Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ví điện tử vnpt money của khách hàng ở vnpt vinaphone quảng trị

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TÊ ́H LÊ THỊ KIM DUNG U Ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ H NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT KN ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ VNPT MONEY CỦA O ̣C KHÁCH HÀNG Ở VNPT – VINAPHONE QUẢNG TRỊ H CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đ ẠI MÃ SỐ : 34 01 01 TR Ư Ơ ̀N G LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC KIÊN HUẾ, 2022 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TÊ ́H U Ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ KIM DUNG H NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT KN ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ VNPT MONEY ̣C CỦA KHÁCH HÀNG Ở VNPT – VINAPHONE QUẢNG TRỊ O CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ẠI H MÃ SỐ : 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC KIÊN TR Ư Ơ ̀N G Đ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, viết luận văn cách độc lập không sử dụng nguồn thông tin hay tài liệu tham khảo khác ngồi tài liệu thơng tin Ế liệt kê danh mục tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn U Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn TÊ ́H cảm ơn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo theo hình thức đoạn trích dẫn ngun văn lời diễn giải luận văn kèm theo thông tin nguồn tham khảo rõ ràng Các số liệu thông tin luận văn hoàn toàn dựa kết thực tế KN H địa bàn nghiên cứu, có nguồn gốc rõ ràng chưa sử dụng cho việc bảo vệ học vị TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C Tác giả luận văn ii - LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ví điện tử VNPT Money khách hàng VNPT – Vinaphone Quảng Trị” Trong suốt q trình thực hiện, tơi nhậnđược hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ Q Thầy Cơ, đồng Ế nghiệp Tôi chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: U Tất quan cá nhân tạo điều kiện, giúp đỡ cho trình TÊ ́H học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy, Cơ cán công chức Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu nghiên cứu để hoàn thành luận văn KN H Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Đức Kiên, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi Ban ̣C Lãnh Đạo, anh chị Phòng ban VNPT Vinaphone - Quảng Trị tổng hợp, O cung cấp số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình bạn bè lớp, đồng nghiệp ẠI thực luận văn H người tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian G Đ Tác giả luận văn TR Ư Ơ ̀N Lê Thị Kim Dung iii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: LÊ THỊ KIM DUNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Niên khóa: 2020-2022 Ế Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐỨC KIÊN U Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT TÊ ́H ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ VNPT MONEY CỦA KHÁCH HÀNG Ở VNPT - VINAPHONE QUẢNG TRỊ Mục tiêu nghiên cứu Trên sở phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ H ví điện tử khách hàng, đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy định sử dụng KN dịch vụ ví điện tử VNPT Money khách hàng VNPT - Vinaphone Quảng Trị Đối tượng nghiên cứu: ̣C - Đối tượng nghiên cứu đề tài yếu tố ảnh hưởng đến định sử O dụng dịch vụ ví điện tử VNPT Money khách hàng VNPT - Vinaphone H Quảng Trị - Đối tượng khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ ẠI VNPT - Vinaphone Quảng Trị Đ Kết nghiên cứu: G Với việc khảo sát, đánh giá phân tích yếu tố ảnh hưởng tới định sử dụng dịch vụ ví điện tử VNPT Money khách hàng VNPT Quảng Trị, ̀N đề tài khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ví điện tử Ơ khách hàng nhận thức hữu ích; nhận thức dễ sử dụng; nhận thức chủ TR Ư quan; tác động xã hội.Việc xây dựng mơ hình hồi quy rõ ảnh hưởng chiều nhóm yếu tố đến định sử dụng dịch vụ ví điện tử VNPT Quảng Trị Trong đó, nhân tố tính hữu ích có tác động lớn tới định sử dụng khách hàng Trên sở yếu tố tác động trên, đề tài đưa đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy định sử dụng dịch vụ ví điện tử VNPT Money khách hàng VNPT - Vinaphone Quảng Trị iv - MỤC LỤC Lời cam đoan ii Lời cảm ơn iii Tóm lược luận văn thạc sỹ khoa học kinh tế iv Ế Mục lục v U Danh mục bảng ix TÊ ́H Danh mục sơ đồ, hình ảnh x PHẦN I ĐẶT VẤNĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu H Đối tượng phạm vi nghiên cứu KN Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài ̣C PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU O CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH H HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ 1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng ẠI 1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Đ 1.1.2 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng .7 G 1.1.3 Quá trình định mua người tiêu dùng 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD 10 ̀N 1.2 Thanh toán điện tử .21 Ơ 1.2.1 Khái niệm .21 TR Ư 1.2.2 Các quy định mang tính nguyên tắc toán điện tử 22 1.2.3 Các phương thức toán điện tử 23 1.3 Ví điện tử 23 1.3.1 Khái niệm .23 1.3.2 Mục tiêu ví điện tử 24 1.3.3 Chức vai trị Ví điện tử 24 v - 1.3.4 Đặc điểm Ví điện tử .26 1.3.5 Yêu cầu cần thiết ví điện tử 26 1.3.6 Các loại ví điện tử 26 1.3.7 Một số ví điện tử phổ biến 27 Ế 1.3.8 Ưu, nhược điểm ví điện tử 28 U 1.3.9 Một số quy định pháp luật liên quan đến lĩnh vực ví điện tử 28 TÊ ́H 1.4 Các mơ hình lý thuyết 29 1.4.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) .30 1.4.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model-TAM) 30 1.5 Đề xuất mô hình nghiên cứu 31 H 1.5.1 Các nghiên cứu liên quan 31 KN 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 1.5.3 Xây dựng thang đo 38 ̣C 1.6 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 39 O 1.6.1 Thị trường ví điện tử Việt Nam 39 H 1.6.2 Những khó khăn ví điện tử gặp phải 40 1.7 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ toán điện tử số doanh nghiệp học ẠI cho VNPT Quảng Trị 41 Đ CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH G SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ VNPT MONEY CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VNPT – VINAPHONE QUẢNG TRỊ 46 ̀N 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA VNPT – VINAPHONE QUẢNG TRỊ .46 Ơ 2.1.1.Tổng quan Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone (công ty TR Ư mẹ Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị) 46 2.1.2 Tổng quan Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị 48 2.1.3 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị qua năm 2019-2021 54 2.2 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VNPT MONEY 55 2.2.1 VNPT Money 55 vi - 2.2.2 Đặc điểm VNPT Money .56 2.2.3 Vai trò toán điện tử VNPT Money 57 2.2.4 Điều kiện để khách hàng tham gia vào dịch vụ toán điện tử VNPT 57 Ế 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ VNPT U MONEY TẠI VNPT – VINAPHONE QUẢNG TRỊ GIAI ĐOẠN 2019 – 2021 59 TÊ ́H 2.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ ví điện tử VNPT Money VNPT – Vinaphone Quảng Trị 59 2.3.2 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ví điện tử VNPT Money VNPT – Vinaphone Quảng Trị 64 H 2.4 NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT KN ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VNPT MONEY CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VNPT – VINAPHONE QUẢNG TRỊ 67 ̣C 2.4.1 Xác định đối tượng điều tra phạm vi mẫu điều tra 67 O 2.4.2 Phân tích đặc điểm mẫu 67 H 2.4.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ví điện tử VNPT Money VNPT – Vinaphone Quảng Trị khách hàng .80 ẠI CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÍ Đ ĐIỆN TỬ VNPT MONEY TẠI VNPT – VINAPHONE QUẢNG TRỊ .93 G 3.1 Định hướng hoạt động kinh doanh vnpt – vinaphone Quảng Trị 86 3.1.1 Kế hoạch phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT Vinaphone – Quảng Trị 86 ̀N 3.1.1.Định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ơ Quảng Trị năm tới 87 TR Ư 3.1.2.Mục tiêu, phương hướng phát triển dịch vụ toán điện tử Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị đến năm 2025 88 3.2 Các giải pháp nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử VNPT Pay CỦA KHÁCH HÀNG VNPT – Vinaphone Quảng Trị 86 3.2.1 Giải pháp nhận thức hữu ích 86 3.2.2.Giải pháp nhận thức dễ sử dụng: .91 vii - 3.2.3.Giải pháp nhận thức chủ quan .92 3.2.4.Giải pháp tác động xã hội .92 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 95 1.Kết luận 95 Ế Kiến nghị .95 U 2.1 Với quan, quyền tỉnh Quảng Trị 95 TÊ ́H 2.2 Với Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Vinaphone – Quảng Trị 96 2.3 Với Tổng công ty truyền thông VNPT – Media 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 96 H QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC KN SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ O ̣C NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN H NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN ẠI BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN TR Ư Ơ ̀N G Đ XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN viii - DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng quan lịch sử hình thành phát triển Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone 47 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp tình hình nhân VNPT – Vinaphone Quảng Trị 53 Ế Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng U Trị 54 TÊ ́H Bảng 2.4: Kết kinh doanh dịch vụ ví điện tử VNPT Moneygiai đoạn 2019 – 2021 59 Bảng 2.5: Số liệu dịch vụ toán điện tử VNPT Money thực so với kế H hoạch năm 2021 Trung tâm Kinh Doanh VNPT Quảng Trị 60 KN Bảng 