Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách du lịch đối với chương trình biểu diễn nghệ thuật của công ty cổ phần vk star huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  h tê ́H uê ́ ̣c K in KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ ho QUYẾT ĐN H LỰA CHỌ CỦA KHÁCH DU LNCH GHỆ THUẬT ại ĐỐI VỚI CHƯƠ G TRÌ H BIỂU DIỄ Sisavengsouk ouyphaphone Tr ươ ̀ng Đ CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ VK STAR – HUẾ KHÓA HỌC 2019-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  h tê ́H uê ́ ̣c K in KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ ho QUYẾT ĐN H LỰA CHỌ CỦA KHÁCH DU LNCH GHỆ THUẬT ại ĐỐI VỚI CHƯƠ G TRÌ H BIỂU DIỄ ̀ng Đ CỦA CƠ G TY CỔ PHẦ VK STAR – HUẾ ươ Sinh viên thực hiện: Sisavengsouk ouyphaphone Giáo viên hướng dẫn: ThS guyễn Quốc Khánh Tr Lớp: K53 QT L KHÓA HỌC 2019-2022 ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H - Huế, tháng 12 năm 2022 i - MỤC LỤC PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu uê ́ Quy trình nghiên cứu: tê ́H Bố cục nghiên cứu PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU 10 CHƯƠ G 1: TỔ G QUA VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ CỦA ĐỀ TÀI 10 h A CƠ SỞ LÝ LUẬ 10 in 1.1 Một số vấn đề du lịch khách du lịch 10 ̣c K 1.1.1 Khái niệm du lịch 10 1.1.2 Khái niệm khách du lịch 11 1.1.2.1 Khái niệm 11 ho 1.1.2.2 Phân loại 12 1.2 Khái niệm sản phNm du lịch 12 ại 1.2.1 Khái niệm 12 Đ 1.2.2 Các yếu tố hợp thành sản phNm du lịch 13 1.2.3 Các nét đặc trưng sản phNm du lịch 13 ̀ng 1.3 Cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng du lịch 14 1.3.1 Một số khái niệm liên quan đến hành vi người tiêu dùng 14 ươ 1.3.1.1.Khái niệm người tiêu dùng 14 1.3.1.2 Khái niệm thị trường người tiêu dùng 14 Tr 1.3.1.3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 14 1.3.1.4 Hành vi tiêu dùng du lịch 15 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua 16 1.3.3.1 Nhân tố văn hóa 17 1.3.3.2 Nhân tố xã hội 18 1.3.3.4 Nhân tố cá nhân 19 1.3.3.4 Nhân tố tâm lý 20 ii - 1.3.4 Quá trình định mua người tiêu dùng 21 1.3.5 Quá trình định lựa chọn sản phNm du lịch 23 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phNm du lịch 23 1.4.1 Ảnh hưởng nhóm nhân tố bên ngồi (động lực kéo) đến việc định lựa chọn sản phNm du lịch 23 1.4.1.1 Yếu tố tiếp thị (marketing): 23 uê ́ 1.4.1.2 Tác nhân khác: 24 1.4.2 Ảnh hưởng nhóm nhân tố bên (động lực đNy) đến việc định tê ́H lựa chọn sản phNm du lịch 24 1.5 Tổng quan mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phNm du lịch 25 h 1.5.1 Mơ hình cổ vũ hành động tham gia chương trình du lịch Chapin (1974) 25 in 1.5.3 Mơ hình lựa chọn sản phNm tour du lịch Kamol Sanittham & Winayaporn ̣c K Bhrammanachote (2012) 26 1.5.4 Mơ hình lựa chọn sản phNm du lịch sinh thái Sarah & cộng (2013) 27 1.5.6 Mơ hình đề xuất nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ho chương trình du lịch 29 1.5.7 Mã hóa thang đo 32 ại B -CƠ SỞ THỰC TIỄ 34 Đ Chương CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CHƯƠ G TRÌ H QUYẾT ĐN H LỰA CHỌ GHỆ THUẬT TẠI CÔ G TY ̀ng CỔ PHÂ VK STAR – HUẾ .36 2.1 Khái quát công ty cổ phần VK STAR – Huế 36 ươ 2.1.1 Khái quát công ty cổ phần VK STAR – Huế 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty 37 Tr 2.1.3 Giới thiệu chương trình biểu diễn nghệ thuật cơng ty 39 2.1.4 Tình hình lượt khách công ty qua năm 2019 – 2021 42 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 43 2.2 Kết nghiên cứu 43 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 43 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 45 2.2.