Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ xuất khẩu lao động sang nhật bản của công ty đầu tư hợp tác quốc tế daystar huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ọc Kin ht ếH uế  ại h KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP gĐ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG ờn SANG NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ HỢP Trư TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR – HUẾ NGUYỄN THỊ NHƢ QUỲNH Niên khoá: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế  ại h ọc KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT gĐ ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG SANG NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ HỢP Trư ờn TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR – HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hƣớng dẫn: Nguyễn Thị Nhƣ Quỳnh Th.S Bùi Thị Thanh Nga Lớp: K52A KDTM MSV: 18K4041159 Huế, tháng 04 năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập nghiên cứu hồn thành khố luận tốt nghiệp, trước ếH uế tiên xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến q thầy Khoa Quản Trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh Tế Huế - Đại học Huế tận tình dạy dỗ, bảo cung cấp kiến thức quý báu suốt năm học ht Tôi xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo toàn nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar giúp đỡ, truyền đạt kiến thức thực Kin tế, cung cấp tư liệu cần thiết tạo điều kiện cách tốt thời gian thực tập Công ty Đặc biệt xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến Th.S Bùi Thị Thanh Nga, người ọc hết lòng giúp đỡ hướng dẫn tận tình suốt trình nghiên cứu hồn thành khố luận tốt nghiệp Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ại h ủng hộ, giúp đỡ động viên suốt thời gian qua Mặc dù cố gắng nỗ lực để hoàn thành khoá luận tốt nghiệp gĐ phạm vi khả cho phép chắn không tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận cảm thơng tận tình bảo q thầy cô Trư ờn Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Nhƣ Quỳnh - MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG ếH uế DANH MỤC SƠ ĐỒ 10 DANH MỤC BIỂU ĐỒ 10 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài ht Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Kin 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ọc 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại h Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp gĐ 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.1.2.1 Xác định quy mô mẫu 4.1.2.2 Phương pháp chọn mẫu ờn 4.2 Phương pháp xử lí phân tích liệu Trư 4.2.1 Phương pháp phân tích liệu thứ cấp 4.2.2 Phương pháp phân tích liệu sơ cấp 5 Thiết kế quy trình nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG VÀ HÀNH VI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1 Cơ sở lý luận - 1.1.1 Lý thuyết dịch vụ XKLĐ 1.1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.1.2 Dịch vụ xuất lao động 10 1.1.1.2.1 Khái niệm xuất lao động 10 1.1.1.2.2 Các hình thức xuất lao động 13 ếH uế 1.1.1.2.3 Vai trò xuất lao động 13 1.1.1.3 Điều kiện, quy trình thủ tục tham gia XKLĐ 14 1.1.1.4 Chi phí tham gia XKLĐ 16 1.1.2 Hành vi người tiêu dùng 18 ht 1.1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 18 1.1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 18 Kin 1.1.2.3 Tiến trình định mua người tiêu dùng 22 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 24 1.1.3.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 24 ọc 1.1.3.2 Mơ hình hành động hợp lý (TRA) 26 1.1.3.3 Mơ hình hành vi dự định ( Theory of Planned Behaviour – TPB) 27 ại h 1.2 Cơ sở thực tiễn 28 1.2.1 Thực trạng sử dụng dịch vụ Xuất lao động Việt Nam 28 gĐ 1.2.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ Xuất lao động Thừa Thiên Huế 30 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan 30 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 ờn 1.4.1 Mơ hình đề xuất 34 Trư 1.4.2 Xây dựng thang đo mô hình nghiên cứu 35 1.5 Giả thuyết nghiên cứu 36 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG SANG NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR - HUẾ 38 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Đầu tư hợp tác quốc tế Daystar 38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 38 2.1.2 Lĩnh vực, mạng lưới hoạt động 40 - 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 43 2.1.4 Tình hình kinh doanh Cơng ty Daystar từ 2018 – 2020 46 2.1.4.1 Tình hình lao động Daystar Huế qua năm 2018 đến 2020 46 2.1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh Daystar Huế từ năm 2018 đến 2020 47 2.1.5 Tình hình xuất lao động năm vừa qua Công ty 48 ếH uế 2.1.5.1 Số lượng khách hàng Công ty Daystar 48 2.1.5.2 Doanh thu lĩnh vực hoạt động 50 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ xuất lao động sang Nhật Bản Công ty TNHH Đầu tư hợp tác Quốc tế Daystar -Huế 51 ht 2.2.1 Đặc trưng mẫu nghiên cứu 52 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 57 Kin 2.2.2.1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo biến độc lập 58 2.2.2.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc………… 59 ọc 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 60 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 61 ại h 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 65 2.2.4 Phân tích hệ số tương quan Pearson – r ( Pearson Correlation Coefficient) 66 gĐ 2.2.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy 67 2.2.5.1 Xây dựng mơ hình hồi quy 67 2.2.5.2 Kết phân tích mơ hình hồi quy bội 68 ờn 2.2.6 Kiểm tra vi phạm phần dư, tượng tự tương quan tượng đa cộng tuyến 70 Trư 2.2.6.1 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 70 2.2.6.2 Xem xét tượng tự tương quan phần dư Durbin – Watson 71 2.2.6.3 Xem xét tượng đa cộng tuyến 71 2.2.7.Ý kiến đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 71 2.2.7.1 Đánh giá khách hàng nhân tố Chất lượng uy tín dịch vụ 72 2.2.7.2 Đánh giá khách hàng nhân tố Chi phí dịch vụ 73 2.2.7.3 Đánh giá khách hàng nhân tố điều kiện, thủ tục quy trình 74 - 2.2.7.4 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng xã hội 75 2.2.7.5 Đánh giá khách hàng nhân tố công tác truyền thông 76 2.2.7.6 Đánh giá khách hàng nhân tố định sử dụng dịch vụ 78 ếH uế CHƢƠNG III: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG SANG NHẬT BẢN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR – HUẾ 79 3.1 Định hướng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ XKLĐ Công ty TNHH Đầu tư hợp tác Quốc tế Daystar 79 3.2 Giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ xuất lao động sang Nhật Bản Công ty TNHH Đầu tư hợp tác Quốc tế Daystar 80 ht 3.2.1 Giải pháp Chất lượng uy tín dịch vụ 80 3.2.2 Giải pháp Chi phí dịch vụ 81 Kin 3.2.3 Giải pháp Điều kiện, thủ tục quy trình 82 3.2.4 Giải pháp Ảnh hưởng xã hội 83 3.2.5 Giải pháp Công tác truyền thông 84 ọc PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 ại h Kết luận 85 Hạn chế đề tài 86 Kiến nghị 86 gĐ 3.1 Đối với quan quản lí nhà nước quyền địa phương 86 3.2 Đối với công ty TNHH Đầu tư hợp tác Quốc tế Daystar 87 ờn TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 89 Trư PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 89 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU BẰNG SPSS 93 Phụ lục 2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’ s Alpha 93 Phụ lục 2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập phụ thuộc 96 Phụ lục 2.3 Phân tích tương quan hồi quy 99 Phụ lục 2.4 Kiểm định One Sample 101 PHỤ LỤC 3: GIẤY XÁC NHẬN CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP 105 - DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT KMO : Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy OLS : Ordinary Least Square EFA : Exploratory Factor ếH uế (Phương pháp bình phương nhỏ nhất) ( Phân tích nhân tố khám phá) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) : Thực tập sinh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VIF : Variance inflation factor Kin ht TTS: (yếu tố lạm phát phương sai) : Xuất lao động Trư ờn gĐ ại h ọc XKLĐ - DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các thang đo sử dụng nghiên cứu 35 Bảng 2:Tình hình lao động Daystar Huế qua năm 2018 đến 2020 46 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Daystar – Huế giai đoạn 2018 - 2020 47 ếH uế Bảng 4: Tình hình tuyển sinh XKLĐ cơng ty Daystar giai đoạn 2018-2020 49 Bảng 5: Kết tổng doanh thu Daystar giai đoạn 2018 - 2020 50 Bảng 6: Đặc trưng mẫu nghiên cứu 52 Bảng 7: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo biến độc lập 58 ht Bảng 8: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc Kin 59 Bảng 9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập lần 61 Bảng 10: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập lần 62 ọc Bảng 11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập lần 63 Bảng 12: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập lần 63 ại h Bảng 13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 65 Bảng 14: Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 65 Bảng 15: Ma trận hệ số tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 66 gĐ Bảng 16: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa bội 67 Bảng 17: Phân tích ANOVA mơ hình định sử dụng khách hàng 68 ờn Bảng 18: Kết hồi quy đa bội phương pháp Enter 68 Bảng 19: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 71 Trư Bảng 20: Đánh giá khách hàng nhân tố Chất lượng uy tín dịch vụ 72 Bảng 21: Đánh giá khách hàng nhân tố chi phí dịch vụ 73 Bảng 22: Đánh giá khách hàng nhân tố điều kiện, thủ tục quy trình 74 Bảng 23: Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng xã hội 75 Bảng 24: Đánh giá khách hàng nhân tố công tác truyền thông 76 Bảng 25: Đánh giá khách hàng nhân tố định sử dụng 78 - DANH MỤC HÌNH Hình 1: Các nhân tố ảnh hưởng đến ảnh vi mua người tiêu dùng 18 Hình 2: Logo Cơng ty TNHH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar 39 ếH uế Hình 3: Hệ thống văn phịng Daystar 42 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Tiến trình định mua người tiêu dùng 23 ht Sơ đồ 3: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 24 Sơ đồ 4: Mơ hình thuyết hành động hợp lý 26 Kin Sơ đồ 5: Mơ hình thuyết hành vi kiểm soát cảm nhận 27 Sơ đồ 6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 ọc DANH MỤC BIỂU ĐỒ ại h Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu điều tra giới tính khách hàng 53 Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu điều tra độ tuổi khách hàng 53 gĐ Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu điều tra trình độ học vấn khách hàng 54 Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu điều tra nghề nghiệp khách hàng trước XKLĐ 55 Biểu đồ 5: Cơ cấu mẫu điều tra mục đích sử dụng 55 ờn Biểu đồ 6: Cơ cấu mẫu điều tra kênh thông tin khách hàng biết đến 56 Biểu đồ 7: Cơ cấu mẫu điều tra thời gian đăng kí XKLĐ Nhật Bản khách Trư hàng 57 Biểu đồ 8: Biểu đồ Histogram phân phối phần dư 70 - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS BÙI THỊ THANH NGA 6.3 Tôi giới thiệu dịch vụ XKLĐ cho người khác thời gian tới Ý kiến đóng góp Anh/Chị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thời gian tới? ếH uế ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………… ht PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Kin  Nam  Nữ Độ tuổi ọc  18 – 25 tuổi  26 – 30 tuổi Trình độ học vấn  THPT  Trung cấp ờn  THCS gĐ ại h  31- 35 tuổi Trư  Đại học, cao đẳng Nghề nghiệp  Học sinh, sinh viên  Công nhân  Buôn bán kinh doanh  Nhân viên văn phòng  Khác 92 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS BÙI THỊ THANH NGA gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Cảm ơn anh/chị dành thời gian để hồn thành khảo sát tơi Xin chân thành cảm ơn! Kính chúc anh/chị sức khỏe, thành công hạnh phúc! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU BẰNG SPSS ờn Phụ lục 2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’ s Alpha Chất lƣợng uy tín dịch vụ Trư Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 832 Item-Total Statistics CL1 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 19.5308 7.445 513 824 93 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS BÙI THỊ THANH NGA CL2 19.2846 6.763 565 813 CL3 19.7692 6.613 672 794 CL4 19.6000 5.777 728 777 CL5 19.3308 6.611 546 817 CL6 19.8308 5.863 643 799 ếH uế Chi phí dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ht 845 Kin Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.4308 CP2 11.5154 CP3 11.4000 CP4 11.2769 3.394 549 834 3.414 780 761 3.870 764 783 3.582 711 791 gĐ ại h CP1 ọc Scale Mean if Điều kiện, thủ tục quy trình Reliability Statistics ờn Cronbach's Alpha Trư 833 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DK1 11.4462 4.203 577 826 DK2 11.9615 3.944 753 755 DK3 12.0692 3.398 738 755 DK4 11.3692 3.971 605 815 94 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS BÙI THỊ THANH NGA Ảnh hƣởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics ếH uế 709 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 3.568 AH2 11.6077 3.481 AH3 11.5769 3.409 AH4 11.5231 2.794 455 669 513 638 619 587 460 697 ht 11.1462 ại h ọc Kin AH1 gĐ Công tác truyền thông Reliability Statistics N of Items ờn Cronbach's Alpha Trư 729 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TT1 10.6538 6.166 278 715 TT2 11.3538 3.812 645 586 TT3 10.7000 4.460 574 637 TT4 11.3231 3.864 606 614 95 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS BÙI THỊ THANH NGA Quyết định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ếH uế 814 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QD2 7.7692 QD3 7.8538 1.440 686 730 1.357 629 782 1.242 689 721 Kin 8.1000 ại h ọc QD1 ht Scale Mean if gĐ Phụ lục 2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập phụ thuộc Biến độc lập ờn - Lần 1: KMO and Bartlett's Test Trư Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 890 1543.070 df 231 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component AH3 771 96 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP DK3 675 DK4 657 AH1 646 AH2 585 DK2 546 GVHD: ThS BÙI THỊ THANH NGA CP4 766 CP2 753 CP3 741 CL6 531 ếH uế DK1 762 CL2 714 TT1 619 CL1 572 CL5 532 Kin CL4 ht CP1 CL3 503 TT2 776 TT3 744 722 ọc TT4 AH4 529 ại h Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Trư Lần 2: ờn gĐ a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 881 1376.101 Df 190 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component 97 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS BÙI THỊ THANH NGA AH3 765 DK3 671 AH1 668 DK4 656 AH2 572 DK2 514 CP4 773 CP2 750 CP3 745 CL6 545 755 CL2 719 TT1 630 CL1 573 CL5 530 CL3 500 Kin CL4 ếH uế ht TT2 776 TT3 747 ọc TT4 AH4 727 540 ại h Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization gĐ a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test ờn Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Trư Bartlett's Test of Sphericity Component Matrix Approx Chi-Square df Sig .711 133.627 000 a Component QD3 870 QD1 866 QD2 830 98 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS BÙI THỊ THANH NGA Extraction Method: Principal Component Analysis a components ht Phụ lục 2.3 Phân tích tƣơng quan hồi quy ếH uế extracted F_QD Pearson Correlation F_QD Sig (2-tailed) 613 130 130 ** ** ại h ờn Pearson Correlation 613 613 ** 000 000 130 130 130 130 ** ** 130 130 ** ** 614 000 000 000 130 130 130 ** ** ** 526 443 000 130 655 526 000 000 597 597 525 614 525 475 ** 000 000 000 130 130 130 ** 681 582 ** 000 000 130 130 130 ** 681 551 ** 000 000 000 000 N 130 130 130 130 130 130 ** ** ** ** ** Trư Sig (2-tailed) Pearson Correlation F_TT 130 ** 000 gĐ N F_AH 130 ** Sig (2-tailed) ** 130 130 700 590 000 ** Pearson Correlation 655 000 ** ** 700 F_TT ** 000 130 Sig (2-tailed) 672 F_AH ** 000 N 672 F_DK ** 000 000 N F_DK 613 Sig (2-tailed) Pearson Correlation F_CP F_CP ** ọc 130 Pearson Correlation F_CL F_CL N Kin Correlations 590 443 475 582 000 551 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 130 130 130 130 130 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Model Summary 99 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Model R GVHD: ThS BÙI THỊ THANH NGA R Square 805 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 647 633 Durbin-Watson 33606 2.114 a Predictors: (Constant), F_TT, F_CL, F_AH, F_CP, F_DK