Mở rộng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quảng trị

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ếH uế - ht NGUYỄN THỊ VÂN ANH Kin MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG ọc MẠI CỔ PHẦN SÀI GÕN THƯƠNG TÍN Trư ờn gĐ ại h CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2021 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ếH uế - ht NGUYỄN THỊ VÂN ANH Kin MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG ọc MẠI CỔ PHẦN SÀI GÕN THƯƠNG TÍN ại h CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ gĐ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8310101 Trư ờn LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ để thực luận văn đƣợc cảm ơn thông ếH uế tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Luận văn không chép cơng trình nghiên cứu ht Tác giả luận văn Trư ờn gĐ ại h ọc Kin NGUYỄN THỊ VÂN ANH i - LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài: “Mở rộng hoạt động huy động tiền Th Tí Ch h h h há h Quảng Trị” Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép ếH uế tơi đƣợc bày tỏ lịng biết ơn tới quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể q thầy, giáo cán công chức Trƣờng Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ mặt suốt ht trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Thanh Huyền Kin trực tiếp hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, phòng ban Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín - Chi nhánh Quảng Trị tạo điều kiện giúp đỡ ọc trình nghiên cứu, đóng góp cho tơi ý kiến quý báu để hoàn thành ại h luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, gĐ bạn bè ngƣời thân suốt thời gian học tập, nghiên cứu luận văn Trư ờn Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ VÂN ANH ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC Họ t n học vi n: NGUYỄN THỊ VÂN ANH Chuy n ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN IỆM ếH uế T n đề tài: MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÕN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ Tn ấ ế ề Trong năm qua, hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động huy ht động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TPCP Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi Kin nhánh Quảng Trị nói ri ng đạt đƣợc kết đáng mừng Song, thực tế công tác huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng năm qua gặp nhiều khó khăn, bộc lộ nhiều tồn tại, hạn chế, chƣa đáp ứng đƣợc đầy đủ nhu cầu ọc nhƣ đòi hỏi khách hàng, chƣa khai thác đƣợc nguồn vốn tiềm tàng kinh tế, nguồn vốn tiền gửi thời gian dài cho đầu tƣ phát triển thiếu huy động tiền ại h Xuất phát từ thực tế trên, định lựa chọn đề tài “Mở rộng hoạ động h h h Th Tín Chi Nhánh Quảng Trị” làm đề tài luận văn nghiên cứu n n n gĐ P Luận văn sử dụng phƣơng pháp nhƣ: Trư ờn Phƣơng pháp thu thập số liệu, liệu; Phƣơng pháp tổng hợp, xử lý phân tích số liệu; phƣơng pháp thống kê mơ tả, so sánh, hạch tốn kinh tế… ế ản n Kết nghiên cứu luận văn hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại Phân tích, đánh giá thực trạng công tác huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Quảng Trị qua năm 2018-2020 Đề xuất giải pháp tăng cƣờng huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Quảng Trị thời gian tới iii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC .iii ếH uế MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x ht PHẦN I: Đ T VẤN ĐÊ 1 Lý chọn đề tài .1 Kin Mục ti u nghi n cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 ọc Đối tƣợng phạm vi nghi n cứu 3.1 Đối tƣợng nghi n cứu: ại h 3.2 Phạm vi nghi n cứu: 3.2.1 Không gian: .3 gĐ 3.2.2 Thời gian: Phƣơng pháp nghi n cứu 4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu Trư ờn 4.1.1 Đối với số liệu thứ cấp 4.1.2 Đối với số liệu sơ cấp Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ ẾT QUẢ NGHIÊN C U CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT IỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái quát Ngân hàng thƣơng mại iv - 1.1.2 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 10 1.1.3 Phân loại hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm 11 1.1.4 Vai trò huy động tiền gửi tiết kiệm 11 1.2 M rộng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng thƣơng mại 12 1.2.1 Quan niệm m rộng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm 12 ếH uế 1.2.2 Các ti u phản ánh mức độ m rộng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại 13 1.3 Các nhân tố ảnh hƣ ng đến việc m rộng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại 18 ht 1.3.1 Nhân tố chủ quan 18 1.3.2 Nhân tố khách quan 19 Kin 1.4 Cơ s thực tiễn hoạt động m rộng huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại 21 1.4.1 Kinh nghiệm m rộng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm số ngân ọc hàng thƣơng mại nƣớc .21 ại h 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Quảng Trị 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN IỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN gĐ GỬI TIẾT THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 25 Trư ờn 2.1 Tổng quan Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – CN Quảng Trị 25 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín 25 2.1.2 Khái quát Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Quảng Trị 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý chức nhiệm vụ phòng ban Chi nhánh Quảng Trị 28 2.1.4 Tình hình nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi Nhánh Quảng Trị 32 v - 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi Nhánh Quảng Trị giai đoạn 2018 – 2020 33 2.2 Thực trạng m rộng huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín chi nhánh Quảng Trị .36 2.2.1 Chính sách huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Sài Gịn ếH uế Thƣơng Tín- Chi nhánh Quảng Trị giai đoạn 2018 – 2020 36 2.2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động m rộng huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Trị giai đoạn 2018 – 2020 47 2.3 Các nhân tố ảnh hƣ ng đến hoạt động m rộng huy động tiền gửi tiết kiệm ht Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín – Chi Nhánh Quảng Trị: 55 2.3.1 Nhân tố khách quan 55 Kin 2.3.2 Nhân tố chủ quan 58 2.4 Ý kiến đánh giá đối tƣợng khảo sát công tác huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi Nhánh Quảng Trị 60 ọc 2.4.1 Ý kiến đánh giá khách hàng công tác huy đọng tiền gửi tiết kiệm Ngân ại h hàng Sacombank – Chi nhánh Quảng Trị 60 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI PHÒNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN gĐ THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 77 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Trư ờn TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín – Chi nhánh Quảng Trị .77 3.1.1 Một số định hƣớng phát triển hoạt động chung 77 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .88 Kết luận 88 Kiến nghị 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .91 PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ PHẢN BIỆN vi - INH TẾ Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Giải thích Automatic Teller Machine ATM Máy rút tiền tự động Giám đốc GT Giá trị KDNH Kinh doanh ngân hàng KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân LN Lợi nhuận LNST Lợi nhuận sau thuế NĐ Nghị định NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc ht Kin ọc Ngân hàng thƣơng mại PGD Phòng giao dịch QĐ Quyết định Trư ờn gĐ Sacombank – CN TGKT ại h NHTM Quảng Trị ếH uế GĐ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín – Chi nhánh Quảng Trị Tiền gửi tiết kiệm TP Thành phố TT Tỷ trọng TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt USD VND United States Dollar Đô la Mỹ Việt Nam Đồng viii - PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ NGÂN HÀNG Kính chào Anh/Chị! Tôi Nguyễn Thị Vân Anh, học viên Cao học Quản lý kinh tế - Trƣờng đại học Kinh tế Huế Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài M rộng hoạt động huy động ếH uế tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín - Chi Nhánh Quảng Trị” Rất mong Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian trả lời số câu hỏi dƣới để tơi hồn thành tốt đề tài Tơi cam kết thông tin Anh/Chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghi n cứu Rất mong nhận đƣợc hỗ trợ Anh/Chị ht    -n l ? Anh/Chị  Cán trực tiếp Kin  Cán lãnh đạo Q Xin Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến c t i N ân Gòn T N i dung 1: Chiến l Gòn T y ng tiền gửi tiết kiệm c a Ngân hàng TMCP Sài Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý    Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý ại h  n TMCP S gĐ N i dung 2: Ngân Gịn T xây dựng quy trình tổ ch c thực ôn thực, phù h , năn Hồn tồn khơng đồng ý n T n - Chi Nhánh Quảng Trị ã y ng tiền gửi tiết kiệm sát ng hiệu     Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Trư ờn   ây n T n - Chi Nhánh Quảng Trị khoa học, phù h p có tính khả thi   n T n - Chi Nhánh Quảng Trị ọc  n TMCP S ối với phát biể N i dung 3: N ân n TMCP S Gòn T n T n - Chi Nhánh Quảng Trị ã thực tốt công tác quảng bá triển khai thực tốt sách ho n y ng tiền gửi tiết kiệm      Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 96 -  N i dung 4: Cán b c a ngân hàng N ân n TMCP S Chi Nhánh Quảng Trị có phẩm chấ , ó ho n y ìn Gịn T , có kỹ năn n Tn - ố v năn ng tiền gửi tiết kiệm     Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Gòn T N i dung 5: N ân n TMCP S có uy tín cao, t c lịng tin với khách hàng   Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Kin n TMCP S N i dung 6: Ngân l ôn ảm bảo tố n T n - Chi Nhánh Quảng Trị ã ht   ếH uế   ng Gòn T   Đồng ý Hoàn toàn đồng ý n T n - Chi Nhánh Quảng Trị ều kiện nguồn lực thời gian cho ho  Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý y    Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Trư ờn gĐ ại h  ọc tiền gửi tiết