Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố huế

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ht NGUYỄN NHƯ BẢO TRÂM Kin PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỰA CHỌN MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU ại h ọc DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ gĐ MÃ SỐ: 31 01 10 Trư ờn LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO HUẾ, 2021 - LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, luận văn “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn thành phố Huế” ếH uế cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Ngồi thơng tin thứ cấp có liên quan đến nghiên cứu trích dẫn theo quy định, tồn kết trình bày luận án phân tích từ nguồn liệu điều tra cá nhân trực tiếp thực Tất liệu trung thực nội dung luận văn chưa ht công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả ại h ọc Kin Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Trư ờn gĐ Nguyễn Như Bảo Trâm i - LỜI CẢM ƠN Tác giả luận án xin trân trọng cảm ơn tập thể lãnh đạo thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, cảm ơn đơn vị Trường tạo điều kiện để tác giả hoàn thành luận văn ếH uế Tác giả xin cảm ơn người thân gia đình,bạn bè đồng nghiệp ủng hộ, tạo điều kiện, chia sẻ khó khăn suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Lê Thị Phương Thảo, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả hoàn thành Kin ht luận án Xin trân trọng cảm ơn! ại h ọc Huế, ngày 19 tháng 02 năm 2021 Trư ờn gĐ Tác giả Nguyễn Như Bảo Trâm ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN NHƯ BẢO TRÂM Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 8340410 Niên khóa: 2017 – 2019 Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Tên đề tài:PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỰA CHỌN ếH uế MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Mục đích đối tượng nghiên cứu: - Thông qua việc xác định nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn mua sắm trực tuyến ht người tiêu dùng địa bàn thành phố Huế đề đưa những khuyến nghị phù hợp nhằm phát triển kênh mua sắm trực tuyến đầy tiềm tiện ích Kin - Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn thành phố Huế - Đối tượng khảo sát: Những người dân sống địa bàn thành phố Huế có nhu cầu ọc mua sắm tiêu dùng ại h Các phương pháp nghiên cứu sử dụng: - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp liệu thứ cấp - Phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng gĐ Các kết nghiên cứu kết luận: - Nghiên cứu kế thừa phát triển để mở rộng mơ hình DTPB việc Trư ờn nghiên cứu ý định mua trực tuyến người tiêu dùng - Kết luận từ nghiên cứu cho nhận nhân tố định đến lựa chọn mua sắm trực tuyến người dân địa bàn thành phố Huế, giúp định hướng chiến lược hoạt động hiệu cho doanh nghiệp kinh doanh từ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua sắm hàng hóa cách hài lịng thuận lợi iii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU SEM TMĐT : Structural Equation Modeling : Thương mại điện tử : Thuyết hành động hợp lý TPB : Lý thuyết hành vi có hoạch định ếH uế TRA : Lý thuyết phân rã hành vi có hoạch định MXH : Mạng xã hội DN : Doanh nghiệp Kin GRDP ht DTPB : Tổng sản phẩm địa bàn : Chỉ số giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp G2B : Chỉ số giao dịch phủ với doanh nghiệp ại h : Sàn thương mại điện tử Trư ờn gĐ STMDT ọc B2B iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv ếH uế DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH, ĐỒ THỊ x PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu ht Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Kin Phương pháp nghiên cứu .4 Tóm tắt cấu trúc luận văn 10 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 ọc CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ TÌNH HÌNH MUA ại h SẮM TRỰC TUYẾN 11 1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng .11 gĐ 1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 11 1.1.2 Quá trình định mua người tiêu dùng 13 1.2 Cơ sở lý luận mua sắm trực tuyến ý định mua sắm trực tuyến 22 Trư ờn 1.2.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến .22 1.2.2 Cơ sở lý luận Ý định mua sắm trực tuyến 23 1.2.3 So sánh mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 24 1.3 Các mơ hình nghiên cứu đề xuất mơ hình 27 1.3.1 Các mô hình nghiên cứu liên quan 27 1.3.2 Thiết kế nghiên cứu .32 1.4 Tổng quan tình hình mua sắm trực tuyến 38 1.4.1 Tổng quan tình hình mua sắm trực tuyến giới 38 1.4.2 Tổng quan tình hình mua sắm trực tuyến Việt Nam 40 v - CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 2.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu điều tra .49 2.1.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu giới tính, độ tuổi, trình độ, nghề nghiệp thu nhập 49 2.1.2 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu 51 ếH uế 2.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 53 2.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến độc lập 53 2.2.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc .58 2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 59 2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho yếu tố độc lập 59 ht 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho yếu tố phụ thuộc 63 2.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA AMOS 24.0 65 Kin 2.4.1 Phân tích nhân tố khẳng định CFA gì? 65 2.4.2 Ứng dụng phân tích nhân tố khẳng định CFA vào nghiên cứu 65 2.5 Phân tích tác động biến mơ hình AMOS 24.0 67 ọc 2.6 Phân tích hồi quy mơ hình cấu trúc SEM AMOS 24.0 69 ại h 2.7 Kiểm định ước lượng mơ hình lý thuyết Bootstrap AMOS 24.0 .71 2.8 Kết kiểm định giả thuyết 72 2.9 Thống kê mô tả đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến ý gĐ định lựa chọn mua sắm trực tuyến địa bàn thành phố Huế 75 2.9.1 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Danh tiếng” 75 Bảng 2.17 Bảng đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Danh tiếng” 75 Trư ờn 2.9.2 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Dễ sử dụng” 76 2.9.3 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Nhóm tham khảo” .77 2.9.4 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Kiểm soát hành vi” .78 2.9.5 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Hữu ích” .79 2.9.6 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Sự phù hợp” 80 2.9.7 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Niềm tin” 81 2.9.8 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Rủi ro” 82 2.9.9 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Thái độ” 83 2.9.10 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Ý định” .84 2.10 Kết luận chung kết nghiên cứu 84 vi - CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH NHẰM PHÁT TRIỂN KÊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .87 3.1 Định hướng phát triển kênh mua sắm trực tuyến hay thương mại điện tử địa bàn thành phố Huế đến năm 2025 87 ếH uế 3.1.1 Mục tiêu chung .87 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 87 3.2 Khuyến nghị hàm ý sách doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến .89 3.2.1 Khuyến nghị chung 89 ht 3.2.2 Khuyến nghị chi tiết 89 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 Kin 3.1 Kết luận kiến nghị 93 3.1.1 Kết luận 93 3.1.2 Kiến nghị từ kết nghiên cứu 94 ọc 3.2 Hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu 97 3.2.1 Hạn chế đề tài 97 ại h 3.2.