2.6: Thị phần doanh nghiệp sử dụng toán điện tử nhà cung cấp địa bàn Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 61 ̣C Bảng 2.7: Tốc độ tăng doanh thu từ toán điện tử VNPT Money Trung tâm O Kinh Doanh VNPT Quảng Trị .62 H Bảng 2.8 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ví điện tử VNPT Money VNPT ẠI – Vinaphone Quảng Trị 64 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 71 Đ Bảng 2.10 Ma trận xoay biến độc lập 71 G Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc .72 ̀N Bảng 2.12: Đánh giá độ tin cậy thang đo Kiểm định Cronbach’s Alpha .73 Ơ Bảng 2.14: Tóm tắt mơ hình hồi quy 77 TR Ư Bảng 2.15: Phân tích phương sai ANOVA .77 Bảng 2.16: Kết phân tích hồi quy .78 ix - Phụ lục PHIẾU KHẢOSÁT TÊ ́H U Ế XinchàoquýAnh/Chị Tôi Lê Thị Kim Dunghiện sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Huế.Hiện nay, thực Đề Tài Tốt Nghiệp liên quan đến dịch vụ ví điện tử VNPT Money VNPT- Vinaphonetrên địabàn tỉnh Quảng Trị Mọi thông tin liên quan đến anh/chị bảng câu hỏi bảo mật hoàn tồn,vàchỉphụcvụmụcđíchnghiên cứucủamình XinchânthànhcảmơnQAnh/Chị! PHẦN A: NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ H DỤNG DỊCHVỤVÍ ĐIỆNTỬ VNPT MONEY CỦA VNPT – VINAPHONE KN QUẢNG TRỊ Câu 1:Anh/Chị cho biết nhân tố ảnh hưởng đến định G Đ ẠI H (1) Rấtkhơng đồngý, (2) Khơngđồngý (3) BìnhThường (4) Đồngý (5) Rấtđồngý O ̣C sử dụng dịch vụ ví điện tử VNPT Money anh/chị? (Xin vui lịng cho biết ý kiến quý anh/chị phát biểu bằngcáchđánhdấu (X)vào cácô trốngtừ 1đến5 vớiýnghĩalầnlượtlà:) THANGĐIỂM TR Ư Ơ ̀N THANGĐIỂM (1) NHẬNTHỨCSỰHỮCH SHI1 Sửdụngdịchvụví điện tử VNPT Money làmộtdịchvụhữuích SHI2 Dịchvụví điện tử VNPT Money giúpthựchiệncácgiaodịchnhanhchóng 101 (2) (3) (4) (5) - SHI3 Dịchvụví điện tử VNPT Money làmộtdịchvụgiúpgiảmthiểu chiphí SHI4 Dịchvụví điện tử VNPT Money làmộtdịchvụgiúptiếtkiệmthời gian SHI5 Dịchvụví điện tử VNPT giúpthựchiệncácgiao dịch dễdàng Hệthốngví điện tử VNPT Money vận hànhtốt,khơnggặp khókhănkhithực hiệngiaodịch DSD2 Anh/Chị Cóthểdễdàngsửdụng thành thạodịchvụví điện tử VNPT Money DSD3 Anh/Chị Dễthaotáctrêncácthiếtbị DSD4 Bốtrígiao diệnhợplý,thuậntiện cho người sửdụng ̣C KN H TÊ ́H DSD1 O NHẬNTHỨCCHỦQUAN Anh/Chịthườngxuyênsử dụng ví điện tử VNPT Money tốn hóa đơn NTCQ2 Anh/Chị sửdụngthiếtbị điệntử(điện thoại,laptop,…)thườngxuyên NTCQ3 Anh/ChịthườngxuyênkếtnốiInternet G Đ ẠI H NTCQ1 NHẬNTHỨCRỦIRO Anh/Chị cảm thấy chưa an toàn cungcấpthơngtinkhi sửdụngdịch vụvíđiệntử Ơ ̀N RR1 TR Ư RR2 Sửdụngdịchvụví điện tử VNPT Money dễbịmấtcắptiềntrongtàikhoản RR3 Anh/Chị longạivềcông nghệcủaVNPT RR4 Hợpđồngđiệntửvàchữkí điện tửcó độ bảomậtchưacao RR5 SựtincậykhiSửdụng dịchvụ ví điện tử 102 U NHẬNTHỨCDỄSỬDỤNG Ế Money - VNPT Money chưacao TÁCĐỘNGCỦA XÃHỘI Giađình vàbạnbècóthể ảnhhưởng đến Quyết định sử dụng dịch vụ ví điện tử VNPT Money củaAnh/Chị XH2 Giađình,bạnbèvàđồng nghiệpgiới thiệu Anh/Chị sử dụng dịch vụ ví điện tử VNPT Money XH3 Anh/ChịSửdụngdịchvụví điện tử VNPT Moneynếunhữngbạnbè,đồngnghiệp,người thânnghĩ nên sửdụng XH4 Anh/ChịSửdụngdịchvụví điện tử VNPT Moneyk h i nhiềungườixungquanhsửdụng KN H TÊ ́H U Ế XH1 ̣C QUYẾTĐỊNHSỬDỤNG Anh/Chịcóquyếtđịnhsửdụngdịchvụ ví điện tử VNPT Money thườngxuntrongthờigian tới QĐ2 Anh/Chịsẵnsàngsửdụngdịchvụví điện tử VNPT