Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ ĐỘ G LỰC ại LÀM VIỆC CỦA GƯỜI LAO ĐỘ G TẠI GÂ HÀ G PHẠM THN MI H THI Tr ươ ̀ng Đ TMCP QUÂ ĐỘI – CHI HÁ H HUẾ KHÓA HỌC: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ ĐỘ G LỰC ại LÀM VIỆC CỦA GƯỜI LAO ĐỘ G TẠI GÂ HÀ G Đ TMCP QUÂ ĐỘI – CHI HÁ H HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Phạm Thị Minh Thi ThS Tống Thị Thanh Thảo ươ ̀ng Sinh viên thực hiện: Tr MSV: 19K4021470 Lớp: K53A - QTKD Khóa học: 2019 – 2023 HUẾ, THÁ G 12 ĂM 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo LỜI CAM ĐOA Tôi cam đoan đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế” tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài uê ́ không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học tê ́H Ngày 22 tháng 12 năm 2022 h Sinh viên thực Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in Phạm Thị Minh Thi SVTT: Phạm Thị Minh Thi i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo LỜI CẢM Ơ Để hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Ngân hàng TMCP Quân Đội – uê ́ Chi nhánh Huế”, nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tê ́H tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi q trình hồn thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp q báu Đặc biệt tơi xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến ThS Tống Thị Thanh Thảo – người h tận tình hướng dẫn tơi hồn thành khóa luận in Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tất ̣c K cán nhân viên Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Phòng Dịch vụ - Khách hàng ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tập khóa luận ho Bên cạnh đó, xin cảm ơn bạn bè, người thân - người đứng đằng sau để cổ vũ, động viên, tạo điều kiện tơi hoàn thành nghiên ại cứu cách tốt Đ Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực khóa luận này, đề tài nghiên cứu chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn ̀ng chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, giáo bạn để khóa luận hoàn thiện hơn! Tr ươ Một lần nữa, xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Phạm Thị Minh Thi SVTT: Phạm Thị Minh Thi ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA i LỜI CẢM Ơ ii MỤC LỤC iii uê ́ DA H MỤC BẢ G vii DA H MỤC HÌ H viii tê ́H DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu tổng quát ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ại 4.1 Phương pháp thu thập liệu Đ 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp ̀ng 4.1.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 4.1.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng ươ 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 5 Kết cấu đề tài .7 Tr PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ĐỘ G LỰC LÀM VIỆC VÀ CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ ĐỘ G LỰC LÀM VIỆC CỦA GƯỜI LAO ĐỘ G 1.1 Cơ sở lý luận động lực tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.1 Một số khái niệm .8 1.1.1.1 Động lực .8 SVTT: Phạm Thị Minh Thi iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo 1.1.1.2 Động lực làm việc .8 1.1.1.3 Tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.2 Vai trò động lực làm việc 10 1.1.2.1 Đối với người lao động 10 1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp .10 uê ́ 1.1.3 Một số yếu tố tác động đến động lực làm việc người lao động 11 1.1.3.1 Tính chất cơng việc 11 tê ́H 1.1.3.2 Thu nhập phúc lợi 11 1.1.3.3 Điều kiện làm việc 12 1.1.3.4 Thăng tiến 13 h 1.1.3.5 Chính sách đào tạo nguồn nhân lực 13 in 1.1.4 Các học thuyết tạo động lực làm việc cho người lao động 13 ̣c K 1.1.4.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) 13 1.1.4.2 Học thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg (1968) .16 1.1.4.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 18 ho 1.1.4.4 Học thuyết công John Stacey Adams (1964) .19 1.1.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 ại 1.1.5.1 Các nghiên cứu có liên quan 20 Đ 1.1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .23 1.1.5.3 Thang đo nghiên cứu 25 ̀ng 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 1.2.1 Thực trạng động lực làm việc người lao động Việt Nam .27 ươ 1.2.2 Thực trạng động lực làm việc người lao động Thừa Thiên Huế .29 CHƯƠ G 2: ĐÁ H GIÁ ĐỘ G LỰC LÀM VIỆC CỦA GƯỜI LAO ĐỘ G Tr TẠI GÂ HÀ G TMCP QUÂ ĐỘI – CHI HÁ H HUẾ .31 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Quân Đội ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Quân Đội 31 2.1.2 Tổng quan ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế 33 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 33 SVTT: Phạm Thị Minh Thi iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo 2.1.2.2 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế 35 2.1.2.3 Cơ cấu lao động Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 38 2.1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 39 uê ́ 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế .41 tê ́H 2.2.1 Môi trường điều kiện làm việc .41 2.2.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 42 2.2.3 Cơ cấu lương thưởng phụ cấp .42 h 2.2.4 Chế độ phúc lợi xã hội 45 in 2.2.5 Cơ hội thăng tiến cho người lao động 46 ̣c K 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế thông qua số liệu khảo sát 47 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 47 ho 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 50 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 ại 2.3.4 Phân tích hồi quy 56 Đ 2.3.4.1 Kiểm định Pearson’s tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 56 2.3.4.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 58 ̀ng 2.3.4.3 Kiểm định ANOVA 58 2.3.4.4 Kết hồi quy 59 ươ 2.3.5 Đánh giá người lao động yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế .62 Tr 2.3.5.1 Đánh giá người lao động Thu nhập phúc lợi 62 2.3.5.2 Đánh giá người lao động Thăng tiến 63 2.3.5.3 Đánh giá người lao động Điều kiện làm việc .64 2.3.5.4 Đánh giá người lao động Tính chất công việc 65 2.3.5.5 Đánh giá người lao động Chính sách đào tạo .66 SVTT: Phạm Thị Minh Thi v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo 2.3.5.6 Đánh giá chung động lực làm việc người lao động Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế .67 2.3.6 Đánh giá chung 68 2.3.6.1 Mặt tích cực 68 2.3.6.2 Mặt hạn chế 68 uê ́ 2.3.6.3 Nguyên nhân .69 CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘ G LỰC LÀM GƯỜI LAO ĐỘ G TẠI GÂ HÀ G TMCP QUÂ ĐỘI – CHI tê ́H VIỆC CỦA HÁ H HUẾ .71 3.1 Định hướng phát triển chung Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế h thời gian tới 71 in 3.1.1 Đối với quản trị doanh nghiệp .71 ̣c K 3.1.2 Đối với cấu nhân sự, máy quản lý .71 3.2 Giải pháp thúc đNy động lực làm việc người lao động N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế 72 ho 3.2.1 Giải pháp nhóm yếu tố “Thu nhập phúc lợi” .72 3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tố “Thăng tiến” 74 ại 3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tố “Điều kiện làm việc” 75 Đ 3.2.4 Giải pháp nhóm yếu tố “Tính chất công việc” 77 3.2.5 Giải pháp nhóm yếu tố “Chính sách đào tạo” 78 ̀ng PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 79 Kết luận 79 ươ Kiến nghị 80 2.1 Kiến nghị N gân hàng N hà nước 80 Tr 2.2 Kiến nghị với Hội sở N gân hàng TMCP Quân Đội .80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC .83 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT .83 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂ TÍCH SPSS .86 SVTT: Phạm Thị Minh Thi vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo DA H MỤC BẢ G Bảng 1 Mơ hình học thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg (1968) 17 Bảng Thang đo nghiên cứu đề tài 26 Bảng Cơ cấu lao động N H TMCP Quân Đội - CN Huế giai đoạn 2019-2021 .38 uê ́ Bảng 2 Kết hoạt động kinh doanh N H TMCP Quân Đội - CN Huế giai đoạn 2019-2021 39 tê ́H Bảng Tổng mức tiền lương thưởng N H giai đoạn 2019-2021 43 Bảng Tổng phụ cấp N H giai đoạn 2019-2021 44 Bảng Cơ cấu mẫu theo thông tin cá nhân 47 h Bảng Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 51 in Bảng Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 52 ̣c K Bảng Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 52 Bảng Kết rút trích nhân tố khám phá biến độc lập 54 Bảng 10 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 55 ho Bảng 11 Kết rút trích nhân tố biến phụ thuộc 55 Bảng 12 Ma trận tương quan biến 57 ại Bảng 13 Độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 58 Đ Bảng 14 Kiểm định AN OVA độ phù hợp mơ hình 58 Bảng 15 Kết hồi quy 60 ̀ng Bảng 16 Đánh giá người lao động yếu tố thu nhập phúc lợi 62 Bảng 17 Đánh giá người lao động yếu tố thăng tiến .63 ươ Bảng 18 Đánh giá người lao động yếu tố điều kiện làm việc .64 Bảng 19 Đánh giá người lao động yếu tố tính chất cơng việc 65 Tr Bảng 20 Đánh giá người lao động yếu tố sách đào tạo .66 Bảng 21 Đánh giá động lực làm việc người lao động N H TMCP Quân Đội – CN Huế 67 SVTT: Phạm Thị Minh Thi vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo DA H MỤC HÌ H Hình 1 Tháp nhu cầu Abraham Maslow (1943) 15 Hình Mơ hình học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) .18 Hình Mơ hình học thuyết cơng John Stacy Adams (1964) 19 uê ́ Hình Mơ hình nghiên cứu Islam cộng (2015) .21 Hình Mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) .22 tê ́H Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình Logo N gân hàng Quân Đội Việt N am 35 Hình 2 Cơ cấu tổ chức N gân hàng TMCP Quân Đội – CN Huế 35 h Hình Lộ trình thăng tiến cán nhân viên khách hàng cá nhân 46 in Hình N guồn thơng tin người lao động biết đến tin tức tuyển dụng N H TMCP ̣c K Quân Đội – CN Huế 49 Hình Lý người lao động lựa chọn làm việc N H TMCP Quân Đội – CN Huế .50 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Hình Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu 61 SVTT: Phạm Thị Minh Thi viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo sách dành cho người lao động, đảm bảo sở vật chất kỹ thuật để nâng cao động lực người lao động công việc, tạo đội ngũ nhân viên có chun mơn, trình độ, thái độ tinh thần vững Kiến nghị 2.1 Kiến nghị Pgân hàng Phà nước uê ́ Thứ nhất, tăng lực tài điều kiện tiên tổ chức tín dụng để đáp ứng số an tồn phát triển tín dụng phục vụ đất nước tê ́H Thứ hai, cần tập trung thực công tác thúc đN y nâng cao hài lòng người lao động công việc ngân hàng thương mại Thứ ba, hỗ trợ cấp phép cho N HTM mở quy mơ phịng giao dịch h địa bàn tham gia kinh doanh (quy định ban hành chi nhánh in mở tối đa phòng giao dịch địa bàn) để đảm bảo tăng trưởng quy mô ̣c K tạo công ăn việc làm cho người lao động 2.2 Kiến nghị với Hội sở Pgân hàng TMCP Quân Đội Một là, xây dựng chế độ lương, thưởng cạnh tranh, tương xứng với mức độ cống ho hiến người Chế độ lương, thưởng hợp lý cạnh tranh, đảm bảo sống công tạo động lực thúc đN y người lao động nâng cao trình độ nhằm đóng ại góp cách tối đa cho hoạt động N H Đ Hai là, tạo hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cho người lao động Cần thường xuyên kiểm tra, giám sát, theo dõi hiệu làm việc vị trí quản lý ̀ng có đánh giá kịp thời Việc tạo hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp người lao động, đặc biệt người trẻ có lực góp phần lan tỏa sức trẻ, sáng ươ tạo, chuyên nghiệp công tác điều hành, quản lý kinh doanh N H Ba là, xây dựng chương trình đào tạo, nâng cao trình độ: N H cử nhân viên Tr học lớp học nghiệp vụ ngồi nước nhằm nâng cao thơng qua hợp tác với sở đào tạo để mở lớp mời chuyên gia giảng dạy trực tiếp Bốn là, đầu tư sở vật chất, điều kiện làm việc: Hiệu công việc phụ thuộc nhiều việc sở vật chất, điều kiện làm việc tốt hay khơng, địi hỏi từ thực tiễn cần phải có sách nâng cấp, xây dựng phòng giao dịch cho phù hợp với quy mô nhân sự, khối lượng công việc cho thời điểm phù hợp SVTT: Phạm Thị Minh Thi 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Bùi Anh Tuấn & Phạm Thúy Hương, (2009), Giáo trình hành vi tổ chức, N XB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà N ội Bùi Thị Minh Thu, Lê N guyễn Đoan Khôi (2014), ghiên cứu nhân tố ảnh uê ́ hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất Tổng công ty lắp máy Việt am Lilama, Tạp chí Khoa học, Trường Đại học Cần Thơ, số 35, tr 66-78 tê ́H Bùi Anh Tuấn & Phạm Thúy Hường (2009), Giáo trình hành vi tổ chức, N XB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà N ội Chu N guyễn Mộng N gọc, Hoàng Trọng (2008), Phân tích liệu nghiên cứu h với SPSS tập – 2, Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, N XB Hồng Đức in Lê Thành Phương (2015), ghiên cứu động lực làm việc nhân viên công ty ̣c K T HH Khởi Phát Đà ẵng, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Đà N ẵng Lê Hương Thục Anh (2017), ghiên cứu động lực làm việc nhân viên khách sạn Xanh Huế, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Huế ho N guyễn Vân Điềm & N guyễn N gọc Quân, (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, N XB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà N ội ại N guyễn Thị N hất Linh (2017), Đánh giá hài lòng nhân viên Đ công việc công ty T HH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt, N ghiên cứu khoa học, Trường Đại học Kinh tế Huế ̀ng N guyễn Vân Điềm & N guyễn N gọc Quân (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, N XB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà N ội ươ N guyễn Bá Kim N gân (2016), ghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên công ty Ga Huế - Tỉnh Thừa Thiên Huế, Khóa luận tốt Tr nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Huế 10 N gọc Bảo (2020), Đặc điểm nhu cầu tâm lý học, Tạp chí Việt N am 24h, truy cập 20/12/2021, https://vn24h.info 11 N guyễn Thị Phương Dung (2012), Ảnh hưởng động làm việc đến hành vi thực công việc nhân viên khối văn phòng thành phố Cần Thơ, N ghiên cứu khoa học, Đại học Cần Thơ SVTT: Phạm Thị Minh Thi 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo 12 Trần Đình Thám, (2010), Bài giảng Kinh tế lượng, N XB Đại Học Kinh Tế Đại Học Huế 13 Trương Đức Thao (2020), Một số nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên, Tạp chí Cơng thương, truy cập 20/12/2021, http://tapchicongthuong.vn Tài liệu tham khảo tiếng Anh uê ́ Amabile, T M., 1993 Motivational synergy: Toward new conceptualizations of intrinsic and extrinsic motivation in the workplace Human Resource Management tê ́H Review, 3, pp 185-201 Abby M Brooks (2007), Factors that influence employee motivation in organizations, The University of Tennessee, Knoxville, USA h Frederick Herzberg, (1959), Two Factor Theory & Herzberg's Boby in Motivation - Hygiene Theory ̣c K John Stacey Adams, (1963), Equity theory Kovach, K.S (1987), What motivates employees? Workers and supervisors give different answers, Bussiness Horizons, 30, 58-65 ho Maslow, A H (1943), A Theory of Human Motivation N evid (2013), Development of Motivation Studies: The Chronicles, ại Organization: PearsonEducation, pp 6-10 Đ Islam & ctg (2015), Herzberg’s Motivation – Hygiene Theory And Job Satisfation in the Bangladesh Retail Garment: The Mediating effect of love of money, ̀ng Asian Academy of Management Journal, Vol 16 Taguchi, Y., (2015) Factors forming work motivation in Japan Procedia ươ Manufacturing, 3, pp 717 – 722 10 Tan Teck-Hong and Amna Waheed (2011), Herzberg’s Motivation – Tr Hygiene Theory And Job Satisfation in the Malaysian retail sector: The Mediating effect of love of money, Asian Academy of Management Journal, Vol 16, N o 1, 73– 94, January 2011 11 Vroom, V H., 1964 Work and motivation N ew York: Wiley US 12 Yalokwu, P O., (2006) Fundamentals of Management (2nd ed) Lagos: Akangbe SVTT: Phạm Thị Minh Thi 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Số thứ tự phiếu:…… Xin chào quý Anh/Chị! uê ́ Tôi sinh viên Đại học Kinh tế - Đại học Huế, thực đề tài “Pghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động tê ́H Pgân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế” N hững ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin q báu để tơi hồn thành tốt đề tài Tơi cam kết giữ bí mật thơng tin mà anh/chị cung cấp phục vụ cho việc nghiên cứu Rất mong hợp h tác từ phía anh/chị in Xin chân thành cảm ơn! ̣c K PHẦ 1: THÔ G TI CÁ HÂ Anh/chị vui lòng đánh dấu “X” vào phương án trả lời mà anh/chị lựa chọn câu hỏi đây: ho Câu 1: Giới tính anh/chị? ☐ N am ☐N ữ ại Câu 2: Độ tuổi anh/chị? ☐ Từ 25 đến 40 tuổi ☐ Từ 40 đến 55 tuổi ☐ Từ 55 tuổi trở lên ̀ng Đ ☐ Dưới 25 tuổi ☐ THPT ☐ Trung cấp ☐ Cao đẳng ☐ Đại học ươ Câu 3: Trình độ học vấn anh/chị? Tr ☐ Sau đại học Câu 4: Anh/Chị cho biết thâm niên làm việc N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế? ☐ Dưới năm ☐ Từ đến năm ☐ Từ đến năm ☐ Từ năm trở lên Câu 5: Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng Anh/Chị? SVTT: Phạm Thị Minh Thi 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo ☐ Dưới triệu/tháng ☐ Từ đến 10 triệu/tháng ☐ Từ 10 đến 15 triệu/tháng ☐ Từ 15 triệu/tháng trở lên Câu 6: Anh/Chị biết đến thông tin tuyển dụng N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế qua nguồn thông tin sau đây? ☐ Bạn bè, người thân giới thiệu ☐ Internet, tờ rơi, báo chí ☐ Quảng cáo trời (Logo, Banner, Poster…) ☐ Khác tê ́H uê ́ ☐ Trang tuyển dụng ngân hàng h Câu 7: Anh/chị cho biết lý lựa chọn làm việc N gân hàng TMCP Quân in Đội– Chi nhánh? ̣c K ☐ Chính sách lương, thưởng đãi ngộ hấp dẫn ☐ Môi trường làm việc động ho ☐ Lộ trình thăng tiến rõ ràng ☐ Tính chất cơng việc ổn định, gắn bó lâu dài Đ ại ☐ Khác PHẦ 2: ỘI DU G KHẢO SÁT ̀ng Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý anh/chị nhận định cách đánh dấu “X” vào thang điểm từ (1) đến (5) với mức ý nghĩa sau: ươ Hoàn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; 3.Trung lập; Đồng ý; Tr STT Hoàn toàn đồng ý ỘI DU G CÂU HỎI Thăng tiến Điều kiện thăng tiến rõ ràng, hợp lý Cơ hội thăng tiến công bằng, minh bạch với tất THA G ĐIỂM người N hân viên có nhiều hội để phát triển thăng SVTT: Phạm Thị Minh Thi 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo tiến công việc Điều kiện làm việc Đồng nghiệp vui vẻ, hòa đồng hỗ trợ Cơ sở vật chất đại, đầy đủ N gân hàng thường tổ chức hoạt động ngoại uê ́ khóa dành cho người lao động Cơng việc có chức danh, quyền hạn rõ ràng Cơng việc phù hợp với khả Khối lượng công việc không lớn h Thu nhập phúc lợi tê ́H Tính chất cơng việc Tiền lương phân phối công 11 Tiền lương, tiền thưởng trả tương xứng với ̣c K in 10 lực đóng góp người lao động 12 N hân viên hỗ trợ đầy đủ chế độ đãi ngộ, ho phúc lợi Chính sách đào tạo Được đào tạo đầy đủ nghiệp vụ chuyên môn trước ại 13 14 Đ bắt đầu nhận việc N gân hàng tạo điều kiện cho nhân viên nâng Công tác đào tạo, phát triển ngân hàng quan ươ 15 ̀ng cao chuyên môn nghiệp vụ, kỹ làm việc tâm thực thường xuyên, phù hợp Tr Đánh giá động lực làm việc 16 Tơi thấy hồn tồn thỏa mãn công việc 17 N gân hàng mang đến cho đảm bảo, tin cậy động lực làm việc tối đa 18 Tôi gắn bó lâu dài với ngân hàng Xin chân thành cám ơn! SVTT: Phạm Thị Minh Thi 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂ TÍCH SPSS Đặc điểm mẫu điều tra Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative 68 64.8 64.8 64.8 Nu 37 35.2 35.2 100.0 105 100.0 100.0 Total tê ́H Valid Nam Dotuoi Frequency uê ́ Percent Percent Valid Percent Cumulative 5.7 5.7 Tu 25 den duoi 40 tuoi 62 59.0 59.0 64.8 Tu 40 den duoi 55 tuoi 24 22.9 22.9 87.6 13 12.4 12.4 100.0 105 100.0 100.0 Tren 55 tuoi ho Total 5.7 in Valid ̣c K Duoi 25 tuoi h Percent Trinhdo Cao dang Valid Dai hoc ̀ng Percent 9.5 9.5 17 16.2 16.2 25.7 71 67.6 67.6 93.3 6.7 6.7 100.0 105 100.0 100.0 ươ Tr Valid Cumulative 9.5 Sau dai hoc Total Valid Percent 10 Đ Trung cap Percent ại Frequency Thunhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu/thang Tu den duoi 10 trieu/thang Tu 10 den duoi 15 trieu/thang Tren 15 trieu/thang Total SVTT: Phạm Thị Minh Thi 5.7 5.7 5.7 10 9.5 9.5 15.2 45 42.9 42.9 58.1 44 41.9 41.9 100.0 105 100.0 100.0 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo Thamnien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 9.5 9.5 9.5 Tu den duoi nam 26 24.8 24.8 34.3 Tu den duoi nam 52 49.5 49.5 83.8 Tu nam tro len 17 16.2 16.2 100.0 105 100.0 100.0 Total Frequency tê ́H Thongtin uê ́ Valid Duoi nam Percent Valid Percent Cumulative Trang tuyen dung cua ngan hang Internet, to roi, bao chi Valid 19 18.1 18.1 18.1 68 64.8 64.8 82.9 5.7 5.7 88.6 9.5 9.5 98.1 1.9 1.9 100.0 105 100.0 100.0 in Ban be, nguoi than gioi thieu h Percent 10 ̣c K Quang cao ngoai troi Khac ho Total Lydoluachon ại Frequency Chinh sach luong, thuong va Cumulative Percent 39.0 39.0 39.0 26 24.8 24.8 63.8 21 20.0 20.0 83.8 13 12.4 12.4 96.2 Khac 3.8 3.8 100.0 Total 105 100.0 100.0 Đ Moi truong lam viec nang ̀ng dong Lo trinh thang tien ro rang ươ Tinh chat cong viec on dinh, gan bo lau dai Tr Valid Percent 41 dai ngo hap dan Valid Percent Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha SVTT: Phạm Thị Minh Thi 87 - Khóa luận tốt nghiệp 775 GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.76 4.052 674 623 Tinhchat2 7.04 4.358 583 725 Tinhchat3 7.04 4.492 575 734 tê ́H Tinhchat1 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 7.83 Dieukienlamviec2 7.76 Dieukienlamviec3 7.94 Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 2.815 446 713 2.726 613 559 2.480 585 581 ho Dieukienlamviec1 Corrected Item- ̣c K Scale Mean if h in 722 uê ́ Item-Total Statistics Alpha ươ ̀ng 806 N of Items Đ Cronbach's ại Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.61 3.656 609 782 Thunhapphucloi2 7.70 3.763 646 744 Thunhapphucloi3 7.49 3.354 710 674 Tr Thunhapphucloi1 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 802 SVTT: Phạm Thị Minh Thi 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Thangtien1 7.79 3.404 583 801 Thangtien2 7.77 3.664 694 687 Thangtien3 8.02 3.617 682 696 Cronbach's tê ́H Reliability Statistics N of Items Alpha Item-Total Statistics h 704 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ̣c K in Scale Mean if 7.68 3.232 566 555 Daotao2 7.80 3.443 540 590 Daotao3 7.90 3.529 460 689 ho Daotao1 Reliability Statistics Alpha ̀ng 720 ại N of Items Đ Cronbach's Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ươ Scale Mean if Dongluc1 7.44 1.171 557 632 Dongluc2 7.47 926 650 492 Dongluc3 7.60 962 453 767 Tr uê ́ Item-Total Statistics Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df SVTT: Phạm Thị Minh Thi 626 454.877 105 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo Sig .000 Communalities Tinhchat2 1.000 609 Tinhchat3 1.000 694 Dieukienlamviec1 1.000 523 Dieukienlamviec2 1.000 775 Dieukienlamviec3 1.000 740 Thunhapphucloi1 1.000 751 Thunhapphucloi2 1.000 736 Thunhapphucloi3 1.000 820 Thangtien1 1.000 645 Thangtien2 1.000 782 Thangtien3 1.000 787 Daotao1 1.000 717 Daotao2 1.000 666 Daotao3 1.000 595 Extraction Method: Principal tê ́H 777 h 1.000 ̣c K Tinhchat1 uê ́ Extraction in Initial Component ho Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative % Total Đ Total Extraction Sums of Squared ại Component Variance 2.918 19.454 Cumulative % Total Variance % of Cumulative % Variance 19.454 2.918 19.454 19.454 2.249 14.991 14.991 ̀ng % of 2.447 16.316 35.770 2.447 16.316 35.770 2.215 14.767 29.758 2.017 13.448 49.218 2.017 13.448 49.218 2.206 14.705 44.463 1.867 12.449 61.667 1.867 12.449 61.667 2.033 13.554 58.017 1.366 9.108 70.775 1.366 9.108 70.775 1.914 12.758 70.775 759 5.058 75.832 659 4.391 80.223 517 3.450 83.673 504 3.360 87.033 10 454 3.024 90.057 11 408 2.719 92.776 12 336 2.240 95.016 13 316 2.109 97.125 14 258 1.717 98.842 Tr ươ SVTT: Phạm Thị Minh Thi 90 - Khóa luận tốt nghiệp 15 174 GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo 1.158 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component 880 Thangtien3 863 Thangtien1 783 Tinhchat1 852 Tinhchat3 823 Tinhchat2 771 uê ́ Thangtien2 Thunhapphucloi3 873 Thunhapphucloi2 836 Thunhapphucloi1 829 873 in Dieukienlamviec2 tê ́H h Dieukienlamviec3 832 588 ̣c K Dieukienlamviec1 Daotao1 Daotao2 769 738 ho Daotao3 837 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ại a Rotation converged in iterations Đ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ̀ng Approx Chi-Square ươ Bartlett's Test of Sphericity 622 66.086 df Sig .000 Tr Communalities Initial Extraction Dongluc1 1.000 683 Dongluc2 1.000 776 Dongluc3 1.000 511 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues SVTT: Phạm Thị Minh Thi Extraction Sums of Squared Loadings 91 - Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo % of Variance Cumulative % Total 1.970 65.656 65.656 681 22.702 88.358 349 11.642 100.000 % of Variance 1.970 Cumulative % 65.656 65.656 Extraction Method: Principal Component Analysis uê ́ Phân tích hồi quy tuyến tính Correlations 425 398 TT 425 1.000 273 DK 398 273 1.000 TC 323 -.024 -.015 TNPL 457 -.031 DT 292 059 DL 000 TT 000 DK 000 TC 001 TNPL 000 292 -.024 -.031 059 -.015 -.126 258 1.000 130 020 -.126 130 1.000 005 258 020 005 1.000 000 001 000 003 005 411 386 291 005 442 119 007 411 442 112 427 386 119 112 481 003 291 007 427 481 105 105 105 105 105 105 TT 105 105 105 105 105 105 DK 105 105 105 105 105 105 TC 105 105 105 105 105 105 TNPL 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 ̀ng ươ DT R b Model Summary Adjusted Tr Square R Square 795 a 632 in ̣c K ho ại DL R DT tê ́H 1.000 TNPL h DL DT Model TC 457 Sig (1-tailed) N DK 323 Pearson Correlation TT Đ DL Std Error Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change 610 295 632 28.792 df1 Durbin- df2 Sig F Watson Change 84 000 1.631 a Predictors: (Constant), DT, TNPL, TT, TC, DK b Dependent Variable: DL a ANOVA Model Sum of Squares Regression 12.569 SVTT: Phạm Thị Minh Thi df Mean Square 2.514 F 28.792 Sig .000 b 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo Residual Total 7.334 99 19.902 104 087 a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), DT, TNPL, TT, TC, DK Coefficients Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Collinearity Statistics Beta Zero- Error Partial order Part Tolerance VIF 495 282 1.757 083 TT 168 033 348 5.060 000 425 483 335 925 1.081 DK 197 044 319 4.446 000 398 436 294 852 1.173 TC 142 035 272 4.069 000 323 406 270 982 1.018 TNPL 248 035 472 7.004 000 DT 100 038 181 2.642 457 607 464 967 1.035 277 175 931 1.074 010 292 ̣c K a Dependent Variable: DL h (Constant) in Correlations uê ́ Unstandardized tê ́H Model a One Sample T-Test ho One-Sample Statistics N Std Deviation Std Error Mean 105 3.67 1.190 125 105 3.38 1.195 126 105 3.38 1.167 123 105 3.93 992 105 105 4.01 880 093 Dieukienlamviec3 105 3.82 990 104 Thunhapphucloi1 105 3.79 1.086 114 Thunhapphucloi2 105 3.70 1.022 108 Thunhapphucloi3 105 3.91 1.088 115 Thangtien1 105 4.00 1.171 123 Thangtien2 105 4.02 994 105 Thangtien3 105 3.77 1.017 107 Daotao1 105 4.01 1.096 116 Daotao2 105 3.89 1.054 111 Daotao3 105 3.79 1.107 117 Dongluc1 105 3.81 495 052 Dongluc2 105 3.79 590 062 Dongluc3 105 3.66 673 071 Tinhchat3 Dieukienlamviec1 Tr ươ ̀ng Dieukienlamviec2 Đ Tinhchat2 ại Tinhchat1 Mean SVTT: Phạm Thị Minh Thi 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Upper -2.658 104 009 -.333 -.58 -.08 Tinhchat2 -4.938 104 000 -.622 -.87 -.37 Tinhchat3 -5.059 104 000 -.622 -.87 -.38 Dieukienlamviec1 -.637 104 525 -.067 -.27 14 Dieukienlamviec2 120 104 905 011 -.17 20 Dieukienlamviec3 -1.704 104 092 -.178 -.39 03 Thunhapphucloi1 -1.844 104 069 -.211 -.44 02 Thunhapphucloi2 -2.786 104 007 -.300 -.51 -.09 Thunhapphucloi3 -.775 104 440 -.089 -.32 14 Thangtien1 000 104 1.000 000 -.25 25 Thangtien2 212 104 833 022 -.19 23 Thangtien3 -2.176 104 032 -.233 -.45 -.02 Daotao1 096 104 924 011 -.22 24 Daotao2 -1.000 104 320 -.111 -.33 11 Daotao3 -1.810 104 074 -.211 -.44 02 Dongluc1 -3.622 104 000 -.189 -.29 -.09 Dongluc2 -3.394 Dongluc3 -4.855 tê ́H in ̣c K ho uê ́ Tinhchat1 h Lower 001 -.211 -.33 -.09 104 000 -.344 -.49 -.20 Tr ươ ̀ng Đ ại 104 SVTT: Phạm Thị Minh Thi 94