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 gĐ PHỤ LỤC 105 PHIẾU ĐIỀU TRA 105 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ Trư ờn BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii - DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Ưu điểm hạn chế mua sắm trực tuyến so với mua sắm truyền thống 26 Bảng tổng hợp nguồn gốc thang đo 34 Bảng 1.3 Bảng xếp hạng lượt truy cập số người dùng hoạt động sàn ếH uế Bảng 1.2 TMĐT Việt Nam, quý 3/2019 42 Bảng 1.4 Bảng so sánh thu nhập bình quân tháng tỉnh/ thành phố giai đoạn 2015-2017 44 Bảng so sánh số lượng doanh nghiệp hoạt động tỉnh/ thành ht Bảng 1.5 phố đến thời điểm 31/12 giai đoạn 2015 - 2017 45 Cơ cấu GRDP số phát triển GRDP tỉnh Thừa Thiên Huế Kin Bảng 1.6 giai đoạn 2015 - 2018 46 Mơ tả mẫu giới tính, độ tuổi, trình độ, nghề nghiệp thu nhập .49 Bảng 2.2 Bảng mô tả thời gian sử dụng Internet trung bình tuần 51 Bảng 2.3 Bảng mơ tả sản phẩm lựa chọn mua vòng 12 tháng vừa qua .52 Bảng 2.4 Bảng mô tả trang web mà người mua hàng lựa chọn truy cập mua ại h ọc Bảng 2.1 hàng trực tuyến 53 Bảng đánh giá mức độ tin cậy thang đo biến độc lậpthông qua hệ số gĐ Bảng 2.5 Cronbach’s Alpha 54 Bảng 2.6 Bảng đánh giá mức độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc thông qua hệ Bảng 2.7 Trư ờn số Cronbach’s Alpha .58 Bảng đánh giá thang đo biến độc lập thông qua hệ số KMOvà kiểm định Bartlett .59 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng đánh giá biến độc lập thông qua Tổng phương sai trích 60 Bảng đánh giá biến độc lập thông qua Ma trận sau xoay 61 Bảng đánh giá thang đo biến phụ thuộc “Ý định”thông qua hệ số KMO kiểm định Bartlett .63 Bảng 2.11 Bảng đánh giá biến phụ thuộc thơng qua Tổng phương sai trích .63 Bảng 2.12 Bảng đánh giá thang đo biến phụ thuộc“Thái độ” thông qua hệ số KMOvà kiểm định Bartlett 64 viii - Bảng đánh giá biến phụ thuộc thông qua Tổng phương sai trích .64 Bảng 2.14 Bảng đánh giá độ tin cậy, độ hội tụ, độ phân biệt test variance .66 Bảng 2.15 Bảng đo lường mức độ tác động biến mơ hình 67 Bảng 2.16 Bảng hệ số hồi quy cho mơ hình 70 Bảng 2.17 Bảng hệ số hồi quy cho mơ hình 71 Bảng 2.18 Bảng đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Danh tiếng” 75 Bảng 2.19 Bảng đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Dễ sử dụng” .76 Bảng 2.20 Bảng đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Nhóm tham khảo” 77 Bảng 2.21 Bảng đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Kiếm sốt hành vi” 78 Bảng 2.22 Bảng đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Hữu ích” 79 Bảng 2.23 Bảng đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Sự phù hợp” .80 Bảng 2.24 Bảng đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Niềm tin” 81 Bảng 2.25 Bảng đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Rủi ro” 82 Bảng 2.26 Bảng đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Thái độ” 83 Bảng 2.27 Bảng đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Ý định” 84 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Bảng 2.13 ix - PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY QUA MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH SEM Regression Weights: (Group number - Default model) ếH uế danhtieng thamkhao ruiro kiemsoat thamkhao ruiro huuich desd phuhop niemtin niemtin thaido kiemsoat thamkhao ruiro ht < < < < < < < < < < < < < < < - Kin niemtin niemtin niemtin thaido thaido thaido thaido thaido thaido thaido ydinh ydinh ydinh ydinh ydinh Estimate S.E C.R P Label 199 051 3.901 *** 271 054 5.010 *** -.429 053 -8.141 *** 093 029 3.238 001 110 034 3.263 001 -.052 026 -2.022 043 044 016 2.818 005 003 020 125 900 052 025 2.050 040 058 026 2.200 028 007 060 115 908 431 147 2.922 003 247 061 4.064 *** 368 058 6.305 *** 002 060 028 978 ại h danhtieng thamkhao ruiro kiemsoat thamkhao ruiro huuich desd phuhop niemtin niemtin thaido kiemsoat thamkhao ruiro gĐ < < < < < < < < < < < < < < < - Trư ờn niemtin niemtin niemtin thaido thaido thaido thaido thaido thaido thaido ydinh ydinh ydinh ydinh ydinh Estimate 199 284 -.478 221 273 -.139 132 006 137 137 008 212 288 449 002 ọc Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) niemtin thaido ydinh Estimate 478 522 600 111 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH LÝ THUYẾT BẰNG BOOTSTRAP Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Bias 0.008 0.008 0.008 0.009 0.012 0.009 0.006 0.006 0.009 0.01 0.012 0.022 0.011 0.015 0.012 ếH uế 0.006 0.187 -0.012 0.006 0.284 0.005 -0.49 -0.012 0.006 0.216 -0.005 0.009 0.259 -0.014 0.006 -0.143 -0.005 0.004 0.126 -0.006 0.005 0.013 0.007 0.007 0.142 0.006 0.007 0.134 -0.004 0.008 -0.011 -0.019 0.016 0.23 0.018 0.008 0.293 0.005 0.011 0.431 -0.019 0.008 -0.01 -0.013 SE-Bias ht 0.058 0.058 0.055 0.062 0.086 0.063 0.039 0.045 0.067 0.072 0.085 0.159 0.079 0.108 0.084 Mean Kin danhtieng thamkhao ruiro kiemsoat thamkhao ruiro huuich desd phuhop niemtin niemtin thaido kiemsoat thamkhao ruiro SE-SE ọc SE Trư ờn gĐ ại h Parameter niemtin < niemtin < niemtin < thaido < thaido < thaido < thaido < thaido < thaido < thaido < ydinh < ydinh < ydinh < ydinh < ydinh < - 112 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG SỰ TÁC ĐỘNG BẰNG HIỆP PHƯƠNG SAI Covariances: (Group number - Default model) ọc Kin ht ếH uế Estimate S.E C.R P Label 167 034 4.932 *** -.307 041 -7.482 *** 051 035 1.459 144 050 029 1.763 078 104 032 3.290 001 198 035 5.666 *** -.175 038 -4.675 *** 063 038 1.662 097 082 031 2.613 009 250 040 6.270 *** 348 044 7.939 *** -.043 040 -1.080 280 -.051 033 -1.574 115 -.104 036 -2.908 004 -.203 039 -5.271 *** 023 036 643 520 -.009 038 -.227 820 133 040 3.314 *** 034 031 1.105 269 183 034 5.382 *** 192 037 5.170 *** 222 034 6.544 *** 104 022 4.666 *** 220 031 7.098 *** 221 036 6.167 *** 117 025 4.705 *** -.109 024 -4.625 *** 058 018 3.311 *** 054 015 3.581 *** 063 017 3.725 *** 119 025 4.801 *** -.294 039 -7.462 *** 062 036 1.731 083 133 030 4.399 *** 139 033 4.228 *** 256 037 7.008 *** 273 035 7.745 *** -.189 032 -5.873 *** ại h thamkhao ruiro huuich danhtieng desd phuhop ruiro huuich danhtieng desd phuhop huuich danhtieng desd phuhop danhtieng desd phuhop desd phuhop phuhop niemtin thaido ydinh niemtin thaido thaido thaido thaido thaido thaido ruiro huuich danhtieng desd phuhop ydinh ydinh gĐ < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Trư ờn kiemsoat kiemsoat kiemsoat kiemsoat kiemsoat kiemsoat thamkhao thamkhao thamkhao thamkhao thamkhao ruiro ruiro ruiro ruiro huuich huuich huuich danhtieng danhtieng desd kiemsoat kiemsoat kiemsoat thamkhao thamkhao ruiro huuich danhtieng desd phuhop niemtin niemtin niemtin niemtin niemtin thamkhao ruiro 113 - < > < > < > < > < > < > < > ydinh ydinh ydinh ydinh ydinh thaido ydinh C.R 2.999 2.811 5.364 7.758 4.896 4.717 6.376 P Label 003 005 *** *** *** *** *** ếH uế huuich danhtieng desd phuhop thaido niemtin niemtin Estimate S.E .099 033 075 027 165 031 258 033 105 021 104 022 186 029 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 5.1 EFA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP ht KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .902 Approx Chi-Square df 903 Kin Bartlett's Test of Sphericity 8449.658 Sig .000 Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 11.625 27.034 4.156 9.664 3.491 Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % 27.034 11.625 Total % of Cumulative Variance % 27.034 27.034 5.397 12.551 12.551 4.156 9.664 36.698 4.783 11.124 23.675 8.119 44.818 3.491 8.119 44.818 4.011 9.327 33.002 3.234 7.520 52.338 3.234 7.520 52.338 3.708 8.624 41.626 2.267 5.272 57.610 2.267 5.272 57.610 3.579 8.323 49.949 gĐ 36.698 Trư ờn Extraction Sums of Squared ại h Component ọc Total Variance Explained 1.694 3.941 61.550 1.694 3.941 61.550 3.453 8.029 57.978 1.566 3.641 65.191 1.566 3.641 65.191 2.297 5.342 63.321 1.214 2.823 68.014 1.214 2.823 68.014 