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 45 iii - 2.4: Hệ số Cronbach’s alpha thang đo biến độc lập 46 2.2.2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 47 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 48 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 51 2.2.4 Phân tích hồi quy 52 uê ́ 2.2.5 Đánh giá du khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn chương trình biểu diễn nghệ thuật cơng ty VK STAR Huế 56 tê ́H 2.2.5.1 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “sở thích du lịch” 56 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “động du lịch” 57 2.2.5.3 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “thái độ” 58 h 2.2.5.4 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố ““chất lượng dịch vụ” 59 in 2.2.5.5 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Giá cả” 60 Â G CAO QUYẾT ĐN H LỰA ̣c K Chương ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP CHỌ CHƯƠ G TRÌ H DU LNCH TẠI CƠ G TY CỦA DU KHÁCH 62 3.1 Định hướng 62 ho 3.2 Giải pháp 63 3.2.1 Giải pháp nhóm yếu tố sở thích du lịch 63 ại 3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tố động du lịch 63 Đ 3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tố thái độ du lịch 64 3.2.4 Giải pháp nhóm yếu tố chất lượng dịch vụ 64 ̀ng 3.2.5 Giải pháp nhóm yếu tố giá 65 3.2.6 Một số giải pháp khác 65 ươ PHẦ KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 67 Kết luận 67 Tr Kiến nghị 68 2.1 Đối với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế ban ngành có liên quan 68 2.2 Kiến nghị công ty VKSTAR 68 2.3 Một số hạn chế đề tài 69 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 iv - DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT Cổ phần :CP Du khách : KH Signficance (Mức ý nghĩa) : Sig Statistical Package for the Social SciencesSPSS : SPSS Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) v - DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.1 Mơ hình hành vi mua người mua 15 Sơ đồ 1.2: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng 17 uê ́ Sơ đồ 1.3: Quá trình định mua 21 Sơ đồ 1.4: Mơ hình cổ vũ hành động du lịch 25 tê ́H Sơ đồ 1.5: Mơ hình lựa chọn điểm đến du lịch 26 Sơ đồ 1.6: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phNm tour du lịch 27 Sơ đồ 1.7: Mơ hình lựa chọn sản phNm du lịch sinh thái 26 h Sơ đồ 1.8: Mơ hình nghiên cứu “các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản in phNm du lịch sinh thái du khách quốc tế Hội An” 27 Sơ đồ 1.9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty CP VK STAR – Huế 37 vi - DA H MỤC BẢ G Bảng 2.10: Phân tích hồi quy sau loại biến 53 Bảng 1.1: Thành phần thang đo 33 Bảng 2.1: Tình hình lượt khách công ty CP VK STAR – Huế qua năm 42 uê ́ Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh VK STAR – Huế qua năm 43 tê ́H Bảng 2.3: Đặc điểm đối tượng điều tra 44 Bảng 2.5: Hệ số Cronbach’s alpha thang đo biến phụ thuộc 48 Bảng 2.6: Kiểm định KMO and Bartlett's Test 48 Bảng 2.7: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 49 in h Bảng 2.8: Kiểm định KMO and Bartlett's Test 52 Bảng 2.9: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 52 ̣c K Bảng 2.11: Kiểm định R2 55 Bảng 2.12: Kiểm định độ phù hợp ANOVA 56 ho Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng tiêu chí liên quan đến nhân tố sở thích du lịch 57 ại Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng tiêu chí liên quan đến nhân tố “động du lịch” 58 Đ Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng tiêu chí liên quan đến nhân tố “thái độ” 59 ̀ng Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng tiêu chí liên quan đến nhân tố “chất lượng dịch vụ” 60 Tr ươ Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng tiêu chí liên quan đến nhân tố “giá cả” 61 vii - PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài: Từ năm 1950 ngành du lịch giới liên tục phát triển có bước tăng trưởng mạnh mẽ Du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói, uê ́ giới có hàng trăm triệu người có nhu cầu du lịch nhu cầu ngày gia tăng Đặc biệt