Thái độ của khách hàng đối với chatbot của học viện đào tạo quốc tế ani

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHATBOT PHAN THỊ THU TRANG Tr ươ ̀ng Đ CỦA HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI HUẾ Niên khóa: 2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c Ki nh tê ́H uê - - Đ ại ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̀ng THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHATBOT Tr ươ CỦA HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI HUẾ Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Phan Thị Thu Trang ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Lớp: K52A Marketing Niên khóa: 2018 - 2022 Huế, tháng năm 2022 - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận: “Thái độ khách hàng Chatbot Học viện Đào tạo Quốc tế ANI”, tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học ́ Kinh Tế Huế nói chung q thầy khoa Quản Trị kinh Doanh đã tận tình ́H giảng dạy suốt năm qua Đặc biệt, tác giả xin gửi đến cô Nguyễn Thị Thúy Đạt, người tận tình hướng dẫn, tê giúp đỡ để tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc nh Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Học viện đào tạo Quốc tế ANI tạo Ki điều kiện tốt để tác giả học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm Lời cảm ̣c ơn đến người trực tiếp hướng dẫn học viện anh Lê Bá Tường dành nhiều ho thời gian hướng dẫn theo sát tác giả suốt trình thực tập Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln bên cạnh ại ủng hộ lúc tác giả gặp khó khăn Đ Mặc dù cố gắng nỗ lực hạn chế mặt kiến thức, thời gian kinh nghiêm nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót, mong nhận đóng góp từ quý ̀ng thầy để khóa luận hồn thiện Huế, tháng năm 2021 Phan Thị Thu Trang Tr ươ Một lần nữa, tác giả xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC .4 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .6 DANH MỤC HÌNH ́ uê DANH MỤC BẢNG .8 PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ ́H 1.Lý chọn đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .10 nh 2.2 Mục tiêu cụ thể .10 Câu hỏi nghiên cứu 10 Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 4.1 Đối tượng nghiên cứu 10 ̣c 4.2 Phạm vi nghiên cứu 10 ho Phương pháp nghiên cứu .11 5.1 Phương pháp thu thập liệu 11 ại 5.2 Kỹ thuật xử lý phân tích liệu 12 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 14 Đ PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 15 ̀ng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 15 1.1 Cơ sở lý luận 15 ươ 1.1.1 Tổng quan Chatbot 15 1.1.2 Phân loại thành phần hệ thống Chatbot 18 Tr 1.1.3 Một số đặc điểm Chatbot 21 1.1.4 Lợi ích hạn chế Chatbot 21 1.1.5 Lĩnh vực ứng dụng Chatbot số Chatbot tiếng 22 1.1.6 Một số kết nghiên cứu liên quan 24 1.2 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 28 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu 28 1.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 29 1.2.3 Xây dựng thang đo 31 SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHATBOT CỦA HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 32 2.1 Tổng quan Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 32 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức phận 33 2.1.3 Các dịch vụ Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI 35 2.1.4 Các yếu nguồn lực Học viện Đào tạo Quốc tế ANI .38 ́ uê 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Học viện Đào tạo Quốc tế ANI giai đoạn từ năm 2019 – 2021 39 ́H 2.2 Kết nghiên cứu thái độ khách hàng Chatbot Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 41 tê 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 49 nh 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysic (EFA) .52 2.2.4 Phân tích tương quan Pearson .56 Ki 2.2.5 Phân tích hồi quy 56 ̣c CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHATBOT CỦA HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 61 ho 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 61 3.1.1 Định hướng phát triển Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI 61 ại 3.1.2 Định hướng phát triển hệ thống Chatbot Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 62 Đ 3.2 Giải pháp để thái độ khách hàng Chatbot học viện đào tạo quốc tế ANI 63 ̀ng 3.2.1 Giải pháp liên quan đến hữu ích cảm nhận tính dễ sử dụng 63 3.2.2 Giải pháp liên quan đến rủi ro cảm nhận 64 ươ 3.2.3 Giải pháp liên quan đến mức độ hấp dẫn 64 3.2.4 Giải pháp liên quan đến thái độ việc sử dụng Chatbot 64 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 Tr 1.Kết luận 65 Một số kiến nghị 65 Hạn chế đề tài 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO .67 PHỤ LỤC 70 SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NLP Xử lý ngơn ngữ AI Trí tuệ nhân tạo DM Dialog Management - quản lý hội thoại NLU Natural Language Understanding - hiểu ngơn ngữ tự nhiên CSKH Chăm sóc khách hàng IELTS Hệ thống Kiểm tra Anh ngữ Quốc tế TOEIC Bài kiểm tra tiếng Anh giao tiếp Quốc tế CBCNVC Cán cơng nhân viên chức KH Khóa học Tr.đ Triệu đồng GTNN Giá trị nhỏ GTLN Giá trị lớn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI uê ANI SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH Hình 1: Phân loại Chatbot .18 Hình 2: Kiến trúc chung Chatbot 20 Hình 3: Mơ hình TAM 25 Hình 4: Mơ hình TPB 26 Hình : Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 ́ uê Hình : Logo Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 33 Hình 7: Cơ cấu tổ chức 34 ́H Hình 8: Khách hàng sử dụng công nghệ .43 Hình 9: Thời gian khách hàng sử dụng cơng nghệ 43 tê Hình 10: Mức độ quan tâm tới công nghệ khách hàng 44 Hình 11 : Quan niệm khách hàng Chatbot 44 nh Hình 12: Khách hàng sử dụng Chatbot công ty 45 Hình 13: Mục đích sử dụng Chatbot .46 Ki Hình 14 : Mục đích sử dụng Chatbot học viên .46 Hình 15 : Lợi ích mong đợi từ việc sử dụng Chatbot học viên 47 ho ̣c Hình 16: Những thất vọng từ việc sử dụng Chatbot học viên 47 Hình 17: Cảm nhận sử dụng Chatbot học viên .48 Hình 18: Phân phối chuẩn phần dư .61 Tr ươ ̀ng Đ ại Hình 19: Giải pháp khách hàng 63 SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Phân loại Chatbot .19 Bảng : Thang đo 31 Bảng 3: Khóa Tiếng Anh Basic 35 Bảng 4: Khóa tiếng Anh Giao tiếp 35 Bảng 5: Khóa học IELTS 36 ́ uê Bảng 6: Khóa học TOEIC .37 Bảng 7: Khoá tiếng anh trẻ em 37 ́H Bảng 8: Cơ cấu lao động Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 38 Bảng 9: Số lượng học viên theo học Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 39 tê Bảng 10: Kết hoạt động kinh doanh Học viện từ 2019 - 2021 40 Bảng 11: Đặc điểm nhân khách hàng 41 nh Bảng 12: Thống kê mơ tả trung bình 48 Bảng 13 : Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 49 Ki Bảng 14: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 51 Bảng 15: Kết KMO, Bartlett's Tổng phương sai trích cho biến độc lập 52 ho ̣c Bảng 16: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 52 Bảng 17 : Kết KMO, Bartlett's Tổng phương sai trích cho biến phụ thuộc 55 Bảng 18: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 55 ại Bảng 19: Kết liệu phân tích tương quan Pearson 56 Đ Bảng 20: Kết kiểm định số R 56 Bảng 21: Kết kiểm định ANOVA 57 Tr ươ ̀ng Bảng 22: Kết phân tích hồi quy 58 SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài Trong kinh tế hội nhập phát triển nay, mẻ lĩnh vực khoa học công nghệ Chatbot nghiên cứu phát triển với tốc độ chóng mặt Chatbot phần mềm trí tuệ nhân tạo thiết kế mơ ́ trị chuyện thông qua phương pháp nhập văn bản, âm thanh, cảm ứng trả lời câu hỏi xử lý tình huống, cơng cụ giao tiếp, ́H tương tác với người thông qua trí tuệ nhân tạo lập trình sẵn , Chatbot tê ứng dụng phổ biến mạnh mẽ nhiều lĩnh vực, tạo nên sốt cơng nghệ có nhiều hãng cơng nghệ tiếng giới tham gia Google, nh Facebook, Microsoft, Đặc biệt xu hướng chuyển dịch phát triển Chatbot có khả hội thoại, xử lý câu hỏi phức tạp với khách hàng Ki Ở Việt Nam, Chatbot bắt đầu áp dụng số lĩnh vực chăm sóc khách hàng, mua sắm trực tuyến, trả lời thông tin ngân hàng, y tế, Chatbot ho ̣c trở nên phổ biến giúp doanh nghiệp giảm chi phí dịch vụ khách hàng xử lý câu trả lời nhiều người dùng lúc Đối với lĩnh giáo dục nói riêng trung tâm ngoại ngữ nói chung Chatbot chưa sử dụng nhiều dù ại lĩnh vực phù hợp cho ứng dụng Chatbot Để tạo lợi Đ khác biệt so với trung tâm khác, Học viện Đào Tạo Quốc tế ANI bắt đầu lên ̀ng kế hoạch triển khai cải thiện hệ thống Chatbot để chăm sóc khách hàng Hiện câu hỏi hệ thống thiết kế đơn giản lời chào đăng ký học gặp hỗ ươ trợ viên, chọn đăng ký học xuất khóa học khác Tùy vào lực để khách hàng lựa chọn sau đội ngũ sale trung tâm hỗ trợ tư vấn Tr Không dừng lại đó, tùy vào ngân sách chi trả trung tâm nên xây dựng thiết kế hệ thống Chatbot để trở thành trợ lý ảo tối ưu,hỗ trợ khách hàng 24/7 tiếp thị quảng cáo cho trung tâm Với mong muốn hiểu sâu Chatbot chấp nhận khách hàng trả lời từ câu hỏi xử lý theo ngôn ngữ tự nhiên, định chọn đề tài “Thái độ khách hàng Chatbot Học viện Đào tạo Quốc tế ANI ” Mục tiêu nghiên cứu SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu đề tài tìm hiểu hệ thống lý luận thái độ khách hàng Chatbot Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI 2.2 Mục tiêu cụ thể Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hệ thống Chatbot ́ uê Thứ hai, đánh giá mức độ chấp nhận khách hàng việc trả lời Chatbot Thứ ba, đưa đề xuất đưa giải pháp nhằm cải thiện hệ thống ́H Chatbot giúp trung tâm hoàn thiện hệ thống Câu hỏi nghiên cứu tê Chatbot gì? nh Mong đợi lợi ích sử dụng Chatbot tự động? Những khó khăn việc triển khai hệ thống Chatbot ? Ki Mức độ sẵn sàng khách hàng việc sử dụng Chatbot? Thời gian phản hồi mong đợi sử dụng Chatbot? ̣c Giải pháp để nâng cao mức độ chấp nhận khách hàng tương tác với ho Chatbot? người? ại Có khác khách hàng tương tác với Chatbot tương tác với Đ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu ̀ng Đối tượng nghiên cứu: Đo lường chấp nhận khách hàng việc trả ươ lời Chatbot tự động Học Viện Đào Tạo Quốc Tế Ani Đối tượng điều tra: Học viên trả lời câu hỏi Chatbot tự động Học Tr Viện Đào Tạo Quốc Tế Ani trung tâm khác 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành thành phố Huế phạm vi đối tượng nghiên cứu học viên trả lời Chatbot tự động thành phố Huế Phạm vi thời gian: Nghiên cứu tài liệu thu thập liệu thứ cấp thời gian từ năm 2019-2021 Thu thập liệu sơ cấp từ tháng 10 - tháng 12 năm 2021 Phạm vi nội dung: Khảo sát thái độ khách hàng Chatbot Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 10 SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Mong đợi lợi ích chatbot loi ich1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Co 115 100.0 100.0 100.0 ́ Percent Valid Percent Cumulative Percent 11.3 11.3 11.3 khong 102 88.7 88.7 100.0 Total 115 100.0 100.0 loi ich3 Percent Valid Percent Cumulative Ki Frequency tê Valid 13 nh Co ́H Frequency uê loi ich2 Percent khong 81 70.4 Total 115 29.6 ̣c 29.6 70.4 ho 34 100.0 ại Valid Co 29.6 100.0 100.0 loi ich4 Đ Frequency Valid Percent Cumulative Percent 23 20.0 20.0 20.0 khong 92 80.0 80.0 100.0 Total 115 100.0 100.0 ̀ng Co ươ Valid Percent Tr Thất vọng chatbot that vong1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Co 70 60.9 60.9 60.9 Khong 45 39.1 39.1 100.0 115 100.0 100.0 Total 83 SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp that vong2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong 115 100.0 100.0 100.0 that vong3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́ 60.0 60.0 60.0 Khong 46 40.0 40.0 100.0 115 100.0 100.0 Total ́H 69 tê Valid Co Percent Valid Percent nh that vong4 Frequency uê Percent Cumulative Percent 7.8 Khong 106 92.2 Total 115 100.0 7.8 7.8 92.2 100.0 100.0 ho ̣c Valid Ki Co that vong5 Khong ̀ng Valid Cumulative Percent 50.4 50.4 50.4 57 49.6 49.6 100.0 115 100.0 100.0 ươ Total Valid Percent 58 Đ Co Percent ại Frequency Tr Cảm giác sử dụng chatbot Valid cam giac1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 41 35.7 35.7 35.7 Khong 74 64.3 64.3 100.0 115 100.0 100.0 Total 84 SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp cam giac2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 37.4 37.4 Khong 72 62.6 62.6 100.0 115 100.0 100.0 Total ́ 37.4 uê 43 ́H Valid Co cam giac3 Percent Valid Percent Cumulative tê Frequency Percent 74 64.3 64.3 Khong 41 35.7 35.7 115 100.0 100.0 100.0 cam giac4 Khong Valid Percent 115 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 Đ ại Valid Percent ho Frequency ̣c Ki Total 64.3 nh Valid Co ươ ̀ng Thống kê mô tả trung bình N Minimum Maximum Mean Std Deviation 115 2.00 5.00 3.7652 62591 shicn2 115 3.00 5.00 3.8696 57004 shicn3 115 2.00 5.00 4.0870 73228 shicn4 115 2.00 5.00 3.8087 54444 shicn5 115 2.00 5.00 3.5826 57709 tdsd1 115 3.00 5.00 3.6261 61360 tdsd2 115 3.00 5.00 3.8348 51180 tdsd3 115 3.00 5.00 3.6261 58431 tdsd4 115 3.00 5.00 3.6348 59722 tdsd5 115 3.00 5.00 3.7478 61905 Tr shicn1 Descriptive Statistics 85 SVTH: Phan Thị Thu Trang - 115 2.00 4.00 3.0261 56910 rrcn2 115 1.00 4.00 3.0000 63522 rrcn3 115 2.00 4.00 3.0000 64889 rrcn4 115 2.00 4.00 3.1478 58104 mdhd1 115 2.00 5.00 3.7739 54710 mdhd2 115 3.00 5.00 3.8348 60597 mdhd3 115 3.00 5.00 3.8348 57629 mdhd4 115 2.00 5.00 3.8348 60597 mdhd5 115 2.00 5.00 3.8348 57629 thai 115 1.00 5.00 3.6783 65625 thai 115 2.00 5.00 3.6000 60408 thai 115 2.00 5.00 3.6957 57999 thai 115 1.00 5.00 3.7913 Valid N (listwise) 115 ́H uê rrcn1 ́ GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp tê 68179 nh 2.Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Sự hữu ích cảm nhận Cronbach's Ki Reliability Statistics N of Items Alpha ̣c 772 ho Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Đ ại Scale Mean if 15.3478 3.264 562 724 shicn2 15.2435 3.467 534 734 15.0261 2.938 578 722 15.3043 3.494 558 728 15.5304 3.497 508 743 shicn3 ươ shicn4 ̀ng shicn1 shicn5 Tr Tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 742 86 SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ́ Scale Mean if 14.8435 2.765 535 686 tdsd2 14.6348 3.234 401 732 tdsd3 14.8435 2.747 591 664 tdsd4 14.8348 2.665 621 651 tdsd5 14.7217 3.010 391 741 tê nh Rủi ro cảm nhận Ki Reliability Statistics Cronbach's ́H tdsd1 uê Item-Total Statistics N of Items ho 700 ̣c Alpha Item-Total Statistics if Item Deleted Đ Item Deleted Scale Variance ại Scale Mean if Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 9.1478 1.881 591 601 rrcn2 9.1739 1.969 423 676 9.1739 1.952 416 682 9.0261 1.938 527 611 ̀ng rrcn1 rrcn3 ươ rrcn4 Tr Mức độ hấp dẫn Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 835 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 87 SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp mdhd1 15.3391 3.700 532 829 mdhd2 15.2783 3.290 665 794 mdhd3 15.2783 3.483 606 811 mdhd4 15.2783 3.238 694 785 mdhd5 15.2783 3.343 685 789 Thái độ việc sử dụng Chatbot ́ Cronbach's uê Reliability Statistics N of Items Alpha ́H 787 tê Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item nh Scale Mean if Correlation 2.291 thai 11.1652 2.402 thai 11.0696 2.451 thai 10.9739 2.254 594 736 605 731 613 729 577 747 Ki 11.0870 ho ̣c thai Deleted ại Phân tích nhân tố khám phá EFA Đ Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập ̀ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Tr ươ Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 778 737.094 df 171 Sig .000 Communalities Initial Extraction shicn1 1.000 576 shicn2 1.000 531 shicn3 1.000 570 shicn4 1.000 533 shicn5 1.000 523 88 SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt 1.000 525 tdsd2 1.000 311 tdsd3 1.000 536 tdsd4 1.000 672 tdsd5 1.000 452 rrcn1 1.000 684 rrcn2 1.000 491 rrcn3 1.000 477 rrcn4 1.000 624 mdhd1 1.000 470 mdhd2 1.000 714 mdhd3 1.000 654 mdhd4 1.000 664 mdhd5 1.000 614 Ki nh tê ́H ́ tdsd1 uê Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component ho ̣c Analysis Total Variance Explained Total Extraction Sums of Squared ại Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Đ Component Total Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative % Variance 5.193 27.331 27.331 5.193 27.331 27.331 3.066 16.139 16.139 2.229 11.729 39.060 2.229 11.729 39.060 2.677 14.090 30.230 1.722 9.063 48.123 1.722 9.063 48.123 2.662 14.013 44.242 1.477 7.775 55.898 1.477 7.775 55.898 2.215 11.656 55.898 947 4.986 60.884 909 4.782 65.666 882 4.645 70.311 823 4.333 74.644 715 3.763 78.407 10 696 3.661 82.068 11 622 3.272 85.340 12 476 2.506 87.845 13 434 2.284 90.129 14 395 2.081 92.210 15 348 1.834 94.044 16 324 1.707 95.751 Tr ươ ̀ng 89 SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp 17 307 1.617 97.369 18 256 1.349 98.718 19 244 1.282 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a 797 mdhd4 744 mdhd5 721 mdhd1 585 ́ tê mdhd2 shicn3 730 shicn1 711 shicn5 703 shicn2 645 shicn4 634 nh 799 Ki mdhd3 ́H 760 tdsd3 701 ho ̣c tdsd4 tdsd5 666 tdsd1 662 501 ại tdsd2 Đ rrcn1 rrcn4 820 740 661 647 ̀ng rrcn2 rrcn3 uê Component Extraction Method: Principal Component Analysis ươ Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Tr a Rotation converged in iterations Component Component Transformation Matrix 627 539 526 196 077 029 -.453 888 -.705 697 094 086 90 SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp -.321 -.471 714 407 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc ́ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .788 123.314 tê df 000 nh Sig Extraction 1.000 thai 1.000 thai 1.000 ̣c thai 611 622 ho 1.000 633 588 ại thai Ki Communalities Initial ́H Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity uê KMO and Bartlett's Test ̀ng Đ Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained ươ Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.454 61.356 61.356 574 14.356 75.712 506 12.643 88.355 466 11.645 100.000 Tr Initial Eigenvalues Total 2.454 % of Variance 61.356 Cumulative % 61.356 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component 91 SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp thai 795 thai 789 thai 782 thai 767 ́ uê Extraction Method: Principal Component Analysis Ki nh tê ́H a components extracted ̣c Phân tích tương quan Pearson ho Correlations SHICN Sig (2-tailed) N Đ SHICN Tr RRCN TD 000 074 000 000 115 115 115 115 115 ** 035 415 000 N 115 Pearson Correlation 415 418 435 ** ** 669 620 ** ** 709 000 000 115 115 115 115 167 035 195 Sig (2-tailed) 074 709 N 115 115 Pearson Correlation MDHD MDHD 167 Sig (2-tailed) ươ TDSD ̀ng Pearson Correlation RRCN ** ại Pearson Correlation TDSD 418 ** 435 ** 115 115 115 * 195 000 037 N 115 115 115 ** 620 ** * 023 000 669 211 037 Sig (2-tailed) Pearson Correlation * 211 * 590 ** 000 115 115 ** 590 TD Sig (2-tailed) 000 000 023 000 92 SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp N 115 115 115 115 115 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ́ uê * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ́H 5.Hồi quy tuyến tính b Model R R Square tê Model Summary Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson 807 a 651 638 29594 1.575 Ki nh Estimate a Predictors: (Constant), MDHD, RRCN, SHICN, TDSD ho ̣c b Dependent Variable: TD a ại ANOVA Sum of Squares Đ Model ̀ng Regression ươ Mean Square F 17.940 4.485 9.634 110 088 27.574 114 Residual Total df 51.210 Sig .000 b a Dependent Variable: TD Tr b Predictors: (Constant), MDHD, RRCN, SHICN, TDSD Coefficients Model Unstandardized Standardize Coefficients d a t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -.868 341 Beta Tolerance -2.547 VIF 012 93 SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp SHICN 453 072 409 6.277 000 748 1.337 TDSD 402 078 336 5.127 000 739 1.352 RRCN 091 064 081 1.405 163 946 1.057 MDHD 279 072 256 3.869 000 723 1.382 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê a Dependent Variable: TD 94 SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Khóa luận tốt nghiệp 95 SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Khóa luận tốt nghiệp 96 SVTH: Phan Thị Thu Trang - GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Đạt ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Khóa luận tốt nghiệp 97 SVTH: Phan Thị Thu Trang