Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần enmedia

- TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê  ho ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA Đ CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ ĐOÀN THỊ KIỀU OANH Tr ươ ̀ng WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ENMEDIA NIÊN KHÓA 2018 - 2022 - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê  ho ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ại LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ ̀ng Đ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ENMEDIA Giảng viên hướng dẫn: Lớp: K52E - QTKD ThS Tống Thị Thanh Thảo Tr ươ Họ tên: Đoàn Thị Kiều Oanh MSV: 18K4021326 Khóa: 2018 - 2022 - Lời cảm ơn Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến tất quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nói chung thầy khoa Quản ́ Trị Kinh Doanh nói riêng tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập rèn luyện Với quan tâm, giảng dạy tận tình chu ́H đáo thầy cô, giúp đỡ nhiệt tình bạn giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp tê Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.s Tống Thị Thanh Thảo quan tâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, truyền đạt cho em nh kinh nghiệm quý báu để giúp em bạn hồn thành Ki khóa luận cách tốt thời gian qua Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với Ban ̣c Giám Đốc với anh chị công ty cổ phần EnMedia dành ho thời gian hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi để em tìm hiểu thực tế thu thập thơng tin phục vụ cho khóa luận Trong q trình thực đề tài, với kiến thức chuyên ại môn kinh nghiệm cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể Đ tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận thông cảm, đóng góp, nhận xét phê bình từ q thầy giáo để em có ̀ng thể sửa chữa, bổ sung để khóa luận em hồn thiện ươ tích lũy kiến thức phục vụ cho cơng việc sau Tr Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Đoàn Thị Kiều Oanh - MỤC LỤC Trang PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́ uê Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu ́H 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 tê Đối tượng phạm vi nghiên cứu nh 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Ki Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu ̣c 4.2 Phương pháp thu thập liệu .4 ho 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .4 ại 4.2.2.1 Quy trình thu thập liệu sơ cấp Đ 4.2.2.2 Xác định kích cỡ mẫu, phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ̀ng 4.3.1 Phương pháp thống kê mô tả ươ 4.3.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo 4.3.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 4.3.4 Phương pháp phân tích hồi quy tương quan Tr 4.3.5 Phương pháp đánh giá giá trị trung bình tổng thể Bố cục đề tài .8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Dịch vụ - 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ .9 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 10 1.1.2 Dịch vụ thiết kế Website 10 1.1.2.1 Khái niệm Website 10 1.1.2.2 Dịch vụ thiết kế Website 10 ́ uê 1.1.2.3 Những lợi ích việc thiết kế Website 11 1.1.3 Khách hàng hành vi khách hàng 12 ́H 1.1.3.1 Khái niệm khách hàng .12 tê 1.1.3.2 Hành vi khách hàng 12 1.1.3.3 Tiến trình thơng qua định lựa chọn khách hàng .13 nh 1.1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 15 1.1.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 17 Ki 1.1.4.1 Tổng quan nghiên cứu liên quan .17 1.1.4.2 Một số mơ hình nghiên cứu tham khảo 18 ho ̣c 1.1.4.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model –TRA) 18 1.1.4.2.2 Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of planned behavior – TPB) 19 1.1.4.2.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng 20 ại 1.1.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Đ 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 ̀ng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE ươ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ENMEDIA 26 2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần EnMedia .26 Tr 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động Công ty .27 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 27 2.1.3.1 Tầm nhìn 27 2.1.3.2 Sứ mệnh 27 2.1.3.3 Giá trị cốt lõi 28 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty .28 - 2.1.5 Tình hình nhân Cơng ty 31 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần EnMedia 31 2.2 Kết nghiên cứu .32 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 32 2.2.2 Thống kê mô tả hành vi khách hàng 37 ́ uê 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 39 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 41 ́H 2.2.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 41 tê 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .42 2.2.4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 44 nh 2.2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .44 2.2.5 Phân tích tương quan .45 Ki 2.2.6 Phân tích hồi quy đa biến 46 2.2.6.1 Xây dựng mơ hình hồi quy 46 ho ̣c 2.2.6.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 47 2.2.6.3 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 48 2.2.6.4 Kiểm định phân phối chuẩn phân dư 48 ại 2.2.6.5 Kết phân tích hồi quy đa biến .49 Đ 2.2.7 Kiểm định khác biệt định lựa chọn khách hàng .51 ̀ng 2.2.7.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 51 2.2.7.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 52 ươ 2.2.7.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 53 2.2.7.4 Kiểm định khác biệt theo ngành nghề 54 Tr 2.2.8 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ thiết kế Website công ty Cổ phần EnMedia thơng qua giá trị trung bình .54 Tóm tắt chương .61 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ENMEDIA 62 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần EnMedia thời gian tới 62 - 3.2 Một số giải pháp thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ thiết kế Website công ty Cổ phần EnMedia 62 3.2.1 Giải pháp nhóm yếu tố “Uy tín thương hiệu” 62 3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tố “Chất lượng” 63 3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tố “Giá cả” .64 ́ uê 3.2.4 Giải pháp nhóm yếu tố “Sự tin cậy” 65 3.2.5 Giải pháp nhóm yếu tố “Công tác truyền thông” 66 ́H 3.2.6 Giải pháp nhóm yếu tố Dịch vụ khách hàng .66 tê 3.2.7 Một số giải pháp khác .67 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .67 nh Kết luận 67 Kiến nghị 68 Ki 2.1 Kiến nghị với quan Nhà nước 68 2.2 Kiến nghị quyền Thành phố Đà Nẵng 68 ho ̣c TÀI LIỆU THAM KHẢO .71 PHỤ LỤC 73 Tr ươ ̀ng Đ ại PHỤ LỤC 77 - DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Bảng thang đo nghiên cứu 23 ́ uê Bảng 2.2: Tình hình nhân Công ty Cổ phần EnMedia 31 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phân EnMedia 31 ́H Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 32 Bảng 2.5: Thời gian khách hàng biết đến Công ty EnMedia 37 tê Bảng 2.6: Dịch vụ khách hàng lựa chọn công ty EnMedia .37 nh Bảng 2.7: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ cơng ty EnMedia .38 Bảng 2.8: Tiêu chí khách hàng lựa chọn dịch vụ thiết kế công ty EnMedia 38 Ki Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 39 Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 41 ̣c Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 42 ho Bảng 2.12: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 42 Bảng 2.13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 44 ại Bảng 2.14: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 44 Đ Bảng 2.15: Kết phân tích tương quan Pearson .45 Bảng 2.16: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 47 ̀ng Bảng 2.17: Kiểm định phù hợp mơ hình (ANOVA) 48 Bảng 2.18: Kết phân tích hồi quy đa biến 50 ươ Bảng 2.19: Kết kiểm định Independent Samples T-test định lựa chọn khách hàng theo nhóm giới tính .51 Tr Bảng 2.20: Kết kiểm định ANOVA định lựa chọn khách hàng theo nhóm độ tuổi 52 Bảng 2.21: Kết kiểm định ANOVA định lựa chọn theo nhóm thu nhập khách hàng .53 Bảng 2.22: Kết kiểm định ANOVA định lựa chọn theo nhóm .54 ngành nghề 54 - Bảng 2.23 Đánh giá khách hàng 55 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Trang ́ uê Hình 1: Logo công ty Cổ phần EnMedia 27 Sơ đồ 1.