Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ ̣c K in h PHẠM VĂN CƯỜNG tê ́H uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ho SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP Đ ại VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Tr ươ ̀ng TỈNH THỪA THIÊN HUẾ HUẾ, 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ tê ́H PHẠM VĂN CƯỜNG uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý h ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG in DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG ̣c K NGHIỆPVÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - ho CHI NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ ̀ng Đ ại LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Tr ươ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐÌNH CHIẾN HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Đình Chiến Các nội dung nghiên cứu, kết uê ́ đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập tê ́H q trình nghiên cứu Tơi xin cam đoan rằng, thơng tin trích dẫn luận văn h rõ nguồn gốc giúp đỡ cho luận văn gửi lời cảm ơn in Thừa Thiên Huế, tháng 12 năm 2022 ho ̣c K Tác giả luận văn Tr ươ ̀ng Đ ại Phạm Văn Cường i - LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học uê ́ tập nghiên cứu hoàn thành Luận văn Để hồn thành chương trình Cao học Luận văn, nổ lực cố gắng tê ́H thân, xin chân thành cảm ơn đến tồn thể Q thầy, giáo cán cơng chức Phịng Đào tạo sau đại học Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Nguyễn Đình in trình nghiên cứu hồn thành Luận văn h Chiến người trực tiếp hướng dẫn dày công bảo giúp đỡ suốt ̣c K Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, phịng ban Ngân hàng Nơng nghiệp & Phát triển Nông thông Việt Nam, Chi nhánh Thừa Thiên Huế đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi động viên ho nhiều q trình học tập hồn thành Luận văn Mặc dù, thân cố gắng, chắn Luận văn không tránh Đ ại khỏi tồn tại, hạn chế Kính mong q thầy, giáo, đồng nghiệp, cá nhân có quan tâm đến vấn đề góp ý cho tơi để luận văn hồn thiện Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, bạn bè ln ̀ng động viên tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Thừa Thiên Huế, tháng 12 năm 2022 Tác giả luận văn Tr ươ Tôi xin chân thành cảm ơn! Phạm Văn Cường ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Họ tên: PHẠM VĂN CƯỜNG Chuyên ngành: QLKT Niên khóa: 2020-2022 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐÌNH CHIẾN Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Tính cấp thiết đề tài Thanh tốn khơng dùng tiền mặt xu hướng tất yếu trình phát triển kinh tế thương mại tồn cầu Agribank Thừa Thiên Huế khơng ngừng nỗ lực phát triển, cung cấp dịch vụ tốn vừa đảm bảo an tồn, nhanh chóng xác giao dịch Do đó, việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ TTKDTM đề tài có ý nghĩa cấp thiết giúp Agribank Thừa Thiên Huế nắm bắt yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi khách hàng, từ có biện pháp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, thúc đẩy phát triển dịch vụ địa bàn tỉnh Với lập luận nêu trên, tác giả định lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế” để làm luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn, phân tích, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng, đề xuất giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp thông lệ nghiên cứu kinh tế: Phương pháp thu thập thông tin liệu; Phương pháp phân tích quy mơ mẫu; Phương pháp xử lý tổng hợp: Phương pháp phân tích kinh tế (Thống kê mơ tả, so sánh, phân tích kinh doanh…) Kết nghiên cứu: Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Agribank Chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế, thông qua thu thập, xử lý phân tích số liệu thứ cấp số liệu điều tra sơ cấp, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Trên sở tìm hiểu đánh giá thực trạng theo mục tiêu nêu ra, Luận văn nêu định hướng đề xuất giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Agribank chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế iii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Thừa Thiên Huế Nam Chi nhánh Tỉnh Thừa Thiên Huế AH : Ảnh hưởng xã hội ATM : Máy rút tiền tự động CDM : Máy giao dịch (gửi tiền) tự động CP : Giá trị chi phí DK : Điều kiện thuận lợi HI : Hiệu mong đợi NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NL : Nỗ lực mong đợi POS : Điểm bán hàng TC : Tin cậy cảm nhận TTKDTM : Thanh tốn khơng dùng tiền mặt YD : Ý định sử dụng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Agribank TT-NHNN : Thông tư-Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại ̀ng QĐ-NHNN : Quyết định-Ngân hàng Nhà nước : Đô-la Mỹ VND : Việt Nam đồng Tr ươ USD iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii uê ́ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v tê ́H DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi DANH MỤC SƠ ĐỒ xi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ h Tính cấp thiết đề tài .1 in Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 Đ ại 4.1 Phương pháp thu thập liệu .4 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 4.3 Công cụ xử lý số liệu Kết cấu luận văn ̀ng PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ Ý ĐỊNH ươ 1.1 Cơ sở lý luận ý định sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Tr ngân hàng thương mại .8 1.1.1 Khái niệm ý định Các mơ hình lý thuyết ý định hành vi sử dụng công nghệ 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Tổng quan sở lý thuyết 1.1.2 Dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 15 v - 1.1.2.1 Khái niệm 15 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 16 1.1.2.3 Vai trị dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 17 uê ́ 1.1.2.4 Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng .18 1.2 Cơ sở thực tiễn ý định sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt tê ́H ngân hàng thương mại 24 1.2.1 Thực tiễn hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại Việt Nam 24 1.2.2 Các nghiên cứu thực nghiệm ý định sử dụng dịch vụ tốn khơng h dùng tiền mặt qua ngân hàng 26 in 1.2.2.1 Các nghiên cứu giới 27 1.2.2.2 Các nghiên cứu Việt Nam 28 ̣c K 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 28 