Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thiết kế website tại công ty tnhh data design vietnam

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG VIETNAM HUỲNH THỊ THIÊN TRANG Tr ươ ̀ng Đ ại DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI CƠNG TY TNHH DATA DESIGN NIÊN KHĨA 2018 – 2022 - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG ho DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH DATA DESIGN ại VIETNAM Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: ̀ng Đ CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Th.S Trần Đức Trí Huỳnh Thị Thiên Trang ươ Lớp: K52 Thương mại điện tử Tr Mã sinh viên: 18K4151057 Niên khóa: 2018 – 2022 Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2022 - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực cố gắng thân, ́ tơi cịn nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình quý thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty, gia đình bạn bè ́H Với lòng biết ơn sâu sắc xin gửi lời cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Kinh tê Tế - Đại Học Huế đặc biệt quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt kiến thức vô quý báu, kiến thức mà nhận giảng đường nh kiến thức quý giá để thực tốt khóa luận Đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn ThS Trần Đức Trí người trực tiếp hướng Ki dẫn, tận tình giúp đỡ tơi q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp ho ̣c Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến với Ban lãnh đạo anh chị nhân viên công ty TNHH Data Design Vietnam tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp thành đề tài ại liệu tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình thực tập để tơi có sở hồn Đ Với điều kiện thời gian có hạn, kinh nghiệm cịn hạn chế, khóa luận ̀ng khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì thế, tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức ươ Lời cuối cùng, xin gửi tới quý thầy cô, anh chị ban lãnh đạo công ty TNHH Data Design Vietnam sức khỏe, thành đạt sống Tr Một lần xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2022 Sinh viên Huỳnh Thị Thiên Trang SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́ uê Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu ́H Mục tiêu nghiên cứu .7 2.1 Mục tiêu tổng quát .7 2.2 Mục tiêu cụ thể nh tê Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Ki Phương pháp nghiên cứu .8 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu ̣c Kết cấu đề tài 13 ho PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 ại CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE 14 ̀ng Đ Cơ sở lý luận 14 1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 14 1.2 Sự hài lòng khách hàng 18 1.3 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 27 ươ Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Cơ sở thực tiễn 38 3.1 Thực trạng thiết kế website Việt Nam năm gần .39 Tr CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH DATA DESIGN VIETNAM 43 Tổng quan công ty Data Design .43 1.1 Giới thiệu chung 43 1.2 Các lĩnh vực hoạt động 44 1.3 Cơ cấu máy công ty 44 1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Data Design .45 SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp 1.5 Quy trình cung cấp dịch vụ thiết kế website công ty 46 ́ uê Kết nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thiết kế website công ty TNHH Data Design Vietnam .47 2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 47 2.