2.018 4.693 68.014 914 2.126 70.140 811 1.886 72.026 754 1.754 73.780 12 732 1.702 75.481 13 667 1.552 77.033 14 633 1.471 78.505 15 578 1.343 79.848 16 562 1.306 81.154 17 527 1.225 82.379 18 496 1.153 83.532 10 11 114 84.662 20 472 1.098 85.760 21 427 994 86.754 22 412 959 87.713 23 392 912 88.624 24 386 897 89.521 25 347 807 90.329 26 341 793 91.121 27 336 780 91.901 28 313 729 92.630 29 303 706 93.336 30 302 701 94.037 31 275 640 94.677 32 261 608 95.285 33 250 582 95.867 34 243 564 96.431 35 217 504 96.935 36 206 479 97.414 37 196 457 97.871 38 182 424 98.295 39 173 402 98.697 40 162 378 99.075 41 152 354 99.428 42 142 330 43 104 242 ht 1.130 Kin 486 ại h ọc 19 ếH uế - 99.758 100.000 gĐ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix KS3 KS4 KS6 KS5 KS7 KS2 Component Trư ờn 823 810 802 791 755 725 KS8 695 KS1 660 TH_K5 789 TH_K3 784 TH_K6 745 TH_K4 717 TH_K1 716 a 115 TH_K2 708 TH_K7 623 NT4 786 NT2 774 NT5 760 NT1 746 NT3 702 NT6 664 784 RU_R5 755 RU_R2 745 RU_R6 717 RU_R4 639 RU_R1 609 ht RU_R3 ếH uế - HU_I4 929 HU_I1 903 901 Kin HU_I5 HU_I2 832 HU_I3 DT3 868 ọc DT4 890 DT2 762 ại h DT5 791 DT1 DSD1 DSD2 856 852 746 gĐ DSD3 633 PH2 PH3 706 614 Trư ờn PH1 707 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 5.2 EFA CÁC BIẾN PHỤ THUỘC 5.2.1 BIẾN ‘Ý ĐỊNH’ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .500 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 162.061 df Sig .000 116 - Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.645 82.241 82.241 355 17.759 100.000 Total 1.645 % of Variance 82.241 Cumulative % 82.241 Component Matrix ếH uế Extraction Method: Principal Component Analysis a Component 907 YD2 907 ht YD1 Extraction Method: Principal Component Kin Analysis a components extracted ọc Rotated Component a ại h Matrix a Only one component was gĐ extracted The solution cannot Trư ờn be rotated 5.2.2 BIẾN ‘THÁI ĐỘ’ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .500 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 63.598 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.436 71.805 71.805 564 28.195 100.000 117 Total 1.436 % of Variance 71.805 Cumulative % 71.805 - Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component TH_D2 847 TH_D1 847 ếH uế Extraction Method: Principal Component Analysis a components ht extracted Kin Rotated Component Matrix a ọc a Only one component was Trư ờn be rotated gĐ solution cannot ại h extracted The 118 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 6.1 ‘THÁI ĐỘ’ Reliability Statistics Cronbach's N of Items 602 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total TH_D2 3.65 465 6.2 ‘Ý ĐỊNH’ N of Alpha Items 436 ại h 769 ọc Reliability Statistics Cronbach's 436 ht 335 Deleted Kin 3.54 Cronbach's Alpha if Item Correlation TH_D1 ếH uế Alpha Item-Total Statistics Scale Mean Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted gĐ if Item Scale Deleted Item Deleted 3.53 718 645 YD2 3.54 434 645 6.3 Trư ờn YD1 ‘DỄ SỬ DỤNG’ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 835 119 - Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7.16 2.439 697 772 DSD2 7.05 2.479 763 710 DSD3 7.02 2.577 636 832 6.4 ếH uế DSD1 ‘NHÓM THAM KHẢO’ Cronbach's N of Alpha Items Kin 886 ht Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted TH_K2 19.09 TH_K3 19.26 TH_K4 19.46 TH_K5 19.30 TH_K6 19.58 TH_K7 19.15 Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 20.118 669 870 20.204 617 876 19.409 697 866 19.233 689 868 18.836 767 858 19.221 683 869 20.613 614 876 ‘DANH TIẾNG’ Trư ờn 6.5 Cronbach's ại h 18.90 gĐ TH_K1 Corrected ọc Scale Mean Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 857 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DT1 17.23 6.305 497 856 DT2 17.20 5.930 671 828 DT3 17.11 5.628 816 790 DT4 17.05 6.073 767 807 DT5 17.20 6.113 654 832 120 - 6.6 ‘TÍNH HỮU ÍCH’ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance if Item-Total if Item Item Deleted Correlation d 8.346 HU_I2 14.69 8.724 HU_I3 14.50 10.521 HU_I4 14.23 8.196 HU_I5 14.32 8.477 ‘SỰ PHÙ HỢP’ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 841 720 866 435 882 870 830 808 845 gĐ 886 825 ại h 6.7 Deleted Kin 14.28 Alpha if Item ọc HU_I1 Cronbach's ht Delete ếH uế 888 Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Trư ờn Scale Mean if Item Deleted PH1 PH2 PH3 6.8 6.90 2.436 725 883 7.08 2.248 831 790 7.12 2.290 778 837 ‘KIỂM SOÁT HÀNH VI’ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 922 121 - Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 22.42 28.680 667 917 KS2 22.50 28.158 719 913 KS3 22.61 27.388 804 906 KS4 22.43 26.821 801 KS5 22.50 28.350 717 KS6 22.70 27.755 776 KS7 22.50 27.723 735 KS8 22.27 28.039 680 Reliability Statistics N of Items Alpha 908 912 916 ại h ọc 901 913 ht ‘NIỀM TIN’ Cronbach's 906 Kin 6.9 ếH uế KS1 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NT1 17.89 NT2 18.00 NT3 18.04 gĐ Scale Mean if 711 887 11.185 765 879 11.560 640 898 18.21 10.944 782 876 18.30 10.658 784 876 18.23 11.307 708 887 Trư ờn 11.507 NT4 NT5 NT6 6.10 ‘RỦI RO’ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 873 122 - Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 13.49 13.102 584 865 RU_R2 13.70 12.304 695 848 RU_R3 13.71 11.657 769 834 RU_R4 13.41 12.824 610 862 RU_R5 13.50 11.868 746 RU_R6 13.70 11.715 652 ếH uế RU_R1 838 857 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐẶC ĐIỂM MẪU Frequency ht GIO Percent Valid Percent Cumulative Kin Percent < 10 19 6.3 10-20 66 21.7 20-30 143 47.0 30-40 61 20.1 40 - 50 15 4.9 4.9 304 100.0 100.0 ại h Total 6.3 21.7 28.0 47.0 75.0 20.1 95.1 ọc Valid 6.3 100.0 LEVEL VUA DU BINH THUONG Valid CHUAN Trư ờn RAT TOT Percent gĐ Frequency Total Valid Percent Cumulative Percent 15 4.9 4.9 4.9 89 29.3 29.3 34.2 145 47.7 47.7 81.9 55 18.1 18.1 100.0 304 100.0 100.0 SOLANMUANAM Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 1-3 78 25.7 25.7 27.0 4-6 106 34.9 34.9 61.8 7-9 53 17.4 17.4 79.3 >10 63 20.7 20.7 100.0 Total 304 100.0 100.0 Valid 123 - SANPHAMMUA Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12.2 12.2 12.2 1.3 1.3 13.5 55 18.1 18.1 31.6 35 11.5 11.5 43.1 SAN PHAM CONG NGHE 41 13.5 13.5 56.6 VE XEM PHIM 47 15.5 15.5 72.0 SAN PHAM THOI TRANG 28 9.2 9.2 81.3 DU LICH 45 14.8 14.8 96.1 DICH VU TAI CHINH 12 3.9 3.9 100.0 100.0 100.0 DO GIA DUNG SAN PHAM CHAM SOC CA NHAN LUONG THUC THUC PHAM Total 304 TENWEB 64 FOODY.VN 87 LAZADA SENDO TRAVELOKA Total Percent 21.1 21.1 28.6 28.6 49.7 99 32.6 32.6 82.2 31 10.2 10.2 92.4 14 4.6 4.6 97.0 3.0 3.0 100.0 304 100.0 100.0 Trư ờn Valid Cumulative 21.1 gĐ TIKI.VN Valid Percent ại h SHOPPEE Percent ọc Frequency Kin Valid ếH uế 37 ht SACH 124 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐẶC ĐIỂM MẪU VỀ NHÂN TRẮC HỌC Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 135 44.4 44.4 44.4 Nam 169 55.6 55.6 100.0 Total 304 100.0 100.0 nghe nghiep Frequency Percent ếH uế Valid nữ Valid Percent Cumulative sinh viên 81 26.6 26.6 26.6 nghi hưu 54 17.8 17.8 44.4 lam văn phong 93 30.6 30.6 75.0 tự 76 25.0 25.0 100.0 Total 304 100.0 100.0 Kin Valid ht Percent từ Đh trở lên TC cao đẳng Valid Valid Percent Cumulative Percent 138 45.4 45.4 45.4 94 30.9 30.9 76.3 72 23.7 23.7 100.0 304 100.0 100.0 gĐ từ THPT trở xuống Total Percent ại h Frequency ọc HOC VAN Tuoi Valid Percent Trư ờn Frequency Valid Percent Cumulative Percent Duoi 25 92 30.3 30.3 30.3 Tu 25-50 136 44.7 44.7 75.0 Tren 50 76 25.0 25.0 100.0 304 100.0 100.0 Total thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 10 115 37.8 37.8 37.8 duoi 10 189 62.2 62.2 100.0 Total 304 100.0 100.0 125