Nghiên cứu về hành vi tiêu dùng có trách nhiệm đối với môi trường của người tiêu dùng tại siêu thị co opmart huế

- ĐẠI HỌC HUẾ Style Definition: C6: Indent: Left: 0", First line: 0", Outline numbered + Level: + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: + Alignment: Left + Aligned at: 0" + Indent at: 0.5" TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Style Definition: TOC 1: Font: Not Bold, Font color: Auto, (Asian) Korean, Condensed by 0.3 pt, Centered, Space After: pt, Tab stops: 6.3", Right,Leader: … + Not at 6.29" ́ nh tê ́H uê -- - Style Definition: TOC Style Definition: TOC 5: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Do not check spelling or grammar Style Definition: TOC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c Ki Style Definition: TOC ho NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CÓ TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI MÔI TRƢỜNG CỦA NGƢỜI TIÊU ̀ng Đ ại DÙNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ ươ ĐẶNG THỊ THANH HUYỀN Tr Style Definition: TOC 2: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Do not check spelling or grammar KHÓA HỌC: 2018 – 2022 i - Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Border: Bottom: (No border) GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm ́ uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tê ́H -- - CHUYÊN ĐỀKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI ̣c ho HỌC Formatted: Font: 17 pt, Font color: Red ại NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CÓ TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI MÔI TRƢỜNG CỦA ươ ̀ng Đ NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ Giáo viên hƣớng dẫn: Đặng Thị Thanh Huyền ThS Ngô Minh Tâm Tr Sinh viên thực hiện: Lớp: K52H – QTKD MSV: 18K4021144 Khóa học: 2018 - 2022 SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền Formatted: Border: Top: (No border) - Formatted: Border: Bottom: (No border) ́ GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm uê Khóa luận tốt nghiệp Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Huế, tháng 01 năm 2022 Formatted: Border: Top: (No border) SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền - Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Minh Tâm GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Lời Cảm Ơn Trong suốt tìm hiểu nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu ́ dùng có trách nhiệm mơi trường người tiêu dùng Siêu thị Co.opmart Huế” bên cạnh nổ lực thân, nhận giúp đỡ nhiệt tình ́H nhiều đơn vị cá nhân khác Trước tiên, xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy Cô tê khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Kinh tế Huế người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích tạo điều kiện tốt để tơi trang vô quý giá giúp vững bước tương lai nh hoàn thành tốt luận văn cho tảng bản, hành Ki Tôi xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo toàn nhân viên siêu thị Co.opmart Huế giúp đỡ, tạo hội thực tập cung cấp tư liệu cần thiết hỗ trợ cách tốt thời gian thực tập đơn vị ̣c Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng tri ân sâu sắc đến ThS NGÔ MINH TÂM, người ho hết lịng giúp đỡ hướng dẫn tơi tận tình suốt q trình nghiên cứu hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệpchuyên đề ại Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ, động viên thời gian qua Đ Mặc dù cố gắng nỗ lực để hồn thành chun đềkhóa luận tốt nghiệp phạm vi khả cho phép, chắn khơng tránh ̀ng khỏi thiếu sót Tôi mong nhận cảm thông tận tình bảo từ q Thầy Cơ giảng viên Tr ươ Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất ! Huế, tháng 01 năm 202217 Sinh viên thực ĐẶNG THỊ THANH HUYỀNỀN SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền - ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Minh Tâm GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền - Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Minh Tâm GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm MỤC LỤC Formatted: Normal, Centered, Tab stops: 3.83", Left + Not at 3.05" Formatted: Font: Bold Formatted: Centered, Space After: 10 pt, Line spacing: Multiple 1.15 li, Tab stops: 3.83", Left ́ uê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 11 Tính cấp thiết đề tài: 11 Formatted: Font: pt, Bold, Vietnamese, Check spelling and grammar Mục tiêu nghiên cứu: 66 ́H Formatted: TOC 2.1 Mục tiêu chung 66 tê 2.2 Mục tiêu cụ thể 66 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu: 66 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 66 nh 3.2 Phạm vi nghiên cứu 77 Phƣơng pháp nghiên cứu 77 Ki 4.1 Quy trình nghiên cứu 77 4.2 Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp 88 ̣c 4.3 Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp 99 ho 4.4 Phƣơng pháp chọn mẫu quy mô mẫu 99 4.5 Phƣơng pháp xử lí số liệu 1010 Kết cấu đề tài 1111 ại CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CÓ TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI MÔI TRƢỜNG 1212 Đ 1.1.Cơ sở lý luận hành vi tiêu dùng 1212 1.1.1.Khái niệm ngƣời tiêu dùng 1212 Formatted: TOC 1, Tab stops: Not at 1.07" ̀ng 1.1.2.Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 1313 1.1.3.Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 1413 1.1.3.1 Nhóm yếu tố văn hóa 1413 ươ Formatted: TOC 1.1.3.2 Nhóm xã hội 1515 Tr 1.1.3.3 Nhóm cá nhân 1615 1.1.3.4 Tâm lý 1616 1.2.Cơ sở lý luận hành vi tiêu dùng có trách nhiệm mơi trƣờng 1818 1.2.1.Khái niệm hành vi tiêu dùng có trách nhiệm mơi trƣờng 1818 SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền Formatted: TOC 1, Tab stops: Not at 1.07" - Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Minh Tâm GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm 1.2.2.Một số cơng trình nghiên cứu liên quan 1919 1.2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 1919 Formatted: TOC 1.2.2.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 2020 ́ uê 1.2.2.3 Mô hình hành vi khách hàng Philip Kotler 2222 1.2.2.4 Mơ hình tiêu dùng hành vi ngƣời tiêu dùng quan tâm tới môi trƣờng tác giả ́H Rylander Allen, 2001 hiệp hội marketing Mỹ 2323 1.3.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 2424 tê 1.3.1 Thái độ môi trƣờng quan hệ với hành vi tiêu dùng có trách nhiệm môi trƣờng 2626 nh 1.3.2 Chuẩn chủ quan quan hệ với hành vi tiêu dùng có trách nhiệm mơi trƣờng.2626 1.3.3 Nhận thức kiểm sốt hành vi quan hệ với hành vi tiêu dùng có trách nhiệm Ki môi trƣờng 2727 1.3.3.1 Tính sẵn có sản phẩm quan hệ với hành vi tiêu dùng có trách nhiệm môi trƣờng 2727 ̣c 1.3.3.2 Nhận thức giá quan hệ với hành vi tiêu dùng có trách nhiệm môi ho trƣờng 2727 1.3.4 Kiến thức môi trƣờng quan hệ với hành vi tiêu dùng có trách nhiệm môi ại trƣờng 2828 1.3.5 Ý định hành vi quan hệ với hành vi tiêu dùng có trách nhiệm môi trƣờng.2929 Đ 1.4.Thang đo nghiên cứu 3232 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HÀNH VI TIÊU DÙNG CĨ TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI MƠI ̀ng TRƢỜNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 3939 TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART HUẾ 3939 ươ 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 3939 2.1.1 Tổng quan thành phố Huế 3939 2.1.2 Tổng quan Siêu thị Co.op mart Huế 4140 Tr 2.1.2.1 Kết cấu: 4141 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ 4242 2.1.2.3 Các mặt hàng kinh doanh siêu thị 4343 2.1.2.4 Cơ cấu tổ chức 4545 SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền - Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Minh Tâm GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm 2.1.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart Huế qua năm 2018 – 2020 4848 2.1.2.5.1 Đánh giá tình hình sh c động kinh doanh siêu thị Co.opmart qua năm ́ uê 2018 – 2020 4848 2.1.2.5.2 Đánh giá tình hình sử dụng tài sản siêu thị Co.opmart Huế qua năm ́H 2018 – 2020 5151 2.1.2.5.3 Đánh giá tình hình sử dụng nguồn vốn siêu thị Co.opmart Huế qua tê năm 2018 – 2020 5353 2.1.2.5.4 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart Huế qua năm nh 2018 – 2020 5555 2.1.2.6 Giới thiệu sản phẩm thân thiện với môi trƣờng siêu thị Co.opmart Huế.5858 Ki 2.1.2.7 Các sách Marketing nhằm thúc đẩy tiêu dùng có trách nhiệm môi trƣờng ngƣời tiêu dùng siêu thị Co.opmart Huế 6060 2.1.2.8 Thực trạng kinh doanh sản phẩm thân thiện với môi trƣờng 6262 ̣c 2.2.Kết nghiên cứu hành vi tiêu dùng ngƣời tiêu dùng sản phẩm thân ho thiện với môi trƣờng siêu thị Co.opmart Huế 6363 Formatted: TOC 1, Tab stops: Not at 1.07" 2.2.1.Thông tin chung mẫu nghiên cứu 6363 ại 2.2.2.Mô tả mẫu nghiên cứu 6464 2.2.2.1.Tỷ lệ ngƣời tiêu dùng mua sắm siêu thị Co opmart Huế 6464 Đ 2.2.2.2.Tỉ lệ ngƣời tiêu dùng biết đến tiêu dùng sản phẩm thân thiện với môi trƣờng 6666 2.2.2.3.Địa điểm ngƣời tiêu dùng lựa chọn mua sắm sản phẩm thân thiện với môi ̀ng Formatted: TOC 1, Tab stops: Not at 1.07" trƣờng (đối tƣợng khảo sát chọn nhiều đáp án) 6666 2.2.2.4.Các sản phẩm thân thiện với môi trƣờng mà ngƣời tiêu dùng thƣờng mua sắm (đối ươ Formatted: TOC 1, Tab stops: Not at 1.07" tƣợng khảo sát chọn nhiều đáp án) 6767 2.2.2.5.Nguồn thông tin ngƣời tiêu dùng biết đến sản phẩm thân thiện với môi trƣờng 6868 Tr 2.2.2.6.Tần suất mua sắm tháng 6969 2.2.2.7.Mức chi trả cho lần mua sắm 7171 Formatted: TOC 2.2.3 7171 SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền - Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Minh Tâm GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm 2.2.4.Xác định nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùng sản phẩm thân thiện với môi Formatted: TOC 1, Tab stops: Not at 1.07" trƣờng 7575 2.2.4.1.Phân tích nhân tố khám phá EFA 7575 ́ uê 2.2.4.2.Phân tích tƣơng quan Pearson 7878 2.2.4.3.Phân tích hồi quy 8080 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HÀNH VI TIÊU DÙNG CÓ TRÁCH ́H Formatted: TOC NHIỆM ĐỐI VỚI MÔI TRƢỜNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 8686 tê TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ 8686 3.1 Định hƣớng nhằm nâng cao khả tiêu dùng sản phẩm thân thiện với môi trƣờng nh Siêu thị Co.opmart Huế 8686 3.1.1 Định hƣớng chung 8686 Ki 3.1.2 Định hƣớng phát triển sản phẩm thân thiện với môi trƣờng 8686 3.2 Giải pháp nhằm thúc đẩy ngƣời tiêu dùng sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trƣờng.8787 3.2.1 Đối với “Thái độ tiêu dùng có trách nhiệm với mơi trƣờng” 8787 ̣c 3.2.2 Đối với “Chuẩn chủ quan” 8888 ho 3.2.3 Đối với “Tính sẵn có sản phẩm thân thiện với môi trƣờng” 8888 3.2.4 Đối với “Nhận thức giá cả” 8888 ại 3.2.5 Đối với “Kiến thức môi trƣờng” 8989 3.2.6 Đối với “Ý định hành vi” 8989 Đ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 Formatted: TOC 1 Kết luận 9090 ̀ng Kiến nghị 9191 2.1 Đối với quan chức thành phố Huế: 9191 ươ 2.2 Đối với Siêu thị Co.opmart Huế 9292 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 Formatted: Tab stops: Not at 3.05" Tr PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài: Formatted: TOC Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền - Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu ́ uê 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu ́H 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp tê 4.3 Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp 4.4 Phƣơng pháp chọn mẫu quy mô mẫu nh 4.5 Phƣơng pháp xử lí số liệu 5 Kết cấu đề tài Ki PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CĨ TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI MƠI TRƢỜNG ̣c 1.1.Cơ sở lý luận hành vi tiêu dùng 1.1.1.Khái niệm ngƣời tiêu dùng ho Formatted: TOC 1, Tab stops: Not at 1.07" 1.1.2.Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng ại 1.1.3.Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 1.1.3.1 Nhóm yếu tố văn hóa Formatted: TOC Đ 1.1.3.2 Nhóm xã hội 10 1.1.3.3 Nhóm cá nhân 11 ̀ng 1.1.3.4 Tâm lý 11 1.2.Cơ sở lý luận hành vi tiêu dùng có trách nhiệm mơi trƣờng 12 1.2.1.Khái niệm hành vi tiêu dùng có trách nhiệm môi trƣờng 12 ươ Formatted: TOC 1, Tab stops: Not at 1.07" 1.2.2.Một số cơng trình nghiên cứu liên quan 14 1.2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 14 Formatted: TOC Tr 1.2.2.2 Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 15 1.2.2.3 Mơ hình hành vi khách hàng Philip Kotler 16 1.2.2.4 Mơ hình tiêu dùng hành vi ngƣời tiêu dùng quan tâm tới môi trƣờng tác giả Rylander Allen, 2001 hiệp hội marketing Mỹ 17 SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền - Khóa luận tốt nghiệp Cumulative Percent 37 24.7 24.7 24.7 Siêu thị Co.opmart Huế 28 18.7 18.7 43.3 Siêu thị Co.opmart Huế, Siêu thị Go! (Big C cũ) 6.0 6.0 49.3 Siêu thị Co.opmart Huế, Siêu thị Go! (Big C cũ), Chợ Siêu thị Co.opmart Huế, Siêu thị Go! (Big C cũ), Valid Siêu thị mini 2.7 2.7 52.7 Ki nh Chợ ại tê Valid Percent 50.0 3.3 3.3 56.0 Siêu thị Go! (Big C cũ) 34 22.7 22.7 78.7 2.0 2.0 80.7 Siêu thị mini 29 19.3 19.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Đ ̀ng ho ̣c Siêu thị Co.opmart Huế, Siêu thị Go! (Big C cũ), Siêu thị mini, Chợ Tr ươ Siêu thị Go! (Big C cũ), Siêu thị mini, Chợ ́H DIADIEM Frequency Percent Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) ́ Khi mua sắm sản phẩm thân thiện với môi trƣờng, anh/ chị thƣờng chọn địa điểm Huế? (Có thể chọn nhiều đáp án) Formatted Table uê  Formatted: Left GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Formatted: Left Formatted Table SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền 106 - Anh/ chị biết đến sản phẩm thân thiện với mơi trƣờng từ đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án) Valid Percent Cumulative Percent tê Frequency Percent 25 16.7 16.7 16.7 Biển quảng cáo 31 20.7 20.7 37.3 Internet 52 34.7 34.7 Internet, Bạn bè, ngƣời thân 1.3 Internet, Bạn bè, ngƣời thân, Biển quảng cáo 73.3 74.0 1.3 75.3 ho 1.3 ̣c Ki 72.0 1.3 ại Đ Internet, Bạn bè, ngƣời thân, Tivi, báo chí, Biển quảng cáo nh Bạn bè, ngƣời thân Internet, Bạn bè, Valid ngƣời thân, Tivi, báo chí 4.0 4.0 79.3 Internet, Tivi, báo chí 7 80.0 Tivi, báo chí 29 19.3 19.3 99.3 Tivi, báo chí, Biển quảng cáo 7 100.0 150 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Total Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) ́H NGUONBIET Formatted Table ́  Formatted: Left GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Left Formatted Table SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền 107 - Anh/ chị thƣờng lựa chọn mua loại sản phẩm thân thiện với mơi trƣờng nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồ dùng cá nhân 27 18.0 18.0 18.0 Đồ dùng cá nhân, Đồ dùng gia đình 1.3 1.3 19.3 Đồ dùng gia đình 25 16.7 16.7 Đồ hóa, mỹ phẩm 35 23.3 Thực phẩm 42 28.0 Thực phẩm, Đồ dùng cá nhân Valid Thực phẩm, Đồ dùng cá nhân, Đồ dùng gia đình nh Ki 36.0 59.3 28.0 87.3 3.3 3.3 90.7 2.7 2.7 93.3 ho ̣c 23.3 ại Đ tê Frequency Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) ́H LUACHON Formatted Table ́  Formatted: Left GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm uê Khóa luận tốt nghiệp 2.7 2.7 96.0 Thực phẩm, Đồ dùng cá nhân, Đồ hóa, mỹ phẩm 7 96.7 Thực phẩm, Đồ dùng gia đình 2.7 2.7 99.3 Tr ươ ̀ng Thực phẩm, Đồ dùng cá nhân, Đồ dùng gia đình, Đồ hóa, mỹ phẩm Formatted: Left Formatted Table SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền 108 - Thực phẩm, Đồ hóa, mỹ phẩm 7 Total 150 100.0 100.0 Valid Percent Dƣới triệu 74 49.3 49.3 Trên triệu 34 22.7 22.7 Từ đến triệu 42 28.0 28.0 Total 150 100.0 ́ Cumulative Percent nh Percent 49.3 72.0 Ki Frequency tê BAONHIEU ̣c 100.0 ho 100.0 Anh/ chị mua sắm Siêu thị Co.opmart Huế lần tháng? ại  Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) 100.0 Số tiền anh/ chị thƣờng chi trả cho lần mua sắm siêu thị Co.opmart Huế là? Valid Formatted Table ́H  Formatted: Left GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Khóa luận tốt nghiệp Đ TANSO ̀ng Frequency Percent Dƣới lần Valid Percent Cumulative Percent 40.0 40.0 40.0 Trên lần 46 30.7 30.7 70.7 Valid Từ đến lần 44 29.3 29.3 100.0 150 100.0 100.0 Tr ươ 60 Total Formatted: Left Formatted Table SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền 109 - Formatted: Left GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Formatted Table Giới tính GIOITINH 64 42.7 42.7 42.7 Nữ 86 57.3 57.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Ki Nam Độ tuổi ho  Cumulative Percent ̣c Valid Valid Percent nh Frequency Percent tê  ́H ́ Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) uê Khóa luận tốt nghiệp ại TUOI Đ Frequency Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 Trên 50 tuổi 32 21.3 21.3 24.0 75 50.0 50.0 74.0 Từ 32 tuổi đến 50 tuổi 39 26.0 26.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 ̀ng Dƣới 18 tuổi Tr ươ Từ 18 tuổi đến 32 tuổi Valid  Valid Percent Formatted: Left Nghề nghiệp Formatted Table SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền 110 - Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Left GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Formatted Table Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) 20.0 20.0 20.0 Công nhân 22 14.7 14.7 34.7 Học sinh, sinh viên 31 20.7 20.7 55.3 Khác 4.0 4.0 59.3 Kinh doanh 34 22.7 22.7 Nội trợ 23 15.3 15.3 Nông dân 2.7 Total 150 100.0 nh tê 30 ́ Cumulative Percent Cán bộ, công nhân viên chức 82.0 Ki 97.3 2.7 100.0 ̣c 100.0 ho Valid  Valid Percent ́H Frequency Percent uê NGHE Thu nhập trung bình hàng tháng ại THUNHAP Percent Valid Percent Cumulative Percent 44 29.3 29.3 29.3 Trên triệu 42 28.0 28.0 57.3 Từ đến triệu 64 42.7 42.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Đ Frequency Tr ươ Valid ̀ng Dƣới triệu Formatted: Left Formatted Table SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền 111 - Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Left GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Phần 2: Kiểm định Cronbach’s Alapha Formatted Table Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) Formatted: Centered Reliability Statistics ́ uê N of Items tê ́H Cronbach's Alpha 0.723 C1.2 10.234 4.228 C1.3 10.982 5.862 C1.4 10.024 5.017 Cronbach's Alpha if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation 5.516 0.641 0.696 0.397 0.740 0.584 0.758 0.642 0.773 ại ho Ki Variance if Item Deleted ̣c C1.1 Scale Mean if Item Deleted Scale 10.415 nh Item-Total Statistics Reliability Statistics ̀ng Đ Cronbach's Alpha 0.751 N of Items Item-Total Statistics ươ Scale Mean if Item Deleted Scale 8.342 Tr C2.1 Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 2.116 0.745 0.775 C2.2 8.591 2.028 0.657 0.867 C2.3 