Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm tại siêu thị của khách hàng trên địa bàn thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê  - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ̣c NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN NGUYỄN THỊ TRANG Tr ươ ̀ng Đ ại ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ KHÓA HỌC: 2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê  Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ho ĐỊNH MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn ̀ng Đ ại ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Th.S Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Nguyễn Thị Trang ươ Lớp: K52A Marketing Tr Niên khóa: 2018 – 2022 Huế, tháng 01 năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Để Khóa luận tốt nghiệp hồn thành đến ngày hôm nay, bên cạnh nỗ lực thân khơng thể thiếu giúp đỡ, dẫn tận tình từ nhiều phía Với tình cảm chân thành nhất, tơi xin phép bày tỏ lịng biết ơn đến tất cá nhân, đơn ́ uê vị đồng hành tạo điều kiện tốt để giúp đỡ tơi q trình thực tập nghiên cứu đề tài ́H Trước hết xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy, quý cô Trường Đại học tê Kinh tế - Đại học Huế Đặc biệt thầy Ths Nguyễn Hoàng Ngọc Linh, người đồng hành truyền đạt kinh nghiệm cho suốt chặng đường tháng nh làm khóa luận, để đề tài hồn thành cách tốt Tiếp đến, xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị cán bộ, nhân viên Ki siêu thị Co.opmart Huế tạo điều kiện để thực tập, học hỏi làm quen ̣c với môi trường doanh nghiệp, áp dụng kiến thức học giảng đường ho vào thực tế Cảm ơn phòng Marketing siêu thị Co.opmart cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để tơi hồn thành khóa luận ại Cuối xin gửi lời cảm ơn đến người thân, bạn bè bên cạnh Đ động viên chia sẻ với suốt chặng đường thực tập Trong trình thực tập làm khóa luận, cịn hạn chế thời gian, kiến thức ̀ng kinh nghiệm nên không tránh khỏi sai sót Vì vậy, kính mong nhận ươ góp ý dẫn quý Thầy, Cơ để tơi củng cố kiến thức rút kinh nghiệm cho sau Tr Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 10/01/2022 Sinh viên thực Nguyễn i Thị Trang - MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii ́ uê DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ viii ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tê Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu nh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ki Phương pháp nghiên cứu ̣c 4.1 Phương pháp thu thập liệu ho 4.2 Phương pháp tổng hợp phân tích 4.3 Cấu trúc đề tài ại PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 Đ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 ̀ng 1.1 Khái quát hành vi người tiêu dùng 10 ươ 1.1.1 Các khái niệm 10 1.1.2 Lí thuyết hành vi người tiêu dùng 11 Tr 1.1.3 Các mơ hình lý thuyết hành vi sử dụng để đánh giá nhân tố tác động tới ý định hành vi mua 21 1.2 Khái quát siêu thị 24 1.2.1 Khái niệm siêu thị 24 1.2.2 Đặc trưng siêu thị 25 ii - 1.2.3 Phân loại siêu thị 26 1.3 Thiết kế nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 27 1.3.1 Bình luận nghiên cứu có liên quan 27 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 ́ uê CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ CO.OPMART VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ́H CÁC SIÊU THỊ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 40 tê 2.1 Tổng quan siêu thị Co.opmart Huế 40 nh 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 2.1.2 Chức nhiệm vụ 41 Ki 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy kinh doanh siêu thị Co.opmart Huế 44 ̣c 2.2 Tổng quan tình hình Kinh tế - Xã hội thị trường siêu thị thành phố Huế 45 ho 2.2.1 Tình hình Kinh tế - Xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2021 45 ại 2.2.2 Tổng quan thị trường siêu thị thành phố Huế 47 2.3 Nghiên cứu hành vi mua sắm khách hàng siêu thị địa bàn Đ thành phố Huế 56 ̀ng 2.3.1 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 56 ươ 2.3.2 Phân tích thói quen mua sắm siêu thị khách hàng 60 2.3.3 Hành vi mua sắm siêu thị nhân tố ảnh hưởng tới định mua Tr sắm siêu thị khách hàng địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 66 2.4 Đánh giá khách hàng thang đo cho ba siêu thị : Co.opmart, GO! (Big C) siêu thị Vinmart 78 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 83 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển siêu thị Co.opmart Huế 83 iii - 3.2 Giải pháp nhằm thu hút khách hàng mua sắm siêu thị Co.opmart Huế 84 3.2.1 Giải pháp Chính sách chăm sóc khách hàng 84 3.2.2 Giải pháp Quảng cáo/Khuyến mại 84 3.2.3 Giải pháp Giá 85 ́ uê 3.2.4 Giải pháp Cơ sở vật chất 86 ́H 3.2.5 Giải pháp Hàng hóa 87 tê 3.2.6 Giải pháp Nhân viên 89 3.2.7 Một số giải pháp khác 90 nh PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 Ki Kết luận 91 Kiến nghị 92 ho ̣c 2.1 Đối siêu thị địa bàn thành phố Huế 92 2.2 Đối với thành phố Huế 92 ại 2.3 Hạn chế đề tài 93 Đ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 ̀ng PHỤ LỤC 96 Tr ươ PHỤ LỤC 105 iv - DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Ý nghĩa CSVC HH Hàng hóa GC Giá QC Quảng cáo/Khuyến mại NV Nhân viên CSKH ́ tê ́H uê Cơ sở vật chất Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Chăm sóc khách hàng v - DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mơ hình hành vi người mua người tiêu dùng 11 Hình 1.2 Tiến trình định mua người tiêu dùng 13 ́ uê Hình 1.3 Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 20 ́H Hình 1.4 Mơ hình Lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) 22 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Hình 1.5 Mơ hình Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 23 vi - DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị để mua sắm khách hàng TP Đà Nẵng 28 ́ uê Sơ đồ 1.2 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn kênh siêu thị mua thực phẩm tươi sống người tiêu dùng TP.Hồ Chí Minh 29 ́H Sơ đồ 1.3 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm tê siêu thị người tiêu dùng Việt Nam 30 Sơ đồ 1.4 Mơ hình nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng tới dự định người nh tiêu dùng mua sắm siêu thị 31 Ki Sơ đồ 1.5 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm siêu thị Bangladesh 32 ho ̣c Sơ đồ 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 Tr ươ ̀ng Đ ại Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức siêu thị Co.opmart Huế 44 vii - DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Danh mục bảng Bảng 1.1 Phân loại siêu thị theo quy định pháp luật Việt Nam 27 ́ uê Bảng 1.2 Nguồn gốc nhân tố mơ hình nghiên cứu 34 ́H Bảng 1.3 Thang đo nhân tố ảnh hưởng tới định mua sắm siêu thị tê khách hàng địa bàn Thành phố Huế 38 Bảng 2.1 Tình hình lao động siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn từ năm nh 2018 – 2020 50 Bảng 2.2 Tình hình sử dụng tài sản nguồn vốn siêu thị Co.opmart Huế giai Ki đoạn 2018 – 2020 52 ̣c Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart giai đoạn 2018-2020 54 ho Bảng 2.4 Tổng số khách hàng siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2018 – 2020 56 ại Bảng 2.5 Đặc điểm mẫu điều tra 58 Đ Bảng 2.6 Các siêu thị khách hàng mua sắm 60 Bảng 2.7 Tần suất mua sắm khách hàng siêu thị 61 ̀ng Bảng 2.8 Mục đích khách hàng siêu thị 62 ươ Bảng 2.9 Giá trị bình quân cho đơn hàng khách hàng mua sắm siêu thị 63 Bảng 2.10 Hàng hóa khách hàng thường xuyên mua sắm 64 Tr Bảng 2.11 Thời gian ngày khách hàng thường xuyên siêu thị 66 Bảng 2.12 Đo kiểm thang đo định mua sắm siêu thị khách hàng 67 Bảng 2.13 Giá trị Cronbach’s alpha nhân tố mơ hình 69 Bảng 2.14 Kiểm định KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) Bartlett’s 70 viii - Yếu tố Co.opmart GO! Vinmart Chính sách đổi trả, bảo hành sản phẩm nhanh chóng Chính sách giao hàng tận nhà siêu thị hỗ trợ ́ uê khách hàng nhiều Siêu thị lấy ý kiến trả lời khiếu nại ́H khách hàng cách nhanh chóng, xác, rõ tê ràng Phần 4: Mức độ sẵn sàng thực hành vi mua sắm siêu thị người tiêu nh dùng Ki Câu 9: Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý anh/chị với phát biểu sau (1: Hồn tồn khơng đồng ý, 2: Khơng đồng ý, 3: Trung lập, 4: Đồng ý, 5: Hoàn tồn đồng ý) ̣c Tơi siêu thị lần mua sắm thể chọn nhiều đáp án) ho Câu 10: Vui lòng cho biết lí để Anh/Chị tiếp tục mua sắm siêu thị? (Có Đ ại �Nhanh chóng tiện lợi �Hàng hóa đa dạng ̀ng �Yên tâm giá ươ �Xuất xứ hàng hóa rõ ràng �Khuyến hấp dẫn Tr �Khác Phần 5: Thông tin cá nhân Câu 17: Giới tính Anh/Chị? O Nam 103 - O Nữ Câu 18: Độ tuổi Anh/Chị? O Dưới 23 tuổi O Từ 23 đến 35 tuổi ́ uê O Từ 36 đến 45 tuổi ́H O Trên 45 tuổi O Học sinh/Sinh viên nh O Nhân viên văn phịng/Cơng chức nhà nước tê Câu 19: Nghề nghiệp Anh/Chị gì? Ki O Kinh doanh tự O Nội trợ/Hưu trí ho ̣c O Khác Câu 20: Thu nhập hàng tháng Anh/Chị bao nhiêu? ại O Dưới triệu đồng Đ O Từ đến triệu đồng ̀ng O Từ đến 10 triệu đồng O Trên 10 triệu đồng ươ Câu 21: Tình trạng nhân Anh/Chị? Tr O Độc thân O Đã có gia đình Cảm ơn quý Anh/Chị dành thời gian để tham gia khảo sát! 104 - PHỤ LỤC Thống kê mô tả Frequency Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́ 26.4 26.4 26.4 Nu 81 73.6 73.6 100.0 110 100.0 100.0 Total ́H 29 tê Valid Nam Do tuoi Valid Percent Duoi 23 tuoi 32 29.1 Tu 23 den 35 tuoi 48 43.6 Tu 35 den 45 tuoi 24 43.6 72.7 21.8 21.8 94.5 5.5 5.5 100.0 110 100.0 100.0 ho Total Percent 29.1 ̣c Tren 45 tuoi Cumulative 29.1 Ki Valid Percent nh Frequency uê Percent Nghe nghiep ại Frequency Cumulative Percent 27.3 27.3 27.3 41 37.3 37.3 64.5 Kinh doanh tu 22 20.0 20.0 84.5 Noi tro/Huu tri 13 11.8 11.8 96.4 3.6 3.6 100.0 110 100.0 100.0 Nhan vien van phong/Cong ̀ng chuc nha nuoc ươ Valid Valid Percent 30 Đ Hoc sinh/Sinh vien Percent Tr Total 105 - Thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 22.7 22.7 22.7 Tu den duoi trieu dong 14 12.7 12.7 35.5 Tu den 10 trieu dong 55 50.0 50.0 85.5 Tren 10 trieu dong 16 14.5 14.5 110 100.0 100.0 ́ 25 Tan suat di sieu thi Percent Valid Percent Cumulative tê Frequency 100.0 ́H Total uê Valid Duoi trieu dong Percent 47 42.7 3-5 lan/thang 21 19.1 5-7 lan/thang 21 19.1 >7 lan/thang 15 13.6 13.6 94.5 5.5 5.5 100.0 110 100.0 100.0 ̣c Total ho Hang 42.7 19.1 61.8 19.1 80.9 Ki Valid 42.7 nh 1-3 lan/thang Mua sam hang hoa Valid Co Tr ươ ̀ng Total Valid Valid Percent Cumulative Percent 11 10.0 10.0 10.0 99 90.0 90.0 100.0 110 100.0 100.0 Đ Khong Percent ại Frequency Vui choi gia tri Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong 37 33.6 33.6 33.6 Co 73 66.4 66.4 100.0 110 100.0 100.0 Total 106 - Tham khao hang hoa Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 64.5 64.5 64.5 Co 39 35.5 35.5 100.0 110 100.0 100.0 Total ́ 71 uê Valid Khong Frequency Percent ́H Chi phi trung binh mot lan di sieu thi Valid Percent Cumulative Tu 200 den duoi 500 nghin Valid 11.8 11.8 11.8 44 40.0 40.0 51.8 32.7 32.7 84.5 100.0 Tu 500 den trieu dong 36 Tren trieu dong Ki dong 13 nh Duoi 200 nghin dong tê Percent 15.5 15.5 110 100.0 100.0 ̣c Total 17 ho Thuc pham tuoi song Valid Co ươ Tr Percent 35.5 35.5 71 64.5 64.5 100.0 100.0 100.0 Thuc pham cong nghe Frequency Valid Cumulative 35.5 110 ̀ng Total Valid Percent 39 Đ Khong Percent ại Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong 15 13.6 13.6 13.6 Co 95 86.4 86.4 100.0 110 100.0 100.0 Total Do dung gia dung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong 52 47.3 47.3 47.3 Co 58 52.7 52.7 100.0 Valid 107 - Total 110 100.0 100.0 Hang may mac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 60.0 60.0 60.0 Co 44 40.0 40.0 100.0 110 100.0 100.0 Total Hoa my pham Frequency Percent Valid Percent Cumulative 24 21.8 21.8 Co 86 78.2 78.2 100.0 110 100.0 100.0 nh Total 21.8 Ki Valid Khong tê Percent ́H ́ 66 uê Valid Khong Thoi gian di sieu thi Percent Valid Percent Cumulative ̣c Frequency ho Tu 8h den 11h Tu 11h den 13h Tu 13h den 17h ̀ng Đ Sau 17h Total 13.6 13.6 13.6 1.8 1.8 15.5 36 32.7 32.7 48.2 57 51.8 51.8 100.0 110 100.0 100.0 Di sieu thi voi Frequency ươ 15 ại Valid Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent Mot minh 27 24.5 24.5 24.5 Ban be 44 40.0 40.0 64.5 Gia dinh 39 35.5 35.5 100.0 110 100.0 100.0 Tr Valid Total 108 - Yeu to quan nhat lua chon sieu thi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.9 10.9 10.9 Hang hoa 58 52.7 52.7 63.6 Gia ca 23 20.9 20.9 84.5 8.2 8.2 7.3 7.3 110 100.0 100.0 Valid Quang cao, khuyen mai Chinh sach cham soc khach hang tê Total ́H ́ 12 uê Co so vat chat Frequency nh Nhanh chong va tien loi Percent Valid Percent Cumulative 31 28.2 Co 79 71.8 110 100.0 100.0 28.2 71.8 100.0 ̣c Total 28.2 ho Valid Khong Ki Percent Hang hoa da dang Valid Co ̀ng Total ươ Tr Cumulative Percent 14.5 14.5 14.5 94 85.5 85.5 100.0 110 100.0 100.0 Yen tam ve gia Frequency Valid Valid Percent 16 Đ Khong Percent ại Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong 41 37.3 37.3 37.3 Co 69 62.7 62.7 100.0 110 100.0 100.0 Total 109 92.7 100.0 - Xuat xu ro rang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 40 36.4 36.4 36.4 Co 70 63.6 63.6 100.0 110 100.0 100.0 Khuyen mai hap dan Frequency Percent Valid Percent Cumulative 58 52.7 52.7 Co 52 47.3 47.3 100.0 110 100.0 100.0 Ki Total 52.7 nh Valid Khong tê Percent ́H ́ Total uê Valid Khong Descriptives Descriptive Statistics ho Toi se tiep tuc mua sam tai sieu Minimum ̣c N 110 thi Mean Std Deviation 4.04 110 ại Valid N (listwise) Maximum ̀ng Đ Độ tin cậy thang đo 2.1 Thang Cơ sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Tr ươ 656 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CSVC1 12.15 1.306 361 635 CSVC2 12.16 1.092 482 555 CSVC3 12.16 1.147 452 576 CSVC4 12.15 1.153 450 578 110 541 - 2.2 Thang đo Hàng hóa Reliability Statistics N of Items 742 ́ Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HH1 12.35 947 495 713 HH2 12.36 967 570 662 HH3 12.38 1.046 607 HH4 12.32 1.063 490 tê ́H Scale Mean if uê Cronbach's Alpha 707 nh 2.3 Thang đo Giá Ki Reliability Statistics Cronbach's Alpha 651 N of Items ho ̣c 845 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ại Scale Mean if 8.25 554 526 950 GC2 8.20 418 794 700 8.19 449 846 658 Đ GC1 GC3 ̀ng 2.4 Thang đo Quảng cáo/Khuyến mại Reliability Statistics ươ Cronbach's Alpha N of Items Tr 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QC1 12.45 1.314 697 784 QC2 12.45 1.480 546 845 QC3 12.44 1.294 641 809 QC4 12.43 1.146 810 728 111 - 2.5 Thang đo Nhân viên Reliability Statistics N of Items 858 ́ Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NV1 8.37 658 784 750 NV2 8.35 635 856 678 NV3 8.45 837 576 tê ́H Scale Mean if uê Cronbach's Alpha 935 nh 2.6 Thang đo Chính sách chăm sóc khách hàng Cronbach's Alpha Ki Reliability Statistics N of Items ̣c 695 ho Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.68 1.026 692 496 CSKH2 12.70 1.056 545 587 12.69 1.078 587 562 12.57 1.421 168 813 Đ ại CSKH1 CSKH3 ̀ng CSKH4 ươ Cronbach’s Alpha sau loại biến Reliability Statistics Tr Cronbach's Alpha N of Items 813 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CSKH1 8.37 695 712 696 CSKH2 8.39 681 615 798 CSKH3 8.38 697 670 737 112 - Nhân tô khám phá EFA Approx Chi-Square 1139.814 Bartlett's Test of Sphericity df 210 Sig .000 ́ 718 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of % of Variance Cumulative % 5.067 24.127 24.127 5.067 2.691 12.816 36.942 2.691 2.161 10.292 1.884 Cumul Variance ative % 24.127 24.127 2.737 13.031 13.031 12.816 36.942 2.481 11.815 24.846 47.234 2.161 10.292 47.234 2.461 11.720 36.566 8.969 56.204 1.884 8.969 56.204 2.408 11.467 48.033 1.562 7.438 63.641 1.562 7.438 63.641 2.359 11.232 59.265 1.125 5.357 5.357 68.998 2.044 9.734 68.998 962 4.582 822 3.915 691 3.289 80.784 10 622 2.960 83.744 11 556 2.648 86.391 12 473 2.253 88.645 453 2.158 90.802 419 1.996 92.799 380 1.808 94.607 16 294 1.398 96.005 17 288 1.373 97.379 18 220 1.050 98.428 19 167 796 99.224 20 092 439 99.663 21 071 337 100.000 14 Tr ươ 15 ̣c 68.998 1.125 73.581 77.495 ại ̀ng 13 Ki % of ho % Total Loadings Đ Variance Cumulative Total nh Total Rotation Sums of Squared tê Component ́H Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy uê KMO and Bartlett's Test Extraction Method: Principal Component Analysis 113 - Rotated Component Matrixa Component QC3 809 QC1 752 QC2 632 GC3 868 GC2 836 GC1 753 NV2 921 NV1 894 NV3 708 ́H 870 tê QC4 ́ uê 832 CSKH3 817 CSKH2 800 Ki nh CSKH1 HH2 763 HH4 732 ̣c HH3 ho HH1 CSVC2 CSVC3 662 792 786 592 ại CSVC4 CSVC1 684 504 Đ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Tr ươ ̀ng a Rotation converged in iterations 114 - Phân tích tương quan Correlations 211 010 284 110 110 Pearson Correlation 018 * Sig (2-tailed) 851 010 N 110 244 244 110 110 110 * 103 ** Sig (2-tailed) 045 284 000 N 110 110 110 191 211 * 027 N N 027 734 110 110 110 ** 335** 000 000 376 110 110 110 ** ** 147 000 001 126 110 110 110 ** 170 001 076 110 110 110 ** 125 449 304 449 304 ** 306 306 000 001 001 110 110 110 110 110 110 033 ** 147 170 125 734 000 126 076 195 110 110 110 110 110 ho Sig (2-tailed) 376 ** ̣c Sig (2-tailed) 045 211 ́ 103 N Pearson Correlation CSKH * 027 Pearson Correlation NV 110 Sig (2-tailed) Pearson Correlation QC 110 * 033 nh GC 851 110 Pearson Correlation HH 027 CSKH * 191 * uê N NV 018 211 Sig (2-tailed) QC Ki CSVC GC * ́H Pearson Correlation HH tê CSVC 335 195 110 ại * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Đ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ̀ng Phân tích hồi quy R R Square ươ Model Tr 729a Model Summaryb Adjusted Std Error of R Square the Estimate Change Statistics DurbinWatson R Square Change F Change df1 df2 Sig F Change 531 504 381 531 19.459 103 000 a Predictors: (Constant), CSKH, CSVC, GC, NV, HH, QC b Dependent Variable: Hanh vi mua sam ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 16.924 2.821 Residual 14.930 103 145 115 F 19.459 Sig .000b 2.518 - Total 31.855 109 a Dependent Variable: Hanh vi mua sam b Predictors: (Constant), CSKH, CSVC, GC, NV, HH, QC Coefficientsa Standardized Coefficients Coefficients 737 CSVC 269 113 HH 286 GC Beta Tolerance -4.885 000 170 2.385 019 895 136 167 2.109 037 728 310 129 190 2.413 018 732 QC 369 116 254 3.195 002 NV 205 103 154 1.995 CSKH 408 099 300 4.129 1.117 1.373 1.367 721 1.387 049 762 1.313 000 864 1.158 Ki a Dependent Variable: Hanh vi mua sam VIF tê -3.602 Collinearity Statistics nh (Constant) Std Error Sig uê B t ́ Unstandardized ́H Model ̣c Kiểm định One Sample T-Test N Mean ho One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 110 4.0523 34217 03262 HH 110 4.1114 31511 03004 GC 110 4.1061 33159 03162 QC NV CSKH 110 4.1477 37142 03541 110 4.1970 40711 03882 110 4.1909 39739 03789 Tr ươ ̀ng Đ ại CSVC One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CSVC 32.254 109 000 1.05227 9876 1.1169 HH 36.990 109 000 1.11136 1.0518 1.1709 GC 34.984 109 000 1.10606 1.0434 1.1687 QC 32.409 109 000 1.14773 1.0775 1.2179 NV 30.837 109 000 1.19697 1.1200 1.2739 CSKH 31.431 109 000 1.19091 1.1158 1.2660 116 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - 117