Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng mô hình co working space của khách hàng tại dnes

- ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Đ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MƠ HÌNH CO-WORKING Tr ươ ̀ng SPACE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI DNES NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH Niên khóa: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MƠ HÌNH CO-WORKING Đ ại SPACE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI DNES GVHD: Tên: Nguyễn Thị Ngọc Ánh Tên: Th.s Võ Phan Nhật Phương ̀ng Người thực hiện: ươ MSV: 18K4041007 Tr Lớp: K52B-KDTM Khóa: 2018-2022 Huế, tháng 01 năm 2022 - Lời Cảm Ơn Để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp này, nhận quan tâm giúp đỡ tận tình quý Thầy Cô, công ty TNHH Đầu Tư Hỗ Trợ Khởi Nghiệp( ́ uê DNES) đặc biệt Dannang Co-working Space ( DNC) gia đình, bạn bè Trước hết, xin trân trọng cảm ơn ThS Võ Phan Nhật Phương- ́H Giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học kinh tế Huế Cô tận tê tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian thực tập thực đề tài nghiên cứu với kết tốt nh Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý anh chị quản lý DNC nói riêng DNES nói chung tạo điều kiện cung cấp thông tin liệu thứ cấp Ki quý báu cho triển khai điều tra khảo sát thực tế Danang Co-working Space Và quên gửi lời cảm ơn đến quý khách hàng DNC ho đỡ thực đề tài ̣c Cuối xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln động viên giúp Nhưng điều kiện thời gian, kiến thức có hạn kinh nghiệm thực tiễn chưa ại nhiều nên nghiên cứu không tránh khỏi sai sót Rất mong nhận Đ đóng góp quý Thầy Cô bạn đọc Tr ươ ̀ng Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2022 Chủ nhiệm đề tài Nguyễn Thị Ngọc Ánh - GVHD: Võ Phan Nhật Phương KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v ́ uê DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi PHẦN MỞ ĐẦU .1 ́H Tính cần thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu tê Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 nh Kết cấu đề tài .7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .8 Ki CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 1.1 Cơ sở lý luận .8 ho ̣c 1.1.1 Lý luận mơ hình co-working space .8 1.1.1.1 Lý luận dịch vụ co-working space 1.1.1.2 Các dịch vụ Co-working Space ại 1.1.1.3 Xu hướng Co-working Space 11 Đ 1.1.2 Lý luận nhu cầu 14 1.1.2.1 Định nghĩa nhu cầu .14 ̀ng 1.1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu .15 1.1.2.3 Tháp nhu cầu Maslow 17 ươ 1.1.3 Lý luận hành vi người tiêu dùng 19 Tr 1.1.3.1 Khái niệm người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng 19 1.1.3.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng [28] 19 1.1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 21 1.1.3.4 Các giai đoạn trình định mua người tiêu dùng 26 1.1.4 Lý luận dịch vụ 28 1.1.4.1 Khái niệm dịch vụ 28 1.1.4.2 Đặc tính dịch vụ 29 i - GVHD: Võ Phan Nhật Phương KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.1.5 Bình luận nghiên cứu có liên quan ngồi nước 30 1.1.5.1 Tình hình nghiên cứu nước .30 1.1.5.2 Tình hình nghiên cứu nước 32 1.1.5.3 Khoảng trống nghiên cứu 33 1.1.6 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 34 ́ 1.1.7 Mơ hình nghiên cứu thang đo đề xuất 36 1.1.7.