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu ́H Sơ đồ 2.1: Tiến trình thơng qua định lựa chọn khách hàng 14 Sơ đồ 2.2: Mô hình thuyết hành động hợp lý 19 tê Sơ đồ 2.3: Mô hình hành vi có kế hoạch .20 Sơ đồ 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất 21 nh Sơ đồ 2.5: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần EnMedia 29 Ki Biểu đồ 2.1: Cơ cấu theo giới tính .34 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu theo độ tuổi 35 ̣c Biểu đồ 2.3: Cơ cấu theo thu nhập 36 ho Biểu đồ 2.4: Cơ cấu theo ngành nghề 36 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 48 Tr ươ ̀ng Đ ại Biểu đồ 2.6: Giả định phân phối chuẩn phần dư 49 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - - Rất đồng ý Total 5.0 5.0 120 100.0 100.0 100.0 Đánh giá yếu tố Chất lượng Statistics CL3 CL4 120 120 120 120 0 0 Mean 3.9500 3.9500 3.8417 3.8833 Mode 4.00 4.00 4.00 4.00 ́ Valid CL2 uê CL1 tê Missing ́H N nh CL1 Statistics Valid Ki CL1 120 N Missing 1.00 Maximum 5.00 Đ ại Minimum ̣c 3.9500 ho Mean CL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 Không đồng ý 5.0 5.0 5.8 Trung lập 22 18.3 18.3 24.2 Đồng ý 60 50.0 50.0 74.2 Rất đồng ý 31 25.8 25.8 100.0 120 100.0 100.0 ươ ̀ng Rất không đồng ý Tr Valid Total - CL2 Statistics CL2 ́ Mean Minimum Maximum uê 120 3.9500 1.00 5.00 CL2 Frequency Percent Valid Percent ́H Valid Missing N Cumulative 8 Không đồng ý 5.0 5.0 5.8 Trung lập 24 20.0 20.0 25.8 Đồng ý 56 46.7 46.7 72.5 Rất đồng ý 33 27.5 27.5 100.0 100.0 100.0 nh Rất không đồng ý 120 ho ̣c Total CL3 ại Statistics Valid ̀ng Missing 120 Đ CL3 N Ki Valid Mean tê Percent 3.8417 1.00 Maximum 5.00 Tr ươ Minimum CL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 5.0 5.0 5.8 Trung lập 27 22.5 22.5 28.3 Đồng ý 63 52.5 52.5 80.8 Valid - Rất đồng ý Total 23 19.2 19.2 120 100.0 100.0 100.0 CL4 Statistics CL4 ́ 120 uê Valid N Missing 1.00 Maximum 5.00 tê Minimum ́H 3.8833 CL4 Percent Không đồng ý Đồng ý Total 8 3.3 3.3 4.2 24.2 24.2 28.3 60 50.0 50.0 78.3 26 21.7 21.7 100.0 100.0 100.0 ại Rất đồng ý 120 Đ Đánh giá yếu tố Giá Statistics ̀ng GC1 Valid GC2 GC3 GC4 120 120 120 120 0 0 Mean 3.9417 3.6250 3.9083 3.9667 Mode 4.00 4.00 4.00 4.00 N Tr ươ Missing GC1 Statistics GC1 Valid 120 N Missing Percent 29 ho Trung lập Valid Cumulative ̣c Rất không đồng ý Valid Percent Ki Frequency nh Mean - Mean 3.9417 Minimum 1.00 Maximum 5.00 GC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́ uê Percent Rất không đồng ý 1.7 1.7 Không đồng ý 5.8 5.8 Trung lập 24 20.0 20.0 27.5 Đồng ý 50 41.7 41.7 69.2 Rất đồng ý 37 30.8 120 100.0 ́H 7.5 tê Valid 30.8 100.0 100.0 nh Total 1.7 Ki GC2 Statistics 120 Missing Mean 3.6250 1.00 ại Minimum ho Valid N ̣c GC2 5.00 Tr ươ ̀ng Đ Maximum GC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.7 1.7 1.7 Không đồng ý 6.7 6.7 8.3 Trung lập 33 27.5 27.5 35.8 Đồng ý 67 55.8 55.8 91.7 Rất đồng ý 10 8.3 8.3 100.0 120 100.0 100.0 Valid Total - GC3 Statistics GC3 Valid 120 N Missing 1.00 Maximum 5.00 ́ ́H Minimum uê 3.9083 tê Mean GC3 Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 Không đồng ý 3.3 3.3 5.0 19.2 19.2 24.2 54.2 54.2 78.3 21.7 21.7 100.0 100.0 100.0 Trung lập 23 Đồng ý 65 Rất đồng ý 26 ̣c ho 120 GC4 Valid N Đ Statistics ại Total GC4 Ki Rất không đồng ý Valid ̀ng Missing Mean Valid Percent nh Frequency 120 3.9667 1.00 Maximum 5.00 Tr ươ Minimum GC4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.7 1.7 1.7 Không đồng ý 4.2 4.2 5.8 Trung lập 27 22.5 22.5 28.3 Đồng ý 47 39.2 39.2 67.5 Valid - Rất đồng ý Total 39 32.5 32.5 120 100.0 100.0 100.0 Đánh giá yếu tố Sự tin cậy Statistics TC1 Valid TC2 TC3 120 120 120 0 Mean 3.5917 3.6417 3.5917 Mode 4.00 4.00 4.00 ́ ́H Missing uê N tê TC1 Statistics Valid nh TC1 120 N 3.5917 1.00 Maximum 5.00 ho Minimum ̣c Mean Ki Missing ại TC1 Đ Frequency Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 Không đồng ý 10 8.3 8.3 10.8 Trung lập 31 25.8 25.8 36.7 Đồng ý 65 54.2 54.2 90.8 Rất đồng ý 11 9.2 9.2 100.0 120 100.0 100.0 ươ Valid Valid Percent ̀ng Rất không đồng ý Percent Tr Total TC2 Statistics TC2 Valid 120 N Missing - Mean 3.6417 Minimum 1.00 Maximum 5.00 TC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́ 1.7 1.7 Không đồng ý 11 9.2 9.2 Trung lập 33 27.5 27.5 38.3 Đồng ý 56 46.7 46.7 85.0 Rất đồng ý 18 15.0 120 100.0 10.8 tê Valid 15.0 100.0 100.0 nh Total 1.7 ́H Rất không đồng ý uê Percent Ki TC3 Statistics 120 Missing Mean 3.5917 1.00 ại Minimum ho Valid N ̣c TC3 5.00 Tr ươ ̀ng Đ Maximum TC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 3.3 3.3 3.3 Không đồng ý 7.5 7.5 10.8 Trung lập 34 28.3 28.3 39.2 Đồng ý 58 48.3 48.3 87.5 Rất đồng ý 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 Valid Total - Đánh giá yếu tố Công tác truyền thông Statistics TT1 120 TT2 120 TT3 120 0 Mean 3.9667 4.0000 4.0583 Mode 4.00 4.00 4.00 Valid ́ ́H Missing uê N tê TT1 Statistics TT1 Mean 1.00 Maximum 5.00 ho ̣c Minimum nh 120 3.9667 Ki Valid Missing N TT1 ại Frequency 8 Không đồng ý 4.2 4.2 5.0 Trung lập 28 23.3 23.3 28.3 Đồng ý 49 40.8 40.8 69.2 Rất đồng ý 37 30.8 30.8 100.0 120 100.0 100.0 ̀ng Đ Tr Cumulative Percent Total TT2 Statistics TT2 Valid 120 N Missing Mean Valid Percent Rất không đồng ý ươ Valid Percent 4.0000 - Minimum 1.00 Maximum 5.00 TT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 Không đồng ý 5.8 5.8 Trung lập 22 18.3 18.3 Đồng ý 51 42.5 42.5 67.5 Rất đồng ý 39 32.5 32.5 100.0 120 100.0 ́ 25.0 tê 100.0 nh Total 6.7 ́H Valid uê Rất không đồng ý TT3 Ki Statistics TT3 120 ̣c Valid Missing Mean 4.0583 1.00 Maximum 5.00 ̀ng Đ ại Minimum ho N TT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 Không đồng ý 3.3 3.3 4.2 Trung lập 25 20.8 20.8 25.0 Đồng ý 47 39.2 39.2 64.2 Rất đồng ý 43 35.8 35.8 100.0 120 100.0 100.0 ươ Rất không đồng ý Tr Valid Total - Đánh giá yếu tố Dịch vụ khách hàng Statistics KH1 Valid KH2 KH3 120 120 120 0 Mean 3.6667 3.7250 3.8667 Mode 4.00 4.00 4.00 ́H ́ Missing uê N tê KH1 Statistics Valid nh KH1 120 N 3.6667 1.00 Maximum 5.00 ho Minimum ̣c Mean Ki Missing KH1 Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 Không đồng ý 3.3 3.3 4.2 Trung lập 40 33.3 33.3 37.5 Đồng ý 64 53.3 53.3 90.8 11 9.2 9.2 100.0 120 100.0 100.0 Valid ̀ng Đ Rất không đồng ý ươ ại Frequency Rất đồng ý Tr Total KH2 Statistics KH2 Valid 120 N Missing Mean 3.7250 - Minimum 1.00 Maximum 5.00 KH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 Không đồng ý 3.3 3.3 Trung lập 29 24.2 24.2 Đồng ý 79 65.8 65.8 94.2 5.8 5.8 100.0 120 100.0 ́ 100.0 nh Total 28.3 tê Rất đồng ý 4.2 ́H Valid uê Rất không đồng ý KH3 Ki Statistics KH3 120 ̣c Valid Missing Mean 3.8667 1.00 Maximum 5.00 ̀ng Đ ại Minimum ho N KH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 Không đồng ý 4.2 4.2 5.0 Trung lập 21 17.5 17.5 22.5 Đồng ý 75 62.5 62.5 85.0 Rất đồng ý 18 15.0 15.0 100.0 120 100.0 100.0 ươ Rất không đồng ý Tr Valid Total - Đánh giá yếu tố Quyết định lựa chọn Statistics QD1 Valid QD2 QD3 120 120 120 0 Mean 3.7583 3.8000 3.8583 Mode 4.00 4.00 4.00 ́H ́ Missing uê N tê QD1 Statistics Valid nh QD1 120 N 3.7583 1.00 Maximum 5.00 ho Minimum ̣c Mean Ki Missing QD1 Valid Percent Cumulative Percent 8 11 9.2 9.2 10.0 Trung lập 19 15.8 15.8 25.8 Đồng ý 74 61.7 61.7 87.5 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 Đ Rất không đồng ý Percent ươ ại Frequency Valid ̀ng Không đồng ý Rất đồng ý Tr Total QD2 Statistics QD2 Valid 120 N Missing Mean 3.8000 - Minimum 1.00 Maximum 5.00 QD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 Không đồng ý 5.0 5.0 Trung lập 20 16.7 16.7 Đồng ý 82 68.3 68.3 90.8 Rất đồng ý 11 9.2 9.2 100.0 120 100.0 ́ 22.5 tê 100.0 nh Total 5.8 ́H Valid uê Rất không đồng ý QD3 Ki Statistics QD3 120 ̣c Valid Missing Mean 3.8583 1.00 Maximum 5.00 ̀ng Đ ại Minimum ho N QD3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 Không đồng ý 4.2 4.2 5.0 Trung lập 22 18.3 18.3 23.3 Đồng ý 74 61.7 61.7 85.0 Rất đồng ý 18 15.0 15.0 100.0 120 100.0 100.0 ươ Rất không đồng ý Tr Valid Total ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê -