Tác động của chất lượng mối quan hệ đến sự hợp tác và lòng trung thành của khách hàng ngành sơn tại thành phố hồ chí minh

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ CƠNG THẢO TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ ĐẾN SỰ HỢP TÁC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG NGÀNH SƠN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Thân Văn Hải Luận văn thạc sĩ bảo vệ H i đồng ch ảo vệ ận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày … tháng … nă 2022 Thành phần H i đồng đánh giá l ận văn thạc sĩ gồm: TS - Chủ tịch H i đồng TS - Phản biện TS - Phản biện TS - Ủy viên TS - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN….……… BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lê Công Thảo MSHV: 20001371 Ngày, tháng, nă sinh: 20/06/1990 Ch yên ngành: Q ản Trị Kinh Doanh Nơi sinh: Đồng Nai Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: “TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ ĐẾN SỰ HỢP TÁC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG NGÀNH SƠN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Tác đ ng ch t lượng mối quan hệ đến hợp tác lòng trung thành khách hàng ngành sơn Đo lường tác đ ng yế tố .Đ t t số hàm ý nâng cao mối quan hệ đến hợp tác lòng trung thành khách hàng ngành sơn II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 04/04/2021 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 04/10/2022 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Thân Văn Hải Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS Thân Văn Hải TRƯỞNG KHOA/VIỆN LỜI CẢM ƠN Em xin gởi lời ơn chân thành đến Q Thầy, Cơ Trường Đại học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh, tr y n đạt cho Em kiến thức quí báu suốt thời gian học tập rèn luyện trường, từ giúp E có n n tảng kiến thức để vận dụng công việc thực tế tạo ti n đ giúp Em hoàn thành luận văn Đặc biệt, q trình hồn thành luận văn, E in gởi lời ơn sâ sắc đến Giảng viên hướng dẫn TS Thân Văn Hải, người nhiệt tình hướng dẫn để luận văn hoàn thiện Đồng thời Em xin gởi lời cá ơn đến Thầy Cô, Anh Chị Em đồng nghiệp công ty giành thời gian chia sẽ, thảo luận, đóng góp q trình hồn thiện thang đo Trong q trình thực nghiên cứu, khơng thể thiếu khỏi sai sót, Em r t mong nhận ý kiến đóng góp, phê ình Q Thầy Cơ để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành ơn! i TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Mơ hình nghiên kế thừa từ nghiên nước ngồi nước với lý thuyết n n có sẵn, tác giả đ xu t mơ hình nghiên cứu lý thuyết giả thuyết v tác đ ng ch t lượng mối quan hệ đến hợp tác lòng trung thành đến ngành sơn thành phố Hồ Chí Minh Trong luận án, tác giả sử dụng nghiên định tính hiệu chỉnh thang đo nhân tố mơ hình nghiên định lượng sử dụng liệu nghiên cứu thu thập từ 313 khách hàng, sử dụng phương pháp kiể định đ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá phân tích nhân tố khẳng định phân tích mơ hình tuyết tính đạt yêu cầu Kết nghiên cứu cho th y, ch t lượng mối quan hệ gồ : hài lòng, tin tưởng cam kết tác đ ng trực tiếp chi u lên hợp tác lịng trung thành khách hàng, ngồi ch t lượng mối quan hệ gồ : hài lòng, tin tưởng cam kết tác đ ng gián tiếp đến lịng trung thành thơng qua yếu tố hợp tác Từ kết nghiên cứu, tác giả đ xu t hàm ý quản trị đến nhà quản trị ngành sơn với gắn kết chặt chẽ thông qua ch t lượng mối quan hệ nhà cung c p khách hàng làm cho khách hàng ngày khơng muốn rời bỏ vụ ii ình sử dụng dịch ABSTRACT The research model is inherited from domestic and foreign studies with available background theories, the author proposes a research model and research hypothesis on the impact of relationship quality on cooperation and loyalty to the paint industry in Ho Chi Minh City In the thesis, the author uses qualitative research to adjust the scales of the factors in the model and a quantitative study to study data collected from 313 customers, using information to test the reliability method scale, explore the analysis factor and format analysis and analyze the snow model satisfactory Research results show that relationship quality including satisfaction, trust and commitment has a direct and positive impact on customer cooperation and loyalty, outside the relationship quality includes: satisfaction, trust, and association affect information loyalty through prefix cooperation From the research results, the author proposes that the management function to the paint industry manager with a close connection through the quality of the relationship between suppliers and customers will make customers more and more unwilling leave yourself and are using the service iii LỜI CAM ĐOAN Tôi in ca đoan đ tài l ận văn tốt nghiệp “Tác đ ng ch t lượng ối q an hệ đến hợp tác lòng tr ng thành khách hàng ngành sơn thành phố Hồ Chí Minh” tác giả tự nghiên , vận dụng kiến thức học trao đổi Giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, tha khảo thơng tin từ ài viết thống Dữ liệ sử dụng l ận văn hoàn toàn tr ng thực kết q ả chưa công ố t kỳ cơng trình nghiên Học viên Lê Công Thảo iv C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỤC LỤC MỤC ỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính c p thiết đ tài 1.2 Mục tiê nghiên 1.2.1 Mục tiê tổng q át .4 1.2.2 Mục tiê cụ thể 1.3 Câ hỏi nghiên 1.4 Phương pháp nghiên 1.4.1 Phương pháp nghiên định tính 1.4.2 Phương pháp nghiên định lượng 1.5 Đối tượng nghiên 1.6 Phạ 1.7 Ý nghĩa nghiên đ tài 1.8 Kết c Tó vi nghiên l ận văn tắt chương CHƯƠNG CƠ SỞ Ý THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các lý th yết liên q an 2.1.1 Hành vi tổ chức 2.1.2 ý th yết hành vi a tổ chức 2.1.3 ý th yết kỳ vọng 10 2.1.4 ý th yết q y kết .10 2.1.5 ý th yết arketing ối q an hệ ch t lượng 2.1.6 Ng yên nhân, kết q ả ch t lượng 2.1.7 Đo lường ch t lượng 2.2 M t số khái niệ ối q an hệ 11 ối q an hệ 13 ối q an hệ lòng tr ng thành khách hàng 14 nghiên 14 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn v C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.2.1 Ch t lượng 2.2.2 Khái niệ ối q an hệ 14 v hợp tác 17 2.2.3 Vai trò hợp tác ên liên quan .21 2.2.4 Khái niệ v lòng tr ng thành 22 2.2.5 Ch t lượng 2.3 ối q an hệ ngành sơn 25 Các nghiên trước có liên q an 25 2.3.1 Nghiên nước 25 2.3.2 Nghiên nước 31 2.4 Giả th yết nghiên hình nghiên đ t 35 2.4.1 Giả th yết nghiên .35 2.4.2 Mơ hình nghiên tác giả đ Tó t: .40 tắt chương 40 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Q y trình nghiên 41 3.2 Phương pháp nghiên 42 3.2.1 Nghiên định tính .42 3.2.2 Nghiên định lượng 43 3.3 Thiết kế thang đo ảng câ hỏi 44 3.3.1 Thang đo ch t lượng ối q an hệ 44 3.3.2 Thang đo lòng tr ng thành 46 3.3.3 Thang đo hợp tác 47 3.4 Thiết kế ẫ nghiên 48 3.4.1 Phương pháp chọn 3.4.2 Khích thước 3.5 ẫ 48 ẫ thang đo 48 Phương pháp phân tích liệ 49 3.5.1 Cơ sở đánh giá kiể định sơ đ tin cậy Cron ach Alpha thang đo 49 3.5.2 Cơ sở đánh giá phân tích nhân tố phá EFA 49 3.5.3 Cơ sở đánh giá phân tích nhân tố khẳng định CFA 50 3.5.4 Cơ sở đánh giá phân tích Tó hình c trúc t yến tính SEM 52 tắt chương 52 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn vi C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 Giới thiệ tổng q an ngành sơn 53 4.2 Thống kê 4.3 Kết q ả kiể ô tả ẫ nghiên 54 định sơ đ tin cậy Cron ach Alpha thang đo 55 4.3.1 Kết q ả kiể định đ tin cậy thang đo ch t lượng ối q an hệ .55 4.3.2 Kết q ả kiể định đ tin cậy thang đo lòng tr ng thành 57 4.3.3 Kết q ả kiể định đ tin cậy hợp tác 58 4.4 Kết q ả phân tích nhân tố phá EFA 58 4.5 Kết q ả phân tích nhân tố khẳng định CFA 60 4.5.1 Kết q ả kiể định 4.5.2 Kết q ả kiể định tính phân iệt tính h i tụ 61 4.6 Kết q ả phân tích ức đ phù hợp hình c hình – Model fit 60 trúc t yến tính SEM 62 4.6.1 Kết q ả kiể định 4.6.2 Kết q ả kiể định ối q an hệ hình 63 4.6.3 Kết q ả kiể định ối q an hệ hình 64 4.6.4 Kiể Tó hình lý th yết 62 định Bootstrap .66 tắt chương 67 CHƯƠNG KẾT UẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 69 5.1 Kết l ận 69 5.2 Hà ý q ản trị 70 5.2.1 Hà ý q ản trị liên q an đến ch t lượng ối q an hệ 70 5.2.2 Hà ý q ản trị liên q an đến hợp tác 73 5.2.3 Hà ý q ản trị liên q an đến lòng tr ng thành .73 5.3 Đóng góp nghiên 74 5.4 Hạn chế nghiên hướng nghiên 75 TÀI IỆU THAM KHẢO 76 PHỤ ỤC 1: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THẢO UẬN 87 PHỤ ỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 88 PHỤ ỤC : KẾT QUẢ THỐNG KÊ PHẦN MỀM SPSS 91 PHỤ ỤC 4: KẾT QUẢN THỐNG KÊ PHẦN MỀM AMOS 96 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn vii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an SHL3 STT1 STT2 STT3 STT4 SCK1 SCK2 10 SCK3 Công ty anh/chị th y hài lòng nhà c ng c p ngành sơn Ch t lượng ối q an hệ: Tin tưởng Công ty anh/chị tin r ng nhà c ng c p sơn l ôn giữ lời hứa Nhà c ng c p l ôn q an tâ đến sản phẩ dịch vụ công ty anh/chị sử dụng ngành sơn Công ty anh/chị tin tưởng nhà c ng c p sơn l ơn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầ Công ty anh/chị tin r ng nhà c ng c p dịch vụ đáng tin cậy ngành sơn Ch t lượng ối q an hệ: Cam kết Nhà c ng c p ca kết với công ty anh/chị v ch t lượng dịch vụ họ ang lại Công ty anh/chị dự định d y trì ối liên hệ lâ dài từ dịch vụ nhà c ng c p ngành sơn Nhà c ng c p nỗ lực tối đa để d y trì ối q an hệ với cơng ty anh/chị v dịch vụ họ ang lại tương lai 5 5 5 5 5 5 5 Lòng trung thành 11 LTT1 12 LTT2 13 LTT3 14 LTT4 15 LTT5 16 LTT6 Công ty anh/chị dự định tiếp tục sử dụng dịch vụ nhà c ng c p ngành sơn Công ty anh/chị giới thiệ cho đối tác ới v nhà c ng c p dịch vụ ngành sơn Công ty anh/chị lựa chọn dịch vụ nhà c ng c p sơn có cầ sử dụng Cơng ty anh/chị tiên cho đối tác việc sử dụng đối tác ới Công ty anh/chị nói tốt cho khách hàng ình v ch t lượng dịch vụ nhà c ng c p mua sơn ang lại Khách hàng ngành sơn có phải nhà c ng c p cơng ty anh/chị Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 89 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Sự hợp tác 17 SHT1 18 SHT2 19 SHT3 Công ty anh/chị hợp tác chặt chẽ với nhà c ng c p dịch vụ đáng tin cậy ngành sơn công ty anh/chị giải q yết nhanh chống khó khăn dịch vụ với nhà c ng c p Khi ẩy ng đ t, cơng ty anh/chị tì cách phối hợp với nhà c ng c p để tìm cách giải q yết 5 Phần II: Vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân Câ 1: Anh/chị v i lịng cho iết giới tính a Nam Câ 2: Anh/chị v i lòng cho iết nhó a Dưới 25 t ổi b Từ 25 t ổi đến t ổi Câ Nữ t ổi c Từ t ổi đến 45 t ổi d Trên 45 t ổi : Anh/chị có kinh nghiệ việc a Dưới nă b Từ nă đến 10 nă e Từ 20 nă trở lên c Từ 10 nă đến 15 nă d Từ 15 nă đến 20 nă Câ 4: Trình đ học v n anh/chị a Trên đại học b Đại học c Cao đẳng d Tr ng c p Câ 5: Anh/chị a Giá đốc/ phó giá đốc b Trưởng phịng/ phó phịng c Nhân viên d khác XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH CHỊ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 90 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THỐNG KÊ PHẦN MỀM SPSS KẾT QUẢ CHẠY MƠ HÌNH THỐNG KÊ SPSS Phân tích Cronbach’s Alpha biến “chất lượng mối quan hệ: hài lòng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SHL1 SHL2 SHL3 Scale Variance if Item Deleted 8.46 8.29 8.42 Corrected Item-Total Correlation 935 925 1.341 Cronbach's Alpha if Item Deleted 712 723 581 686 672 825 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “chất lượng mối quan hệ: tin tưởng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted STT1 12.30 3.665 741 843 STT2 12.19 3.707 747 841 STT3 12.21 3.569 770 831 STT4 12.14 3.818 693 861 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “chất lượng mối quan hệ: cam kết” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted SCK1 8.01 1.596 637 667 SCK2 7.89 1.716 574 736 SCK3 7.88 1.611 621 684 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 91 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Sự hợp tác” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 784 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted SHT1 7.98 1.432 599 733 SHT2 8.16 1.327 626 706 SHT3 8.00 1.433 647 684 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Lịng trung thành” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted LTT1 20.93 7.784 725 880 LTT2 20.95 7.565 716 882 LTT3 20.89 7.665 758 875 LTT4 20.86 7.643 718 881 LTT5 20.88 7.613 734 879 LTT6 20.84 7.795 695 885 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 92 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kết phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 906 Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square 3014.901 Test of df 171 Sphericity Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared onent Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% 7.347 38.671 38.671 7.347 38.671 38.671 3.882 20.434 20.434 2.136 11.242 49.913 2.136 11.242 49.913 2.916 15.348 35.782 1.431 7.533 57.446 1.431 7.533 57.446 2.246 11.820 47.602 1.318 6.937 64.383 1.318 6.937 64.383 2.198 11.567 59.169 1.189 6.258 70.641 1.189 6.258 70.641 2.180 11.472 70.641 630 3.313 73.954 553 2.911 76.865 518 2.726 79.591 485 2.552 82.143 10 467 2.459 84.602 11 413 2.175 86.777 12 398 2.094 88.871 13 358 1.884 90.756 14 345 1.815 92.571 15 332 1.745 94.316 16 309 1.624 95.939 17 270 1.420 97.359 18 258 1.359 98.718 19 244 1.282 100.000 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 93 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component LTT4 789 LTT6 762 LTT1 724 LTT2 723 LTT5 710 LTT3 701 STT2 823 STT1 806 STT3 772 STT4 733 SHL1 867 SHL2 866 SHL3 773 SCK1 809 SCK2 760 SCK3 755 SHT3 789 SHT2 787 SHT1 770 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 94 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a Rotation converged in iterations GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH THANG ĐO SHL Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SHL1 313 4.13 628 SHL2 313 4.29 628 SHL3 313 4.16 469 Valid N (listwise) 313 STT Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation STT1 313 3.98 738 STT2 313 4.09 722 STT3 313 4.07 748 STT4 313 4.14 725 Valid N (listwise) 313 SCK Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SCK1 313 3.88 735 SCK2 313 4.00 721 SCK3 313 4.01 738 Valid N (listwise) 313 LTT Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LTT1 313 4.14 650 LTT2 313 4.12 704 LTT3 313 4.18 654 LTT4 313 4.21 686 LTT5 313 4.19 681 LTT6 313 4.23 669 Valid N (listwise) 313 SHT Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 95 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢN THỐNG KÊ PHẦN MỀM AMOS KẾT QUẢ CHẠY MƠ HÌNH THỐNG KÊ AMOS Kết phân tích nhân khẳng định CFA Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 96 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CMIN Model Default model Saturated model Independence model Zero model NPAR 48 190 19 CMIN 171.960 000 598.992 2964.000 DF 142 171 190 P 044 CMIN/DF 1.211 000 000 3.503 15.600 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model Zero model RMR 021 000 192 224 GFI 942 1.000 798 000 AGFI 922 PGFI 704 775 000 718 000 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 713 1.000 000 RFI rho1 654 IFI Delta2 934 1.000 000 000 TLI rho2 916 000 CFI 930 1.000 000 Regression Weights: (Group number - Default model) LTT4 LTT6 LTT1 LTT2 LTT5 LTT3 STT2 STT1 STT3 STT4 < < < < < < < < < < - LTT LTT LTT LTT LTT LTT STT STT STT STT Estimate 1.000 947 1.003 1.068 1.086 1.079 1.000 1.045 1.119 955 S.E C.R P 071 075 076 077 080 13.337 13.360 14.005 14.040 13.493 *** *** *** *** *** 067 068 067 15.568 16.527 14.208 *** *** *** Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 97 Label C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an SHL1 SHL2 SHL3 SCK1 SCK2 SCK3 SHT3 SHT2 SHT1 < < < < < < < < < - SHL SHL SHL SCK SCK SCK SHT SHT SHT Estimate 1.000 1.018 639 1.000 883 1.090 1.000 1.133 943 S.E C.R P 076 055 13.471 11.556 *** *** 088 099 10.058 11.032 *** *** 096 085 11.744 11.076 *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) LTT4 LTT6 LTT1 LTT2 LTT5 LTT3 STT2 STT1 STT3 STT4 SHL1 SHL2 SHL3 SCK1 SCK2 SCK3 SHT3 SHT2 SHT1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Estimate 770 736 800 779 805 835 804 823 870 765 829 848 711 741 670 790 785 796 705 LTT LTT LTT LTT LTT LTT STT STT STT STT SHL SHL SHL SCK SCK SCK SHT SHT SHT Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 98 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CR AVE MSV MaxR(H) LTT STT SHL SCK LTT 0.898 0.595 0.469 0.901 0.772 STT 0.879 0.645 0.469 0.884 0.684*** 0.803 SHL 0.781 0.544 0.364 0.785 0.603*** 0.489*** SCK 0.776 0.537 0.389 0.782 0.624*** 0.535*** 0.473*** 0.733 SHL 0.819 0.605 0.123 0.845 0.351*** 0.216** 0.290*** 0.091 Phân tích SEM Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 99 SHL 0.737 0.778 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Regression Weights: (Group number - Default model) SHT SHT SHT LTT LTT LTT LTT LTT3 LTT1 LTT4 LTT2 LTT6 LTT5 STT1 STT2 STT3 STT4 SHT1 SHT2 SHT3 SCK3 SCK1 SCK2 SHL2 SHL1 SHL3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - SHL STT SCK SHL STT SCK SHT LTT LTT LTT LTT LTT LTT STT STT STT STT SHT SHT SHT SCK SCK SCK SHL SHL SHL Estimate 198 232 224 172 342 290 261 1.000 936 945 995 900 998 1.000 982 1.085 925 1.000 1.129 1.072 1.000 969 849 1.000 956 564 S.E .056 063 068 050 058 062 074 C.R 3.515 3.666 3.310 3.428 5.898 4.688 3.545 P *** *** *** *** *** *** *** 060 064 066 063 063 15.551 14.649 15.169 14.195 15.962 *** *** *** *** *** 065 066 066 15.199 16.369 14.066 *** *** *** 105 098 10.736 10.937 *** *** 085 081 11.351 10.486 *** *** 074 051 12.996 11.075 *** *** Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 100 Label C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) SHT SHT SHT LTT LTT LTT LTT LTT3 LTT1 LTT4 LTT2 LTT6 LTT5 STT1 STT2 STT3 STT4 SHT1 SHT2 SHT3 SCK3 SCK1 SCK2 SHL2 SHL1 SHL3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Estimate 228 294 273 171 373 307 226 825 777 743 763 726 791 799 802 856 753 697 748 779 772 751 671 855 817 645 SHL STT SCK SHL STT SCK SHT LTT LTT LTT LTT LTT LTT STT STT STT STT SHT SHT SHT SCK SCK SCK SHL SHL SHL Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 101 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate 339 642 416 668 731 451 564 596 607 559 486 567 732 643 638 626 527 582 553 603 681 SHT LTT SHL3 SHL1 SHL2 SCK2 SCK1 SCK3 SHT3 SHT2 SHT1 STT4 STT3 STT2 STT1 LTT5 LTT6 LTT2 LTT4 LTT1 LTT3 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 102 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn