Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng tại công ty tnhh đầu tư thương mại dịch vụ nanibi việt nam

- ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H   - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ ại HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TẠI CƠ G TY T HH ĐẦU TƯ Tơ Thị Dung Tr ươ ̀ng Đ THƯƠ G MẠI DNCH VỤ A IBI VIỆT AM IÊ KHÓA: 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H   - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ ại HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TẠI CÔ G TY T HH ĐẦU TƯ ̀ng Đ THƯƠ G MẠI DNCH VỤ A IBI VIỆT AM ươ Sinh viên thực Tr Tô Thị Dung Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Đức Trí Lớp: K53B QTKD Khóa học: 2019 - 2023 Huế, tháng 12 năm 2022 - Lời Cảm Ơn Sau trình học tập trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế thời gian tháng thực tập Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ NANIBI Việt Nam nhận nhiều động viên, giúp đỡ học hỏi nhiều kiến thức uê ́ chuyên môn kinh nghiệm thực tế từ thầy cô giáo anh chị công ty Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy ThS Trần Đức Trí tận tê ́H tình dành nhiều thời gian, cơng sức trực tiếp hướng dẫn em suốt q trình hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà trường, quý thầy cô Khoa h Quản trị kinh doanh tồn thể thầy, giáo trường Đại học Kinh tế Huế in truyền đạt kiến thức chuyên môn quý giá ý nghĩa suốt năm học vừa ̣c K qua Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến lãnh đạo, cán nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ NANIBI Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ truyền đạt kinh ho nghiệm quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho em có hội trải nghiệm thực tế áp dụng kiến thức lý thuyết vào môi trường làm việc công ty ại Cuối em xin cảm ơn gia đình, bạn bè tạo điều kiện thuận lợi Đ đồng hành, động viên em suốt thời gian qua Tuy cố gắng nhiều, kiến thức thời gian hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính ̀ng mong Q thầy, giáo người quan tâm đến đề tài đóng góp để đề tài hoàn thiện Tr ươ Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên Tô Thị Dung i - DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GC Giá KH Khách hàng NVBH Nhân viên bán hàng Phân phối Sig Significance ( mức ý nghĩa) SP Sản phNm Statiscal Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê h SPSS tê ́H PP uê ́ EFA TH Thương hiệu ̣c K Truyền thông Tr ươ ̀ng Đ ại ho TT in khoa học xã hội) ii - MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT ii MỤC LỤC iii DA H MỤC BẢ G vii uê ́ DA H MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦ I ĐẶT VẤ ĐỀ tê ́H Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung h 2.2 Mục tiêu cụ thể in Câu hỏi nghiên cứu .2 ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu ho 5.2 Phương pháp chọn mẫu 5.2.1 Kích thước mẫu .3 ại 5.2.2 Phương thức chọn mẫu Đ 5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Tóm tắt nghiên cứu .8 ̀ng PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU 10 CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G 10 ươ 1.1 Tổng quan bán hàng 10 Tr 1.1.1 Các khái niệm bán hàng 10 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 12 1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng 13 1.1.4 Đặc điểm hoạt động bán hàng 13 1.1.5 Các hình thức bán hàng 14 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp 16 1.2.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 16 iii - 1.2.2 Các nhân tố thuộc bên công ty .18 1.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu hoạt động bán hàng 19 1.3.1 Chỉ tiêu doanh thu 19 1.3.2 Chỉ tiêu chi phí .20 1.3.3 Chỉ tiêu lợi nhuận 20 uê ́ 1.3.4 Chỉ tiêu lợi nhuận gộp .20 1.4 Tổng quan số kết nghiên cứu liên quan đề xuất mơ hình nghiên cứu .21 tê ́H 1.4.1 Một số đề tài nghiên cứu có liên quan nước 21 1.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 21 1.4.3 Giả thuyết nghiên cứu 23 h 1.5 Cơ sở thực tiễn 24 HÀ G TẠI CÔ G TY T HH in CHƯƠ G 2: THỰC TRẠ G HOẠT ĐỘ G BÁ ̣c K ĐẦU TƯ THƯƠ G MẠI DNCH VỤ A IBI VIỆT AM .26 2.1 Tổng quan công ty TN HH Đầu tư Thương mại Dịch vụ N AN IBI Việt N am 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 ho 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động .27 2.1.3 Danh mục sản phNm dịch vụ 27 ại 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 28 Đ 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực công ty TN HH Đầu tư Thương mại Dịch vụ N AN IBI Việt N am 30 ̀ng 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TN HH Đầu tư Thương mại Dịch vụ N AN IBI Việt N am 31 ươ 2.2.1 Tổng quan hoạt động bán hàng công ty N AN IBI Việt N am 31 Tr 2.2.2 Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng doanh nghiệp 34 2.2.2.1 Khách hàng Công ty TN HH Đầu tư Thương mại Dịch vụ N AN IBI Việt N am 34 2.2.2.2 Tình hình nguồn vốn kinh doanh .35 2.2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh N AN IBI Việt N am giai đoạn 2019-2021 36 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty TN HH Đầu tư Thương mại Dịch vụ N AN IBI Việt N am 38 iv - 2.3.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu 38 2.3.2 Kiểm định phù hợp thang đo 39 2.3.2.1 Mã hóa thang đo 40 2.3.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập .41 2.3.2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 44 uê ́ 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 45 tê ́H 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 48 2.3.4 Phân tích hồi quy đa biến .49 2.3.4.1 Kiểm định Pearson’s tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .49 h 2.3.5.2 Phương trình hồi quy tương quan 50 in 2.3.6 Kiểm định khác biệt đánh giá hoạt động bán hàng 54 ̣c K 2.3.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính 54 2.3.6.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi .55 2.3.7 Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng yếu tố ảnh ho hưởng đến hoạt động bán hàng công ty TN HH Đầu tư Thương mại Dịch vụ N AN IBI Việt N am 56 ại 2.3.7.1 Kiểm định nhóm nhân tố Thương hiệu 56 Đ 2.3.7.2 Kiểm định nhóm nhân tố Sản phNm 57 2.3.7.3 Kiểm định nhóm nhân tố Giá 58 ̀ng 2.3.7.4 Kiểm định nhóm nhân tố Đội ngũ nhân viên bán hàng 59 2.3.7.5 Kiểm định nhóm nhân tố Truyền thơng 60 ươ 2.3.7.6 Kiểm định nhóm nhân tố Hệ thống phân phối 61 Tr CHƯƠ G 3: GIẢI PHÁP Â G CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TẠI CÔ G TY T HH ĐẦU TƯ THƯƠ G MẠI DNCH VỤ A IBI VIỆT AM 63 3.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức công ty 63 3.2 Định hướng phát triển 64 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TN HH Đầu tư Thương mại Dịch vụ N AN IBI Việt N am 64 3.3.1 N hóm giải pháp thương hiệu 64 v - 3.3.2 N hóm giải pháp giá .65 3.2.3 N hóm giải pháp sản phNm .66 3.3.4 N hóm giải pháp truyền thơng 66 3.3.5 N hóm giải pháp đội ngũ nhân viên bán hàng 67 3.3.6 N hóm giải pháp hệ thống phân phối 67 GHN 69 uê ́ PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ Kết luận .69 tê ́H Kiến nghị 70 2.1 Đối với quan quản lý nhà nước 70 2.2 Đối với Thành phố Hà N ội 73 h TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 in PHỤ LỤC .72 ̣c K PHỤ LỤC 1: PHIẾU THU THẬP THÔ G TI 72 Tr ươ ̀ng Đ ại ho PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ VÀ PHÂ TÍCH SPSS 76 vi - DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1: Lực lượng lao động Công ty TN HH Đầu tư Thương mại Dịch vụ N AN IBI Việt N am giai đoạn 2019 - 2021 31 Bảng 2.2: Khách hàng Công ty TN HH Đầu tư Thương mại Dịch vụ N AN IBI Việt N am giai đoạn 2019 - 2021 .33 uê ́ Bảng 2.3: Tình hình nguồn vốn kinh doanh Công ty TN HH Đầu tư Thương mại Dịch vụ N AN IBI Việt N am giai đoạn 2019 – 2021 35 tê ́H Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TN HH Đầu tư Thương mại Dịch vụ N AN IBI Việt N am giai đoạn 2019 – 2021 36 Bảng 2.5 Cơ cấu mẫu nghiên cứu 38 h Bảng 2.6 : Mã hóa thang đo nghiên cứu 40 in Bảng 2.7 Hệ số cronbach’s alpha biến độc lập 42 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 44 ̣c K Bảng 2.9 Kiểm định KMO Bartlett EFA cho biến độc lập 45 Bảng 2.10: Kết rút trích nhân tố khám phá biến độc lập 46 ho Bảng 2.11 Kiểm định KMO Bartlett EFA nhóm biến phụ thuộc 48 Bảng 2.12: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 48 Bảng 2.13: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến ại độc lập mơ hình nghiên cứu 49 Đ Bảng 2.14: Mơ hình hồi quy tóm tắt 50 Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy đa biến mơ hình 50 ̀ng Bảng 2.16: Kết kiểm định Independent T-Test 54 ươ Bảng 2.17: Bảng kiểm định Levene’s Test 55 Bảng 2.18: Bảng kết phân tích AN OVA 55 Tr Bảng 2.19: Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo Thương hiệu 56 Bảng 2.20: Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo Sản phNm 57 Bảng 2.21: Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo Giá 58 Bảng 2.22: Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo Đội ngũ nhân viên bán hàng 59 Bảng 2.23: Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo Truyền thông 60 Bảng 2.24: Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo Hệ thống phân phối 61 vii - DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TN HH Đầu tư Thương mại Dịch vụ N AN IBI uê ́ Việt N am 29 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Sơ đồ 2.2: Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu 52 viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí SP2 SP3 SP4 11,50 11,46 11,47 4,026 3,460 4,025 ,523 ,552 ,421 ,661 ,640 ,716 Giá Reliability Statistics N of Items uê ́ Cronbach's Alpha Đội ngũ nhân viên bán hàng h in 11,02 11,02 10,98 11,06 ho GC1 GC2 GC3 GC4 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha Item Deleted Item-Total if Item Deleted Correlation 6,129 ,670 ,828 5,878 ,690 ,821 5,613 ,771 ,785 6,464 ,670 ,829 ̣c K Scale Mean if Item Deleted tê ́H ,856 Reliability Statistics ̀ng Đ ại Cronbach's Alpha ươ Scale Mean if Item Deleted ,743 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item Deleted Item-Total Correlation 11,47 11,58 11,46 11,47 Tr N V1 N V2 N V3 N V4 N of Items 3,961 3,585 3,799 3,461 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,530 ,569 ,524 ,530 ,689 ,665 ,691 ,691 Truyền thông Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,759 SVTH: Tô Thị Dung 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 7,62 7,79 7,61 uê ́ TT1 TT2 TT3 Hệ thống phân phối Reliability Statistics N of Items ,796 7,75 7,70 7,70 in Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha Item Deleted Item-Total if Item Deleted Correlation 2,172 ,624 ,744 2,629 ,586 ,777 2,149 ,720 ,633 ại ho PP1 PP2 PP3 ̣c K Scale Mean if Item Deleted h Cronbach's Alpha tê ́H Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha Item Deleted Item-Total if Item Deleted Correlation 2,027 ,667 ,583 2,166 ,550 ,725 2,402 ,557 ,713 Đ Đánh giá Reliability Statistics ̀ng Cronbach's Alpha Tr ươ ,832 Scale Mean if Item Deleted BH1 BH2 BH3 N of Items 7,71 7,81 7,66 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha Item Deleted Item-Total if Item Deleted Correlation 2,320 ,708 ,752 2,479 ,653 ,806 2,289 ,716 ,743 Phân tích nhân tố khám phá EFA Đối với biến độc lập SVTH: Tô Thị Dung 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Compon ent uê ́ Extraction tê ́H in h Communalities Initial TH1 1,000 TH2 1,000 TH3 1,000 SP1 1,000 SP2 1,000 SP3 1,000 SP4 1,000 GC1 1,000 GC2 1,000 GC3 1,000 GC4 1,000 N V1 1,000 N V2 1,000 N V3 1,000 N V4 1,000 TT1 1,000 TT2 1,000 TT3 1,000 PP1 1,000 PP2 1,000 PP3 1,000 Extraction Method: Principal Component Analysis ,747 985,971 210 ,000 ,714 ,571 ,672 ,634 ,607 ,642 ,485 ,668 ,656 ,782 ,721 ,554 ,610 ,569 ,647 ,761 ,621 ,687 ,690 ,728 ,805 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumulat Total % of Cumulati Varian ve % Varian ive % Varian ve % ce ce ce SVTH: Tô Thị Dung 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 3,030 2,351 2,194 2,162 2,070 2,019 14,431 11,195 10,446 10,293 9,858 9,613 14,431 25,626 36,071 46,365 56,223 65,836 h tê ́H uê ́ 25,487 35,972 45,056 52,983 59,836 65,836 ại ho ̣c K in 5,352 25,487 25,487 5,352 25,487 2,202 10,485 35,972 2,202 10,485 1,908 9,084 45,056 1,908 9,084 1,665 7,927 52,983 1,665 7,927 1,439 6,853 59,836 1,439 6,853 1,260 6,001 65,836 1,260 6,001 ,921 4,387 70,223 ,767 3,654 73,877 ,683 3,250 77,128 10 ,665 3,165 80,292 11 ,625 2,975 83,267 12 ,518 2,467 85,734 13 ,506 2,409 88,142 14 ,448 2,132 90,274 15 ,428 2,038 92,312 16 ,360 1,714 94,026 17 ,319 1,519 95,545 18 ,312 1,486 97,031 19 ,270 1,287 98,318 20 ,181 ,860 99,178 21 ,173 ,822 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Đ Rotated Component Matrixa Component ,829 ,827 ,761 ,743 Tr ươ GC3 GC4 GC2 GC1 N V4 N V2 N V1 N V3 SP1 SP3 SP4 SP2 PP3 ̀ng SVTH: Tô Thị Dung ,782 ,775 ,690 ,676 ,780 ,745 ,653 ,586 ,853 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí ,773 ,743 ,831 ,802 ,746 uê ́ ,802 ,802 ,738 tê ́H PP2 PP1 TT1 TT3 TT2 TH3 TH1 TH2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix ,600 ,368 ,391 ,385 -,519 ,348 -,439 ,518 -,039 -,798 ,084 ,138 -,077 ,136 ,325 ,025 -,476 -,091 ,660 ,399 -,370 ,282 ,325 -,635 ho ̣c K in h Component ,347 ,158 ,226 -,800 ,067 ,399 ,287 ,351 ,533 ,480 -,407 ,339 ại Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization Đ Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Tr ươ ̀ng ,717 142,012 ,000 Communalities Initial BH1 1,000 BH2 1,000 BH3 1,000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Tô Thị Dung Extraction ,766 ,707 ,774 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total 2,247 Cumulative % 74,890 74,890 uê ́ 2,247 74,890 74,890 ,428 14,280 89,170 ,325 10,830 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance tê ́H Component Component Matrixa in h Component ,880 ,875 ,841 ho ̣c K BH3 BH1 BH2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ại Phân tích tương quan GC NV TT PP ,352** ,482** ,592** ,488** ,479** ,501** 125 ,000 125 ,000 125 ,000 125 ,000 125 ,000 125 ,000 125 ,352** ,157 ,202* ,137 ,187* ,323** ,000 125 125 ,080 125 ,024 125 ,127 125 ,037 125 ,000 125 ,482** ,157 ,471** ,191* ,208* ,243** ,000 125 ,080 125 125 ,000 125 ,033 125 ,020 125 ,006 125 ,592** ,202* ,471** ,289** ,314** ,283** Đ Correlations TH SP ̀ng ươ BH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Tr TH SP GC SVTH: Tơ Thị Dung BH 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí TT PP ,024 125 ,000 125 125 ,001 125 ,000 125 ,001 125 ,488** ,137 ,191* ,289** ,181* ,312** ,000 125 ,127 125 ,033 125 ,001 125 125 ,044 125 ,000 125 ,479** ,187* ,208* ,314** ,181* ,330** ,000 125 ,037 125 ,020 125 ,000 125 ,044 125 ,501** ,323** ,243** ,283** ,312** ,330** ,000 ,000 ,006 ,001 ,000 ,000 125 125 125 ,000 125 125 125 ̣c K in h N 125 125 125 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) uê ́ NV ,000 125 tê ́H Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Hồi quy Variables Entered/Removeda Variables Entered Variables Removed PP, SP, TH, N V, TT, GCb ho Model Method Enter Đ ại a Dependent Variable: DGC b All requested variables entered Tr ươ ̀ng Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate ,791a ,625 ,606 ,46335 2,126 a Predictors: (Constant), PP, SP, TH, N V, TT, GC b Dependent Variable: DGC A OVAa Sum of Squares df Model Regression Residual Total SVTH: Tô Thị Dung 42,243 25,334 67,577 118 124 Mean Square 7,040 ,215 F 32,792 Sig ,000b 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí a Dependent Variable: DGC b Predictors: (Constant), PP, SP, TH, N V, TT, GC Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Tolerance -3,213 ,131 2,174 ,190 2,941 ,002 ,032 ,004 4,157 4,203 3,564 2,773 ,261 ,307 ,232 ,063 ,073 ,065 ,282 ,256 ,220 PP ,184 a Dependent Variable: DGC ,066 ,180 VIF uê ́ Beta in GC NV TT Collinearity Statistics ,878 ,762 1,139 1,312 ,000 ,000 ,001 ,690 ,857 ,833 1,448 1,167 1,201 ,006 ,751 1,331 ̣c K Sig tê ́H (Constant) TH SP B Std Error -1,300 ,405 ,138 ,063 ,226 ,077 t h Model ho Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) TH SP GC N V TT 6,873 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 14,288 16,722 17,527 18,122 ,01 ,00 ,00 ,05 ,11 ,14 ,46 ,00 ,05 ,03 ,00 ,05 ,55 ,00 ,02 ,13 ,01 ,05 ,48 ,07 ,01 ,80 ,02 ,08 ,09 ,01 ,06 ,75 ,018 ,008 a Dependent Variable: DGC 19,646 29,244 ,01 ,12 ,93 ,17 ,62 ,24 ,23 ,06 ,16 ,24 ,01 ,08 ,09 ,01 Tr ươ ̀ng ại ,034 ,025 ,022 ,021 Đ PP ,00 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value 1,6677 Residual -1,09585 Std Predicted Value -3,763 Std Residual -2,365 a Dependent Variable: DGC SVTH: Tô Thị Dung 4,9273 1,28290 1,822 2,769 3,8640 ,00000 ,000 ,000 Std Deviation ,58367 ,45200 1,000 ,976 N 125 125 125 125 86 - GVHD: ThS Trần Đức Trí Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Tô Thị Dung 87 - GVHD: ThS Trần Đức Trí Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Tô Thị Dung 88 - GVHD: ThS Trần Đức Trí ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp ̀ng Đ Kiểm định khác biệt đánh giá Về giới tính ươ gioi_tinh N am Nữ Std Error Mean ,08661 ,09930 Tr BH N Group Statistics Mean Std Deviation 78 3,9402 ,76493 47 3,7376 ,68078 SVTH: Tô Thị Dung 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Independent Samples Test t-test for Equality of Means ,22 ,63 1,49 Sig Mean Std Error 95% (2-tailed Differenc Differenc Confidence ) e e Interval of the Difference Lower Upper ,138 1,53 105,97 ,127 ,20258 ,13564 -,0659 ,4710 ,13177 -,0586 ,4638 in 123 ̣c K Equal variance s not assumed df uê ́ t tê ́H Sig ,20258 ho B H Equal variance s assumed F h Levene's Test for Equality of Variance s Về độ tuổi ại Test of Homogeneity of Variances BH Đ Levene Statistic df1 df2 ươ ̀ng ,305 Sig 121 ,822 A OVA BH Tr Sum of Squares 1,489 66,088 67,577 Between Groups Within Groups Total df 121 124 Mean Square ,496 ,546 F ,909 Sig ,439 Về nhóm Thương hiệu N SVTH: Tơ Thị Dung One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí t One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df -,310 2,783 2,418 ,866 ,836 ,925 124 124 124 ,757 ,006 ,017 -,024 ,208 ,200 ,077 ,075 ,083 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,18 ,06 ,04 ,13 ,36 ,36 h TH1 TH2 TH3 3,98 4,21 4,20 uê ́ 125 125 125 tê ́H TH1 TH2 TH3 in Về nhóm Sản phOm ̣c K 125 125 125 125 Std Error Mean ,076 ,067 ,081 ,075 ươ ̀ng t Đ ại SP1 SP2 SP3 SP4 ho N One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3,91 ,852 3,76 ,745 3,80 ,907 3,78 ,838 Tr SP1 SP2 SP3 SP4 -1,155 -3,602 -2,465 -2,880 df 124 124 124 124 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference ,250 ,000 ,015 ,005 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,088 -,240 -,200 -,216 -,24 -,37 -,36 -,36 ,06 -,11 -,04 -,07 Về nhóm Giá N GC1 SVTH: Tô Thị Dung 125 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3,68 ,955 Std Error Mean ,085 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 125 125 125 t 3,67 3,71 3,63 ,998 ,990 ,876 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df 95% Confidence Interval of the Difference 124 ,000 -,320 GC2 -3,674 124 ,000 -,328 GC3 -3,251 124 ,001 -,288 GC4 -4,699 124 ,000 -,368 Upper -,49 -,15 -,50 -,15 -,46 -,11 -,52 -,21 in h -3,744 tê ́H Lower GC1 ,089 ,089 ,078 uê ́ GC2 GC3 GC4 ̣c K Về nhóm Đội ngũ nhân viên bán hàng One-Sample Statistics Mean 125 NV2 125 NV3 125 NV4 125 3,86 Std Error Mean ,737 ,066 3,75 ,829 ,074 3,86 ,797 ,071 3,86 ,904 ,081 ̀ng Đ ại NV1 Std Deviation ho N ươ t df One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -2,184 124 ,031 -,144 -,27 -,01 NV2 -3,343 124 ,001 -,248 -,39 -,10 NV3 -1,909 124 ,059 -,136 -,28 ,01 NV4 -1,780 124 ,077 -,144 -,30 ,02 Tr NV1 Về nhóm truyền thơng SVTH: Tơ Thị Dung 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 125 3,89 ,863 ,077 TT2 125 3,72 ,894 ,080 TT3 125 3,90 ,797 ,071 uê ́ TT1 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the tê ́H t Difference Lower -1,450 124 ,149 -,112 TT2 -3,500 124 ,001 TT3 -1,346 124 ,181 ,04 -,280 -,44 -,12 -,096 -,24 ,05 in ̣c K Về nhóm Hệ thống phân phối -,26 h TT1 Upper One-Sample Statistics Mean 125 PP2 125 PP3 125 Std Error Mean 3,82 ,925 ,083 3,87 ,783 ,070 3,88 ,867 ,078 ̀ng Đ ại PP1 Std Deviation ho N ươ t One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -2,127 124 ,035 -,176 -,34 -,01 PP2 -1,829 124 ,070 -,128 -,27 ,01 PP3 -1,548 124 ,124 -,120 -,27 ,03 Tr PP1 SVTH: Tô Thị Dung 93