khu vực Châu Á – Thái Bình Dương trở thành điểm đến tê ́H du lịch phổ biến với 20% tổng doanh số toàn ngành du lịch toàn giới Theo IMF dự đốn ngành du lịch đóng góp cho kinh tế giới 3,8% vào năm 2014 Nguồn khách quốc tế từ thị trường có số lượng lớn tập trung vùng h Châu Âu, Châu Mỹ, Đông Nam Á… Tuy nhiên khu vực Đơng Nam Á có tăng mạnh thời gian gần in kinh tế tăng trưởng nhanh đồng thời mức thu nhập bình quân nước khu vực ̣c K Việt Nam ngày giới biết đến điểm du lịch hấp dẫn an tồn Nhà nước ln trọng phát triển ngành “cơng nghiệp khơng khói” trở ho thành ngành mũi nhọn Riêng với khu vực duyên hải Bắc Trung Bộ có điều kiện tự nhiên đa dạng độc đáo, môi trường hoạt động du lịch ngày thơng thống nên ại dun hải Bắc Trung Bộ xem khu vực trọng tâm phát triển du lịch Tuy sánh kịp tốc độ phát triển du lịch hai đầu đất nước, vài năm gần Đ đây, số tỉnh khu vực phát huy lợi biển đảo đa dạng văn hóa, ̀ng lịch sử để vươn lên thành điểm đến hấp dẫn Du lịch Quốc gia Duyên hải Nam Trung Bộ kỳ vọng vùng để du lịch vùng khởi sắc phát triển mạnh ươ Nằm xu phát triển chung du lịch khu vực, thành phố Huế thành phố du lịch tiếng với quần thể di tích văn hóa lịch sử Số lượng du Tr khách đến Huế ngày tăng Theo Ông Lê Hữu Minh – Giám đốc Sở Du lịch Thừa Thiên Huế, năm 2019, tổng lượng khách du lịch đến Thừa Thiên Huế đạt 3.870.000 lượt, tăng 16% so với kỳ, khách quốc tế đạt 1.450.000 lượt Nhu cầu du khách tour du lịch tham quan cố đơ, di tích văn hóa lịch sử theo tăng lên Riêng Quần thể Di tích Cố Huế có triệu lượt khách đến tham quan năm 2017, lượng khách có bán vé 2.941.944 lượt, bao gồm 1.808.517 lượt khách quốc tế 1.133.427 khách Việt Nam Về thị trường khách - Biến THAIDO4 (Tôi quan tâm đến việc phát triển du lịch địa phương), ý kiến đánh giá khách hàng mức trung lập, mức điểm mà khách hàng đánh giá 3,31 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng tiêu chí liên quan đến nhân tố “thái độ” hận định Tơi quan tâm đến việc quảng bá hình ảnh Huế Truyền tải, hưởng ứng hoạt động du lịch 3.31 3.30 ̣c K Tỉnh 3.21 Tôi quan tâm đến việc phát triển du lịch ho địa phương 3.31 1.3 7.0 65.9 21.4 4.4 1.3 5.7 60.3 25.8 7.0 1.3 4.8 62.4 25.8 5.7 1.3 3.5 63.3 26.2 5.7 h đáp ứng nhu cầu người in Tơi thấy chương trình du lịch thú vị, (%) tê ́H trung bình Tỉ lệ khách hàng đánh giá uê ́ Giá trị ((guồn: Xử lý số liệu điều tra với SPSS) ại 2.2.5.4 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố ““chất lượng dịch vụ” Đối với nhóm nhân tố chất lượng dịch vụ, qua bảng kết bên Đ thấy khách hàng đánh giá chưa cao chất lượng dịch vụ chương trình ̀ng biểu diễn nghệt thuật cơng ty Mức điểm trung bình biến quan sát dao động khoảng 3,46/5 đến 3,9/5 Cụ thể mức độ trung lập biến quan sát ươ CLDV1, CLDV2, CLDV3, CLDV4 CLDV5 có tỷ lệ khách hàng trung lập 34,5%, 25,3%, 38%, 48% 31,4% Tỷ lệ khách hàng đồng ý đồng ý với Tr nhóm biến dao dọng khoảng 50% đến 60% Đây số khiếm tốn, cho thấy cần cải thiện chất lượng dịch vụ thời gian tới công ty 59 - Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng tiêu chí liên quan đến nhân tố “chất lượng dịch vụ” Giá trị trung bình Hoạt động chương trình hấp dẫn lạ Hoạt động chương trình đa dạng, phong phú N hân viên tư vấn nhiệt tình 3.54 2.2 7.9 34.5 45.0 10.5 3.90 2.2 25.3 48.0 23.6 3.69 2.2 1.7 38.0 40.6 17.5 3.46 3.72 ̣c K Dịch vụ bổ sung đa dạng 2.2 3.9 48.0 37.1 8.7 1.3 3.1 31.4 51.1 13.1 in trình tham gia chương trình tê ́H trình h Đa dạng hình thức tổ chức chương (%) uê ́ hận định Tỉ lệ khách hàng đánh giá ((guồn: Xử lý số liệu điều tra với SPSS) ho 2.2.5.5 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Giá cả” Khách hàng có đánh giá đồng ý với biến GIACA1(mức giá chương trình ại phù hợp), mức điểm mà khách hàng đánh giá đạt 3,96/5, mức điểm đạt gần đến mức đồng ý Có 70,3% khách hàng đồng ý đồng ý phát biểu Tỷ lệ Đ khách hàng trung lập chiếm 28.8% ̀ng Biến GIACA2 (Chương trình đưa mức chiết khấu phù hợp) GIACA3 (Phương thức toán đa dạng), với ý kiến đánh giá khách hàng có mức ươ đồng ý cao, mức điểm mà khách hàng đánh giá 4,29/5 4,26 Có 90% khách hàng đồng ý hồn tồn đồng ý hai phát biểu Chỉ có số khách hàng Tr không đồng ý không đồng ý tổng số khách hàng khảo sát Đây ưu điểm công ty, cần tiếp tục trì phát huy 60 - Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng tiêu chí liên quan đến nhân tố “giá cả” Giá trị trung bình Chương trình đưa mức chiết khấu phù hợp Phương thức toán đa dạng 3.96 28.8 42.8 27.5 4.29 3.5 4.26 60.7 tê ́H Mức giá chương trình phù hợp (%) uê ́ hận định Tỉ lệ khách hàng đánh giá 7.9 54.6 34.9 36.7 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h ((guồn: Xử lý số liệu điều tra với SPSS) 61 - Chương ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP Â G CAO QUYẾT ĐN H LỰA CHỌ CHƯƠ G TRÌ H DU LNCH TẠI CÔ G TY CỦA DU KHÁCH 3.1 Định hướng Theo kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn chương trình biểu diễn nghệ thuật công ty CP VK STAR – Huế, yếu tố ảnh hưởng bao uê ́ gồm: sở thích du lịch, động du lịch, thái độ du lịch, chất lượng dịch vụ giá tê ́H chương trình Mỗi yếu tố có mức độ ảnh hưởng khác Trong đó, giá có tác động mạnh đến định lựa chọn chương trình du lịch, chất lượng dich vụ, thứ động du lịch, thứ yếu tố thái độ du lịch, nhân tố cuối sở thích du lịch N ắm bắt điều này, cơng ty cần có sách cụ thể nhằm h thúc đN y trình định lựa chọn chương trình du lịch du khách in Trong thị trường canh khốc liệt, khó tính du khách thử thách lớn đối ̣c K với doanh nghiệp, đổi không đồng nghĩa với việc chấp nhận Du khách ưu tiên giá chất lượng dịch vụ lên hàng đầu ảnh hưởng trực tiếp đến túi ho tiền họ Rõ ràng giá dịch vụ tốt, du khách chí cịn khơng cần PR nhiều họ lựa chọn công ty Giá dịch vụ yếu tố tác động đến nhận thức du khách, chi trả cho thứ ln phải cân với điều mà du ại khách nhận lại Rõ ràng dịch vụ công ty tốt, du khách sẵn sàng chi trả cho điều Đ họ cảm thấy thỏa mãn lợi ích N hạy cảm giá du khách vấn đề đau ̀ng đầu công ty Du lịch ngành nghề nhạy cảm, cạnh tranh khốc liệt, chất lượng ươ dịch vụ từ cách phục vụ chăm sóc tỉ mỉ nhỏ cho du khách Sự khác biệt doanh nghiệp tạo nên chất lượng dịch vụ suy nghĩ du khách điều Tr khơng đối thủ cạnh tranh N ắm bắt tốt thái độ du lịch sở thích du lịch hiểu rõ động du lịch du khách giúp cơng ty dễ dàng tiếp cận du khách Đồng thời, thúc đN y trình định lựa chọn chương trình du lịch cơng ty cách hiệu N ắm bắt giải tốt vấn đề xem bước tiến giúp cơng ty nâng cao định lựa chọn du khách ĐN y mạnh việc nghiên cứu trị trường xây dựng chương trình du lịch phù 62 - hợp với điều kiện nhiệm vụ công ty Chất lượng chương trình đa dạng, phong phú, đồng thời ln ln sáng tạo cập nhật để có chất lượng dịch vụ tốt tạo thành mạng lưới chương trình có liên kết chặt chẽ đạt chất lượng tốt, phù hợp với thị hiếu du khách nhiều chương trình 3.2 Giải pháp 3.2.1 Giải pháp nhóm yếu tố sở thích du lịch ́ Để nâng cao sở thích du lịch du khách công ty cần nỗ lực tê ́H việc làm cho du khách cảm thấy chương trình du lịch công ty mang đậm dấu ấn văn hóa Huế cổ xưa kết hợp với đại, để góp phần làm tăng sỡ thích khám phá nét văn hóa Huế với du khách Trong suốt trình tổ chức chương trình, hoạt động nên diễn tra h cách dàn trải để du khách dễ dàng cảm nhận làm cho du khách cảm thấy thoải mái, in khiến người cảm thấy hoạt động chương trình diễn khiến người ̣c K cảm giác xích lại gần nhau, xích lại gần với nét văn hóa đặc trưng Huế Làm cho khách hàng hiểu rõ hoạt động chương trình du lịch cơng ho ty cung cấp phù hợp với đam mê tìm hiểu lịch sử, truyền thống yêu thích sản phN m gắn bó với thời gian Được thể hình thức để giới thiệu, quảng bá tinh hoa văn hóa dân tộc, dân giang ại 3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tố động du lịch Đ Động sở sở ảnh hưởng đến định lựa chọn chương trình du lịch ̀ng du khách Từ nghiên cứu đề xuất số giải pháp sau: Các nhà quản lý công ty cần xác định giá trị cốt lõi chương trình du lịch ươ cơng ty làm sở cho việc hoạch định sách xây dựng chiến lược tiếp thị hợp lý N gồi khơng ngừng phát huy tính sáng tạo sắc văn hóa mới: Tr đại trẻ trung với cách tiếp cận, quảng bá hình ảnh, người văn hóa địa phương cách đặc sắc Tìm hiểu sâu sắc động du khách để xây dựng chiến lược tiếp thị du lịch, liên quan đến việc phát triển sản phN m, đánh giá chất lượng dịch vụ, phát triển hình ảnh hoạt động khuyến cho du khách tham gia chương trình du lịch cơng ty Phát triển chương trình du lịch gắn với văn hóa địa phương xây dựng 63 - thương hiệu truyền thơng chương trình chiến lược then chốt, mang lại hiệu việc thu hút du khách N hững yếu tố giá trị chung cần củng cố giới thiệu tảng để xây dựng lên yếu tố đặc trưng phù hợp vói phân khúc thị trường Động khám phá ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn du khách họ lựa chọn chương trình để tìm hiểu nét đặc trưng giá trị văn hóa vùng miền uê ́ muốn trải nghiệm chương trình du lịch cơng ty cần đầu tư hình ảnh, tê ́H xây dựng sắc văn hóa dân tộc phải gìn giữ nét văn hóa đặc trưng truyền thống suốt q trình thực chương trình 3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tố thái độ du lịch Một số giải pháp đề nhóm yếu tố thái độ du lịch sau h Làm hình ảnh hoạt động chương trình để du khách tham gia in có cảm giác chương trình du lịch thú vị, phù hợp với nhu cầu giải trí ̣c K đối tượng du khách Xây dựng thương hiệu cơng ty gắn liền với hình ảnh Huế, tăng cường phối hợp ngành, cấp địa phương việc xây dựng ho phát triển thương hiệu du lịch để đảm bảo tính đồng ĐN y mạnh hoạt động truyền thông hưởng ứng hoạt động du lịch Tỉnh nhà để góp phần xây dựng hình ảnh du lịch Huế nói chung chương trình du lịch ại cơng ty VK STAR – Huế nói riêng Để liên kết làm cho du khách cảm thấy quan Đ tâm việc phát triển du lịch địa phương ̀ng 3.2.4 Giải pháp nhóm yếu tố chất lượng dịch vụ Để thu hút nhiều du khách định lựa chọn chương trình du lịch ươ Âm Sắc Hồng Cung cơng ty cần trọng vấn đề sách sản phN m Tuy Chương tình du lịch VK STAR – Huế sản phN m Tr thị trường TP Huế, sản phN m du lịch dễ bị đối thủ cạnh tranh bắt chước chép Vì vậy, công ty cần trọng thiết kế chương trình lạ, hấp dẫn mặt nội dung thu hút mặt thiết kế, xây dựng chương trình mới, độc, lạ gây hứng thú cho du khách nhằm tạo khác biệt, tạo điểm nhấn đồng thời thu hút khách du lịch đến với công ty nhiều Đào tạo nhân viên với trình độ chun mơn cao, có lực nắm bắt tâm lý du khách, thái độ vui vẻ, hòa nhã tạo thiện cảm với du khách từ lần gặp đầu tiên, 64 - nhân viên có kinh nghiệm bề dày kinh nghiệm việc diễn xuất, múa,… Luôn theo sát giải khiếu nại, than phiền du khách nhanh chóng, hợp lí cơng Bên cạnh đó, khảo sát kĩ lựa chọn sản phN m bổ sung đạt chất lượng uy tín, đảm bảo hài lòng du khách Đảm bảo chất lượng chương trình với cam kết ban đầu cao kì vọng uê ́ 3.2.5 Giải pháp nhóm yếu tố giá tê ́H Cơng ty cần xây dựng sách giá hợp lý Mức giá hợp lý cạnh tranh sản phN m du lịch điều quan trọng, muốn thu hút du khách xây dựng mức giá cụ thể cho đối tượng, phù hợp theo nhu cầu khách du lịch từ mức giá thấp nhấp, trung bình mức giá cao nhằm phù hợp với sở thích, yêu cầu h thu nhập du khách Chủ động đưa mức giá cạnh tranh nhóm du khách in lưỡng lự việc định lựa chọn chương trình du lịch cơng ty ̣c K Đa dạng hóa phương thức tốn để du khách thuận tiện việc tốn tham gia chương trình tốn mức phí Khi xây ho dựng chương trình khuyến mãi, cân nhắc nhiều vấn đề giá cả, lợi nhuận phù hợp đối tượng Cụ thể là: Gia tăng tần suất khuyến có dịp đặc biệt Ví dụ Đăng ký nhóm nhiều người giảm giá từ 10 đến 20% giá Du khách tham gia