Nghiên cứu về lòng trung thành của người lao động tại công ty cổ phần sân gôn bà nà suối mơ ba na hills golf club

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÂN GÔN BÀ NÀ Trư ờn gĐ SUỐI MƠ Trƣơng Thị Thu Thảo Huế, tháng 04 năm 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÂN GÔN BÀ NÀ gĐ SUỐI MƠ Sinh viên thực hiện: Trƣơng Thị Thu Thảo Trư ờn Lớp: K52E-QTKD Giảng viên hƣớng dẫn: TS Trƣơng Thị Hƣơng Xuân MSV: 18K4021415 Huế, tháng 04 năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trƣờng, thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại Học Kinh Tế- Đại Học Huế nhiệt tình truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt trình học tập trƣờng để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp ếH uế Em xin chân thành cảm ơn anh, chị Công ty Cổ phần Sân Gôn Bà Nà Suối Mơ giúp đỡ, tạo điều kiện để em có hội tiếp xúc nhiều với cơng việc thực tế qua đó, vận dụng kiến thức học tập từ lý thuyết vào thực tiễn để hoàn thành tốt thời gian thực tập, nhƣ hoàn thành tốt báo cáo thực ht tập Em xin cảm ơn giúp đỡ, hƣớng dẫn tận tình trình nghiên cứu, Kin phân tích số liệu nhƣ cung cấp kiến thức liên quan Giảng viên TS Trƣơng Thị Hƣơng Xuân, để em thực báo cáo cách đầy đủ tốt ọc Do hạn chế mặt thời gian, kinh nghiệm nhƣ kiến thức, ại h khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Chính vậy, mong nhận đƣợc bảo, đóng góp ý kiến thầy, cô, anh, chị công ty để đề tài đƣợc hoàn gĐ chỉnh Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe, thành công Trư ờn nghiệp cao quý đạt đƣợc nhiều thành công tốt đẹp sống Trân trọng kính chào! Huế, ngày 22 tháng 04 năm 2022 Sinh viên Trƣơng Thị Thu Thảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC i ếH uế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, DANH MỤC HÌNH vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ht 1.Lý chọn đề tài: .1 2.Mục tiêu nghiên cứu: .2 Kin 2.1Mục tiêu chung .2 2.2Mục tiêu cụ thể .2 3.Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu: 4.1 Phƣơng pháp điều tra thu nhập số liệu gĐ ại h ọc 4.1.1 Phƣơng pháp thu thâp liệu thứ cấp .2 4.1.2 Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp 4.1.3 Phƣơng pháp chọn mẫu 4.2Phƣơng pháp tổng hợp phân tích .3 5.Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trư ờn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG .5 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Một số vấn đề liên quan đến lòng trung thành 1.1.1.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên .5 1.1.1.2 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành nhân viên 1.1.1.3 Vai trị cơng tác động viên kích thích việc tạo trung thành nhân viên .7 1.2 Cơ sở thực tiễn 15 1.3 Một số nghiên cứu liên quan đến “lòng trung thành ngƣời lao động” .19 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 1.3.2 Thang đo nhân tố 27 SVTH: Trương Thị Thu Thảo i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân CHƢƠNG 2: NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÂN GÔN BÀ NÀ SUỐI MƠ 30 2.1 Tổng quan Sân Gôn Bà Nà Suối Mơ 30 2.1.1 Giới thiệu sân gôn .30 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty .30 2.1.3 Tầm nhìn-sứ mệnh-giá trị cốt lõi cơng ty 31 ếH uế 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 32 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Sân Gôn Bà Nà Suối Mơ 36 2.1.6 Tình hình tài sản nguồn vốn Sân Gôn Bà Nà .38 ht 2.1.7 Tình hình cấu lao động Công ty Cổ phần Sân Gôn Bà Nà Suối Mơ .40 2.3 Thực trạng lòng trung thành ngƣời lao động Công ty Cổ phần Sân Kin Gôn Bà Nà 42 2.3.1 Bản chất công việc 42 2.3.2 Lƣơng phúc lợi 43 2.3.3 Đồng nghiệp .48 2.3.4 Lãnh đạo 49 gĐ ại h ọc 2.3.5 Đào tạo thăng tiến 49 2.3.6 Điều kiện làm việc 49 2.4 Kết đánh giá đối tƣợng khảo sát lòng trung ngƣời lao động Công ty Cổ phần Sân Gôn Bà Nà Suối Mơ 50 2.4.1 Phân tích kết nghiên cứu 50 2.4.1.1 Thông tin chung mẫu điều tra 51 2.4.1.2 Thống kê mô tả biến quan sát Error! Bookmark not defined 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 56 Trư ờn 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá(EFA) 58 2.4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .59 2.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 60 2.4.4 Phân tích tƣơng quan hồi quy 62 2.4.4.1 Phân tích tƣơng quan Pearson .62 2.4.6 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lòng trung thành ngƣời lao động 75 2.4.6.1 Khác biệt giới tính 75 2.4.6.2 Khác biệt độ tuổi 75 2.4.6.3 Khác biệt trình độ học vấn .75 SVTH: Trương Thị Thu Thảo ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 2.4.6.4 Khác biệt thâm niên làm việc 76 2.4.6.5 Khác biệt thu nhập 76 2.4.6.6 Khác biệt vị trí cơng tác 76 ếH uế 2.5 Đánh giá chung thực trạng nâng cao lòng trung thành ngƣời lao động Công ty 77 2.5.1Những kết đạt đƣợc 77 2.5.2.Những hạn chế 78 CHƢƠNG 80 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA Kin ht NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÂN GÔN BÀ NÀ SUỐI MƠ 80 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty Cổ phần Sân Gôn Bà Nà 80 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lịng trung thành ngƣời lao động Cơng ty 81 3.2.1 Giải pháp chất công việc 81 3.2.2 Giải pháp đào tạo thăng tiến 82 gĐ ại h ọc 3.2.3 Giải pháp Lãnh đạo .82 3.2.4 Giải pháp Lƣơng phúc lợi 83 3.2.5 Giải pháp Đồng nghiệp 84 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .86 1.Kết luận 86 2.Kiến nghị 86 2.1.Đối với Nhà nƣớc 86 2.2.Đối với Ban Lãnh đạo Tập đoàn Sun Group .87 Trư ờn 3.Hạn chế đề tài 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 88 SVTH: Trương Thị Thu Thảo iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Golf Operation GCM Golf Course Maintenance EO Executive Office PA Personal Assistant BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế NLĐ Ngƣời lao động HĐ Hợp đồng PDV Phí dịch vụ BC Bản chất công việc Kin ht ếH uế GO Lƣơng phúc lợi TL Đồng nghiệp DN Lãnh đạo ọc LĐ Đào tạo thăng tiến LTT Điều kiện làm việc Lòng trung thành Câu lạc Trư ờn CLB gĐ ĐK ại h TT SVTH: Trương Thị Thu Thảo iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Sân Gôn Bà Nà 37 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn từ 2019 – 2021 .38 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động Sân Gơn Bà Nà theo giới tính giai đoạn 2019-2021 40 ếH uế Bảng 2.4: Cơ cấu lao động Sân Gôn Bà Nà theo phận năm 2021 41 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động Sân Gôn Bà Nà theo độ tuổi năm 2021 41 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động công ty theo thâm niên năm 2021 48 Bảng 2.7: Đặc điểm cấu mẫu điều tra 51 ht Bảng 2.8: Thống kê mô tả yếu tố “Bản chất công việc”Error! defined Kin Bảng 2.9: Thống kê mô tả yếu tố “Lƣơng phúc lợiError! defined Bookmark not Bookmark not Bảng 2.10: Thống kê mô tả yếu tố “Đồng nghiệp” Error! Bookmark not defined ọc Bảng 2.11: Thống kê mô tả yếu tố “Lãnh đạo Error! Bookmark not defined defined ại h Bảng 2.12: Thống kê mô tả yếu tố “Đào tạo thăng tiến”Error! Bookmark not defined gĐ Bảng 2.13: Thống kê mô tả yếu tố “Điều kiện làm việc”Error! Bảng2.14: Thống kê mơ tả yếu tố “Lịng trung thành”Error! not Bookmark not Trư ờn defined Bookmark Bảng 2.15: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 56 Bảng2.16: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 58 Bảng 2.17: Kiểm định KMO Bartlett’s test biến độc lập 59 Bảng 2.18: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 59 Bảng 2.19: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc .60 Bảng 2.20: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 61 Bảng 2.21: Phân tích tƣơng quan Pearson 62 Bảng 2.22: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 64 Bảng 2.23: Kiểm định ANOVA 64 SVTH: Trương Thị Thu Thảo v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Bảng 2.24: Kết phân tích hồi quy .65 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Bảng 2.25: Kiểm định tự tƣơng quan 66 SVTH: Trương Thị Thu Thảo vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 1.1: Cơ cấu giới tính 52 Biểu đồ 1.2: Cơ cấu độ tuổi 53 Biểu đồ 1.3: Cơ cấu trình độ học vấn 53 ếH uế Biểu đồ 1.4: Cơ cấu thời gian làm việc 54 Biểu đồ 1.5: Cơ cấu thu nhập 55 Biểu đồ 1.6: Cơ cấu vị trí công tác 55 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Biểu đồ 1.7: Tần số Histogram phần sƣ chuẩn hóa 66 SVTH: Trương Thị Thu Thảo vii - Khóa luận tốt nghiệp Coefficients GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân a Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Sig Std Error Beta Correlations Collinearity Statistics Zero- Tolerance Partial Part VIF order 315 205 BC 258 062 264 4.194 000 593 328 213 651 1.536 TL 206 053 213 3.846 000 470 303 195 841 1.190 DN 206 060 201 3.449 001 515 274 175 763 1.310 LD 268 068 233 3.932 000 549 309 200 735 1.360 TT 208 062 224 3.337 001 589 266 170 575 1.740 DK 011 055 011 194 846 294 016 010 809 1.236 ếH uế 1.274 ht - (Constant) -.402 Dependent Variable: LTT Statistics Trư ờn gĐ ại h ọc Kin a BC1 BC2 BC3 BC4 BC Valid 153 153 153 153 153 Missing 0 0 Mean 3.68 4.14 3.71 3.79 3.8301 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 3.7500 N SVTH: Trương Thị Thu Thảo 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân BC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 55 35.9 35.9 39.2 dong y 77 50.3 50.3 89.5 hoan toan dong y 16 10.5 10.5 Total 153 100.0 100.0 ếH uế BC2 20 13.1 dong y 91 59.5 rat dong y 42 Total 153 BC3 59.5 72.5 27.5 27.5 100.0 100.0 100.0 gĐ Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.2 5.2 5.2 46 30.1 30.1 35.3 dong y 82 53.6 53.6 88.9 rat dong y 17 11.1 11.1 100.0 Total 153 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Trư ờn trung lap Valid Percent 13.1 Frequency khong dong y Cumulative 13.1 ọc trung lap Valid Percent ại h Valid Percent Kin Frequency 100.0 ht Valid khong dong y BC4 Cumulative Percent khong dong y 3.9 3.9 3.9 trung lap 39 25.5 25.5 29.4 Valid SVTH: Trương Thị Thu Thảo 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân dong y 89 58.2 58.2 87.6 rat dong y 19 12.4 12.4 100.0 Total 153 100.0 100.0 ếH uế Statistics TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 TL Valid 153 153 153 153 153 153 Missing 0 0 0 Mean 3.95 3.80 3.92 3.86 3.90 3.8837 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 TL1 Frequency 1.3 trung lap 41 dong y Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 26.8 26.8 28.1 73 47.7 47.7 75.8 rat dong y 37 24.2 24.2 100.0 Total 153 100.0 100.0 ại h ọc khong dong y TL2 Frequency Trư ờn khong dong y Valid Percent gĐ Valid Kin ht N Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 48 31.4 31.4 34.6 dong y 72 47.1 47.1 81.7 rat dong y 28 18.3 18.3 100.0 Total 153 100.0 100.0 TL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 7 trung lap 36 23.5 23.5 24.2 Valid SVTH: Trương Thị Thu Thảo 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân dong y 90 58.8 58.8 83.0 rat dong y 26 17.0 17.0 100.0 Total 153 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent TL4 Cumulative 2.0 2.0 trung lap 40 26.1 26.1 dong y 86 56.2 56.2 rat dong y 24 15.7 15.7 Total 153 100.0 100.0 Frequency Percent 1.3 trung lap 37 dong y Cumulative Percent 24.2 24.2 25.5 89 58.2 58.2 83.7 rat dong y 25 16.3 16.3 100.0 Total 153 100.0 100.0 ại h DN1 DN2 DN3 DN4 DN Valid 153 153 153 153 153 Missing 0 0 3.52 4.08 3.93 3.78 3.8284 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 Trư ờn DN1 Valid Percent 1.3 N Median 100.0 1.3 Statistics Mean 84.3 ọc gĐ Valid khong dong y 28.1 Kin TL5 2.0 ht Valid khong dong y ếH uế Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 16 10.5 10.5 10.5 trung lap 50 32.7 32.7 43.1 dong y 78 51.0 51.0 94.1 rat dong y 5.9 5.9 100.0 Valid SVTH: Trương Thị Thu Thảo 105 - Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 153 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent DN2 Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 20 13.1 13.1 16.3 dong y 86 56.2 56.2 rat dong y 42 27.5 27.5 Total 153 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent 1.3 trung lap 25 16.3 dong y 108 70.6 rat dong y 18 Total 153 DN4 khong dong y trung lap dong y 1.3 16.3 17.6 70.6 88.2 11.8 11.8 100.0 100.0 100.0 Percent Cumulative Valid Percent Percent 2.6 2.6 2.6 40 26.1 26.1 28.8 94 61.4 61.4 90.2 100.0 rat dong y 15 9.8 9.8 Total 153 100.0 100.0 Statistics Percent Trư ờn Valid Cumulative 1.3 gĐ Frequency 100.0 ọc ại h Valid khong dong y 72.5 Kin DN3 ếH uế ht Valid khong dong y LD1 LD2 LD3 LD4 LD Valid 153 153 153 153 153 Missing 0 0 Mean 4.10 3.69 3.88 3.52 3.7990 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 3.7500 N SVTH: Trương Thị Thu Thảo 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân LD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 9.8 9.8 9.8 dong y 107 69.9 69.9 79.7 rat dong y 31 20.3 20.3 100.0 Total 153 100.0 100.0 ếH uế Valid trung lap LD2 Percent Valid Percent Cumulative ht Frequency Percent trung lap 47 30.7 dong y 95 62.1 rat dong y 4.6 Total 153 100.0 LD3 Frequency trung lap Valid dong y Total LD4 Valid 2.6 30.7 33.3 62.1 95.4 4.6 100.0 100.0 3.3 Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 26 17.0 17.0 20.3 104 68.0 68.0 88.2 18 11.8 11.8 100.0 153 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Trư ờn rat dong y Percent gĐ khong dong y 2.6 Kin 2.6 ọc ại h Valid khong dong y Cumulative Percent khong dong y 2.6 2.6 2.6 trung lap 65 42.5 42.5 45.1 dong y 84 54.9 54.9 100.0 Total 153 100.0 100.0 SVTH: Trương Thị Thu Thảo 107 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Statistics TT1 TT2 TT3 TT4 TT Valid 153 153 153 153 153 Missing 0 0 Mean 4.02 3.76 4.03 4.20 4.0016 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 ếH uế N TT1 Percent Valid Percent Cumulative ht Frequency Percent trung lap 26 17.0 dong y 89 58.2 rat dong y 35 22.9 Total 153 100.0 TT2 Frequency trung lap dong y Total TT3 2.0 17.0 19.0 58.2 77.1 22.9 100.0 100.0 3.9 Valid Percent Cumulative Percent 3.9 3.9 48 31.4 31.4 35.3 76 49.7 49.7 85.0 23 15.0 15.0 100.0 153 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Trư ờn rat dong y Percent gĐ khong dong y Valid 2.0 Kin 2.0 ọc ại h Valid khong dong y Cumulative Percent khong dong y 1.3 1.3 1.3 trung lap 29 19.0 19.0 20.3 dong y 85 55.6 55.6 75.8 rat dong y 37 24.2 24.2 100.0 Valid SVTH: Trương Thị Thu Thảo 108 - Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 153 100.0 100.0 TT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.5 8.5 8.5 dong y 96 62.7 62.7 rat dong y 44 28.8 28.8 Total 153 100.0 100.0 71.2 100.0 DK3 DK4 153 153 0 4.05 4.06 ọc DK1 DK2 Valid 153 153 Missing 0 Mean 4.03 3.94 Median 4.00 4.00 Std Deviation 720 4.00 4.00 771 719 671 5.00 5.00 5.00 5.00 DK1 gĐ 100 ại h N Percentiles Frequency Trư ờn khong dong y Kin Statistics Valid ếH uế 13 ht Valid trung lap Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 trung lap 31 20.3 20.3 21.6 dong y 80 52.3 52.3 73.9 rat dong y 40 26.1 26.1 100.0 Total 153 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent DK2 Cumulative Percent Valid khong dong y SVTH: Trương Thị Thu Thảo 2.0 2.0 2.0 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 41 26.8 26.8 28.8 dong y 71 46.4 46.4 75.2 rat dong y 38 24.8 24.8 100.0 Total 153 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent khong dong y 7 trung lap 33 21.6 21.6 dong y 77 50.3 50.3 ếH uế trung lap rat dong y 42 27.5 27.5 100.0 Total 153 100.0 100.0 DK3 Cumulative Percent dong y 84 rat dong y 39 Total 153 Statistics N Mean Median ht Valid Percent Cumulative Percent 19.6 19.6 19.6 54.9 54.9 74.5 25.5 25.5 100.0 100.0 100.0 gĐ 30 Trư ờn Valid trung lap Percent ại h Frequency 72.5 ọc DK4 22.2 Kin Valid LTT1 LTT2 LTT3 LTT4 LTT5 LTT Valid 153 153 153 153 153 153 Missing 0 0 0 4.28 3.98 3.99 4.13 3.97 4.0706 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 LTT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: Trương Thị Thu Thảo 110 - Khóa luận tốt nghiệp khong dong y 7 trung lap 13 8.5 8.5 9.2 dong y 81 52.9 52.9 62.1 rat dong y 58 37.9 37.9 100.0 Total 153 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent LTT2 ếH uế Valid GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Cumulative Percent 2.6 2.6 trung lap 28 18.3 18.3 20.9 dong y 88 57.5 57.5 78.4 rat dong y 33 21.6 21.6 100.0 Total 153 100.0 Frequency trung lap 23 dong y Valid 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 15.0 15.0 18.3 93 60.8 60.8 79.1 32 20.9 20.9 100.0 153 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Trư ờn Total Percent gĐ khong dong y rat dong y LTT4 Kin ại h LTT3 Valid 2.6 ht ọc Valid khong dong y Cumulative Percent khong dong y 2.6 2.6 2.6 trung lap 19 12.4 12.4 15.0 dong y 83 54.2 54.2 69.3 rat dong y 47 30.7 30.7 100.0 Total 153 100.0 100.0 SVTH: Trương Thị Thu Thảo 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân LTT5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 trung lap 32 20.9 20.9 22.9 dong y 85 55.6 55.6 rat dong y 33 21.6 21.6 Total 153 100.0 100.0 Test Equality for t-test for Equality of Means of Variances F Sig t df 78.4 100.0 Kin Independent Samples Test Levene's ếH uế ht Valid khong dong y Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error 95% Confidence Interval of the ọc Difference variances 000 988 -.058 assumed Equal 954 gĐ variances 151 -.057 not assumed ANOVA LTT 80.040 954 Trư ờn LTT ại h Equal Lower Upper -.00556 09556 -.19436 18324 -.00556 09686 -.19831 18719 Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 073 037 125 882 Within Groups 43.725 150 291 Total 43.798 152 SVTH: Trương Thị Thu Thảo Difference 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Test of Homogeneity of Variances LTT df1 df2 Sig 4.281 150 016 ếH uế Levene Statistic Multiple Comparisons Dependent Variable: LTT (I) DO TUOI (J) DO TUOI ht Tamhane Mean Difference Std Error tu 31 - 50 tuoi -.03788 Tren 50 tuoi -.09400 Tu 18 - 30 tuoi 03788 Tren 50 tuoi -.05612 Tu 18 - 30 tuoi 09400 tu 31 - 50 tuoi 05612 tu 31 - 50 tuoi Lower Bound Upper Bound 967 -.2600 1842 59872 998 -2.9484 2.7604 09135 967 -.1842 2600 60129 1.000 -2.8828 2.7705 59872 998 -2.7604 2.9484 60129 1.000 -2.7705 2.8828 ại h Tren 50 tuoi 95% Confidence Interval 09135 ọc Tu 18 - 30 tuoi Kin (I-J) Sig LTT df1 3.833 Multiple Comparisons Dependent Variable: LTT Tamhane (I) TRINH DO HOC VAN df2 Sig 150 024 Trư ờn Levene Statistic gĐ Test of Homogeneity of Variances (J) TRINH DO HOC VAN Mean Difference Std Error Sig (I-J) 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Cao dang - trung cap -.10174 09300 622 -.3277 1242 Chung chi nghe -.01636 11610 999 -.2998 2671 Dai hoc 10174 09300 622 -.1242 3277 Chung chi nghe 08538 11455 841 -.1939 3647 Dai hoc 01636 11610 999 -.2671 2998 Cao dang - trung cap -.08538 11455 841 -.3647 1939 Dai hoc Cao dang - trung cap Chung chi nghe SVTH: Trương Thị Thu Thảo 113 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .398 149 755 ếH uế LTT ANOVA LTT Mean Square F Sig Between Groups 1.570 523 1.847 141 Within Groups 42.227 149 283 Total 43.798 152 ọc Kin ht Sum of Squares df Test of Homogeneity of Variances ại h LTT df1 df2 Sig .903 149 441 gĐ Levene Statistic ANOVA LTT Mean Square F Sig Between Groups 897 299 1.039 377 Within Groups 42.901 149 288 Total 43.798 152 Trư ờn Sum of Squares df Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 df2 Sig .914 149 436 SVTH: Trương Thị Thu Thảo 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân ANOVA LTT Mean Square F Sig Between Groups 236 079 269 848 Within Groups 43.562 149 292 Total 43.798 152 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Sum of Squares df SVTH: Trương Thị Thu Thảo 115 - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trương Thị Thu Thảo 116