kiệm n 97 ng - KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS THỐNG KÊ MÔ TẢ Đ C ĐIỂM MẪU KHÁCH HÀNG Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp Cumulative Frequency Percent Xây dựng 2.0 18.8 18.8 Thương mại, dịch vụ 1.3 12.5 31.3 Nông nghiệp 6.0 56.3 87.5 Công nghiệp 1.3 12.5 100.0 16 10.7 100.0 134 89.3 150 100.0 Total Missing Valid Percent System ht Total ếH uế Valid Percent Frequency Valid 63 Nữ 71 134 ọc Missing Percent Nam Total Kin Giới tính System gĐ 47.3 53.0 100.0 89.3 100.0 10.7 150 100.0 Độ tuổi Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 10.7 11.9 11.9 Từ 22 đến 40 tuổi 68 45.3 50.7 62.7 Từ 41 đến 60 tuổi 44 29.3 32.8 95.5 4.0 4.5 100.0 134 89.3 100.0 16 10.7 150 100.0 Total Total 47.0 16 Trên 60 tuổi Missing 47.0 Dưới 22 tuổi Trư ờn Valid Cumulative Percent 42.0 16 ại h Total Valid Percent System 98 - Thu nhập/tháng Cumulative Frequency Percent Dưới triệu 14 9.3 10.4 10.4 Từ đến triệu 64 42.7 47.8 58.2 Từ triệu đến 10 triệu 44 29.3 32.8 91.0 Trên 10 triệu 12 8.0 9.0 100.0 89.3 100.0 Total Missing Valid Percent ếH uế Valid Percent 134 System 16 150 100.0 ht Total 10.7 Kin Nghề nghiệp Frequency Valid Học sinh sinh viên Lao động phổ thông Khác Total System gĐ Missing Total Percent 6.7 7.5 7.5 15 10.0 11.2 18.7 35 23.3 26.1 44.8 61 40.7 45.5 90.3 2.0 2.2 92.5 10 6.7 7.5 100.0 134 89.3 100.0 16 10.7 150 100.0 ọc ại h Hưu trí Valid Percent 10 Cán cơng nhân viên Buôn bán kinh doanh Percent Cumulative Valid Trư ờn Quý khách sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Chi nhánh Quảng Trị bao lâu? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Dưới tháng 27 18.0 18.0 18.0 Từ tháng đến năm 47 31.3 31.3 49.3 Từ năm đến năm 30 20.0 20.0 69.3 Trên năm 46 30.7 30.7 100.0 150 100.0 100.0 Total 99 - Quý khách thường giao dịch với Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Chi nhánh Quảng Trị? Frequency Valid Percent Cumulative Percent lần/ tháng 43 28.7 28.7 28.7 lần/ tháng 38 25.3 25.3 54.0 lần/ tháng 36 24.0 24.0 78.0 lần/tháng 33 22.0 22.0 100.0 150 100.0 100.0 Total ếH uế Valid Percent 23 Trong tương lai, Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Chi nhánh Quảng Trị? co 91 khong 12 chua chac chan Total Valid Percent Cumulative Percent 60.7 60.7 60.7 8.0 8.0 68.7 100.0 Kin Valid Percent ht Frequency 47 31.3 31.3 150 100.0 100.0 HÁCH HÀNG ọc THỐNG KÊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH ĐÁNH GIÁ Mức độ tin cậy ngân hàng ại h Statistics 2.Ngân hàng Missing Mean 3.Ngân hàng ngân hàng 1.Ngân hàng thông tin cung cấp dịch cung cấp kịp 5.Nhân viên mang tính chất vụ thời thời thơng ngân hàng vụ riêng tư gian tin xác, đối xử ân cần cam kết khách hàng hứa đầy đủ với khách hàng gĐ Valid đảm bảo cho thực dịch 150 150 150 150 150 0 0 4.08 3.99 4.00 3.98 3.97 Trư ờn N 4.Nhân viên 100 - 2.Ngân hàng đảm bảo cho thơng tin mang tính chất riêng tư khách hàng Cumulative Frequency khong dong y Valid Percent Percent 5.3 5.3 5.3 trung lap 23 15.3 15.3 20.7 dong y 81 54.0 54.0 74.7 hoan toan dong y 38 25.3 25.3 100.0 100.0 100.0 Total ếH uế Valid Percent 150 3.Ngân hàng cung cấp dịch vụ thời gian hứa hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total 27 70 45 Valid Percent 1.3 4.0 18.0 46.7 30.0 100.0 100.0 Kin Valid Percent 1.3 4.0 18.0 46.7 30.0 ht Frequency 150 Cumulative Percent 1.3 5.3 23.3 70.0 100.0 ọc 4.Nhân viên ngân hàng cung cấp kịp thời thơng tin xác, đầy đủ Frequency hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total gĐ ại h Valid Percent Valid Percent 26 76 40 4.7 17.3 50.7 26.7 4.7 17.3 50.7 26.7 150 100.0 100.0 Cumulative Percent 5.3 22.7 73.3 100.0 5.Nhân viên ngân hàng đối xử ân cần với khách hàng Frequency khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total Trư ờn Valid 27 80 36 Percent 4.7 18.0 53.3 24.0 Valid Percent 4.7 18.0 53.3 24.0 150 100.0 100.0 Khả đáp ứng ngân hàng Statistics 101 Cumulative Percent 4.7 22.7 76.0 100.0 - Nhân viên giải 8.Nhân viên phục vụ khiếu nại, phản hồi đến Nhân viên phục vụ khách hàng cách chu đáo cao điểm công với tất khách hàng nhanh chóng Valid 150 150 150 Missing 0 Mean 3.65 3.68 3.87 ếH uế N Nhân viên giải khiếu nại, phản hồi đến khách hàng cách nhanh chóng Frequency khong dong y 16 trung lap 35 dong y hoan toan dong y 2.0 Percent 2.0 2.0 10.7 10.7 12.7 23.3 23.3 36.0 72 48.0 48.0 84.0 24 16.0 16.0 100.0 150 100.0 100.0 ọc Total Valid Percent ht hoan toan khong dong y Kin Valid Percent Cumulative ại h Nhân viên phục vụ chu đáo cao điểm Frequency Valid hoan toan khong dong y gĐ khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Trư ờn Total Cumulative Percent Valid Percent Percent 4.7 4.7 4.7 18 12.0 12.0 16.7 20 13.3 13.3 30.0 76 50.7 50.7 80.7 29 19.3 19.3 100.0 150 100.0 100.0 8.Nhân viên phục vụ công với tất khách hàng Valid hoan toan khong dong y Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 khong dong y 12 8.0 8.0 10.7 trung lap 26 17.3 17.3 28.0 dong y 65 43.3 43.3 71.3 hoan toan dong y 43 28.7 28.7 100.0 102 - Total 150 P n 100.0 100.0 ện hữu hình c a ngân hàng Statistics 13.Quầy giao dịch,các tài liệu chất, trang thiết 12.Nhân viên thiết kế bị ngân hàng 10.Không gian 11.Thời gian có trang phục hấp dẫn, bố trí tiện nghi, giao dịch rộng giao dịch thuận gọn gàng, lịch khoa học đại rãi tiện tiện lợi Valid 150 150 0 3.81 3.73 Missing 150 150 0 3.87 3.83 3.83 Kin Mean 150 ht N sản phẩm ếH uế 9.Cơ sở vật 9.Cơ sở vật chất, trang thiết bị ngân hàng tiện nghi, đại Frequency trung lap dong y Total gĐ hoan toan dong y ại h khong dong y Valid Percent Percent 3.3 3.3 3.3 12 8.0 8.0 11.3 27 18.0 18.0 29.3 69 46.0 46.0 75.3 37 24.7 24.7 100.0 150 100.0 100.0 ọc hoan toan khong dong y Percent Trư ờn Valid Cumulative 103 - 10.Không gian giao dịch rộng rãi Cumulative Frequency hoan toan khong dong y Valid Percent Percent 3.3 3.3 3.3 khong dong y 15 10.0 10.0 13.3 trung lap 27 18.0 18.0 31.3 dong y 71 47.3 47.3 78.7 hoan toan dong y 32 21.3 21.3 100.0 100.0 100.0 Total ếH uế Valid Percent 150 11.Thời gian giao dịch thuận tiện Valid hoan toan khong dong y Percent 1.3 1.3 6.7 6.7 8.0 29 19.3 19.3 27.3 73 48.7 48.7 76.0 36 24.0 24.0 100.0 150 100.0 100.0 10 trung lap dong y hoan toan dong y ọc Total Percent 1.3 Kin khong dong y Valid Percent ht Frequency Cumulative ại h 12.Nhân viên có trang phục gọn gàng, lịch Cumulative Frequency hoan toan khong dong y khong dong y trung lap Trư ờn dong y gĐ Valid hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 12 8.0 8.0 10.0 30 20.0 20.0 30.0 68 45.3 45.3 75.3 37 24.7 24.7 100.0 150 100.0 100.0 13.Quầy giao dịch,các tài liệu sản phẩm thiết kế hấp dẫn, bố trí khoa học tiện lợi Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid hoan toan khong dong y 7 khong dong y 16 10.7 10.7 11.3 trung lap 28 18.7 18.7 30.0 dong y 67 44.7 44.7 74.7 hoan toan dong y 38 25.3 25.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 104 - ồng cảm với khách hàng M Statistics 15.Các chương trình ưu đãi 16 Nhân viên nhớ chờ đến lượt giao dịp Lễ, đến dịch vụ 17 Ngân hàng dịch ngắn, không Tết (mở thẻ ATM đặc biệt mà khách nắm bắt nhu gian thoải mái, lịch miễn phí, quà tặng hàng thường giao cầu khách ưu đãi) phù hợp dịch hàng Valid ếH uế N 14 Thời gian ngồi 150 Missing 3.79 150 150 0 3.71 3.70 3.84 ht Mean 150 Kin 14 Thời gian ngồi chờ đến lượt giao dịch ngắn, không gian thoải mái, lịch Frequency Valid khong dong y trung lap hoan toan dong y Percent 6.7 6.7 6.7 43 28.7 28.7 35.3 66 44.0 44.0 79.3 31 20.7 20.7 100.0 150 100.0 100.0 ại h Total Valid Percent 10 ọc dong y Percent Cumulative hợp Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent hoan toan khong dong y 1.3 1.3 1.3 Trư ờn Valid gĐ 15.Các chương trình ưu đãi dịp Lễ, Tết (mở thẻ ATM miễn phí, quà tặng ưu đãi) phù khong dong y 16 10.7 10.7 12.0 trung lap 35 23.3 23.3 35.3 dong y 67 44.7 44.7 80.0 hoan toan dong y 30 20.0 20.0 100.0 150 100.0 100.0 Total 105 - 16 Nhân viên nhớ đến dịch vụ đặc biệt mà khách hàng thường giao dịch Cumulative Frequency Valid Percent Percent hoan toan khong dong y 1.3 1.3 1.3 khong dong y 4.7 4.7 6.0 trung lap 47 31.3 31.3 37.3 dong y 72 48.0 48.0 85.3 hoan toan dong y 22 14.7 14.7 100.0 100.0 100.0 Total ếH uế Valid Percent 150 Frequency hoan toan khong dong y Percent khong dong y trung lap dong y Total Valid Percent Percent 1.3 1.3 6.0 6.0 7.3 36 24.0 24.0 31.3 67 44.7 44.7 76.0 36 24.0 24.0 100.0 150 100.0 100.0 ọc hoan toan dong y Cumulative 1.3 Kin Valid ht 17 Ngân hàng nắm bắt nhu cầu khách hàng ại h Năn lực ph c v c a ngân hàng Statistics 21 Nhân viên có đủ kiến thức có khả chun mơn để gĐ 19 Nhân viên Valid Missing Mean giao tiếp tốt, 20 Nhân viên hướng dẫn thủ lịch sự, thực tục đầy đủ, dễ nhiệt tình với giao dịch thắc mắc tưởng cho hiểu khách hàng xác khách hàng khách hàng Trư ờn N tư vấn giải 18 Nhân viên 22 Nhân viên đáp kịp thời tạo tin 150 150 150 150 150 0 0 4.03 3.51 3.97 4.08 4.05 106 - 18 Nhân viên hướng dẫn thủ tục đầy đủ, dễ hiểu Cumulative Frequency khong dong y Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 trung lap 23 15.3 15.3 18.0 dong y 87 58.0 58.0 76.0 hoan toan dong y 36 24.0 24.0 100.0 100.0 100.0 Total ếH uế Valid Percent 150 19 Nhân viên có khả giao tiếp tốt, ln lịch sự, nhiệt tình với khách hàng Valid hoan toan khong dong y Percent 16 Valid Percent trung lap dong y hoan toan dong y 4.0 4.0 10.7 10.7 14.7 39 26.0 26.0 40.7 74 49.3 49.3 90.0 15 10.0 10.0 100.0 150 100.0 100.0 ọc Total Percent 4.0 Kin khong dong y ht Frequency Cumulative ại h 20 Nhân viên thực giao dịch xác Cumulative Frequency hoan toan khong dong y khong dong y trung lap Trư ờn dong y gĐ Valid hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Percent 7 6.0 6.0 6.7 25 16.7 16.7 23.3 73 48.7 48.7 72.0 42 28.0 28.0 100.0 150 100.0 100.0 21 Nhân viên có đủ kiến thức chun mơn để tư vấn giải đáp kịp thời thắc mắc khách hàng Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid hoan toan khong dong y 1.3 1.3 1.3 khong dong y 4.0 4.0 5.3 trung lap 17 11.3 11.3 16.7 dong y 78 52.0 52.0 68.7 hoan toan dong y 47 31.3 31.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 107 - 22 Nhân viên tạo tin tưởng cho khách hàng Cumulative Frequency Valid Percent Percent hoan toan khong dong y 1.3 1.3 1.3 khong dong y 3.3 3.3 4.7 trung lap 22 14.7 14.7 19.3 dong y 75 50.0 50.0 69.3 hoan toan dong y 46 30.7 30.7 100.0 100.0 100.0 Total 150 Ê ĐÁNH GIÁ CỦA LÃNH ĐẠO, CÁN BỘ NGÂN HÀNG ht THỐNG ếH uế Valid Percent Kin Cấp bậc Frequency Valid Cán lãnh đạo Cán trực tiếp Valid Percent Cumulative Percent 16 34.0 34.0 34.0 31 66.0 66.0 100.0 47 100.0 100.0 ọc Total Percent Chiến lược huy động Ngân hàng Ngân hàng Cán Ngân hàng Ngân hàng Sacombank Sacombank Ngân hàng Sacombank Sacombank Chi nhánh Chi nhánh Sacombank Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh Quảng Trị Quảng Trị Quảng Trị có có uy tín cao, đảm gĐ vốn ại h Statistics Ngân hàng Quảng Trị Quảng Trị xây dựng thực tốt Chi nhánh quy trình cơng tác phẩm chất, tạo bảo tốt Quảng Trị tổ chức thực quảng bá có trình độ, lịng tin với điều kiện khoa học, cơng tác triển khai có kỹ khách hàng nguồn lực phù hợp huy động vốn thực tốt tốt thời gian cho có tính khả sát thực, phù động hoạt động thi hợp, sách hoạt động huy động động hiệu hoạt động huy động vốn vốn huy động vốn Trư ờn Sacombank N Valid Missing Mean 47 47 47 47 47 47 0 0 0 3.81 3.77 4.04 3.49 4.09 3.53 108 - Chiến lược huy động vốn Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Quảng Trị khoa học, phù hợp có tính khả thi Cumulative Frequency Valid Percent Percent khong dong y 17.0 17.0 17.0 trung lap 10.6 10.6 27.7 dong y 22 46.8 46.8 74.5 hoan toan dong y 12 25.5 25.5 100.0 Total 47 100.0 100.0 ếH uế Valid Percent Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Quảng Trị xây dựng quy trình tổ chức thực công tác ht huy động vốn sát thực, phù hợp, động hiệu Valid Percent Valid Percent Kin Frequency khong dong y trung lap dong y 8.5 8.5 8.5 19.1 19.1 27.7 28 59.6 59.6 87.2 12.8 12.8 100.0 100.0 100.0 47 ại h Total Percent ọc hoan toan dong y Cumulative Sacombank Chi nhánh Quảng Trị thực tốt công tác quảng bá triển khai thực tốt gĐ sách hoạt động huy động vốn Cumulative Frequency Valid Percent Percent khong dong y 4.3 4.3 4.3 trung lap 17.0 17.0 21.3 23 48.9 48.9 70.2 hoan toan dong y 14 29.8 29.8 100.0 Total 47 100.0 100.0 dong y Trư ờn Valid Percent 109 - ếH uế Cán Sacombank Chi nhánh Quảng Trị có phẩm chất, có trình độ, có kỹ tốt động hoạt động huy động vốn Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid hoan toan khong dong y 2.1 2.1 2.1 khong dong y 14.9 14.9 17.0 trung lap 13 27.7 27.7 44.7 dong y 20 42.6 42.6 87.2 hoan toan dong y 12.8 12.8 100.0 Total 47 100.0 100.0 Sacombank Chi nhánh Quảng Trị có uy tín cao, tạo lịng tin với khách hàng trung lap 10 dong y 23 hoan toan dong y 14 Total Valid Percent 47 Percent 21.3 21.3 21.3 48.9 48.9 70.2 29.8 29.8 100.0 Kin Valid Percent ht Frequency Cumulative 100.0 100.0 Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Quảng Trị đảm bảo tốt điều kiện nguồn lực thời gian ọc cho hoạt động huy động vốn khong dong y trung lap gĐ dong y hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Percent 17.0 17.0 17.0 12 25.5 25.5 42.6 21 44.7 44.7 87.2 12.8 12.8 100.0 47 100.0 100.0 Trư ờn Valid ại h Frequency Cumulative 110