Moneytrong tươnglai gần QĐ3 Anh/Chịquyếtđịnhsửdụngdịchvụví điện tử VNPT Money có cơhội Ơ ̀N G Đ ẠI H O QĐ1 TR Ư PHẦNB.THÔNG TINCÁNHÂN Câu2: Họ tên: Câu3: Giới tính: Câu4: Độ tuổi: □ Dưới 25 tuổi □ Nam □ Nữ □ Từ25 – 40 tuổi □ Từ41 -50tuổi 103 □ Trên50 tuổi - Câu5: Nghề nghiệp Anh/Chị: □ Sinh viên □Kinh doanh tự Câu6:Trìnhđộhọcvấncủaanh/chị: □ THPT □Caođẳng □Đại học □CBCNV □Khác □Sauđạihọc TÊ ́H U Ế Câu7:Hiệntạithunhậphàng thángcủaanh/chị: □ Dưới4.5triệu □ Từ4.5 triệu –dưới7triệu □ Từ7triệu –dưới10triệu □ Từ10triệutrở lên H Câu 8:Nếu anh/chị có ý kiến muốn đóng góp thêm thơng tin KN phiếu thămdò ýkiếnhãyghivào khoảngtrống đây: O ̣C *** TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H 104 - Phụ lục 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS 20.0 THỐNG KÊ MƠ TẢ Giới tính Giới tính Frequ Percent Valid 47.5 47.5 Nữ 63 52.5 52.5 120 100.0 100.0 Total Độ tuổi Độ tuổi 22 Từ 25 – 40 tuổi 78 Từ 41 - 50 tuổi 19 Trên 50 120 Valid Percent Cumulative Percent 18.3 18.3 18.3 65.0 65.0 83.3 15.8 15.8 99.2 8 100.0 100.0 100.0 ̣C Total Percent KN Valid Dưới 25 tuổi 100.0 H Frequ ency 47.5 Ế 57 TÊ ́H Valid Percent Nam U ency Cumulative Percent O Nghề nghiêp Nghề nghiệp Valid Percent Cumulative Percent 7.5 7.5 7.5 Kinh doanh tự 56 46.7 46.7 54.2 Cán công nhân viên 51 42.5 42.5 96.7 3.3 3.3 100.0 120 100.0 100.0 Đ Valid Percent ẠI Sinh viên H Frequency Ngàng nghề khác G Total TR Ư Ơ ̀N Trình độ học vấn Valid Trình độ học vấn anh/chị Frequency THPT Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.8 5.8 5.8 Cao đẳng 44 36 36.7 42.5 Đại học 51 42 42.5 85.0 Sau đại học 18 15 15.0 100.0 120 100 100.0 Total 105 - Thu nhập Hiện thu nhập hàng tháng anh/chị Frequency Valid Percent Cumulative Percent Dưới 4.5 triệu 10 8.3 8.3 8.3 Từ 4.5 triệu – triệu Từ triệu – 10 triệu Từ 10 triệu trở lên 29 47 34 24.2 39.2 28.3 24.2 39.2 28.3 32.5 71.7 100.0 120 100.0 100.0 Total U PHÂN TÍCH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 807 Item-Total Statistics 13.06 SHI2 13.90 SHI3 13.58 SHI4 13.43 SHI5 13.33 514 793 17.709 542 785 16.903 595 770 14.594 662 749 H Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation 9.674 774 794 10.375 735 813 12.08 10.070 651 847 11.94 10.156 677 835 Nhận thức chủ quan TR Ư Ơ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 659 NTCQ1 NTCQ2 NTCQ3 Scale Mean if Item Deleted 7.53 7.57 7.42 Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.86 ̀N DSD4 17.603 11.80 Đ G DSD3 748 Scale Variance if Item Deleted ẠI Scale Mean if Item Deleted DSD2 664 O Dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 861 16.039 Cronbach's Alpha if Item Deleted ̣C SHI1 Corrected Item-Total Correlation H Scale Variance if Item Deleted KN Scale Mean if Item Deleted TÊ ́H Sự hữu ích DSD1 Ế Valid Percent Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.016 468 570 3.911 551 479 3.153 429 659 106 - Rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 855 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 16.440 16.336 16.013 16.806 14.314 616 746 662 675 683 839 809 827 825 827 14.88 14.73 15.11 15.28 15.18 Xã hội H Reliability Statistics N of Items 835 KN Cronbach's Alpha Item-Total Statistics XH4 10.81 ̣C Cronbach's Alpha if Item Deleted O 11.17 10.96 11.17 Corrected