Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm camera của khách hàng tại công ty tnhh mtv công nghệ cao quốc đạt

- ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH MUA SẢN PHẨM CAMERA CỦA ại KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TRƯƠNG THỊ NHƯ THÙY Tr ươ ̀ng Đ CÔNG NGHỆ CAO QUỐC ĐẠT NIÊN KHÓA: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ại QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CAMERA CỦA Đ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV Tr ươ ̀ng CÔNG NGHỆ CAO QUỐC ĐẠT Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Trương Thị Như Thùy TS Trần Hà Uyên Thi Lớp: K52H QTKD Mã sinh viên: 18K4021439 Huế, 02/2022 - LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập hồn thành khóa luận tốt “ Cơng ty TNHH MTV Công Nghệ Cao Quốc Đạt”, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến: Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế người nâng đỡ, dìu dắt dùng tri ́ uê thức, tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em suốt ́H năm quãng đường đại học Đặc biệt em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên TS Trần Hà Uyên Thi, người trực tiếp hướng dẫn dạy, động viên nhắc nhở tê cho em góp ý để em hồn thành tốt khóa luận nh Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo toàn thể anh, chị nhân viên Công ty TNHH MTV Công Nghệ Cao Quốc Đạt tạo điều kiện cho em Ki thực tập làm việc Công ty, hướng dẫn bảo tận tình để em hồn thành tốt nhiệm vụ giao Bên cạnh cảm ơn quý Công ty cung cấp tài liệu, ̣c thông tin để em hồn thành nội dung cơng ty bài khóa luận ho Em xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân bạn bè bên cạnh, động viên em suốt q trình thực khóa luận ại Mặc dù em cố gắng để hồn thành khóa luận khả Đ kiến thức em cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, em ̀ng mong nhận góp ý q Thầy Cơ để khóa luận hồn thiện Cuối em xin kính chúc q Thầy Cô giáo trường Đại học Kinh tế quý ươ Công ty lời chúc sức khỏe đạt nhiều thành công nghiệp trồng người kinh doanh Tr Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 16 tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực Trương Thị Như Thùy - MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii ́ uê PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 ́H Mục tiêu nghiên cứu tê 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể nh 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Ki 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho ̣c Phương pháp nghiên cứu .4 4.1 Thiết kế nghiên cứu quy trình nghiên cứu ại 4.1.1 Thiết kế nghiên cứu .4 4.1.2 Quy trình nghiên cứu Đ 4.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp ̀ng 4.3 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp 4.3.1 Phương pháp chọn mẫu xác định quy mô mẫu .6 ươ 4.3.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.3.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Tr Kết cấu đề tài .11 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 12 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 12 1.1 Cơ sở lý luận 12 1.1.1 Khái niệm khách hàng 12 1.1.2 Hành vi khách hàng .13 1.1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng 13 SVTH: Trương Thị Như Thùy i - 1.1.2.2 Khái niệm hành vi mua khách hàng 13 1.1.2.3 Thị trường người tiêu dùng 15 1.1.3 Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng .16 1.1.3.1 Các yếu tố văn hóa .17 1.1.3.2 Các yếu tố xã hội 18 1.1.3.3 Các yếu tố cá nhân .19 ́ uê 1.1.3.4 Các yếu tố tâm lý 20 1.1.4 Quá trình định mua người tiêu dùng 22 ́H 1.1.5 Các mơ hình nghiên cứu chung 24 1.1.5.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 24 tê 1.1.5.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 25 nh 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu tham khảo 26 1.1.7 Mơ hình nghiên cứu 27 Ki 1.1.7.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .27 1.1.7.2 Xây dựng thang đo 31 ̣c 1.2 Cơ sở thực tiễn 33 ho CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CAMERA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ại MTV CÔNG NGHỆ CAO QUỐC ĐẠT 35 Đ 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Công Nghệ Cao Quốc Đạt 35 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 35 ̀ng 2.1.2 Chức năng, mục tiêu nhiệm vụ Công ty 36 ươ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phận 37 2.1.3.1 Cơ cấu máy tổ chức .37 2.1.3.2 Chức phận 37 Tr 2.1.4 Danh mục sản phẩm kinh doanh Công ty .39 2.1.5 Tình hình kinh doanh tài lao động Cơng ty 40 2.1.5.1 Cơ cấu lao động Công ty 40 2.1.5.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty giai đoạn 2018 − 2020 .42 2.1.5.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2018 − 2020 43 2.1.6 Đối thủ cạnh tranh .45 SVTH: Trương Thị Như Thùy ii - 2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm camera Công ty TNHH MTV Công Nghệ Cao Quốc Đạt .46 2.3 Chính sách Cơng ty hoạt động bán hàng 47 2.3.1 Chính sách bán hàng tốn .47 2.3.2 Chính sách sản phẩm 47 2.3.3 Chính sách giá .48 ́ 2.2.4 Chính sách quy trình xử lý khiếu nại 49 2.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp .49 ́H 2.4 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm camera khách hàng Công ty TNHH MTV Công Nghệ Cao Quốc Đạt .51 tê 2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 51 nh 2.4.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 51 2.4.1.2 Cơ cấu theo độ tuổi 52 Ki 2.4.1.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập hàng tháng .54 2.4.2 Mô tả hành vi mua khách hàng .54 ̣c 2.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo .56 ho 2.4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo với biến độc lập .56 2.4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo với biến phụ thuộc 58 ại 2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) .59 Đ 2.4.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 60 2.4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 61 ̀ng 2.4.4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 62 ươ 2.4.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 63 2.4.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 64 2.4.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .64 Tr 2.4.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy .64 2.4.5.3 Phân tích hồi quy 66 2.4.6 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 70 2.4.7 Kiểm định giá trị trung bình mức độ định mua sản phẩm camera khách hàng công ty TNHH MTV Công nghệ Cao Quốc Đạt .71 2.4.7.1 Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố “Thương hiệu” .71 SVTH: Trương Thị Như Thùy iii - 2.4.7.2 Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố “Chất lượng sản phẩm” 72 2.4.7.3 Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố “Giá cả” 72 2.4.7.4.Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố “Nhân viên bán hàng” 73 2.4.7.5 Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố “Dịch vụ bảo hành” 74 2.4.7.6 Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố “Nhóm tham khảo” 75 2.4.8 Kiểm định mối liên hệ đặc điểm khách hàng định mua ́ uê sản phẩm camera Công ty TNHH MTV Công Nghệ Cao Quốc Đạt .77 2.4.8.1 Ảnh hưởng giới tính đến định mua 77 ́H 2.4.8.2 Ảnh hưởng độ tuổi đến định mua 78 2.4.8.3 Ảnh hưởng nghề nghiệp đến định mua 79 tê 2.4.8.4 Ảnh hưởng thu nhập đến định mua 80 nh 3.1 Định hướng phát triển chung 81 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy định mua sản phẩm camera khách hàng Ki Công ty TNHH MTV Công Nghệ Cao Quốc Đạt 82 3.2.1 Giải pháp Giá 82 ̣c 3.2.2 Giải pháp Chất lượng sản phẩm 83 ho 3.2.4 Giải pháp Nhân viên bán hàng 84 3.2.5 Giải pháp Nhóm tham khảo 85 ại 3.2.6 Giải pháp Dịch vụ bảo hành 86 Đ PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 Kết luận 88 ̀ng Kiến nghị 89 ươ 2.1 Kiến nghị tỉnh Thừa Thiên Huế 89 2.2 Kiến nghị Công ty TNHH MTV Công Nghệ Cao Quốc Đạt 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tr PHỤ LỤC Phụ lục − Phiếu khảo sát Phụ lục − Số liệu xử lý SPSS Phụ lục − Giấy xác nhận đơn vị thực tập SVTH: Trương Thị Như Thùy iv - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IP Internet Protocol TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên TMDV Thương mại dịch vụ TRA Theory of Reasoned Action TPB Theory of Planned Behavior VCSH Vốn chủ sở hữu NTV Nợ phải trả KT Kỹ thuật ĐVT Đơn vị tính Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GIẢI THÍCH uê TỪ VIẾT TẮT SVTH: Trương Thị Như Thùy v - DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Mã hóa thang đo 32 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Công ty qua năm 2018 – 2020 41 Bảng 2.3: Tình hình tài sản Công ty qua năm 2018 − 2020 42 Bảng 2.4: Tình hình nguồn vốn Công ty qua năm 2018 − 2020 42 ́ uê Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2018 − 2020 43 Bảng 2.6: Tình hình tiêu thu camera Công ty 46 ́H Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu điều tra 51 Bảng 2.9: Số lần khách hàng mua sản phẩm camera Công ty 54 tê Bảng 2.10: Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến sản phẩm Công ty .55 nh Bảng 2.11: Sản phẩm camera khách hàng mua Công ty .56 Bảng 2.12: Kiểm định độ tin cậy thang đo với biến độc lập 57 Ki Bảng 2.13: Kiểm định độ tin cậy thang đo với biến phụ thuộc 59 Bảng 2.14: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 60 ̣c Bảng 2.15: Kết phân tích nhân tố biến độc lập .61 ho Bảng 2.16: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 62 Bảng 2.17: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 63 ại Bảng 2.18: Phân tích tương quan Pearson 64 Đ Bảng 2.19: Đánh giá phù hợp mơ hình 66 Bảng 2.20: Kiểm định ANOVA 67 ̀ng Bảng 2.21: Hệ số phân tích hồi quy 68 ươ Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng đối với yếu tố cảm nhận Thương hiệu .71 Tr Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận Chất lượng sản phẩm .72 Bảng 2.24: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận Giá 73 Bảng 2.25: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận Nhân viên bán hàng .74 Bảng 2.26: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận Dịch vụ 75 Bảng 2.27: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận Nhóm 76 SVTH: Trương Thị Như Thùy vi - Bảng 2.28: Kết kiểm định Independent t₋test cho biến giới tính 78 Bảng 2.29: Kết kiểm định phương sai nhóm độ tuổi khách hàng .78 Bảng 2.30: Bảng kiểm định ANOVA định mua theo độ tuổi .79 Bảng 2.31: Kết kiểm định phương sai nghề nghiệp 79 Bảng 2.32: Bảng kiểm định ANOVA định mua theo nghề nghiệp 79 Bảng 2.33: Kết kiểm định phương sai thu nhập 80 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Bảng 2.34 Bảng kiểm định ANOVA định mua theo thu nhập .80 SVTH: Trương Thị Như Thùy vii - Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected ItemCronbach's if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 4.791 687 878 CLSP2 11.8880 4.391 759 851 CLSP3 11.9200 4.461 802 834 CLSP4 11.9440 4.634 761 851 ́H ́ 11.9120 uê CLSP1 tê Gía Reliability Statistics N of Items Ki 890 nh Cronbach's Alpha ho ̣c Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 11.4720 4.332 714 877 4.285 825 835 12.2880 4.594 678 888 11.7600 4.200 827 833 ại GC1 11.8080 Đ GC2 GC3 ươ ̀ng GC4 Nhân viên bán hàng Tr Reliability Statistics Cronbach's Alpha 871 N of Items SVTH: Trương Thị Như Thùy 99 - Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Deleted Deleted Correlation if Item Deleted 5.458 773 816 NV2 11.8000 5.468 728 835 NV3 11.8800 5.913 730 834 NV4 11.6960 6.036 674 ́ 11.6880 855 ́H uê NV1 tê Dịch vụ bảo hành Reliability Statistics Ki 919 nh Cronbach's Alpha N of Items ho ̣c Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 7.3200 2.381 891 840 7.7040 2.452 728 977 7.3280 2.351 903 830 ại HB1 HB2 ̀ng Đ HB3 Nhóm tham khảo ươ Reliability Statistics Tr Cronbach's Alpha N of Items 740 SVTH: Trương Thị Như Thùy 100 - Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 1.442 591 624 NTK2 8.0800 1.542 551 671 NTK3 8.0000 1.694 558 666 ́ 7.9040 uê NTK1 b Biến độc lập ́H Reliability Statistics nh 877 tê Cronbach's Alpha N of Items QD2 7.9280 QD3 7.8480 2.206 if 738 849 2.003 802 790 2.130 751 837 ̣c 7.9360 ại ho QD1 Ki Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Deleted Deleted Correlation Item Deleted ̀ng a Biến độc lập Đ Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test ươ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Tr Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 887 1933.2 60 Df 231 Sig .000 SVTH: Trương Thị Như Thùy 101 ́ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê - Đ Rotated Component Matrixa GC4 ươ GC2 ̀ng Component 859 843 727 GC1 727 Tr GC3 CLSP3 826 CLSP4 798 CLSP2 736 CLSP1 692 TH1 772 TH2 748 TH3 738 SVTH: Trương Thị Như Thùy 102 - 707 NV1 808 NV2 756 NV3 725 NV4 690 HB3 846 HB1 835 HB2 775 842 uê NTK1 NTK2 ́ TH4 767 716 ́H NTK3 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization nh a Rotation converged in iterations tê Extraction Method: Principal Component Analysis b Biến phụ thuộc Ki KMO and Bartlett's Test ̣c Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ho Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df 733 194.34 3 000 ại Sig Đ Communalities ̀ng Initial Extraction 1.000 777 QD2 1.000 841 1.000 791 ươ QD1 QD3 Tr Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained SVTH: Trương Thị Như Thùy 103 - Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulativ e% 2.409 80.307 80.307 347 11.573 91.880 244 8.120 100.000 % of Variance 2.409 Cumulative % 80.307 80.307 ́ Total uê Comp onent ́H Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD3 889 QD1 882 nh 917 Ki QD2 tê Extraction Method: Principal Component Analysis ho ̣c a components extracted Phân tích hồi quy Đ ại Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc QD 1.000 NV HB NTK 700 653 467 1.000 571 482 571 579 400 722 571 1.000 551 530 526 319 GC 732 482 551 1.000 535 534 263 NV 700 571 530 535 1.000 524 391 HB 653 579 526 534 524 1.000 276 NTK 467 400 319 263 391 276 1.000 QD 000 000 000 000 000 000 TH 000 000 000 000 000 000 CLSP 000 000 000 000 000 000 GC 000 000 000 000 000 002 ươ Tr Sig (1-tailed) GC 732 CLSP Correlation CLSP 722 TH Pearson TH 702 ̀ng QD Correlations 702 SVTH: Trương Thị Như Thùy 104 - 000 000 000 000 000 HB 000 000 000 000 000 001 NTK 000 000 000 002 000 001 QD 125 125 125 125 125 125 125 TH 125 125 125 125 125 125 125 CLSP 125 125 125 125 125 125 125 GC 125 125 125 125 125 125 125 NV 125 125 125 125 125 125 125 HB 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 Variables Entered/Removeda Variables Removed NTK, GC, HB, CLSP, NV, THb 125 125 Method nh Variables Entered 125 Enter Ki Model 125 tê NTK ́H ́ 000 uê N NV ho ̣c a Dependent Variable: QD b All requested variables entered Model Summaryb R 895a Đ R Square Adjusted Square ại Model 802 R Std Error of the Durbin-Watson Estimate 792 32211 1.622 ươ ̀ng a Predictors: (Constant), NTK, GC, HB, CLSP, NV, TH b Dependent Variable: QD Model ANOVAa Sum of Squares Df Mean Square 49.469 8.24 Residual 12.243 11 104 Total 61.712 12 Tr Regression F Si g 79.466 000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), NTK, GC, HB, CLSP, NV, TH SVTH: Trương Thị Như Thùy 105 - Model Coefficientsa Standardiz Unstandardized Coefficients t Sig Collinearity ed Statistics Coefficient s B Std Error Beta Toleranc VIF e 173 053 188 3.244 002 CLSP 243 056 241 4.325 1GC 323 056 313 5.772 NV 168 051 185 3.297 001 532 1.879 HB 110 052 118 2.127 036 548 1.826 NTK 153 055 127 2.775 006 798 1.253 a Dependent Variable: QD 000 540 1.852 000 572 1.748 ̣c Kiểm định One Sample T – Test 499 2.004 ́H TH ́ 008 uê -2.702 tê 239 nh -.646 Ki (Constant) ho Thương hiệu One-Sample Statistics 125 TH2 125 TH3 88303 07898 3.8720 88878 07950 3.9680 87930 07865 ̀ng 125 3.9680 96667 08646 ươ TH4 125 One-Sample Test Tr Test Value = T TH1 TH2 TH3 TH4 Std Error Mean 3.8640 Đ TH1 Mean Std Deviation ại N -1.722 -1.610 -.407 -.370 Mean df Sig (2-tailed) Difference 124 124 124 124 SVTH: Trương Thị Như Thùy 088 110 685 712 -.13600 -.12800 -.03200 -.03200 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.2923 -.2853 -.1877 -.2031 Upper 0203 0293 1237 1391 106 - Chất lượng sản phẩm One-Sample Statistics CLSP1 CLSP2 CLSP3 CLSP4 an 125 125 125 125 3.9760 4.0000 3.9680 3.9440 Std Error Mean 79782 85194 80258 78601 07136 07620 07178 07030 ́ N Std Deviation uê Me ́H One-Sample Test 124 124 124 124 737 1.000 657 427 nh -.336 000 -.446 -.797 -.02400 00000 -.03200 -.05600 Lower -.1652 -.1508 -.1741 -.1951 Upper 1172 1508 1101 0831 ̣c CLSP1 CLSP2 CLSP3 CLSP4 df Mean Difference Ki T Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Difference tê Test Value = ho Giá One-Sample Statistics N 125 125 125 125 4.3040 3.9680 3.4880 4.0160 Đ ̀ng T Std Error Mean 82525 76132 77892 78272 07381 06809 06967 07001 One-Sample Test Test Value = ươ Tr Std Deviation ại GC1 GC2 GC3 GC4 Mean df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper GC1 4.119 124 000 30400 1579 4501 GC2 -.470 124 639 -.03200 -.1668 1028 GC3 -7.349 124 000 -.51200 -.6499 -.3741 GC4 229 124 820 01600 -.1226 1546 SVTH: Trương Thị Như Thùy 107 - Nhân viên bán hàng One-Sample Statistics Std Std Deviation Mean 125 125 125 125 4.0000 3.8880 3.8080 3.9920 94186 97729 86785 88442 08424 08741 07762 07910 ́ NV1 NV2 NV3 NV4 uê N Mean Error ́H One-Sample Test Test Value = Dịch vụ bảo hành 1.000 202 015 920 00000 -.11200 -.19200 -.00800 tê nh 124 124 124 124 Lower -.1667 -.2850 -.3456 -.1646 Upper 1667 0610 -.0384 1486 ̣c 000 -1.281 -2.474 -.101 ho NV1 NV2 NV3 NV4 Df sig (2-tailed) Ki t Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference One-Sample Statistics 125 125 125 3.8560 3.4720 3.8480 ̀ng Đ HB1 HB2 HB3 Mean ại N Std Error Mean 79010 86673 79368 07067 07752 07099 One-Sample Test Test Value = ươ Tr t Std Deviation Df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper HB1 -2.038 124 044 -.14400 -.2839 -.0041 HB2 -6.811 124 000 -.52800 -.6814 -.3746 HB3 -2.141 124 034 -.15200 -.2925 -.0115 SVTH: Trương Thị Như Thùy 108 - Nhóm tham khảo One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NTK1 125 4.0880 76217 06817 NTK2 125 3.9120 74071 06625 NTK3 125 3.9920 66595 05956 One-Sample Test ́ 95% Confidence Interval of the Difference 199 187 893 08800 -.08800 -.00800 -.0469 -.2191 -.1259 tê 124 124 124 Lower Upper 2229 0431 1099 nh 1.291 -1.328 -.134 ́H Mean Df Sig (2-tailed) Difference T NTK1 NTK2 NTK3 uê Test Value = Ki Quyết định mua One-Sample Statistics ̣c Mean 3.9200 3.9280 4.0080 Đ ại ho N 125 125 125 QD1 QD2 QD3 Std Deviation 76832 80498 78797 Std Error Mean 06872 07200 07048 One-Sample Test Test Value = df QD1 -1.164 124 247 -.08000 -.2160 0560 QD2 -1.000 124 319 -.07200 -.2145 0705 114 124 910 00800 -.1315 1475 Tr ươ ̀ng 95% Confidence Interval of the Difference QD3 t Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper Kiểm định Independent Samples t-test One Way ANOVA SVTH: Trương Thị Như Thùy 109 - Giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances 972 Df 236 Sig (2-tailed) 123 03001 812 03001 12717 12603 ́ Lower Upper -.22172 28175 -.21946 27949 nh 238 122.304 814 95% Confidence Interval of the Difference uê 001 t ́H Sig Mean Std Error Difference Difference tê Equal variances Q D assumed Equal variances not assumed F t-test for Equality of Means Gioitinh Mean Std Deviation Std Error Mean 68 3.9657 74009 08975 nữ 57 3.9357 66797 08847 ̣c Q Nam ho D N Ki Group Statistics Đ ại Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances ̀ng QD Levene Statistic df2 Sig 121 ươ 1.341 df1 264 ANOVA Tr QD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares Df Mean Square 1.989 663 59.723 61.712 121 124 494 SVTH: Trương Thị Như Thùy F 1.343 Sig .264 110 - Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 1.097 df2 Sig 120 361 ́ QD 1.288 322 60.424 120 504 61.712 124 F Sig .639 635 F Sig .561 642 nh Within Groups Total Mean Square tê Between Groups Df ́H Sum of Squares uê ANOVA Ki Thu nhập Test of Homogeneity of Variances df1 121 819 Đ QD Sig ại 309 df2 ho Levene Statistic ̣c QD Sum of Squares ̀ng Between Groups Df Mean Square 846 282 60.866 121 503 61.712 124 Tr ươ Within Groups Total ANOVA SVTH: Trương Thị Như Thùy 111 - PHỤ LỤC ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê PHỤ LỤC – ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP SVTH: Trương Thị Như Thùy 112 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê - SVTH: Trương Thị Như Thùy 113