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ ho DỤNG DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI Đ ại NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 35 2.1 Khái quát ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 ̀ng 2.1.2 Sơ đồ máy tổ chức cấu nhân 36 2.1.3 Tình hình nguồn lực kết hoạt động kinh doanh Agribank ươ Thừa Thiên Huế 37 Tr 2.1.3.1 Tình hình cấu huy động vốn 37 2.1.3.2 Tình hình thị phần cấu thị phần dư nợ 39 2.2 Tình hình hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Huế .45 2.2.1 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM Agribank Thừa Thiên Huế 45 vi - 2.2.2 Thanh toán thẻ toán .46 2.2.3 Thanh toán qua kênh điện tử 49 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Agribank Thừa Thiên Huế 51 uê ́ 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu điều tra 51 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 53 tê ́H 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá .56 2.3.4 Phân tích hồi quy đa biến 61 2.3.4.1 Kiểm định hệ số tương quan 61 2.3.4.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình .61 h 2.3.4.3 Kiểm định tượng đa cộng tuyến .62 in 2.3.4.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 63 2.3.4.5 Kết tích hồi quy 64 ̣c K 2.3.5 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ toán không dùng tiền mặt Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế 66 ho 2.3.5.1 Đánh giá khách hàng nhóm “Hiệu mong đợi” 66 2.3.5.2 Đánh giá khách hàng nhóm “Nỗ lực mong đợi” 68 Đ ại 2.3.5.3 Đánh giá khách hàng nhóm “Điều kiện thuận lợi” 69 2.3.5.4 Đánh giá khách hàng nhóm “Tin cậy cảm nhận” 70 2.3.5.5 Đánh giá khách hàng nhóm “Giá trị chi phí” 72 2.3.6 Kiểm định khác biệt yếu tố nhân học đánh giá tác ̀ng động nhóm nhân tố 73 2.3.6.1 Ảnh hưởng giới tính 73 ươ 2.3.6.2 Ảnh hưởng độ tuổi đến đánh giá tác động nhóm nhân tố .75 Tr 2.3.6.3 Ảnh hưởng trình độ học vấn đến đánh giá tác động nhóm nhân tố 75 2.3.6.4 Ảnh hưởng nghề nghiệp đến đánh giá tác động nhóm nhân tố 77 2.3.6.5 Ảnh hưởng thu nhập đến đánh giá tác động nhóm nhân tố 78 vii - CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ .79 uê ́ 3.1 Định hướng thúc đẩy dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế 79 tê ́H 3.2 Các giải pháp nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế 82 3.2.1 Giải pháp nâng cao mức độ tin cậy cảm nhận 83 h 3.2.2 Chú trọng xây dựng sách giá trị chi phí hợp lý 84 in 3.2.3 Giải pháp nhằm gia tăng điều kiện thuận lợi 85 3.2.4 Giải pháp nhằm nâng cao Hiệu mong đợi 86 ̣c K 3.2.5 Giải pháp tăng cường nỗ lực mong đợi 87 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .90 Kết luận 90 ho Kiến nghị 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 Đ ại PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA 97 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA 103 + Quyết định Hội đồng chấm luận văn ̀ng + Phản biện + Phản biện ươ + Biên Hội đồng Tr + Bản giải trình nội dung chỉnh sửa luận văn + Giấy xác nhận hoàn thiện luận văn viii - TC CP in YD uê ́ DK tê ́H NL h HI Giới tính Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 133 3.9805 71726 