ItemTotal Correlation 9.266 9.015 10.039 647 675 651 800 788 804 7.484 725 771 ẠI XH1 XH2 XH3 Scale Variance if Item Deleted H Scale Mean if Item Deleted Quyết định N of Items G 708 Đ Reliability Statistics Cronbach's Alpha Item-Total Statistics ̀N Ơ Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.63 7.66 1.766 1.403 519 611 629 502 QD3 7.75 1.685 458 701 TR Ư QD1 QD2 107 U RR1 RR2 RR3 RR4 RR5 Scale Variance if Item Deleted TÊ ́H Scale Mean if Item Deleted Ế Item-Total Statistics - PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ĐỐI VỚI BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity 767 1029.822 df 210 Sig .000 Ế Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Cumulati ve % Total % of Variance Cumulati ve % 19.690 19.690 4.135 19.690 19.690 3.269 15.567 15.567 2.970 14.144 33.834 2.970 14.144 33.834 2.916 13.884 29.451 2.746 13.076 46.910 2.746 13.076 46.910 2.856 13.599 43.050 2.333 11.112 58.022 2.333 11.112 58.022 2.774 13.210 56.260 1.575 7.500 65.522 1.575 7.500 65.522 1.945 9.261 65.522 856 4.077 69.598 781 3.720 73.318 675 3.216 76.534 575 2.736 79.270 10 547 2.607 81.877 11 524 2.497 12 479 2.282 86.655 13 425 2.024 88.680 14 416 15 1.822 92.485 302 1.437 93.922 294 1.401 95.323 18 Ơ 275 1.309 96.632 19 254 1.209 97.841 20 245 1.167 99.008 208 992 100.000 Ư KN ̣C O H 383 G 90.663 ̀N Đ ẠI 84.373 1.983 H 4.135 17 TR % of Variance 16 Total Rotation Sums of Squared Loadings TÊ ́H Comp onent U Total Variance Explained Extraction Method: Principal Component Analysis 108 - Rotated Component Matrixa Component RR4 798 RR5 787 RR3 784 RR1 742 DSD1 881 DSD2 850 DSD3 805 DSD4 766 U 849 814 SHI1 808 H SHI5 TÊ ́H RR2 Ế 743 KN SHI4 SHI3 699 SHI2 682 ̣C XH4 XH3 O XH2 NTCQ2 NTCQ1 813 817 729 ẠI NTCQ3 813 795 H XH1 841 727 Đ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization TR Ư Ơ ̀N G a Rotation converged in iterations 109 - ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC 428 14.279 U Ế KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .638 Approx Chi-Square 70.784 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.900 63.340 63.340 1.900 63.340 63.340 671 22.381 85.721 100.000 KN H TÊ ́H Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD2 855 QD1 794 QD3 734 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) 423 ** RR XH 549 ** NTCQA 407 ** 352** 000 000 315 000 000 120 120 -.014 120 -.055 120 033 120 108 000 552 000 000 120 120 236** 120 075 120 272** 009 004 003 120 120 168 120 091 067 324 120 120 050 000 120 -.014 000 000 120 549** 120 -.055 120 236** 315 552 009 120 407** 120 033 120 075 120 168 000 000 004 067 120 352** 120 108 120 272** 120 091 120 050 000 000 003 324 000 N 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 120 120 120 Sig (2-tailed) Đ N Pearson Correlation Sig (2-tailed) G RR ̀N N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Ơ XH Ư 353 ** 120 423** DSD NTCQA TR 120 353** ẠI N Pearson Correlation O N Pearson Correlation SHI DSD Pearson Correlation H QD SHI ̣C QD N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 110 000 120 120 - PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 812a Adjusted R Square 659 Std Error of the Estimate 644 Durbin-Watson 35444 2.039 U Ế a Predictors: (Constant), NTCQA, XH, SHI, RR, DSD b Dependent Variable: QD ANOVAa Sum of Squares df Mean Square Regression 27.675 5.535 Residual 14.321 114 126 Total 41.996 119 Sig .000b 44.059 KN H a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), NTCQA, XH, SHI, RR, DSD F TÊ ́H Model Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Std Error (Constant) 419 SHI 209 DSD XH 143 Tolerance 1.757 082 VIF 350 6.344 000 982 1.019 034 248 4.258 000 879 1.138 179 034 293 5.277 000 968 1.033 128 038 192 3.346 001 912 1.097 ẠI H 033 Đ NTCQA Beta 239 O B ̣C Coefficients TR Ư Ơ ̀N G a Dependent Variable: QD 111 - ONE SAMPLE T TEST SỰ HỮU ÍCH One-Sample Statistics 3.77 2.93 3.25 3.39 3.49 Std Error Mean 1.308 1.271 1.211 1.266 1.534 119 116 111 116 140 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference Ế 120 120 120 120 120 Std Deviation U SHI1 SHI2 SHI3 SHI4 SHI5 Mean TÊ ́H N 95% Confidence Interval of the Difference 053 000 000 000 000 -.233 -1.075 -.750 -.608 -.508 KN 119 119 119 119 119 Upper -.47 -1.30 -.97 -.84 -.79 00 -.85 -.53 -.38 -.23 ̣C -1.955 -9.263 -6.785 -5.266 -3.630 H Lower SHI1 SHI2 SHI3 SHI4 SHI5 DỄ SỬ DỤNG H 120 120 120 120 Std Deviation 4.09 4.03 3.82 3.95 G Đ DSD1 DSD2 DSD3 DSD4 Mean ẠI N O One-Sample Statistics 1.230 1.144 1.296 1.249 112 104 118 114 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference Ơ ̀N t Std Error Mean TR Ư DSD1 DSD2 DSD3 DSD4 816 319 -1.549 -.438 95% Confidence Interval of the Difference Lower 119 119 119 119 416 750 124 662 092 033 -.183 -.050 112 Upper -.13 -.17 -.42 -.28 31 24 05 18 - NHẬN THỨC CHỦ QUAN One-Sample Statistics N NTCQ1 NTCQ2 NTCQ3 Mean 120 120 120 Std Deviation 3.73 3.69 3.84 Std Error Mean 1.053 1.002 1.366 096 092 125 Ế One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference TÊ ́H t U Test Value = Lower -2.861 -3.369 119 119 005 001 -.275 -.308 NTCQ3 -1.270 119 207 -.158 TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H NTCQ1 NTCQ2 113 Upper -.47 -.49 -.08 -.13 -.41 09 - NHẬN THỨC RỦI RO One-Sample Statistics N Mean 120 120 120 120 120 3.91 4.07 3.68 3.52 3.62 Std Error Mean 1.230 1.090 1.237 1.100 1.473 112 100 113 100 135 U Ế RR1 RR2 RR3 RR4 RR5 Std Deviation Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference TÊ ́H One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.816 119 416 -.092 RR2 670 119 504 067 RR3 -2.805 119 006 RR4 -4.814 119 000 RR5 -2.850 119 005 13 -.13 26 -.317 -.54 -.09 -.483 -.68 -.28 -.383 -.65 -.12 KN ̣C Xã hội -.31 H RR1 Upper One-Sample Statistics 120 3.53 XH2 XH3 XH4 120 120 120 3.74 3.53 3.89 Đ G 104 df 1.163 987 1.413 106 090 129 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper XH1 -4.467 119 000 -.467 -.67 -.26 XH2 -2.433 119 016 -.258 -.47 -.05 XH3 -5.181 119 000 -.467 -.65 -.29 XH4 -.840 119 403 -.108 -.36 15 TR Ư Ơ ̀N t Std Error Mean 1.144 ẠI XH1 Std Deviation O Mean H N 114 - Quyết định One-Sample Statistics N QD1 QD2 QD3 Mean 120 120 120 Std Deviation 3.89 3.86 3.77 Std Error Mean 683 792 764 062 072 070 Ế One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference TÊ ́H t U Test Value = Lower -1.736 -1.960 119 119 085 052 -.108 -.142 QD3 -3.345 119 001 -.233 TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H QD1 QD2 115 Upper -.23 -.28 02 00 -.37 -.10