Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua mì omachi tại huế

́ Ki nh tê ́H ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH uê - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Tr ươ ̀ng Đ QUYẾT ĐỊNH MUA MÌ OMACHI TẠI HUẾ LÊ QUANG THỊNH Niên khóa 2018 - 2022 ́ Ki nh tê ́H ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH uê - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ̀ng Đ ại QUYẾT ĐỊNH MUA MÌ OMACHI TẠI HUẾ Sinh viên thực hiện: Tr ươ Lê Quang Thịnh Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Đức Trí MSV: 18K4041175 Lớp: K52C KDTM Huế, tháng năm 2022 - LỜI CÁM ƠN ́ Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp cách thuận lợi, trước hết em ́H xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy giáo Trường Đại học Kinh tế Huế nói chung quý thầy cô giáo Khoa quản trị kinh doanh nói riêng, tận tình tê truyền đạt kiến thức chun mơn kỹ bổ ích suốt trình em tham gia học tập trường Tất kiến thức kỹ khơng nh tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang vơ Ki quý giá cho nghiệp em sau Bên cạnh đó, em xin cám ơn Cơng ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ ̣c Nguyên Phúc tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập ho thu thập thông tin cần thiết trình nghiên cứu Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thạc Sĩ Trần Đức Trí quan tâm, ại giúp đỡ hướng dẫn tận tình cho em suốt thời gian làm báo cáo thực tập Trong trình thực tập, thời gian có hạn cộng kiến thức chun mơn, Đ kinh nghiệm hạn chế ảnh hưởng từ dịch Covid-19 nên báo cáo thực tập ̀ng tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận góp ý dẫn q thầy giáo để báo cáo em hoàn thiện Tr ươ Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 16 tháng năm 2022 Sinh viên thực Lê Quang Thịnh - ́ uê MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu tê Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu nh Quy trình nghiên cứu Ki Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 ̣c CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 ho 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Khái niệm khách hàng 10 ại 1.1.2 Khái niệm hành vi khách hàng 11 Đ 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng 12 ̀ng 1.1.4 Hành vi khách hàng trước, sau mua 18 Tr ươ 1.1.5 Tiến trình đưa định mua khách hàng 20 1.1.6 Xây dựng mơ hình nhiên cứu 22 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 1.2.1 Tình hình thị trường mì ăn liền Việt Nam 26 1.2.2 Tình hình thị trường mì ăn liền Huế 27 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 Tổng quan Công ty TNHH TM & DV Nguyên Phúc 29 - 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 1.2 Tình hình lao động kinh doanh công ty TNHH TM & DV Nguyên Phúc 30 1.2.1 Tình hình sử dụng lao động công ty 30 ́ uê 1.2.2 Đánh giá hoạt động kinh doanh công ty 32 1.3 Thuận lợi khó khăn cơng ty 33 ́H 1.4 Mì Omachi 35 tê 1.4.1 Giới thiệu mì Omachi 36 nh 1.4.2 Môi trường kinh doanh 38 Kết nghiên cứu 41 Ki 2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 41 2.2 Mô tả hành vi khách hàng 44 ̣c 2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 46 ho 2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis – EFA) 48 2.5 Phân tích hồi quy 53 ại 2.6 Kiểm định One – Sample Test 57 Đ 2.7 Phân tích ANOVA 60 2.8 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định mua mì ̀ng Omachi Huế 61 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ Tr ươ KINH DOANH CHO MÌ OMACHI 69 3.1 Định hướng Công ty TNHH Nguyên Phúc thời gian tới 69 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cho Mì Omachi 69 3.2.1 Giải pháp giá 69 3.2.2 Giải pháp kênh phân phối 69 3.2.3 Giải pháp thương hiệu 70 3.2.4 Giải pháp Marketing 70 - 3.2.5 Giải pháp nhân công ty 72 3.2.6 Một số giải pháp khác 72 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 1.Kết luận 74 ́ uê 2.Kiến nghị 75 ́H 2.1 Đối với Masan Consumer 75 2.2 Đối với nhà nước 75 tê DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh PHỤ LỤC 79 - DANH MỤC VIẾT TẮT TM & DV : Thương mại dịch vụ TV : Tivi TP : Thành Phố HCM : Hồ Chí Minh CP : Cổ phần SL : Số lượng ĐH, CĐ : Đại học, Cao đẳng LDPT : Lao động phổ thông KD, BH : Kinh doanh, bán hàng PR : Public Relation tê nh Ki ̣c ho ại Đ ̀ng Tr ươ ́H ́ : Tránh nhiệm hữu hạn uê TNHH - DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu………………………………………….9 Sơ đồ 2: Mơ hình giai đoạn trình đưa định mua….19 ́ Sơ đồ 3: Mơ hình hành vi khách hàng………………………………… 21 Sơ đồ 4: Mơ hình Nguyễn Quốc Việt………………………………22 ́H Sơ đồ 5: Mơ hình Nguyễn Thị Tú Linh…………………………….23 tê Sơ đồ 6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất………………………………… 23 nh Hình 1: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng……………….12 Hình 2: Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH Nguyên Phúc………… 29 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Hình 3: Hệ thống kênh phân phối cơng ty………………………… 70 - DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình lao động cơng ty Ngun Phúc ………………… 31 Bảng 2: Kết kinh doanh công ty Nguyên Phúc…………………32 ́ uê Bảng 3: Đặc điểm mẫu điều tra………………………………………….40 Bảng 4: Tần suất sử dụng mì Omachi khách hàng………………… 42 ́H Bảng 5: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến mì Omachi…………43 Bảng 6: Lý lựa chọn mì Omachi …………………………………… 43 tê Bảng 7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập ……………… 45 nh Bảng 8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc …………………46 Bảng 9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập ……………….46 Ki Bảng 10: Rút trích nhân tố biến độc lập………………………………….48 Bảng 11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc ………… 50 ̣c Bảng 12: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc ………………………………50 ho Bảng 13: Phân tích tương quan Pearson …………………………………51 Bảng 14: Đánh giá độ phù hợp mô hình …………………………….52 ại Bảng 15: Kiểm định ANOVA ……………………………………………53 Đ Bảng 16: Hệ số phân tích hồi quy……………………………………… 54 Bảng 17: Kiểm định One – Sample Test …………………………………56 ̀ng Bảng 18: Kết kiểm định khác biệt đánh giá yếu tố đến hành vi Tr ươ sử dụng mì Omaichi khách hàng có đặc điểm khác ………57 Bảng 19: Đánh giá khách hàng nhóm giá cả…………………59 Bảng 20: Đánh giá khách hàng thương hiệu sản phẩm………61 Bảng 21: Đánh giá khách hàng kênh phân phối…………… 62 Bảng 22: Đánh giá khách hàng đặc điểm sản phẩm………….64 Bảng 23: Đánh giá khách hàng marketing……………………65 - Khóa luận tốt nghiệp Ths Trần Đức Trí PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài ́ uê Từ thương mại xuất cách hàng ngàn năm có nhiều khái niệm hàng hóa đời nhiên doanh nghiệp khái niệm ́H dùng nhiều “hàng hóa tạo nhằm thỏa mãn nhu cầu khách tê hàng, qua tạo giá trị cho doanh nghiệp” Theo học thuyết tháp nhu cầu Maslow, người thỏa mãn nhu cầu cần thiết tối thiểu, họ nh đòi hỏi các mức nhu cầu cao Do đó, sản phẩm doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách hàng, cần phải cải thiện thêm Ki đặc điểm khác để thỏa mãn nhu cầu “mới” phát sinh khách hàng Để đáp ứng được, hầu hết doanh nghiệp phải quan tâm đến việc ho ̣c đầu tư nghiên cứu cải thiện sản phẩm tại, đồng thời phát triển sản phẩm nhằm chiếm quan tâm ủng hộ khách hàng, gia tăng sức cạnh tranh ngày khốc liệt cho nhà sản xuất Cuộc chiến chạy đua doanh ại nghiệp nhằm cạnh tranh vị trí tâm trí khách hàng chưa hạ nhiệt Đ Vì vậy, việc doanh nghiệp tìm hiểu lí khách hàng lại định lựa ̀ng chọn sản phẩm đó, hay nói cách khác doanh nghiệp cần giải thích khách hàng lại có hành vi đó? Khách hàng định dựa sở nào? Tr ươ Hành vi khách hàng khơng cịn khái niệm xa lạ với doanh nghiệp với bước từ khách hàng “nhận thức nhu cầu” đến “quyết định mua” Tuy nhiên, trình thăng cấp quy luật tháp nhu cầu Maslow kéo theo thay đổi hành vi khách hàng Điển hành vi phản hồi sau mua khách hàng Điều không định khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm tương lai mà ảnh hướng đến việc doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm Do đó, việc tìm hiểu ngun lý hoạt động hành vi khách hàng tối cần thiết Khi doanh SVTH: Lê Quang Thịnh - Khóa luận tốt nghiệp Ths Trần Đức Trí KPP2 833 KPP3 778 KPP1 713 GC2 837 GC1 766 GC3 594 ́ 681 uê TH4 Extraction Method: Principal Component Analysis ́H Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization tê a Rotation converged in iterations Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 690 128.042 Ki Approx Chi-Square nh KMO and Bartlett's Test df 000 Communalities Extraction 1.000 QD2 1.000 QD3 1.000 729 Đ QD1 ại Initial ho ̣c Sig 800 665 ̀ng Extraction Method: Principal Tr ươ Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.195 73.165 73.165 499 16.628 89.793 306 10.207 100.000 Total 2.195 % of Variance Cumulative % 73.165 73.165 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Lê Quang Thịnh 91 - Khóa luận tốt nghiệp Component Matrix Ths Trần Đức Trí a Component 895 QD1 854 QD3 816 ́ QD2 uê ́H Extraction Method: Principal Component Analysis tê a components nh extracted QD GC KPP SP MAR 524 635 577 538 604 1.000 348 518 510 354 524 348 1.000 387 351 424 635 518 387 1.000 418 440 577 510 351 418 1.000 307 538 354 424 440 307 1.000 QD 000 000 000 000 000 GC 000 000 000 000 000 TH 000 000 000 000 000 KPP 000 000 000 000 000 SP 000 000 000 000 000 MAR 000 000 000 000 000 QD 120 120 120 120 120 120 GC 120 120 120 120 120 120 TH 120 120 120 120 120 120 KPP 120 120 120 120 120 120 SP 120 120 120 120 120 120 MAR 120 120 120 120 120 120 ại SP ho KPP Đ MAR ̀ng TH 604 ̣c 1.000 TH Tr ươ GC QD Pearson Correlation Sig (1-tailed) Ki Correlations N b Model Summary Model R R Adjusted Std Error of Change Statistics SVTH: Lê Quang Thịnh 92 - Khóa luận tốt nghiệp 797 Ths Trần Đức Trí Square R Square 635 619 a the Estimate R Square Change 36113 F Change 635 df1 39.626 df2 Sig F Change 114 000 a Predictors: (Constant), MAR, SP, TH, KPP, GC b Dependent Variable: QD a ́ Model df Mean Square F 25.840 5.168 Residual 14.868 114 130 Total 40.707 119 39.626 a Dependent Variable: QD nh b Predictors: (Constant), MAR, SP, TH, KPP, GC Coefficients Unstandardized Standardized Ki Model Coefficients Std Error -.455 GC 234 TH 192 KPP Sig Correlations Zero-order 329 -1.382 170 Partial Part 214 2.958 004 604 267 16 070 180 2.734 007 524 248 15 282 074 272 3.797 000 635 335 21 254 075 231 3.384 001 577 302 19 064 195 2.928 004 538 264 16 ại Đ MAR a 079 SP t Beta ho (Constant) b Coefficients ̣c B 000 ́H Regression Sig tê Sum of Squares uê ANOVA 187 Tr ươ ̀ng a Dependent Variable: QD One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean GC 120 3.9500 53391 04874 TH 120 3.9896 54753 04998 KPP 120 3.9667 56410 05149 SP 120 3.9450 53324 04868 MAR 120 3.9450 61136 05581 QD 120 4.0944 58488 05339 SVTH: Lê Quang Thịnh 93 - Khóa luận tốt nghiệp Ths Trần Đức Trí One-Sample Test Test Value = 3.4 t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference 119 000 55000 TH 11.796 119 000 58958 KPP 11.004 119 000 56667 SP 11.196 119 000 54500 9.765 119 000 54500 13.007 119 000 69444 QD df1 df2 GC 1.097 TH 2.170 KPP 1.198 MAR 125 118 ́ 6686 4486 6414 4345 6555 5887 8002 297 118 143 118 276 118 501 118 724 ho 455 4647 ̀ng Đ ại SP 6886 Sig ̣c Levene Statistic 4906 Ki Test of Homogeneity of Variances 6465 nh MAR 4535 ́H 11.285 tê GC Upper uê Lower Between Groups Within Groups 33.523 118 284 Total 33.922 119 065 065 Within Groups 35.610 118 302 Total 35.674 119 583 583 Within Groups 37.284 118 316 Total 37.867 119 321 321 Within Groups 33.516 118 284 Total 33.837 119 Between Groups SP Mean Square 399 Between Groups KPP df Between Groups TH Sum of Squares 399 Tr ươ GC ANOVA F Sig 1.406 238 215 644 1.845 177 1.131 290 SVTH: Lê Quang Thịnh 94 - Khóa luận tốt nghiệp Ths Trần Đức Trí Between Groups MAR 127 127 Within Groups 44.350 118 376 Total 44.477 119 ́ df2 Sig .359 116 783 TH 651 116 584 KPP 163 116 921 SP 1.105 116 350 MAR 1.506 116 217 Ki nh GC ́H df1 tê Levene Statistic 561 uê Test of Homogeneity of Variances 339 ANOVA GC 069 33.714 116 291 33.922 119 636 212 Within Groups 35.038 116 302 Total 35.674 119 617 206 Within Groups 37.250 116 321 Total 37.867 119 604 201 33.233 116 286 33.837 119 1.922 641 Within Groups 42.555 116 367 Total 44.477 119 Within Groups Total Đ ại Between Groups TH Between Groups ̀ng KPP Between Groups Within Groups Tr ươ SP Total Between Groups MAR Mean Square 208 ̣c Between Groups df ho Sum of Squares F Sig .239 869 702 553 640 591 703 552 1.746 161 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic GC 755 df1 df2 Sig 114 584 SVTH: Lê Quang Thịnh 95 - Ths Trần Đức Trí 140 114 983 KPP 663 114 652 SP 526 114 756 MAR 295 114 915 ́ TH ANOVA 1.083 Within Groups 32.839 114 Total 33.922 119 908 Within Groups 34.766 114 Total 35.674 Between Groups TH 114 Total 37.867 119 1.785 357 32.052 114 281 33.837 119 5.293 1.059 Within Groups 39.184 114 344 Total 44.477 119 703 1.509 192 1.270 282 3.080 012 312 ̀ng Đ ại Between Groups MAR 470 35.516 Total 596 305 Within Groups Within Groups 586 182 ̣c SP 752 119 2.351 Between Groups Sig .288 ho KPP 217 Ki Between Groups F ́H GC Mean Square nh Between Groups df tê Sum of Squares uê Khóa luận tốt nghiệp Test of Homogeneity of Variances Tr ươ Levene Statistic df1 df2 Sig GC 374 116 772 TH 1.379 116 253 KPP 247 116 863 SP 799 116 497 MAR 825 116 483 ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig SVTH: Lê Quang Thịnh 96 - Ths Trần Đức Trí Between Groups GC 628 209 Within Groups 33.294 116 287 Total 33.922 119 732 244 Within Groups 34.942 116 301 Total 35.674 119 460 153 Within Groups 37.406 116 322 Total 37.867 119 972 Within Groups 32.865 116 Total 33.837 119 853 Between Groups 536 810 491 ́ TH 730 SP Between Groups Within Groups 43.624 Total 44.477 335 756 521 324 283 284 116 376 119 Ki MAR 1.144 ́H Between Groups 700 476 tê KPP nh Between Groups uê Khóa luận tốt nghiệp Valid GC2 120 N Missing 3.93 GC 120 120 120 0 3.80 4.13 3.9500 Đ ại Mean GC3 ho GC1 ̣c Statistics Tr ươ ̀ng GC1 khong dong y Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.2 4.2 4.2 trung lap 19 15.8 15.8 20.0 dong y 76 63.3 63.3 83.3 hoan toan dong y 20 16.7 16.7 100.0 120 100.0 100.0 Total GC2 SVTH: Lê Quang Thịnh 97 - Khóa luận tốt nghiệp Ths Trần Đức Trí Frequency Percent Valid Percent Cumulative 2.5 2.5 2.5 trung lap 31 25.8 25.8 28.3 dong y 73 60.8 60.8 89.2 hoan toan dong y 13 10.8 10.8 100.0 120 100.0 100.0 Total tê GC3 Frequency uê Valid ́H khong dong y ́ Percent Percent Valid Percent Cumulative trung lap 10 8.3 dong y 82 hoan toan dong y 27 120 8.3 9.2 68.3 68.3 77.5 22.5 22.5 100.0 100.0 100.0 ho Total Ki Valid ̣c khong dong y nh Percent ại Statistics Valid N Missing TH3 TH4 TH 120 120 120 120 120 0 0 3.86 4.04 4.13 3.93 3.9896 Tr ươ ̀ng Mean khong dong y Valid TH2 Đ TH1 TH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 trung lap 30 25.0 25.0 26.7 dong y 71 59.2 59.2 85.8 hoan toan dong y 17 14.2 14.2 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Lê Quang Thịnh 98 - Khóa luận tốt nghiệp Ths Trần Đức Trí TH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 1.7 1.7 trung lap 20 16.7 16.7 18.3 dong y 69 57.5 57.5 hoan toan dong y 29 24.2 24.2 120 100.0 100.0 Total 15 dong y 72 hoan toan dong y 32 120 Đ ại Total 100.0 Cumulative Percent 8 12.5 12.5 13.3 60.0 60.0 73.3 26.7 26.7 100.0 100.0 100.0 TH4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative ̀ng Percent 8 trung lap 26 21.7 21.7 22.5 dong y 73 60.8 60.8 83.3 hoan toan dong y 20 16.7 16.7 100.0 120 100.0 100.0 Tr ươ khong dong y Valid Ki trung lap Valid Percent ho Valid Percent ̣c khong dong y 75.8 nh TH3 Frequency uê 1.7 ́H Valid tê khong dong y ́ Percent Total Statistics KPP1 Valid KPP2 KPP3 KPP 120 120 120 120 0 0 N Missing SVTH: Lê Quang Thịnh 99 - Khóa luận tốt nghiệp Mean Ths Trần Đức Trí 3.93 3.94 4.03 3.9667 KPP1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 2.5 trung lap 25 20.8 20.8 dong y 69 57.5 57.5 hoan toan dong y 23 19.2 19.2 120 100.0 100.0 Total Ki KPP2 ́ 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 18.3 18.3 20.8 74 61.7 61.7 82.5 21 17.5 17.5 100.0 100.0 100.0 hoan toan dong y ho 22 dong y 120 Tr ươ ̀ng Đ Total 80.8 2.5 trung lap Valid Percent ̣c khong dong y 23.3 ại Frequency 2.5 ́H 2.5 tê Valid nh khong dong y uê Percent khong dong y Valid KPP3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 trung lap 16 13.3 13.3 14.2 dong y 82 68.3 68.3 82.5 hoan toan dong y 21 17.5 17.5 100.0 120 100.0 100.0 Total Statistics SVTH: Lê Quang Thịnh 100 - Khóa luận tốt nghiệp Ths Trần Đức Trí SP1 Valid SP2 SP3 SP4 SP5 SP 120 120 120 120 120 120 0 0 0 3.93 3.59 