06219 142 3.9859 63810 05355 133 3.9211 61033 05292 142 4.0035 59324 04978 133 4.1259 62962 05460 142 4.1496 65846 05526 133 3.9361 60745 05267 142 3.9331 56878 04773 133 3.7920 78881 06840 142 3.7465 79293 06654 133 4.0050 59598 05168 142 4.0493 51448 04317 ̣c K Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances ho t-test for Equality of Means Đ ại F Sig t 2.497 115 -.067 Tr ươ ̀ng HI Equal variances assumed Equal variances not assumed NL Equal variances assumed Equal variances not assumed 95% Confidence Interval of the Sig Difference (2Mean Std Error df tailed) Difference Difference Lower Upper 273 947 -.00546 08176 -.16642 15549 216 642 -.067 264.281 947 -.00546 08207 -.16706 15613 1.136 273 257 -.08247 07259 -.22538 06044 - 270.605 1.135 257 -.08247 07266 -.22552 06058 117 - -.02371 07779 -.17686 12944 760 -.02371 07768 -.17663 12922 966 00299 07093 -.13664 14263 966 00299 634 04550 tê ́H 07108 -.13696 14294 h in 634 09544 -.14239 23340 04550 09543 -.14237 23337 509 -.04428 06702 -.17622 08765 511 -.04428 06734 -.17688 08831 ho Tr ươ ̀ng Đ ại uê ́ 761 ̣c K DK Equal 292 589 -.305 273 variances assumed Equal -.305 272.880 variances not assumed TC Equal 1.058 305 042 273 variances assumed Equal 042 268.378 variances not assumed CP Equal 077 782 477 273 variances assumed Equal 477 272.003 variances not assumed YD Equal 576 448 -.661 273 variances assumed Equal -.658 261.368 variances not assumed 118 - ươ Tr uê ́ tê ́H h in ̣c K ho Đ ại Mean 4.0200 3.9975 3.9548 4.0071 3.7429 3.9833 4.0000 3.9228 3.9839 3.9554 3.8929 3.9636 4.1500 4.1728 4.0847 4.0893 4.1964 4.1382 3.9194 3.9599 3.9274 3.9554 3.8750 3.9345 3.8037 3.7202 3.7742 3.8095 3.7143 3.7685 4.0259 4.0453 4.0161 4.0238 4.0000 4.0279 ̀ng HI 55 Total NL 55 Total DK 55 Total TC 55 Total CP 55 Total YD 55 Total N 90 81 62 28 14 275 90 81 62 28 14 275 90 81 62 28 14 275 90 81 62 28 14 275 90 81 62 28 14 275 90 81 62 28 14 275 Std Deviation 70379 66520 63702 61459 87153 67630 64259 53274 63030 51394 78883 60189 69690 61573 58489 66393 72177 64361 61332 63916 50487 55300 56967 58672 80090 75729 73866 81865 1.11598 78982 61854 51303 46136 58744 72795 55481 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum Maximum 07419 3.8726 4.1674 1.60 5.00 07391 3.8504 4.1446 1.60 5.00 08090 3.7931 4.1166 2.00 5.00 11615 3.7688 4.2455 2.80 5.00 23293 3.2397 4.2461 2.20 4.60 04078 3.9030 4.0636 1.60 5.00 06773 3.8654 4.1346 2.00 5.00 05919 3.8050 4.0406 2.25 5.00 08005 3.8238 4.1439 2.00 5.00 09713 3.7561 4.1546 3.00 4.75 21082 3.4374 4.3483 2.00 5.00 03630 3.8922 4.0351 2.00 5.00 07346 4.0040 4.2960 1.50 5.00 06841 4.0367 4.3090 1.75 5.00 07428 3.9361 4.2332 2.00 5.00 12547 3.8318 4.3467 3.00 5.00 19290 3.7797 4.6132 3.00 5.00 03881 4.0618 4.2146 1.50 5.00 06465 3.7910 4.0479 1.50 5.00 07102 3.8185 4.1012 2.25 5.00 06412 3.7992 4.0556 3.00 4.75 10451 3.7409 4.1698 2.50 4.75 15225 3.5461 4.2039 2.75 4.75 03538 3.8649 4.0042 1.50 5.00 08442 3.6360 3.9714 1.67 5.00 08414 3.5527 3.8876 1.33 5.00 09381 3.5866 3.9618 2.33 5.00 15471 3.4921 4.1270 2.00 5.00 29826 3.0699 4.3586 1.00 5.00 04763 3.6747 3.8622 