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 50 2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .55 2.4 Phân tích tương quan 63 2.5 Phân tích hồi quy 64 2.6 Kiểm định khác biệt .69 tê ́H CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC THIẾT KẾ WEBSITE ĐƯỢC THIẾT KẾ BỞI CÔNG TY DATA DESIGN 76 nh Định hướng nâng cao hài lòng khách hàng thiết kế website thiết kế công ty Data Design 76 ho ̣c Ki Giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng thiết kế website thiết kế công ty Data Design 77 2.1 Giải pháp nhân tố Mức độ đáp ứng .77 2.2 Giải pháp nhân tố Sự thấu hiểu 79 2.3 Giải pháp nhân tố Giá 80 2.4 Đối với nhân tố Phương tiện hữu hình .80 2.5 Giải pháp nhân tố Độ tin cậy 81 2.6 Giải pháp nhân tố Sự đảm bảo .82 ại PHẦN III: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ .84 Đ Kết luận 84 ̀ng Kiến nghị 85 2.1 Kiến nghị quan quản lý .85 2.2 Về phía cơng ty Data Design 87 ươ TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Tr PHỤ LỤC .91 SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai (Analysis Variance) CA Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha CNTT Công nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hàng Factor Analysis) tê Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory EFA Technology) nh Công nghệ thông tin (Information IT Hệ số Kaiser – Mayer - Olkin PPNC Phương pháp nghiên cứu Ki KMO ̣c Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search SEO Thang đo chất lượng dịch vụ Service ại Quality Đ Mức ý nghĩa quan sát (Observed ̀ng Sig ho Engine Optimization) SERVQUAL ươ SPSS Tr ́H ́ Tên đầy đủ uê Tên viết tắt significance level) Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTTT Thơng tin Truyền thơng SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang i - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng : Các biến quan sát nhân tố nghiên cứu 35 Bảng : Kết hoạt động kinh doanh công ty Data Design giai đoạn 45 ́ uê Bảng : Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 50 Bảng : KMO kiểm định Barlett’s 55 ́H Bảng : Total Variance Explained (Biến độc lập lần 2) 56 tê Bảng : Ma trận xoay thành phần nhân tố 57 nh Bảng : Nhóm nhân tố Sự đảm bảo 58 Bảng : Nhóm nhân tố Độ tin cậy 59 Ki Bảng : Nhóm nhân tố Mức độ đáp ứng 60 ̣c Bảng 10 : Nhóm nhân tố Giá 60 ho Bảng 11 : Nhóm nhân tố Phương tiện hữu hình .61 Bảng 12 : Nhóm nhân tố Sự thấu hiểu 61 ại Bảng 13 : KMO and Bartlett's Test 62 Đ Bảng 14 : Tổng phương sai giải thích biến Hài lịng 62 ̀ng Bảng 15 : Bảng thành phần nhân tố Hài lòng 63 ươ Bảng 16 : Bảng hệ số tương quan biến .64 Bảng 17 : Bảng đánh giá phù hợp mơ hình 66 Tr Bảng 18 : Bảng xác định phù hợp mơ hình 66 Bảng 19: Kết phân tích hồi quy đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 67 Bảng 20: Kiểm định trung bình biến định tính Giới tính đến biến phụ thuộc 69 Bảng 21: Kiểm định phương sai đồng biến Độ tuổi 70 SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Bảng 22: Phân tích phương sai ANOVA biến Độ tuổi .71 Bảng 23: Kiểm định phương sai đồng biến Trình độ học vấn 71 Bảng 24 : Phân tích phương sai ANOVA biến Trình độ học vấn 72 Bảng 25: Kiểm định phương sai đồng biến Loại hình kinh doanh 72 ́ uê Bảng 26: Phân tích phương sai ANOVA biến Loại hình kinh doanh .72 ́H Bảng 27: Kiểm định phương sai đồng biến Lĩnh vực kinh doanh 73 tê Bảng 28: Phân tích phương sai ANOVA biến Lĩnh vực kinh doanh 73 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Bảng 29: Tổng hợp kết phân tích phương sai 74 SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ : Sơ đồ quy trình nghiên cứu đề tài Sơ đồ : Sơ đồ máy tổ chức công ty Data Design 44 ́ Hình : Tính liên kết bốn đặc điểm dịch vụ 16 ́H Hình : Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 22 tê Hình : Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng 26 Hình : Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng dịch vụ CNTT .31 nh Hình : Mơ hình nghiên cứu đề xuất .33 Ki Hình : Quy trình cung cấp dịch vụ thiết kế website công ty TNHH Data Design Vietnam .46 ̣c Hình : Mơ tả mẫu theo giới tính 48 ho Hình : Mô tả mẫu theo độ tuổi .48 ại Hình : Mơ tả mẫu theo trình độ văn hóa 49 Đ Hình 10 : Mơ tả mẫu theo loại hình kinh doanh .49 ̀ng Hình 11 : Mô tả mẫu theo lĩnh vực công ty 50 Tr ươ Hình 12 : Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh .65 SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Kể từ Việt Nam tiến hành công đổi chuyển sang định hướng kinh tế thị trường, nước ta bước hội nhập kinh tế giới, trở thành thành viên tổ chức lớn như: Hiệp hội Đông Nam Á (ASEAN), Tổ ́ uê chức Thương Mại Quốc Tế (WTO),… Vì thế, quan hệ kinh tế quốc tế ngày diễn mạnh mẽ tất lĩnh vực, hàng loạt hoạt động kinh doanh ́H dịch vụ sản xuất đời Và năm 2017, gần 20 năm Việt Nam mở tê cổng Internet để kết nối với xã hội thơng tin bên ngồi kể từ tháng 12 năm 1997, đồng thời giai đoạn chặng đường dịch vụ thiết kế website phát triển nh Tính đến ngày 30 tháng năm 2017, tồn giới có 3.853 tỉ người dùng Internet; tính dân số giới thời điểm khảo sát 8.5 tỉ người, điều có nghĩa Ki 47% dân số giới kết nối mạng Trong đó, Việt Nam đứng thứ 12 bảng xếp hạng 20 quốc gia dẫn đầu với 64 triệu người dùng Internet chiếm 66.6% dân số, ho ̣c tăng 19.6% so với năm 20161 Qua thống kê trên, ta thấy thị trường khách hàng Internet ngày phát triển, ngày mang tính ứng dụng cao Internet xuất làm thay đổi tác động đến sống người Việt ại Nam qua giai đoạn, thúc đẩy thị trường kinh doanh trực tuyến phát triển nhanh Đ chóng, doanh nghiệp tận dụng Internet với mục đích quảng bá sản phẩm thông ̀ng qua website để kinh doanh nhiều sản phẩm Website đóng vai trị kênh truyền thơng cơng cụ kinh doanh hàng đầu cho doanh nghiệp Thứ ươ nhất, doanh nghiệp cần có mặt thị trường; website doanh nghiệp phục vụ trực tiếp cho nhiệm vụ như: thu hút ý quan tâm khách hàng tương Tr lai, với thông tin trang web, người sử dụng Internet truy cập vào website để tìm hiểu doanh nghiệp trở thành khách hàng tiềm Thứ hai, website tạo nguồn thơng tin sẵn có cho đối tác sử dụng: trang web có sẵn thơng tin đối tác cần sản phẩm, thông tin liên hệ,… Ở mức Digital in 2017: A study of Internet, Social Media, and Mobile use throughout the region of Southeast Asia We Aare Social SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp - Tổng phương sai trích TVE (Total Variance Explained) = 67.341> 50% Điều có nghĩa nhân tố giải thích 67.341% biến thiên biến thiên liệu Kết phù hợp với tiêu chuẩn đánh giá phương pháp phân tích nhân tố Vì thế, kết EFA đáng tin cậy sử dụng cho phân ́ uê tích hồi quy bước Component 738 DB4 710 DB5 683 DB2 644 DB7 601 Đ ươ TC4 523 ̀ng DB6 774 TC2 734 TC5 612 TC1 575 Tr Ki DB1 ̣c 769 ại DB3 nh ho tê Rotated Component Matrixa ́H Bảng PL4.6: Ma trận xoay nhân tố phân tích EFA biến độc lập lần hai DU3 756 DU5 723 SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang 118 - DU1 537 DU2 514 GC3 934 GC1 908 GC2 880 793 tê HH2 ́ 577 ́H DU4 uê GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp nh HH4 HH1 660 Ki TH3 760 ̣c TH2 ho TH5 544 542 528 ại TH1 777 Đ Extraction Method: Principal Component Analysis ̀ng Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ươ a Rotation converged in iterations Tr Sau chạy EFA lần thứ 2, hệ số tải nhân tố tất biến lớn 0.5, khơng có nhân tố bị loại mơ hình Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc “Sự hài lòng” – HL Bảng PL4.7: Kiểm định KMO Bartlett's cho biến phụ thuộc – HL KMO and Bartlett's Test SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang 119 - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .715 Approx Chi-Square 269.400 Bartlett's Test of Sphericity df ́ 000 uê Sig ́H Hệ số KMO = 0.715 > 0.5: phân tích nhân tố thích hợp với liệu nghiên cứu tê Kết kiểm định Bartleet’s 269.400 với mức ý nghĩa Sig= 0.000 < 0.05 (bác bỏ nh giả thuyết H0: biến quan sát tương quan với tổng thể) Như Ki vậy, liệu dùng để phân tích nhân tố hồn tồn phù hợp Bảng PL4.9: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc – HL ho ̣c Total Variance Explained Initial Eigenvalues 2.544 Cumulative Variance % 84.805 84.805 340 11.326 96.131 116 3.869 100.000 ̀ng ươ Extraction Sums of Squared Loadings % of Đ Total ại Component Total 2.544 % of Cumulative Variance % 84.805 84.805 Tr Extraction Method: Principal Component Analysis - Với tiêu chí Eigenvalue > 1, ta có nhân tố hình thành - Tổng phương sai trích TVE (Total Variance Explained) = 84.805> 50% Điều có nghĩa nhân tố giải thích 84.805% biến thiên biến thiên liệu Kết phù hợp với tiêu chuẩn đánh giá phương pháp phân tích nhân SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang 120 - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp tố Vì thế, kết EFA đáng tin cậy sử dụng cho phân tích hồi quy bước Bảng PL4.10: Bảng hệ số tải nhân tố biến phụ thuộc – HL ́H ́ Component uê Component Matrixa tê HL2 nh HL3 940 873 Ki HL1 948 ho a components extracted ̣c Extraction Method: Principal Component Analysis Đ ại Qua bảng PL04.12 biến thành phần có hệ số tải nhân tố lớn 0.5 (thấp Tr ươ ̀ng 0.873), đạt yêu cầu có ý nghĩa thực tiễn SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang 121 - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 05 BẢNG PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Bảng PL5.1: Phân tích tương quan biến HL với biến HH, Th, DB, DU, Correlation Sig (2-tailed) Correlation 466** 000 000 000 000 120 120 120 120 120 497** 501** 616** 472** 424** 306** 000 000 000 000 000 120 120 120 120 120 522** 501** 573** 571** 502** 074 000 000 000 000 000 309 N 120 120 120 120 120 120 120 762** 616** 573** 694** 631** 267** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 120 120 120 120 120 120 Đ ại 120 Sig (2-tailed) ươ Tr 742** 120 000 Correlation DB 000 625** 120 Pearson TH 000 GC 120 Sig (2-tailed) N 762** TC ̀ng HH 522** Ki Pearson 497** ̣c N DU ho HL DB ́H TH tê Pearson HH nh HL ́ Correlations uê TC, GC Pearson Correlation SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang 120 122 - GVHD: Th.S Trần Đức Trí 625** 472** 571** 694** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 120 120 120 120 120 742** 424** 502** 631** 662** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 120 120 120 tê Pearson 466** 306** Sig (2-tailed) 000 000 309 N 120 120 120 Pearson Correlation 074 000 010 120 120 211** 000 003 120 120 120 187** 211** 000 010 003 120 120 120 267** 120 ho GC 120 187** uê TC 662** ́H Correlation nh Pearson Ki DU ̣c Correlation ́ Khóa luận tốt nghiệp Tr ươ ̀ng Đ ại ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang 123 - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 06 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Kết phân tích hồi quy biến phụ thuộc – HL biến độc lập HH, ́ uê TH, DB, DU, TC, GC R Square 835a Adjusted R Std Error of Square the Estimate 697 Durbin- tê R 681 Watson 40499 1.918 nh Model ́H Bảng PL6.1: Model Summaryb Ki a Predictors: (Constant), GC, DB, TH, HH, TC, DU ho ̣c b Dependent Variable: HL ại Bảng PL6.2: ANOVAb Sum of Mean Square Regression 42.591 7.098 Residual 18.534 113 164 Total 61.125 119 F Sig 43.279 000b Tr ươ df Squares ̀ng Đ Model a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), GC, DB, TH, HH, TC, DU Bảng PL6.3: Coefficientsa SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang 124 - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Model Unstandardized Standardiz Coefficients ed t Sig Collinearity Statistics Coefficient s Beta Toleran VIF ́ Std Error uê B HH 180 038 TH 183 035 DB 214 059 DU 276 055 TC 195 GC 242 240 249 000 4.208 5.308 000 747 1.336 000 855 1.169 3.645 000 854 1.171 254 4.992 000 730 1.370 052 178 3.681 000 811 1.233 047 244 5.175 000 848 1.179 TC GC ho ̣c 172 ại -2.691 tê 285 nh -1.020 nt) Ki (Consta ́H ce ươ ̀ng Đ a Dependent Variable: HL Mo Dimen Tr del sion Bảng PL6.4: Collinearity Diagnosticsa Eigenv Conditio alue n Index Variance Proportions (Const HH TH DB DU ant) 6.943 1.000 00 00 00 00 00 00 00 029 15.518 00 01 00 02 01 01 70 SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang 125 - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp 26.659 11 17 04 03 12 14 05 007 31.546 13 27 06 22 00 16 11 005 37.039 00 12 06 00 45 67 00 004 41.498 04 42 04 69 35 01 00 003 50.151 71 00 80 04 ́ 010 uê 01 13 ́H 07 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê a Dependent Variable: HL SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang 126 - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 07 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA Theo độ tuổi Bảng PL7.1: Descriptives ́ Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean um Lower tuoi 40 - 50 4.00 4.67 50446 05945 4.2611 4.4982 3.00 5.00 33483 05505 4.1766 4.3999 4.00 5.00 4.6667 29814 12172 4.3538 4.9795 4.33 5.00 5.00 5.00 45074 04115 4.2880 4.4509 3.00 5.00 ̀ng tuoi Đ tuoi nh 4.9458 Ki 72 4.3796 37 4.2883 3.7209 ại 30 - 40 38490 19245 Bound ̣c 20 - 30 4.3333 ho tuoi um Upper Bound Duoi 20 Minim Maxim ́H Mean tê N uê HL ươ Tren 50 tuoi Tr Total 5.0000 120 4.3694 Bảng PL7.2: Test of Homogeneity of Variances HL SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang 127 - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Levene Statistic df1 df2 2.406a Sig 115 071 a Groups with only one case are ignored in computing the test of ́ uê homogeneity of variance for HL df Mean Square 1.184 ̣c Groups Ki Squares Between 22.993 115 24.177 119 ho Within Groups Sig .296 1.480 213 200 Đ ại Total F nh Sum of tê HL ́H Bảng PL7.3: ANOVA ươ ̀ng Trình độ học vấn: Bảng PL7 4: Descriptives HL Mean Tr N Pho thong 4.3333 Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean 38490 19245 SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang Lower Upper Bound Bound 3.7209 4.9458 Minim Maxim um 4.00 um 4.67 128 - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Trung cap, 4.2167 4.4670 3.00 5.00 Dai hoc 63 4.3545 50401 06350 4.2276 4.4814 3.00 5.00 Sau dai hoc 14 4.5238 38596 10315 4.3010 4.7467 4.00 5.00 120 4.3694 45074 04115 4.2880 4.4509 3.00 5.00 ́H Total ́ 38607 06182 uê 39 4.3419 Cao dang tê Bảng PL7.5: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic nh HL df1 Sig 116 389 ho ̣c Ki 1.015 df2 Bảng PL7.6: ANOVA ại HL Between ươ Tr Groups Total Mean F Sig Square 383 128 23.794 116 205 24.177 119 Groups Within df Squares ̀ng Đ Sum of 622 602 Loại hình kinh doanh Bảng PL7.7: Descriptives SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang 129 - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp HL Mean Std Std 95% Confidence Deviatio Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound um mum ́ n Minim Maxi Cong ty trach uê N 51055 06284 4.2583 4.5093 3.00 5.00 Cong ty co phan 4.0000 54433 27217 3.1338 4.8662 3.33 4.67 Kinh doanh tu 41 4.4065 36142 05644 4.2924 4.5206 4.00 5.00 Khac 4.2593 22222 07407 4.0884 4.4301 4.00 4.67 Total 120 4.3694 45074 04115 4.4509 3.00 5.00 Ki nh tê ́H 66 4.3838 4.2880 ho ̣c nhiem huu han Đ HL ại Bảng PL7.8: Test of Homogeneity of Variances df1 2.202 df2 Sig 116 092 Bảng PL7.9: ANOVA Tr ươ ̀ng Levene Statistic HL Sum of df Mean Square F Sig Squares SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang 130 - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Between 242 Within Groups 23.452 116 202 Total 24.177 119 315 ́ 1.196 uê 725 Groups tê Bảng PL7.10: Descriptives ́H Lĩnh vực kinh doanh Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Bound Bound um 3.00 5.00 41946 05708 4.2312 4.4602 3.00 5.00 19 4.5439 33721 07736 4.3813 4.7064 4.00 5.00 Khac 12 4.3611 30011 08663 4.1704 4.5518 4.00 5.00 120 4.3694 45074 04115 4.2880 4.4509 3.00 5.00 Kinh doanh tai ươ chinh Total Đ 54 4.3457 ̀ng vu ại 4.5105 Kinh doanh dich 57134 09657 Upper um 4.1180 tuc, giai tri 35 4.3143 Lower Minim Maxim Tr Thong tin, tin ho ̣c Ki N nh HL Bảng PL7.11: Test of Homogeneity of Variances HL SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang 131 - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Levene Statistic df1 2.482 df2 Sig 116 064 ́ uê Bảng PL7.12: ANOVA df Mean Square Squares Within Groups 23.461 116 Total 24.177 239 1.180 Sig .321 nh 716 F Ki 202 119 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Between Groups tê Sum of ́H HL SVTH: Huỳnh Thị Thiên Trang 132