Nghiên cứu các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm xe ô tô tại công ty tnhh trung sơn tp đông hà

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘ G ĐẾ GIÁ TRN CẢM ại HẬ CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ PHẨM XE Ô TÔ Tr ươ ̀ng Đ TẠI CÔ G TY T HH TRU G SƠ TP ĐÔ G HÀ HỒ G THN THÚY HẰ G iên khóa: 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - tê ́H uê ́ - ̣c K in h KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘ G ĐẾ GIÁ TRN CẢM HẬ CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ PHẨM XE Ô TÔ ̀ng Đ ại TẠI CÔ G TY T HH TRU G SƠ TP ĐÔ G HÀ Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn ươ Hoàng Thị Thúy Hằng ThS Lớp: K53H Quản Trị Kinh Doanh Tr Mã sinh viên: 19K4021120 iên khóa: 2019 - 2023 guyễn Quốc Khánh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành LỜI CẢM Ơ Trong thời gian học tập trường Đại học Kinh Tế Huế thực tập công ty trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn, tơi tích lũy thêm cho thân nhiều kiến thức chuyên môn nhiều kinh nghiệm quý báu Trong trình thực đề tài nhà trường, thầy cơ, bạn bè, gia đình anh chị cơng ty ́ ngồi nỗ lực thân, nhận giúp đỡ, động viên to lớn từ tê ́H Trước hết, xin gửi lời cảm ơn Ban Giám Hiệu, Ban chủ nhiệm Khoa Quản trị kinh doanh, toàn thể giảng viên ngành Quản trị kinh doanh-Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế, người thầy truyền đạt kiến thức bổ ích làm h sở để tơi hồn thành tốt khóa luận Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn in sâu sắc đến thầy Thạc Sĩ Sguyễn Quốc Khánh người trực tiếp hướng dẫn ̣c K giúp đỡ suốt q trình nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Ban lãnh đạo Công ty TSHH Trung Sơn TP Đông Hà tạo điều kiện cho trải nghiệm thực tế làm việc với ho anh chị công ty, giúp học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tiễn cung cấp số liệu để tơi hồn thành đề tài ại Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến người thân gia đình bạn Đ bè ln ủng hộ, giúp đỡ động viên tinh thần cho tơi suốt thời gian thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp ̀ng Trong q trình thực tập trình làm báo cáo khóa luận, khó tránh khỏi sai sót Đồng thời, trình độ lý luận kinh nghiệm ươ thực tiễn cịn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi Tr mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy bạn để học thêm nhiều kinh nghiệm hồn thiện đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Hoàng Thị Thúy Hằng SVTH: Lê Quang Khánh ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ iii MỤC LỤC .iv DA H MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT viii DA H MỤC BẢ G .ix uê ́ DA H MỤC HÌ H, BIỂU ĐỒ xi PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ tê ́H Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu chung h 2.1.2 Mục tiêu cụ thể in 2.2 Câu hỏi nghiên cứu ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 3.1 Đối tượng nghiên cứu .4 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu .4 4.1 Nghiên cứu định tính ại 4.2 Nghiên cứu định lượng .5 Đ 4.2.1 Nguồn liệu thứ cấp 4.2.2 Nguồn liệu sơ cấp .5 ̀ng 4.2.3 Phương pháp xử lý, tổng hợp phân tích số liệu Kết cấu khóa luận 10 ươ PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU 11 CHƯƠ G 1: TỔ G QUA VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU .11 Tr 1.1 Lý thuyết giá trị cảm nhận khách hàng .11 1.1.1 Giá trị dành cho khách hàng 11 1.1.2 Giá trị cảm nhận khách hàng 12 1.1.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận hành vi lựa chọn khách hàng 13 1.2 Các thang đo lường số mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận 15 1.2.1 Mơ hình năm yếu tố tạo nên giá trị cảm nhận khách hàng Sheth, Newman & Gross (1991) .15 SVTH: Hoàng Thị Thúy Hằng iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh 1.2.2 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney & Soutar (2001) .16 1.2.3 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez et al., (2006) .17 1.3 Phân biệt dịch vụ bán sản phNm xe ô tô sản phNm xe ô tô 18 1.4 Một số nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng sản phNm – dịch vụ uê ́ 20 1.4.1 N ghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng giới 20 tê ́H 1.4.2 Một số đề tài nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng Việt N am 20 1.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phNm ô tô khách hàng Công ty TN HH Trung Sơn .21 h 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 in 1.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 22 1.6 Cơ sở thực tiễn việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua ô ̣c K tô khách hàng 23 1.6.1 Khái quát chung thị trường ô tô nước 23 ho 1.6.2 Vài nét thị trường kinh doanh mua sắm ô tô tỉnh Quảng trị 25 TÓM TẮT CHƯƠN G 29 CHƯƠ G 2: GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘ G ĐẾ GIÁ TRN CẢM ại HẬ CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ PHẨM XE Ô TÔ TẠI CÔ G TY Đ T HH TRU G SƠ 30 2.1 Tổng quan Công ty TN HH Trung Sơn Thành phố Đông Hà 30 ̀ng 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TN HH Trung Sơn 30 ươ 2.1.1.1 Bối cảnh đời, hình thành phát triển Công ty TN HH Trung Sơn 30 2.1.1.2 Các giai đoạn phát triển công ty 32 Tr 2.1.1.3 Kinh nghiệm lĩnh vực sản xuất, kinh doanh 33 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn .33 2.1.2.1 Chức 33 2.1.2.2 N hiệm vụ 33 2.1.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lý kinh doanh Công ty 34 2.1.4 Tình hình nguồn lực Cơng ty TN HH Trung Sơn .36 2.1.4.1 Tình hình lao động Cơng ty TN HH Trung Sơn giai đoạn từ năm 2019 - 2021 36 SVTH: Hồng Thị Thúy Hằng v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh 2.1.4.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty TN HH Trung Sơn giai đoạn từ năm 2019 – 2021 38 2.1.4.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TN N HH Trung Sơn giai đoạn từ năm 2019 – 2021 39 2.1.5 Tổng quan tình hình kinh doanh xe tơ Công ty TN HH Trung Sơn 41 uê ́ 2.2 Kết nghiên cứu 44 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 44 tê ́H 2.2.2 Mô tả hành vi khách hàng 46 2.2.2.1 Thời gian mua ô tô công ty TN HH Trung Sơn 46 2.2.2.2 Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến xe ô tô công ty TN HH Trung Sơn .47 h 2.2.2.3 Lý khách hàng lựa chọn xe ô tô công ty TN HH Trung Sơn 47 in 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo .48 ̣c K 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis – EFA) 51 2.2.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 52 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .57 ho 2.2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 58 2.2.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .58 ại 2.2.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 59 Đ 2.2.5.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 59 2.2.5.4 Kiểm định phù hợp mơ hình 60 ̀ng 2.2.5.5 Phân tích hồi quy .61 2.2.5.6 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết .64 ươ 2.2.6 Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng giá trị cảm nhận sản phNm xe ô tô công ty TN HH Trung Sơn .66 Tr 2.2.6.1 Đánh giá khách hàng đến yếu tố giá trị lắp đặt nhà phân phối 66 2.2.6.2 Đánh giá khách hàng đến yếu tố giá trị nhân 67 2.2.6.3 Đánh giá khách hàng đến yếu tố giá trị chất lượng 68 2.2.6.4 Đánh giá khách hàng đến yếu tố giá trị tính theo giá .69 2.2.6.5 Đánh giá khách hàng đến yếu tố giá trị xã hội 70 2.2.7 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phNm xe ô tô theo đặc điểm cá nhân 72 SVTH: Hoàng Thị Thúy Hằng vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh 2.2.7.1 Kiểm định khác biệt giới tính khách hàng cảm nhận khách hàng sản phNm xe ô tô công ty TN HH Trung Sơn 72 2.2.7.2 Kiểm định khác biệt giá trị cảm nhận khách hàng nhóm đối tượng khách hàng 74 2.2.7.3 Kiểm định khác biệt thu nhập 77 uê ́ 2.2.8 Đánh giá chung nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng 80 2.2.8.1 N hững mặt tích cực 80 tê ́H 2.2.8.2 N hững tồn hạn chế 80 2.2.8.3 N guyên nhân tồn hạn chế 81 CHƯƠ G ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP HẰM Â G CAO GIÁ TRN CẢM HẬ CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ PHẨM XE Ô TÔ TẠI CÔ G h TY T HH TRU G SƠ TP ĐÔ G HÀ 83 in 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty TN HH Trung Sơn ̣c K năm tới 83 3.1.1 Định hướng 83 3.1.2 Một số mục tiêu chủ yếu .84 ho 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng sản phNm xe ô tô Công ty TN HH Trung Sơn 84 ại 3.2.1 Yếu tố giá trị nhân 85 3.2.2 Đối với giá trị giá 86 Đ 3.2.3 Yếu tố giá trị xã hội .88 ̀ng 3.2.4 Đối với giá trị lắp đặt nhà phân phối 89 3.2.5 Đối với giá trị chất lượng 89 ươ PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 91 Kết luận 91 Tr Kiến nghị 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC SVTH: Hoàng Thị Thúy Hằng vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh DA H MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Diễn giải AN OVA Analysis Variance CL Giá trị chất lượng CX Giá trị cảm xúc CN Giá trị cảm nhận ĐVT Đơn vị tính EFA GC Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá Giá trị tính theo giá HĐKD Hoạt động kinh doanh Independent Kiểm định khác biệt hai tham số trung bình h tê ́H uê ́ Ký hiệu in Samples T - test Kaiser – Meyer – Olkin LD Giá trị lắp đặt NS QLDN Giá trị nhân Quản lý doanh nghiệp R2 R Square ho ̣c K KMO ại (Hệ số đánh giá mức độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính) Sanitas Per Aqua Đ SPA SPSS ươ SL ̀ng (Dịch vụ chăm sóc sức khỏe làm đẹp nước) Statistical Product and Services Solutions Số lượng Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố VIF Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) WTO Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) XH Giá trị xã hội Tr TN HH SVTH: Hoàng Thị Thúy Hằng viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh DA H MỤC BẢ G Thang đo nhân tố mã hóa biến quan sát 23 Bảng 2.1: Tình hình lao động công ty qua năm 2019 – 2021 37 Bảng 2.2: Tình hình nguồn vốn công ty qua ba năm 2019 - 2021 38 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm (2019 – 2021) 40 Bảng 2.4: Một số thương hiệu xe mà công ty kinh doanh .43 Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra .44 Bảng 2.6: Thời gian mua xe ô tô 46 Bảng 2.7: Kênh thông tin 47 Bảng 2.8: Lý lựa chọn 47 Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 49 Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 51 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập .52 Bảng 2.12: Rút trích nhân tố biến độc lập 53 Bảng 2.13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 57 Bảng 2.14: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc .57 Bảng 2.15: Phân tích tương quan Pearson 58 Bảng 2.16: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 60 Bảng 2.17: Kiểm định AN OVA 60 ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bảng 1.1 Hệ số phân tích hồi quy 61 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng yếu tố giá trị lắp đặt nhà phân phối 66 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng yếu tố giá trị nhân 67 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng yếu tố giá trị chất lượng 68 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng yếu tố giá trị tính theo giá .69 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng yếu tố giá trị xã hội 70 Bảng 2.24: Đánh giá khách hàng yếu tố giá trị cảm nhận .71 Bảng 2.25: Kết kiểm định Independent Sample T – test giới tính 73 Bảng 2.26: Kiểm định Leneve’s đồng phương sai nhóm độ tuổi .74 Tr ươ Bảng 2.18: SVTH: Hồng Thị Thúy Hằng ix - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh Kết kiểm định AN OVA nhóm độ tuổi 75 Bảng 2.28: Kiểm định Leneve’s đồng phương sai nhóm nghề nghiệp 76 Bảng 2.29: Kết kiểm định AN OVA nhóm nghề nghiệp .76 Bảng 2.30: Kiểm định Leneve’s đồng phương sai nhóm thu nhập 77 Bảng 2.31: Kết kiểm định AN OVA nhóm thu nhập 78 Bảng 2.32: Kiểm định Leneve’s đồng phương sai nhóm loại xe lựa chọn 79 Bảng 2.33: Kết kiểm định AN OVA nhóm loại xe lựa chọn .79 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bảng 2.27: SVTH: Hoàng Thị Thúy Hằng x - Khóa luận tốt nghiệp 000 000 032 000 000 001 CL 000 001 032 000 108 001 GC 000 000 000 000 073 003 CX 000 135 000 108 073 001 XH 000 000 001 001 003 001 CN 139 139 139 139 139 139 139 LD 139 139 139 139 139 139 139 NS 139 139 139 139 139 139 139 CL 139 139 139 139 139 139 139 GC 139 139 139 139 139 139 139 CX 139 139 139 139 139 139 139 XH 139 139 139 139 139 139 139 HỒI QUY TUYẾ TÍ H b R 816 tê ́H R Adjusted R Std Error Square Square of the R Square F Estimate Change Change a 666 Change Statistics ̣c K Model in Model Summary 650 uê ́ NS h N GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh 332 666 Durbin- df1 df2 Watson Sig F Change 43.785 132 000 1.745 ho a Predictors: (Constant), XH, GC, CX, NS, LD, CL ại b Dependent Variable: CN df Mean Square Regression 29.026 4.838 Residual 14.584 132 110 Total 43.610 138 ̀ng Sum of Squares Đ Model a ANOVA F 43.785 Sig .000 b ươ a Dependent Variable: CN Tr b Predictors: (Constant), XH, GC, CX, NS, LD, CL Model Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t a Sig LD -.970 360 245 071 SVTH: Hoàng Thị Thúy Hằng Collinearity Statistics Beta Zero- Error (Constant) Correlations Partial Part Tolerance VIF order 2.693 202 3.467 008 001 532 289 175 744 1.345 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh NS 257 055 266 4.637 000 519 374 233 770 1.298 CL 264 053 288 4.929 000 535 394 248 742 1.347 GC 150 061 147 2.458 015 503 209 124 704 1.421 CX 090 067 074 1.347 180 306 116 068 850 1.176 XH 288 057 293 5.025 000 577 401 253 744 1.344 ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ a Dependent Variable: CN KIỂM ĐN H O E SAMPLE T_TEST Tr GIÁ TRN LẮP ĐẶT One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean LD1 139 4.15 524 044 LD2 139 3.82 628 053 LD3 139 4.01 584 049 SVTH: Hoàng Thị Thúy Hằng 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Upper LD1 3.402 138 001 151 06 24 LD2 -3.374 138 001 -.180 -.29 LD3 145 138 885 007 -.09 uê ́ Lower One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 139 3.80 734 NS2 139 3.76 718 NS3 139 3.77 755 062 061 064 ̣c K NS1 h Mean in N 11 tê ́H GIÁ TRN HÂ SỰ -.07 One-Sample Test df -3.235 NS2 -3.898 NS3 -3.596 Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 138 002 -.201 -.32 -.08 138 000 -.237 -.36 -.12 138 000 -.230 -.36 -.10 ̀ng Đ NS1 Sig (2-tailed) ại t ho Test Value = ươ GIÁ TRN CHẤT LƯỢ G N One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 139 3.91 686 058 CL2 139 3.79 803 068 CL3 139 3.86 813 069 Tr CL1 SVTH: Hoàng Thị Thúy Hằng 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 138 140 -.086 -.20 CL2 -3.064 138 003 -.209 -.34 CL3 -2.088 138 039 -.144 -.28 GIÁ TRN GIÁ CẢ One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean -.07 -.01 h N 03 uê ́ -1.483 tê ́H CL1 139 3.92 743 063 GC2 139 4.32 628 053 GC3 139 4.09 717 in GC1 ̣c K 061 One-Sample Test df -1.256 GC2 6.077 GC3 1.419 Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 138 211 -.079 -.20 05 138 000 324 22 43 138 158 086 -.03 21 ̀ng Đ GC1 Sig (2-tailed) ại t ho Test Value = ươ GIÁ TRN XÃ HỘI N Mean Std Deviation Std Error Mean 139 4.00 590 050 XH2 139 3.83 776 066 XH3 139 3.90 725 062 Tr XH1 One-Sample Statistics One-Sample Test Test Value = SVTH: Hoàng Thị Thúy Hằng 112 - Khóa luận tốt nghiệp t GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 000 138 1.000 000 -.10 10 XH2 -2.513 138 013 -.165 -.30 -.04 XH3 -1.637 138 104 -.101 -.22 02 uê ́ XH1 GIÁ TRN CẢM HẬ N Mean Std Deviation tê ́H One-Sample Statistics Std Error Mean 139 4.30 656 056 CN2 139 4.02 737 063 CN3 139 3.96 706 060 h CN1 in One-Sample Test df Sig (2-tailed) 5.434 138 CN2 345 138 CN3 -.601 138 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 000 302 19 41 730 022 -.10 15 549 -.036 -.15 08 ại CN1 Mean ho t ̣c K Test Value = Đ KIỂM ĐN H GIÁ TRN TRU G BÌ H TRO G ĐÁ H GIÁ CỦA KHÁCH HÀ G ươ ̀ng GIÁ TRN LẮP ĐẶT LD1 LD2 LD3 LD 139 139 139 139 0 0 Mean 4.15 3.82 4.01 3.99 Std Error of Mean 044 053 049 039 Minimum 2 Maximum 5 5 Tr N Valid Statistics Missing SVTH: Hoàng Thị Thúy Hằng 113 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh LD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.2 7.2 7.2 Đồng ý 98 70.5 70.5 77.7 Rất đồng ý 31 22.3 22.3 100.0 139 100.0 100.0 Total uê ́ 10 tê ́H Valid Trung lập LD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.9 Trung lập 30 21.6 21.6 Đồng ý 92 66.2 Rất đồng ý 13 9.4 Total 2.9 h 2.9 in Valid 24.5 66.2 90.6 9.4 100.0 ̣c K Không đồng ý 139 100.0 100.0 ho LD3 Frequency Valid Đồng ý Đ Trung lập Rất đồng ý ̀ng Total Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 17 12.2 12.2 13.7 98 70.5 70.5 84.2 22 15.8 15.8 100.0 139 100.0 100.0 ại Không đồng ý Percent Tr ươ GIÁ TRN HÂ SỰ NS1 NS2 NS3 NS 139 139 139 139 0 0 Mean 3.80 3.76 3.77 3.78 Std Error of Mean 062 061 064 049 Minimum 2 2 Maximum 5 5 N Valid Statistics Missing SVTH: Hồng Thị Thúy Hằng 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh NS1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 2.9 2.9 2.9 Trung lập 42 30.2 30.2 33.1 Đồng ý 71 51.1 51.1 84.2 Rất đồng ý 22 15.8 15.8 139 100.0 100.0 Total Frequency Percent 100.0 h NS2 tê ́H Không đồng ý uê ́ Percent Valid Percent Cumulative Trung lập 38 Đồng ý 78 Rất đồng ý 17 4.3 4.3 Total 139 4.3 27.3 27.3 31.7 56.1 56.1 87.8 12.2 12.2 100.0 ho Valid ̣c K Không đồng ý in Percent 100.0 100.0 ại NS3 Đ Frequency Cumulative Percent 4.3 4.3 4.3 Trung lập 41 29.5 29.5 33.8 Đồng ý 71 51.1 51.1 84.9 Rất đồng ý 21 15.1 15.1 100.0 139 100.0 100.0 ươ Valid Valid Percent ̀ng Không đồng ý Percent Tr Total SVTH: Hoàng Thị Thúy Hằng 115 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh GIÁ TRN CHẤT LƯỢ G Statistics CL3 CL 139 139 139 139 0 0 Mean 3.91 3.79 3.86 3.85 Std Error of Mean 058 068 069 052 Minimum 2 2 Maximum 5 5 N Missing CL1 Frequency Percent Valid Percent uê ́ Valid CL2 tê ́H CL1 Cumulative Percent Trung lập 36 25.9 Đồng ý 76 54.7 Rất đồng ý 26 139 25.9 26.6 54.7 81.3 18.7 18.7 100.0 100.0 ho Total h in Valid ̣c K Không đồng ý 100.0 CL2 Trung lập Valid Đồng ý Đ Không đồng ý ̀ng Rất đồng ý Tr ươ Total Valid Percent ại Frequency Valid Percent Cumulative Percent 6.5 6.5 6.5 35 25.2 25.2 31.7 71 51.1 51.1 82.7 24 17.3 17.3 100.0 139 100.0 100.0 CL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 4.3 4.3 4.3 Trung lập 39 28.1 28.1 32.4 Đồng ý 63 45.3 45.3 77.7 Rất đồng ý 31 22.3 22.3 100.0 139 100.0 100.0 Total SVTH: Hoàng Thị Thúy Hằng 116 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh GIÁ TRN GIÁ CẢ Statistics GC3 GC 139 139 139 139 0 0 Mean 3.92 4.32 4.09 4.11 Std Error of Mean 063 053 061 047 Minimum 3 Maximum 5 5 N Missing GC1 Frequency Percent Valid Percent tê ́H Valid GC2 uê ́ GC1 Cumulative Percent 2.2 2.2 Trung lập 35 25.2 25.2 27.3 Đồng ý 71 51.1 51.1 78.4 Rất đồng ý 30 Total in h 2.2 139 21.6 21.6 100.0 100.0 ho Valid ̣c K Không đồng ý 100.0 GC2 Đồng ý Rất đồng ý Tr ươ ̀ng Total Valid Valid Percent Cumulative Percent 12 8.6 8.6 8.6 70 50.4 50.4 59.0 57 41.0 41.0 100.0 139 100.0 100.0 Đ Trung lập Valid Percent ại Frequency GC3 Frequency Không đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 Trung lập 24 17.3 17.3 18.7 Đồng ý 73 52.5 52.5 71.2 Rất đồng ý 40 28.8 28.8 100.0 139 100.0 100.0 Total SVTH: Hoàng Thị Thúy Hằng 117 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh GIÁ TRN XÃ HỘI Statistics XH3 XH 139 139 139 139 0 0 Mean 4.00 3.83 3.90 3.91 Std Error of Mean 050 066 062 049 Minimum 2 Maximum 5 5 N Missing tê ́H Valid XH2 XH1 Frequency Percent uê ́ XH1 Valid Percent Cumulative Percent 17.3 Đồng ý 91 65.5 65.5 Rất đồng ý 24 17.3 139 100.0 Total 17.3 h 17.3 in 24 17.3 82.7 100.0 ̣c K Valid Trung lập 100.0 ho XH2 Frequency Đồng ý Đ Trung lập Valid Rất đồng ý Tr ươ ̀ng Total Valid Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 34 24.5 24.5 29.5 73 52.5 52.5 82.0 25 18.0 18.0 100.0 139 100.0 100.0 ại Không đồng ý Percent XH3 Frequency Không đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 Trung lập 41 29.5 29.5 30.2 Đồng ý 68 48.9 48.9 79.1 Rất đồng ý 29 20.9 20.9 100.0 139 100.0 100.0 Total SVTH: Hoàng Thị Thúy Hằng 118 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh GIÁ TRN CẢM HẬ Statistics CN3 CN 139 139 139 139 0 0 Mean 4.30 4.02 3.96 4.10 Std Error of Mean 056 063 060 048 Minimum 2 Maximum 5 5 N Missing CN1 Frequency Percent Valid Percent uê ́ Valid CN2 tê ́H CN1 Cumulative 10.8 Đồng ý 67 48.2 Rất đồng ý 57 41.0 139 100.0 Total 10.8 in 15 10.8 48.2 59.0 41.0 100.0 ̣c K Valid Trung lập h Percent 100.0 ho CN2 Trung lập Valid Đồng ý Đ Không đồng ý ̀ng Rất đồng ý Tr ươ Total Valid Percent ại Frequency Valid Percent Cumulative Percent 2.2 2.2 2.2 27 19.4 19.4 21.6 73 52.5 52.5 74.1 36 25.9 25.9 100.0 139 100.0 100.0 CN3 Frequency Không đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.3 4.3 4.3 Trung lập 19 13.7 13.7 18.0 Đồng ý 88 63.3 63.3 81.3 Rất đồng ý 26 18.7 18.7 100.0 139 100.0 100.0 Total SVTH: Hoàng Thị Thúy Hằng 119 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh KIỂM ĐN H I DEPE DE T T – TEST GIỚI TÍ H Group Statistics CL GC Std Error Mean nam 98 3.99 457 046 nữ 41 3.99 492 077 nam 98 3.73 600 061 nữ 41 3.88 531 083 nam 98 3.91 579 058 nữ 41 3.71 676 nam 98 4.10 525 nữ 41 4.13 619 nam 98 3.91 573 nữ 41 3.91 577 106 053 097 058 090 in XH Std Deviation tê ́H NS Mean h LD N uê ́ giới tính ̣c K Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Sig ại F ho Variances LD 906 Đ Equal variances assumed 343 Equal variances not ̀ng assumed Equal variances assumed 213 Equal variances not ươ NS 1.564 assumed Equal variances assumed 180 Equal variances not Tr CL 1.816 assumed Equal variances assumed GC 3.403 067 Equal variances not assumed Equal variances assumed XH 327 Equal variances not assumed SVTH: Hoàng Thị Thúy Hằng 568 t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differe Error Interval of the tailed nce Differenc Difference ) e Lower Upper 015 137 988 001 087 -.170 173 015 70.308 988 001 090 -.177 180 -1.328 137 186 -.143 108 -.357 070 -1.396 84.185 166 -.143 103 -.348 061 1.834 137 069 208 113 -.016 432 1.721 65.782 090 208 121 -.033 449 -.272 137 786 -.028 103 -.232 176 -.254 65.316 800 -.028 110 -.248 192 009 137 993 001 107 -.210 212 009 74.581 993 001 107 -.213 215 120 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh KIỂM ĐN H A OVA ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances df2 Sig LD 436 135 728 NS 273 135 845 CL 520 135 669 GC 447 135 720 XH 427 135 734 uê ́ df1 tê ́H Levene Statistic ANOVA Sum of Squares 157 052 Within Groups 29.725 135 220 Total 29.882 138 316 105 Within Groups 46.437 135 344 Total 46.753 138 065 022 Within Groups 51.960 135 385 Total 52.026 138 514 171 41.572 135 308 42.086 138 599 200 Within Groups 44.640 135 331 Total 45.239 138 NS ̣c K Between Groups CL ho Between Groups Between Groups GC Within Groups ại Total Sig .238 870 306 821 056 982 556 645 604 613 ̀ng XH Đ Between Groups F h LD Mean Square in Between Groups df GHỀ GHIỆP ươ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .606 134 659 NS 4.604 134 502 CL 1.210 134 310 GC 194 134 941 XH 1.374 134 246 Tr LD SVTH: Hoàng Thị Thúy Hằng 121 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh ANOVA 234 Within Groups 28.944 134 216 Total 29.882 138 1.619 405 Within Groups 45.134 134 337 Total 46.753 138 1.721 430 Within Groups 50.304 134 375 Total 52.026 138 399 100 Within Groups 41.688 134 311 Total 42.086 138 1.309 Within Groups 43.930 134 Total 45.239 138 Between Groups NS Between Groups CL Between Groups GC XH 1.085 367 1.202 313 1.146 338 327 320 864 998 411 328 ̣c K Between Groups Sig tê ́H 937 F h LD Mean Square in Between Groups df uê ́ Sum of Squares THU HẬP 968 NS 2.109 CL 2.410 GC 655 Đ LD df1 2.835 Tr NS GC 135 410 135 102 135 070 135 581 135 441 df Mean Square 269 090 Within Groups 29.613 135 219 Total 29.882 138 241 080 Within Groups 46.512 135 345 Total 46.753 138 980 327 Within Groups 51.045 135 378 Total 52.026 138 345 Between Groups Between Groups CL Sum of Squares Between Groups LD Sig ANOVA ươ ̀ng XH df2 ại Levene Statistic ho Test of Homogeneity of Variances Between Groups SVTH: Hoàng Thị Thúy Hằng 115 F Sig .409 747 233 873 864 462 372 774 122 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sguyễn Quốc Khánh Within Groups 41.742 135 Total 42.086 138 240 080 Within Groups 44.999 135 333 Total 45.239 138 Between Groups XH 309 240 868 uê ́ LOẠI XE ĐA G SỬ DỤ G Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig 1.136 134 342 NS 911 134 460 CL 092 134 985 GC 2.436 134 050 XH 412 134 800 in h LD tê ́H Levene Statistic ANOVA LD 1.454 363 Within Groups 28.428 134 212 Total 29.882 138 1.653 413 45.100 134 337 46.753 138 746 187 51.279 134 383 52.026 138 1.044 261 Within Groups 41.043 134 306 Total 42.086 138 685 171 Within Groups 44.554 134 332 Total 45.239 138 Between Groups Within Groups Total ại NS Between Groups Within Groups Total Đ CL ̀ng Between Groups GC ươ Between Groups F Sig 1.713 151 1.227 302 487 745 852 495 515 725 Tr XH Mean Square ho Between Groups df ̣c K Sum of Squares SVTH: Hoàng Thị Thúy Hằng 123