Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ facebook marketing của công ty cổ phần vfftech huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  - h tê ́H uê ́ - ̣c K in KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP ho GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H LỰA CHỌ CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI DNCH VỤ ại FACEBOOK MARKETI G CỦA CÔ G TY GUYỄ THN GỌC Â Tr ươ ̀ng Đ CỔ PHẦ CƠ G GHỆ VFFTECH HUẾ IÊ KHỐ 2019-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ại ĐN H LỰA CHỌ CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI DNCH VỤ Đ FACEBOOK MARKETI G CỦA CÔ G TY ươ ̀ng CỔ PHẦ CÔ G GHỆ VFFTECH HUẾ Tr Sinh viên thực hiện: GUYỄ THN GỌC Â Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS: GUYỄ KHẮC HOÀ Lớp: K53B QTKD MSV: 19K4021005 Huế, tháng 12 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn LỜI CẢM Ơ Để hồn thành khóa luận “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng dịch vụ Facebook Marketing Công ty Cổ uê ́ Phần Công Nghệ VFFTECH Huế”, bên cạnh nỗ lực thân, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo Khoa Quản tê ́H trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn tận tình hướng dẫn giúp đỡ em nhiều trình làm khóa luận tốt h nghiệp Tiếp theo, em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Công ty Cổ Phần in Công Nghệ VFFTECH Huế ông Trương Văn Phú tạo điều kiện tốt để ̣c K em có hội thực tập trung tâm Lời cảm ơn đến toàn thể cán nhân viên công ty, đặc biệt chị Nguyễn Thị Ngọc Trâm, Leader Content ho Marketing trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em trình tìm hiểu thực tiễn trung tâm để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trong ại q trình làm khóa luận tốt nghiệp, em cảm thấy học tập trải nghiệm nhiều kiến thức vơ hữu ích Mặc dù cố gắng để hoàn Đ thành tốt luận này, nhận thấy kiến thức thân hạn ̀ng chế, q trình thực tập, hồn thiện khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong nhận nhận xét góp ý từ quý thầy cô ươ Ban Giám đốc của Công ty Cổ Phần Cơng Nghệ VFFTECH Huế để khóa luận hoàn thiện Tr Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực guyễn Thị gọc Ân SVTH: guyễn Thị gọc Ân i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii uê ́ PHẦ 1: ĐẶT VẤ ĐỀ tê ́H Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể h Đối tượng phạm vi nghiên cứu in 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c K 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ho 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.3.Phương pháp phân tích xử lý số liệu 4.3.1 Phương pháp thống kê mô tả ại 4.3.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo Đ 4.3.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA……………… ………………5 ̀ng 4.3.4 Phương pháp phân tích hồi quy tương quan 4.3.5 Phương pháp đánh giá giá trị trung bình tổng thể ươ 5.Bố cục đề tài PHẦ 2: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU Tr CHƯƠ G : CƠ SỞ LÝ LUẬ HƯỞ G ĐẾ ĐẾ VÀ THỰC TIỄ VỀ CÁC YẾU TỐ Ả H QUYẾT ĐN H LỰA CHỌ DNCH VỤ FACEBOOK MARKETI G CỦA KHÁCH HÀ G 1.1Cơ sở lý luận 1.1.1 Phương tiện truyền thông tiếp thị xã hội (Social Media Marketing) 1.1.2.Tổng quan Facebook Facebook Marketing 1.1.2.1.Giới thiệu Facebook SVTH: guyễn Thị gọc Ân ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn 1.1.2.2.Giới thiệu Facebook Marketing 10 1.1.2.3.Ưu điểm hạn chế Facebook Marketing 12 1.1.2.4.Tiếp thị nội dung Facebook 13 1.1.2.5.Hành vi người dùng Facebook 15 1.1.3.Khách hàng hành vi khách hàng 16 1.1.3.1.Khái niệm khách hàng tổ chức 16 uê ́ 1.1.3.2.Hành vi khách hàng tổ chức 16 tê ́H 1.1.3.3 Quá trình thông qua định mua tổ chức 16 1.1.3.4 Q trình thơng qua định mua 18 1.1.4.Xây dựng mơ hình nghiên cứu 24 1.1.4.1.Tổng quan nghiên cứu liên quan 24 h 1.1.4.2.Một số mơ hình nghiên cứu tham khảo 25 in 1.1.4.2.1.Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 25 ̣c K 1.1.4.2.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 26 1.1.5.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 ho 1.2 Cơ sở thực tiễn 32 CHƯƠ G 2: GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H LỰA CHỌ CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI DNCH VỤ FACEBOOK ại MARKETI G CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ CÔ G GHỆ VFFTECH 34 Đ 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần công nghệ VFFTECH 34 ̀ng 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty - Các dịch vụ công ty 34 ươ 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 35 2.1.3.1 Tầm nhìn 35 Tr 2.1.3.2 Sứ mệnh 35 2.1.3.3 Giá trị cốt lõi 35 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 36 2.1.5 Tình hình nhân Công ty 37 2.1.6 Kết kinh doanh 40 2.1.7Dịch vụ Marketing Facebook 41 SVTH: guyễn Thị gọc Ân iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hồn 2.2 Phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng dịch vụ Facebook Marketing công ty Cổ phần Công Nghệ VFFTECH Huế 43 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 43 2.2.2 Thống kê mô tả hành vi khách hàng 44 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 46 uê ́ 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 2.2.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 47 tê ́H 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 48 2.2.4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 49 2.2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 50 h 2.2.5 Phân tích tương quan 50 in 2.2.6 Phân tích hồi quy đa biến 51 ̣c K 2.2.6.1 Xây dựng mô hình hồi quy 51 2.2.6.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 52 ho 2.2.6.3 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 52 2.2.6.4 Kết phân tích hồi quy đa biến 53 ại 2.2.7 Kiểm định khác biệt định lựa chọn khách hàng 55 2.2.7.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 55 Đ 2.2.7.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 55 ̀ng 2.2.7.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 56 2.2.7.4 Kiểm định khác biệt theo ngành nghề 57 ươ 2.2.8 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Facebook Marketing công ty Cổ phần công nghệ VFFTech thông qua giá trị Tr trung bình 57 CHƯƠ G 3: CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀ G LỰA CHỌ VỤ FACEBOOK MARKETI G CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ CÔ G DNCH GHỆ VFFTECH 64 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần công nghệ VFFTech thời gian tới 64 SVTH: guyễn Thị gọc Ân iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hồn 3.2.Một số giải pháp thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ Facebook Marketing công ty Cổ phần công nghệ VFFTech 65 3.2.1 Giải pháp nhóm yếu tố “Uy tín thương hiệu” 65 3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tố “Chất lượng” 66 3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tố “Giá cả” 66 uê ́ 3.2.4 Giải pháp nhóm yếu tố “Sự tin cậy” 67 3.2.5 Giải pháp nhóm yếu tố “Cơng tác truyền thơng” 67 tê ́H 3.2.6 Giải pháp nhóm yếu tố Dịch vụ khách hàng 68 3.2.7 Một số giải pháp khác 69 GHN 71 h PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ in 1.Kết luận 71 ̣c K Kiến nghị 72 2.1 Kiến nghị với quan Nhà nước 72 Kiến nghị quyền Thành phố Huế 72 ho TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 Tr ươ ̀ng Đ ại PHỤ LỤC 76 SVTH: guyễn Thị gọc Ân v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1: Bảng thang đo nghiên cứu 30 Bảng 2.2 Tình hình nhân Công Ty Cổ Phần Công Nghệ VFFTech 37 Bảng 2.3 Kết kinh doanh Công Ty Cổ Phần Công Nghệ VFFTech…………… 36 Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu nghiên cứu…………………………………………………40 uê ́ Bảng 2.5: Thời gian khách hàng biết đến Công ty 44 tê ́H Bảng 2.6: Dịch vụ khách hàng lựa chọn công ty 45 Bảng 2.7: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ công ty 45 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 46 h Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 47 in Bảng 2.10: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 48 ̣c K Bảng 2.11: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 48 Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 50 Bảng 2.13: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 50 ho Bảng 2.14: Kết phân tích tương quan Pearson 50 Bảng 2.15: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 52 ại Bảng 2.16: Kiểm định phù hợp mơ hình (ANOVA) 53 Đ Bảng 2.17: Kết phân tích hồi quy đa biến 53 ̀ng Bảng 2.18: Kết kiểm định Independent Samples T-test định lựa chọn khách hàng theo nhóm giới tính 55 ươ Bảng 2.19: Kết kiểm định ANOVA định lựa chọn khách hàng theo nhóm độ tuổi 56 Tr Bảng 2.20: Kết kiểm định ANOVA định lựa chọn 56 theo nhóm thu nhập khách hàng 56 Bảng 2.21: Kết kiểm định ANOVA định lựa chọn theo nhóm ngành nghề…………57 Bảng 2.23 Đánh giá khách hàng 58 SVTH: guyễn Thị gọc Ân vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mơ hình thuyết hành động hợp lý 26 Sơ đồ 2.2: Mơ hình hành vi có kế hoạch 27 Sơ đồ 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Hình 2.1 Logo Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ VFFTECH 34 SVTH: guyễn Thị gọc Ân vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn PHẦ 1: ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài Trong thời đại công nghệ 4.0 nay, ngành công nghệ thông tin ngành khoa học phát triển mạnh, ngày ứng dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực Cùng với xu hướng phát triển ngành công nghệ thơng tin việc ́ sử dụng Internet ngày phổ biến Có thể thấy Internet ngày trở nên tê ́H quen thuộc chúng ta, thực tiện lợi nhanh chóng Một mạng xã hội ưa chuộng nay, không kể đến “ông lớn” Facebook Theo báo cáo We are Social (tháng 07/2020), lượng khách hàng tiềm mà nhà tiếp thị tiếp cận Facebook 2,09 tỉ người Trong đó, in h Việt Nam xem thị trường tiềm tiếp thị thông qua Facebook với lượt tiếp cận khoảng 61 triệu chiếm gần 80% người dùng 13 tuổi Với tăng ̣c K trưởng không ngừng lợi lượng người dùng đông đảo, Facebook trở thành kênh Marketing, công cụ tiếp thị thị trường “ngon, bổ, rẻ” mà nhà kinh ho doanh hay nhà phát triển thị trường không nên bỏ qua Cùng với địi hỏi ngày lớn hoạt động phân tích, công cụ hỗ trợ ại cho hoạt động phân tích đánh giá hoạt động truyền thơng Facebook Việc đưa Facebook Marketing vào hoạt động kinh doanh ngày nhiều doanh nghiệp Đ trọng vào đầu tư sử dụng rộng rãi khả tiếp cận khách hàng, mức độ ̀ng lan truyền thông tin, khả nhận thấy nhu cầu khách hàng cao có nhiều cơng cụ để hỗ trợ thực Việc có nhiều cơng cụ hỗ trợ để thực đánh giá hiệu ươ hoạt động Facebook Marketing mà doanh nghiệp triển khai giúp nhà làm Marketing dễ dàng việc đánh giá hoạt động Facebook Marketing, Tr xác định ưu điểm hạn chế để đưa chiến lược truyền thông hiệu tương lai Muốn hoạt động Facebook Marketing doanh nghiệp thực thành cơng doanh nghiệp phải tận dụng tối đa sức mạnh mạng xã hội Đặc biệt cần phải trọng vào cơng tác phân tích đánh giá số phản ánh hiệu hoạt động Facebook Marketing Từ đó, biết nội dung viết mà doanh nghiệp thực có thực tiếp