Nghiên cứu các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm máy pha cà phê tại công ty tnhh madg

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ng Trư Đạ - ih KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘ G ĐẾ GIÁ TRN Kin CẢM HẬ CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ PHẨM MÁY PHA CÀ PHÊ TẠI CÔ G TY T HH MADG uế ếH ht GUYỄ ĐỖ HƯƠ G GIA G IÊ KHÓA: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ng Trư Đạ - ih KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘ G ĐẾ GIÁ TRN Kin CẢM HẬ CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ PHẨM MÁY PHA CÀ PHÊ TẠI CÔ G TY T HH MADG guyễn Đỗ Hương Giang Lớp: K53H- QTKD MSV: 19K4021105 iên khóa: 2019- 2023 uế ếH ht Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh Huế, 4/2023 - LỜI CẢM Ơ Đầu tiên, để hồn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn Cô Tiến sĩ Lê Thị Ngọc Anh tận tình giúp đỡ, bảo, góp ý định hướng thực đề tài Trư suốt trình em thực khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế tận tình dạy truyền đạt kiến thức cho em suốt quãng thời gian em học tập giảng đường Đại học Cùng với vốn kiến ng thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quý báu để em tiến phía trước cách vững Đạ tự tin Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến với Ban lãnh đạo anh chị ih nhân viên công ty TNHH MADG tạo điều kiện thuận lợi, cho em hội để tiếp xúc thực tế, cung cấp liệu tận tình hướng dẫn cho suốt trình thực tập ọc Cuối cùng, em xin cám ơn chân thành đến ba mẹ, người thân bạn bè quan tâm giúp đỡ em suốt q trình làm khóa luận Dù cố gắng để thực khóa luận, trao đổi tiếp thu ý kiến Kin đóng góp q thầy cơ, phịng ban cơng ty tham khảo tài liệu liên quan, song đề tài khơng tránh khỏi cịn nhiều thiếu sót định Em mong nhận Em xin chân thành cảm ơn! uế ếH ht ý kiến đóng góp q báu thầy để đề tài hoàn thiện tốt Huế, tháng 04 năm 2023 gười thực guyễn Đỗ Hương Giang i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị gọc Anh MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii Trư DA H MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT iii DA H SÁCH BẢ G iv DA H SÁCH HÌ H v PHẦ I : ĐẶT VẤ ĐỀ ng Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đạ 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụ thể: ih Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ọc 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kin 4.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2 Dữ liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp xử lý số liệu uế ếH ht Kết cấu đề tài 10 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU 11 CHƯƠ G 1: HỆ THỐ G HÓA CƠ SỞ LÝ LUẬ TRN CẢM HẬ VÀ THỰC TIỄ CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ VỀ GIÁ PHẨM MÁY PHA CÀ PHÊ 11 1.1 Cơ sở lý thuyết 11 1.1.1 Khái niệm khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm khách hàng tổ chức hành vi mua khách hàng tổ chức 11 1.1.3 Khái niệm sản phNm máy pha cà phê 13 SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị gọc Anh 1.1.4 Giá trị dành cho khách hàng 13 1.1.5 Khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng 14 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng 17 Trư 1.1.7 Mối quan hệ giá trị cảm nhận hành vi lựa chọn khách hàng 19 1.1.8 Các thang đo lường số mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận 21 1.1.9 Phân biệt dịch vụ bán sản phNm máy pha cà phê sản phNm máy pha cà phê 23 1.1.9.1 Về khái niệm 23 ng 1.1.9.2 Điểm khác biệt dịch vụ bán sản phNm sản phNm 24 1.1.10 Một số nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng sản phNm – dịch Đạ vụ 25 1.1.11 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận ih khách hàng sản phNm máy pha cà phê khách hàng Công ty TN HH MADG 27 ọc 1.1.11.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 1.1.11.2 Các giả thuyết nghiên cứu 29 Kin 1.1.11.3 Thang đo sử dụng cho mơ hình nghiên cứu 30 1.2 Cở sở thực tiễn 32 TÓM TẮT CHƯƠ G 34 HẬ TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘ G ĐẾ GIÁ TRN CẢM uế ếH ht CHƯƠ G 2: PHÂ CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ PHẨM MÁY PHA CÀ PHÊ TẠI CÔ G TY T HH MADG 35 2.1 Tổng quan Công ty TN HH MADG 35 2.1.1 Giới thiệu công ty: 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý: 36 2.1.3 Tình hình lao động: 38 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty TN HH MADG giai đoạn 2019 – 2021: 40 2.1.5 Các dịch vụ kèm mà công ty TN HH MADG cung cấp cho khách hàng: 42 SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị gọc Anh 2.1.6 Tổng quan tình hình kinh doanh máy pha cà phê công ty TN HH MADG giai đoạn 2020 – 2022: 44 2.2 Kết nghiên cứu 45 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 45 Trư 2.2.2 Mô tả hành vi khách hàng 47 2.2.2.1 Thời gian mua máy pha cà phê công ty TN HH MADG 47 2.2.2.2 Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến máy pha cà phê công ty TN HH MADG 48 ng 2.2.2.3 Lý khách hàng lựa chọn máy pha cà phê công ty TN HH MADG 49 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 49 Đạ 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis – EFA) 53 2.2.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 54 ih 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 58 2.2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 60 ọc 2.2.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 60 2.2.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 61 Kin 2.2.5.3 Phân tích hồi quy 62 2.2.5.4 Đánh giá độ phù hợp mô hình 66 2.2.5.5 Kiểm định phù hợp mô hình 67 uế ếH ht 2.2.5.6 Xem xét tương quan 67 2.2.5.7 Xem xét tượng đa cộng tuyến 67 2.2.6 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phNm máy pha cà phê theo đặc điểm cá nhân 67 2.2.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính khách hàng cảm nhận khách hàng sản phNm máy pha cà phê công ty TN HH MADG 68 2.2.6.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi 69 2.2.6.3 Kiểm định khác biệt doanh thu 70 2.2.6.4 Kiểm định khác biệt thương hiệu máy pha cà phê sử dụng 73 SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị gọc Anh 2.2.7 Đánh giá chung nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng 75 2.2.7.1 N hững mặt tích cực 75 2.2.7.2 N hững tồn hạn chế 76 2.2.7.3 N guyên nhân tồn hạn chế 76 Trư TÓM TẮT CHƯƠ G 79 CHƯƠ G ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP CẢM HẬ HẰM CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ Â G CAO GIÁ TRN PHẨM MÁY PHA CÀ PHÊ TẠI CÔ G TY T HH MADG 80 ng 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty TN HH MADG năm tới 80 3.1.1 Định hướng 80 Đạ 3.1.2 Một số mục tiêu chủ yếu 81 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng sản phNm máy pha cà phê công ty TN HH MADG 81 ih 3.2.1 Yếu tố giá trị nhân 82 3.2.2 Đối với giá trị tính theo giá 83 ọc 3.2.3 Yếu tố danh tiếng 84 3.2.4 Đối với giá trị sở vật chất 85 Kin 3.2.5 Đối với giá trị chất lượng 86 3.2.6 Giải pháp yếu tố doanh thu khách hàng tổ chức 86 3.2.7 Giải pháp yếu tố thương hiệu 87 uế ếH ht PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 89 Kết luận 89 Kiến nghị 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 94 PHỤ LỤC 99 SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị gọc Anh DA H MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TN HH Trách nhiệm hữu hạn SPSS Statistical Product and Services Solutions KMO Trư EFA Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá Kaiser – Meyer – Olkin (Hệ số kiểm định độ phù hợp mơ hình EFA) AN OVA ng R2 Analysis Variance R Square (Hệ số đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính) Samples T - test Kiểm định khác biệt hai tham số trung bình Đạ Independent Giá trị sở vật chất NS Giá trị nhân CL Giá trị chất lượng GC Giá trị tính theo giá CX Giá trị cảm xúc DT Danh tiếng GTCN Giá trị cảm nhận ọc ih CSVC uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị gọc Anh DA H SÁCH BẢ G Bảng 1.1 Các biến nghiên cứu nguồn gốc thang đo 30 Bảng 1.2 Thang đo nhân tố mã hóa biến quan sát 31 Trư Bảng 2.1 Tình hình nhân cơng ty TN HH MADG 39 Bảng 2.2 Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty TN HH MADG 40 Bảng 2.3 Đặc điểm mẫu điều tra 46 Bảng 2.4 Thời gian mua máy pha cà phê 47 ng Bảng 2.5 Kênh thông tin 48 Bảng 2.6 Lý lựa chọn 49 Đạ Bảng 2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 51 Bảng 2.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 53 ih Bảng 2.9 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 54 Bảng 2.10 Giá trị tổng phương sai trích 54 ọc Bảng 2.11 Rút trích nhân tố biến độc lập 55 Bảng 2.12 Kiểm định KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc 58 Bảng 2.13 Giá trị tổng phương sai trích biến phụ thuộc 59 Kin Bảng 2.14 N hân tố khám phá giá trị cảm nhận khách hàng 59 Bảng 2.15 Phân tích tương quan Pearson 60 Bảng 2.16 Hệ số phân tích hồi quy 62 uế ếH ht Bảng 2.17 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 66 Bảng 2.18 Kiểm định AN OVA 67 Bảng 19 Kết kiểm định Independent Sample T – test giới tính 69 Bảng 2.20 Kết kiểm định Independent Sample T – test giới tính 69 Bảng 2.21 Kiểm định One Way AN OVA biến độ tuổi 70 Bảng 2.22 Kiểm định biến doanh thu 70 Bảng 2.23 Kiểm định One Way AN OVA biến doanh thu 71 Bảng 2.24 Kiểm định Post Hoc biến doanh thu 72 Bảng 2.25 Kiểm định biến thương hiệu 73 Bảng 2.26 Kiểm định One Way AN OVA biến thương hiệu 73 SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị gọc Anh Bảng 2.27 Kiểm định Post Hoc biến thương hiệu 74 DA H SÁCH HÌ H Hình 1.1 Các yếu tố định đến giá trị dành cho khách hàng 14 Trư Hình 1.2 Mơ hình giá trị ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn 20 Hình 1.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận, thỏa mãn ý định mua lại khách hàng (Gallarza and Saura, 2006) 20 Hình 1.4 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney & Soutar 21 ng Hình 1.5 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez 22 Hình 1.6 Mơ hình đề xuất nghiên cứu yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận ọc ih Đạ khách hàng sản phNm máy pha cà phê Công ty TN HH MADG 29 uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị gọc Anh Giá trị cảm nhận Anh/Chị mua máy công ty: Khách hàng cảm thấy giá trị nhận từ máy pha cà phê 5 cao bỏ Trư N hững giá trị mà khách hàng nhận tương xứng với Máy pha cà phê đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng ng PHẦ III: THÔ G TI CÁ HÂ N am Đạ Giới tính Nữ Khác ih Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi Từ 26 – 35 tuổi Từ 36 – 45 tuổi ọc Từ 18 – 25 tuổi Từ 46 tuổi trở lên Kin Xin vui lòng cho biết doanh thu hàng tháng quán từ máy pha cà phê Anh/Chị Từ 30 – 40 triệu Từ 20 – 30 triệu Từ 40 triệu trở lên uế ếH ht Dưới 20 triệu Anh/Chị sử dụng thương hiệu máy pha cà phê nào: GEMILAI CRM BREVILLE CASADIO CARIMALI EXPOBAR BIEPI MCE SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị gọc Anh Xin chân thành cảm ơn hợp tác nhiệt tình Anh/Chị ng Trư Chúc Anh/Chị thành công sống! ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị gọc Anh PHỤ LỤC CÁC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰ G PHẦ MỀM SPSS Trư THỐ G KÊ MÔ TẢ THỜI GIA SỬ DỤ G THOIGIAN ng Frequency Dưới năm Trên năm Total Valid Percent Cumulative Percent 51 39.2 39.2 39.2 60 46.2 46.2 85.4 19 14.6 14.6 100.0 130 100.0 100.0 Đạ Từ đến năm Valid Percent ih ọc KÊ H THÔ G TI NGUONTIN Frequency Valid Percent Internet Từ người thân, bạn bè, Truyền hình, báo chí Từ nhân viên tư vấn cơng ty Từ tờ rơi, áp phích, poster, Total 23 17.7 17.7 17.7 6.2 6.2 23.8 35 26.9 26.9 50.8 36 27.7 27.7 78.5 28 21.5 21.5 100.0 130 100.0 100.0 uế ếH ht đồng nghiệp Cumulative Percent Kin Từ tìm kiếm qua mạng, Valid Percent GIỚI TÍ H GIOITINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 69 53.1 SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang 53.1 53.1 99 - Khóa luận tốt nghiệp Nữ Total GVHD: TS Lê Thị gọc Anh 61 46.9 46.9 130 100.0 100.0 100.0 ĐỘ TUỔI Trư DOTUOI Frequency Valid Percent Cumulative Percent 18 tuổi - 25 tuổi 36 27.7 27.7 27.7 26 tuổi - 35 tuổi 33 25.4 25.4 53.1 ng Valid Percent 36 tuổi - 45 tuổi 39 30.0 30.0 83.1 46 tuổi trở lên 22 16.9 16.9 100.0 130 100.0 100.0 Total Đạ DOA H THU DOANHTHU ih Frequency Dưới 20 triệu Valid Percent Cumulative Percent 22.3 22.3 22.3 41 31.5 31.5 53.8 Từ 30 – 40 triệu 35 26.9 26.9 80.8 Từ 40 triệu trở lên 25 19.2 19.2 100.0 130 100.0 100.0 ọc 29 Từ 20 – 30 triệu Valid Percent Kin Total LOẠI MÁY KHÁCH HÀ G LỰA CHỌ THUONGHIEU Percent Valid Percent Cumulative uế ếH ht Frequency Percent GEMILAI CRM Valid 12 9.2 CASADIO 3.8 EXPOBAR 36 27.7 BREVILLE 50 38.5 CARIMALI 15 11.5 BIEPI MCE 12 9.2 130 100.0 Total 9.2 9.2 3.8 13.1 27.7 40.8 38.5 79.2 11.5 90.8 9.2 100.0 100.0 KIỂM ĐN H ĐỘ TI CẬY CRO BACH’S ALPHA CƠ SỞ VẬT CHẤT SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị gọc Anh Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 733 CSVC1 CSVC2 Trư Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 2.406 553 654 7.53 2.329 626 558 3.011 503 709 ng 7.52 CSVC3 7.47 HÂ SỰ Cronbach's Đạ Reliability Statistics N of Items Alpha ih 712 Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted ọc Scale Mean if 7.70 2.305 NS2 7.54 2.095 NS3 7.28 2.376 Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Kin NS1 Corrected Item- 648 581 558 503 655 uế ếH ht CHẤT LƯỢ G 510 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 754 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị gọc Anh CL1 7.82 1.966 577 679 CL2 7.81 1.939 598 654 CL3 7.87 2.022 574 682 Trư GIÁ CẢ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 705 ng Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.98 GC2 7.68 GC3 7.76 2.279 390 778 1.939 622 486 2.074 572 554 CẢM XÚC ọc ih GC1 Đạ Scale Mean if Reliability Statistics Cronbach's N of Items 719 uế ếH ht Item-Total Statistics Kin Alpha Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CX1 8.06 1.128 519 657 CX2 8.18 1.108 568 596 CX3 8.16 1.144 532 639 DA H TIẾ G Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang 102 - Khóa luận tốt nghiệp 711 GVHD: TS Lê Thị gọc Anh Trư Item-Total Statistics ng Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.99 DT2 8.04 DT3 8.00 688 596 537 1.628 523 630 ọc Reliability Statistics N of Items Alpha Kin 787 473 1.557 ih GIÁ TRN CẢM HẬ Cronbach's 1.760 Đạ DT1 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Cronbach's uế ếH ht Scale Mean if Alpha if Item Correlation Deleted GTCN1 7.79 2.321 570 784 GTCN2 7.78 2.190 747 574 GTCN3 7.72 2.806 586 757 PHÂ TÍCH EFA PHÂ TÍCH EFA BIẾ ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang 656 710.290 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị gọc Anh df 153 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Trư Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.550 19.721 19.721 3.550 19.721 19.721 2.074 11.520 11.520 2.494 13.856 33.577 2.494 13.856 33.577 2.054 11.408 22.928 2.108 11.709 45.286 2.108 11.709 45.286 2.051 11.395 34.323 9.005 54.291 1.621 9.005 54.291 2.002 11.125 45.447 1.332 7.401 61.692 1.332 7.401 61.692 1.991 11.062 56.510 1.042 5.787 67.479 1.042 5.787 67.479 1.974 10.969 67.479 803 4.462 71.940 778 4.324 76.265 649 3.603 79.868 10 625 3.474 83.341 11 521 2.893 86.234 12 503 2.796 89.030 13 419 2.328 91.358 14 405 2.250 93.607 15 350 1.942 95.550 16 328 1.824 97.373 17 266 1.479 98.853 18 206 1.147 100.000 ọc ih Đạ 1.621 ng uế ếH ht Kin Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total Total Variance % of Cumulative % Variance % of Cumulative % Variance 3.550 19.721 19.721 3.550 19.721 19.721 2.074 11.520 11.520 2.494 13.856 33.577 2.494 13.856 33.577 2.054 11.408 22.928 2.108 11.709 45.286 2.108 11.709 45.286 2.051 11.395 34.323 1.621 9.005 54.291 1.621 9.005 54.291 2.002 11.125 45.447 1.332 7.401 61.692 1.332 7.401 61.692 1.991 11.062 56.510 1.042 5.787 67.479 1.042 5.787 67.479 1.974 10.969 67.479 803 4.462 71.940 778 4.324 76.265 SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị gọc Anh 649 3.603 79.868 10 625 3.474 83.341 11 521 2.893 86.234 12 503 2.796 89.030 13 419 2.328 91.358 14 405 2.250 93.607 15 350 1.942 95.550 16 328 1.824 97.373 18 Trư 17 266 1.479 98.853 206 1.147 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix ng 830 CL1 813 CL3 745 Component CSVC2 846 CSVC1 814 CSVC3 741 GC2 ih Đạ CL2 a 859 GC3 682 ọc GC1 606 CX2 814 CX3 770 600 Kin CX1 DT2 827 DT3 775 DT1 717 NS2 793 uế ếH ht NS1 789 NS3 729 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂ TÍCH EFA BIẾ PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang 636 129.515 000 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị gọc Anh Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.122 70.727 70.727 589 19.647 90.374 289 9.626 100.000 Trư % of Variance 2.122 Cumulative % 70.727 70.727 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a ng Component 907 GTCN3 818 GTCN1 794 Extraction Method: Analysis a components ọc ih Principal Component Đạ GTCN2 extracted TƯƠ G QUA PERSO Kin KẾT QUẢ TƯƠ G QUA HỒI QUY PERSO VÀ HỒI QUY Correlations 130 130 ** 085 Sig (2-tailed) 000 334 N 130 130 130 ** ** -.017 Pearson Correlation Pearson Correlation GC CX N Pearson Correlation CSVC GC 000 Sig (2-tailed) N CL CSVC Sig (2-tailed) Pearson Correlation GTCN CL uế ếH ht GTCN 130 494 428 523 ** 494 ** 428 ** ** 332 ** 332 NS ** 315 ** 000 000 000 000 000 000 130 130 130 130 130 130 085 ** 103 034 334 002 241 705 000 130 130 130 130 130 -.017 019 054 -.086 844 832 540 331 130 130 130 130 ** ** 266 Sig (2-tailed) 000 002 844 N 130 130 130 SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang 523 DT 266 130 447 237 332 241 ** ** 000 007 006 130 130 130 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị gọc Anh ** 103 019 Sig (2-tailed) 000 241 832 000 N 130 130 130 130 ** Pearson Correlation CX 332 * -.022 011 806 130 130 130 * 005 221 034 054 Sig (2-tailed) 000 705 540 007 011 N 130 130 130 130 130 130 130 ** ** -.086 ** -.022 005 332 Trư Pearson Correlation NS ** ** Pearson Correlation DT 447 315 332 237 241 221 954 Sig (2-tailed) 000 000 331 006 806 954 N 130 130 130 130 130 130 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ng * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) HỒI QUY TUYẾ TÍ H b Model Summary R 803 Đạ Model R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 646 628 Durbin-Watson 45260 2.184 ih a Predictors: (Constant), NS, DT, CSVC, CX, CL, GC b Dependent Variable: GTCN ọc a ANOVA Sum of Squares 45.884 Residual Total Mean Square 7.647 25.196 123 205 71.080 129 a Dependent Variable: GTCN b Predictors: (Constant), NS, DT, CSVC, CX, CL, GC Coefficients Model Standardized Coefficients Coefficients (Constant) Std Error -2.663 498 CL 334 066 CSVC 403 054 SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang Beta Sig 37.332 000 b a Unstandardized B F uế ếH ht Regression df Kin Model t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF -5.345 000 299 5.096 000 839 1.192 410 7.533 000 974 1.026 107 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị gọc Anh GC 340 071 309 4.808 000 696 1.436 CX 171 091 115 1.872 064 769 1.300 DT 248 069 200 3.584 000 923 1.084 NS 189 062 179 3.038 003 834 1.199 a Dependent Variable: GTCN Trư KIỂM ĐN H I DEPE DE T T – TEST GIỚI TÍ H Group Statistics GIOITINH Nam Nữ Mean Std Deviation Std Error Mean 69 3.8937 67517 08128 61 3.8689 81713 10462 ng GTCN N Đạ Independent Samples Test Levene's for Equality of Variances ọc F ih Test t-test for Equality of Means Sig t df Sig Mean Std Error 95% (2- Difference Difference Interval tailed) 2.797 assumed 097 190 128 Equal variances not assumed 188 116.756 KIỂM ĐN H A OVA ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances GTCN Levene Statistic 1.834 df1 df2 850 Lower .851 the 02487 13095 02487 13249 Upper - 23423 uế ếH ht GTCN of Difference Kin Equal variances Confidence 23752 28397 - 28725 Sig 126 SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang 144 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị gọc Anh ANOVA GTCN Sum of Squares Between Groups df Mean Square 479 Within Groups 69.645 126 553 Total 71.080 129 Trư 1.436 F Sig .866 461 DOA H THU Test of Homogeneity of Variances GTCN Levene Statistic df2 Sig ng 4.387 df1 126 006 ih Đạ ANOVA GTCN Between Groups 5.251 65.830 Total 71.080 Mean Square 1.750 126 522 129 Post Hoc Tests F Sig 3.350 021 Kin Within Groups df ọc Sum of Squares Dependent Variable: GTCN LSD (I) DOANHTHU (J) DOANHTHU Mean Std Error Difference (I- Từ 20 – 30 triệu Từ 30 – 40 triệu Sig 95% Confidence Interval Lower Bound J) Dưới 20 triệu uế ếH ht Multiple Comparisons Từ 20 – 30 triệu 09868 Từ 30 – 40 triệu -.16125 * Từ 40 triệu trở lên -.45839 Dưới 20 triệu -.09868 Upper Bound 17538 575 -.2484 4458 18150 376 -.5204 1979 19727 022 -.8488 -.0680 17538 575 -.4458 2484 Từ 30 – 40 triệu -.25993 16634 121 -.5891 0693 Từ 40 triệu trở lên -.55707* 18342 003 -.9200 -.1941 Dưới 20 triệu 16125 18150 376 -.1979 5204 Từ 20 – 30 triệu 25993 16634 121 -.0693 5891 -.29714 18928 119 -.6717 0774 Từ 40 triệu trở lên SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị gọc Anh 45839* 19727 022 Từ 20 – 30 triệu * 55707 18342 Từ 30 – 40 triệu 29714 18928 Dưới 20 triệu Từ 40 triệu trở lên 0680 8488 003 1941 9200 119 -.0774 6717 * The mean difference is significant at the 0.05 level THƯƠ G HIỆU GTCN Trư Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 2.039 Sig 124 ng GTCN df2 Sum of Squares ANOVA df Mean Square 9.637 1.927 61.443 124 496 71.080 129 Đạ Between Groups 078 Within Groups Total F 3.890 Sig .003 ọc ih Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: GTCN LSD Mean Std Error Kin (I) THUONGHIEU (J) THUONGHIEU Sig Difference (I-J) 1.7416 271 -.2052 7237 23464 BREVILLE 16667 CARIMALI -.13333 BIEPI MCE -.44444 uế ếH ht 2584 25926 1.00000 -1.00000 * -.74074 * -.83333 * CARIMALI -1.13333 * BIEPI MCE -1.44444 * BREVILLE GEMILAI CRM BREVILLE 009 EXPOBAR EXPOBAR EXPOBAR Upper Bound 37469 GEMILAI CRM CASADIO Lower Bound * CASADIO GEMILAI CRM 95% Confidence Interval -.25926 * 22628 463 -.2812 6145 27263 626 -.6729 4063 28738 125 -1.0132 1244 37469 009 -1.7416 -.2584 33596 029 -1.4057 -.0758 33017 013 -1.4868 -.1798 36351 002 -1.8528 -.4139 37469 000 -2.1861 -.7028 23464 271 -.7237 2052 33596 029 0758 1.4057 CASADIO 74074 BREVILLE -.09259 15386 548 -.3971 2119 CARIMALI -.39259 21633 072 -.8208 0356 BIEPI MCE -.70370 * 23464 003 -1.1681 -.2393 GEMILAI CRM -.16667 22628 463 -.6145 2812 SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị gọc Anh CASADIO 83333 * 33017 013 1798 1.4868 EXPOBAR 09259 15386 548 -.2119 3971 CARIMALI -.30000 20723 150 -.7102 1102 * 22628 008 -1.0590 -.1632 13333 27263 626 -.4063 6729 * 36351 002 4139 1.8528 EXPOBAR 39259 21633 072 -.0356 8208 BREVILLE 30000 20723 150 -.1102 7102 BIEPI MCE -.31111 27263 256 -.8507 2285 44444 28738 125 -.1244 1.0132 1.44444 * 37469 000 7028 2.1861 70370 * 23464 003 2393 1.1681 BREVILLE 61111 * 22628 008 1632 1.0590 CARIMALI 31111 27263 256 -.2285 8507 BIEPI MCE -.61111 GEMILAI CRM CASADIO Trư CARIMALI 1.13333 GEMILAI CRM CASADIO EXPOBAR ng BIEPI MCE ọc ih Đạ * The mean difference is significant at the 0.05 level uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Đỗ Hương Giang 111