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 ́H 1.1.7.2 Thang đo đề xuất 38 1.2.Cơ sở thực tiễn 40 tê CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CO-WORKING SPACE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI nh DNES 43 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Đầu Tư Khởi Nghiệp Đà Nẵng DNES 43 Ki 2.1.1 Quá trình hình thành DNES .43 2.1.2 Giới thiệu Dannang Coworking Space (DNC) 47 ̣c 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân .50 ho 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 50 2.1.3.2 Nhân 54 ại 2.1.3.3 Đặc điểm nhân lực .54 Đ 2.1.3.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Đầu Tư Hỗ Trợ Khởi Nghiệp Đà Nẵng (DNES) .56 ̀ng 2.2 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng mơ hình coworking space khách hàng 59 ươ 2.2.1 Thống kê mô tả thông tin mẫu nghiên cứu .59 Tr 2.2.1.1 Thống kê mô tả mẫu 59 2.2.1.2 Thực trạng khách hàng biết đến mơ hình coworking space Đà Nẵng 63 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 64 2.2.2.1 Rút trích nhân tố yếu tố đánh giá định sử dụng dịch vụ mơ hình Coworking Dannang Coworking Space 64 2.2.2.2 Rút trích nhân tố biến phụ thuộc, định sử dụng ii - GVHD: Võ Phan Nhật Phương KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Coworking DNC 68 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 69 2.2.5 Phân tích hệ số tương quan Person – r (Person Correlation Coefficient) 73 2.2.6 Phân tích hồi quy 75 2.2.7 Kiểm định phù hợp mơ hình: 76 ́ uê 2.2.8 Phân tích ý kiến đánh giá người tiêu dùng nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng mơ hình Coworking Space 78 ́H 2.2.9 Đánh giá chung kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Dannang Co-working space người dùng công ty tê Đầu Tư Hỗ Trợ Khởi Nghiệp Đà Nẵng (DNES) 80 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG nh PHỤC VỤ THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI DNC 82 3.1 Định hướng .82 Ki 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu sử dụng dịch vụ Coworking Space DNC: 82 ̣c 3.2.1 Vệ sinh: 83 ho 3.2.2 Chất lượng phục vụ nhân viên: 84 3.2.3 Cơ sở -Vị trí: 85 ại 3.2.4 Truyền thông quảng cáo 86 Đ 3.2.5 Hiệu mong đợi: 87 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 ̀ng Kết luận 89 Kiến nghị 90 ươ Hạn chế đề tài định hướng cho nghiên cứu 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 Tr PHỤ LỤC 93 iii - GVHD: Võ Phan Nhật Phương KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC VIẾT TẮT DNC DANNANG COWORKING SPACE SPSS Statistical Package for the Social Sciences Frequency Kĩ thuật thống kê mô tả KMO Hệ số Kaiser – Myer – Olkin VIF Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) TRA Theory of Reasoned Action ( Thuyết hành động hợp lí) TPB Theory of Perceived Behaviour (Thuyết hành vi dự định) VAS Value Added Services EFA Exploratory Factor Analysis Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Công ty TNHH Đầu Tư Hỗ Trợ Khởi Nghiệp Đà Nẵng uê DNES iv - GVHD: Võ Phan Nhật Phương KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Mã hóa thang đo .38 Bảng 2.1: Tình hình nhân Cơng ty TNHH Đầu Tư Hỗ Trợ Khởi Nghiệp Đà Nẵng giai đoạn 2018 – 2020 54 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Đầu Tư Hỗ Trợ ́ uê Khởi Nghiệp Đà Nẵng (DNES) năm 2020 .56 Bảng 2.3: Bảng giá dịch vụ .57 ́H Bảng 2.4: Nhận biết coworking space Đà Nẵng 63 tê Bảng 2.5 Kiểm định KMO Bartlett’s Test 64 Bảng 2.6 Kết phân tích nhân tố khám phá 66 nh Bảng 2.7 Kết phân tích nhân tố định sử dụng mơ hình Coworking: .69 Bảng 2.8: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Vị trí cở vật chất (CS) 70 Ki Bảng 2.9: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo chất lượng phục vụ nhân viên (CL) 70 ho ̣c Bảng 2.10: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo chi phí (CP) 71 Bảng 2.11: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo cảm nhận vệ sinh (VS) 71 Bảng 2.12: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo truyền thông quảng cáo (QC) 72 ại Bảng 2.13: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo hiệu mong đợi (HQ) .72 Đ Bảng 2.14: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo niềm tin 73 ̀ng định sử dụng (QĐ) 73 Bảng 2.15 : Ma trận tương quan biến độc lập với biến định sử dụng ươ dịch vụ .73 Bảng 2.16 Hệ số xác định độ phù hợp mơ hình 75 Tr Bảng 2.17 kết phân tích ANOVA 76 Bảng 2.18 Hệ số Beta 77 Bảng 2.19: Kết kiểm định One-Sample T-Test nhóm nhân tố 79 v - GVHD: Võ Phan Nhật Phương KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 18 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu giới tính .59 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu học vấn 62 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Biểu đồ 2.4: Cơ cấu mẫu thu nhập .62 vi - GVHD: Võ Phan Nhật Phương KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHẦN MỞ ĐẦU Tính cần thiết đề tài Trong thời đại kinh tế chia sẻ tác động công nghệ 4.0, ý thức cá nhân hòa tập thể khai mở văn hóa làm việc Trong đó, chia sẻ không gian làm việc xu hướng thịnh hành hoạt động nhiều ́ uê nước giới Mơ hình Co-working Space bắt đầu xuất Đức vào năm 90, sau mơ hình lan rộng nhiều quốc gia giới, đặc biệt ́H Đông Nam Á tê Tại Việt Nam, theo báo cáo chuyên đề CBRE Việt Nam tới hết nửa đầu năm 2017 có tới 17 đơn vị vận hành mơ hình Co-working Space 22 địa nh điểm thành phố lớn Hà Nội TP.HCM, cung cấp 14.500m2 diện tích làm việc cộng đồng, số tăng lên khơng ngừng mà chưa có dấu hiệu Ki giảm nhiệt Mơ hình Co-working space chủ yếu hướng tới đối tượng khách hàng công ty nhỏ từ tới người, freelancer hay start-up giới công nghệ ho ̣c tập đoàn nước thường cần văn phòng đại diện giai đoạn đầu thâm nhập thị trường Đặc biệt Việt Nam Co-working Space khơng thu phí dựa diện tích hoạt động mà cung cấp gói dịch vụ khác theo nhu cầu ại khách hàng như: phòng riêng, chỗ ngồi cố định hàng tháng, combo ngắn ngày Đ cho thành viên làm việc linh hoạt Bên cạnh đó, khách hàng sử ̀ng dụng tiện nghi khu làm việc chung, pantry chung, trang bị đầy đủ bàn ghế, tủ hồ sơ, lễ tân, miễn phí sử dụng wifi, photocopy, phịng họp… ươ Hiện nay, mơ hình co-working space trở thành xu hướng đại tất yếu tương lai Khi hệ Gen Z trở thành lực lượng lao động họ Tr u thích khơng gian làm việc đại, động, kích thích sáng tạo, mang chất riêng hệ trước Co-working space giải pháp thiết lập văn phòng tiết kiệm dành cho doanh nghiệp thành lập, mở rộng thị trường có quy mơ vừa nhỏ Đây xem môi trường tốt để nuôi dưỡng “hệ sinh thái start-up” phát triển bền vững trội Ở Đà Nẵng, mơ hình Co-working Space dần chuyển biến, có gia tăng SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Ánh Lớp: K52B-KDTM - GVHD: Võ Phan Nhật Phương KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 49,1 49,1 81,6 Tren 10 trieu 30 18,4 18,4 100,0 Total 163 100,0 100,0 ́ 80 uê tu - 10 trieu Maximum CS1 163 CS2 163 CS3 163 CS4 163 CS5 163 CS6 163 CL1 163 CL2 163 CL3 Mean Std Deviation 3,82 ,702 3,92 ,685 3,86 ,702 3,88 ,636 4,02 ,707 3,93 ,610 3,94 ,747 163 3,92 ,657 163 4,11 ,720 163 4,31 ,756 CP1 163 3,48 ,714 163 3,74 ,681 CP3 163 3,82 ,772 CP4 163 3,87 ,733 VS1 163 4,12 ,623 VS2 163 4,13 ,843 VS3 163 4,31 ,731 QC1 163 3,59 ,636 QC2 163 3,63 ,712 ươ CP2 ̀ng CL5 Đ ại ̣c nh ,592 ho 3,88 Tr CL4 ́H Minimum tê N Ki Descriptive Statistics SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Ánh 100 Lớp: K52B-KDTM - GVHD: Võ Phan Nhật Phương 3,74 ,719 QC4 163 3,77 ,766 HQ1 163 3,92 ,533 HQ2 163 3,87 ,690 HQ3 163 3,91 ,652 HQ4 163 3,87 ,755 HQ5 163 3,96 QD1 163 3,93 QD2 163 3,98 ,777 QD3 163 ,728 ,723 ́H ,594 4,14 Ki nh Valid N (listwise) 163 ́ 163 uê QC3 tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ̣c Statistics Hoc_van gioi_tinh Do_tuoi Nghe_nghiep Thu_nhap 163 163 163 163 163 0 0 3,33 1,37 2,27 3,86 2,79 Std Error of Mean ,044 ,038 ,054 ,115 ,064 Std Deviation ,567 ,485 ,694 1,465 ,820 Minimum 1 1 Maximum 4 Valid Tr ươ ̀ng Mean Đ Missing ại N 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 2.2.2.1 Nhóm biến độc lập SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Ánh 101 Lớp: K52B-KDTM - GVHD: Võ Phan Nhật Phương KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2952,044 df 435 Sig ,000 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ ,908 uê Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Ánh 102 Lớp: K52B-KDTM - GVHD: Võ Phan Nhật Phương KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared % of Cumulativ Loadings % of Cumulati % of Cumulativ Total Variance e % Total Variance ve % Total 11,958 39,859 39,859 11,958 39,859 39,859 3,663 12,209 12,209 1,901 6,337 46,197 1,901 6,337 46,197 3,657 12,191 24,400 1,760 5,866 52,062 1,760 5,866 52,062 3,593 11,977 36,378 1,573 5,243 57,305 1,573 5,243 57,305 3,113 10,377 46,755 1,258 4,193 61,498 1,258 4,193 61,498 2,822 9,407 56,162 1,103 3,676 65,173 1,103 3,676 65,173 2,703 9,011 65,173 ,949 3,163 68,336 ,870 2,901 71,236 ,808 2,692 73,928 10 ,775 2,583 76,511 11 ,638 2,127 78,638 12 ,580 1,934 80,572 13 ,554 1,847 14 ,511 15 ,486 84,123 1,619 85,742 ươ 1,704 1,488 87,230 ,414 1,380 88,610 ,399 1,330 89,939 ,392 1,308 91,248 20 ,368 1,227 92,475 21 ,345 1,149 93,624 22 ,301 1,003 94,627 17 18 19 nh Ki ̣c ho ại Đ ̀ng 82,418 ,446 Tr 16 Variance e % tê nt ́H ́ Compone Loadings uê Initial Eigenvalues SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Ánh 103 Lớp: K52B-KDTM - GVHD: Võ Phan Nhật Phương ,971 95,597 24 ,257 ,858 96,455 25 ,240 ,799 97,254 26 ,225 ,751 98,005 27 ,204 ,679 98,684 28 ,179 ,597 99,281 29 ,161 ,536 99,817 30 ,055 ,183 100,000 ́ ,291 ́H 23 uê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP nh tê Extraction Method: Principal Component Analysis Component ,824 HQ1 ,768 HQ5 ,605 HQ3 ,578 ̀ng VS3 ,746 VS2 ,739 VS1 ,608 QD2 ,564 ươ ho HQ4 ại ,840 Đ HQ2 ̣c Ki Rotated Component Matrixa Tr QD3 CS4 ,737 CS1 ,713 CS5 ,708 CS6 ,657 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Ánh 104 Lớp: K52B-KDTM - ,635 CS2 ,545 CP3 ,769 CP2 ,738 CP1 ,652 CP4 ,609 ́ CS3 QD1 ,756 ́H CL3 uê GVHD: Võ Phan Nhật Phương KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ,668 tê CL1 CL4 ,645 ,531 nh CL2 CL5 Ki QC2 QC3 ho ̣c QC4 QC1 ,510 ,731 ,723 ,580 ,546 Extraction Method: Principal Component Analysis ại Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ̀ng Đ a Rotation converged in iterations 2.2.2.2 Nhóm biến phụ thuộc ươ Kiểm định KMO Barlett’s Test biến phụ thuộc Tr KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,672 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 95,325 df Sig ,000 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Ánh 105 Lớp: K52B-KDTM - GVHD: Võ Phan Nhật Phương KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Total Variance Explained Initial Eigenvalues of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 1,922 64,081 64,081 1,922 64,081 64,081 ,597 19,911 83,992 ,480 16,008 100,000 nh Extraction Method: Principal Component Analysis tê ́H uê Component Total ́ % Extraction Sums of Squared Loadings Ki 2.2.3 Phân tích hồi quy tương quan: PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN ̣c Variables Entered/Removeda Variables Entered HQ, CP, CS, QC, VS, CLb Variables Removed Method Enter ại ho Model Đ a Dependent Variable: QD Tr ươ ̀ng b All requested variables entered SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Ánh 106 Lớp: K52B-KDTM - GVHD: Võ Phan Nhật Phương KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Correlations CS Pearson CS CL CP VS QC HQ QD ,624** ,484** ,494** ,486** ,526** ,593** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 163 163 163 CL N 163 163 163 163 Pearson ,624** ,537** ,605** ,000 ,000 ́ ,000 ,000 ,000 N 163 163 163 163 163 163 163 Pearson ,484** ,537** ,535** ,538** ,395** ,567** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 163 163 163 163 163 163 163 Pearson ,494** ,605** ,535** ,569** ,577** ,652** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 163 163 163 163 163 163 163 ,486** ,615** ,538** ,569** ,528** ,608** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 163 163 163 163 163 163 163 Pearson ,526** ,544** ,395** ,577** ,528** ,590** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 163 163 163 163 163 N Ki ho ại ,000 Đ Sig (2-tailed) ̀ng Pearson nh ,000 Correlation QC ,647** Sig (2-tailed) Correlation VS ,544** ̣c CP ,615** tê Correlation ́H Sig (2-tailed) uê Correlation Tr ươ Correlation HQ Correlation SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Ánh 107 ,000 163 163 Lớp: K52B-KDTM - GVHD: Võ Phan Nhật Phương KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP QD ,593** ,647** ,567** ,652** ,608** ,590** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 163 163 163 163 163 163 Pearson Correlation 163 ́ uê ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ́H Phân tích hồi quy QD CS CL CP tê Correlations VS QC HQ QD 1,000 ,593 ,647 ,567 ,652 ,608 ,590 Correlation CS ,593 1,000 ,624 ,484 ,494 ,486 ,526 CL ,647 ,624 CP ,567 ,484 VS ,652 QC ,605 ,615 ,544 ,537 1,000 ,535 ,538 ,395 ,494 ,605 ,535 1,000 ,569 ,577 ,608 ,486 ,615 ,538 ,569 1,000 ,528 HQ ,590 ,526 ,544 ,395 ,577 ,528 1,000 QD ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 CS ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 CL ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 CP ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 VS ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 QC ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 HQ ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 QD 163 163 163 163 163 163 163 CS 163 163 163 163 163 163 163 CL 163 163 163 163 163 163 163 ho ại ̀ng ươ Tr N Ki ,537 ̣c 1,000 Đ Sig (1-tailed) nh Pearson SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Ánh 108 Lớp: K52B-KDTM - GVHD: Võ Phan Nhật Phương KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CP 163 163 163 163 163 163 163 VS 163 163 163 163 163 163 163 QC 163 163 163 163 163 163 163 HQ 163 163 163 163 163 163 163 ́ uê Đánh giá độ phù hợp mơ hình ́H Model Summaryb Change Statistics R Adjusted R of the Square nh Mo tê Std Error R Sig Durbi nF Watso del R Square Square Estimate Change F Change df1 df2 Change n ,35926 ,607 156 ,000 ,592 40,100 2,079 Ki ,77 ,607 9a ho b Dependent Variable: QD ̣c a Predictors: (Constant), HQ, CP, CS, QC, VS, CL ̀ng ANOVAa Đ ại Kiểm định phù hợp mơ hình Model Mean Square F Sig Regression 31,054 5,176 ,000b Residual 20,135 156 ,129 Total 51,189 162 Tr ươ Sum of Squares df 40,100 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), HQ, CP, CS, QC, VS, CL SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Ánh 109 Lớp: K52B-KDTM - GVHD: Võ Phan Nhật Phương KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.2.4 Kiểm định One sample T-test One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean CS 163 3,8967 ,50281 ,03938 CL 163 4,0429 ,55277 ,04330 CP 163 3,7255 ,57414 ,04497 VS 163 4,1861 ,63839 ,05000 QC 163 3,6794 ,56006 HQ 163 3,9055 ,55258 QD 163 4,0143 ,56212 ́H ́ Mean uê N ,04387 tê ,04328 Ki nh ,04403 One-Sample Test ho ̣c Test Value = Mean 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper CS -2,622 162 ,010 -,10327 -,1810 -,0255 CL ,992 162 ,323 ,04294 -,0426 ,1284 Đ -6,105 162 ,000 -,27454 -,3633 -,1857 3,722 162 ,000 ,18609 ,0874 ,2848 ươ VS ̀ng CP ại t -7,307 162 ,000 -,32055 -,4072 -,2339 HQ -2,183 162 ,030 -,09448 -,1799 -,0090 ,325 162 ,746 ,01431 -,0726 ,1013 Tr QC QD SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Ánh 110 Lớp: K52B-KDTM - GVHD: Võ Phan Nhật Phương KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.2.5 CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics ,843 ́ N of Items uê Cronbach's Alpha Item- Cronbach's Alpha tê Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ́H Item-Total Statistics Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CS1 19,50 6,684 ,675 CS2 19,56 6,668 CS3 19,46 6,373 CS4 19,52 6,300 CS5 19,50 6,807 CS6 19,36 ,809 ,835 ,653 ,811 ,655 ,810 ,569 ,827 ,655 ,810 ho ̣c ,535 Ki nh Deleted ại 6,282 Đ Reliability Statistics N of Items ,849 ươ ̀ng Cronbach's Alpha Tr Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CL1 16,28 5,327 ,689 ,812 CL2 16,27 4,902 ,658 ,818 CL3 16,29 5,345 ,613 ,829 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Ánh 111 Lớp: K52B-KDTM - GVHD: Võ Phan Nhật Phương KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CL4 16,10 4,847 ,717 ,801 CL5 15,91 4,948 ,630 ,826 ,801 ́ N of Items tê ́H Cronbach's Alpha uê Reliability Statistics nh Item-Total Statistics Item- Cronbach's Alpha Item Deleted CP1 11,42 3,233 ,596 ,759 CP2 11,16 3,172 ,675 ,723 CP3 11,09 3,116 ,574 ,772 CP4 11,04 3,134 ,617 ,749 Total Correlation if Item Deleted Đ ại ho ̣c Deleted Ki Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ̀ng Reliability Statistics N of Items ,832 Tr ươ Cronbach's Alpha SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Ánh 112 Lớp: K52B-KDTM - GVHD: Võ Phan Nhật Phương KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted VS1 8,44 2,026 ,708 VS2 8,42 1,530 ,685 VS3 8,25 1,745 ,718 ́ uê ,771 ,794 tê ́H ,742 nh Reliability Statistics N of Items Ki Cronbach's Alpha ại Item-Total Statistics ho ̣c ,798 Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected 11,13 ̀ng QC1 Đ Deleted Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3,175 ,636 ,739 11,09 2,998 ,614 ,746 QC3 10,98 3,117 ,546 ,779 QC4 10,95 2,763 ,655 ,725 Tr ươ QC2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,877 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Ánh 113 Lớp: K52B-KDTM - GVHD: Võ Phan Nhật Phương KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP tem-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HQ1 15,61 5,536 ,724 HQ2 15,66 4,731 ,809 HQ3 15,61 5,288 ,641 HQ4 15,66 4,560 ,777 HQ5 15,57 5,061 ,630 ́ uê ,853 ,826 ́H ,866 ,871 nh tê ,834 Ki Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ho ̣c ,716 Đ ại Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QD1 8,12 1,721 ,494 ,682 QD2 8,07 1,261 ,561 ,601 QD3 7,90 1,348 ,572 ,581 Tr ươ ̀ng Deleted SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Ánh 114 Lớp: K52B-KDTM