Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty tnhh kiến trúc phan tại thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế  ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ại h QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ NHÀ Ở CỦA CÔNG TY TNHH Trư ờn gĐ KIẾN TRÚC PHAN TẠI THÀNH PHỐ HUẾ ĐÀO THỊ HƢƠNG Khóa học: 2018- 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế  ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ại h QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ NHÀ Ở CỦA CÔNG TY TNHH gĐ KIẾN TRÚC PHAN TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Giảng viên hƣớng dẫn: Đào Thị Hƣơng ThS BÙI VĂN CHIÊM Trư ờn Sinh viên thực hiện: Lớp: K52B_QTKD MSV: 18K4021157 Niên khóa: 2018 – 2022 Huế, tháng 04 năm 2022 - Lời Cảm Ơn Sau thời gian học tập nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài:”Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn khách hàng dịch vụ thiết kế nhà công ty TNHH Kiến Trúc Phan thành phố Huế” ếH uế Với lịng kính trọng tri ân sâu sắc, lời cảm ơn trƣớc tiên xin gửi đến quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Huế quý Thầy, Cô Khoa QTKD truyền đạt cho kiến thức bổ ích, quý báu thời gian học tập Nhà Trƣờng vừa qua Đặc biệt, xin cảm ơn thầy Bùi Văn Chiêm, ngƣời thầy kính mến ht tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn nhiệt tình tình từ bƣớc đầu chọn đề tài xuyên suốt trình nghiên cứu để tơi thực tốt khóa luận tốt nghiệp Kin Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty TNHH Kiến Trúc Phan tạo điều kiện, quan tâm giúp đỡ, hƣớng dẫn suốt trình thực tập đơn vị, bên cạnh cịn chia sẻ kiến ọc thức, kinh nghiệm bổ ích để giúp tơi hồn thành tốt nghiên cứu Đồng thời xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến khách hàng công ty ại h TNHH Kiến Trúc Phan tham gia khảo sát, gia đình, bạn bè, ln động viên, khích lệ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Trư ờn gĐ Một lần tơi xin chân thành cảm ơn ngƣời! Tác giả Đào Thị Hƣơng - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii ếH uế DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài: ht Mục tiêu nghiên cứu Kin 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu ọc 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại h Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu gĐ 4.1.1 Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phƣơng pháp chọn mẫu xác định quy mô mẫu Trư ờn 4.2.1 Phƣơng pháp xác định quy mô mẫu 4.2.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 4.3 Thiết kế nghiên cứu 4.4 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu khóa luận 6 Quy trình nghiên cứu PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ THIẾT KẾ NHÀ Ở SVTH: Đào Thị Hương ii - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Lý thuyết dịch vụ thiết kế nhà 1.1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.1.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 1.1.1.3 Dịch vụ thiết kế nhà 10 ếH uế 1.1.1.4 Những lợi ích việc thiết kế nhà 11 1.1.2 Lý thuyết hành vi khách hàng 11 1.1.2.1 Khái niệm khách hàng 11 1.1.2.2 Hành vi khách hàng .11 ht 1.1.2.3 Tiến trình thơng qua định mua 12 Kin 1.1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng khách hàng .15 1.1.3 Bình luận mơ hình nghiên cứu liên quan 18 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu 19 ọc 1.1.4.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 19 1.1.4.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 21 ại h 1.1.4.3 Mơ hình thái độ đa thuộc tính (Fishbein & Ajzen, 1975) 22 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu liên quan 22 gĐ 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 1.3 Cơ sở thực tiễn 28 CHƢƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT Trư ờn ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ NHÀ Ở CỦA CÔNG TY TNHH KIẾN TRÚC PHAN TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 30 2.1 Khái quát công ty TNHH Kiến Trúc Phan 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Kiến Trúc Phan 30 2.1.2 Các ngành nghề kinh doanh: 31 2.1.3 Phƣơng châm sách chất lƣợng sản phẩm tƣ vấn: 32 2.1.4 Tình hình nhân công ty 32 SVTH: Đào Thị Hương iii - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Kiến Trúc Phan 2019-2020-2021 34 2.2 Kết điều tra 35 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 36 ếH uế 2.2.2 Mô tả hành vi khách hàng 38 2.2.2.1 Thời gian quý khách biết đến công ty TNHH Kiến Trúc Phan 38 2.2.2.2 Dịch vụ khách hàng lựa chọn .38 2.2.2.3 Kênh thông tin khách hàng biết đến công ty .39 ht 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 40 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis – Kin EFA) 43 2.2.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 43 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 44 ọc 2.2.4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 46 2.2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 47 ại h 2.2.5 Phân tích hồi quy 47 2.2.5.1 Kiểm định mối tƣơng quan biến độc lập biến phụ thuộc 47 gĐ 2.3.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 48 2.2.5.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình .49 2.2.5.4 Kiểm định phù hợp mơ hình 49 Trư ờn 2.2.5.5 Phân tích hồi quy 49 2.2.5.6 Xem xét tự tƣơng quan 52 2.2.5.7 Xem xét đa cộng tuyến 52 2.2.5.8 Kiểm định phân phối chuẩn phần dƣ 53 2.2.6 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà công ty TNHH Kiến Trúc Phan 54 2.2.6.1 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố uy tín thƣơng hiệu 54 2.2.6.2 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố cảm nhận chất lƣợng 55 2.2.6.3 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố cảm nhận giá 56 SVTH: Đào Thị Hương iv - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 2.2.6.4 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố thái độ 57 2.2.6.5 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố nhân viên 58 2.3 Nhận xét chung 59 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN DỊCH VỤ THIẾT KẾ NHÀ Ở CÔNG TY TNHH KIẾN TRÚC PHAN 61 ếH uế 3.1 Định hƣớng công ty TNHH Kiến Trúc Phan thời gian tới 61 3.2 Giải pháp thúc đẩy ngƣời tiêu dùng thành phố Huế sử dụng sản phẩm thiết kế công ty TNHH Kiến Trúc Phan 61 ht 3.2.1 Giải pháp nhóm ú tố uy tín thƣơng hiệu: 61 3.3.2 Giải pháp nhóm yếu tố giá 62 Kin 3.3.3 Giải pháp dựa nhóm yếu tố nhân viên 63 3.3.4 Giải pháp nhóm yếu chất lƣợng sản phẩm 64 3.3.5 Giải pháp nhóm yếu tố thái độ 65 ọc 3.3.6 Một số giải pháp khác 65 ại h PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 Kết luận 67 Kiến nghị 68 gĐ 2.1 Đối với công ty TNHH Kiến Trúc Phan 68 2.2 Đối với quan chức thành phố Huế: 68 Trư ờn Giới hạn đề tài 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 73 SVTH: Đào Thị Hương v - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải TNHH Trách nhiệm hữu hạn TRA (Theory of Reasoned Action model): Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of planned behavior): Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch SPSS ếH uế TPB (Statistical Package for the Social Sciences): Phần mềm phân tích thống kê (Significance): Mức ý nghĩa EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá KMO (Kaiser – Meyers – Olkin): Chỉ số ANOVA (Analysis of Variance): Phân tích phƣơng sai GDP (Gross Domestic Product): Tổng sản phẩm quốc nội CSR (Corporate Social Responsibility): Trách nhiệm xã hội doanh ại h nghiệp ọc Kin ht Sig Đơn vị tính TNDN Thu nhập doanh nghiệp TP HUẾ Thành phố Huế Trư ờn gĐ ĐVT SVTH: Đào Thị Hương vi - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Nguồn gốc yếu tố mơ hình nghiên cứu 26 Bảng 2.1: Các ngành nghề kinh doanh công ty TNHH Kiến Trúc Phan 31 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty TNHH Kiến Trúc Phan năm 2019-2021 32 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Kiến Trúc Phan năm 2019- ếH uế 2021 34 Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu điều tra 36 Bảng 2.5: Thời gian khách hàng biết đến công ty 38 Bảng 2.6: Dịch vụ khách hàng lựa chọn 38 ht Bảng 2.7: Kênh thông tin khách hàng biết đến công ty 39 Bảng 2.8: Tiêu chí khách hàng lựa chọn công ty TNHH Kiến Trúc Phan 39 Kin Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 41 Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 43 Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 43 ọc Bảng 2.12: Rút trích nhân tố biến độc lập 44 ại h Bảng 2.13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 46 Bảng 2.14: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 47 Bảng 2.15: Phân tích tƣơng quan Pearson 47 gĐ Bảng 2.16: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 49 Bảng 2.17: Kiểm định ANOVA 49 Trư ờn Bảng 2.18: Hệ số phân tích hồi quy 50 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng nhóm uy tín thƣơng hiệu 54 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng nhóm cảm nhận chất lƣợng 55 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng cảm nhận giá 56 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng thái độ 57 Bảng 2.24: Đánh giá khách hàng nhân viên 58 SVTH: Đào Thị Hương vii - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ : Quy trình nghiên cứu đề tài .7 Sơ đồ 1.1: Tiến trình thơng qua định mua 12 Sơ đồ 1.2: Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua ngƣời tiêu dùng 15 ếH uế Sơ đồ 1.3: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 21 Sơ đồ 1.4: Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 22 Sơ đồ 1.5: Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua ThS Đào Hoài Nam 23 Sơ đồ 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 ht Sơ đồ 2.1: Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu 51 Kin DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trư ờn gĐ ại h ọc Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tần số Histogram phần dƣ chuẩn hóa 53 SVTH: Đào Thị Hương viii - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 12 436 2.179 89.565 13 376 1.881 91.446 14 320 1.602 93.048 15 309 1.546 94.594 16 299 1.494 96.089 17 236 1.181 97.269 18 229 1.146 98.415 19 211 1.055 99.470 20 106 530 100.000 ếH uế Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis Component CL1 766 CL3 745 CL2 737 CL4 691 824 GC3 762 GC4 683 GC1 670 TH3 850 NV1 NV3 NV2 TD2 TD1 TD3 Trư ờn CQ3 779 gĐ TH1 CQ2 903 TH2 CQ1 ại h GC2 Kin ọc ht Rotated Component Matrix a 826 759 669 811 758 657 773 701 634 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Đào Thị Hương 93 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp -Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .697 Approx Chi-Square df ếH uế Bartlett's Test of Sphericity 123.768 Sig .000 -Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings ht Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.150 71.664 71.664 2.150 495 16.504 88.168 355 11.832 100.000 Component Matrixa ại h Component 879 QD1 833 QD3 827 gĐ QD2 Extraction Method: Trư ờn Principal Component Analysis 71.664 ọc Extraction Method: Principal Component Analysis 71.664 Kin a components extracted Phân tích hồi quy - Kiểm định mối tƣơng quan biến độc lập biến phụ thuộc Correlations QD TH CL GC CQ TD NV 508 590 598 372 617 540 508 1.000 254 508 261 258 272 254 1.000 395 376 543 407 QD 1.000 Pearson Correlation TH CL 590 SVTH: Đào Thị Hương 94 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 314 469 396 CQ 372 261 376 314 1.000 389 211 TD 617 258 543 469 389 1.000 395 NV 540 272 407 396 211 395 1.000 QD 000 000 000 000 000 000 TH 000 002 000 001 002 001 CL 000 002 000 000 000 000 GC 000 000 000 000 000 CQ 000 001 000 000 000 TD 000 002 000 000 000 NV 000 001 000 000 008 000 QD 130 130 130 130 130 130 TH 130 130 130 130 130 CL 130 130 130 130 130 GC 130 130 130 130 CQ 130 130 130 130 TD 130 130 130 130 NV 130 130 130 130 ếH uế 395 1.000 000 008 000 130 ht 508 130 130 130 130 Kin N 598 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 ọc Sig (1-tailed) GC ại h - Đánh giá độ phù hợp mơ hình Model Summaryb R R Adjusted R Square Square 799a 639 Std Error of the Change Statistics Estimate gĐ Model 621 R Square F Change Change 37733 639 Durbin- df1 df2 36.274 Watson Sig F Change 123 000 1.876 Trư ờn a Predictors: (Constant), NV, CQ, TH, CL, TD, GC b Dependent Variable: QD - Kiểm định phù hợp mơ hình Model ANOVAa Sum of Squares df Mean Square Regression 30.988 5.165 Residual 17.512 123 142 Total 48.500 129 F 36.274 Sig .000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), NV, CQ, TH, CL, TD, GC SVTH: Đào Thị Hương 95 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp -Hệ số phân tích hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Correlations Collinearity Statistics Beta Zero- Partial Part Tolerance VIF 368 TH 219 061 229 3.605 000 508 309 195 725 1.379 CL 229 070 226 3.297 001 590 285 179 627 1.596 GC 226 089 181 2.555 012 598 224 138 587 1.704 CQ 033 077 026 426 671 372 038 023 787 1.271 TD 295 080 260 3.688 000 617 316 200 592 1.689 NV 231 070 206 3.286 001 540 284 178 747 1.338 2.012 046 ht - -.740 Kin (Constant) ếH uế order a Dependent Variable: QD Trư ờn gĐ ại h ọc - Kiểm định phân phối chuẩn phần dƣ SVTH: Đào Thị Hương 96 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định One – Sample Test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 130 4.05 735 064 TH2 130 3.95 686 060 TH3 130 3.93 739 065 TH 130 3.9744 64113 05623 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ht t ếH uế TH1 Difference 716 129 475 TH2 -.896 129 372 TH3 -1.069 129 287 TH -.456 129 649 Upper 046 -.08 17 -.054 -.17 07 -.069 -.20 06 -.02564 -.1369 0856 ại h ọc TH1 Kin Lower One-Sample Statistics N Mean 130 3.95 CL2 130 3.82 CL3 130 CL4 130 CL 130 064 731 064 3.76 815 071 3.92 758 066 3.8615 60366 05294 Trư ờn t Std Error Mean 729 gĐ CL1 Std Deviation df One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CL1 -.842 129 401 -.054 -.18 07 CL2 -2.760 129 007 -.177 -.30 -.05 CL3 -3.338 129 001 -.238 -.38 -.10 CL4 -1.273 129 205 -.085 -.22 05 SVTH: Đào Thị Hương 97 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp CL -2.615 129 010 -.13846 -.2432 -.0337 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 130 4.04 652 057 GC2 130 4.18 616 054 GC3 130 4.18 676 059 GC4 130 4.25 585 051 GC 130 4.1462 49000 04298 ht ếH uế GC1 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the 673 129 502 038 -.07 15 GC2 3.275 129 001 177 07 28 GC3 2.985 129 003 177 06 29 GC4 4.799 129 000 246 14 35 GC 3.401 129 14615 0611 2312 ại h ọc GC1 Kin t gĐ 001 Difference Lower Upper One-Sample Statistics N Mean 130 CQ2 130 CQ3 CQ Std Error Mean 3.99 591 052 3.88 647 057 130 4.03 570 050 130 3.9667 48907 04289 Trư ờn CQ1 Std Deviation One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CQ1 -.149 129 882 -.008 -.11 09 CQ2 -2.168 129 032 -.123 -.24 -.01 SVTH: Đào Thị Hương 98 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp CQ3 616 129 539 031 -.07 13 CQ -.777 129 439 -.03333 -.1182 0515 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 130 3.95 674 059 TD2 130 3.98 659 058 TD3 130 4.01 665 058 TD 130 3.9795 53917 04729 ht ếH uế TD1 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the -.911 129 364 -.054 -.17 06 TD2 -.266 129 790 -.015 -.13 10 TD3 132 129 895 008 -.11 12 TD -.434 129 665 -.02051 -.1141 0730 Difference Lower Upper ại h ọc TD1 Kin t N Mean 130 NV2 130 NV3 130 Std Deviation 130 t Std Error Mean 3.95 697 061 3.97 693 061 3.89 662 058 3.9359 54764 04803 Trư ờn NV1 NV gĐ One-Sample Statistics df One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper NV1 -.881 129 380 -.054 -.17 07 NV2 -.507 129 613 -.031 -.15 09 NV3 -1.855 129 066 -.108 -.22 01 SVTH: Đào Thị Hương 99 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp NV -1.335 129 184 -.06410 -.1591 0309 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 130 4.28 682 060 QD2 130 4.18 691 061 QD3 130 4.04 801 070 QD 130 4.1667 61316 05378 ếH uế QD1 ht One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference QD1 4.628 129 000 QD2 3.047 129 003 Kin t QD3 547 129 QD 3.099 129 Lower Upper 16 40 185 06 30 585 038 -.10 18 002 16667 0603 2731 ại h ọc 277 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn gĐ dịch vụ thiết kế nhà công ty Statistics TH1 Missing Mean Median 130 TH3 TH 130 130 130 0 0 4.05 3.95 3.93 3.9744 4.00 4.00 4.00 4.0000 Trư ờn Valid N TH2 TH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 3.8 3.8 3.8 trung lap 17 13.1 13.1 16.9 dong y 75 57.7 57.7 74.6 rat dong y 33 25.4 25.4 100.0 Valid SVTH: Đào Thị Hương 100 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Total 130 100.0 100.0 TH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.5 1.5 1.5 trung lap 28 21.5 21.5 23.1 dong y 75 57.7 57.7 80.8 rat dong y 25 19.2 19.2 100.0 130 100.0 Total ếH uế khong dong y 100.0 Valid Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 trung lap 25 19.2 19.2 23.1 dong y 74 56.9 56.9 80.0 rat dong y 26 20.0 20.0 100.0 100.0 100.0 130 ại h Total ọc khong dong y Percent Kin Frequency ht TH3 Statistics Valid N Missing Median CL3 CL4 CL 130 130 130 130 130 0 0 3.95 3.82 3.76 3.92 3.8615 4.00 4.00 4.00 4.0000 Trư ờn Mean CL2 gĐ CL1 4.00 CL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 2.3 2.3 2.3 trung lap 29 22.3 22.3 24.6 dong y 70 53.8 53.8 78.5 rat dong y 28 21.5 21.5 100.0 130 100.0 100.0 Total SVTH: Đào Thị Hương 101 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp CL2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 3.1 trung lap 36 27.7 27.7 30.8 dong y 69 53.1 53.1 83.8 rat dong y 21 16.2 16.2 100.0 130 100.0 Total ếH uế Valid 100.0 ht khong dong y CL3 Valid Valid Percent Cumulative Percent 6.2 6.2 6.2 trung lap 38 29.2 29.2 35.4 dong y 61 46.9 46.9 82.3 rat dong y 23 17.7 17.7 100.0 100.0 100.0 130 ại h Total ọc khong dong y Percent Kin Frequency CL4 khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 4.6 4.6 4.6 25 19.2 19.2 23.8 dong y 73 56.2 56.2 80.0 rat dong y 26 20.0 20.0 100.0 130 100.0 100.0 Trư ờn trung lap Valid Percent gĐ Frequency Total Statistics GC1 Valid GC2 GC3 GC4 GC 130 130 130 130 130 0 0 Mean 4.04 4.18 4.18 4.25 4.1462 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 N Missing SVTH: Đào Thị Hương 102 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp GC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.5 1.5 1.5 trung lap 19 14.6 14.6 16.2 dong y 81 62.3 62.3 78.5 rat dong y 28 21.5 21.5 100.0 130 100.0 Total Percent Valid Percent trung lap 15 11.5 dong y 77 59.2 rat dong y 38 29.2 130 100.0 ọc Valid Total Cumulative Kin Frequency 100.0 ht GC2 ếH uế khong dong y Percent 11.5 11.5 59.2 70.8 29.2 100.0 100.0 ại h GC3 Frequency trung lap Valid dong y Total Percent 8 17 13.1 13.1 13.8 70 53.8 53.8 67.7 42 32.3 32.3 100.0 130 100.0 100.0 GC4 Frequency Valid Cumulative Trư ờn rat dong y Valid Percent gĐ khong dong y Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 8 trung lap 5.4 5.4 6.2 dong y 81 62.3 62.3 68.5 rat dong y 41 31.5 31.5 100.0 130 100.0 100.0 Total SVTH: Đào Thị Hương 103 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Statistics TD1 Valid TD2 TD3 TD 130 130 130 130 0 0 Mean 3.95 3.98 4.01 3.9795 Median 4.00 4.00 4.00 4.0000 Missing ếH uế N TD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 trung lap 27 20.8 dong y 77 59.2 rat dong y 24 18.5 18.5 130 100.0 100.0 Total khong dong y trung lap dong y rat dong y 100.0 Valid Percent khong dong y Cumulative Percent 8 26 20.0 20.0 20.8 77 59.2 59.2 80.0 26 20.0 20.0 100.0 130 100.0 100.0 TD3 Frequency Valid 81.5 Trư ờn Total 59.2 Percent gĐ Valid 22.3 ại h Frequency 1.5 20.8 ọc TD2 1.5 ht Valid Kin khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 trung lap 22 16.9 16.9 18.5 dong y 79 60.8 60.8 79.2 rat dong y 27 20.8 20.8 100.0 130 100.0 100.0 Total SVTH: Đào Thị Hương 104 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Statistics NV1 Valid NV2 NV3 NV 130 130 130 130 0 0 Mean 3.95 3.97 3.89 3.9359 Median 4.00 4.00 4.00 4.0000 Missing ếH uế N NV1 Cumulative Percent trung lap 32 24.6 dong y 70 53.8 53.8 79.2 rat dong y 27 20.8 20.8 100.0 130 100.0 100.0 Total 8 24.6 25.4 Kin Valid Valid Percent ọc khong dong y Percent ht Frequency NV2 khong dong y dong y rat dong y Valid Percent 1.5 1.5 27 20.8 20.8 22.3 74 56.9 56.9 79.2 27 20.8 20.8 100.0 130 100.0 100.0 NV3 Frequency khong dong y Cumulative 1.5 Trư ờn Total Valid Percent gĐ trung lap Valid Percent ại h Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 trung lap 33 25.4 25.4 26.2 dong y 75 57.7 57.7 83.8 rat dong y 21 16.2 16.2 100.0 130 100.0 100.0 Total Statistics SVTH: Đào Thị Hương 105 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp QD1 Valid QD2 QD3 QD 130 130 130 130 0 0 Mean 4.28 4.18 4.04 4.1667 Median 4.00 4.00 4.00 4.3333 Missing ếH uế N QD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 14 10.8 dong y 63 48.5 rat dong y 52 40.0 130 100.0 Total 8 10.8 11.5 ht Valid 48.5 60.0 40.0 100.0 Kin khong dong y 100.0 ọc QD2 khong dong y trung lap dong y rat dong y Valid Percent 8 18 13.8 13.8 14.6 67 51.5 51.5 66.2 44 33.8 33.8 100.0 130 100.0 100.0 QD3 Frequency khong dong y Cumulative Trư ờn Total Valid Percent gĐ Valid Percent ại h Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.6 4.6 4.6 trung lap 21 16.2 16.2 20.8 dong y 65 50.0 50.0 70.8 rat dong y 38 29.2 29.2 100.0 130 100.0 100.0 Total SVTH: Đào Thị Hương 106 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đào Thị Hương 107