cận tác động đến khách hàng hay khơng, hoạt động Facebook Marketing có thay đổi theo hướng tốt hay xấu SVTH: guyễn Thị gọc Ân - Khóa luận tốt nghiệp 772 GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn Item-Total Statistics Scale Mean Deleted TT1 7.64 TT2 7.97 TT3 8.46 if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Correlation 1.660 547 1.545 689 1.460 596 if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Correlation 8.196 668 8.483 728 8.827 670 if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Correlation 2.288 697 2.242 775 2.301 758 Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted 757 609 710 Dịch vụ Quyết định tê ́H in Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted 786 725 781 h Item-Total Statistics Scale Mean Deleted DV1 6.65 DV2 6.77 DV3 6.88 uê ́ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 ho Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted 853 780 796 Tr ươ ̀ng Đ ại Item-Total Statistics Scale Mean Deleted QĐ1 7.93 QĐ2 7.96 QĐ3 7.87 ̣c K Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 SVTH: guyễn Thị gọc Ân 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hồn PHÂ TÍCH HÂ TỐ KHÁM PHÁ EFA Đối với biến đôc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .853 1449.618 190 000 Total Variance Explained 38.422 38.422 7.684 38.422 38.422 2.170 10.848 49.271 2.170 10.848 49.271 1.675 8.373 57.644 1.675 8.373 57.644 1.367 6.833 64.477 1.367 6.833 64.477 1.263 6.314 70.792 1.263 6.314 70.792 1.152 5.758 76.549 1.152 5.758 76.549 610 3.052 79.601 588 2.940 82.541 507 2.537 85.078 10 428 2.142 87.220 11 367 1.833 89.053 12 353 1.767 90.820 13 329 1.644 92.463 14 307 1.534 93.997 15 292 1.462 16 261 1.305 17 203 18 193 20 15.101 15.101 3.001 15.003 30.103 2.470 12.350 42.454 2.359 11.794 54.248 2.313 11.563 65.812 10.738 76.549 ho ̣c K in 2.148 95.460 Đ 96.765 1.017 97.782 964 98.746 ̀ng 19 3.020 tê ́H 7.684 h ại Total Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % uê ́ Component Initial Eigenvalues 174 871 99.617 077 383 100.000 Tr ươ Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component GC1 833 GC2 795 GC3 779 GC4 725 CL3 890 CL4 882 CL2 734 CL1 638 TC2 SVTH: guyễn Thị gọc Ân 846 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn TC1 833 TC3 804 UT3 UT2 UT1 DV2 DV3 DV1 TT2 TT3 TT1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 255 8.493 h 727 172.724 000 in Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.365 78.842 78.842 Cumulative % 78.842 91.507 ̣c K Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance 2.365 78.842 380 12.665 849 823 726 uê ́ 805 804 801 tê ́H .846 804 788 100.000 ho Extraction Method: Principal Component Analysis Tr ươ ̀ng Đ ại a Component Matrix Component QĐ2 906 QĐ3 897 QĐ1 860 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: guyễn Thị gọc Ân 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hồn PHÂ TÍCH TƯƠ G QUA Correlations QĐ Pearson Correlation CL TC TT DV TT ** 432 DV ** 562 000 000 000 000 000 000 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 120 ** 655 000 120 ** 604 000 120 ** 715 000 120 ** 622 000 120 ** 432 000 120 ** 562 120 120 ** 429 000 120 120 ** 596 000 120 ** 427 000 120 120 ** 501 000 120 ** 286 002 120 ** 465 000 120 120 ** 258 004 120 ** 369 000 120 178 052 120 ** 279 002 120 120 ** 430 000 120 ** 434 000 120 ** 409 000 120 ** 357 000 120 ** 316 000 120 Sig (2-tailed) 000 000 120 ** 429 000 120 ** 596 000 120 ** 501 000 120 ** 258 004 120 ** 430 120 ** 427 000 120 ** 286 002 120 ** 369 000 120 ** 434 000 ho PHÂ TÍCH HỒI QUY b Model Summary Model R R Square a Adjusted R Square 000 000 000 120 120 120 Std Error Estimate 36886 of 120 the Durbin-Watson 1.928 Đ ại 870 758 745 a Predictors: (Constant), DV, TT, TC, UT, CL, GC b Dependent Variable: QĐ 120 ** 279 002 120 ** 357 120 ** 316 ̣c K N 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 120 ** 465 000 120 178 052 120 ** 409 uê ́ UT TC ** 622 tê ́H GC CL ** 715 h Sig (2-tailed) UT ** 604 in QĐ GC ** 655 a Regression Sum of Squares 48.083 df Mean Square 8.014 Residual 15.375 113 136 Total 63.458 119 ươ ̀ng ANOVA Model F 58.900 Sig b 000 Tr a Dependent Variable: QĐ b Predictors: (Constant), DV, TT, TC, UT, CL, GC Coefficients a A Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error (Constant) -.239 283 GC 117 053 SVTH: guyễn Thị gọc Ân t Sig Beta 139 -.843 401 2.212 029 Collinearity Statistics Tolerance VIF 540 1.852 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn UT 153 040 215 3.801 000 668 1.496 CL 358 063 347 5.632 000 565 1.771 TC 195 046 241 4.276 000 676 1.480 TT 179 064 145 2.806 006 806 1.240 DV 070 029 135 2.430 017 694 1.441 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ a Dependent Variable: QĐ SVTH: guyễn Thị gọc Ân 88 - GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Group Statistics Giới Tính Nam QĐ Nữ ̣c K in KIỂM ĐN H I DERPE DE T SAMPLE T TEST1 Giới tính Mean 3.8584 4.1135 Independent Samples Test df Đ t 104 -1.887 118 Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper 062 -.25503 13512 -.52261 01255 -2.078 117.920 040 -.25503 12274 -.49808 -.01197 Tr ươ ̀ng Std Error Mean 09686 07538 for t-test for Equality of Means of ại Levene's Test Equality Variances F Sig Equal variances 2.689 assumed QĐ Equal variances not assumed Std Deviation 82761 51676 ho N 73 47 SVTH: guyễn Thị gọc Ân 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn KIỂM ĐI H O E WAY A OVA Độ tuổi Descriptives QĐ Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Mean Lower Bound Upper Bound Maximum 18 - 29 tuổi 46 3.9420 77716 11459 3.7112 4.1728 1.00 5.00 30 - 45 tuổi 49 4.0952 52705 07529 3.9439 4.2466 2.00 4.67 46 - 60 tuổi 25 3.7200 92636 18527 3.3376 4.1024 1.00 4.67 Total 3.9583 73025 06666 3.8263 4.0903 1.00 5.00 Sig .221 h Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic df1 df2 1.529 117 tê ́H 120 uê ́ Mean ANOVA QĐ Sum of Squares 2.351 61.108 Total 63.458 df 117 Mean Square 1.175 522 ̣c K Between Groups Within Groups in N F 2.250 Sig .110 119 ho Robust Tests of Equality of Means QĐ a Statistic df1 df2 Welch 2.014 55.285 a Asymptotically F distributed Tr ươ ̀ng Đ ại Sig .143 SVTH: guyễn Thị gọc Ân 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn Thu nhập Descriptives QĐ Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Dưới 5triệu 15 4.1333 67612 17457 3.7589 4.5078 2.00 4.67 Từ 5-10triệu 19 4.0351 34951 08018 3.8666 4.2035 3.00 4.67 Từ 10 – 20 triệu 28 Từ 20 triệu trở 58 lên 3.8810 58242 11007 3.6551 4.1068 2.00 4.67 3.9253 88752 11654 3.6919 4.1586 1.00 5.00 Total 3.9583 73025 06666 3.8263 1.00 5.00 Sig .171 tê ́H in Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic df1 df2 1.698 116 4.0903 h 120 uê ́ N Between Groups Within Groups Sum of Squares 802 62.656 Total 63.458 ̣c K ANOVA QĐ df 116 Mean Square 267 540 F 495 Sig .686 ho 119 ại Robust Tests of Equality of Means QĐ a Statistic Welch 735 a Asymptotically F distributed df2 46.533 Sig .536 Tr ươ ̀ng Đ df1 SVTH: guyễn Thị gọc Ân 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn ghề nghiệp Descriptives QĐ N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Lower Bound Upper Bound 17 3.7255 92972 22549 3.2475 4.2035 Cà phê, trà sữa, thức 32 ăn nhanh 4.0833 47140 08333 3.9134 4.2533 Mỹ phẩm 21 3.7619 78275 17081 3.4056 4.1182 Thẩm mĩ viện, spa 27 4.1481 72403 13934 3.8617 In ấn 19 3.8772 84773 19448 3.4686 Khác: 4.0833 41944 20972 3.4159 Total 120 3.9583 73025 06666 3.8263 4.67 uê ́ 1.00 5.00 1.00 4.67 4.4346 2.00 5.00 4.2858 1.00 4.67 4.7507 3.67 4.67 4.0903 1.00 5.00 h tê ́H 2.00 in Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic df1 df2 1.312 114 Sig .264 ANOVA QĐ Sum of Squares df 3.392 60.066 114 Total 63.458 Mean Square 678 527 ho Between Groups Within Groups ̣c K Áo quần, thời trang F 1.288 Sig .274 ại 119 Sig .388 Tr ươ ̀ng Đ Robust Tests of Equality of Means QĐ a Statistic df1 df2 Welch 1.093 25.397 a Asymptotically F distributed SVTH: guyễn Thị gọc Ân 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hồn THỐ G KÊ MƠ TẢ TRU G BÌ H uy tín Statistics UT1 120 4.13 1.144 Valid Missing N UT3 120 3.88 1.227 uê ́ Mean Std Deviation Minimum Maximum UT2 120 4.26 1.156 Percent 7.5 1.7 9.2 33.3 48.3 Total 120 100.0 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Frequency 8 29 71 Percent 6.7 3.3 6.7 24.2 59.2 Valid Percent 6.7 3.3 6.7 24.2 59.2 120 100.0 100.0 Frequency 29 26 51 Percent 7.5 4.2 24.2 21.7 42.5 Valid Percent 7.5 4.2 24.2 21.7 42.5 120 100.0 100.0 ho Valid ̣c K UT2 Cumulative Percent 7.5 9.2 18.3 51.7 100.0 100.0 Cumulative Percent 6.7 10.0 16.7 40.8 100.0 ại Total Đ UT3 ̀ng Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý ươ Valid Valid Percent 7.5 1.7 9.2 33.3 48.3 h Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Frequency 11 40 58 in Valid tê ́H UT1 Total Cumulative Percent 7.5 11.7 35.8 57.5 100.0 Tr chất lượng Statistics N Mean Std Deviation Minimum Maximum Valid Missing CL1 120 3.97 809 CL2 120 4.01 845 CL3 120 3.98 799 CL4 120 3.94 792 CL1 SVTH: guyễn Thị gọc Ân 93 - Khóa luận tốt nghiệp Valid GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hồn Rất khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Frequency 20 67 28 Percent 1.7 2.5 16.7 55.8 23.3 Valid Percent 1.7 2.5 16.7 55.8 23.3 Total 120 100.0 100.0 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Frequency 18 65 32 Percent 2.5 1.7 15.0 54.2 26.7 Valid Percent 2.5 1.7 15.0 54.2 26.7 Total 120 100.0 100.0 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Frequency 18 69 28 Percent 1.7 2.5 15.0 57.5 23.3 Total 120 100.0 Cumulative Percent 1.7 4.2 20.8 76.7 100.0 CL2 CL4 Percent 1.7 2.5 16.7 58.3 20.8 Valid Percent 1.7 2.5 16.7 58.3 20.8 Total 120 100.0 100.0 ại Frequency 20 70 25 Đ uê ́ Cumulative Percent 1.7 4.2 19.2 76.7 100.0 100.0 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý ̀ng Valid tê ́H ̣c K ho Valid Valid Percent 1.7 2.5 15.0 57.5 23.3 in CL3 h Valid Cumulative Percent 2.5 4.2 19.2 73.3 100.0 Cumulative Percent 1.7 4.2 20.8 79.2 100.0 ươ giá Tr Statistics N Mean Std Deviation Minimum Maximum Valid Missing GC1 120 3.73 994 GC2 120 3.78 963 GC3 120 3.86 990 GC4 120 3.88 1.047 GC1 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Frequency SVTH: guyễn Thị gọc Ân Percent 4.2 5.8 Valid Percent 4.2 5.8 Cumulative Percent 4.2 10.0 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 28 55 25 23.3 45.8 20.8 23.3 45.8 20.8 33.3 79.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Frequency 29 56 26 Percent 4.2 3.3 24.2 46.7 21.7 Valid Percent 4.2 3.3 24.2 46.7 21.7 Total 120 100.0 100.0 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Frequency 29 50 33 Percent 4.2 2.5 24.2 41.7 27.5 Valid Percent 4.2 2.5 24.2 41.7 27.5 Total 120 100.0 100.0 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Frequency 28 45 38 Percent 5.0 2.5 23.3 37.5 31.7 Valid Percent 5.0 2.5 23.3 37.5 31.7 120 100.0 100.0 GC2 ̀ng tin cậy in ̣c K ại Total Đ Valid ho GC4 h GC3 Valid uê ́ tê ́H Valid Cumulative Percent 4.2 7.5 31.7 78.3 100.0 Cumulative Percent 4.2 6.7 30.8 72.5 100.0 Cumulative Percent 5.0 7.5 30.8 68.3 100.0 ươ Statistics N Tr Mean Std Deviation Minimum Maximum Valid Missing TC1 120 3.85 1.066 TC2 120 3.73 976 TC3 120 3.93 997 TC1 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Frequency 21 51 35 SVTH: guyễn Thị gọc Ân Percent 5.0 5.8 17.5 42.5 29.2 Valid Percent 5.0 5.8 17.5 42.5 29.2 Cumulative Percent 5.0 10.8 28.3 70.8 100.0 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hồn Total 120 100.0 100.0 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Frequency 29 58 23 Percent 5.0 3.3 24.2 48.3 19.2 Valid Percent 5.0 3.3 24.2 48.3 19.2 Total 120 100.0 100.0 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Frequency 10 65 32 Percent 4.2 6.7 8.3 54.2 26.7 Valid Percent 4.2 6.7 8.3 54.2 26.7 Total 120 100.0 TC2 Statistics TT1 h TT3 120 3.58 763 Frequency 52 59 Percent 2.5 5.0 43.3 49.2 Valid Percent 2.5 5.0 43.3 49.2 Total 120 100.0 100.0 Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Frequency 14 75 28 Percent 2.5 11.7 62.5 23.3 Valid Percent 2.5 11.7 62.5 23.3 Total 120 100.0 100.0 ̀ng Tr TT2 120 4.07 670 Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý ươ Valid ho Đ Mean Std Deviation Minimum Maximum ại N TT1 120 4.39 702 Valid Missing in truyền thông Cumulative Percent 4.2 10.8 19.2 73.3 100.0 100.0 ̣c K Valid tê ́H TC3 uê ́ Valid Cumulative Percent 5.0 8.3 32.5 80.8 100.0 Cumulative Percent 2.5 7.5 50.8 100.0 TT2 Valid Cumulative Percent 2.5 14.2 76.7 100.0 TT3 Frequency SVTH: guyễn Thị gọc Ân Percent Valid Percent Cumulative Percent 96 - Khóa luận tốt nghiệp Valid GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hồn Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 50 52 12 4.2 41.7 43.3 10.0 4.2 41.7 43.3 10.0 5.0 46.7 90.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 dịch vụ Statistics Percent 25.8 5.8 9.2 10.8 48.3 Total 120 100.0 Percent 19.2 14.2 15.0 12.5 39.2 Valid Percent 19.2 14.2 15.0 12.5 39.2 120 100.0 100.0 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Frequency 27 15 18 19 41 Percent 22.5 12.5 15.0 15.8 34.2 Valid Percent 22.5 12.5 15.0 15.8 34.2 Total 120 100.0 100.0 ại Đ ươ ̀ng Total Tr Valid Cumulative Percent 25.8 31.7 40.8 51.7 100.0 100.0 Frequency 23 17 18 15 47 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Valid DV3 ̣c K DV2 Valid Percent 25.8 5.8 9.2 10.8 48.3 in Frequency 31 11 13 58 ho Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý h DV1 DV3 120 3.27 1.581 uê ́ Mean Std Deviation Minimum Maximum DV2 120 3.38 1.573 tê ́H N DV1 120 3.50 1.705 Valid Missing Cumulative Percent 19.2 33.3 48.3 60.8 100.0 Cumulative Percent 22.5 35.0 50.0 65.8 100.0 quyêt định Statistics N Mean Std Deviation Valid Missing QĐ1 120 3.95 849 SVTH: guyễn Thị gọc Ân QĐ2 120 3.92 816 QĐ3 120 4.01 804 97 - Khóa luận tốt nghiệp Minimum Maximum GVHD: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn 5 Frequency 13 75 25 Percent 3.3 2.5 10.8 62.5 20.8 Valid Percent 3.3 2.5 10.8 62.5 20.8 Cumulative Percent 3.3 5.8 16.7 79.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Frequency 82 20 Percent 2.5 5.0 7.5 68.3 16.7 Valid Percent 2.5 5.0 7.5 68.3 16.7 Total 120 100.0 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Frequency 79 26 Percent 2.5 3.3 6.7 65.8 21.7 Valid Percent 2.5 3.3 6.7 65.8 21.7 120 100.0 100.0 tê ́H Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý uê ́ QĐ1 100.0 Cumulative Percent 2.5 5.8 12.5 78.3 100.0 Tr ươ ̀ng Đ Total ại Valid ho QĐ3 Cumulative Percent 2.5 7.5 15.0 83.3 100.0 in ̣c K Valid h QĐ2 SVTH: guyễn Thị gọc Ân 98