b Dependent Variable: F_QD a Model Sum of Squares ếH uế ANOVA df Mean Square Regression 25.719 Residual 14.004 124 Total 39.723 129 Sig 45.545 000 b 113 ht a Dependent Variable: F_QD 5.144 F Kin b Predictors: (Constant), F_TT, F_CL, F_AH, F_CP, F_DK Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Std Error (Constant) 524 F_CL 154 F_CP 243 F_DK 178 F_AH 194 F_TT 131 2.072 040 VIF 139 1.902 059 533 1.876 067 269 3.616 000 515 1.942 069 220 2.587 011 395 2.534 074 203 2.635 009 481 2.079 056 162 2.352 020 602 1.660 Trư ờn a Dependent Variable: F_QD Tolerance 081 gĐ Beta 253 ại h B ọc Coefficients 100 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS BÙI THỊ THANH NGA Phụ lục 2.4 Kiểm định One Sample Chất lƣợng uy tín dịch vụ One-Sample Statistics Mean Std Deviation 130 3.9385 49421 CL2 130 4.1846 64441 CL3 130 3.7000 60553 CL4 130 3.8692 77147 CL5 130 4.1385 70165 CL6 130 3.6385 81653 04335 05652 05311 06766 06154 07161 ht CL1 Std Error Mean ếH uế N Kin One-Sample Test Test Value = Df Sig (2-tailed) -1.420 129 CL2 3.266 129 CL3 -5.649 CL4 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 158 -.06154 -.1473 0242 001 18462 0728 2964 129 000 -.30000 -.4051 -.1949 -1.933 129 055 -.13077 -.2646 0031 CL5 2.250 129 026 13846 0167 2602 CL6 -5.048 000 -.36154 -.5032 -.2198 gĐ ại h CL1 Mean Difference ọc t ờn 129 Trư Chi phí dịch vụ N One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean CP2 130 3.6923 72439 06353 CP3 130 3.8077 59840 05248 CP4 130 3.9308 71732 06291 101 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS BÙI THỊ THANH NGA One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ếH uế Difference Lower Upper -4.843 129 000 -.30769 -.4334 -.1820 CP3 -3.664 129 000 -.19231 -.2961 -.0885 CP4 -1.100 129 273 -.06923 -.1937 0552 ht CP2 Kin Điều kiện, thủ tục quy trình One-Sample Statistics Mean 130 3.6538 DK3 130 3.5462 DK4 130 4.2462 Std Error Mean 70118 06150 87259 07653 79788 06998 ại h DK2 Std Deviation ọc N t gĐ One-Sample Test Df -5.629 DK3 DK4 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 129 000 -.34615 -.4678 -.2245 -5.930 129 000 -.45385 -.6053 -.3024 3.518 129 001 24615 1077 3846 Trư ờn DK2 Test Value = Ảnh hƣởng xã hội One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean AH1 130 4.1385 73404 06438 AH2 130 3.6769 71761 06294 AH3 130 3.7077 66410 05825 102 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP AH4 GVHD: ThS BÙI THỊ THANH NGA 130 3.7615 1.01006 08859 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Upper ếH uế Lower 2.151 129 033 13846 0111 2658 AH2 -5.133 129 000 -.32308 -.4476 -.1986 AH3 -5.019 129 000 -.29231 -.4075 -.1771 AH4 -2.692 129 008 -.23846 -.4137 -.0632 ht AH1 Kin Công tác truyền thông One-Sample Statistics Mean 130 4.0231 TT2 130 3.3231 TT3 130 3.9769 TT4 130 3.3538 Std Error Mean 64056 05618 1.02840 09020 90190 07910 1.04815 09193 ại h TT1 Std Deviation ọc N gĐ One-Sample Test Df 411 TT2 -7.505 TT3 TT4 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 129 682 02308 -.0881 1342 129 000 -.67692 -.8554 -.4985 Trư TT1 Sig (2-tailed) ờn t Test Value = -.292 129 771 -.02308 -.1796 1334 -7.029 129 000 -.64615 -.8280 -.4643 Quyết định sử dụng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QD1 130 3.7615 59460 05215 QD2 130 4.0923 66410 05825 103 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP QD3 130 GVHD: ThS BÙI THỊ THANH NGA 4.0077 68761 06031 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference ếH uế Lower Upper -4.573 129 000 -.23846 -.3416 -.1353 QD2 1.585 129 115 09231 -.0229 2075 QD3 128 129 899 00769 -.1116 1270 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht QD1 104 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS BÙI THỊ THANH NGA Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế PHỤ LỤC 3: GIẤY XÁC NHẬN CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP 105 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH - GVHD: ThS BÙI THỊ THANH NGA Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP 106 SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH