Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm điện lạnh tại doanh nghiệp tư nhân điện máy nguyệt

- Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Nguyễn Như Phương Anh ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ho ̣c Ki nh tê ́H uê - - Đ ại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̀ng PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐIỆN LẠNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI Tr ươ DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN ĐIỆN MÁY NGUYỆT- QUẢNG NAM NGUYỄN THỊ NA Niên Khóa: 2018-2022 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Nguyễn Như Phương Anh ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ại MUA SẢN PHẨM ĐIỆN LẠNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ̀ng Đ DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN ĐIỆN MÁY NGUYỆT- QUẢNG NAM Tên sinh viên Giáo viên hướng dẫn ươ Nguyễn Thị Na Th.s Nguyễn Như Phương Anh Tr MSV: 18K4021249 Lớp: K52D-QTKD Niên Khóa: 2018-2022 Quảng Nam, 1/2022 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Nguyễn Như Phương Anh LỜI CẢM ƠN ! Trong suốt chặng đường học tập thực tập tốt nghiệp, em nhận quan tâm giúp đỡ, hỗ trợ nhiệt tình từ thầy cô giáo bạn bè khoa, ́ uê trường Em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến ban giám hiệu nhà trường, đến khoa ́H Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt kiến thức quý báu, quan tâm hỗ trợ em tê suốt năm qua Và đặc biệt giảng viên Th.S Nguyễn Như Phương Anh hướng dẫn, nhắc nhở để em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp nh Em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị nhân viên, đến lãnh đạo doanh nghiệp Ki tư nhân Điện Máy Nguyệt hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi từ việc cung cấp số liệu, thông tin kinh doanh đến việc tiếp cận, tư vấn khách hàng phục vụ cho ̣c trình nghiên cứu ho Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt quỹ thời gian hạn hẹp với việc thiếu kinh nghiệm khảo sát ại nghiên cứu, thiếu kiến thức thị trường am hiểu khách hàng Đ khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý, chỉnh sửa quý thầy cô bạn bè ! ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! Quảng Nam, tháng 1/2022 Tr Sinh viên thực Nguyễn Thị Na - Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC Phần 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 10 1.Tính cấp thiết đề tài vấn đề 10 2.Mục tiêu nghiên cứu 10 2.2 Mục tiêu cụ thể 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 3.1 Đối tượng nghiên cứu 11 3.2 Phạm vi nghiên cứu 11 3.3 Phương pháp nghiên cứu 11 3.4 Quy trình nghiên cứu 11 3.5 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 11 3.6 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 12 3.7 Thiết kế bảng hỏi 12 3.8 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .13 3.9 Kết cấu luận văn .13 Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Mục tiêu tổng quát 10 uê 2.1 ̀ng PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 ươ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG .14 Cơ sở lý thuyết 14 Tr 1.1 1.1.1 Một số lý thuyết khách hàng hành vi khách hàng 14 1.1.2 Khái niệm điện lạnh, đặc điểm điện lạnh 28 1.2 Cơ sở thực tiễn 29 1.2.1 Tổng quan mơ hình nghiên cứu 29 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Nguyễn Như Phương Anh 1.2.2 Mơ hình đề xuất yếu tố tác động đến định mua hàng khách hàng 31 1.2.3 Xây dựng thang đo 35 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG 38 ́ Tổng quan doanh nghiệp 38 uê 2.1 ́H 2.1.1 Giới thiệu DNTN điện máy Nguyệt 38 tê 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cửa hàng 38 2.1.3 Chính sách kinh doanh 39 nh 2.1.4 Dịch vụ mặt hàng Doanh Nghiệp 41 Ki 2.1.5 Đối thủ cạnh tranh .41 2.1.6 Nhà cung cấp .42 ho ̣c 2.1.7 Phân tích ma trận SWOT 42 2.1.8 Cơ cấu tổ chức DN .44 ại 2.1.9 Tình hình lao động Doanh Nghiệp .45 Đ 2.1.10 Tình hình kinh doanh DN năm 2018-2020 47 Phân tích yếu tố tác động đến định mua hàng khách hàng 48 ̀ng 2.2 Đặc điểm mẫu điều tra: 48 2.2.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố tác động đến định mua hàng ươ 2.2.1 Tr khách hàng 52 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG .69 3.1 Định hướng phát triển cho DN thời gian tới 69 3.2 Giải pháp nhằm thúc đẩy định mua khách hàng 70 3.2.1 Giải pháp thương hiệu 70 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Nguyễn Như Phương Anh 3.2.2 Giải pháp sản phẩm .70 3.2.3 Giải pháp giá 71 3.2.4 Giải pháp nhân viên .71 3.2.5 Giải pháp yếu tố hỗ trợ khách hàng 72 ́ uê PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .73 Kết luận 73 3.2 Hạn chế đề tài 73 ́H 3.1 tê 3.3 Kiến nghị 74 nh 3.3.1 Đối với DNTN Điện Máy Nguyệt 74 3.3.2 Đối với nhà nước 75 Ki DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 ̣c Website tham khảo 76 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Phụ lục 78 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Các dạng hành vi mua 24 1.2 Mã hóa liệu 2.1 Danh mục sản phẩm điện lạnh DN 39 2.2 Cơ cấu lao động DN giai đoạn 2019-2021 46 uê 1.1 tê ́H 37 Kết hoạt động kinh doanh DN giai đoạn 47 2018-2020 nh 2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha với biến 2.5 Thống kê yếu tố thương hiệu 2.6 Thời gian bảo hành sản phẩm 58 2.7 Thống kê yếu tố sản phẩm 59 2.8 Thống kê yếu tố giá 61 So sánh giá DN Điện Máy Xanh 62 Thống kê yếu tố nhân viên 63 Trình độ kinh nghiệm nhân viên 64 2.12 Thống kê yếu tố hỗ trợ khách hàng 66 2.13 Chính sách khuyến DN 67 2.14 Chính sách giao hàng DN 68 ̣c ho ại Đ ươ 2.10 ̀ng 2.9 Ki 2.4 Tr 2.11 54 56 ́ bảng - Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC HÌNH ẢNH Số hiệu hình Tên hình Trang 15 1.2 Tháp nhu cầu 1.3 Mô tả hành vi người tiêu dùng Philip Kotler 24 1.4 Thuyết hành động hợp lý 27 ́ Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng uê 1.1 (theory of reasoned action- TRA) Thuyết hành vi dự định TPB 28 Ki nh 1.5 tê ́H 19 ho ̣c DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Số hiệu Trang Các nhân tố tác động đến việc định mua khách hàng 16 Đ ại 1.1 Tên sơ đồ, biểu đồ Mơ hình nghiên cứu Lê Thị Diễm My 29 Mơ hình nghiên cứu Th.s Lưu Xn Danh 30 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 2.1 Sơ đồ máy tổ chức DN 44 2.2 Biểu đồ Tỉ lệ giới tính 48 2.3 Biểu đồ Tỉ lệ cấu theo độ tuổi 49 2.4 Biểu đồ Tỉ lệ cấu theo nghề nghiệp 50 2.5 Biểu đồ Tỉ lệ cấu theo thu nhập 51 2.6 Biểu đồ Tỉ lệ sử dụng dịch vụ DN khác 52 1.3 Tr ươ 1.4 ̀ng 1.2 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Nguyễn Như Phương Anh Danh mục từ viết tắt DNTN: Doanh nghiệp tư nhân DN: Doanh nghiệp ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H TPB: theory of planned behavior (Thuyết hành vi dự định) uê TRA: theory of reasoned action ( Thuyết hành động hợp lý) - Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Nguyễn Như Phương Anh Phần 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài vấn đề Ngày nay, với hội nhập kinh tế với cạnh tranh khốc liệt đối thủ cạnh tranh khiến cơng ty, DN phải tích cực đổi chiến lược kinh doanh, phải nâng cao lực cạnh tranh thơng qua sách yếu tố ́ uê giá cả, chất lượng nhân viên, môi trường doanh nghiệp, chế độ đãi ngộ khách hàng,…, để giúp DN tạo dựng thương hiệu uy tín lịng ́H khách hàng, khiến khách hàng đến DN có ý định mua hàng, tê có hội phát triển vươn xa sang tỉnh lân cận vươn tầm quốc tế Khi kinh tế phát triển, nguồn thu nhập tăng lên dẫn đến nhu cầu sống nh người ngày cao Không đơn giản ăn no mặc ấm mà cịn phải đáp ứng yếu tố mang tính giải trí, tiện nghi, sang trọng, ,… Ki Ngồi tình hình dịch Covid-19 bùng phát khiến nhiều người lao động phải làm việc nhà dẫn đến sản phẩm thuộc nhóm ngành điện lạnh có nhu cầu sử ̣c dụng cao điều hòa, máy lạnh, máy giặt, tủ lạnh,… ho Doanh Nghiệp Tư Nhân Điện Máy Nguyệt với 15 năm kinh nghiệm phục vụ khách hàng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, sản phẩm DN kinh doanh ại có mặt rộng rãi hộ gia đình từ tivi, tủ lạnh, máy giặt,… đến dịch vụ Đ sửa chữa, lắp đặt Tuy nhiên, có nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực xuất khiến cho khơng khách hàng phải đắn đo lựa chọn địa điểm mua hàng ̀ng Đứng trước thách thức đó, buộc DN phải trọng q trình phục vụ ươ khách hàng họ yếu tố quan trọng định tồn DN Vì vậy, trình thực tập DN em định lựa chọn đề tài:” Tr Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm điện lạnh Doanh Nghiệp Tư Nhân Điện Máy Nguyệt” để làm đề tài khóa luận cuối khóa nhằm phân tích đưa giải pháp giúp DN đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nhằm giữ vững lòng trung thành khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng mới, gia tăng khả cạnh tranh với đối thủ ngành Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 10 - Khóa Luận Tốt Nghiệp - Th.S Nguyễn Như Phương Anh Nhóm yếu tố sản phẩm SP1 [Sản phẩm bán nguồn gốc, xuất xứ] Percent y Hồn tồn khơng Cumulative Percent Percent 1.0 1.0 4.1 4.1 Trung lập 12 12.2 Đồng ý 41 41.8 Hoàn toàn đồng ý 40 Total 98 1.0 ́ đồng ý ́H 5.1 17.3 41.8 59.2 40.8 40.8 100.0 100.0 100.0 nh tê 12.2 ho ̣c Ki Không đồng ý Valid Valid uê Frequenc ại SP2 [Hàng hóa đa dạng mẫu mã, chủng loại] Đ Frequenc tồn ̀ng Hồn khơng Cumulative Percent Percent 1.0 1.0 1.0 3.1 3.1 4.1 Trung lập 13 13.3 13.3 17.3 Đồng ý 40 40.8 40.8 58.2 Hoàn toàn đồng ý 41 41.8 41.8 100.0 Total 98 100.0 100.0 ươ Không đồng ý Tr y Valid đồng ý Valid Percent 86 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Nguyễn Như Phương Anh SP3 [Sản phẩm đảm bảo chất lượng hàng hóa] Percent y Hồn tồn khơng Valid Cumulative Percent Percent 1.0 1.0 3.1 3.1 Trung lập 14 14.3 14.3 Đồng ý 34 34.7 Hoàn toàn đồng ý 46 46.9 Total 98 100.0 1.0 ́ đồng ý ́H 18.4 53.1 46.9 100.0 tê 34.7 100.0 Ki Valid 4.1 nh Không đồng ý uê Frequenc ̣c - ho Nhóm yếu tố giá ̀ng Đ ại GC1 [Gía sản phẩm hợp lý] Hồn tồn khơng y Valid Cumulative Percent Percent 1.0 1.0 1.0 2.0 2.0 3.1 Trung lập 18 18.4 18.4 21.4 Đồng ý 35 35.7 35.7 57.1 Hoàn toàn đồng ý 42 42.9 42.9 100.0 Total 98 100.0 100.0 ươ Không đồng ý Tr Percent đồng ý Valid Frequenc 87 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Nguyễn Như Phương Anh [Gía rẻ so với DN khác] Frequenc Percent y Hồn tồn khơng Valid Cumulative Percent Percent 1.0 1.0 7.1 7.1 Trung lập 11 11.2 11.2 Đồng ý 41 41.8 Hoàn toàn đồng ý 38 38.8 Total 98 100.0 1.0 ́ đồng ý ́H 19.4 61.2 38.8 100.0 tê 41.8 100.0 ho ̣c Ki Valid 8.2 nh Không đồng ý uê GC2 GC3 [Thời gian tốn linh động] tồn khơng Cumulative Percent Percent 1.0 1.0 1.0 3.1 3.1 4.1 Trung lập 12 12.2 12.2 16.3 Đồng ý 35 35.7 35.7 52.0 Hoàn toàn đồng ý 47 48.0 48.0 100.0 Total 98 100.0 100.0 ươ Không đồng ý Tr y Valid đồng ý Valid Percent ̀ng Hoàn Đ ại Frequenc 88 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Nguyễn Như Phương Anh GC4 [Giá linh động] y Hồn tồn khơng Cumulative Percent Percent 1.0 1.0 4.1 4.1 Trung lập 18 18.4 Đồng ý 38 38.8 Hoàn toàn đồng ý 37 Total 98 23.5 38.8 62.2 37.8 100.0 nh tê 18.4 100.0 ho ̣c 100.0 5.1 Nhóm yếu tố nhân viên ại - 37.8 Ki Không đồng ý 1.0 ́H đồng ý Valid Valid ́ Percent uê Frequenc ̀ng Đ NV1 [Nhân viên có kinh nghiệm, tay nghề cao] ươ Hoàn toàn Tr Percent y không Valid Cumulative Percent Percent 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 2.0 Trung lập 14 14.3 14.3 16.3 Đồng ý 41 41.8 41.8 58.2 Hoàn toàn đồng ý 41 41.8 41.8 100.0 Total 98 100.0 100.0 đồng ý Valid Frequenc Khơng đồng ý 89 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Nguyễn Như Phương Anh NV2 [Nhân viên tư vấn, hỗ trợ nhiệt tình] Percent y Hồn tồn khơng Cumulative Percent Percent 1.0 1.0 5.1 5.1 Trung lập 13 13.3 Đồng ý 42 42.9 Hoàn toàn đồng ý 37 Total 98 1.0 ́ đồng ý ́H 6.1 19.4 42.9 62.2 37.8 37.8 100.0 100.0 100.0 nh tê 13.3 ho ̣c Ki Không đồng ý Valid Valid uê Frequenc ại NV3 [Nhân viên phục vụ nhanh chóng, kịp thời] Đ Frequenc tồn ̀ng Hồn khơng Cumulative Percent Percent 1.0 1.0 1.0 6.1 6.1 7.1 Trung lập 12 12.2 12.2 19.4 Đồng ý 34 34.7 34.7 54.1 Hoàn toàn đồng ý 45 45.9 45.9 100.0 Total 98 100.0 100.0 ươ Không đồng ý Tr y Valid đồng ý Valid Percent 90 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Nguyễn Như Phương Anh NV4 [Thái độ nhân viên thân thiện, cởi mở] Frequenc Percent y Hoàn toàn không Valid Cumulative Percent Percent 1.0 1.0 3.1 3.1 Trung lập 13 13.3 13.3 Đồng ý 34 34.7 34.7 52.0 Hoàn toàn đồng ý 47 48.0 48.0 100.0 Total 98 100.0 ́ 1.0 ́H tê 17.3 100.0 Ki Valid 4.1 nh Không đồng ý uê đồng ý ho ̣c - Nhóm yếu tố hỗ trợ khách hàng HTKH1 [Dịch vụ bảo hành, đổi trả tốt] Hoàn Đ ại Frequenc tồn khơng Cumulative Percent Percent 1.0 1.0 1.0 3.1 3.1 4.1 Trung lập 17 17.3 17.3 21.4 Đồng ý 35 35.7 35.7 57.1 Hoàn toàn đồng ý 42 42.9 42.9 100.0 Total 98 100.0 100.0 ̀ng ươ Không đồng ý Tr y Valid đồng ý Valid Percent 91 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Nguyễn Như Phương Anh HTKH2 [Có nhiều chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng] y tồn khơng Percent Percent 1.0 1.0 4.1 4.1 Trung lập 10 10.2 Đồng ý 40 40.8 Hoàn toàn đồng ý 43 Total 98 10.2 15.3 40.8 56.1 43.9 100.0 100.0 ho ̣c 100.0 5.1 tê 43.9 Ki Không đồng ý 1.0 ́H đồng ý Valid Cumulative nh Hoàn Valid ́ Percent uê Frequenc ại HTKH3 [Vận chuyển sản phẩm đảm bảo an toàn nhanh chóng] ̀ng Đ Frequenc Hồn tồn khơng Cumulative Percent Percent 1.0 1.0 1.0 4.1 4.1 5.1 Trung lập 12 12.2 12.2 17.3 Đồng ý 33 33.7 33.7 51.0 Hoàn toàn đồng ý 48 49.0 49.0 100.0 Total 98 100.0 100.0 ươ Không đồng ý Tr y Valid đồng ý Valid Percent 92 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Nguyễn Như Phương Anh HTKH4 [Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ nhiệt tình trước sau mua ] Percent y tồn khơng Percent Percent 1.0 1.0 3.1 3.1 Trung lập 13 13.3 13.3 Đồng ý 42 42.9 Hoàn toàn đồng ý 39 Total 98 1.0 ́ đồng ý 42.9 60.2 39.8 39.8 100.0 100.0 100.0 tê ́H 4.1 17.3 ̣c Ki Không đồng ý Valid Cumulative nh Hoàn Valid uê Frequenc ại ho Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha Đ + Nhóm yếu tố thương hiệu ̀ng Reliability Statistics 832 N of Items Tr ươ Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 93 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted - Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Nguyễn Như Phương Anh 2.771 651 807 8.03 2.545 729 729 7.92 2.921 700 762 ́H ́ 7.95 uê TH1 [Là nơi mua sắm uy tín chất lượng] TH2 [Thực cam kết đảm bảo mà DN đặt ra] TH3 [Là nơi Anh/Chị nghĩ đến muốn mua sản phẩm điện lạnh] tê + Nhóm yếu tố sản phẩm nh Reliability Cronbach's Ki Statistics N of Items Tr ươ ̀ng Đ ại ho 836 ̣c Alpha Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted SP1 [Sản phẩm bán nguồn gốc, 8.43 2.474 xuất xứ] 94 695 776 - Khóa Luận Tốt Nghiệp SP2 Th.S Nguyễn Như Phương Anh [Hàng hóa đa dạng mẫu mã, chủng 8.41 2.512 700 772 8.37 2.441 699 772 loại] SP3 [Sản phẩm đảm bảo chất lượng ́ ́H uê hàng hóa] Nhóm yếu tố giá N of Items nh Cronbach's tê Reliability Statistics ại ho ̣c 896 Ki Alpha Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Tr ươ ̀ng Đ Item-Total Statistics GC1 Deleted [Gía sản phẩm hợp lý] 12.45 5.693 95 Deleted 798 855 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Nguyễn Như Phương Anh GC2 [Gía rẻ so với DN 12.52 5.469 786 860 12.36 5.985 717 884 12.54 5.632 777 [Thời gian toán linh động] [Giá ln ́ GC4 linh động] nh tê +Nhóm yếu tố nhân viên Items Tr ươ ̀ng Đ ại 869 ̣c Alpha ho N of Ki Reliability Statistics Cronbach's 863 ́H GC3 uê khác] NV1 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted [Nhân viên có kinh nghiệm, tay nghề 12.55 5.899 610 873 12.66 5.071 760 816 cao] NV2 [Nhân viên tư vấn, hỗ trợ nhiệt tình] 96 - Khóa Luận Tốt Nghiệp NV3 Th.S Nguyễn Như Phương Anh [Nhân viên phục vụ nhanh chóng, 12.59 4.842 770 812 12.52 5.180 749 821 kịp thời] NV4 [Thái độ nhân viên thân thiện, ́ tê ́H uê cởi mở] nh + Nhóm yếu tố hỗ trợ khách hàng Alpha Items Tr ươ ̀ng Đ ại 865 ̣c N of ho Cronbach's Ki Reliability Statistics HTKH1 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted [Dịch vụ bảo hành, đổi trả 12.65 5.301 tốt] 97 649 853 - Khóa Luận Tốt Nghiệp HTKH2 Th.S Nguyễn Như Phương Anh [Có nhiều chương trình khuyến mãi, tri ân khách 12.59 5.048 761 808 12.56 5.156 686 839 12.64 5.119 hàng] ́H tồn nhanh chóng] HTKH4 [Dịch vụ tư 762 tê vấn, hỗ trợ nhiệt tình ́ sản phẩm đảm bảo an uê HTKH3 [Vận chuyển Ki nh trước sau mua ] ho ̣c Bảng thống kê giá trị trung bình độ lệch chuẩn Descriptive Statistics N ại TH1 [Là nơi mua sắm uy tín chất lượng] TH2 [Thực cam kết đảm bảo mà DN đặt ra] TH3 [Là nơi Anh/Chị nghĩ đến muốn mua sản phẩm điện lạnh] SP1 [Sản phẩm bán nguồn gốc, xuất xứ] SP2 [Hàng hóa đa dạng mẫu mã, chủng loại] Minimu Maximu m m Mean Std Deviation 4.00 942 98 3.92 960 98 4.03 855 98 4.17 874 98 4.19 857 Tr ươ ̀ng Đ 98 98 808 - 4.23 883 98 4.17 874 98 4.10 936 98 4.27 868 98 4.08 98 4.22 806 98 1.0 5.0 4.112 8954 98 4.18 945 98 4.26 877 4.16 893 98 4.22 868 98 4.26 900 98 4.17 850 98 ́H tê nh Ki ho 904 Đ Tr ươ ̀ng 98 99 ́ uê 98 ại SP3 [Sản phẩm đảm bảo chất lượng hàng hóa] GC1 [Gía sản phẩm hợp lý] GC2 [Gía rẻ so với DN khác] GC3 [Thời gian toán linh động] GC4 [Giá ln linh động] NV1 [Nhân viên có kinh nghiệm, tay nghề cao] NV2 [Nhân viên tư vấn, hỗ trợ nhiệt tình] NV3 [Nhân viên phục vụ nhanh chóng, kịp thời] NV4 [Thái độ nhân viên thân thiện, cởi mở] HTKH1 [Dịch vụ bảo hành, đổi trả tốt] HTKH2 [Có nhiều chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng] HTKH3 [Vận chuyển sản phẩm đảm bảo an toàn nhanh chóng] HTKH4 [Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ nhiệt tình trước sau mua ] Valid N (listwise) Th.S Nguyễn Như Phương Anh ̣c Khóa Luận Tốt Nghiệp - Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Nguyễn Như Phương Anh ĐẠI HỌC HUẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Độc lập – Tự Do – Hạnh phúc XÁC NHẬN HOÀN THIỆN KHÓA LUẬN ́ ThS Nguyễn Như Phương Anh xác nhận: Sinh viên (họ tên): Nguyễn Thị Na ́H Lớp K52D chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Khoá 2018– 2022 uê Với tư cách người hướng dẫn khoa học, (họ tên giáo viên hướng dẫn): tê Tên đề tài: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm điện lạnh khách hàng Doanh Nghiệp Tư Nhân Điện Máy Nguyệt - Quảng Nam nh Đã hồn thiện báo cáo khóa luận theo Biên Hội đồng chấm khóa luận do: TS Hồng Thị Diệu Thúy làm Chủ tịch theo Quyết định số: 44/QĐ-ĐHKT ngày 11 tháng Thừa Thiên Huế, ngày 27 tháng2 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Phản biện 1: ThS Trần Vũ Khánh Duy Ki năm 2022 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Huế nhận xét phản biện: ThS Nguyễn Như Phương Anh Lưu trữ thư viện trường (Đánh dấu X vào ô lựa chọn) x Tr Ý kiến GVHD 100