3.88 4.15 4.18 3.9450 Missing ́ Mean uê N SP1 Percent Valid Percent Cumulative ́H Frequency Percent 8 trung lap 17 14.2 14.2 15.0 dong y 91 75.8 75.8 90.8 hoan toan dong y 11 9.2 120 100.0 9.2 100.0 100.0 ̣c Ki Total tê Valid nh khong dong y ho SP2 khong dong y Valid dong y Cumulative Percent 8.3 8.3 8.3 38 31.7 31.7 40.0 63 52.5 52.5 92.5 7.5 7.5 100.0 120 100.0 100.0 hoan toan dong y Tr ươ ̀ng Total khong dong y Valid Valid Percent 10 Đ trung lap Percent ại Frequency SP3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 trung lap 27 22.5 22.5 25.0 dong y 72 60.0 60.0 85.0 hoan toan dong y 18 15.0 15.0 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Lê Quang Thịnh 101 - Khóa luận tốt nghiệp Ths Trần Đức Trí SP4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 3.3 3.3 trung lap 14 11.7 11.7 15.0 dong y 62 51.7 51.7 hoan toan dong y 40 33.3 33.3 120 100.0 100.0 Total dong y 73 hoan toan dong y 36 Percent 3.3 3.3 5.8 5.8 9.2 60.8 60.8 70.0 30.0 30.0 100.0 120 100.0 100.0 ại Total Cumulative Ki trung lap 100.0 3.3 ̣c Valid Percent ho Valid Percent khong dong y 66.7 nh SP5 Frequency uê 3.3 ́H Valid tê khong dong y ́ Percent Đ Statistics MAR1 ̀ng Valid N Missing Tr ươ Mean MAR2 MAR3 MAR4 MAR5 MAR 120 120 120 120 120 120 0 0 0 4.01 3.93 4.02 3.93 3.83 3.9450 MAR1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 5.0 5.0 5.0 trung lap 16 13.3 13.3 18.3 dong y 69 57.5 57.5 75.8 hoan toan dong y 29 24.2 24.2 100.0 Valid SVTH: Lê Quang Thịnh 102 - Khóa luận tốt nghiệp Total Ths Trần Đức Trí 120 100.0 100.0 MAR2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 5.0 trung lap 21 17.5 17.5 dong y 68 56.7 56.7 hoan toan dong y 25 20.8 20.8 120 100.0 100.0 Total Ki MAR3 ́ 79.2 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 6.7 6.7 6.7 13 10.8 10.8 17.5 68 56.7 56.7 74.2 31 25.8 25.8 100.0 100.0 100.0 dong y hoan toan dong y 120 Tr ươ ̀ng Đ Total ̣c trung lap Valid Percent ho khong dong y 22.5 ại Frequency 5.0 ́H 5.0 tê Valid nh khong dong y uê Percent khong dong y Valid MAR4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 25 20.8 20.8 24.2 dong y 66 55.0 55.0 79.2 hoan toan dong y 25 20.8 20.8 100.0 120 100.0 100.0 Total MAR5 SVTH: Lê Quang Thịnh 103 - Khóa luận tốt nghiệp Ths Trần Đức Trí Frequency Percent Valid Percent Cumulative 5.0 5.0 5.0 trung lap 30 25.0 25.0 30.0 dong y 62 51.7 51.7 81.7 hoan toan dong y 22 18.3 18.3 100.0 120 100.0 100.0 Total QD3 QD 120 120 120 0 4.29 3.98 4.02 N Missing 4.0944 ̣c Ki Mean 120 nh Valid QD2 tê Statistics QD1 uê Valid ́H khong dong y ́ Percent ho QD1 khong dong y Valid dong y Cumulative Percent 8 5.8 5.8 6.7 68 56.7 56.7 63.3 44 36.7 36.7 100.0 120 100.0 100.0 hoan toan dong y Tr ươ ̀ng Total khong dong y Valid Valid Percent Đ trung lap Percent ại Frequency QD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 21 17.5 17.5 20.8 dong y 69 57.5 57.5 78.3 hoan toan dong y 26 21.7 21.7 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Lê Quang Thịnh 104 - Khóa luận tốt nghiệp Ths Trần Đức Trí QD3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 3.3 3.3 3.3 trung lap 17 14.2 14.2 17.5 dong y 72 60.0 60.0 hoan toan dong y 27 22.5 22.5 120 100.0 100.0 77.5 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Total uê Valid ́H khong dong y ́ Percent SVTH: Lê Quang Thịnh 105