Hoàn thiện công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất trên địa bàn huyện phong điền tỉnh thừa thiên huế

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ng Trư GUYỄ CƠ G ĐẠT ih Đạ HỒ THIỆ CƠ G TÁC CẤP GIẤY CHỨ G HẬ ọc QUYỀ SỬ DỤ G ĐẤT, QUYỀ SỞ HỮU HÀ Ở VÀ TÀI SẢ GẮ LIỀ VỚI ĐẤT TRÊ ĐNA BÀ HUYỆ uế ếH ht Kin PHO G ĐIỀ ,TỈ H THỪA THIÊ HUẾ LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ HUẾ, ĂM 2023 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ Trư GUYỄ CƠ G ĐẠT ng Đạ HỒ THIỆ CÔ G TÁC CẤP GIẤY CHỨ G HẬ ih QUYỀ SỬ DỤ G ĐẤT, QUYỀ SỞ HỮU HÀ Ở VÀ TÀI SẢ GẮ LIỀ VỚI ĐẤT TRÊ ĐNA BÀ HUYỆ ọc PHO G ĐIỀ , TỈ H THỪA THIÊ HUẾ Kin CHUYÊ GÀ H: QUẢ LÝ KI H TẾ uế ếH ht MÃ SỐ: 31 01 10 LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ GƯỜI HƯỚ G DẪ KHOA HỌC: PGS.TS BÙI ĐỨC TÍ H Huế, năm 2023 - LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan, Luận văn kết nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học giáo viên hướng dẫn Trư Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn hồn tồn trung thực, xác chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cảm ơn thơng tin tham khảo, trích dẫn luận văn rõ ng nguồn gốc Đạ Huế, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn ọc ih guyễn Công Đạt uế ếH ht Kin i - LỜI CẢM Ơ Q trình viết hồn thành Luận văn “Hồn thiện công tác cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất địa bàn huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế” nhận Trư nhiều giúp đỡ từ nhà trường, thầy cô, bạn bè gia đình Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Huế, Phịng Đào tạo Sau Đại học tồn thể thầy cô giáo trực tiếp giảng dạy, truyền đạt cho kiến thức quý báu Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu ng sắc đến Thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Bùi Đức Tính, người trực tiếp hướng dẫn tận tình cho thân tơi suốt thời gian thực luận văn Đạ Tôi xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo UBND huyện Phong Điền, lãnh đạo, anh chị chuyên viên phịng Tài ngun Mơi trường, Chi nhánh Văn ih phòng Đăng ký Đất đai huyện, Trung tâm Phát triển quỹ đất trả lời phiếu vấn giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi nghiên cứu hồn thành luận văn ọc Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn đến đồng nghiệp, bạn bè đặc biệt gia đình động viên, hỗ trợ tơi suốt trình thực luận văn Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Kin Huế, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn uế ếH ht guyễn Cơng Đạt ii - TĨM LƯỢC LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN CÔNG ĐẠT Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2021 - 2023 Lớp: K22A1 QLKTUD Huế Trư Tên đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT, QUYỀN SỞ HỮU NHÀ Ở VÀ TÀI SẢN KHÁC GẮN LIỀN VỚI ĐẤT TRÊN ĐNA BÀN HUYỆN PHON G ĐIỀN , TỈN H THỪA THIÊN HUẾ ng Mục đích nghiên cứu: - Hệ thống hóa sở lý luận sở thực tiễn công tác cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất - Phân tích thực trạng công tác cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất địa bàn huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế - Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu người dân Đối tượng nghiên cứu: Công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất địa bàn huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế Các phương pháp nghiên cứu sử dụng: - Phương pháp thu thập số liệu: Dữ liệu phục vụ cho nghiên cứu thu thập từ hai nguồn nguồn liệu thứ cấp nguồn liệu sơ cấp - Phương pháp phân tích xử lý số liệu thống kê mô tả, Kiểm định khác biệt trung bình (T-test) phương pháp nghiên cứu khác Các kết nghiên cứu kết luận: Luận văn bước đầu khái quát hóa sở lý thuyết, lý luận liên quan đến việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất Luận văn hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản gắn liền với đất Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản gắn liền với đất địa bàn huyện Phong Điền giai đoạn 2019-2021, luận văn cho thấy khó khăn, tồn mà cơng tác mắc phải, qua đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác cấp GCN QSDĐ N hững giải pháp đưa nhằm khắc phục hạn chế công tác cấp giấy, giúp đNy nhanh tiến độ cấp GCN địa bàn địa bàn huyện Phong Điền ọc ih Đạ uế ếH ht Kin iii - DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRO G LUẬ VĂ Ký hiệu Ý nghĩa BĐS Bất động sản Trư ĐKĐĐ Đăng ký đất đai GCN Giấy chứng nhận Giáo dục Đào tạo ng GD&ĐT MTTQ Mặt trận tổ quốc Đạ Quản lý nhà nước QSDĐ Quyền sử dụng đất UBN D Ủy ban nhân dân ọc TN &MT ih QLN N Tài nguyên môi trường uế ếH ht Kin iv - MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Trư Danh mục từ viết tắt luận văn iv Mục lục v Danh mục bảng ix Danh mục hình, sơ đồ xi ng PHẦ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đạ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ih Cấu trúc luận văn ỘI DU G GHIÊ CỨU CẤP GIẤY CHỨ G HẬ VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄ ọc CHƯƠ G CƠ SỞ LÝ LUẬ QUYỀ VỀ CÔ G TÁC SỬ DỤ G ĐẤT, QUYỀ SỞ HỮU HÀ Ở VÀ TÀI SẢ KHÁC GẮ LIỀ VỚI ĐẤT Kin 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ N GHIÊN CỨU 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến việc đăng ký cấp Giấy chứng nhận 1.1.2 Các hình thức Đăng ký đất đai uế ếH ht 1.1.3 Mối quan hệ công tác Đăng ký đất đai, cấp Giấy chứng nhận với nội dung quản lý nhà nước đất đai 1.2 CÔN G TÁC CẤP GIẤY CHỨN G N HẬN QUYỀN SỬ DỤN G ĐẤT, QUYỀN SỞ HỮU N HÀ Ở VÀ TÀI SẢN KHÁC GẮN LIỀN VỚI ĐẤT 10 1.2.1 Khái niệm Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất 10 1.2.2 Mục đích việc cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất 11 1.2.3 Yêu cầu việc cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất 11 v - 1.2.4 N guyên tắc cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất 12 1.3 N ỘI DUN G CÔN G TÁC CẤP GIẤY CHỨN G N HẬN QUYỀN SỬ DỤN G ĐẤT, QUYỀN SỞ HỮU N HÀ Ở VÀ TÀI SẢN KHÁC GẮN LIỀN VỚI ĐẤT 14 Trư 1.3.1 Đăng ký quyền sử dụng đất, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất 14 1.3.2 Trình tự đăng ký đất đai 15 1.3.3 Thanh tra, kiểm tra chấp hành luật pháp giải khiếu nại việc cấp ng giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất 19 1.4 CÁC N HÂN TỐ ẢN H HƯỞN G ĐẾN CÔN G TÁC CẤP GIẤY CHỨN G Đạ N HẬN QUYỀN SỬ DỤN G ĐẤT, QUYỀN SỞ HỮU N HÀ Ở VÀ TÀI SẢN KHÁC GẮN LIỀN VỚI ĐẤT 20 ih 1.4.1 Thủ tục, hồ sơ đăng ký đất đai 20 1.4.2 Trình độ lực phục vụ 21 1.4.3 Thái độ phục vụ tiếp nhận hoàn trả hồ sơ 21 ọc 1.4.4 Mức phí, lệ phí 22 1.4.5 Tiện ích phục vụ cho công tác cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất 23 Kin 1.5 MƠ HÌN H N GHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 23 1.5.1 Một số mơ hình nghiên cứu liên quan 23 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu 25 uế ếH ht 1.5.3 Câu hỏi mơ hình nghiên cứu 26 1.6 CƠ SỞ THỰC TIỄN 29 1.6.1 Các nghiên cứu công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản gắn liền với đất địa phương Việt N am 29 1.6.2 Bài học công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản gắn liền với đất cho huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế CHƯƠ G THỰC TRẠ G CÔ G TÁC CẤP GIẤY CHỨ G QUYỀ SỬ DỤ G ĐẤT, QUYỀ SỞ HỮU HÀ Ở VÀ TÀI SẢ 32 HẬ KHÁC GẮ LIỀ VỚI ĐẤT TRÊ ĐNA BÀ HUYỆ PHO G ĐIỀ , TỈ H THỪA THIÊ HUẾ 33 vi - 2.1 ĐẶC ĐIỂM ĐNA BÀN N GHIÊN CỨU 33 2.1.1 Vị trí địa lý 33 2.1.2 Điều kiện tự nhiên 34 2.1.3 Điều kiện kinh tế - xã hội 36 Trư 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện Phong Điền 44 2.2 HIỆN TRẠN G SỬ DỤN G ĐẤT VÀ BIẾN ĐỘN G SỬ DỤN G ĐẤT TẠI HUYỆN PHON G ĐIỀN 46 46 2.2.2 Hiện trạng sử dụng đất theo loại đất 46 2.2.3 Biến động đất đai giai đoạn 2016-2021 49 ng 2.2.1 Hiện trạng sử dụng đất năm 2021 2.3 THỰC TRẠN G CÔN G TÁC CẤP GIẤY CHỨN G N HẬN QUYỀN SỬ Đạ DỤN G ĐẤT, QUYỀN SỞ HỮU N HÀ Ở VÀ TÀI SẢN KHÁC GẮN LIỀN VỚI ĐẤT CỦA HỘ GIA ĐÌN H, CÁ N HÂN TRÊN ĐNA BÀN HUYỆN PHON G ĐIỀN , 51 ih TỈN H THỪA THIÊN HUẾ 2.3.1 Đăng ký quyền sử dụng đất, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất 51 2.3.2 Thanh tra, kiểm tra chấp hành luật pháp giải khiếu nại việc cấp ọc giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất 61 Kin 2.3.3 Đánh giá chung thực trạng công tác cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất 63 2.4 ĐÁN H GIÁ CÁC N HÂN TỐ TÁC ĐỘN G ĐẾN SỰ HÀI LÒN G CỦA uế ếH ht N GƯỜI DÂN KHI CẤP GIẤY CHỨN G N HẬN QUYỀN SỬ DỤN G ĐẤT THÔN G QUA SỐ LIỆU KHẢO SÁT 66 2.4.1 Thống kê mô tả 66 2.4.2 Kết mơ hình nghiên cứu 73 CHƯƠ G MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀ CHỨ G SẢ HẬ KHÁC GẮ QUYỀ LIỀ THIỆ SỬ DỤ G ĐẤT, QUYỀ VỚI ĐẤT TRÊ ĐNA BÀ CÔ G TÁC CẤP GIẤY SỞ HỮU HÀ Ở VÀ TÀI HUYỆ PHO G ĐIỀ , TỈ H THỪA THIÊ HUẾ 81 3.1 ĐNN H HƯỚN G CÔN G TÁC CẤP GIẤY CHỨN G N HẬN QUYỀN SỬ DỤN G ĐẤT, QUYỀN SỞ HỮU N HÀ Ở VÀ TÀI SẢN KHÁC GẮN LIỀN VỚI vii - ĐẤT CỦA HỘ GIA ĐÌN H, CÁ N HÂN TRÊN ĐNA BÀN HUYỆN PHON G ĐIỀN , TỈN H THỪA THIÊN HUẾ ĐẾN N ĂM 2025 81 3.2 GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT N HỮN G HỒ SƠ CẤP GIẤY CHỨN G N HẬN QUYỀN SỬ DỤN G ĐẤT CÒN TỒN ĐỘN G 81 Trư 3.2.1 Giải pháp thông tin tuyên truyền 81 3.2.2 Giải pháp tài 82 3.3 GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔN G TÁC CẤP GIẤY CHỨN G N HẬN QUYỀN 83 3.3.1 Về trình tự đăng ký cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất 83 ng SỬ DỤN G ĐẤT 3.3.2 Về thủ tục, hồ sơ đăng ký cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất 84 3.3.3 Về trình độ lực phục vụ 86 Đạ 3.3.4 Về thái độ phục vụ tiếp nhận hoàn trả hồ sơ 88 3.3.5 Về tiện ích phục vụ cho công tác cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất 89 GHN 90 ih KẾT LUẬ VÀ KIẾ Kết luận 90 Kiến nghị 90 ọc TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 94 BẢN N HẬN XÉT PHẢN BIỆN BẢN N HẬN XÉT PHẢN BIỆN uế ếH ht BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒN G Kin QUYẾT ĐNN H HỘI ĐỒN G CHẤM LUẬN VĂN BẢN GIẢI TRÌN H CHỈN H SỬA LUẬN VĂN XÁC N HẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN viii - thực theo hình thức dịch vụ hành cơng, vừa để giảm bớt gánh nặng cho ngân sách, bước tạo chế cho Văn phòng đăng ký đất đai hoạt động tự chủ tài đảm bảo tự thu, tự trang trải kinh phí hoạt động cho hệ thống văn phịng đăng ký đất đai, có chế khuyến khích tạo điều kiện trích kinh phí thu Trư từ nguồn thu tiền sử dụng đất để phục vụ công tác đăng ký đất đai cấp xã, văn phòng đăng ký, phịng Tài ngun Mơi trường xử lý tồn quản lý, sử dụng đất đai để công nhận quyền sử dụng đất, cấp giấy chứng nhận [6], [21] 3.3 GIẢI PHÁP CẢI THIỆ CÔ G TÁC CẤP GIẤY CHỨ G HẬ ng QUYỀ SỬ DỤ G ĐẤT 3.3.1 Về trình tự đăng ký cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất Đạ Các quy định trình tự đăng ký tiến hành cấp giấy chứng nhận cồng kềnh, phải qua nhiều cấp, phân cấp khơng thích hợp với u cầu thực tế cấp xã, huyện như: UBN D cấp xã, Chi nhánh Văn phòng đăng ký, phòng Tài ih nguyên Môi trường, UBN D cấp huyện, Chi Cục thuế, Kho bạc N hà nước, phòng Kinh tế - Hạ tầng (liên quan đến nhà ở) mà quy định trách nhiệm ọc cấp ngành cịn thiếu cụ thể, đơi cịn chồng chéo gây thời gian thực Thực tế đòi hỏi N hà nước phải quy định lại rõ ràng trách Kin nhiệm cấp, quan chức năng, rút ngắn số khâu, số trình tự không cần thiết đảm bảo tinh giảm tối đa trình tự đảm bảo tính pháp lý cơng việc Cần hồn văn pháp luật, quy định cụ thể chi tiết, hạn uế ếH ht chế đến mức thấp xung đột pháp luật văn pháp luật với điều chỉnh vấn đề N goài ra, cấp, ngành liên quan trình tự đăng ký cấp GCN QSDĐ cần tạo điều kiên, giúp đỡ, hỗ trợ người dân họ đăng ký GCN QSD đất để giúp tiết kiệm thời gian, công sức cho người dân Cần tiếp tục rà sốt, hồn thiện thể chế, sách lĩnh vực đất đai nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân doanh nghiệp; tập trung vào nội dung như: liên thông gắn kết thủ tục đất đai; liên thông việc luân chuyển thông tin đất đai quan liên quan địa bàn huyện; nhằm tiếp tục rút ngắn thời gian thực trình tự đăng 83 - ký cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất; quy định cụ thể việc xây dựng, quản lý khai thác hệ thống thông tin đất đai; lộ trình phù hợp để thực giao dịch lĩnh vực đất đai; loại hình cung cấp dịch vụ lĩnh vực đất đai Văn phòng đăng ký đất đai Trư nhằmđáp ứng nhu cầu khác người dân, doanh nghiệp; có chế thu phí, lệphí tương ứng Phịng Tài ngun - Mơi trường Chi nhánh Văn phịng đăng ký cần cử cán tăng cường cho xã, phối hợp với UBN D xã tổ chức cho người dân, tổ ng chức sử dụng đất kê khai đăng ký đồng loạt cho xã, không thụ động chờ người sử dụng đất tới đăng ký trước Đồng thời, phối hợp với UBN D xã Đạ thực việc xét duyệt hồ sơ xã mà không phân đoạn xét duyệt theo cấp để đảm bảo việc xét duyệt cấp GCN thực nhanh gọn [18] ih 3.3.2 Về thủ tục, hồ sơ đăng ký cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất Cần tiếp tục thực việc cải cách hồ sơ, thủ tục hành cấp giấy ọc chứng nhận quyền sử dụng đất cho tổ chức, đơn vị, cá nhân UBN D huyện cần rà soát việc thực hồ sơ, thủ tục hành cấp giấy chứng nhận QSDĐ Kin nhằm đảm bảo tính pháp lý, hiệu minh bạch, công giải công việc; đổi phương thức điều hành, lề lối làm việc, bước làm cho máy hành phù hợp với yêu cầu chế quản lý; loại bỏ thủ tục rườm rà, uế ếH ht chồng chéo Trong q trình thực hiện, ln kiểm tra, giám sát, đôn đốc để kịp thời phát hồ sơ, thủ tục lỗi thời, lạc hậu không cần thiết để đề xuất bổ sung, sửa đổi, thay Cần tinh giảm số hồ sơ phải nộp; loại bỏ số loại giấy tờ phải nộp thành phần loại hồ sơ; quy định cụ thể việc cung cấp thông tin, luân chuyển hồ sơ Văn phòng đăng ký đất đai, quan thuế kho bạc việc thực nghĩa vụ tài người sử dụng đất Quy định cụ thể nơi nộp hồ sơ trả kết thông qua phận cửa; giúp tiết kiệm chi phí lại trình thực 84 - Ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý nhà nước cấp giấy chứng nhận QSDĐ góp phần tự động hóa, đơn giản hóa quy trình thủ tục, tạo phong cách làm việc mới, nghiên cứu hình thức cung cấp dịch vụ cơng theo hướng trực tuyến Hiện nay, thông qua mạng Internet, trang web huyện cung cấp cho Trư người dân nhiều thông tin pháp luật, quy định liên quan đếnthủ tục, hồ sơ, lệ phí cấp GCN QSDĐ cách thuận tiện, nhanh chóng tham khảo câu hỏi đáp thường gặp lĩnh vực Việc cho người dân vào diễn đàn website để giải đáp thắc mắc thực hiện, nhiên, câu ng hỏi người dân đưa website cần cán công chức trả lời nhanh chóng, kịp thời N hư vậy, ứng dụng công nghệ thông tin kỹ thuật đại, tổ chức, cá nhân khai thác, tìm hiểu nhiều thơng tin cần thiết, Đạ cung cấp số dịch vụ công tác cấp GCN QSDĐ với chất lượng cao, thời gian ngắn Đồng thời kiểm soát tiến độ, kết quả, trách nhiệm cơng chức ih lãnh đạo quyền việc giải yêu cầu người dân; qua tạo gần gũi, thân thiện quyền với người dân ngược lại Trong thời gian ọc tới, UBN D huyện cần tiến hành xây dựng, quản lý, khai thác hệ thống thông tin đất đai; giao dịch điện tử lĩnh vực đất đai; bước đại hóa dịch vụ cơng Kin đất đai theo hướng điện tử UBN D huyện cần xây dựng kế hoạch cụ thể để triển khai thực hiện; đạo Phịng Tài ngun - Mơi trường, Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai UBN D uế ếH ht xã, thị trấn tập trung cao thực việc lập hồ sơ, xét duyệt, xử lý dứt điểm trường hợp chưa cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất địa bàn Thường xuyên kiểm tra, đôn đốc, hướng dẫn để phát giải khó khăn, vướng mắc trình thực phường, xã; kịp thời giải tranh chấp, khiếu nại, tố cáo đất đai Chỉ đạo UBN D xã, thị trấn kiểm tra, rà soát, thống kê trường hợp chưa cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết gắn với số giấy chứng nhận phải hoàn thành theo tháng, giao tiêu thực cho thơn, khóm; phân cơng lãnh đạo UBN D cán địa để thực hiện; chủ động phối hợp với thơn, khóm nắm tình hình, khó khăn, vướng mắc để kịp thời giải theo thNm quyền… 85 - Tăng cường công tác điều tra bản, đánh giá tài nguyên đất, đổi côngtác lập quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất phục vụ quản lý, sử dụng đất bền vững Tập trung rà soát, điều chỉnh quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất cấp bảo Trư đảm tính đồng bộ, thống tính liên kết ngành, vùng Kiểm soát chặt chẽ việc thu hồi đất, giao đất, cho thuê đất, chuyển mục đích sử dụng đất; công khai, minh bạch, dân chủ, công bồi thường, hỗ trợ, tái định cư; làm tốt công tác định giá đất để đảm bảo nguồn thu cho N hà nước đảm ng bảo quyền lợi cho người dân Tăng cường tra, kiểm tra, giám sát việc chấp hành sách, pháp luật đất đai; xử lý nghiêm trường hợp vi phạm sử dụng đất; tăng cường Đạ quản lý đất đai có nguồn gốc từ nơng, lâm trường quốc doanh N ghiên cứu đổi hình thức tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị cá nhân, ih tổ chức liên quan đến quy định thủ tục hành lĩnh vực đất đai 3.3.3 Về trình độ lực phục vụ ọc N hân tố người (năng lực phục vụ) có trọng số cao thứ ba, cho thấy mức độ đánh giá người dân dịch vụ cấp GCN QSDĐ liên quan mật thiết với nhân Kin tố người, lực phục vụ cán công chức, việc kiện tồn máy hành nhà nước UBN D huyện Phong Điền nhiệm vụ cần thiết Cùng với chủ trương tỉnh phấn đấu xây dựng máy hành theo hướng: uế ếH ht - Thực tổ chức xếp máy hợp lý, gọn nhẹ theo quy định, thường xun kiện tồn, đáp ứng tốt cơng việc chun mơn Thường xun rà sốt lại chức năng, nhiệm vụ, quy chế tổ chức hoạt động đơn vị - Thực tốt công tác giải khiếu nại, tố cáo tổ chức, công dân Tăng cường giáo dục, kiểm tra q trình cán cơng chức tiếp nhận giải hồ sơ; xử lý cán bộ, cơng chức cố tình vi phạm, khen thưởng đơn vị, cá nhân có thành tích Thực nghiêm quy chế dân chủ quan, đơn vị Giải kịp thời khiếu nại công dân tổ chức việc thực không thủ tục cấp GCN QSDĐ gây tổn hại đến lợi ích nhà nước công dân; 86 - Hiện nay, chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức huyện phần nâng cao Tuy nhiên, trình độ chưa đồng đều, cần tập trung nâng cao phNm chất trị, đạo đức lối sống lực hoạt động thực tiễn cho cán bộ, công chức Dưới nội dung chủ yếu sau: Trư Trước hết cần quan tâm bồi dưỡng, nâng cao cho đội ngũ cán bộ, công chức có ý thức tổ chức kỷ luật, ý thức giữ gìn đồn kết trí đơn vị Bồi dưỡng xây dựng cho họ lối sống trung thực, lời nói đơi với việc làm; dám nghĩ dám làm, dám chịu trách Để thực điều đơn vị cần mở rộng lớp ng đào tạo lý luận trị, học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh, để từ cán tiếp nhận thắm nhuần lý tưởng cách mạng Tăng cường giáo dục phNm chất đạo đức, nâng cao lực công tác đội Đạ ngũ cán công chức, viên chức Phịng Tài ngun - Mơi trường, Văn phịng Đăng ký đất đai, cán địa xã, thị trấn đảm bảo lực thực nhiệm vụ ih N ếu cán yếu khâu cho đào tạo lại, tin học, đồ họa, công tác tổ chức, quản lý, điều hành đơn vị lãnh đạo Tổ chức sát hạch chuyên môn, ọc nghiệp vụ hàng năm cách tổ chức tập huấn làm thu hoạch, đạt yêu cầu cho tiếp tục cơng tác, khơng đạt yêu cầu tự đào tạo, nghiên cứu, học lại Kin tổ chức sát hạch lại Cán phải tự cập nhật văn bản, chế độ sách, quy định thay đổi hàng ngày, để tự nâng cao trình độ, giải nhanh, phải pháp luật, trình tự, thNm quyền, đảm bảo quyền lợi cho N hà uế ếH ht nước, quyền lợi ích hợp pháp cơng dân Cán phải tiếp thu xây dựng văn minh công sở, củng cố niềm tin nhân dân vào N hà nước, vào cán Thường xuyên kiểm điểm, làm rõ trách nhiệm tập thể, cá nhân, trách nhiệm người đứng đầu đơn vị khơng hồn thành kế hoạch; xử lý nghiêm trường hợp cán gây phiền hà, sách nhiễu tổ chức, cá nhân thực thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất - Tạo điều kiện cho cán yên tâm công tác, gắn bó với quan, có trách nhiệm với cơng việc giao thông qua chế độ lương, thưởng, hoạt động ngoại khóa Hàng năm tổ chức tham quan học tập kinh nghiệm, động viên cán bộkhi gia đình gặp cảnh khó khăn 87 - Bồi dưỡng kiến thức công nghệ thông tin cho cán bộ, công chức, viên chức, người lao động Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai, cán địa cấp xã; nghiên cứu xây dựng chế độ ưu đãi cán bộ, công chức chuyên trách công nghệ thông tin; tổ chức tập huấn, bồi dưỡng kiến thức quản lý dự án công nghệ Trư thông tin đNy mạnh ứng dụng đào tạo trực tuyến, hỗ trợ công nghệ thông tin từ xa 3.3.4 Về thái độ phục vụ tiếp nhận hoàn trả hồ sơ Cho dù vị trí cơng tác nào, người cán tiếp dân phải thể tôn trọng nhiệt tình với cơng việc phục vụ nhân dân Do vậy, thái độ đội ngũ cán ng công chức thực nhiệm vụ quan trọng Thực tế phản ánh người dân người thực thi nhiệm vụ cụ thể, chưa thật làm Đạ tốt trách nhiệm với dân Cái cần phải nghiêm túc xem xét chấn chỉnh Hiện nay, tình trạng trễ, sớm, quan liêu xảy nhiều ih cán cơng chức, ảnh hưởng đến thời gian, lịng tin người dân Do đó, thực thi văn hóa công sở việc xây dựng lề lối làm việc, thái độ ứng xử văn hóa cán ọc công chức với nhân dân vấn đề đặt Để thực tốt văn hóa cơng sở, góp phần xây dựng hình ảnh quan văn hóa cách hiệu quả, phục vụ tốt nhân dân, cần xây dựng cung cách hành xử Kin đội ngũ cán giao tiếp với công dân, tổ chức Đơn vị cần quy định rõ ràng, cụ thể có biện pháp, chế tài cán vi phạm quy tắc ứng xử uế ếH ht cán bộ, viên chức công tác tiếp nhận trả hồ sơ cho người dân Trong giao tiếp ứng xử, cán bộ, công chức phải lịch sự, tôn trọng, thể thái độ nhã nhặn, văn minh, lịch sự, ln lắng nghe nhân dân trình bày ý kiến, nguyện vọng trả lời yêu cầu đáng nhân dân; giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể quy định liên quan đến giải cơng việc; khơng có thái độ hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà, thực nhiệm vụ Đơn vị cần cấm uống rượu bia trước, làm việc, đeo thẻ công chức làm việc để góp phần tạo nên nét đẹp văn hóa hoạt động máy quyền 88 - Cần thực tốt quy chế dân chủ, cơng khai minh bạch thủ tục hành chính, tạo điều kiện cho người dân kiểm tra, giám sát… Có góp phần xây dựng hình ảnh người cán công chức “trung thành - tận tụy - sáng tạo - gương mẫu” Việc nâng cao nhận thức, thái độ phục vụ tiếp nhận hoàn trả hồ sơ cho đội Trư ngũ cán cần phải đặc biệt trọng, lẽ, cán người tiếp xúc trực tiếp với nhân dân, hình ảnh, mặt quan mắt người dân Muốn có xã hội văn minh trước tiên cần có đội ngũ người CBCC văn minh, ứng xử theo chuNn mực đề Cơ quan chủ ng quản CBCC, mà Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện Phong Điền cần phải phát hành vi CBCC có ứng xử khơng phù hợp để Đạ chỉnh nắn, giáo dục Kiên xử lý loại khỏi hàng ngũ CBCC chậm sửa chữa, khắc phục khuyết điểm N gười dân cần phát huy quyền hiến định công dân, cử tri việc giám sát thực thi công vụ CBCC ih Kịp thời phản ánh, không ngại đấu tranh trước ứng xử thiếu chuNn mực CBCC tới quan có thNm quyền ọc 3.3.5 Về tiện ích phục vụ cho cơng tác cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất Bộ phận tiếp nhận trả kết cần xếp khoa học hơn, lúc cao Kin điểm phịng đơng người, lộn xộn chật hẹp Bố trí phận hợp lý hơn, tạo môi trường thân thiện giao tiếp công chức người dân, trang bị thêm tủ để lưu trữ hồ sơ gọn gàng uế ếH ht - Cần trang bị có kế hoạch cụ thể để ứng dụng khoa học công nghệ vào công tác đăng ký đất đai như: Trang bị phần mềm in Thông tư số 02 giấy chứng nhận, quản lý hồ sơ, thủ tục hành chính, đồng thời liên thơng với quan thuế, kho bạc Phải nhanh chóng đNy mạnh việc ứng dụng sâu rộng công nghệ thông tin, hệ thống hồ sơ địa chính, thực đăng ký điện từ giao dịch đất đai, giải thủ tục hành để đáp ứng nhu cầu nhân dân huyện (sau xây dựng xong hồ sơ địa điện tử) [15] 89 - KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN Kết luận Công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất việc làm quan trọng, chủ trương đắn Đảng- Trư N hà nước cấp quyền địa phương triển khai rộng khắp bước đầu giúp ổn định trật tự lĩnh vực quản lý, khai thác sử dụng đất đai nhà ở, góp phần ổn định xã hội Đối với N hà nước việc kê khai đăng ký nhà ở, đất giúp quan quản lý ng N hà nước bước đầu thiết lập hồ sơ nhà đất làm sở để quản lý chặt chẽ nhà đất ở, chống lấn chiếm vi phạm, giải tranh chấp, quản lý Đạ chuyển dịch nhà đất thị Trên sở tạo điều kiện cho N hà nước thu đủ khoản nghĩa vụ tài người sử dụng nhà đất cho ngân sách ( thuế nhà đất, tiền ih sử dụng đất, thuế chuyển quyền sử dụng đất, lệ phí trước bạ nhà đất…) Với chủ sử dụng nhà đất, GCN bảo hộ quyền lợi hợp pháp họ tài sản nhà, đất ọc Qua nghiên việc phân tích thực trạng cơng tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất phân tích nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá người dân công tác cấp GCN QSDĐ, luận văn cho thấy khó khăn, tồn mà cơng tác Kin mắc phải, qua đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác cấp GCN QSDĐ gồm: Giải pháp giải hồ sơ cấp GCN QSDĐ cịn tồn đọng thơng qua công tác thông tin tuyên truyền giải pháp tài uế ếH ht chính; giải pháp cải thiện cơng tác cấp GCN QSDĐ trình tự đăng ký cấp GCN QSDĐ, thủ tục, hồ sơ đăng ký cấp GCN QSDĐ, trình độ lực phục vụ, thái độ phục vụ tiếp nhận hoàn trả hồ sơ, tiện ích phục vụ cho cơng tác cấp GCN QSDĐ N hững giải pháp đưa nhằm khắc phục hạn chế công tác cấp giấy, giúp đNy nhanh tiến độ cấp GCN địa bàn địa bàn huyện Phong Điền Kiến nghị Đối với N hà nước: Cần tiếp tục xây dựng, bổ sung ngày hoàn thiện hệ thống pháp luật; xây dựng luật phải sử dụng từ nghĩa, dễ hiểu, dễ thực hiện, phù hợp với thực tiễn (có xem xét đến yếu tố lịch sử, tính dân tộc), tránh 90 - sựchồng chéo, hiểu dẫn đến thực sai bị lợi dụng; thường xuyên tuyên truyền giáo dục pháp luật đến tầng lớp nhân dân để người dân biết chấp hành giám sát công chức nhà nước thực thi pháp luật Tăng cường công tác tra, kiểm tra, thường xuyên rà sốt thủ tục hành lạc hậu, Trư khơng cịn phù hợp để kịp thời loại bỏ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhân dân đến làm việc với quan quản lý hành N hà N ước; nâng cao ý thức trách nhiệm, đạo đức công vụ ý thức phục vụ nhân dân cho cán bộ, công chức, hạn chế, ngăn chặn tình trạng tham ơ, tham nhũng, gây phiền hà cho nhân dân ng Đối với Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Thừa Thiên Huế: Hoàn thiện hệ thống tiêu chuNn, quy chuNn, định mức kinh tế - kỹ thuật lĩnh vực quản lý nhà nước đất đai; xây dựng hoàn thiện định mức sử dụng đất Hoàn thành đo Đạ đạc, lập đồ địa chính, lập hồ sơ địa chính, thường xuyên sửa đổi, bổ sung quy trình, quy định cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ih tài sản khác gắn liền với đất nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhân dân hạn chế tiêu cực, tham nhũng, gây phiền hà cán bộ, cơng chức Hồn thiện phương pháp, quy trình mở rộng điều tra lĩnh vực đất đai, đánh giá ọc tiềm đất đai hiệu sử dụng đất phục vụ công tác quản lý nhà nước đất đai yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội Hoàn thiện phương pháp, nội dung, quy Kin trình, kế hoạch sử dụng đất; thực lồng ghép quy hoạch với nhiệm vụ bảo vệ mơi trường, ứng phó với thiên tai biến đổi khí hậu; thị cần nghiên cứu quy trình lồng ghép quy hoạch sử dụng đất với quy hoạch đô thị uế ếH ht Cấp ủy, quyền cấp phải xác định việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất nhiệm vụ trọng tâm để tập trung đạo, tổ chức triển khai thực hiện, phấn đấu hoàn thành hoàn thành vượt mức tiêu kế hoạch đề ra; xem tiêu chí đánh giá, xếp loại người đứng đầu địa phương, đơn vị MTTQ, đoàn thể trị - xã hội cấp tích cực tuyên truyền, vận động đoàn viên, hội viên nhân dân hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ người sử dụng đất, thực việc kê khai đăng ký cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất chấp hành đầy đủ nghĩa vụ người sử dụng đất theo quy định; phối hợp với quyền cấp giải kịp thời, dứt điểm vụ việc tranh chấp, khiếu nại, tố cáo đất đai từ sở 91 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Đình Ca (2012), @ghiên cứu hài lịng công dân dịch vụ công lĩnh vực nhà đất UB@D huyện Hòa Vang thành phố Đà @ẵng, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế, Đại học Đà N ẵng Trư Bộ Tài nguyên Môi trường (2014) Thông tư số 23/2014/TT-BTN MT ngày 19/5/2014 Bộ Tài nguyên Môi trường quy định Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất Bộ Tài nguyên Môi trường (2014) Thông tư số 24/2014/TT-BTN MT ngày ng 19/5/2014 Bộ Tài nguyên Môi trường quy định hồ sơ địa Bộ Tài ngun Mơi trường (2014) Thông tư số 25/2014/TT-BTN MT ngày Đạ 19/5/2014 Bộ Tài nguyên Môi trường quy định đồ địa Bộ Tài ngun Mơi trường (2015) Thông tư số 02/2015/TT-BTN MT ngày ih 27/01/2015 Bộ Tài nguyên Môi trường quy định chi tiết số điều N ghị định số 43/2014/N Đ-CP N ghị định số 44/2014/N Đ-CP ngày 15/5/2014 Chính ọc phủ Bộ tài (2014) Thơng tư số 76/2014/TT-BTC ngày 16/6/2014 Bộ Tài Hướng dẫn số điều N ghị định số 45/2014/N Đ-CP ngày 15 tháng Kin năm 2014 Chính phủ quy định thu tiền sử dụng đất Bộ Tài nguyên Môi trường (2012) Thông tư 14/2012/TT-BTN MT Quy định kỹ thuật điều tra thối hóa đất Bộ trưởng Bộ Tài nguyên Môi trường uế ếH ht Chính phủ (2009) N ghị định số 88/2009/N Đ-CP ngày 19/10/2009 Chính phủ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất Chính phủ (2014) N ghị định số 43/2014/N Đ-CP ngày 15/5/2014 Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật đất đai 10 Chính phủ (2004) N ghị định số 44/2004/N Đ-CP ngày 15/5/2014 Chính phủ quy định giá đất 11 Chính phủ (2014) N ghị định số 45/2014/N Đ-CP ngày 15/5/2014 Chính phủ quy định thu tiền sử dụng đất 92 - 12 Chính phủ (2014) N ghị định số 46/2014/N Đ-CP ngày 15/5/2014 Chính phủ quy định thu tiền thuê đất, thuê mặt nước 13 Chính phủ (2017) N ghị định số 01/2017/N Đ-CP ngày 06/01/2017 Chính phủ sửa đổi, bổ sung số nghị định quy định chi tiết ghi hành luật đất đai Trư 14 N guyễn Thị N hàn (2006), Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hành cơng thành phố Hồ Chí Minh.Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế, Hồ Chí Minh 15 Quốc Hội (2013), Luật Đất đai, N xb Chính trị Quốc gia Hà N ội ng 16 Quốc Hội (2014), Luật N hà ở, N xb Chính trị Quốc gia Hà N ội 17 N guyễn Thị Thu Sương (2018), Hồn thiện cơng tác quản lý nhà nước đất đai Đạ phịng tài ngun mơi trường huyện Phú Vang, tỉnh Thừa Thiên Huế, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế, Đại học Huế 18 Phạm Tôn (2016), Đánh giá thực trạng đăng ký, cấp Giấy chứng nhận quyền sử ih dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất địa bàn quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà @ội, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Hà N ội ọc 19 UBN D tỉnh Thừa Thiên Huế (2014) Quyết định số 31/2014/QĐ-UBN D ngày 30/6/2014 UBN D tỉnh Thừa Thiên Huế ban hành quy định cấp giấy chứng bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Kin nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất địa 20 UBN D tỉnh Thừa Thiên Huế (2014) Quyết định số 33/2014/QĐ-UBN D ngày uế ếH ht 30/6/2014 việc ban hành Quy định hạn mức giao đất ở; hạn mức công nhận đất đất vườn, ao đất có nhà cho hộ gia đình, cá nhân địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 21 Đặng Hùng Võ (2005), Tham luận hội thảo: Đổi hệ thống tài đất đai, Tài nguyên Môi trường, thành phố Hà N ội 93 - PHỤ LỤC BẢ G CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐÁ H GIÁ CỦA GƯỜI DÂ Xin chào anh/chị! Tôi học viên cao học Quản lý Kinh tế Trường Đại học Kinh tế Huế, Trư thực luận văn với đề tài “Hồn thiện cơng tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản gắn liền với đất địa bàn huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế” Mọi thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu ng hoàn toàn bảo mật Xin chân thành cám ơn! Đạ _ A ội dung khảo sát Câu 1: Anh/chị có biết đến quy trình, hồ sơ, thủ tục, nơi tiếp nhận ih hoàn trả việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất không? Trực tiếp từ quyền địa phương (Ủy ban nhân dân huyện, thị trấn, xã) ọc Qua người làm thủ tục xin cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất Báo đài, trang mạng Kin ếu Anh/chị “Đã tham gia” xin vui lòng đánh giá vấn đề có liên quan đến cơng tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất bảng đây: Xin anh/chị cho ý kiến đánh giá cá nhân vào phương án từ đến uế ếH ht cách khoanh tròn vào chữ số phù hợp – Rất không đồng ý, – Không đồng ý, – Bình thường, – Đồng ý, – Rất đồng ý 94 - ội dung đánh giá Mức độ đồng ý I Đánh giá quy trình đăng ký cấp GC QSDĐ Trư Các bước thực trình tự đăng ký cấp GCN QSDĐ tinh gọn, đơn giản? Quy trình cấp GCN QSDĐ quan công khai, minh bạch? UBN D huyện nơi tin cậy anh/chị liện hệ giải thủ tục, hồ sơ GCN QSDĐ Quy trình cấp GCN QSDĐ đơn giản, dễ tìm hiểu ng II Đánh giá thủ tục, hồ sơ đăng ký GC QSDĐ Các bước xử lý hồ sơ niêm yết quy trình hợp lý Đạ Các vấn đề xác nhận, hỏi đáp công tác cấp giấy quy định rõ ràng, hợp lý ih Yêu cầu thành phần, số lượng hồ sơ quy trình cấp giấy hợp lý, đầy đủ ọc Các vấn đề liên quan đến khiếu nại, giải khiếu nại quy định cụ thể, minh bach Thời gian giải hồ sơ theo quy trình hợp lý III Đánh giá trình độ lực phục vụ đội ngũ cán có liên quan Kin Có kiến thức chuyên môn kỹ giải công việc uế ếH ht Vấn đề giải khiếu nại thực nhanh chóng, thỏa đáng Ln hỗ trợ xác, đầy đủ trình tiếp nhận thụ lý hồ sơ người dân có nhu cầu Có lực giao tiếp tốt (giải đáp thắc mắc, hướng dẫn làm giấy tờ) IV Đánh giá thái độ phục vụ tiếp nhận hồn trả hồ sơ Có tinh thần trách nhiệm cao hồ sơ người dân Có thái độ lịch sự, thân thiện tiếp nhận hồn trả hồ sơ Phục vụ cơng với tất người dân 95 - Ứng xử, giải khéo léo với tình thắc mắc người dân V Đánh giá mức phí, lệ phí hay khoản chi phí khác phải trả giải thủtục Mức phí, lệ phí phải trả quy định cụ thể Trư N gười dân cán phổ biến rõ ràng mức phí, lệ phí thủ tục cấp giấy Mức phí, lệ phí phải trả quy định hợp lý Các khoản chi phí khác hợp lý ng VI Đánh giá tiện ích phục vụ cho cơng tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất Đạ Phòng tiếp nhận hồn trả hồ sơ rộng rãi,thống mát ih Phịng tiếp nhận hồn trả hồ sơ có đầy đủ tiện nghi đại (bàn ghế, quạt, máy vi tính,…) Tuyên truyền cho vay tổ chức thường xuyên ọc VII Đánh giá chung công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất Kin Tơi hài lịng với cơng tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất UBN D huyện uế ếH ht Tơi hài lịng với thái độ, lực cán chuyên trách Tôi hài lòng với khả đáp ứng nhu cầu cần thiết người dân công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất Câu 3: Anh/chị có ý kiến, góp ý cơng tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất địa bàn huyện không? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 96 - B Thông tin chung  N am 1- Giới tính: Nữ 2- Tuổi:  Từ 30 đến 40 tuổi  Trên 41-50 tuổi  Trên 50 tuổi Trư  Dưới 30 tuổi 3- Trình độ văn hóa/chun mơn:  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học ng 4- ghề nghiệp anh/chị:  Đã làm  N ội trợ  Hưu trí ọc ih Đạ  Sinh viên uế ếH ht Kin 97