1.00 5.00 06520 3.8964 4.1555 1.33 5.00 05700 3.9318 4.1587 2.33 5.00 05859 3.8990 4.1333 2.33 5.00 11102 3.7960 4.2516 3.00 5.00 19455 3.5797 4.4203 2.33 5.00 03346 3.9620 4.0937 1.33 5.00 119 - ̀ng CP Đ ại ho TC ̣c K in DK Tr ươ YD Sig .144 355 355 270 270 270 254.554 176 424 364 364 270 270 270 258.775 434 478 645 645 270 270 270 244.534 538 620 663 663 270 270 270 243.664 644 404 611 611 270 270 270 245.948 466 401 428 428 270 342 uê ́ df2 270 270 259.599 tê ́H NL h HI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Based on Mean 1.729 Based on Median 1.104 Based on Median and 1.104 with adjusted df Based on trimmed mean 1.595 Based on Mean 970 Based on Median 1.086 Based on Median and 1.086 with adjusted df Based on trimmed mean 952 Based on Mean 877 Based on Median 626 Based on Median and 626 with adjusted df Based on trimmed mean 781 Based on Mean 660 Based on Median 600 Based on Median and 600 with adjusted df Based on trimmed mean 626 Based on Mean 1.007 Based on Median 673 Based on Median and 673 with adjusted df Based on trimmed mean 898 Based on Mean 1.013 Based on Median 963 Based on Median and 963 with adjusted df Based on trimmed mean 1.131 120 - ANOVA CP 270 274 94.184 94.322 391 100 034 170.536 170.927 045 270 274 632 84.297 84.342 270 274 312 ươ 916 240 916 098 983 155 961 036 998 419 349 Tr 240 366 270 274 121 Sig .699 uê ́ 113.097 113.499 137 088 tê ́H 270 274 460 F 550 h 98.910 99.261 402 ̀ng YD 270 274 in TC 124.310 125.323 351 ̣c K DK ho NL Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square 253 df Đ ại HI Sum of Squares 1.013 098 011 - ươ Tr uê ́ tê ́H 74281 60766 17508 09990 3.1306 3.8244 3.8694 4.2296 1.60 3.00 4.80 5.00 172 4.0035 46 4.1000 62818 73242 04790 10799 3.9089 3.8825 4.0980 4.3175 2.40 2.00 5.00 5.00 1.60 2.00 5.00 4.00 in 14714 08544 3.4396 3.6038 4.0604 3.9503 2.25 2.75 4.75 5.00 172 3.9855 46 4.1576 60740 51736 04631 07628 3.8940 4.0040 4.0769 4.3112 2.00 2.00 5.00 5.00 275 3.9636 2.2500 60189 1.06066 03630 3.8922 4.0351 75000 -7.2797 11.7797 2.00 1.50 5.00 3.00 18 3.9861 37 4.0608 77399 61634 18243 10133 3.6012 3.8553 4.3710 4.2663 1.75 3.00 5.00 5.00 172 4.1802 46 4.1848 59806 65285 04560 09626 4.0902 3.9909 4.2702 4.3787 2.50 2.00 5.00 5.00 275 4.1382 64361 03881 4.0618 4.2146 1.50 5.00 ho 62426 51969 Đ ại 18 3.7500 37 3.7770 67630 04078 3.9030 4.0636 1.41421 1.00000 -9.7062 15.7062 ̣c K 275 3.9833 3.0000 h 18 3.5000 37 4.0270 ̀ng HI Chưa tốt nghiệp THPT THPT Cao đẳng/trung cấp Đại học Sau đại học Total NL Chưa tốt nghiệp THPT THPT Cao đẳng/trung cấp Đại học Sau đại học Total DK Chưa tốt nghiệp THPT THPT Cao đẳng/trung cấp Đại học Sau đại học Total Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 3.1000 2.12132 1.50000 - 22.1593 1.60 4.60 15.9593 122 - 3.0000 - 22.0593 16.0593 1.50 4.50 4.75 5.00 13029 08764 3.6696 3.7750 4.2193 4.1304 2.25 2.50 172 3.9128 46 4.0380 56876 61003 04337 08994 3.8272 3.8569 3.9984 4.2192 2.50 2.50 5.00 5.00 3.8649 4.0042 - 15.3729 10.0395 1.50 1.67 5.00 3.67 4.1672 3.9520 1.33 2.00 5.00 5.00 3.9105 4.0402 2.00 1.00 5.00 5.00 3.6747 3.8622 - 17.3239 12.3239 1.00 1.33 5.00 3.67 89479 72078 172 3.7965 46 3.7754 75742 89181 18 3.8889 37 3.9369 ho 05775 13149 78982 04763 1.64992 1.16667 Đ ại 275 3.7685 2.5000 21090 11850 3.2773 3.4714 ̣c K 18 3.7222 37 3.7117 tê ́H h 58672 03538 1.41421 1.00000 in 275 3.9345 2.6667 3.6825 3.5105 uê ́ 55277 53307 49836 47686 11747 07840 3.6411 3.7779 4.1367 4.0959 2.33 3.00 4.67 5.00 172 4.0465 46 4.1522 53509 56089 04080 08270 3.9660 3.9856 4.1270 4.3187 2.33 2.33 5.00 5.00 275 4.0279 55481 03346 3.9620 4.0937 1.33 5.00 Tr ươ 2.12132 1.50000 18 3.9444 37 3.9527 ̀ng TC Chưa tốt nghiệp THPT THPT Cao đẳng/trung cấp Đại học Sau đại học Total CP Chưa tốt nghiệp THPT THPT Cao đẳng/trung cấp Đại học Sau đại học Total YD Chưa tốt nghiệp THPT THPT Cao đẳng/trung cấp Đại học Sau đại học Total 123 - Tr ươ YD 124 Sig .007 011 011 uê ́ df2 270 270 253.027 tê ́H ̀ng CP Đ ại ho TC h DK in NL ̣c K HI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Based on Mean 3.564 Based on Median 3.322 Based on Median and 3.322 with adjusted df Based on trimmed mean 3.490 Based on Mean 1.765 Based on Median 1.540 Based on Median and 1.540 with adjusted df Based on trimmed mean 1.688 Based on Mean 520 Based on Median 448 Based on Median and 448 with adjusted df Based on trimmed mean 477 Based on Mean 5.830 Based on Median 4.938 Based on Median and 4.938 with adjusted df Based on trimmed mean 5.890 Based on Mean 1.178 Based on Median 1.169 Based on Median and 1.169 with adjusted df Based on trimmed mean 1.153 Based on Mean 2.592 Based on Median 2.362 Based on Median and 2.362 with adjusted df Based on trimmed mean 2.651 270 270 270 257.263 008 136 191 191 270 270 270 250.056 153 721 774 774 270 270 270 265.304 753 000 001 001 270 270 270 247.320 000 321 325 325 270 270 270 265.366 332 037 054 054 270 034 - ANOVA TC CP ̀ng YD 270 274 93.481 99.261 8.172 270 274 105.327 113.499 2.335 270 274 390 91.987 94.322 2.723 270 274 341 168.204 170.927 6.093 270 274 623 78.249 84.342 270 274 Sig .006 440 tê ́H 118.791 125.323 5.780 F 3.712 uê ́ 1.445 4.173 003 5.237 000 1.713 147 1.093 360 5.256 000 h 346 2.043 in ̣c K DK Mean Square 1.633 df ho NL Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Đ ại HI Sum of Squares 6.532 584 681 1.523 290 Tr ươ Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 HI Welch 1.853 7.345 NL Welch 2.839 7.378 DK Welch 1.684 7.363 TC Welch 392 7.362 CP Welch 337 7.367 YD Welch 1.360 7.371 a Asymptotically F distributed 125 Sig .219 104 252 809 845 334 - Descriptives tê ́H uê ́ 20 275 83 90 3.8125 3.8571 3.9636 4.1928 4.1028 ̀ng ươ Tr 47 4.0319 28 4.3661 20 275 83 90 4.0427 4.5236 4.0636 4.1573 4.0845 1.60 3.60 1.60 2.50 2.00 5.00 4.80 5.00 5.00 5.00 52416 07646 3.7663 4.0741 53784 10164 3.7825 4.1996 2.75 3.00 5.00 5.00 92079 53730 60189 64431 61682 4.2434 4.3541 4.0351 4.3335 4.2320 2.00 3.00 2.00 2.50 2.00 5.00 4.75 5.00 5.00 5.00 58192 08488 3.8611 4.2028 49760 09404 4.1731 4.5590 3.00 3.00 5.00 5.00 4.5220 4.4427 4.2146 4.0679 4.0268 1.50 3.50 1.50 2.50 2.50 5.00 4.75 5.00 5.00 4.75 57043 08321 3.7261 4.0611 2.50 5.00 1.03130 41173 67630 62372 56240 ho 47 3.9202 28 3.9911 5.00 5.00 4.0500 4.0000 4.1382 3.9428 3.9056 47 3.8936 23061 15562 04078 06846 05928 h 3.5600 4.1429 3.9833 4.0211 3.9667 2.60 3.00 1.00852 47871 64361 57292 57886 3.0773 3.7621 3.9030 3.8849 3.8489 in 20 275 83 90 59183 08633 3.8390 4.1865 63479 11996 3.7539 4.2461 ̣c K 47 4.0128 28 4.0000 Đ ại HI Sinh viên Công chức, viên chức Kinh doanh Lao động phổ thông, nội trợ Đã nghỉ hưu Khác Total NL Sinh viên Công chức, viên chức Kinh doanh Lao động phổ thông, nội trợ Đã nghỉ hưu Khác Total DK Sinh viên Công chức, viên chức Kinh doanh Lao động phổ thông, nội trợ Đã nghỉ hưu Khác Total TC Sinh viên Công chức, viên chức Kinh doanh 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 83 4.0530 66265 07274 3.9083 4.1977 2.40 5.00 90 3.9800 64376 06786 3.8452 4.1148 2.00 5.00 20590 20308 03630 07072 06502 22551 18094 03881 06289 06102 126 3.3816 3.3602 3.8922 4.0521 3.9736 3.5780 3.5573 4.0618 3.8177 3.7843 - 2.33 2.33 5.00 5.00 3.8901 4.1290 3.8622 4.1749 4.1107 1.00 3.00 1.00 2.33 2.33 5.00 4.33 5.00 5.00 5.00 47260 06894 3.8967 4.1742 35387 06687 4.0771 4.3515 3.00 3.67 5.00 5.00 89443 20000 3.3814 4.2186 38490 14548 3.6440 4.3560 55481 03346 3.9620 4.0937 1.33 3.67 1.33 5.00 4.67 5.00 26601 16948 04763 06167 05758 tê ́H 1.18962 44840 78982 56184 54623 2.7766 3.2996 3.6747 3.9295 3.8819 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Based on Mean 3.413 Based on Median 3.341 Based on Median and 3.341 with adjusted df Based on trimmed mean 3.349 Based on Mean 2.513 Based on Median 1.737 Based on Median and 1.737 with adjusted df Based on trimmed mean 2.389 Based on Mean 2.239 Based on Median 1.629 Based on Median and 1.629 with adjusted df Based on trimmed mean 1.959 ươ Tr DK 4.1430 4.4221 4.0042 3.9995 3.9010 ho 20 3.8000 4.0000 275 4.0279 4.75 4.75 5.00 5.00 5.00 3.3820 3.5779 3.8649 3.6552 3.5953 73144 10669 3.6434 4.0729 75086 14190 3.5422 4.1245 3.3333 3.7143 3.7685 4.0522 3.9963 47 4.0355 28 4.2143 1.50 3.50 1.50 2.00 2.00 18180 17252 03538 08654 07693 ̣c K 20 275 83 90 81303 45644 58672 78840 72980 h 47 3.8582 28 3.8333 5.00 uê ́ 3.7625 4.0000 3.9345 3.8273 3.7481 3.25 in 20 275 83 90 48523 09170 3.9904 4.3667 ̀ng HI NL 28 4.1786 Đ ại Lao động phổ thông, nội trợ Đã nghỉ hưu Khác Total CP Sinh viên Công chức, viên chức Kinh doanh Lao động phổ thông, nội trợ Đã nghỉ hưu Khác Total YD Sinh viên Công chức, viên chức Kinh doanh Lao động phổ thông, nội trợ Đã nghỉ hưu Khác Total 127 5 df2 269 269 240.772 Sig .005 006 006 5 5 269 269 269 225.869 006 030 126 127 5 5 269 269 269 192.155 038 051 153 154 269 085 - NL ươ TC ̀ng DK Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Tr CP YD 269 269 218.981 609 542 543 728 3.532 2.541 2.541 5 5 269 269 269 215.023 603 004 029 029 3.455 2.292 2.025 2.025 5 5 269 269 269 204.909 005 046 075 077 269 051 tê ́H h 2.241 uê ́ 5 in HI 720 811 811 ANOVA Sum of Squares df Mean Square 4.215 843 ̣c K YD 121.108 125.323 921 269 274 450 98.341 99.261 2.634 269 274 366 110.865 113.499 2.449 269 274 412 91.872 94.322 4.628 269 274 342 166.299 170.927 2.159 269 274 618 82.183 84.342 269 274 306 ho CP Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean Đ ại TC 128 184 527 490 926 432 F 1.872 Sig .099 504 773 1.278 273 1.434 212 1.497 191 1.413 220 - Sig ươ Tr ho ̣c K in h Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 75278 07643 3.7390 4.0424 1.60 5.00 60634 05339 3.9161 4.1273 2.60 5.00 68482 09783 3.8686 4.2620 2.00 5.00 67630 04078 3.9030 4.0636 1.60 5.00 64100 06508 3.7729 4.0313 2.00 5.00 57033 05021 3.8522 4.0509 2.00 5.00 58874 08411 3.9482 4.2865 2.00 5.00 60189 03630 3.8922 4.0351 2.00 5.00 72234 07334 3.9369 4.2281 1.50 5.00 59125 05206 4.0927 4.2987 3.00 5.00 60985 08712 3.9218 4.2721 2.00 5.00 64361 03881 4.0618 4.2146 1.50 5.00 61496 06244 3.7807 4.0286 1.50 5.00 60153 05296 3.8293 4.0389 2.50 5.00 48811 06973 3.8547 4.1351 2.75 4.75 58672 03538 3.8649 4.0042 1.50 5.00 83678 08496 3.5324 3.8697 1.33 5.00 72543 06387 3.7108 3.9636 2.00 5.00 85621 12232 3.4752 3.9670 1.00 5.00 78982 04763 3.6747 3.8622 1.00 5.00 61732 06268 3.8309 4.0797 1.33 5.00 50137 04414 3.9669 4.1416 2.33 5.00 55362 07909 3.9430 4.2611 2.33 5.00 55481 03346 3.9620 4.0937 1.33 5.00 Đ ại Mean 3.8907 4.0217 4.0653 3.9833 3.9021 3.9516 4.1173 3.9636 4.0825 4.1957 4.0969 4.1382 3.9046 3.9341 3.9949 3.9345 3.7010 3.8372 3.7211 3.7685 3.9553 4.0543 4.1020 4.0279 ̀ng HI 10 triệu Total NL 10 triệu Total DK 10 triệu Total TC 10 triệu Total CP 10 triệu Total YD 10 triệu Total N 97 129 49 275 97 129 49 275 97 129 49 275 97 129 49 275 97 129 49 275 97 129 49 275 451 873 154 185 571 175 uê ́ tê ́H Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 HI Welch 962 46.380 NL Welch 361 44.837 DK Welch 1.699 45.642 TC Welch 1.580 45.521 CP Welch 778 46.818 YD Welch 1.616 46.215 a Asymptotically F distributed 129 - ̀ng CP Đ ại ho TC ̣c K in DK Tr ươ YD Sig .059 104 104 272 272 272 266.492 079 505 612 612 272 272 272 237.354 554 364 468 468 272 272 272 258.781 387 060 104 104 272 272 272 266.643 060 456 486 486 272 272 272 249.746 436 839 889 889 272 905 uê ́ df2 272 272 260.192 tê ́H NL h HI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Based on Mean 2.861 Based on Median 2.279 Based on Median and 2.279 with adjusted df Based on trimmed mean 2.562 Based on Mean 685 Based on Median 491 Based on Median and 491 with adjusted df Based on trimmed mean 592 Based on Mean 1.016 Based on Median 762 Based on Median and 762 with adjusted df Based on trimmed mean 954 Based on Mean 2.845 Based on Median 2.285 Based on Median and 2.285 with adjusted df Based on trimmed mean 2.843 Based on Mean 788 Based on Median 724 Based on Median and 724 with adjusted df Based on trimmed mean 832 Based on Mean 175 Based on Median 118 Based on Median and 118 with adjusted df Based on trimmed mean 100 130 - ANOVA CP 272 274 94.057 94.322 1.161 406 133 169.766 170.927 870 272 274 624 83.472 84.342 272 274 307 ươ 119 980 377 384 682 930 396 1.417 244 414 346 Tr 2.149 359 272 274 131 Sig .229 uê ́ 112.687 113.499 265 772 tê ́H 272 274 456 F 1.482 h 97.717 99.261 812 ̀ng YD 272 274 in TC 123.972 125.323 1.544 ̣c K DK ho NL Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square 676 df Đ ại HI Sum of Squares 1.351 580 435