Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty tnhh mtv nội thất woodpark tại thành phố huế

- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế - - c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ại ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Đ THIẾT KẾ NHÀ Ở CỦA CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT Tr ườ ng WOODPARK TẠI THÀNH PHỐ HUẾ NGUYỄN THỊ THÚY VÂN KHÓA HỌC 2017 - 2021 i SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ c NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ại THIẾT KẾ NHÀ Ở CỦA CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT ườ ng Đ WOODPARK TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Thúy Vân TS Lê Thị Phương Thảo Tr Sinh viên thực Lớp: K51A Quản Trị Kinh Doanh Khóa học: 2017 – 2021 Huế, Tháng 01/2021 ii SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo LỜI CẢM ƠN Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, trước hết xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Với quan tâm, giảng dạy tận tình chu đáo thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn giúp tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đại học với đề tài “Nghiên uế cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng dịch H vụ thiết kế nhà công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark thành phố Huế” tế Đặc biệt, xin cảm gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo – TS Lê Thị Phương Thảo quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt khóa luận thời nh gian qua Ki Đồng thời, không nhắc tới giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tạo điều kiện họ c thuận lợi, hỗ trợ hết mức cho tơi thực đề tài Cuối xin cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè người Thành phố Huế, ngày 17/01/2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thúy Vân Tr ườ ng Đ ại thân suốt thời gian học tập hồn thành khóa luận iii SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC BẢNG uế ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tế Lý chọn đề tài nh Mục tiêu nghiên cứu Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu họ c Quy trình nghiên cứu Kết cấu khóa luận ại PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU x 1 2 11 12 Đ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUYẾT ĐỊNH LỰA ng CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ THIẾT KẾ NHÀ Ở 12 12 1.1.1 Lý thuyết dịch vụ thiết kế nhà 12 1.1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 12 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 13 1.1.1.3 Dịch vụ thiết kế nhà 14 1.1.1.4 Những lợi ích việc thiết kế nhà 15 1.1.2 Lý thuyết hành vi khách hàng 16 1.1.2.1 Khái niệm khách hàng 16 1.1.2.2 Hành vi khách hàng 16 1.1.2.3 Tiến trình thơng qua định mua 17 Tr ườ 1.1 Cơ sở lý luận iv SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 20 1.1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan 23 1.1.4 Các mô hình nghiên cứu 25 1.1.4.1 Mơ hình thái độ đa thuộc tính (Fishbein & Ajzen, 1975) 25 1.1.4.2 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model –TRA) 26 1.1.4.3 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of planned behavior – TPB 29 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 uế 1.1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 1.2 Cơ sở thực tiễn 34 34 1.2.2 Tổng quan tình hình thị trường dịch vụ thiết kế nhà Việt Nam 35 tế H 1.2.1 Tổng quan tình hình thị trường dịch vụ thiết kế nhà giới nh CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ NHÀ Ở Ki CỦA CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOODPARK TẠI THÀNH PHỐ c HUẾ 37 họ 2.1 Khái quát công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark 37 ại 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark Đ 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty 37 38 38 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty: 39 2.1.5 Tình hình nhân cơng ty 44 ườ ng 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark Tr năm 2018 – 2019 45 2.2 Kết nghiên cứu 46 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 46 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 47 2.2.1.2 Cơ cấu theo độ tuổi 47 2.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 48 2.2.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 49 v SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 2.2.2 Mô tả hành vi lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà khách hàng 50 2.2.2.1 Khoảng thời gian khách hàng biết đến công ty 50 2.2.2.2 Dịch vụ thiết kế khách hàng lựa chọn công ty 51 2.2.2.3 Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ thiết kế nhà 51 2.2.2.4 Tiêu chí khách hàng lựa chọn dịch vụ thiết kế công ty TNHH MTV Nội 53 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 54 uế thất WoodPark 56 2.2.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 60 H 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 60 2.2.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 61 2.2.5.3 Phân tích hồi quy Ki 2.2.5.4 Đánh giá độ phù hợp mô hình nh tế 2.2.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 61 64 64 2.2.6 Xem xét tự tương quan 65 họ c 2.2.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 65 2.2.8 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 65 ại 2.2.7 Xem xét đa cộng tuyến 2.2.9 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định lựa 66 2.2.9.1 Đánh giá khách hàng yếu tố Chuẩn chủ quan 66 2.2.9.2 Đánh giá khách hàng yếu tố Uy tín thương hiệu 68 2.2.9.3 Đánh giá khách hàng yếu tố Cảm nhận giá 69 2.2.9.4 Đánh giá khách hàng yếu tố Nhân viên 70 Tr ườ ng Đ chọn dịch vụ thiết kế nhà công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark 2.2.9.5 Đánh giá khách hàng yếu tố Quyết định lựa chọn 72 2.3 Nhận xét chung: 73 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOODPARK TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 75 3.1 Định hướng công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark thời gian tới 75 vi SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 3.2 Giải pháp thúc đẩy khách hàng thành phố Huế lựa chọn dịch vụ thiết kế 75 3.2.1 Giải pháp dựa nhóm yếu tố Chuẩn chủ quan 75 3.2.2 Giải pháp dựa nhóm yếu tố Uy tín thương hiệu 76 3.2.3 Giải pháp dựa nhóm yếu tố Cảm nhận giá 77 3.2.4 Giải pháp dựa nhóm yếu tố Nhân viên 78 3.2.5 Một số giải pháp khác 79 uế nhà công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark H PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ tế 3.1 Kết luận 3.2 Kiến nghị 81 81 82 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 Ki c PHỤ LỤC 1: MÃ HÓA THANG ĐO nh 3.3 Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu 89 92 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS 97 Tr ườ ng Đ ại họ PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA vii SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ 10 Sơ đồ 2.1: Tiến trình thơng qua định mua 17 Sơ đồ 2.2: Những yếu tố kìm hãm định mua 20 Sơ đồ 2.3: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 21 Sơ đồ 2.4: Mơ hình thuyết hành động 28 Sơ đồ 2.5: Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch 29 uế Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu H Sơ đồ 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất tế Sơ đồ 2.7: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark Biểu đồ 2.2: Cơ cấu theo độ tuổi (%) Biểu đồ 2.4: Cơ cấu theo thu nhập (%) Ki Biểu đồ 2.3: Cơ cấu theo nghề nghiệp (%) nh Biểu đồ 2.1: Cơ cấu theo giới tính (%) họ c Biểu đồ 2.5: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 30 40 47 48 49 50 66 67 Biểu đồ 2.7: Đánh giá khách hàng yếu tố Uy tín thương hiệu 68 ại Biểu đồ 2.6: Đánh giá khách hàng yếu tố Chuẩn chủ quan Đ Biểu đồ 2.8: Đánh giá khách hàng yếu tố Cảm nhận giá 69 70 Biểu đồ 2.10: Đánh giá khách hàng yếu tố Quyết định lựa chọn 72 Tr ườ ng Biểu đồ 2.9: Đánh giá khách hàng yếu tố Nhân viên viii SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt nghiên cứu liên quan 23 Bảng 2.2: Nguồn gốc yếu tố mơ hình nghiên cứu 32 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark năm 2018 2019 44 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark uế năm 2018 – 2019 H Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra Bảng 2.7: Dịch vụ thiết kế khách hàng lựa chọn tế Bảng 2.6: Thời gian khách hàng biết đến công ty nh Bảng 2.8: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ thiết kế nhà 45 46 50 51 51 53 Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 54 Bảng 2.11: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 55 Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 56 họ c Ki Bảng 2.9: Tiêu chí khách hàng lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà công ty 57 Bảng 2.14: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 59 ại Bảng 2.13: Rút trích nhân tố biến độc lập Đ Bảng 2.15: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 59 60 Bảng 2.17: Hệ số phân tích hồi quy 62 Bảng 2.18: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 64 ườ ng Bảng 2.16: Phân tích tương quan Person 64 Tr Bảng 2.19: Kiểm định ANOVA ix SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH MTV TP.Huế TRA Diễn giải Trách nhiệm hữu hạn thành viên Thành phố Huế (Theory of Reasoned Action model): Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of planned behavior): Mơ hình lý thuyết hành vi có kế uế TPB (Statistical Package for the Social Sciences): Phần mềm phân tích thống kê tế SPSS H hoạch (Significance): Mức ý nghĩa EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá KMO (Kaiser – Meyers – Olkin): Chỉ số Ki (Analysis of Variance): Phân tích phương sai c ANOVA nh Sig (Gross Domestic Product): Tổng sản phẩm quốc nội CSR (Corporate Social Responsibility): Trách nhiệm xã hội doanh ại nghiệp họ GDP Cán nhân viên TNDN Thu nhập doanh nghiệp ng Đ CBNV Đơn vị tính Tr ườ ĐVT x SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Nguon thong tin: nguoi than, ban be, dong nghiep Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong 27 22.5 22.5 22.5 Co 93 77.5 77.5 100.0 120 100.0 100.0 Total Khong 92 76.7 76.7 Co 28 23.3 23.3 120 100.0 100.0 Total Cumulative Percent 76.7 100.0 Tiêu chí khách hàng lựa chọn dịch vụ thiết kế công ty TNHH MTV Nội nh - Valid Percent tế Valid Percent H Frequency uế Nguon thong tin: hinh thuc khac thất WoodPark Frequency Percent 62 Co 58 51.7 120 ại Total Valid Percent Cumulative Percent 51.7 51.7 48.3 48.3 100.0 100.0 100.0 c Khong họ Valid Ki Tieu chi lua chon: cong ty noi that uy tin Valid Co Frequency ng Khong Đ Tieu chi lua chon: phu hop voi kha nang chi tra Tr ườ Total Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 52 43.3 43.3 43.3 68 56.7 56.7 100.0 120 100.0 100.0 Tieu chi lua chon: dich vu cham soc khach hang tot Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong 30 25.0 25.0 25.0 Co 90 75.0 75.0 100.0 120 100.0 100.0 Total Tieu chi lua chon: nguoi quen, ban be khuyen dung Frequency Valid Khong 57 Percent 47.5 Valid Percent 47.5 Cumulative Percent 47.5 100 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Co Total 63 52.5 52.5 120 100.0 100.0 100.0 Tieu chi lua chon: co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan Frequency Co Total 104 86.7 86.7 86.7 16 13.3 13.3 100.0 120 100.0 100.0 Tieu chi lua chon: khac Co Total Valid Percent 110 91.7 10 8.3 120 100.0 91.7 91.7 8.3 100.0 100.0 Ki Kiểm định độ tin cậy thang đo - Cumulative Percent nh Valid Percent tế Frequency Khong Cumulative Percent uế Valid Valid Percent H Khong Percent Uy tín thương hiệu họ c Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Đ ại 733 Item-Total Statistics ng Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 7.56 1.459 592 603 THUONGHIEU2 7.62 1.432 608 582 THUONGHIEU3 7.64 1.644 473 741 ườ THUONGHIEU1 Cảm nhận chất lượng Tr - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 101 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo CHATLUONG1 13.76 2.437 557 738 CHATLUONG2 13.82 2.386 553 740 CHATLUONG3 13.79 2.099 641 693 CHATLUONG4 13.78 2.222 583 725 - Cảm nhận giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items uế 794 Item-Total Statistics Item Deleted 11.09 2.386 GIACA2 11.53 2.083 GIACA3 11.36 GIACA4 11.72 Chuẩn chủ quan Reliability Statistics 524 780 685 703 2.064 527 793 2.104 714 692 N of Items c Cronbach's Alpha Item Deleted Ki - Total Correlation nh GIACA1 Cronbach's Alpha if tế Deleted Corrected Item- H Scale Mean if Item Scale Variance if họ 748 ại Item-Total Statistics Đ Scale Mean if Item Scale Variance if CHUQUAN2 - ườ CHUQUAN3 ng CHUQUAN1 Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 7.69 1.644 518 728 7.87 1.377 609 623 7.74 1.235 612 624 Thái độ Reliability Statistics Tr Cronbach's Alpha N of Items 786 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted THAIDO1 8.65 1.187 667 666 THAIDO2 8.62 1.146 617 724 THAIDO3 8.70 1.287 598 740 102 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 753 Item-Total Statistics Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted uế Scale Mean if Item Scale Variance if 7.50 1.311 587 674 NHANVIEN2 8.03 1.360 542 719 NHANVIEN3 8.43 853 668 587 Quyết định lựa chọn tế - H NHANVIEN1 Reliability Statistics N of Items Ki 815 nh Cronbach's Alpha Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if c Item-Total Statistics Total Correlation Item Deleted Item Deleted họ Deleted QUYETDINH1 QUYETDINH2 1.545 671 770 8.38 1.146 703 708 8.50 1.126 670 751 ại QUYETDINH3 8.03 Đ Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập - ng KMO and Bartlett's Test 724 Approx Chi-Square 945.497 ườ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Df 190 Sig .000 Tr Bartlett's Test of Sphericity Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập - Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nt Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.096 25.481 25.481 5.096 25.481 25.481 2.825 14.124 14.124 2.560 12.800 38.282 2.560 12.800 38.282 2.482 12.409 26.533 103 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 2.106 10.528 48.810 2.106 10.528 48.810 2.301 11.506 38.039 1.455 7.275 56.085 1.455 7.275 56.085 2.143 10.717 48.756 1.302 6.508 62.593 1.302 6.508 62.593 2.077 10.387 59.143 1.140 5.698 68.290 1.140 5.698 68.290 1.829 9.147 68.290 865 4.325 72.615 737 3.687 76.302 659 3.296 79.599 10 605 3.024 82.622 11 533 2.663 85.285 12 482 2.408 87.693 13 442 2.209 89.902 14 417 2.084 91.986 15 359 1.795 93.781 16 335 1.677 95.459 17 290 1.450 96.909 18 259 1.297 98.205 19 184 920 99.125 20 175 875 100.000 họ c Ki nh tế H uế Đ ại Extraction Method: Principal Component Analysis GIACA2 ườ GIACA4 ng Rotated Component Matrixa Component 847 814 GIACA1 666 GIACA3 645 809 CHATLUONG4 782 CHATLUONG1 773 CHATLUONG2 718 Tr CHATLUONG3 NHANVIEN3 825 NHANVIEN1 753 NHANVIEN2 660 THAIDO1 848 THAIDO2 831 THAIDO3 824 104 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo CHUQUAN3 847 CHUQUAN2 736 CHUQUAN1 699 THUONGHIEU3 888 THUONGHIEU2 628 THUONGHIEU1 618 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc - KMO and Bartlett's Test 719 tế Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity H uế a Rotation converged in iterations 129.347 Df 000 nh Sig Ki Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc - Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % họ Total Extraction Sums of Squared Loadings c Component 2.225 74.180 74.180 419 13.970 88.150 355 ại 11.850 Total 2.225 % of Variance 74.180 Cumulative % 74.180 100.000 Đ Extraction Method: Principal Component Analysis ườ ng Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Tr Phân tích tương quan hồi quy - Phân tích tương quan Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed NV, TD, CL, CQ, TH, GC b Enter a Dependent Variable: QD b All requested variables entered 105 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Correlations QD TH -.116 524** 000 709 000 000 206 000 120 120 120 120 120 120 120 568** 095 480** 366** 003 474** 300 000 000 978 000 Sig (2-tailed) 000 N 120 120 120 120 120 120 120 Pearson Correlation 034 095 055 016 074 089 Sig (2-tailed) 709 300 865 423 331 N 120 120 120 576** 480** 055 Sig (2-tailed) 000 000 549 N 120 120 120 ** ** Sig (2-tailed) 000 N 120 N -.038 473** 000 678 000 120 120 120 120 ** 033 395** 722 000 Ki 016 H tế 439** nh 439 120 120 120 120 120 120 -.116 003 074 -.038 033 -.077 206 978 423 678 722 120 120 120 120 120 120 120 ** ** 089 ** ** -.077 000 000 331 000 000 403 120 120 120 120 120 120 Đ ng Sig (2-tailed) 120 000 Pearson Correlation NV 120 865 Sig (2-tailed) N 120 000 Pearson Correlation TD 366 họ CQ 593 120 ại Pearson Correlation 549 uế Sig (2-tailed) Pearson Correlation GC NV 593** c CL TD 576** N TH CQ 034 Pearson Correlation GC 568** Pearson Correlation QD CL 524 474 473 395 403 120 Phân tích hồi quy Correlations Tr - ườ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) QD TH CL GC CQ TD NV QD 1.000 568 034 576 593 -.116 524 TH 568 1.000 095 480 366 003 474 CL 034 095 1.000 055 016 074 089 GC 576 480 055 1.000 439 -.038 473 CQ 593 366 016 439 1.000 033 395 TD -.116 003 074 -.038 033 1.000 -.077 Pearson Correlation 106 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp 474 089 473 395 -.077 1.000 QD 000 354 000 000 103 000 TH 000 150 000 000 489 000 CL 354 150 274 433 211 166 GC 000 000 274 000 339 000 CQ 000 000 433 000 361 000 TD 103 489 211 339 361 201 NV 000 000 166 000 000 201 QD 120 120 120 120 120 120 120 TH 120 120 120 120 120 120 120 CL 120 120 120 120 120 120 120 GC 120 120 120 120 120 120 120 CQ 120 120 120 TD 120 120 NV 120 120 tế H uế 524 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 Ki N NV nh Sig (1-tailed) GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Unstandardized Standardiz t Sig Correlations Collinearity họ Model c Coefficientsa Coefficients ed Statistics Coefficient ại s (Consta 510 Beta Zero- 248 070 CL -.016 GC Partial Part order Toleran VIF ce 1.723 088 266 3.554 001 568 317 218 675 1.481 069 -.014 -.229 820 034 -.021 -.014 981 1.020 254 087 223 2.918 004 576 265 179 645 1.551 CQ 328 069 341 4.791 000 593 411 294 744 1.344 TD -.110 064 -.107 -1.723 088 -.116 -.160 -.106 981 1.020 NV 159 080 151 2.005 047 524 185 123 665 1.504 ng 878 nt) Tr ườ TH Std Error Đ B a Dependent Variable: QD - Đánh giá độ phù hợp mơ hình Model Summaryb Mod R R Adjusted R Std Error Change Statistics Durbin- 107 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp el Square GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Square of the R Estimate 757a 573 550 Square F Change 36175 df1 df2 Sig Change 573 25.289 F Watson Change 113 000 1.681 a Predictors: (Constant), NV, TD, CL, CQ, TH, GC b Dependent Variable: QD - Kiểm định phù hợp mơ hình ANOVAa df Mean Square 19.856 3.309 Residual 14.787 113 131 Total 34.644 119 25.289 Sig .000b H Regression a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), NV, TD, CL, CQ, TH, GC nh Kiểm định phân phối chuẩn phần dư Tr ườ ng Đ ại họ c Ki - F tế Sum of Squares uế Model Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark - Đánh giá khách hàng yếu tố Chuẩn chủ quan 108 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Statistics CHUQUAN1 Valid CHUQUAN2 CHUQUAN3 120 120 120 0 Mean 3.96 3.78 3.91 Mode 4 N Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent 25 20.8 20.8 Dong y 75 62.5 62.5 83.3 Rat dong y 20 16.7 16.7 100.0 100.0 100.0 nh 20.8 Ki Trung lap Valid 120 họ c Total tế H Frequency uế CHUQUAN1 CHUQUAN2 Đ ại Frequency Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 Trung lap 35 29.2 29.2 31.7 Dong y 67 55.8 55.8 87.5 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 ườ Valid Valid Percent ng Khong dong y Percent Rat dong y Tr Total CHUQUAN3 Frequency Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 Trung lap 31 25.8 25.8 28.3 Dong y 60 50.0 50.0 78.3 Rat dong y 26 21.7 21.7 100.0 Valid 109 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Total - 120 100.0 100.0 Đánh giá khách hàng yếu tố Uy tín thương hiệu Statistics THUONGHIEU1 Valid THUONGHIEU2 THUONGHIEU3 120 120 120 0 Mean 3.85 3.79 3.77 Mode 4 THUONGHIEU1 1.7 Trung lap 35 Dong y 62 Rat dong y 21 1.7 29.2 29.2 30.8 51.7 51.7 82.5 17.5 17.5 100.0 120 100.0 100.0 họ c Total Cumulative Percent 1.7 nh Valid Valid Percent Ki Khong dong y Percent tế Frequency H Missing uế N THUONGHIEU2 Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 Trung lap 34 28.3 28.3 31.7 Dong y 65 54.2 54.2 85.8 Rat dong y 17 14.2 14.2 100.0 120 100.0 100.0 ườ Valid Percent ng Khong dong y Đ ại Frequency Tr Total THUONGHIEU3 Frequency Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.2 4.2 4.2 Trung lap 32 26.7 26.7 30.8 Dong y 69 57.5 57.5 88.3 Rat dong y 14 11.7 11.7 100.0 Valid 110 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Total - 120 100.0 100.0 Đánh giá khách hàng yếu tố Cảm nhận giá Statistics GIACA1 Valid GIACA2 GIACA3 GIACA4 120 120 120 120 0 0 Mean 4.14 3.70 3.88 3.52 Mode 4 4 H Missing uế N Trung lap 11 Dong y Rat dong y 9.2 9.2 81 67.5 67.5 76.7 28 23.3 23.3 100.0 100.0 100.0 c 120 ại họ Total Đ Frequency GIACA2 Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 Trung lap 35 29.2 29.2 31.7 Dong y 77 64.2 64.2 95.8 4.2 4.2 100.0 120 100.0 100.0 ng ườ Valid Cumulative Percent 9.2 Valid Khong dong y Valid Percent nh Percent Ki Frequency tế GIACA1 Rat dong y Tr Total GIACA3 Frequency Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 25 20.8 20.8 24.2 Valid Trung lap 111 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Dong y 73 60.8 60.8 85.0 Rat dong y 18 15.0 15.0 100.0 120 100.0 100.0 Total GIACA4 Frequency 2.5 2.5 2.5 Trung lap 53 44.2 44.2 46.7 Dong y 63 52.5 52.5 99.2 8 100.0 120 100.0 Total uế Rat dong y 100.0 Đánh giá khách hàng yếu tố Nhân viên nh - Cumulative Percent H Valid Valid Percent tế Khong dong y Percent Statistics NHANVIEN2 Ki NHANVIEN1 Valid N 120 120 120 0 4.48 3.95 3.55 4 c Missing họ Mean NHANVIEN1 Đ ại Mode Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 2.5 2.5 2.5 ườ ng NHANVIEN3 Dong y 56 46.7 46.7 49.2 Rat dong y 61 50.8 50.8 100.0 120 100.0 100.0 Tr Valid Total NHANVIEN2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 8 18 15.0 15.0 15.8 Valid Trung lap 112 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Dong y 87 72.5 72.5 88.3 Rat dong y 14 11.7 11.7 100.0 120 100.0 100.0 Total NHANVIEN3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 9.2 9.2 9.2 Trung lap 40 33.3 33.3 42.5 Dong y 61 50.8 6.7 120 100.0 Total - H 50.8 93.3 6.7 100.0 tế Rat dong y uế 11 100.0 nh Valid Khong dong y Đánh giá khách hàng yếu tố Quyết định lựa chọn QUYETDINH1 120 Missing Mean 120 0 4.43 4.08 3.96 4 Đ ại Percent Valid Percent Cumulative Percent ườ ng QUYETDINH1 Frequency Dong y 69 57.5 57.5 57.5 Rat dong y 51 42.5 42.5 100.0 120 100.0 100.0 Tr Valid QUYETDINH3 120 họ N Mode QUYETDINH2 c Valid Ki Statistics Total QUYETDINH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 8 20 16.7 16.7 17.5 Valid Trung lap 113 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Dong y 68 56.7 56.7 74.2 Rat dong y 31 25.8 25.8 100.0 120 100.0 100.0 Total QUYETDINH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 Trung lap 20 16.7 16.7 20.0 Dong y 73 60.8 Rat dong y 23 19.2 120 100.0 60.8 80.8 19.2 100.0 100.0 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh Total uế 3.3 H Valid tế Khong dong y 114 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân