Ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty scavi huế

ươ ̀n Tr g ại Đ h in ̣c K ho ́ uê ́H tê - - Lời Cảm Ơn Lời đầu tiên, xin trân trọng cảm ơn tập thể quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm q báu giúp tơi hồn thành khóa luận ́ Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến ́H Ths Hồng La Phương Hiền - người tận tình giúp đỡ, tê hướng dẫn, bảo suốt trình hồn thành khóa h luận in Để hồn thiện đề tài tốt nghiệp, nỗ lực thân, ̣c K xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc công ty SCAVI Huế, ho anh chị phận Thương Mại đặc biệt trưởng phận Scorecard tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ nhiều Đ ại suốt trình thực tập cơng ty Do thời gian nghiên cứu, kiến g thức kinh nghiệm thực tế có hạn, có nhiều cố gắng ươ ̀n song đề tài tránh khỏi sai sót Kính mong q cơng ty, q thầy giáo tất bạn đóng góp ý kiến Tr bổ sung để hoàn thiện để tài Xin trân trọng cảm ơn! Huế, tháng năm 2017 Sinh viên Trần Thanh Hữu I - LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan báo cáo khóa luận “ Ứng dụng thẻ điểm cân ́ uê đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh công ty SCAVI Huế” nghiên ́H cứu riêng tôi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, khơng chép bất tê kỳ tài liệu chưa công bố nội dung đâu Các số liệu khóa luận sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có thích rõ ràng, minh bạch, có h tính thừa kế, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu ̣c K in công bố, website Sinh viên Trần Thanh Hữu Tr ươ ̀n g Đ ại ho Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan II - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM ĐOAN II MỤC LỤC III DANH MỤC TỪ, NGỮ VIẾT TẮT VIII ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ IX ́H DANH MỤC HÌNH ẢNH X DANH MỤC BẢNG BIỂU XI tê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ h Tính cấp thiết đề tài .1 in Mục tiêu nghiên cứu ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 ho Kết cấu đề tài .4 ại PHẦN II: NỘI DUNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG Đ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH g 1.1 Tổng quan thẻ điểm cân BSC .5 ươ ̀n 1.1.1 Lịch sử hình thành thẻ điểm cân 1.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân Tr 1.1.3 Sự cân thiết phải áp dụng thẻ điểm cân 1.1.4 Cấu trúc thẻ điểm cân 10 1.1.5 Mối quan hệ nhận phương diện 16 1.1.6 Vai trò thẻ điểm cân số ứng dụng thẻ điểm cân thực tế 17 1.2 Phương pháp để hình thành thẻ điểm cân đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh .20 1.2.1 Các bước để thành lập thẻ điểm cân 20 III - 1.2.2 Chỉ số đo lường cốt lõi (KPI) cách thức để thành lập 27 1.2.2.1 Chỉ số đo lường cốt lõi (KPI) gì? 27 1.2.2.2 Cách thức để thành lập KPI .27 1.3 Vai trò thẻ điểm cân công ty SCAVI Huế 31 1.3.1 Đánh giá hiệu cách toàn diện 31 1.3.2 Nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp 32 1.3.3 Quản lý chi phí hoạt động cách có hiệu 32 ́ uê 1.4 Ưu điểm nhược điểm việc ứng dụng BSC 32 ́H 1.4.1 Ưu điểm việc ứng dụng BSC 32 tê 1.4.2 Nhược điểm việc ứng dụng BSC 33 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành thẻ điểm cân công ty SCAVI Huế 33 in h 1.5.1 Yếu tố khách quan .33 1.5.2 Yếu tố chủ quan 34 ̣c K CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY SCAVI HUẾ .35 ho 2.1 Tổng quan công ty SCAVI Việt Nam công ty SCAVI Huế 35 ại 2.1.1 Đôi nét công ty SCAVI Việt Nam 35 Đ 2.1.2 Giới thiệu công ty SCAVI Huế .36 2.1.2.1 Đôi nét công ty SCAVI Huế 36 ươ ̀n g 2.1.2.2 Tổng quan công ty SCAVI Huế 36 2.1.2.3 Chức nhiệm vụ công ty SCAVI Huế 37 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức công ty .37 Tr 2.1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty 37 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận .38 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực bên công ty 41 2.1.5 Tình hình tài sản – nguồn vốn .43 2.1.5.1 Tình hình nguồn vốn 44 2.1.5.2 Tình hình tài sản 44 2.1.6 Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 45 2.1.7 Các sở để xây dựng thẻ điểm cân công ty SCAVI Huế 48 IV - 2.1.7.1 Sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cốt lõi công ty SCAVI Huế .48 2.1.7.2 Chiến lược phát triển công ty SCAVI Huế 50 2.1.7.3 Nhận thức cam kết từ phía lãnh đạo công ty .51 2.2 Ứng dụng thẻ điểm cân để đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh SCAVI Huế 52 2.2.1 Khái quát mục tiêu hoạt động công ty SCAVI Huế theo bốn phương diện BSC 52 ́ uê 2.2.1.1 Mục tiêu tài 52 ́H 2.2.1.2 Mục tiêu khách hàng 52 tê 2.2.1.3 Mục tiêu quy trình nội 53 2.2.1.4 Mục tiêu học tập phát triển .54 in h 2.2.2 Xây dựng đồ chiến lược cho công ty 54 2.2.2.1 Tập hợp mục tiêu chiến lược 54 ̣c K 2.2.2.2 Xây dựng đồ chiến lược 56 2.2.3 Phát triển số đo lường cốt lõi (KPI) 58 ho 2.2.4 Phát triển chương trình hành động 61 ại 2.2.4.1 Phát triển chương trình .61 Đ 2.2.4.2 Phân bổ ngân sách cho chương trình hành động 61 2.2.5 Ứng dụng thẻ điểm cân đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh ươ ̀n g SCAVI Huế 61 2.2.5.1 Ứng dụng thẻ điểm cân đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh công ty SCAVI Huế .61 Tr 2.2.5.1.1 Phương diện tài 64 2.2.5.1.2 Phương diện khách hàng 65 2.2.5.1.3 Phương diện quy trình nội 65 2.2.5.1.4 Phương diện đào tạo phát triển 68 2.2.5.2 Đánh giá kết thực BSC công ty SCAVI Huế 71 2.2.6 Những điểm mạnh điểm yếu phương diện BSC công ty SCAVI Huế: 72 2.2.6.1 Phương diện đào tạo phát triển 72 2.2.6.2 Phương diện quy trình nội 73 V - 2.2.6.3 Phương diện khách hàng 73 2.2.6.4 Phương diện tài .74 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH NHÌN TỪ GĨC ĐỘ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC 75 3.1 Giải pháp nhằm ứng dụng hiệu thẻ điểm cân công ty SCAVI Huế .75 3.1.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể .75 3.1.2 Nâng cao hiểu biết lãnh đạo BSC cam kết tiếp tục thực .75 ́ uê 3.1.3 Đảm bảo nguồn lực để tiếp tục thực BSC .76 ́H 3.1.4 Ứng dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ cho việc thực BSC 76 tê 3.1.5 Thiết lập hệ thống lương, thưởng dựa thành tích, nỗ lực cá nhân phận 77 in h 3.1.6 Cụ thể hóa chiến lược thành mục tiêu dựa bốn khía cạnh: tài chính, quy trình hoạt động nội bộ, đào tạo phát triển khách hàng .77 ̣c K 3.1.7 Kêu gọi tham gia thực BSC cán công nhân viên công ty 77 3.1.8 Theo dõi sát tình hình thực BSC đánh giá kết đạt được ho vấn đề cịn thiếu sót .78 ại 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh nhìn từ góc độ thẻ Đ điểm cân BSC .78 3.2.1 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện tài .78 ươ ̀n g 3.2.1.1 Tiêu chí tổng doanh thu 78 3.2.1.2 Tiêu chí tổng lợi nhuận 79 3.2.1.3 Tiêu chí ROA 79 Tr 3.2.1.4 Tiêu chí ROE 80 3.2.2 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện khách hàng 80 3.2.2.1 Tiêu chí số lượng khách hàng tăng lên .80 3.2.2.2 Tiêu chí số lượng khách hàng truyền thống giữ quan hệ làm ăn 80 3.2.2.3 Tiêu chí hài lịng khách hàng 81 3.2.2.4 Tiêu chí tăng thị phần .82 3.2.3 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện quy trình nội 81 3.2.3.1 Tiêu chí số đơn hàng đạt tiêu chuẩn hao hụt nguyên vật liệu 81 VI - 3.2.3.2 Tiêu chí số lượng cải tiến áp dụng 82 3.2.3.3 Tiêu chí tỷ lệ đơn hàng tiến hàng hẹn 82 3.2.3.4 Tiêu chí rút ngắn thời gian từ xuất hàng nhận toán 83 3.2.3.5 Tiêu chí số lượng chương trình xã hội năm 83 3.2.4 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện đào tạo phát triển 83 3.2.4.1 Tiêu chí số lượng lãnh đạo học tập nước nước 83 ́ uê 3.2.4.2 Tiêu chí tỷ lệ nhân viên tham gia huấn luyện 84 ́H 3.2.4.3 Tiêu chí hài lịng nhân viên 84 tê 3.2.4.4 Tiêu chí tỷ lệ máy móc nâng cấp đại .85 3.2.4.5 Tiêu chí mức độ tham gia định nhân viên 85 in h 3.2.4.6 Tiêu chí mức độ hợp tác nhân viên công ty .85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 ̣c K Kết luận 86 Kiến nghị với công ty SCAVI Huế 87 ho TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Tr ươ ̀n g Đ ại PHỤ LỤC VII - DANH MỤC TỪ, NGỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên KPI : Chỉ số đo lường cốt lõi Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ : Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) uê BSC VIII - DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Quy trình nghiên cứu .3 Sơ đồ 2.1 Bản đồ chiến lược công ty SCAVI Huế 57 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Sơ đồ 2.2 Kết thực BSC công ty SCAVI Huế 71 IX - GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp  Phát triển đội ngũ nhân viên phát triển thị trường để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 3.2.2.3 Tiêu chí hài lịng khách hàng Đây tiêu chí quan trọng để đánh giá xem công ty thực làm tốt phương diện khách hàng hay chưa Năm qua tiêu SCAVI thực tốt Tuy nhiên công ty cần ý đến điểm sau để tiếp tục nâng cao thỏa ́ uê mãn khách hàng: ́H  Đáp ứng kịp thời nhu cầu mới, giải thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng tê  Thực giao nhận hàng hóa số lượng, chất lượng thời gian để h tạo tin tưởng khách hàng nhu cầu khác ho 3.2.2.4 Tiêu chí tăng thị phần ̣c K in  Linh hoạt giao tiếp với đối tác Bởi đối tác lại có Đây tiêu chí quan trọng để thể lực công ty thị trường ại Năm qua tiêu chí SCAVI thực tốt Tuy công ty nên cố Đ gắng tiếp tục cải thiện cách sau: g  Mở rộng đầu tư, máy móc, trang thiết bị ươ ̀n  Tăng thêm số lượng khách hàng  Huấn luyện nhân viên thật tốt để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Tr 3.2.3 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện quy trình nội 3.2.3.1 Tiêu chí số đơn hàng đạt tiêu chuẩn hao hụt nguyên vật liệu Đây tiêu quan trọng để đánh giá chất lượng hàng hóa Số lượng đơn hàng được tiêu chuẩn nhiều chứng tỏ trình sản xuất công ty tốt Hơn sản xuất hàng hóa yêu cầu góp phần giữ chân khách hàng Cơng ty nâng cao tiêu chí cách: SVTH: Trần Thanh Hữu 81 - GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp  Quản lý Inline, Endline nghiêm ngặt để tránh sản phẩm lỗi  Cần có đội ngũ cán mạnh, phận KCS (kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối Line) AQL (bộ phận kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối trước xuất hàng) để phát lỗi kịp thời  Đào tạo nguồn cơng nhân có chất lượng tốt để hạn chế làm sản phẩm uê  Cải tiến máy móc, thiết bị để nâng cao chất lượng sản phẩm ́H 3.2.3.2 Tiêu chí số lượng cải tiến áp dụng ́ lỗi, nâng cao ý thức trách nhiệm công nhân sản phẩm làm tê Đây tiêu chí thể mức độ quan tâm cơng ty việc áp dụng cải h tiến Tiêu chí năm qua cơng ty thực chưa tốt nên năm cần ý để cải in thiện tiêu chí Cơng ty cải thiện tiêu chí cách: ̣c K  Tổ chức thêm chương trình để phát huy sáng tạo nhân viên Inno Award ho  Lắng nghe ý kiến đề xuất cải tiến không từ trưởng phận mà ại từ nhân viên Đ 3.2.3.3 Tiêu chí tỷ lệ đơn hàng tiến hàng hẹn g Đây tiêu chí quan trọng để giữ chân khách hàng đánh giá ươ ̀n hiệu quy trình nội SCAVI Đây tiêu chí SCAVI tiến hàng tốt với mức độ hoàn thành 100% Tuy vậy, cơng ty tăng mức độ hoàn thành Tr mục tiêu cách:  Đảm bảo tiến độ sản xuất để giao hàng hẹn  Các thủ tục, thủ tục hải quan xuất nhập cần phải tiến hành nhanh chóng thuận lợi Do cơng ty cần phải giữ mối quan hệ tốt với hải quan  Bên cạnh cần đảm bảo yếu tố nguyên vật liệu đầu vào để đảm bảo hàng hóa sản xuất thời gian quy định SVTH: Trần Thanh Hữu 82 - GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp 3.2.3.4 Tiêu chí rút ngắn thời gian từ xuất hàng nhận tốn Cơng ty áp dụng cách sau để cải thiện tiêu này:  Tiến hành thủ tục thông quan nhanh để nhanh chóng đưa hàng hóa đến tay khách hàng thu lợi nhuận  Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng để tránh trường hợp bị chậm trễ ́ uê việc toán 3.2.3.5 Tiêu chí số lượng chương trình xã hội năm ́H Đây tiêu chí để thể mức độ quan tâm doanh nghiệp cộng đồng tê môi trường xung quanh Đây tiêu chí quan trọng quy h trình nội Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần phải cân lợi in ích cơng ty lợi ích xã hội Năm qua số chương trình xã hội tăng lên ̣c K SCAVI chưa tốt, đạt 50% Cơng ty tăng thêm số lượng chương trình xã hội cách: ho  Dành thêm ngân sách để dành cho chương trình hoạt động xã hội  Thường xuyên tổ chức chương trình xã hội, kêu gọi nhân viên nhiệt Đ ại tình tham gia vào chương trình cơng ty tổ chức  Kêu gọi nhân viên tham gia vào chương trình địa phương tổ chức như: ươ ̀n g trái đất, nhà tình nghĩa, 3.2.4 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện đào tạo phát triển Tr 3.2.4.1 Tiêu chí số lượng lãnh đạo học tập nước ngồi nước Đây tiêu chí thể mức độ quan tâm công ty vấn đề đào tạo Cơng ty tăng cường tiêu chí cách:  Thường xuyên cử lãnh đạo tham gia chương trình học tập Nếu có thể cho vài người tham gia học tập dài hạn trở công ty mẹ để học tập thêm  Thường xuyên tổ chức lớp học nghiệp vụ ngắn ngày SVTH: Trần Thanh Hữu 83 - GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp  Có thể trả lương cho lãnh đạo khoảng thời gian định để họ tận tâm cho việc học tập 3.2.4.2 Tiêu chí tỷ lệ nhân viên tham gia huấn luyện Đây là tiêu chí để thể mức độ quan tâm công ty vấn đề đào tạo dành cho nhân viên Nhân viên có lực cao nguồn lực, tài sản vơ giá doanh nghiệp Do cơng ty cần phải ý nâng cao tỷ lệ nhân viên ́ uê tham gia đào tạo học tập cách: nâng cao trình độ, tay nghề tê  Tổ chức lớp học nghiệp vụ cho nhân viên ́H  Tổ chức thường xuyên chương trình học tập đào tạo để nhân viên in h  Tổ chức thi nhân viên cách thường xun Hiện ̣c K cơng ty có số chương trình thực tốt Inno Award 2017 Cần phải tiếp tục trì phát triển chương trình ho  Tổ chức đào tạo chéo nhân viên ại 3.2.4.3 Tiêu chí hài lịng nhân viên Đ Sự hài lòng nhân viên yếu tổ quan trọng để góp phần giữ chân nhân viên Muốn giữ chân nhân viên cơng ty cần phải làm tốt công tác động viên ươ ̀n g để tăng hài lòng cho nhân viên Cơng ty tăng hài lịng cho nhân viên cách: Tr  Đáp ứng nhu cầu nhân viên có mơi trường làm việc sẽ, đáp ứng nhu cầu thức ăn uống, chế độ lương thưởng đủ họ ni sống thân gia đình  Đảm bảo môi trường làm việc họ an toàn  Các ý kiến nhân viên phải tôn trọng, họ xem thành viên tập thể  Đánh giá nhân viên cách công SVTH: Trần Thanh Hữu 84 - GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp 3.2.4.4 Tiêu chí tỷ lệ máy móc nâng cấp đại Đây tiêu chí thể khả áp dụng công nghệ thông tin sản xuất công ty Cơng ty tăng tỷ lệ cách:  Áp dụng cơng nghệ thơng tin vào tồn quy trình sản xuất cơng ty 3.2.4.5 Tiêu chí mức độ tham gia định nhân viên Tiêu chí cơng ty thực chưa tốt Do họ cần phải cải thiện vấn đề ́ uê cách: ́H  Tạo hội cho nhân viên đưa ý kiến mình, ý kiến tê có ảnh hưởng trực tiếp đến thân nhân viên h  Thường xuyên tổ chức chương trình đối thoại với nhân viên, lãnh đạo in nên ý lắng nghe tâm tư, nguyện vọng nhân viên ̣c K 3.2.4.6 Tiêu chí mức độ hợp tác nhân viên công ty thêm vài điểm sau: ho Tiêu chí cơng ty hồn thành mức độ cao, họ cần ý ại  Thường xuyên tổ chức chương trình giao lưu câu lạc tiếng anh để Đ nhân viên có hội mở rộng mối quan hệ ươ ̀n g  Chun mơn hóa sản xuất, đào tạo chéo để nhân viên phối hợp tốt với Tr  Thường xuyên tổ chức chương trình dã ngoại để nhân viên có hội gặp gỡ, trò chuyện với đồng nghiệp khác công ty SVTH: Trần Thanh Hữu 85 - GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Hội nhập kinh tế quốc tế thay đổi môi trường hoạt động từ thời đại công nghiệp chuyển sang thời đại thông tin đạt yêu cầu cho tổ chức phải thiết lập mục tiêu từ chiến lược đo lường việc thực mục tiêu để ́ uê tồn phát triển ́H Thẻ điểm cân ý tưởng quản trị xuất sắc hai tác giả Robert S.Kaplan David P Norton đời từ năm cuối kỷ 20 nhằm giúp tổ chức tê chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể bốn phương in h diện tài chính, khách hàng, qui trình hoạt động nội học hỏi phát triển ̣c K Ứng dụng thẻ điểm cân để xây dựng mục tiêu đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty SCAVI Huế nhu cầu cần thiết giúp cho ho công ty vượt qua khó khăn việc huy động nguồn lực để thực mục tiêu chiến lược đánh giá kết hoạt động theo mục tiêu ại cụ thể hóa Đ Với việc nghiên cứu bước tảng cho việc xây dựng ứng dụng thẻ điểm ươ ̀n sau: g cân cho công ty SCAVI, đề tài nghiên cứu thực số chức Thứ nhất: Đề tài nghiên cứu xác định yếu tổ cần thiết cho việc xây Tr dựng áp dụng hệ thống thẻ điểm cân công ty SCAVI Huế Thứ hai: Đề tài nghiên cứu xây dựng đồ mục tiêu chiến lược cho công ty SCAVI Bản đồ cung cấp cách nhìn nhận tổng quát cách thức vận hành yếu tố bốn khía cạnh thể điểm mối quan hệ chúng Thứ ba: Đề tài xây dựng danh mục tiêu đo lường chương trình hoạt đơng để cơng ty SCAVI Huế đạt mục tiêu chiến lược thơng qua việc hồn thành tiêu đề SVTH: Trần Thanh Hữu 86 - GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Thứ tư: Việc ứng dụng thẻ điểm cân cho công ty SCAVI Huế sở liệu 2016 giúp công ty nhận điểm mạnh phát điểm yếu tồn nội cơng ty để tìm cách phát huy điểm mạnh giải điểm yếu cách nhanh chóng Trong tương lai, hy vọng công ty gặt hái nhiều thành công nhờ việc ứng dụng thẻ điểm cân BSC vào đánh giá hoạt đông sản xuất kinh doanh ́ uê Kiến nghị với công ty SCAVI Huế ́H - Hiện cơng ty SCAVI ứng dụng thẻ điểm cân mức độ sơ khai, chủ yếu áp dụng vào quy trình nội để đánh giá mức độ hoàn thành tê mục tiêu phận, từ đưa mức thưởng phù hợp tương ứng với mức h độ hồn thành mục tiêu Do đó, thời gian tới, công ty nên trọng in ứng dụng thẻ điểm cân vào phương diện lại thẻ điểm nên đánh giá ̣c K phương diện cách đồng đánh giá phận ho - Hiện mảng Scorecard có nhân viên đứng đảm trách Với khối lượng công việc lớn có nhân viên chưa đủ Do cơng ty cần ại tuyển thêm người phụ trách mảng Đ - Nên có báo cáo cụ thể mục tiêu theo bốn phương diện BSC, bời g trình thực đề tài này, thân gặp phải số khó khăn thiếu ươ ̀n để xác định tiêu - Ở số tiêu chí có mức độ hồn thành chưa cao cơng ty nên ý cải Tr thiện tiêu chí SVTH: Trần Thanh Hữu 87 - GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Biazzo, S., & Garengo, P (2012) Performance measurement with the balanced scorecard a practical approach to implementation within SMEs Berlin; New York: Springer Bourne, M., Bourne, P., & Institute of Management (2000) Understanding the balanced scorecard in a week London: Hodder & Stoughton ́ uê Creelman, J., & Makhijani, N (2005) Succeeding with the balanced scorecard ́H Epstein, M J (1997) The balanced scorecard and tableau de bord: a global tê perspective on translating strategy into action Fontainebleau, France: INSEAD Frigo, M L., Institute of Internal Auditors, & Research Foundation (2002) A in h balanced scorecard framework for internal auditing departments Altamonte Springs, Fla.: Institute of Internal Auditors Research Foundation ̣c K Hannabarger (2008) Balanced Scorecard for Dummies John Wiley & Son Ltd info@proview.vn, P J Ứng dụng mơ hình Thẻ điểm cân (BSC): Nâng cao ho hiệu quản trị doanh nghiệp Retrieved 17 May 2017, from http://kpionline.vn/kien- ại thuc-kpi-bsc/ung-dung-mo-hinh-the-diem-can-bang-bsc-nang-cao-hieu-qua-quan-tri- Đ doanh-nghiep Keyes, J (2005) Implementing the IT balanced scorecard: aligning IT with ươ ̀n g corporate strategy Boca Raton, FL: Auerbach Publications Kaplan, R S., & Norton, D P., “Sử dụng Thẻ điểm cân hệ thống Tr quản lý chiến lược” Harvard Business Review, tháng năm 1996 10 Kaplan, R S., & Norton, D P (1993, September 1) Putting the Balanced Scorecard to Work Retrieved 19 April 2017, from https://hbr.org/1993/09/putting-thebalanced-scorecard-to-work 11 Kaplan, R S., & Norton, D P (2015) THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG - BIẾN CHIẾN LƯỢC THÀNH HÀNH ĐỘNG Retrieved March 2017, from http://sachkinhte.com.vn/san-pham/sach-quan-tri-kinh-doanh/sach-chien-luoc-kinhdoanh/the-diem-can-bang-cc3aa SVTH: Trần Thanh Hữu 88 - GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp 12 Matthews, J R (2008) Scorecards for results: a guide for developing a library balanced scorecard Westport (Conn.): Libraries unlimited 13 Niven, P R (2014) Balanced scorecard evolution: a dynamic approach to strategy execution Hoboken (N.J.): Wiley 14 Niven, P R (2010) Balanced Scorecard Step-by-Step: Maximizing Performance and Maintaining Results Hoboken: John Wiley & Sons, Inc 15 Parmenter, D (2015) Key performance indicators: developing, implementing, and ́ uê using winning KPIs Hoboken, N.J.: Wiley ́H 16 Smith, R F (2007) Business process management and the balanced scorecard: tê using processes as strategic drivers Hoboken: John Wiley & Sons 17 Tài liệu hướng dẫn công ty SCAVI Huế in h 18 Viện Kinh Tế Thương Mại Quốc Tế (2017) Nguồn gốc phát triển thẻ điểm cân - Tin tức - Sự kiện Retrieved March 2017, from ̣c K http://business.atem.vn/news/346/nguon-goc-va-su-phat-trien-cua-the-diem-can- Tr ươ ̀n g Đ ại ho bang.html SVTH: Trần Thanh Hữu 89 - GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Phụ lục Câu hỏi với quản lý mảng Scorecard – công ty SCAVI Huế Cơng ty có thường xun xây dựng chiến lược kinh doanh không? Căn để công ty đặt mục tiêu cho năm sau? Công ty có thực kế hoạch đề lúc ban đầu hay khơng? Cơng ty gặp khó khăn việc xây dựng chiến lược kinh doanh? ́ uê Việc xây dựng chiến lược tiến hành nào? Có tham khảo ý kiến ́H phận không phụ thuộc vào ý muốn lãnh đạo? lượng khách hàng tăng lên hàng năm bao nhiêu? tê Hằng năm có thêm đối tác làm ăn với phía cơng ty hay khơng? Số h Cơng ty có giữ chân khách hàng truyền thống hay không? Tỷ lệ bao in nhiều? ̣c K Tiêu chuẩn hao hụt nguyên vật liệu bao nhiều? Số đơn hàng đạt tiêu chuẩn này? ho Hàng năm cơng ty có đề xuất để áp dụng hay không? Và số lượng ại bao nhiêu? Mức độ lợi ích mà đề xuất mang lại? Đ 10 Số đơn hàng tiến hành hẹn bao nhiêu? Cơng ty có việc làm để tăng tỷ lệ này? g 11 Cơng ty có đặt mực tiêu giảm thời gian từ xuất hàng nhận ươ ̀n tốn hay khơng? Mục tiêu bao nhiêu? Và cơng ty hồn thành mục tiêu nào? Tr 12 Tỷ lệ nhân viên tham gia huấn luyện năm 2016 bao nhiều? Năm 2016 công ty đặt mục tiêu bao nhiêu? 13 Số lượng chương trình xã hội mà cơng ty tham gia năm bao nhiêu? Công ty cảm nhận chương trình này? 14 Tỷ lệ lãnh đạo tham quan học tập bao nhiêu? Lý mà tỷ lệ chưa mức cao? 15 Cơng ty có tổ chức chương trình đào tạo cho nhân viên không? SVTH: Trần Thanh Hữu - GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp 16 Máy tính cơng ty có kết nối nâng cấp đại hay không? Với ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê công ty đặt mục tiêu tỷ lệ nâng cấp nào? SVTH: Trần Thanh Hữu - GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục Bảng hỏi hài lòng khách hàng ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY SCAVI HUẾ Kính thưa q vị! ́ Phần 1: Thông tin cá nhân: ̣c K in h tê ́H uê Tôi Trần Thanh Hữu, sinh viên trường Đại học kinh tế Huế, làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài:“Ứng dụng thẻ điêm cân đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty SCAVI Huế” Vì vậy, tơi xây dựng bảng câu hỏi để đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm công ty SCAVI Huế Những ý kiến quý vị thông tin quý báu giúp tơi hồn thành đề tài Tơi mong nhận hợp tác quý vị Tôi xin đảm bảo thông tin quý vị phục vụ mục đích học tập, xin cảm ơn ho Họ tên:…………………………………………………………………………… ại Giới tính:…………………………………………………………………………… Đ Độ tuổi:…………………………………………………………………………… g Nghề nghiệp:……………………………………………………………………… ươ ̀n Phần 2: Đánh giá hài lòng khách hàng: Tr Xin đánh dấu (X) vào mà q vị lựa chọn Vui lịng đọc trang sau SVTH: Trần Thanh Hữu - GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Điểm đánh giá Rất không đồng ý (1) Phát biểu Không đồng ý (2) Trung lập (3) Đồng ý (4) Rất đồng ý (5) ́ uê Tôi cảm nhận chất lượng sản phẩm may mặc công ty SCAVI tốt Tôi cho giá thành sản phẩm SCAVI hợp lý ́H Công ty giải đáp tốt thắc mắc yêu cầu khách hàng h in ̣c K Công ty giao nhận đơn hàng hẹn với khách hàng Nhìn chung, tơi hài lịng cộng tác với SCAVI tê Nhân viên phục vụ khách hàng tốt Tr ươ ̀n g Đ ại ho CÀM ƠN CÁC ANH CHỊ ĐÃ GIÚP ĐỠ HOÀN THÀNH BẢNG HỎI SVTH: Trần Thanh Hữu - GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục Bảng câu hỏi đánh giá hài lòng nhân viên ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG TY SCAVI HUẾ Kính chào tồn thể nhân viên công ty SCAVI Huế! ́ ̣c K Phần 1: Thông tin cá nhân: in h tê ́H uê Tôi Trần Thanh Hữu, sinh viên năm trường Đại học kinh tế Huế, tơi làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Ứng dụng thẻ điểm cân đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty SCAVI Huế” Vì vậy, tơi xây dựng bảng câu hỏi để đánh giá hài lịng nhân viên cơng ty SCAVI Huế Những ý kiến quý vị thơng tin q báu giúp tơi hồn thành đề tài Tơi mong nhận hợp tác quý vị Tôi xin đảm bảo thông tin quý vị phục vụ mục đích học tập, xin cảm ơn ho Họ tên:…………………………………………………………………………… Giới tính:…………………………………………………………………………… Đ ại Độ tuổi:…………………………………………………………………………… Phần 2: Đánh giá hài lòng nhân viên ươ ̀n g Xin đánh dấu (X) vào ô mà quý vị lựa chọn Tr Vui lòng đọc trang sau SVTH: Trần Thanh Hữu - GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp TT Câu hỏi Điểm đánh giá Rất không Không Trung đồng ý đồng ý lập Đồng ý Rất đồng ý Tôi cho lực thân phù hợp với yêu cầu ́ ́H tê hợp tác làm việc tốt Các chế độ đãi ngộ công ty công nhân tốt h in ̣c K Các nhân viên phận Đánh giá lực cách công Được tham gia vào trình số định công ty Chế độ nghỉ phép công ty dành cho nhân viên phù hợp Tr tâm đến cấp ho Đội ngũ quản lý sâu sát, quan ại cầu công việc Đ Trang thiết bị đảm bảo yêu g Môi trường làm việc phù hợp ươ ̀n uê công việc 10 Nhìn chung, anh/chị hài lịng sách công ty CẢM ƠN CÁC ANH CHỊ ĐÃ GIÚP ĐỠ HOÀN THÀNH BẢNG HỎI SVTH: Trần Thanh Hữu