8.652 2.862 0.449 0.732 C2.4 8.003 3.214 0.713 0.895 SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền Formatted: Left Formatted Table 112 - Khóa luận tốt nghiệp 2.417 0.400 Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) 0.602 ́ 8.670 Formatted Table uê C2.5 Formatted: Left GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm tê N of Items Ki nh Cronbach's Alpha 0.690 ́H Reliability Statistics C3.3 8.902 Cronbach's Alpha if Item Deleted 1.316 0.652 0.786 1.028 0.671 0.677 0.505 0.795 ho 7.134 Corrected Item-Total Correlation ại C3.2 Variance if Item Deleted 1.262 Đ C3.1 Scale Mean if Item Deleted Scale 8.615 ̣c Item-Total Statistics Reliability Statistics N of Items ươ ̀ng Cronbach's Alpha 0.715 Tr Item-Total Statistics C4.1 Scale Mean if Item Deleted Scale 7.215 Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 1.016 0.415 0.600 Formatted: Left Formatted Table SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền 113 - 7.834 1.728 C4.3 7.982 1.362 0.779 0.857 C4.4 7.324 1.217 0.629 0.718 Formatted Table Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) ́H Reliability Statistics tê N of Items C5.3 16.782 C5.4 15.074 Cronbach's Alpha if Item Deleted 3.416 0.545 0.584 3.228 0.663 0.712 3.672 0.733 0.838 4.897 0.629 0.846 ho 15.334 Corrected Item-Total Correlation ại C5.2 Variance if Item Deleted Đ C5.1 Scale Mean if Item Deleted Scale 16.415 ̣c Item-Total Statistics Ki nh Cronbach's Alpha 0.627 Formatted: Left ́ C4.2 GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm 0.659 0.597 uê Khóa luận tốt nghiệp ̀ng Reliability Statistics N of Items ươ Cronbach's Alpha 0.801 Tr Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Formatted: Left Formatted Table SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền 114 - Formatted: Left GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm 8.475 1.216 0.607 0.738 C6.2 9.211 1.328 0.841 0.881 C6.3 9.002 1.902 0.726 0.808 ́H Reliability Statistics Item-Total Statistics 6.256 2.978 C7.3 6.133 3.642 3.016 0.622 0.699 0.604 0.767 0.246 0.662 Ki Corrected Item-Total Correlation ̣c C7.2 Cronbach's Alpha if Item Deleted Variance if Item Deleted ho C7.1 Scale Mean if Item Deleted Scale 5.483 tê N of Items nh Cronbach's Alpha 0.646 Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) ́ C6.1 Formatted Table uê Khóa luận tốt nghiệp ại Phần 3: Kiểm định EFA loại biến Biến độc lập ươ ̀ng Đ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig .828 635.599 210 000 Tr Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 610 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 34.012 SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền Formatted: Left Formatted Table 115 - Df Sig Formatted Table Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) ́ Sphericity Formatted: Left GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm 000 10.052 10.052 nh 2.111 tê ́H Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulat Variance ive % 2.091 9.958 20.009 1.848 8.800 28.809 1.790 8.524 37.333 1.728 8.230 45.563 1.679 7.995 53.558 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared pone Loadings nt Total % of Cumulat Total % of Cumulati Variance ive % Variance ve % 5.13 24.431 24.431 5.130 24.431 24.431 1.47 7.019 31.450 1.474 7.019 31.450 1.30 6.188 37.638 1.300 6.188 37.638 1.17 5.583 43.222 1.173 5.583 43.222 1.12 5.367 48.588 1.127 5.367 48.588 1.04 4.969 53.558 1.044 4.969 53.558 997 4.745 58.303 943 4.493 62.796 851 4.054 66.849 10 813 3.869 70.718 11 720 3.430 74.149 12 691 3.288 77.437 13 670 3.191 80.629 14 623 2.967 83.595 15 618 2.945 86.540 16 595 2.833 89.372 17 563 2.681 92.054 18 474 2.255 94.309 19 460 2.189 96.498 20 399 1.898 98.396 21 337 1.604 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis uê Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Left Rotated Component Matrixa SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền Formatted Table 116 - Khóa luận tốt nghiệp Component ́H tê 0.730 0.554 ại Correlations X3 X4 X5 X6 X7 504** 532** 481** 709** 625** 729* 000 000 000 000 000 014 150 150 150 150 150 150 ̀ng Sig (2-tailed) 150 503** 491** 340** 389** 224* 659** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 014 000 N 150 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 532** 491** 346** 367** 262** 574* ươ Pearson Correlation Tr X3 X2 0.733 0.701 Đ Pearson Correlation X2 Ki ̣c 0.740 0.899 0.641 0.619 nh 0.785 0.872 0.566 X1 N 0.756 0.553 0.550 0.795 0.684 Phần 4: Tƣơng quan Person X1 Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) ́ Formatted Table uê 0.632 0.602 0.590 0.572 0.721 ho C3.3 C3.2 C6.1 C6.2 C4.1 C1.4 C1.1 C2.1 C5.4 C2.3 C5.3 C1.3 C3.1 C1.2 C5.2 C4.3 C2.2 C2.4 C4.4 C2.5 C6.3 Formatted: Left GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Formatted: Left Formatted Table SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền 117 - Formatted: Left GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm 000 000 004 014 000 000 N 150 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 481** 340** 346** 301** 330** 348** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 004 N 150 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 709** 389** 367** 301** 313** 763** Sig (2-tailed) 000 000 000 001 000 000 N 150 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 625** 224* 262** 330** 313** 766** Sig (2-tailed) 000 014 004 000 N 150 150 150 150 Pearson Correlation 578** 236** 321** Sig (2-tailed) 000 000 N 150 150 Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) tê nh Ki 000 150 150 150 278** 376** 214** 000 004 001 000 150 150 150 150 150 Đ X7 000 ̣c X6 ho X5 ại X4 ́H ́ Sig (2-tailed) Formatted Table uê Khóa luận tốt nghiệp Phần 5: Hồi quy tuyến tính đa biến Durbin Watson Tr ươ ̀ng Model Summaryb Std Adjusted R R Error F Sig F Model R R Square df1 df2 Square of the Change Change Square Change Estimate 0.871a 0.759 0.749 0.28902 759 71.875 114 000 a Predictors: (Constant), X1, X2, X3, X4, X5, X6 b Dependent Variable: X7 Model 1.954 ANOVAa Sum of Squares df Mean Square F Sig Formatted: Left Formatted Table SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền 118 - Sig Beta -1.292 2.177 3.057 2.402 8.441 7.401 3.452 0.199 0.032 0.003 0.018 0.000 0.000 0.002 0.689 0.692 0.782 0.760 0.831 0.712 Ki 0.121 0.169 0.125 0.445 0.373 0.175 Tolerance ̣c -0.290 0.099 0.137 0.117 0.387 0.316 0.189 Std Error 0.224 0.046 0.045 0.049 0.046 0.043 0.044 Collinearity Statistics VIF 1.451 1.444 1.279 1.317 1.203 1.311 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ́ t B (Constant) X1 X2 X3 X4 X5 X6 ́H Coefficientsa Standardized Coefficients Model Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) nh Unstandardized Coefficients Formatted Table uê Regression 30.018 Residual 9.522 114 Total 39.541 119 a Predictors: (Constant), X1, X2, X3, X4, X5, X6 b Dependent Variable: X7 Formatted: Left GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm 6.004 71.875 000b 084 tê Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Left Formatted Table SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền 119 - Formatted: Left GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Formatted Table Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Formatted: Left, Border: Bottom: (No border) uê Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Left Formatted Table SVTH: Đặng Thị Thanh Huyền 120