Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe máy tại công ty tnhh văn hòa

- TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ GIẢ G VIÊ HƯỚ G DẪ GUYỄ VĂ : PGS.TS guyễn Tài Phúc HẬT HÀO Huế, ngày 01 tháng 12 năm 2022 - TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Tr ươ GIẢ G VIÊ HƯỚ G DẪ : PGS.TS guyễn Tài Phúc Giáo viên hướng dấn: PGS.TS GUYỄ TÀI PHÚC TÊ SI H VIÊ : GUYỄ VĂ LỚP : K53H QTKD MSV : 19K4021130 HẬT HÀO Huế, ngày 01 tháng 12 năm 2022 - LỜI CẢM Ơ Trân trọng cảm ơn trường Đại Học Kinh Tế Huế tạo điều kiện tốt cho em thực khóa luận tốt nghiệp Em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc uê ́ Ban Giám Hiệu trường Đại Học Kinh Tế Huế tạo điều kiện cho bên em thực tập nghề nghiệp thực tế tháng (12/09/2022 – 18/12/2022) Công Ty TCHH tê ́H Văn Hòa Tiếp sau em xin chân thành cảm ơn ơng Cguyễn Văn Hịa – Giám đốc Cơng Ty Trách Chiệm Hữu Hạn Văn Hịa tồn thể cơng nhân viên h cơng ty tạo điều kiện giúp đỡ nhiệt tình thân thiện để tơi hồn thành in thật tốt báo cáo ̣c K Cuối cùng, em xin chân thành cám ơn thầy Cguyễn Tài Phúc tận tình giúp đỡ nêu điểm thiếu xót để em hồn thành khóa luận trình ho thực tập Bài thực tập thực em – Cguyễn Văn Chật Hào, sinh viên ại thuộc ngành Quản Trị Kinh Doanh Đại Học Kinh Tế Huế Mặc dù cố gắng Đ kiến thức hạn chế, tầm nhìn hạn hẹp, em cố gắng kiểm tra thật kỹ thông tin định dạng văn bản, chắn cịn sai sót mà em chưa ̀ng thể khắc phục Vì vậy, đóng góp q thầy, ban lãnh đạo cơng ty nguồn ươ thông tin quý giá để em hồn thành cách xuất sắc thực tập Tr Em xin chân thành cám ơn! Huế, ngày 01 tháng 12 năm 2022 SICH VIÊC THỰC HIỆC CGUYỄC VĂC CHẬT HÀO \ - DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT Chất lượng dịch vụ GDP Gross Domestic Product – Tổng sản phNm quốc nội SPSS Statistical Package for Social Science KH Khách hàng DV Dịch vụ TRA Thuyết hành động hợp lý TPB Thuyết hành động dự tính CBCNVC Cán cơng nhân viên chức TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMDV&ĐT Thương mại dịch vụ đầu tư Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ CLDV ii - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài uê ́ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể tê ́H 2.1 Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu in 5.1 h Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 5.1.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 5.2 ̣c K 5.1.1 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ho Bố cục đề tài .6 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ại CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐNN H MUA CỦA KHÁCH HÀN G Đ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE MÁY 1.1 N hững lí luận chung thị trường, khách hàng, xe máy ̀ng 1.1.1 Thị trường 1.1.2 Khách hàng ươ 1.1.3 Xe máy, thị trường xe máy 1.2 Mơ hình nghiên cứu hành vi khách hàng Tr 1.2.1 Cơ sở lý luận hành vi khách hàng .8 1.2.1.1 Mơ hình hành vi khách hàng 1.2.2.2 Q trình thơng qua định mua 15 1.3 Các mơ hình nghiên cứu hành vi định sử dụng sản phN m/dịch vụ 17 1.3.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 17 1.3.2 Mơ hình thuyết hành động dự tính (Theory of Planned Behaviour- TPB) 18 1.3.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model –TAM) 19 iii - 1.4 Cơ sở thực tiễn 21 1.4.1 Tình hình mua xe máy cửa hàng xe máy Việt N am 21 1.4.2 Tình hình mua xe máy Cơng ty TN HH Văn Hòa Huế 21 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề tài 22 CHƯƠN G 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢN H HƯỞN G ĐẾN QUYẾT ĐNN H MUA SẢN PHẨM XE MÁY TẠI CƠN G TY TN HH VĂN HỊA 26 uê ́ 2.1 Tổng quan Công Ty TN HH Văn Hòa 26 tê ́H 2.1.1 Thông tin chung Cơng Ty TN HH Văn Hịa 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng Ty TN HH Văn Hịa 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Cơng Ty TN HH Văn Hịa .27 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận 28 h 2.1.5 Kết kinh doanh doanh nghiệp 29 in 2.2 Kết nghiên cứu 31 ̣c K 2.2.1 Thống kê mô tả đặc điểm nhân khN u học 31 2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo .35 ho 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 2.2.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 40 2.2.6 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 44 ại 2.2.7 Phân tích hồi quy tương quan 45 Đ 2.2.8 Kết phân tích hệ số tương quan 48 ̀ng 2.2.9 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua hàng khách hàng .53 ươ 2.2.10 Kiểm tra khách biệt đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe máy khách hàng Cơng ty TN HH Văn Hịa 54 Tr CHƯƠN G 3: ĐNN H HƯỚN G VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀN G MUA XE MÁY TẠI CƠN G TY TN HH VĂN HỊA 58 3.1 Định hướng cơng ty TN HH Văn Hịa 58 3.2 Giải pháp thu hút khách hàng mua xe máy công ty TN HH Văn Hòa .59 3.2.1 Giải pháp chung 59 3.2.2 Giải pháp cụ thể 60 3.2.2.1 Đối với yếu tố chất lượng sản phN m 60 iv - 3.2.2.2 Đối với yếu tố nhóm tham khảo .61 3.2.2.3 Đối với yếu tố thái độ phục vụ 62 3.2.2.4 Đối với yếu tố giá .62 3.2.2.5 Đối với yếu tố màu sắc thiết kế 63 3.2.2.6 Đối với yếu tố tính hữu dụng 64 PHẦN III KẾT LUẬN KIẾN N GHN 65 KẾT LUẬN 65 3.2 KIẾN N GHN 67 tê ́H uê ́ 3.1 3.2.1 Đối với quan quản lý nhà nước 67 3.2.2 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 67 3.2.3 Đối với Công ty Trách nhiệm hữu hạn Văn Hòa 67 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h TÀI LIỆU THAM KHẢO .69 v - DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1 Thang đo nghiên cứu đề xuất 23 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 29 Bảng 2.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 32 Bảng 2.4 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 36 uê ́ Bảng 2.5 Kết kiểm định KMO .40 Bảng 2.6 Ma trận xoay biến độc lập .41 tê ́H Bảng 2.7 Kết kiểm định KMO .44 Bảng 2.8 Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 44 Bảng 2.9 Kết kiểm định tương quan 45 h Bảng 2.10 Hệ số xác định độ phù hợp mơ hình (Model summary) .47 in Bảng 2.11 Kiểm định phương sai AN OVA 48 ̣c K Bảng 2.12 Kết phân tích hồi quy 49 Bảng 2.13 Kết đánh giá ảnh hưởng yếu tố đến định mua hàng 53 Bảng 2.14 Kiểm định khác biệt ý kiến đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ho định mua xe máy khách hàng Công ty TN HH Văn Hòa 56 ại DA H MỤC BIỂU ĐỒ Đ Biểu đồ 2.2 Lợi ích khách hàng cảm nhận sử dụng sản phN m 33 Biểu đồ 2.3 N guồn thông tin khách hàng tiếp cần sản phN m cơng ty TN HH Văn ̀ng Hịa .34 ươ Biểu đồ 2.4 Lý khách hàng chọn sản phN m xe máy Công ty TN HH Văn Hòa 35 Tr Biểu đồ phân phối phần dư ei 50 vi - DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng .10 Sơ đồ 1.3 Thứ bậc nhu cầu Maslow .14 Sơ đồ 1.4 Quá trình định mua .15 uê ́ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty TN HH Văn Hòa .27 tê ́H DA H MỤC HÌ H Hình 1.1 Mơ hình hành vi khách hàng……………………………………………9 Hình 1.5 Mơ hình thuyết hành động hợp lý………………………………………….18 Hình 1.6 Mơ hình thuyết hành vi dự tính…………………………………………….19 h Hình 1.7 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM 20 in Hình 1.8 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM rút gọn 21 ̣c K Hình 1.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 2.5 Mơ hình hiệu chỉnh yếu tố ảnh hưởng đến Quyết định mua xe máy Tr ươ ̀ng Đ ại ho khách hàng Công ty TN HH Văn Hòa .52 vii - PHẦ 1: ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài Đất nước ta giai đoạn đổi mới, đổi chế quản lý chế thị trường để kịp thích ứng với cách mạng cơng nghiệp 4.0, điều đồng thời mở hội vô số thách thức cho kinh tế nước nhà N ền kinh tế có tiến đáng kể với phát triển đa dạng ngành nghề từ sản xuất, dịch uê ́ vụ, y tế, giáo dục v/v góp phần khơng nhỏ phát triển nước tê ́H Tuy nhiên, giai đoạn 2020 - 2021, giới nói chung Việt N am nói riêng hứng chịu tổn thất từ đại dịch Covid 19, nhiều doanh nghiệp nước đứng trước nguy phá sản Tính riêng năm 2020, nước có gần 101,7 nghìn doanh nghiệp giải thể 46,6 nghìn doanh nghiệp ngừng hoạt động gần 17,5 h nghìn doanh nghiệp giải thể Để tồn phát triển, doanh nghiệp tích in cực chuyển đổi số, thay đổi mơ hình kinh doanh, cung ứng dịch vụ sản xuất nhằm ̣c K trì ổn định bước qua khó khăn chung nước Xe máy phương tiện quan trọng cần thiết cho sống hàng ngày ho người N ó khơng phương tiện lại mà cịn sản phN m để thể giá trị cá tính người Hiện nay, ngày nhiều mẫu xe máy mắt thị trường đông đảo người tiêu dùng quan tâm thị trường ại xe máy sơi động Theo thống kê, doanh số xe máy bắt đầu giảm Đ dần trở lại năm trở lại trước thiết lập đỉnh liên tiếp năm ̀ng 2017 (3,27 triệu xe) 2018 (3,38 triệu xe) N ăm 2019 doanh số xe máy bắt đầu giảm nhẹ 3,25 triệu xe, tiếp tục mức gần 2,5 triệu xe năm 2021 Điều cho ươ thấy cạnh tranh khốc liệt chiến tranh giành thị phần cung ứng sản phN m thị trường công ty Tr Công Ty TN HH Văn Hòa số doanh nghiệp chuyên cung cấp dòng xe máy thành phố Huế Trước cạnh tranh doanh nghiệp khách, Công ty TN HH Văn Hịa ln gặp khó khăn việc đáp ứng nhu cầu xe máy cho khách hàng, yếu tố chăm sóc khách hàng trước sau q trình mua sản phN m cịn nhiều trở ngại, hay chương trình khuyến sản phN m, chế độ bảo hành… yếu tố nhằm cung cấp giải pháp cho khách hàng lựa chọn Tổng cục Thống kê, Bộ Kế hoạch Đầu tư cho biết, Việt Nam - HD_4 712 HD_3 707 HD_1 612 HD_2 517 GIA_2 723 GIA_1 722 GIA_3 689 783 TK_2 707 uê ́ TK_1 TK_3 588 tê ́H Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization h a Rotation converged in iterations 584 317 in Component Transformation Matrix 472 402 278 310 -.262 934 -.112 -.003 -.158 -.146 -.578 -.107 548 381 267 -.371 -.040 099 -.313 -.253 909 -.034 -.386 046 391 -.471 007 689 -.326 -.058 -.461 638 031 519 ̣c K ho Component ại Extraction Method: Principal Component Analysis Đ Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ươ ̀ng Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm phụ thuộc Tr Correlation Correlation Matrix QĐ_1 QĐ_2 QĐ_3 QĐ_1 1.000 466 500 QĐ_2 466 1.000 355 QĐ_3 500 355 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 652 Approx Chi-Square 84.972 82 - df Sig .000 Communalities Initial Extraction QĐ_1 1.000 705 QĐ_2 1.000 571 QĐ_3 1.000 607 uê ́ Extraction Method: Principal Total Variance Explained Initial Eigenvalues tê ́H Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 1.884 62.784 647 21.568 469 15.648 62.784 84.352 ̣c K Cumulative % in Component h % of 100.000 ho Extraction Method: Principal Component Analysis Component 840 Đ QĐ_1 779 756 ̀ng QĐ_3 QĐ_2 ại Component Matrixa Extraction Method: ươ Principal Component Analysis Tr a components extracted 83 Total 1.884 Variance 62.784 Cumulative % 62.784 - Kết phân tích hồi quy tương quan Descriptive Statistics N 4.5849 46110 155 F_SP 4.56 624 155 F_GD 4.20 753 155 F_HD 4.52 599 155 F_GIA 4.28 595 155 F_TĐ 4.64 477 155 F_TK 4.29 625 155 in h F_QĐ uê ́ Std Deviation tê ́H Mean F_QĐ F_SP F_QĐ 1.000 F_SP 689 F_TĐ F_TK 157 553 815 795 1.000 282 084 410 631 525 404 282 1.000 082 140 302 224 157 084 082 1.000 022 073 054 F_GIA 553 410 140 022 1.000 446 341 F_TĐ 815 631 302 073 446 1.000 568 F_TK 795 525 224 054 341 568 1.000 F_QĐ 000 000 025 000 000 000 F_SP 000 000 149 000 000 000 F_GD 000 000 156 041 000 003 F_HD 025 149 156 394 183 251 F_GIA 000 000 041 394 000 000 F_TĐ 000 000 000 183 000 000 F_TK 000 000 003 251 000 000 F_QĐ 155 155 155 155 155 155 155 F_SP 155 155 155 155 155 155 155 F_GD 155 155 155 155 155 155 155 F_HD 155 155 155 155 155 155 155 F_GIA 155 155 155 155 155 155 155 F_TĐ 155 155 155 155 155 155 155 F_TK 155 155 155 155 155 155 155 ại Đ ̀ng ươ Tr F_GIA 404 F_HD N F_HD 689 F_GD Sig (1-tailed) F_GD ho Pearson Correlation ̣c K Correlations 84 - Variables Entered/Removeda Model Variables Entered F_TK, F_HD, F_GD, Variables Removed Method Enter F_GIA, F_SP, F_TĐb uê ́ a Dependent Variable: F_QĐ tê ́H b All requested variables entered Model Summaryb Change Statistics Std Error of the R Square F Square Square Estimate Change Change 942a 888 883 15760 h R Adjusted R df1 in Model R 888 195.054 Durbin- Change Watson 148 000 1.489 ̣c K a Predictors: (Constant), F_TK, F_HD, F_GD, F_GIA, F_SP, F_TĐ df2 Sig F ho b Dependent Variable: F_QĐ ANOVAa Sum of Squares Regression Total Đ Residual df Mean Square F 29.067 4.844 3.676 148 025 32.743 154 ại Model Sig 195.054 000b ̀ng a Dependent Variable: F_QĐ Tr ươ b Predictors: (Constant), F_TK, F_HD, F_GD, F_GIA, F_SP, F_TĐ Standardized Unstandardized Coefficients Model Coefficientsa B (Constant) Std Error -.044 160 F_SP 081 028 F_GD 081 F_HD F_GIA Coefficients Beta t Sig -.274 784 109 2.912 004 018 132 4.529 000 063 021 082 2.971 003 134 024 173 5.499 000 85 - F_TĐ 367 038 380 9.621 000 F_TK 317 026 429 12.329 000 a Dependent Variable: F_QĐ Residuals Statisticsa Minimum Mean Std Deviation N 5.1698 4.5849 43445 155 -.46299 38911 00000 15450 155 Std Predicted Value -7.002 1.346 000 1.000 155 Std Residual -2.938 2.469 000 980 155 Residual Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h a Dependent Variable: F_QĐ uê ́ 1.5431 tê ́H Predicted Value Maximum 86 ̣c K in h tê ́H uê ́ - Kết đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Statistics N Valid F_HD F_GIA F_TK 155 155 155 0 0 0 4.56 4.20 4.52 4.28 4.64 4.29 624 753 599 595 477 625 25 4.00 4.00 4.00 4.00 4.50 4.00 50 5.00 4.50 4.75 4.33 4.83 4.33 5.00 4.75 5.00 4.67 5.00 4.67 ại Đ ̀ng ươ Tr F_GD F_TĐ 155 75 F_SP F_GIA 155 Mean Percentiles F_HD 155 Missing Std Deviation F_GD ho F_SP GIOITINH Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 84 4.54 699 076 Nữ 71 4.58 525 062 Nam 84 4.21 832 091 Nữ 71 4.18 654 078 Nam 84 4.50 595 065 Nữ 71 4.55 607 072 Nam 84 4.22 660 072 87 - F_TĐ F_TK Nữ 71 4.34 504 060 Nam 84 4.65 550 060 Nữ 71 4.63 375 045 Nam 84 4.29 720 079 Nữ 71 4.30 493 059 uê ́ Independent Samples Test Equality of Variances tê ́H Levene's Test for t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- 1.164 assumed 282 Equal variances F_GD Equal variances 904 Equal variances 343 646 Đ 212 Equal variances not assumed ̀ng assumed 4.119 044 ươ Equal variances Tr assumed 448 Equal variances not assumed F_TK Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.259 264 Upper -.234 165 726 -.035 099 -.229 160 153 814 029 122 -.212 269 241 152.220 810 029 119 -.207 265 153 637 -.046 097 -.237 145 -.472 147.701 638 -.046 097 -.237 146 153 195 -.124 096 -.313 065 151.529 185 -.124 094 -.309 060 153 819 018 077 -.135 170 237 146.739 813 018 075 -.130 165 153 952 -.006 101 -.206 193 -.062 146.965 951 -.006 098 -.200 188 236 -.473 1.301 1.330 579 732 Lower 101 - not assumed F_TĐ Equal variances 153 Difference -.035 ại not assumed F_GIA Equal variances -.343 ho assumed assumed tailed) Difference Difference -.351 151.010 not assumed F_HD Equal variances df Std Error h Equal variances t in F_SP Sig ̣c K F Mean 230 -.060 88 - Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Total F_GD 18 đến 30 tuổi 30 đến 45 tuối 45 đến 60 tuổi Total F_HD 18 đến 30 tuổi 30 đến 45 tuối 45 đến 60 tuổi Total 65 4.52 770 096 4.33 4.71 58 4.62 489 064 4.49 4.75 32 4.53 507 090 4.35 155 4.56 624 050 65 4.10 858 106 58 4.19 693 091 32 4.40 155 4.20 65 4.52 58 tuổi ươ 30 đến 45 tuối 45 đến 60 Tr tuổi Total F_TĐ 18 đến 30 tuổi 30 đến 45 tuối 45 đến 60 tuổi Total Minimum Maximum 5 4.71 4.46 4.66 3.88 4.31 4.01 4.38 595 105 4.18 4.61 753 061 4.08 4.31 703 087 4.34 4.69 4.55 539 071 4.41 4.69 472 084 4.31 4.65 4.52 599 048 4.43 4.62 65 4.10 716 089 3.92 4.27 58 4.43 423 055 4.31 4.54 32 4.36 503 089 4.18 4.55 155 4.28 595 048 4.18 4.37 65 4.58 635 079 4.43 4.74 58 4.67 341 045 4.58 4.76 32 4.69 268 047 4.60 4.79 155 4.64 477 038 4.56 4.71 32 155 ̀ng F_GIA 18 đến 30 Bound tê ́H tuổi Bound h 45 đến 60 Error in tuối Deviation ̣c K 30 đến 45 Upper ho tuổi Lower ại 18 đến 30 4.48 Đ F_SP Mean Std uê ́ N Std 89 - tuổi 30 đến 45 tuối 45 đến 60 tuổi Total 65 4.20 801 099 4.00 4.40 58 4.32 473 062 4.19 4.44 32 4.44 401 071 4.29 4.58 155 4.29 625 050 4.19 4.39 uê ́ 18 đến 30 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 2.566 152 080 F_GD 1.591 152 207 F_HD 2.293 152 104 F_GIA 5.919 152 003 F_TĐ 6.442 152 F_TK 5.979 152 h F_SP tê ́H F_TK in 002 ̣c K 003 ho ANOVA Sum of Squares Between Groups 180 59.615 152 392 59.976 154 1.960 980 Within Groups 85.449 152 562 Total 87.409 154 104 052 Within Groups 55.140 152 363 Total 55.244 154 3.616 1.808 Within Groups 50.861 152 335 Total 54.477 154 339 169 Within Groups 34.651 152 228 Total 34.990 154 1.261 631 Within Groups 58.813 152 387 Total 60.075 154 Within Groups Total ̀ng Between Groups ươ F_HD Between Groups Đ F_GD Tr F_GIA F_TĐ F_TK Mean Square 360 ại F_SP df Between Groups Between Groups Between Groups 90 F Sig .459 632 1.743 179 143 867 5.404 005 743 478 1.630 199 - Robust Tests of Equality of Means df1 df2 Sig F_SP Welch 552 85.756 578 F_GD Welch 2.134 89.657 124 F_HD Welch 208 89.602 813 F_GIA Welch 4.908 81.830 010 F_TĐ Welch 691 94.634 503 F_TK Welch 1.997 92.194 142 uê ́ Statistica tê ́H a Asymptotically F distributed Descriptives h 95% Confidence Interval Học sinh sinh viên Nhân viên văn phòng Lao động phổ 14 4.43 51 4.43 23 Lower Upper Deviation Error Bound Bound 4.55 ại thông Std .291 3.80 5.06 575 080 4.27 4.59 722 150 4.24 4.86 49 4.78 422 060 4.65 4.90 18 4.44 511 121 4.19 4.70 155 4.56 624 050 4.46 4.66 14 4.04 1.228 328 3.33 4.74 51 4.19 715 100 3.99 4.39 23 4.02 882 184 3.64 4.40 Kinh doanh 49 4.28 639 091 4.10 4.46 Nội trợ 18 4.32 476 112 4.08 4.56 155 4.20 753 061 4.08 4.31 14 4.66 434 116 4.41 4.91 51 4.52 650 091 4.34 4.70 Nội trợ Total Đ Kinh doanh Minimum Maximum 1.089 ho F_SP Mean Std ̣c K N in for Mean ̀ng F_GD Học sinh sinh viên ươ Nhân viên văn phòng Lao động phổ Tr thông Total F_HD Học sinh sinh viên Nhân viên văn phòng 91 - Lao động phổ 4.50 731 152 4.18 4.82 Kinh doanh 49 4.53 539 077 4.38 4.69 Nội trợ 18 4.42 569 134 4.13 4.70 155 4.52 599 048 4.43 4.62 14 3.98 832 222 3.50 4.46 51 4.26 559 078 4.10 4.42 23 4.26 586 122 4.01 4.51 Kinh doanh 49 4.41 567 081 4.25 4.58 Nội trợ 18 4.19 514 121 3.93 4.44 155 4.28 595 048 4.18 4.37 14 4.39 866 232 3.89 51 4.62 405 23 4.60 Kinh doanh 49 4.74 Nội trợ 18 4.65 viên Nhân viên văn phịng Lao động phổ thơng h 4.89 in F_TĐ Học sinh sinh 4.50 4.73 619 129 4.33 4.87 344 049 4.65 4.84 296 070 4.50 4.80 4.64 477 038 4.56 4.71 14 4.14 1.002 268 3.56 4.72 51 4.29 490 069 4.15 4.43 23 4.35 707 147 4.04 4.65 49 4.30 678 097 4.10 4.49 18 4.33 302 071 4.18 4.48 155 4.29 625 050 4.19 4.39 viên Nhân viên văn phịng Lao động phổ thơng Total Học sinh sinh viên phòng Đ Nhân viên văn ại F_TK 155 ̀ng Lao động phổ thông ươ Kinh doanh Nội trợ Tr Total 057 ̣c K Total tê ́H F_GIA Học sinh sinh ho Total uê ́ 23 thông Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig F_SP 4.521 150 002 F_GD 2.754 150 030 F_HD 722 150 578 F_GIA 395 150 812 F_TĐ 2.064 150 088 F_TK 3.028 150 020 92 - ANOVA 901 Within Groups 56.371 150 376 Total 59.976 154 1.684 421 Within Groups 85.725 150 571 Total 87.409 154 484 121 Within Groups 54.760 150 365 Total 55.244 154 2.369 Within Groups 52.108 150 Total 54.477 154 1.455 Within Groups 33.535 150 Total 34.990 Between Groups F_HD Between Groups F_GIA Between Groups F_TĐ Between Groups 053 737 568 331 592 856 1.705 152 1.627 170 262 902 347 364 417 224 104 398 ̣c K Between Groups 2.398 154 Within Groups 59.657 150 Total 60.075 154 ho F_TK Sig tê ́H F_GD 3.605 F h Between Groups Mean Square in F_SP df uê ́ Sum of Squares Robust Tests of Equality of Means F_GD Welch F_HD Welch F_GIA Welch F_TĐ Sig 46.237 013 654 48.887 627 489 51.144 744 1.274 48.486 293 Welch 1.198 47.479 324 Welch 162 50.312 956 ươ F_TK df2 3.576 Đ Welch ̀ng F_SP df1 ại Statistica a Asymptotically F distributed Descriptives Tr 95% Confidence Interval for Mean N F_SP Dưới Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 16 4.31 1.014 254 3.77 4.85 1-5 năm 76 4.46 618 071 4.31 4.60 5-10 năm 53 4.72 455 062 4.59 4.84 năm 93 - 4.90 316 100 4.67 5.13 155 4.56 624 050 4.46 4.66 16 3.83 1.109 277 3.24 4.42 1-5 năm 76 4.18 735 084 4.01 4.35 5-10 năm 53 4.29 657 090 4.11 4.47 10 4.43 566 179 4.02 4.83 155 4.20 753 061 4.08 4.31 16 4.56 487 122 4.30 4.82 1-5 năm 76 4.47 636 073 4.32 4.62 5-10 năm 53 4.55 599 082 4.38 4.71 10 4.70 483 153 4.35 5.05 155 4.52 599 048 4.43 4.62 16 4.00 807 202 3.57 4.43 1-5 năm 76 4.32 502 058 4.20 4.43 5-10 năm 53 4.33 545 075 4.18 4.48 10 4.13 984 311 3.43 4.84 155 4.28 595 048 4.18 4.37 834 209 3.99 4.88 Total F_HD Dưới năm Trên 10 năm Total F_GIA Dưới năm Trên 10 năm Total F_TĐ Dưới 1-5 năm 4.44 76 4.58 493 057 4.46 4.69 53 4.76 256 035 4.69 4.83 10 4.80 322 102 4.57 5.03 Total 155 4.64 477 038 4.56 4.71 16 4.02 1.022 255 3.48 4.57 1-5 năm 76 4.26 561 064 4.13 4.39 5-10 năm 53 4.41 451 062 4.28 4.53 10 4.33 956 302 3.65 5.02 155 4.29 625 050 4.19 4.39 5-10 năm Trên 10 ươ năm Dưới năm Tr F_TK 16 ̀ng năm tê ́H năm h Trên 10 in năm ̣c K F_GD Dưới ho Total Đ năm uê ́ 10 ại Trên 10 Trên 10 năm Total 94 - Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig 6.894 151 000 F_GD 1.268 151 287 F_HD 674 151 569 F_GIA 5.536 151 001 F_TĐ 5.463 151 001 F_TK 4.640 151 004 tê ́H F_SP ANOVA Between Groups 4.276 Within Groups 55.700 151 Total 59.976 154 3.161 Between Groups F_GIA Total 87.409 154 579 193 Within Groups 54.665 151 362 Total 55.244 154 1.681 560 52.797 151 350 Between Groups ại Within Groups Total F_TK 154 1.952 651 Within Groups 33.038 151 219 Total 34.990 154 1.980 660 58.095 151 385 60.075 154 Đ Between Groups Between Groups ươ Within Groups Tr Total Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig F_SP Welch 5.359 33.292 004 F_GD Welch 1.304 30.913 291 F_HD Welch 647 32.922 591 F_GIA Welch 860 28.141 473 F_TĐ Welch 3.152 29.678 039 F_TK Welch 1.324 28.047 286 a Asymptotically F distributed 95 Sig 3.864 011 1.889 134 533 660 1.602 191 2.974 034 1.715 166 558 54.477 ̀ng F_TĐ 151 1.054 84.248 Between Groups F 369 Within Groups ho F_HD 1.425 ̣c K F_GD Mean Square in F_SP df h Sum of Squares uê ́ Levene Statistic ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H - 96