chương ại trình được nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp công ty chụp ảnh lưu giữ Đ hình ảnh cơng ty ̀ng N goài ra, cần tận dụng hội chợ triển lãm du lịch, hay dịp lễ Festival để quảng bá, giới thiệu tour để du khách biết đến chương trình Hoặc cần phải xây ươ dựng chương trình hành động du lịch tìm hiểu nâng cao thái độ du khách, tạo hứng thú tham gia chương trình Tr 3.2.6 Một số giải pháp khác * N âng cao chất lượng phát triển đội ngũ nhân viên N hân viên coi mặt cơng ty, cho dù với du khách địi hỏi nhân viên phải có thái độ niềm nở, nhiệt tình, tác phong chuyên nghiệp Để làm điều đó, Ban lãnh đạo cơng ty cần thường xuyên tổ chức buổi trainning cho nhân viên thái độ, cách ững xử, tác phong làm việc để giao tiếp với du khách hiệu cao Đồng thời, tạo cho nhân viên môi trường làm việc 65 - thuận lợi, tạo hội cho họ phát triển lực thân Đối với VK STAR – Huế, nhân viên công ty diễn viên múa, người mẫu người theo chân phục vụ du khách trình chương trình diễn N ắm bắt nhu cầu, tâm lý du khách phục vụ du khách tốt tiêu chí hàng đầu mà nhân viên cần nắm Đồng thời, người xử lý tiếp nhận phản hồi du khách chất lượng dịch vụ, nhân viên cầu nối phản ánh chất lượng uy tín uê ́ công ty mang lại cho du khách tê ́H Cần nâng cao kỹ chuyên môn cho nhân viên để đem lại hài lòng cho du khách khó tính Góp phần nâng cao khả cạnh tranh cho chương trình du lịch cơng ty * ĐN y mạnh công tác quảng cáo, tiếp thị h Để thu hút du khách biết đến công ty nói chung lựa chọn chương trình in du lịch cơng ty VK STAR – Huế nói riêng, cơng ty cần phải: ̣c K + Đầu tư kinh phí cho cơng tác qng cáo chương trình du lịch công ty phương tiện Google, Facebook, nhằm tạo nguồn thông tin đáng tin cậy thực tế ho giúp du khách cập nhật thông tin nhanh chóng + Thiết kế brochure, tập gấp riêng giới thiệu chương trình Âm Sắc Hồng Cung để du khách có nhìn cụ thể thơng tin chi tiết, đầy đủ chương trình mà ại tham gia Bên cạnh đó, đặt chúng nơi du khách thường tập trung Đ khách sạn, nhà hàng, giúp du khách thuận tiện việc tham khảo giá tour du ̀ng lịch cần thiết + Tăng cường tổ chức, tham gia chương trình, hội chợ, triễn lãm, hội thảo ươ du lịch ngồi nước, đưa thương hiệu cơng ty chương trình du lịch đặc Tr trưng nói chung đến gần với du khách 66 - PHẦ KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN Kết luận Trong thời gian tháng thực đền tài “N ghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn du khách chương trình biểu diễn nghệ thuật công ty CP VK STAR – Huế” đề tài rút số kết luận sau: uê ́ Thứ đề tài luận văn trước hết hệ thống hóa vấn đề lý luận tê ́H thực tiễn định lựa chọn chương trình du lịch, làm rõ tâm lý hành vi lựa chọn chương trình du lịch thơng qua mơ hình tiến trình định lựa chọn điểm đến, mơ hình tâm lý hành vi người tiêu dùng du lịch, mơ hình yếu tố ảnh hưởng tới lựa chọn du khách Theo khái niệm liên in thái độ du lịch, chất lượng dịch vụ giá h quan làm rõ thông qua thang đo như: sở thích du lịch, động du lịch, ̣c K Thứ hai, đề tài xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn chương trình biểu diễn nghệ thuật công ty CP VK STAR – Huế: sở thích du lịch, ho động du lịch, thái độ du lịch, chất lượng dịch vụ, giá chương trình Thứ ba, đề tài xác định chiều hướng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn chương trình biểu diễn nghệ thuật công ty CP ại VK STAR – Huế Theo yếu tố giá chất lượng dịch vụ chương trình có ảnh Đ hưởng lớn đến việc định lựa chọn chương trình du lịch, yếu ̀ng tố sở thích du lịch, thái du lịch, động du lịch Các yếu tố ảnh hưởng thuận chiều đến định lựa chọn chương trình biểu diễn nghệ thuật công ty CP ươ VK STAR – Huế Thứ tư, đề tài phân tích đánh giá du khách yếu tố ảnh hưởng đến Tr định lựa chọn chương trình biểu diễn nghệ thuật công ty CP VK STAR – Huế Từ kết thống kê, du khách có đánh giá tốt thái độ tích cực đến yếu tố Bên cạnh đánh giá tốt cịn số du khách chưa thật đồng ý hài lòng chất lượng chương trình mà họ trải nghiệm, sở để công ty đưa biện pháp khắc phục cải thiện nhằm thúc đN y khác hàng lựa chọn chương trình du lịch công ty 67 - Cuối đề tài đưa số giải pháp nhằm hỗ trợ cho công ty việc thúc đN y cải thiện vấn đề chương trình du lịch Cụ thể những giải pháp cho nhóm yếu tố Đó giải pháp cụ thể, rõ ràng mang tính chiến lược lâu dài để công ty CP VK STAR – Huế cải thiện nâng cao chất lượng chương trình mắt du khách Kiến nghị uê ́ 2.1 Đối với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế ban tê ́H ngành có liên quan Cần hồn thiện công tác quản lý, hoạt động cụ thể doanh nghiệp, hướng dẫn tổ chức máy, nguồn nhân lực, giúp đỡ doanh nghiệp mở rộng thị trường Phối hợp với quan chức để ngăn chăn tình trạng chặt h chém giá với du khách, giải vấn đề tạo nên môi trường du in lịch tốt, khách du lịch cảm thấy an toàn thoải mái ̣c K Quy hoạch điểm tham quan du lịch có tiềm để phát triển du lịch, huy động nhà đầu tư nâng cấp hoạt động kinh doanh lữ hành N ên công khai ho công ty lứ hành khơng có giấy phép, khơng đủ điều kiện kinh doanh phương tiện thông tin đại chúng, báo du lịch, trang web du lịch Điều tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho cơng ty lữ hành ại Có kế hoạch trùng tu khai thác triệt để di tích lịch sử văn hóa địa Đ bàn, nâng cấp mở rộng hệ thống khách sạn, nhà hàng đủ tiêu chuN n để phục vụ tốt ̀ng nhu cầu ăn uống nghỉ nghơi du khách Tuyên truyền sâu rộng lợi ích du lịch đem lại cho phát tiển kinh tế ươ địa phương, nâng cao ý thức giữ gìn vệ sinh mơi trường điểm tham quan Có biện pháp nhằm tránh tình trạng chèo kéo khách, thúc đN y khách Tr mua hàng làm cho khách du lịch có ấn tượng khơng tốt đến điểm tham quan 2.2 Kiến nghị công ty VKSTAR − Công ty nên trọng công tác nghiên cứu thị trường du khách nhằm xây dựng sản phN m có chất lượng phù hợp với nhóm du khách mục tiêu − Cần nhận thức thực tốt công tác khai thác bảo tồn văn hóa, bảo vệ mơi trường nhằm đảm bảo tính bền vững 68 - − Cần nhận thức tầm quan trọng hoạt động truyền thông, ý nghĩa thương hiệu điểm đến tiếp cận du khách tiềm thông qua nguồn thông tin phù hợp, hiệu − Đặc biệt quan tâm đến việc tuyển dụng, bồi dưỡng, đào tạo, nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao − N âng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch cơng ty cung cấp để làm uê ́ hài lòng du khách cách tối ưu tê ́H 2.3 Một số hạn chế đề tài − Kết nghiên cứu nêu tác động yếu tốt đến định lựa chọn chương trình du lịch Tuy nhiên, kết khơng thể suy rộng cho tồn thể du khách tính đại diện mẫu in h − Hạn chế việc chọn mẫu kết thực cho nghiên cứu chưa thật hiệu quả, chuyên gia đa số nhà nghiên cứu nên tính thực tiễn chưa ̣c K khai thác nhiều thang đo nghiên lý thuyết chưa bám Tr ươ ̀ng Đ ại ho sát thực tế 69 - DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: Trần Minh Đạo, (2009), Giáo trình Marketing bản, N hà xuất Giáo dục N guyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa (2008), Giáo trình Kinh Tế Du Lịch,Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân học Kinh tế Huế N guyễn Văn Thanh (2008), Bài giảng Marketing Dịch vụ uê ́ N guyễn Thị Minh Hịa, 2015, Giáo trình Quản trị Marketing, Trường Đại tê ́H Trần Đình Thám (2010), Bài giảng Kinh tế lượng, trường Đại học Kinh Tế Huế N guyễn Đình Thọ (2014), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, N XB Tài chính, Tái lần h Hồng Trọng Chu N guyễn Mộng N gọc (2008), Phân tích liệu nghiên in cứu với SPSS – Tập 1, nhà xuất Hồng Đức, Hà (ội Hoàng Trọng Chu N guyễn Mộng N gọc (2008), Phân tích liệu nghiên Tài liệu tiếng Anh ̣c K cứu với SPSS – Tập 2, nhà xuất Hồng Đức, Hà (ội ho Ajzen & Fishbein, (1975), The Theory of Reasoned Action – TRA 10 Ajzen, (1985), Theory of Planned Behavior – TPB ại 11 Davis & ctg, (1989), The Technology Acceptance Model – TAM 12 June Lu, Chun-Sheng Yu, Chang Liu and Jame E Yao, (2003), Technology Đ Acceptance Model for wireless Internet, ABI/IN FORM Global 13 Kotler.P, (1991), Marketing Management: Analysis, ̀ng Planning, Implementation, and Control, Prentice – Hall ươ 14 Kotler.P & ctg, (2011), Marketing 3.0, N XB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 15 Kotler.P & Keller, (2006), Marketing Management, PearsonEducation Tr 16 Kotler.P & Levy.S.J, (1969), Broadening the Concept of Marketing, Journal of Marketing 17 Mohammad Ismail,RazliChe Razak, (2011), The determinant factors influencing young consumers’s acceptance of mobile marketing in Malaysia, University Teknologi and University Ultara Malaysia 18 10 Tabachnick & Fidell, (1991), Behavior Research Methods, Instruments, & Computer, Publisher N ame Springer-Verlag 70 - PHỤ LỤC 1: BẢ G HỎI ĐIỀU TRA PHIẾU KHẢO SÁT Số thứ tự phiếu: Xin chào quý Anh/Chị! Tôi sinh viên trường Đại Học Kinh Tế -Đại học Huế Hiện thực đề tài “ ghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách uê ́ du lịch chương trình biểu diễn nghệ thuật công ty Cổ phần VK STAR tê ́H – Huế” Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu điều tra N hững ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin q báu để tơi hồn thành tốt đề tài Tơi cam kết giữ bí mật thơng tin mà anh/chị cung cấp phục vụ cho việc nghiên cứu Rất mong hợp tác từ phía anh/chị! h Xin chân thành cám ơn! in PHẦ I: THÔ G TI CÁ HÂ ̣c K Giới tính ☐ 1.N am ☐ N ữ ☐ Dưới 20 ho Độ tuổi ☐ Từ 40 đến 60 tuổi ☐ Từ 20 đến 40 tuổi ☐ Trên 60 tuổi ại Trình độ học vấn ☐ Cao đẳng, trung cấp ☐ Đại học ☐ Sau đại học ̀ng Đ ☐ 1.Trung học phổ thông N ghề nghiệp ☐ 2.Cán bộ, công nhân viên ☐ Hưu trí, nội trợ, thất nghiệp ☐ 4.Kinh doanh, buôn bán Tr ươ ☐ 1.Lao động phổ thông ☐ 5.Khác:…………………… SVTH: (ouyphaphone Sisavengsouk - PHẦ II: THÔ G TI GHIÊ CỨU Hãy cho biết mức độ đồng ý anh/chị định lựa chọn chương trình biểu diễn nghệ thuật cơng ty CP VK STAR – Huế theo thang điểm (khoanh tròn đáp án lựa chọn): 1: Rất không đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý;5: Rất đồng ý Các phát biểu Sở thích du lịch tê ́H Hoạt động du lịch trải nghiệm nét văn hóa sở thích du khách uê ́ Câu trả lời Hoạt động du lịch trải nghiệm nét văn hóa thói quen du khách Hoạt động du lịch trải nghiệm nét văn hóa trào lưu xã hội Du khách có thêm kiến thức văn hóa, lịch sử thơng qua du lịch in h Động du lịch Khám phá điều mẻ văn hóa, người Huế Khám phá nét đặc trưng chương trình du lịch Muốn thay đổi khơng khí ho ̣c K Lưu lại khoảnh khắc tuyệt vời chương trình du lịch Muốn giải tỏa căng thẳng ại Thái độ du lịch Đ Tơi thấy chương trình thú vị, đáp ứng nhu cầu người 5 Truyền tải, hưởng ứng hoạt động du lịch Tỉnh Tôi quan tâm đến việc phát triển du lịch địa phương ươ ̀ng Tôi quan tâm đến việc quảng bá hình ảnh Huế Chất lượng dịch vụ Hoạt động chương trình hấp dẫn lạ Hoạt động chương trình đa dạng, phong phú N hân viên tư vấn nhiệt tình trình tham gia chương trình Dịch vụ bổ sung đa dạng Tr Đa dạng hình thức tổ chức chương trình Giá chương trình Mức giá chương trình phù hợp SVTH: (ouyphaphone Sisavengsouk - Chương trình đưa mức chiết khấu phù hợp Phương thức toán đa dạng Quảng cáo Thơng tin quảng cáo chương trình dễ tìm kiếm N ội dung quảng cáo hấp dẫn Truyền miệng tích cực chương trình du lịch cơng ty tê ́H Địa điểm tham gia uê ́ Quảng cáo chương trình cơng ty mạnh mẽ Vị trí cơng ty thuận tiện cho việc tham gia chương trình Vị trí cơng ty trung tâm thành phố in Quyết định lựa chọn h Vị trí công ty gần điểm tham quan du lịch khác Tôi tiếp tục trải nghiệm chương trình thời gian tới ̣c K Tôi tin định lựa chọn chương trình đắn Tr ươ ̀ng Đ ại ho Xin chân thành cám ơn giúp đỡ anh/chị! SVTH: (ouyphaphone Sisavengsouk