Ứng dụng phương pháp ipa để đánh giá năng lực nhân viên tại công ty cổ phần sản xuất thương mại thép hùng vĩ

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê - - Ki nh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP IPA ĐỂ ĐÁNH ho ̣c GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY HÙNG VĨ Tr ươ ̀ng Đ ại CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI THÉP NGUYỄN THỊ THANH THỦY Huế, tháng 12 năm 2021 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP IPA ĐỂ ĐÁNH ho ̣c GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY HÙNG VĨ Tr ươ ̀ng Đ ại CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI THÉP Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Thanh Thủy Ths Nguyễn Ánh Dương Lớp: K52B QTKD Niên khóa: 2018 - 2022 Huế, tháng 12 năm 2021 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Ánh Dương LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu hồn thành khóa luận, trước tiên tơi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy cô Khoa Quản trị Kinh Doanh, trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tận tình bảo, giảng dạy truyền ́ uê đạt nhiều kiến thức bổ ích cho tơi giúp tơi có tảng kiến thức vững ́H suốt năm ngồi ghế nhà trường Tôi xin cảm ơn Thạc sĩ Nguyễn Ánh Dương người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tê tận tình giúp tơi hồn thành khóa luận cách tốt Tơi xin chân thành cảm ơn anh, chị làm việc Công ty Cổ phần nh Sản xuẩt Thương mại Thép Hùng Vĩ giúp đỡ tạo điều kiện cho nhiều Đặc Ki biệt, xin chân thành cảm ơn Phòng Kinh doanh Nhân hướng dẫn, tạo điều kiện cho tơi hồn thành tập cách trọn vẹn nhất, xin cảm ơn anh Phạm Đắc ̣c Hùng – Cán Phịng Nhân chị Ngơ Thị Thanh Hằng – Kế toán trưởng hỗ ho trợ, gợi ý đề tài, cung cấp số liệu cần thiết, dành thời gian trả lời thắc mắc giúp tơi hồn thành khóa luận cách tốt ại Do thời gian, kiến thức kinh nghiệm hạn hẹp, có nhiều cố gắng để hồn thành tốt khóa luận khơng thể tránh sai sót định Đ Kính mong q thầy giáo tất bạn đóng góp ý kiến bổ sung để tơi có ̀ng thể hồn thiện hơn, có hướng khắc phục để tơi hồn thành tốt khóa luận cuối khóa Tr ươ Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn Huế, tháng 12, năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh Thủy SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG .iv DANH MỤC CÁC HÌNH .v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ v ́ uê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 tê Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu nh Kết cấu đề tài .6 Ki PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NĂNG LỰC VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ̣c CỦA NHÂN VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP BẰNG PHƯƠNG PHÁP IPA ho 1.1 Tổng quan nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực ại 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn lực .8 Đ 1.1.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 Khái niệm lực 10 ̀ng 1.2.1 Khái niệm lực 10 1.2.2 Mơ hình lực ASK .12 ươ 1.3 Hệ thống đánh giá lực .13 1.3.1 Từ điển lực 14 Tr 1.3.2 Khung lực 15 1.4 Mơ hình IPA 17 1.5 Các nghiên cứu liên quan 19 1.6 Thực trạng hoạt động đánh giá lực nhân viên doanh nghiệp Việt Nam .24 1.7 Đề xuất thang đo đánh giá lực 24 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP IPA ĐỂ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI THÉP HÙNG VĨ 28 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thép Hùng Vĩ 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 28 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, đặc điểm sản xuất kinh doanh công ty 28 ́ uê 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý .32 ́H 2.1.4 Cơ cấu lao động .35 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại tê Thép Hùng Vĩ 38 2.1.6 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Sản xuất Thương nh mại Thép Hùng Vĩ 41 Ki 2.2 Áp dụng phương pháp IPA vào đánh giá lực nhân viên Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thép Hùng Vĩ .44 ̣c 2.2.1 Thống kê mô tả đặc điểm đối tượng điều tra 44 ho 2.2.2 Đánh giá lực nhân viên Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thép Hùng Vĩ 49 ại 2.2.2.1 Đánh giá khoảng cách mức độ quan trọng mức độ thực 49 Đ CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT ̀ng THƯƠNG MẠI THÉP HÙNG VĨ .68 3.1 Định hướng phát triển công ty 68 ươ 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao lực nhân viên Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thép Hùng Vĩ 68 Tr 3.2.1 Đối với công nhân 68 3.2.2 Đối với nhân viên văn phòng .70 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC .1 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo đánh giá lực nhân viên văn phòng .25 Bảng 1.2: Thang đo đánh giá lực công nhân 26 Bảng 2.1: Danh sách ngành nghề sản xuất công ty 29 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động từ năm 2019 – 2021 35 Bảng 2.3: Tài sản công ty từ năm 2019 – 2021 38 ́ uê Bảng 2.4: Nguồn vốn công ty từ năm 2019 – 2021 40 ́H Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2019 – 2021 41 Bảng 2.6: Thống kê mô tả đặc điểm công nhân .44 tê Bảng 2.7: Thống kê mô tả đặc điểm nhân viên văn phòng 46 Bảng 2.8: Thống kê mô tả đặc điểm nhà quản lý .48 nh Bảng 2.9: Giá trị trung bình Thái độ cơng nhân 50 Ki Bảng 2.10: Giá trị trung bình Kỹ cơng nhân .52 Bảng 2.11: Giá trị trung bình Kiến thức cơng nhân 55 ̣c Bảng 2.12: Giá trị trung bình số ưu tiên lực công nhân 56 ho Bảng 2.13: Sự khác biệt yêu cầu nhà quản lý nhận thức công nhân tầm quan trọng lực 57 ại Bảng 2.14: Giá trị trung bình Thái độ nhân viên văn phòng .58 Đ Bảng 2.15: Giá trị trung bình Kỹ nhân viên văn phòng 62 Bảng 2.16: Giá trị trung bình Kiến thức nhân viên văn phòng 64 ̀ng Bảng 2.17: Giá trị trung bình số ưu tiên lực nhân viên văn phòng .65 ươ Bảng 2.18: Sự khác biệt yêu cầu nhà quản lý nhận thức nhân viên văn Tr phòng tầm quan trọng lực 66 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Mơ hình lực ASK 12 Hình 2: Mơ hình IPA .18 Hình 2.1: Biểu đồ radar Thái độ .51 Hình 2.2: Biểu đồ radar Kỹ 53 Hình 2.3: Biểu đồ radar Kiến thức 56 ́ uê Hình 2.4: Biểu đồ radar khác biệt mức độ thực công nhân yêu ́H cầu nhà quản lý lực .57 Hình 2.5: Biểu đồ radar Thái độ .60 tê Hình 2.6: Biểu đồ radar Kỹ 63 Hình 2.7: Biểu đồ radar Kiến thức 64 nh Hình 2.8: Biểu đồ radar khác biệt mức độ thực nhân viên văn ho ̣c Ki phòng yêu cầu nhà quản lý lực .66 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Tr ươ ̀ng Đ ại Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy quản lý Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thép Hùng Vĩ 32 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Để tạo nên doanh nghiệp sản xuất phát triển bền vững tạo nhiều lợi nhuận việc quan tâm đến sở vật chất, vốn đầu tư, chiến lược kinh doanh…thì nguồn nhân lực mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Sở dĩ nói ́ uê nguồn nhân lực hay gọi nhân viên quan trọng nguồn nhân lực có vai trị quan trọng đến thành cơng hay thất bại doanh nghiệp, ́H địa phương quốc gia, tạo điều kiện cho nguồn nhân lực thể tốt vai trò tiên phong hiệu kinh tế - xã hội không ngừng nâng lên tê chất lượng, nguồn nhân lực chất lượng làm cho kinh nh tế phát triển chậm chí phát triển tụt hậu Công tác đánh giá lực nhân viên nhiệm vụ quan trọng Ki nhằm cải thiện phát triển đội ngũ nhân viên doanh nghiệp Công tác sử dụng thường xun cơng ty lớn thường có vốn đầu tư nước ngồi, ̣c cịn cơng ty vừa nhỏ họ khơng quan trọng vấn đề Có ho lẽ kinh phí nhân lực khơng đủ lớn họ lại không nghĩ lực nhân viên ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Một đội ngũ ại nhân viên tốt bàn đạp giúp doanh nghiệp nhanh xa so với Đ doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên có lực khơng tốt Chính vậy, cần phải đánh giá xác định lực nhân viên nhằm đưa biện pháp kịp thời ̀ng nhân viên không đạt yêu cầu mà cơng ty đặt tìm thấy điểm mạnh ươ đội ngũ nhân viên công ty phát huy điểm mạnh cách tốt Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thép Hùng Vĩ công ty vừa thành lập vào đầu năm 2019 với lĩnh vực kinh doanh sản xuất kinh doanh sản Tr phẩm ống sắt, thép Tính đến thời điểm - năm 2021, công ty chưa tổ chức buổi đánh giá lực dành cho nhân viên công ty Hơn cơng ty thành lập nên cần phải đánh giá lực nhân viên tránh trường hợp lực nhân viên không đạt với kỳ vọng doanh nghiệp dẫn đến mục tiêu doanh nghiệp không đạt tiến độ kế hoạch đề Việc tuyển dụng công ty bước đầu đánh giá lực nhân viên, công việc tuyển dụng kiểm tra phần lực nhân viên chủ yếu qua chứng chỉ, cấp SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương hay qua lần vấn ứng viên để chọn người ưu tú phù hợp với công ty Công tác đánh giá lực nhân viên cần có khoảng thời gian dài thơng qua q trình làm việc: cách xử lý, giải tình huống; quản lý cơng việc nào? Khả làm việc nhóm có hiệu khơng? xem xét thái độ, kiến thức kỹ cơng ty nhân viên từ biết lực thật nhân viên Vì thế, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: “ỨNG DỤNG ́ uê PHƯƠNG PHÁP IPA ĐỂ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ́H CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI THÉP HÙNG VĨ” nhằm đánh giá lực nhân viên cơng ty Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực tê nhân viên công ty Mục tiêu nghiên cứu nh 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Ki - Đề tài thực nhằm đánh giá lực nhân viên phương pháp IPA Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thép Hùng Vĩ, từ đưa giải ̣c pháp nhằm nâng cao lực nhân viên công ty thời gian tới ho 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn đánh giá lực nhân viên ại phương pháp IPA - Đánh giá lực nhân viên phương pháp IPA Công ty Cổ phần Sản Đ xuất Thương mại Thép Hùng Vĩ ̀ng - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực nhân viên Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thép Hùng Vĩ thời gian tới ươ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Tr 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung vào lực nhân viên Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thép Hùng Vĩ thông qua phương pháp IPA - Đối tượng điều tra: Tác giả điều tra ba nhóm nghiên cứu gồm: Cơng nhân, nhân viên văn phịng nhà quản lý 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung vào nghiên cứu lực nhân viên Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thép Hùng Vĩ SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương - Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp từ năm 2019 – 2021 Số liệu sơ cấp thu thập giai đoạn từ tháng 11/ 2021 đến tháng 12/2021 Giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2022 – 2025 - Phạm vi không gian: Nghiên cứu Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thép Hùng Vĩ ́ uê Phương pháp nghiên cứu nh nghiên cứu tê Xác định sở lý thuyết Xác định vấn đề ́H 4.1 Quy trình nghiên cứu Thu thập, nhập, làm số liệu ̣c Ki Thang đo thức ho Phân tích số liệu phương pháp Phỏng vấn nhóm quản lý Kết luận, giải pháp kiến nghị Đ ại Tiến hành nghiên cứu Xây dựng thang đo nháp Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu ̀ng 4.1.1 Phương pháp định tính Nghiên cứu định tính để tìm kiếm, điều chỉnh, bổ sung biến quan sát dùng ươ để đo lường lực nhân viên nghiên cứu Trước hết, phải nghiên cứu, tìm kiếm thơng tin từ nghiên cứu ngồi nước trước gần có liên Tr quan đến đề tài nghiên cứu để xác định yếu tố cấu thành lực nhân viên Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thép Hùng Vĩ Tiếp theo, tiến hành phương pháp vấn chuyên sâu với nhóm nhà quản lý gồm nhà quản lý nhằm để rà soát lại tiêu chí liên quan đến lực nhân viên Từ phác thảo tiêu chí cần có để thiết kế bảng hỏi SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN LÝ I THÔNG TIN CHUNG Người thực vấn: Nguyễn Thị Thanh Thủy Người vấn: Trần Việt Tường Thụy Chức vụ: Tổng Giám Đốc ́ uê Chủ đề vấn: Đánh giá lực nhân viên Công ty Cổ phần Sản xuất ́H Thương mại Thép Hùng Vĩ Thời gian: 9h00 ngày 28 tháng 11 năm 2021 II NỘI DUNG PHỎNG VẤN tê Địa điểm: Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thép Hùng Vĩ nh Câu hỏi 1: Công ty tổ chức buổi đánh giá lực nhân viên chưa? Ki Trả lời: Đến thời điểm chưa có buổi đánh giá Câu hỏi 2: Theo anh, để đánh giá lực nhân viên cần phải đánh giá dựa ̣c tiêu chí nào? ho Trả lời: Có nhiều phương pháp để đánh giá lực nhân viên - Công ty hướng đến việc áp dụng mô hình lực ASK để đánh giá ại - lực nhân viên Đ Câu hỏi 3: Để đánh giá lực nhân viên văn phòng, anh dựa vào tiêu chí ̀ng nào: Thái độ: Vui vẻ, hịa đồng, tính cầu tiến - Kỹ năng: Làm việc nhóm, sử dụng tin học văn phòng, Khả xử lý nhiều ươ - Tr công việc, giải vấn đề, giao tiếp, đàm phán phát triển mối quan hệ, sử - dụng ngoại ngữ Kiến thức: Kiến thức chuyên môn, kiến thức công ty, kiến thức sản phẩm Câu hỏi 4: Để đánh giá lực công nhân, anh dựa vào tiêu chí nào: - Thái độ: Siêng năng, cần cù, Tỉ mỉ, người biết lắng nghe - Kỹ năng: Kỹ giao tiếp, Sử dụng máy móc, Tổ chức lên kế hoạch sản xuất, Thích ứng nhanh, Khắc phục cố, Làm việc nhóm SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy - Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Kiến thức: Kiến thức an toàn lao động, Kiến thức sản phẩm, Kiến thức công ty KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN LÝ I THÔNG TIN CHUNG Người thực vấn: Nguyễn Thị Thanh Thủy ́ uê Người vấn: Ngô Thị Thanh Hằng ́H Chức vụ: Kế toán trưởng Chủ đề vấn: Đánh giá lực nhân viên Công ty Cổ phần Sản xuất tê Thương mại Thép Hùng Vĩ Địa điểm: Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thép Hùng Vĩ NỘI DUNG PHỎNG VẤN Ki II nh Thời gian: 9h00 ngày 28 tháng 11 năm 2021 Câu hỏi 1: Công ty tổ chức buổi đánh giá lực nhân viên chưa? ̣c Trả lời: Chưa có buổi đánh giá ho Câu hỏi 2: Theo chị, để đánh giá lực nhân viên cần phải đánh giá dựa tiêu chí nào? ại Trả lời: - Cơng ty hướng đến việc áp dụng mơ hình lực ASK Đ Câu hỏi 3: Để đánh giá lực nhân viên văn phòng, anh dựa vào tiêu chí ̀ng nào: Thái độ: Biết lắng nghe, hịa đồng cầu tiến - Kỹ năng: Làm việc nhóm, quản lý thời gian, quản lý căng thẳng, sử dụng tin ươ - Tr học văn phịng, xử lý nhiều cơng việc, giải vấn đề, giao tiếp tốt, sử dụng - ngoại ngữ Kiến thức: Kiến thức chuyên môn, kiến thức công ty, kiến thức sản phẩm Câu hỏi 4: Để đánh giá lực công nhân, anh dựa vào tiêu chí nào: - Thái độ: Siêng năng, cần cù, Tỉ mỉ - Kỹ năng: Kỹ giao tiếp, Sử dụng máy móc, Tổ chức lên kế hoạch sản xuất, Thích ứng nhanh, Khắc phục cố, Làm việc nhóm - Kiến thức: Kiến thức an toàn lao động, Kiến thức sản phẩm SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN LÝ I THÔNG TIN CHUNG Người thực vấn: Nguyễn Thị Thanh Thủy Người vấn: Ngơ Thị My La Chức vụ: Trưởng phịng nhân ́ uê Chủ đề vấn: Đánh giá lực nhân viên Công ty Cổ phần Sản xuất ́H Thương mại Thép Hùng Vĩ Thời gian: 9h00 ngày 28 tháng 11 năm 2021 II NỘI DUNG PHỎNG VẤN tê Địa điểm: Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thép Hùng Vĩ Ki Trả lời: Chưa có buổi đánh giá nh Câu hỏi 1: Công ty tổ chức buổi đánh giá lực nhân viên chưa? Câu hỏi 2: Theo chị, để đánh giá lực nhân viên cần phải đánh giá dựa ̣c tiêu chí nào? ho Trả lời: Cơng ty hướng đến việc áp dụng mơ hình lực ASK Câu hỏi 3: Để đánh giá lực nhân viên văn phịng, anh dựa vào tiêu chí ại nào: Thái độ: Biết lắng nghe, hịa đồng có tính cầu tiến - Kỹ năng: Làm việc nhóm, quản lý thời gian, quản lý căng thẳng, sử dụng tin Đ - ̀ng học văn phịng, xử lý nhiều cơng việc, giải vấn đề, giao tiếp tốt, sử dụng ngoại ngữ, Xử lý xung đột Kiến thức: Kiến thức chuyên môn, Kiến thức công ty, Kiến thức sản ươ - phẩm Tr Câu hỏi 4: Để đánh giá lực cơng nhân, anh dựa vào tiêu chí nào: - Thái độ: Siêng năng, cần cù, Tỉ m, Trung thực - Kỹ năng: Kỹ giao tiếp, Sử dụng máy móc, Tổ chức lên kế hoạch sản xuất, Thích ứng nhanh, Khắc phục cố, Làm việc nhóm, Làm việc đa nhiệm, Quan sát - Kiến thức: Kiến thức an toàn lao động, Kiến thức sản phẩm, Kiến thức công ty SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO CƠNG NHÂN Xin chào anh/chị! Tơi Nguyễn Thị Thanh Thủy – sinh viên trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế thực tập Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thép Hùng Vĩ Hiện nay, thực nghiên cứu đề tài: “ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP IPA ĐỂ ́ uê ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT ́H THƯƠNG MẠI THÉP HÙNG VĨ” Nhằm hoàn thiện chủ trương sách nâng cao lực nhân viên Công ty, mong nhận thông tin quý tê báu từ anh/chị thông qua phiếu khảo sát Tôi xin cam đam thông tin sử dụng cho nghiên cứu giữ bí mật tuyệt đối nh Tơi xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian cho phiếu khảo sát Ki PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: ̣c Bộ phận mà anh/chị làm: ho Anh/chị nhà quản lý hay công nhân: ại  Nhà quản lý  Nam  Nữ Đ Giới tính anh/chị:  Cơng nhân  Từ 18 đến 25 tuổi  Từ 26 đến 30 tuổi  Từ 31 đến 50 tuổi  Trên 50 tuổi Tr ươ ̀ng Độ tuổi anh/chị: Trình độ học vấn anh/chị:  Đại học  Trung cấp, cao đẳng  Trung học phổ thông  Khác Thu nhập hàng tháng anh/chị: SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương  Từ đến triệu đồng  Từ đến triệu  Từ đến 11 triệu đồng  Trên 11 triệu đồng  Từ tháng đến năm  Trên năm ́  Dưới tháng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H  Chưa có kinh nghiệm uê Kinh nghiệm làm ngành sản xuất sắt, thép ống: SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT Q1 Anh/ chị vui lòng cho biết "mức độ quan trọng" lực người công nhân Mức độ quan trọng Trung Quan Rất quan trọng quan lập trọng quan ́ Khơng Tiêu chí trọng trọng 5 ́H STT uê Rất không Siêng năng, cần cù 2 Ham học hỏi Trung thực Biết lắng nghe 5 Tỉ mỉ Kỹ giao tiếp Kỹ sử dụng máy móc Kỹ quan sát Kỹ tổ chức lên kế Ki nh tê ̣c ̀ng Đ ại ho hoạch sản xuất Khả thích ứng nhanh 11 Kỹ khắc phục cố Tr ươ 10 12 Kỹ làm việc đa nhiệm 13 Kỹ làm việc nhóm 14 Kiến thức công ty (mục tiêu, tầm nhìn cơng ty, lịch sử hình thành, ) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương 15 Kiến thức an toàn lao động 16 Kiến thức sắt, thép; sản phẩm công ty sản xuất 17 Kiến thức chuyên môn, 5 ́ uê nghiệp vụ mà đảm nhận Q2 Nếu anh/ chị nhân viên vui lòng cho biết "mức độ thực hiện" thân ́H công việc công ty Nếu anh/chị nhà quản lý vui lòng cho biết "mức độ thực hiện" cơng nhân cơng ty STT Tiêu chí Siêng năng, cần cù Ham học hỏi Trung thực Biết lắng nghe Tỉ mỉ Kỹ giao tiếp ho ại Đ ̀ng ươ Tốt Rất tốt thường 5 5 5 ̣c Bình Ki Kém nh Rất tê Mức độ thực Kỹ sử dụng máy móc Kỹ quan sát 5 Tr Kỹ tổ chức lên kế hoạch sản xuất 10 Khả thích ứng nhanh 11 Kỹ khắc phục cố SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương 12 Kỹ làm việc đa nhiệm 13 Kỹ làm việc nhóm 14 Kiến thức công ty (mục 5 2 tiêu, tầm nhìn cơng ty, lịch Kiến thức sắt, thép; sản phẩm công ty sản 17 Kiến thức chuyên môn, Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nghiệp vụ mà đảm nhận nh xuất SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy 3 ́ 16 ́H Kiến thức an toàn lao động tê 15 uê sử hình thành, ) 5 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG Xin chào anh/chị! Tôi Nguyễn Thị Thanh Thủy – sinh viên trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế thực tập Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thép Hùng Vĩ Hiện nay, thực nghiên cứu đề tài: “ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP IPA ĐỂ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN ́ uê XUẤT THƯƠNG MẠI THÉP HÙNG VĨ” Nhằm hồn thiện chủ trương ́H sách nâng cao lực nhân viên Công ty, mong nhận thông tin quý báu từ anh/chị thông qua phiếu khảo sát Tôi xin cam đam thông tê tin sử dụng cho nghiên cứu giữ bí mật tuyệt đối nh Tơi xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian cho phiếu khảo sát PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Ki Họ tên: Bộ phận mà anh/chị làm: ại Giới tính anh/chị: ho  Nhà quản lý ̣c Anh/chị nhà quản lý hay nhân viên văn phòng:  Nữ Đ  Nam  Nhân viên văn phòng ươ ̀ng Độ tuổi anh/chị:  Từ 18 đến 25 tuổi  Từ 26 đến 30 tuổi  Từ 31 đến 50 tuổi  Trên 50 tuổi Tr Trình độ học vấn anh/chị:  Sau đại học  Đại học  Cao đẳng, trung cấp  Trung học phổ thông Thu nhập hàng tháng anh/chị:  Dưới triệu đồng SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy  Từ đến 10 triệu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương  Từ 10 đến 20 triệu đồng  Trên 20 triệu đồng PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT Q1 Anh/ chị vui lòng cho biết "mức độ quan trọng" lực nhân viên văn phịng ́ Khơng quan trọng quan 5 khác Vui vẻ, hòa đồng với người Có ý chí cầu tiến Khả xử lý nhiều công việc 5 Kỹ giải vấn đề Kỹ giao tiếp, đàm phán Đ ại ho ̣c nh Lắng nghe ý kiến người tê trọng ́H trọng Tiêu chí lập Rất quan trọng 1 Trung Quan Ki STT Rất không uê Mức độ quan trọng ̀ng phát triển mối quan hệ Kỹ xử lý xung đột Kỹ quản lý căng thẳng Kỹ sử dụng tin học văn Tr ươ phòng 10 Kỹ sử dụng ngoại ngữ 11 Kỹ quản lý thời gian 12 Kỹ làm việc nhóm hiệu SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy - Khóa luận tốt nghiệp 13 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Kiến thức công ty (mục tiêu, tầm nhìn cơng ty, lịch sử 5 hình thành ) 14 Kiến thức sắt, thép; sản phẩm; thị trường mà công Kiến thức chuyên môn, ́ 15 ́H nghiệp vụ mà đảm nhận uê ty sản xuất tê Q2 Nếu anh/chị công nhân vui lòng cho biết "mức độ thực hiện" thân công việc công ty Nếu anh/chị quản lý vui lòng cho biết đánh giá nh "mức độ thực hiện" nhân viên Ki Mức độ thực Rất ̣c Tiêu chí ho STT Kém Bình Tốt Rất tốt thường Lắng nghe ý kiến người khác Vui vẻ, hòa đồng với người Có ý chí cầu tiến Khả xử lý nhiều công việc 5 Kỹ giải vấn đề 5 ươ ̀ng Đ ại Kỹ giao tiếp, đàm phán phát triển mối quan hệ Kỹ xử lý xung đột Kỹ quản lý căng thẳng Kỹ sử dụng tin học văn Tr phòng 10 Kỹ sử dụng ngoại ngữ 11 Kỹ quản lý thời gian SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương 12 Kỹ làm việc nhóm hiệu 13 Kiến thức công ty (mục tiêu, tầm nhìn cơng ty, lịch sử hình 5 thành ) Kiến thức sắt, thép; sản phẩm; thị trường mà công ty 15 ́ sản xuất Kiến thức chuyên môn, nghiệp Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H vụ mà đảm nhận uê 14 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương PHỤ LỤC 03 ĐIỂM TRUNG BÌNH YÊU CẦU CỦA NHÀ QUẢN LÝ VỀ THÁI ĐỘ, KỸ NĂNG, KIẾN THỨC  Nhân viên văn phịng Điểm trung bình nhà quản lý ́ Các yếu tố lực nhân viên văn phòng uê STT Thái độ Vui vẻ, hòa đồng với người Có ý chí cầu tiến ́H 4,60 tê Lắng nghe ý kiến người khác 4,50 4,50 nh Khả xử lý nhiều công việc Kỹ giải vấn đề Kỹ giao tiếp, đàm phán phát triển mối quan hệ 4,80 Kỹ xử lý xung đột 3,60 Kỹ quản lý căng thẳng 3,70 Kỹ sử dụng tin học văn phòng 4,20 Kỹ sử dụng ngoại ngữ 4,40 ươ ̀ng ại ho ̣c Đ Ki Kỹ 4,20 4,40 Kỹ quản lý thời gian 4,30 Kỹ làm việc nhóm hiệu 4,40 Tr Kiến thức Kiến thức công ty (mục tiêu, tầm nhìn cơng ty, lịch sử hình thành ) Kiến thức sắt, thép; sản phẩm; thị trường mà SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy 4,20 4,40 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương công ty sản xuất Kiến thức chuyên mơn, nghiệp vụ mà đảm nhận 4,50  Cơng nhân Điểm trung bình Các yếu tố lực công nhân ́ nhà quản lý uê STT Siêng năng, cần cù Ham học hỏi Trung thực Biết lắng nghe Tỉ mỉ 4,60 4,30 4,30 4,50 4,80 Kỹ giao tiếp Kỹ sử dụng máy móc Kỹ quan sát 4,00 Kỹ tổ chức lên kế hoạch sản xuất 3,70 ươ Đ ại ̀ng Kỹ ho ̣c Ki nh tê ́H Thái độ 3,30 4,00 Khả thích ứng nhanh 4,40 Kỹ khắc phục cố 4,50 Tr Kỹ làm việc đa nhiệm 3,80 Kỹ làm việc nhóm 3,90 Kiến thức Kiến thức cơng ty (mục tiêu, tầm nhìn cơng ty, SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy 2,80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương lịch sử hình thành, ) 4,30 Kiến thức sắt, thép; sản phẩm công ty sản 4,40 xuất 4,00 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Kiến thức chun mơn, nghiệp vụ mà đảm nhận uê Kiến thức an toàn lao động SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy