Nghiên cứu hành trình khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất và thương mại nội thất mộc phương

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế -  - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại h NGHIÊN CỨU HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT VÀ THƢƠNG MẠI Trư ờn gĐ NỘI THẤT MỘC PHƢƠNG HUỲNH VĂN RIN Khóa học: 2018- 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế -  - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại h NGHIÊN CỨU HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT VÀ THƢƠNG MẠI gĐ NỘI THẤT MỘC PHƢƠNG Giảng viên hƣớng dẫn: Lớp: K52B Marketing ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Trư ờn Sinh viên thực hiện: Huỳnh Văn Rin MSV: 18K4091139 Niên khóa: 2018 – 2022 Huế, tháng 04 năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài mình, thời gian qua em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ nhà trường, thầy cô, bạn bè, anh chị làm việc Công ty TNHH Sản Xuất Và Thương Mại Nội Thất Mộc Phương ếH uế Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn tới tất thầy cô giáo Khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện giúp đỡ em thực đề tài cách thuận lợi Đặc biệt em xin gửi lời cám ơn chân thành đến ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh, người quan tâm giúp đỡ, động viên, góp ý, sửa chữa cho em suốt q trình làm ht khóa luận tốt nghệp Em xin trân trọng cảm ơn đến ban lãnh đạo, phịng ban chức Cơng Kin ty TNHH Sản Xuất Và Thương Mại Nội Thất Mộc Phương cho em hội thực tập, tiếp cận thực tế cung cấp cho em tài liệu để em hồn thành khóa luận Cuối cùng, em xin cám ơn chân thành đến bố mẹ, người ọc thân bạn bè quan tâm giúp đỡ động viên em suốt q trình làm khóa luận vừa qua ại h Do hạn chế thời gian, kiến thức chưa có kinh nghiệm nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý q thầy để gĐ khóa luận hoàn chỉnh Trư ờn Em xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 04 năm 2022 Sinh viên Huỳnh Văn Rin i - MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii ếH uế DANH MỤC BIỂU ĐỒ .viii DANH MỤC HÌNH .viii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài ht Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Kin 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: ọc 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại h Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Thu thập liệu thứ cấp gĐ 4.1.2 Thu thập liệu sơ cấp Phương pháp xử lý liệu sơ cấp Trư ờn Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG 1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến hành trình khách hàng 1.1.1 Lý luận hành trình khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Các yếu tố cấu thành hành trình khách hàng 1.1.1.3 Quy trình xây dựng hành trình khách hàng 1.1.2 Lý luận điểm chạm (touchpoint) 11 1.1.2.1 Khái niệm điểm chạm 11 ii - 1.1.2.2 Vai trị điểm chạm hành trình khách hàng 12 1.1.2.3 Cách xác định điểm chạm khách hàng 12 1.1.3 Lý luận đồ hành trình khách hàng (BDHTKH) 14 1.1.3.1 Khái niệm 14 1.1.4 Mơ hình xây dựng đồ hành trình khách hàng 15 ếH uế 1.1.4.1 Mơ hình AIDA Tác giả E St Elmo Lewis 15 1.1.4.2 Mơ hình 5A Philip Kotler 17 1.1.4.3 Mơ hình Cơng nghệ mơ hành vi khách hàng – Philip Kotler 19 1.1.5 Lợi ích xây dựng Customer Journey Map 20 ht 1.1.6 Các nghiên cứu liên quan đến hành trình khách hàng 22 1.1.6.1 Nghiên cứu nước 22 Kin 1.1.6.2 Nghiên cứu nước 22 1.1.7 Đề xuất khung lý thuyết phân tích 23 1.1.7.1 Khung lý thuyết nghiên cứu 23 ọc 1.1.7.2 Thang đo khái niệm nghiên cứu 25 ại h 1.1.7.3 Tổng quan thị trường nội thất Việt Nam 26 1.1.7.4 Nhu cầu thị trường nội thất Việt NamError! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG TẠI MỘC gĐ PHƢƠNG 28 2.1 Tổng quan Công ty TNHH SX & TM Nội Thất Mộc Phương 28 Trư ờn 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giải pháp, giá trị cốt lõi 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân chức phận 30 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức: 30 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ 30 2.1.4 Tình hình nhân Mộc Phương 32 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH SX & TM Nội Thất Mộc Phương 33 2.1.6 Thực trạng marketing hàng Công ty TNHH SX&TM Nội Thất Mộc Phương 35 2.1.6.1 Mục tiêu hoạt động Marketing 35 iii - 2.1.6.2 Các công cụ Marketing triển khai 35 2.2 Kết nghiên cứu khách hàng Công ty TNHH SX&TM Nội Thất Mộc Phương 35 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 35 2.2.2 Kiểm định giá trị trung bình đồng ý khách hàng giai ếH uế đoạn KH mua hàng Nội thất Mộc Phương 40 2.2.2.1 Giai đoạn nhận biết 41 2.2.2.2 Giai đoạn ý 42 2.2.2.3 Giai đoạn tìm hiểu 43 ht 2.2.2.4 Giai đoạn hành động 44 2.2.2.5 Giai đoạn ủng hộ 45 Kin 2.2.3 Kiểm định khác biệt theo nhóm đặc điểm mẫu 45 Kiểm định khác biệt giới tính khách hàng 46 2.2.3.2 Kiểm định khác biệt nhóm thu nhập khách hàng 47 ọc 2.2.3.3 Kiểm định khác biệt nhóm tuổi khách hàng 50 ại h CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP TỐI ƢU TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SX&TM NỘI THẤT MỘC PHƢƠNG 53 3.1 Cơ sở để xuất giải pháp 53 gĐ 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH SX&TM Nội Thất Mộc Phương 53 3.1.2 Điểm mạnh điểm yếu Mộc Phương trính xây dựng hành Trư ờn trình trải nghiệm khách hàng 53 3.1.2.1 Điểm mạnh 53 3.1.2.2 Điểm yếu 54 3.2 Giải pháp tối ưu trải nghiệm khách hàng Công ty TNHH SX&TM Nội Thất Mộc Phương 54 3.2.1 Giai đoạn nhận biết 54 3.2.2 Giai đoạn ý 55 3.2.3 Giai đoạn tìm hiểu 55 3.2.4 Giai đoạn hành động 56 3.2.5 Giai đoạn ủng hộ 57 iv - PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 Kết luận 58 Khuyến nghị 58 2.1 Đối với nhà nước quyền địa phương 58 2.2 Đối với Công ty TNHH SX&TM Nội Thất Mộc Phương 59 ếH uế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht PHỤ LỤC 62 v - DANH MỤC VIẾT TẮT Công ty TNHH SX&TM : Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sản Xuất Thương Mại Nội Thất Mộc Phương SPSS : Statistical Package for the Social Sciences CJ : Customer Journey HTKH : Hành trình khách hàng KH : Khách hàng DN : Doanh nghiệp BDHTKH : Bản đồ hành trình khách hàng KHMT : Khách hàng mục tiêu GTTB : Giá trị trung bình MXH : Mạng xã hội NV : Nhân viên TP : Thành Phố Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Nội Thất Mộc Phương vi - DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng mô tả cách tiếp cận khách hàng qua hình thức Bảng 1.1 Thang đo khái niệm nghiên cứu 25 Bảng 2.1 Tình hình nhân Cơng ty TNHH SX&TM Nội Thất Mộc Phương 32 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH SX&TM Nội Thất Mộc ếH uế Phương 34 Bảng 2.3 Đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu 36 Bảng 2.4 Thống kê mô tả thang đo hành trính khách hàng 39 Bảng 2.5 Tiêu thức kiểm định giai đoạn nhận biết 41 ht Bảng 2.6 Tiêu thức kiểm định giai đoạn ủng hộ 45 Bảng 2.7 Kiểm định khác biệt nữ nam q trình mua hàng cơng ty Kin TNHH sản xuất thương mại Nội thất Mộc Phương 46 Bảng 2.8 Kiểm định khác biệt nhóm thu nhập q trình mua hàng Cơng ty Trư ờn gĐ ại h ọc TNHH SX&TM Nội Thất Mộc Phương 48 vii - DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ mơ hình hành trình AIDA E St Elmo Lewis, 1898 17 Sơ đồ 1.2: Mơ hình hành trình 5A 19 Sơ đồ 1.3: Sơ đồ mơ hình cơng nghệ mơ hành vi khách hàng 20 Sơ đồ 1.4: Sơ đồ hành trình khách hàng qua mơ hình 5A 24 ếH uế Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức nhân Mộc Phương 30 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 KH biết đến Nội thất Mộc Phương qua nguồn thông tin 37 ht Biểu đồ 2.2 Lý khách hàng mua Nội thất Mộc Phương 37 Kin Biểu đồ 2.3: Tiêu chí khiến KH lựa chọn Nội thất Mộc Phương 39 DANH MỤC HÌNH Trư ờn gĐ ại h ọc Hình 2.1 Logo Mộc Phương 28 viii - Giai đoạn 4: Hành động Group Statistics Gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 66 3,68 1,279 ,157 Nu 34 3,71 1,219 ,209 Nam 66 3,53 1,243 ,153 Nu 34 3,79 1,298 ,223 Nam 66 3,41 ,632 Nu 34 3,68 ,684 Nam 66 4,06 ,742 Nu 34 4,12 ,686 Nam 66 4,02 ,712 Nu 34 4,15 ,702 Nam 66 4,02 ,734 ,090 Nu 34 4,03 ,674 ,116 HD3 HD4 HD5 ,078 ,117 ,091 ,118 ,088 ht HD2 ếH uế HD1 Kin HD6 ,120 Independent Samples Test Equality of assumed HD1 ,413 Trư ờn Equal variances Sig gĐ Equal variances ại h Variances F HD2 assumed ,149 not assumed HD3 assumed ,406 Equal variances Equal variances assumed tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,024 ,266 -,552 ,503 -,092 69,650 ,927 -,024 ,262 -,546 ,498 98 ,324 -,264 ,266 -,792 ,265 -,977 64,286 ,332 -,264 ,270 -,803 ,276 98 ,054 -,267 ,137 -,540 ,005 62,281 ,062 -,267 ,141 -,549 ,014 98 ,710 -,057 ,153 -,360 ,246 1,949 1,900 ,004 Sig (2- ,928 - not assumed HD4 ,525 df 98 ,700 -,991 Equal variances Equal variances t ,522 -,091 not assumed Equal variances t-test for Equality of Means ọc Levene's Test for ,950 -,374 83 - Equal variances Equal variances HD5 ,931 assumed not assumed ,218 assumed -,057 ,149 -,354 ,240 98 ,380 -,132 ,150 -,429 ,165 -,886 67,631 ,379 -,132 ,149 -,429 ,165 98 ,925 -,014 ,151 -,313 ,285 -,097 72,009 ,923 -,014 ,147 -,307 ,278 ,337 -,881 Equal variances Equal variances ,703 ,642 -,095 ếH uế -,383 71,542 not assumed HD6 Equal variances not assumed Giai đoạn 5: Ủng hộ N Mean Std Deviation Nam 66 3,97 Nu 34 4,00 Nam 66 3,26 Nu 34 3,47 Nam 66 3,23 Nu 34 3,47 UH1 UH2 ,723 ,089 ,739 ,127 ,829 ,102 ,929 ,159 1,005 ,124 ọc UH3 Std Error Mean Kin Gioitinh ht Group Statistics ại h ,788 ,135 Independent Samples Test Levene's Test for gĐ Equality of t-test for Equality of Means Variances Equal Sig t df Trư ờn F variances ,253 Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower ,616 -,197 Upper 98 ,844 -,030 ,154 -,335 ,275 -,196 65,487 ,845 -,030 ,155 -,339 ,279 ,245 -,213 ,182 -,575 ,149 assumed UH1 Equal variances not assumed Equal UH2 variances assumed ,461 ,499 1,168 98 84 - Equal - variances not 1,126 assumed Equal variances 3,148 ,079 assumed 60,442 ,265 -,213 ,189 -,591 ,165 98 ,222 -,243 ,198 -,636 ,149 82,183 ,188 -,608 ,121 1,230 Equal - variances not 1,329 assumed Giai đoạn 1: Nhận biết Thunhap Kin Group Statistics N Mean Tu 4.500.000 den 7.499.999 31 dong NB1 dong NB2 dong Tu 7.500.000 den 14.999.999 dong NB3 gĐ Tu 4.500.000 den 7.499.999 dong Tu 7.500.000 den 14.999.999 Trư ờn dong 4,10 Std Error Mean ,597 ,107 56 3,88 ,689 ,092 31 3,97 ,547 ,098 56 3,84 ,654 ,087 31 4,10 ,651 ,117 56 4,02 ,751 ,100 ại h Tu 4.500.000 den 7.499.999 ,183 Std Deviation ọc Tu 7.500.000 den 14.999.999 -,243 ht Independent Sample T Test *Thu nhập ếH uế UH3 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower NB1 Equal variances assumed 1,626 ,206 1,505 85 ,136 ,222 ,147 -,071 Upper ,515 85 - Equal variances Equal variances NB2 assumed 3,118 ,081 not assumed assumed ,793 ,222 ,141 -,060 ,504 85 ,356 ,128 ,138 -,147 ,404 ,977 71,815 ,332 ,128 ,131 -,134 ,391 ,492 85 ,624 ,079 ,161 -,240 ,398 ,512 69,792 ,610 ,079 ,154 -,228 ,386 ,928 Equal variances Equal variances ,121 ,376 ếH uế 1,568 69,811 not assumed NB3 Equal variances not assumed Group Statistics N Tu 4.500.000 den 7.499.999 dong CY1 Tu 7.500.000 den 14.999.999 Tu 7.500.000 den 14.999.999 dong CY3 dong gĐ Tu 4.500.000 den 7.499.999 Tu 7.500.000 den 14.999.999 dong Tu 4.500.000 den 7.499.999 Trư ờn CY4 dong Tu 7.500.000 den 14.999.999 dong Tu 4.500.000 den 7.499.999 dong CY5 Tu 7.500.000 den 14.999.999 dong Std Error Mean 4,03 ,657 ,118 56 3,84 ,626 ,084 4,00 ,516 ,093 56 3,91 ,611 ,082 31 3,84 1,128 ,203 56 4,05 ,923 ,123 31 3,77 1,257 ,226 56 4,09 1,049 ,140 31 4,03 ,912 ,164 56 4,00 1,062 ,142 31 ại h CY2 dong Std Deviation 31 ọc dong Tu 4.500.000 den 7.499.999 Mean Kin Thunhap ht Giai đoạn 2: Chú ý 86 - Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Equal variances assumed ,195 ,660 1,353 CY2 assumed 2,795 ,098 ,477 1,333 59,494 ,187 ,193 ,145 -,097 ,482 ,089 ,130 -,169 ,347 ,472 ,089 ,124 -,157 ,336 CY3 assumed ,340 -,215 ,224 -,660 ,230 ,369 -,215 ,237 -,691 ,261 ,912 85 ,215 -,315 ,252 -,817 ,187 53,275 ,241 -,315 ,266 -,848 ,218 85 ,887 ,032 ,226 -,418 ,482 ,149 70,297 ,882 ,032 ,217 -,400 ,465 ,342 -,960 Equal variances 1,292 Equal variances CY5 Equal variances 1,314 Trư ờn not assumed - 1,249 1,185 gĐ assumed ,259 - not assumed Equal variances 85 ại h CY4 assumed ,493 -,906 52,412 not assumed Equal variances 85 ọc Equal variances ,255 Upper -,091 ,722 71,221 not assumed Lower ,143 ,688 Equal variances Difference ,193 Kin Equal variances Interval of the ,180 ht not assumed Difference Difference 95% Confidence 85 CY1 Equal variances Std Error ếH uế tailed) Mean ,142 Giai đoạn 3: Tìm hiểu Thunhap Tu 4.500.000 den 7.499.999 dong Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 31 3,97 1,016 ,182 56 4,02 1,036 ,138 31 4,00 ,966 ,174 TH1 Tu 7.500.000 den 14.999.999 dong TH2 Tu 4.500.000 den 7.499.999 dong 87 - dong Tu 4.500.000 den 7.499.999 TH3 dong Tu 7.500.000 den 14.999.999 dong Tu 4.500.000 den 7.499.999 dong 56 4,21 ,847 ,113 31 3,65 1,170 ,210 56 3,61 1,303 ,174 31 3,90 1,076 ,193 56 3,77 1,221 ,163 TH4 Tu 7.500.000 den 14.999.999 dong ếH uế Tu 7.500.000 den 14.999.999 ht Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of F Sig Kin Variances t df Sig (2- assumed ,119 ,731 -,218 ,047 ại h Equal variances TH1 Equal variances TH2 assumed Equal variances not assumed TH3 Trư ờn Equal variances assumed ,829 gĐ not assumed Equal variances ọc tailed) ,168 ,683 Equal variances not assumed Equal variances assumed TH4 Equal variances not assumed ,222 ,638 Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 85 ,828 -,050 ,230 -,508 ,408 -,219 63,053 ,827 -,050 ,229 -,508 ,408 85 ,286 -,214 ,199 -,611 ,182 55,466 ,305 -,214 ,207 -,629 ,201 85 ,893 ,038 ,282 -,522 ,598 ,139 67,856 ,890 ,038 ,273 -,507 ,583 ,516 85 ,607 ,135 ,262 -,386 ,657 ,535 68,927 ,594 ,135 ,253 -,369 ,640 - 1,075 1,034 ,135 88 - Giai đoạn 4: Hành động Group Statistics Thunhap N Mean Tu 4.500.000 den 7.499.999 dong Std Deviation 31 3,90 56 3,55 31 3,74 56 3,63 31 3,48 Std Error Mean 1,248 ,224 dong Tu 4.500.000 den 7.499.999 HD2 dong Tu 7.500.000 den 14.999.999 dong Tu 4.500.000 den 7.499.999 Tu 7.500.000 den 14.999.999 Kin HD3 dong dong Tu 4.500.000 den 7.499.999 Tu 7.500.000 den 14.999.999 dong HD5 dong Tu 7.500.000 den 14.999.999 dong dong HD6 gĐ Tu 4.500.000 den 7.499.999 Tu 7.500.000 den 14.999.999 Trư ờn dong 1,182 ,212 1,315 ,176 ,570 ,102 3,55 ,711 ,095 31 4,06 ,727 ,131 56 4,04 ,713 ,095 31 3,94 ,727 ,131 56 4,13 ,715 ,096 31 4,00 ,632 ,114 56 4,05 ,724 ,097 ại h Tu 4.500.000 den 7.499.999 ,178 56 ọc HD4 dong 1,334 ht Tu 7.500.000 den 14.999.999 ếH uế HD1 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower HD1 Equal variances assumed ,725 ,397 1,198 85 ,234 ,350 ,292 -,231 Upper ,930 89 Equal variances HD2 ,512 assumed ,476 not assumed HD3 assumed 2,162 not assumed HD4 ,000 assumed ,995 not assumed HD5 ,159 assumed ,921 85 ,682 ,117 ,284 -,448 ,682 ,424 67,816 ,673 ,117 ,276 -,433 ,667 85 ,641 -,070 ,149 -,366 ,226 -,499 74,040 ,619 -,070 ,140 -,348 ,209 85 ,858 ,029 ,161 -,291 ,348 ,178 60,963 ,859 ,029 ,162 -,294 ,352 ,243 -,190 ,161 -,510 ,131 ,179 Equal variances Equal variances -,222 ,145 -,468 Equal variances Equal variances ,286 ,411 Equal variances Equal variances ,350 - ,691 1,177 Equal variances - not assumed assumed 1,119 ,293 -,345 HD6 Equal variances Giai đoạn 5: Ủng hộ ,246 -,190 ,162 -,513 ,134 85 ,731 -,054 ,155 -,362 ,255 ,721 -,054 ,149 -,351 ,244 -,359 69,403 ại h not assumed 61,145 ọc Equal variances 1,171 85 ht Equal variances ,226 ếH uế 1,221 65,629 not assumed Kin - Thunhap gĐ Group Statistics Tu 4.500.000 den 7.499.999 dong Trư ờn UH1 Tu 7.500.000 den 14.999.999 dong Tu 4.500.000 den 7.499.999 UH2 dong Tu 7.500.000 den 14.999.999 dong Tu 4.500.000 den 7.499.999 dong N Mean Std Deviation Std Error Mean 31 3,90 ,831 ,149 56 4,02 ,674 ,090 31 3,13 ,922 ,166 56 3,43 ,850 ,114 31 3,23 ,845 ,152 56 3,36 ,962 ,128 UH3 Tu 7.500.000 den 14.999.999 dong 90 - Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean tailed) Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Equal variances assumed 2,819 ,097 -,698 ếH uế Difference ,487 -,115 ,164 -,441 ,212 -,658 52,067 ,514 -,115 ,174 -,464 ,235 UH2 assumed ,008 - ,930 Equal variances assumed ,130 -,300 ,196 -,689 ,090 ,141 -,300 ,201 -,701 ,102 85 ,526 -,131 ,206 -,542 ,279 -,660 69,071 ,511 -,131 ,199 -,528 ,265 - not assumed Equal variances 1,492 ,820 85 1,528 ,368 -,636 UH3 ọc Equal variances 57,885 Kin Equal variances ht not assumed not assumed Upper 85 UH1 Equal variances Lower * Độ tuổi gĐ Giai đoạn 1: Nhận biết ại h Independent Sample T Test Group Statistics Dotuoi NB2 NB3 Mean Std Deviation Std Error Mean 62 3,94 ,624 ,079 Tu 40 den 60 tuoi 33 3,85 ,755 ,131 Tu 25 den 40 tuoi 62 3,87 ,640 ,081 Tu 40 den 60 tuoi 33 3,82 ,635 ,111 Tu 25 den 40 tuoi 62 3,97 ,724 ,092 Tu 40 den 60 tuoi 33 4,12 ,740 ,129 Trư ờn Tu 25 den 40 tuoi NB1 N 91 - Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Equal variances 4,133 ,045 ,601 93 ,549 ,567 55,629 ,573 assumed NB1 variances not assumed variances ,648 ,384 variances not assumed ,394 ,385 65,824 ,702 ,053 ,137 -,221 ,327 - ,977 - ,970 Trư ờn Giai đoạn 2: Chú ý -,220 ,326 93 ,331 -,153 ,157 -,465 ,159 64,154 ,336 -,153 ,158 -,470 ,163 ại h Equal ,153 gĐ assumed NB3 ,087 -,220 Equal ,588 ,375 ,138 assumed ,295 -,201 ,053 Equal variances ,145 ,702 assumed variances not Upper 93 ọc NB2 ,210 Kin Equal Lower ,087 ht Equal ếH uế Difference Group Statistics Dotuoi CY1 CY2 CY3 CY4 N Mean Std Deviation Std Error Mean Tu 25 den 40 tuoi 62 3,92 ,660 ,084 Tu 40 den 60 tuoi 33 3,82 ,635 ,111 Tu 25 den 40 tuoi 62 3,90 ,564 ,072 Tu 40 den 60 tuoi 33 3,88 ,485 ,084 Tu 25 den 40 tuoi 62 3,98 1,152 ,146 Tu 40 den 60 tuoi 33 4,09 ,805 ,140 Tu 25 den 40 tuoi 62 4,02 1,094 ,139 Tu 40 den 60 tuoi 33 4,12 1,193 ,208 Tu 25 den 40 tuoi 62 3,94 1,114 ,142 Tu 40 den 60 tuoi 33 4,15 ,939 ,164 CY5 92 - Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean tailed) Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the ,052 ,819 ,720 Equal variances not assumed Equal variances CY assumed ,479 ,491 Equal variances CY assumed ,606 not assumed ,479 Equal variances not assumed CY assumed Equal variances not assumed ,729 67,661 ,468 ,101 ,139 -,176 ,378 93 ,834 ,024 ,116 -,206 ,255 ,826 ,024 ,111 -,196 ,245 93 ,636 -,107 ,225 -,555 ,340 -,528 86,130 ,599 -,107 ,203 -,510 ,296 93 ,667 -,105 ,243 -,588 ,378 -,421 60,687 ,675 -,105 ,250 -,605 ,394 ,133 93 ,346 -,216 ,228 -,668 ,236 -,999 75,623 ,321 -,216 ,216 -,647 ,215 ,491 -,432 ,716 -,948 gĐ Equal variances ,380 ại h CY assumed -,178 ,438 -,475 Equal variances Equal variances ,140 ọc ,101 ,221 74,492 not assumed Upper ,473 ,211 Equal variances Lower 93 ht CY assumed Kin Equal variances ếH uế Difference Trư ờn Giai đoạn 3: Tìm hiểu Group Statistics Dotuoi TH1 TH2 TH3 N Mean Std Deviation Std Error Mean Tu 25 den 40 tuoi 62 4,05 1,015 ,129 Tu 40 den 60 tuoi 33 4,06 1,029 ,179 Tu 25 den 40 tuoi 62 4,05 1,015 ,129 Tu 40 den 60 tuoi 33 4,24 ,751 ,131 Tu 25 den 40 tuoi 62 3,56 1,263 ,160 Tu 40 den 60 tuoi 33 4,15 ,939 ,164 Tu 25 den 40 tuoi 62 3,73 1,230 ,156 Tu 40 den 60 tuoi 33 4,21 ,696 ,121 TH4 Independent Samples Test 93 - Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean tailed) Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference ,545 -,056 Equal variances not assumed Equal variances ,220 TH assumed 4,810 TH assumed ,424 -,055 64,641 ,956 -,012 ,221 -,453 ,429 ,337 -,194 ,201 -,593 ,205 -,194 ,184 -,559 ,171 2,345 2,563 Equal variances ,001 gĐ Giai đoạn 4: Hành động ,021 -,587 ,250 -1,084 -,090 82,907 ,012 -,587 ,229 -1,043 -,131 93 ,039 -,486 ,232 -,947 -,026 92,590 ,016 -,486 ,198 -,879 -,094 2,096 2,459 ,294 93 - - not assumed 83,196 ại h 10,919 93 ọc not assumed -,449 - ,031 Equal variances TH assumed ,220 1,057 Equal variances Equal variances -,012 - not assumed ,956 ,640 -,965 Equal variances Upper 93 ht ,370 TH assumed Kin Equal variances ếH uế Lower Group Statistics Dotuoi HD2 HD3 HD4 HD5 Mean Std Deviation Std Error Mean 62 3,58 1,300 ,165 Tu 40 den 60 tuoi 33 3,91 1,100 ,192 Tu 25 den 40 tuoi 62 3,52 1,340 ,170 Tu 40 den 60 tuoi 33 3,82 1,044 ,182 Tu 25 den 40 tuoi 62 3,61 ,710 ,090 Tu 40 den 60 tuoi 33 3,27 ,517 ,090 Tu 25 den 40 tuoi 62 4,11 ,749 ,095 Tu 40 den 60 tuoi 33 4,06 ,659 ,115 Tu 25 den 40 tuoi 62 4,10 ,718 ,091 Tu 40 den 60 tuoi 33 4,00 ,707 ,123 Tu 25 den 40 tuoi 62 4,03 ,724 ,092 Tu 40 den 60 tuoi 33 4,03 ,684 ,119 Trư ờn Tu 25 den 40 tuoi HD1 N HD6 94 - Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Equal variances assumed 2,017 - ,159 HD2 assumed 7,728 ,200 75,399 ,198 -,328 ,253 -,832 ,175 -,302 ,268 -,835 ,231 - not assumed HD3 assumed 8,465 2,684 Equal variances Equal variances assumed Equal variances Equal variances assumed HD6 ,823 ,367 Trư ờn not assumed ,105 gĐ not assumed HD5 ,249 -,798 ,193 93 ,017 ,340 ,140 ,062 ,618 ,009 ,340 ,127 ,087 ,593 93 ,736 ,052 ,155 -,255 ,360 ,351 73,052 ,727 ,052 ,149 -,245 ,349 ,629 93 ,531 ,097 ,154 -,209 ,402 ,632 66,262 ,530 ,097 ,153 -,209 ,403 ,013 93 ,990 ,002 ,153 -,302 ,306 ,013 68,691 ,990 ,002 ,150 -,298 ,302 ại h HD4 assumed -,302 2,672 84,046 not assumed Equal variances ,229 ,005 2,430 Equal variances ,071 ,790 Equal variances not assumed ,263 80,286 1,213 ọc Equal variances 93 1,125 Equal variances Upper -,857 - ,007 Lower ,266 Kin Equal variances 1,299 Difference -,328 ht not assumed Interval of the ,220 HD1 - 95% Confidence 93 1,234 Equal variances Difference Difference ếH uế tailed) Std Error ,338 Giai đoạn 5: Ủng hộ Group Statistics Dotuoi N Mean Std Deviation Std Error Mean Tu 25 den 40 tuoi 62 3,97 ,701 ,089 Tu 40 den 60 tuoi 33 4,06 ,747 ,130 Tu 25 den 40 tuoi 62 3,26 ,904 ,115 UH1 UH2 95 - Tu 40 den 60 tuoi 33 3,42 ,830 ,145 Tu 25 den 40 tuoi 62 3,31 ,951 ,121 Tu 40 den 60 tuoi 33 3,21 ,927 ,161 UH3 Independent Samples Test t-test for Equality of Means ếH uế Levene's Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- assumed ,745 ,390 -,601 Equal variances UH2 assumed ,207 ,214 ,558 -,093 ,158 -,408 ,222 ,383 -,166 ,190 -,543 ,210 ,371 -,166 ,185 -,534 ,202 UH3 Equal variances ,985 93 ,644 ,094 ,203 -,309 ,498 ,468 66,870 ,641 ,094 ,202 -,308 ,497 ,464 Trư ờn not assumed ,000 ại h assumed gĐ Equal variances 93 -,900 70,427 not assumed Upper -,400 ,650 -,877 Equal variances Lower ,155 ọc Equal variances Difference -,093 -,589 61,826 not assumed Interval of the ,549 UH1 93 95% Confidence Kin Equal variances Std Error Difference Difference ht tailed) Mean 96 gĐ Trư ờn ọc ại h ếH uế ht Kin - 97