Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp tại công ty bảo hiểm pjico huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế - c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ại ĐỊNH MUA BẢO HIỂM CON NGƯỜI KẾT HỢP CỦA KHÁCH LÊ THỊ PHƯỢNG Tr ườ ng Đ HÀNG TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ Niên khóa: 2017 – 2021 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế - họ c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ại QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM CON NGƯỜI KẾT HỢP CỦA ng Đ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Phượng PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn ườ Sinh viên thực hiên Tr Lớp: K51E – QTKD Niên khóa: 2017 - 2021 Huế, tháng 01 năm 2021 - LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt quý thầy cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh nhiệt tình giảng dạy, truyền thụ kiến uế thức bổ ích kinh nghiệm q báu tơi cịn ngồi ghế nhà H trường, giúp đỡ suốt trình học tập trường Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên - PGS.TS Nguyễn Khắc tế Hồn người nhiệt tình, tận tâm trực tiếp hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm cho nh tơi thời gian viết khóa luận tốt nghiệp Tiếp đến xin chân thành cảm ơn đến Công ty Bảo hiểm PJICO Ki Huế cho phép, tạo điều kiện để thực tập đây, tận tình hướng dẫn, c bảo cung cấp số liệu cho tơi hồn thành tốt đề tài họ Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người ại ln cỗ vũ, động viên, quan tâm giúp đỡ vượt qua khó khăn q Đ trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Với điều kiện thời gian có hạn kinh nghiệm hạn chế nên ng khơng tránh khỏi có sai sót q trình hồn thành khóa luận ườ Vậy nên, đóng góp q báu q thầy động lực để tơi hồn thiện nâng cao kiến thức hành trang quý báu cho Tr công việc thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Huế, ngày 17 tháng 01 năm 2021 Sinh viên Lê Thị Phượng - MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT VẮT v DANH MỤC BẢNG vi PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ uế Lý chọn đề tài H Mục tiêu nghiên cứu tế 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể nh Đối tượng nghiên cứu Ki Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu họ c 5.1 Quy trình tiến hành nghiên cứu 5.2 Phương pháp thu thập liệu ại 5.2.1 Dữ liệu thứ cấp Đ 5.2.2 Dữ liệu sơ cấp 5.3 Phương pháp phân tích liệu ng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ườ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận Tr 1.1.1 Tổng quan bảo hiểm bảo hiểm người kết hợp 1.1.1.1 Khái niệm chung bảo hiểm 1.1.1.2 Các loại hình bảo hiểm 10 1.1.1.3 Các nguyên tắc bảo hiểm 12 1.1.1.4 Bảo hiểm người phi nhân thọ 16 1.1.1.5 Các loại hình bảo hiểm người phi nhân thọ 17 1.1.1.6 Bảo hiểm người kết hợp 19 i - 1.2 Hành vi khách hàng .22 1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 22 1.2.2 Mơ hình hành vi mua khách hàng 22 1.2.3 Quá trình định mua người tiêu dùng 24 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 27 uế 1.2.4.1 Nhóm yếu tố văn hóa 27 1.2.4.2 Nhóm yếu tố xã hội 28 H 1.2.4.3 Nhóm yếu tố cá nhân 28 tế 1.2.4.4 Nhóm yếu tố tâm lý 29 1.3 Các công trình nghiên cứu hành vi mua khách hàng bảo hiểm nh người 30 Ki 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất thang đo 33 1.5 Cơ sở thực tiễn 35 họ c CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM CON NGƯỜI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ 38 ại 2.1 Tổng quan Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex (PJICO) Đ Công Ty Bảo Hiểm PJICO Huế 38 2.1.1 Tổng quan Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex (PJICO) 38 ng 2.1.2 Công Ty Bảo Hiểm PJICO Huế 40 ườ 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ 41 Tr 2.1.2.3 Sơ đồ tổ chức máy Công Ty Bảo Hiểm PJICO Huế 42 2.1.2.4 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban, phận 42 2.1.2.5 Tình hình lao động 44 2.1.2.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm PJICO Huế qua năm 45 2.2 Kết nghiên cứu 46 ii - 2.2.1 Thống kê mô tả 46 2.2.1.1 Thống kê mô tả chung đối tượng vấn 46 2.2.1.2 Thống kê mô tả đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu 49 2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 51 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 54 2.2.3.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 54 uế 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 55 H 2.2.3.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 57 tế 2.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA 59 2.2.5 Phân tích hồi quy 60 nh 2.2.5.1 Phân tích tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 60 Ki 2.2.5.2 Xây dựng mô hình hồi quy 61 2.2.5.3 Phân tích hồi quy 62 c 2.2.6 Kiểm định tự tương quan 64 họ 2.2.7 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 64 ại 2.2.8 Kiểm định đa cộng tuyến 65 Đ 2.2.9 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHCN kết hợp Công ty bảo hiểm PJICO Huế 66 ng 2.2.9.1 Đánh giá giá khách hàng yếu tố Động 66 ườ 2.2.9.2 Đánh giá giá khách hàng nhóm Rào cản 67 2.2.9.3 Đánh giá giá khách hàng nhóm Thương hiệu 68 Tr 2.2.9.4 Đánh giá giá khách hàng nhóm Dịch vụ khách hàng 68 2.2.9.5 Đánh giá giá khách hàng nhóm Ý kiến nhóm tham khảo 69 2.2.9.6 Đánh giá giá khách hàng nhóm Quyết định mua 71 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BẢO HIỂM CON NGƯỜI KẾT HỢP CHO CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ 73 3.1 Định hướng kinh doanh Công ty bảo hiểm PJICO Huế 73 iii - 3.2 Giải pháp phát triển nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHCN kết hợp khách hàng Công ty Bảo hiểm PJICO Huế 73 3.2.1 Nhóm giải pháp Động mua bảo hiểm 73 3.2.2 Nhóm giải pháp Rào cản mua BHCN kết hợp 74 3.2.3 Nhóm giải pháp Thương hiệu công ty 74 uế 3.2.4 Nhóm giải pháp Dịch vụ khách hàng 75 3.2.5 Nhóm giải pháp Ý kiến nhóm tham khảo 76 H PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 tế Kết luận 77 Kiến nghị 77 nh Giới hạn đề tài 78 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 iv - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Bảo hiểm BHCN : Bảo hiểm người NTD : Người tiêu dùng DN : Doanh nghiệp Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế BH v - DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động Công ty qua năm 2018 - 2019 44 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm PJICO Huế 45 Bảng 2.3 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 47 Bảng 2.4: Nguồn thông tin khách hàng biết đến BHCN kết hợp 49 uế Bảng 2.5: Thời gian khách hàng mua BHCN kết hợp 50 H Bảng 2.6: Tiêu chí để khách hàng định mua BHCN kết hợp 50 Bảng 2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 52 tế Bảng 2.8 Kiểm tra độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 54 nh Bảng 2.9 Kiểm định KMO Bartlett's Test biến độc lập 55 Bảng 2.10 Rút trích nhân tố biến độc lập 56 Ki Bảng 2.11 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 58 Bảng 2.12 Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 58 họ c Bảng 2.13 Hệ số Cronbach’s Alpha biến 59 ại Bảng 2.15 Kết phân tích hồi quy 62 Đ Bảng 2.16 Thống kê phân tích hệ số hồi quy (Model summaryb) 63 Bảng 2.17 Kiểm định phù hợp mơ hình 64 ng Bảng 2.17 Đánh giá giá khách hàng với “Các yếu tố động mua bảo hiểm” 66 ườ Bảng 2.18 Đánh giá giá khách hàng với nhóm “Rào cản” 67 Tr Bảng 2.19 Đánh giá giá khách hàng với nhóm “Thương hiệu” 68 Bảng 2.20 Đánh giá giá khách hàng với nhóm “Dịch vụ khách hàng” 69 Bảng 2.21 Đánh giá giá khách hàng với nhóm “Ý kiến nhóm tham khảo” 70 Bảng 2.22 Đánh giá giá khách hàng với nhóm “Quyết định mua” 71 vi - DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu đề tài Hình 1.1: Mơ hình hành vi mua người têu dùng 23 Hình 1.2 Quá trình định mua 24 uế Hình 1.3 Mơ hình bước định mua hàng 26 H Hình 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 27 Hình 1.5 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng DV BHNT 30 tế Hình 1.6 Mơ hình định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng 31 nh Hình 1.7 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua 32 SP BHNT KH 32 Ki Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 Tr ườ ng Đ ại họ c Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Bảo hiểm PJICO Huế 42 vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 853 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 14.95 13.691 588 844 TH2 14.84 13.490 684 TH3 15.21 13.150 636 TH4 15.40 13.339 702 814 TH5 15.15 13.759 741 807 tế TH1 H Scale Mean if uế Item-Total Statistics 818 c Ki nh 832 họ Dịch vụ khách hàng Reliability Statistics N of Items ại Cronbach's Alpha Đ ườ ng 768 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Tr Scale Mean if DVKH1 10.79 6.843 592 700 DVKH2 11.04 6.603 631 678 DVKH3 10.88 6.703 585 704 DVKH4 11.30 7.681 468 762 SVTH: Lê Thị Phượng 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ý kiến nhóm tham khảo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 754 Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.70 6.133 626 YKNTK2 11.74 6.922 561 YKNTK3 12.11 6.487 493 YKNTK4 11.93 6.729 694 732 706 Ki 533 Reliability Statistics N of Items ại Alpha họ c Quyết định mua Cronbach's 653 tế YKNTK1 H Scale Variance nh Scale Mean if uế Item-Total Statistics ng Đ 749 Item-Total Statistics ườ Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.45 1.394 610 636 QDM2 7.51 1.155 603 637 QDM3 7.54 1.364 528 719 Tr QDM1 SVTH: Lê Thị Phượng 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .704 Approx Chi-Square df 231 Sig .000 H uế Bartlett's Test of Sphericity 1003.187 Total Variance Explained Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total tế Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % nh Component Total % of Cumulative Variance % 3.517 15.988 15.988 3.517 15.988 15.988 3.265 14.841 14.841 3.409 15.498 31.486 3.409 15.498 31.486 2.912 13.236 28.077 2.509 11.406 42.891 2.509 11.406 42.891 2.489 11.313 39.389 2.193 9.970 52.862 9.970 52.862 2.409 10.952 50.341 1.823 8.288 61.149 8.288 61.149 2.378 10.808 61.149 951 4.324 65.473 840 3.817 69.290 769 3.496 72.786 735 3.343 76.128 10 655 2.976 79.104 2.648 81.752 569 2.584 84.337 515 2.340 86.677 14 445 2.024 88.700 15 420 1.908 90.608 16 404 1.835 92.444 17 373 1.694 94.138 18 344 1.564 95.702 19 283 1.286 96.988 20 257 1.167 98.154 21 227 1.033 99.187 22 179 813 100.000 Tr ườ 13 c họ 583 12 2.193 1.823 ại Đ ng 11 Ki Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Lê Thị Phượng 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Rotated Component Matrix a Component 829 TH2 796 TH3 745 TH1 733 RC5 840 RC4 773 RC1 751 RC2 703 RC3 649 uế TH4 H 855 DVKH2 811 DVKH1 785 DVKH3 771 DVKH4 650 YKNTK1 tế TH5 nh Ki 827 749 c YKNTK2 họ YKNTK3 YKNTK4 DC4 ại DC3 Đ DC2 DC1 736 671 765 724 721 718 ng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Tr ườ a Rotation converged in iterations SVTH: Lê Thị Phượng 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn 2.Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .682 Approx Chi-Square df 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance 2.008 66.925 66.925 2.008 564 18.794 85.720 428 14.280 100.000 tế Total uế Sig H Bartlett's Test of Sphericity 88.407 Ki Component Matrix a c Component 837 QDM3 779 Extraction Method: Analysis ng Principal Component ại QDM2 Đ 837 họ QDM1 66.925 nh Extraction Method: Principal Component Analysis 66.925 Cumulative % a components Tr ườ extracted SVTH: Lê Thị Phượng 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO SAU PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Động mua bảo hiểm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha uế H ,741 tế Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation nh Scale Mean if Deleted 11,59 5,437 ,537 ,682 DC2 11,48 6,284 ,495 ,705 DC3 11,80 5,532 ,535 ,682 DC4 11,86 5,463 ,577 ,657 họ c Ki DC1 Reliability Statistics N of Items Đ Cronbach's ại Rào cản mua bảo hiểm Alpha ườ ng ,803 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Tr Scale Mean if RC1 13,57 12,651 ,589 ,765 RC2 14,23 13,034 ,547 ,779 RC3 13,94 13,818 ,498 ,792 RC4 13,78 12,751 ,604 ,760 RC5 13,70 12,955 ,721 ,730 SVTH: Lê Thị Phượng 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Thương hiệu cơng ty Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha uế ,853 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted tế Scale Mean if H Item-Total Statistics TH1 14,95 13,691 ,588 TH2 14,84 13,490 ,684 TH3 15,21 13,150 ,636 ,832 TH4 15,40 13,339 ,702 ,814 TH5 15,15 13,759 ,741 ,807 Alpha ườ ng ,768 Tr nh Ki c ại N of Items Đ Cronbach's ,818 họ Dịch vụ khách hàng Reliability Statistics ,844 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DVKH1 10,79 6,843 ,592 ,700 DVKH2 11,04 6,603 ,631 ,678 DVKH3 10,88 6,703 ,585 ,704 DVKH4 11,30 7,681 ,468 ,762 SVTH: Lê Thị Phượng 96 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Ý kiến nhóm tham khảo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted tế H Scale Mean if 11,70 6,133 ,626 YKNTK2 11,74 6,922 ,561 ,694 YKNTK3 12,11 6,487 ,493 ,732 YKNTK4 11,93 6,729 ,533 ,706 Ki c họ Reliability Statistics N of Items ại Cronbach's ,653 nh YKNTK1 Quyết định mua uế ,754 ườ ng ,749 Đ Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Tr Scale Mean if QDM1 7,45 1,394 ,610 ,636 QDM2 7,51 1,155 ,603 ,637 QDM3 7,54 1,364 ,528 ,719 SVTH: Lê Thị Phượng 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN Phân tích tương quan Correlations QDM Pearson Correlation 490 ** 491 ** 226 * 000 000 000 000 011 125 125 125 125 125 ** -.048 017 007 594 852 054 125 125 N 125 125 125 125 ** ** 006 041 083 949 652 355 125 125 125 * 065 030 475 241 Sig (2-tailed) 000 007 N 125 125 ** -.048 Sig (2-tailed) 000 594 N 125 125 Sig (2-tailed) 000 N 125 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 949 194 125 125 125 125 017 041 194 * -.073 852 652 030 125 125 125 125 125 421 * 173 083 065 -.073 011 054 355 475 421 125 125 125 125 125 226 ại N 006 Ki 491 ** c 490 125 tế 390 241 nh 431 ** H 000 Pearson Correlation YKNTK ** YKNTK Sig (2-tailed) Pearson Correlation DVKH 390 DVKH 173 Pearson Correlation TH ** TH uế 125 Pearson Correlation RC 431 Sig (2-tailed) N DC RC họ QDM DC 125 Đ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Tr ườ ng * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Lê Thị Phượng 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Phân tích hồi quy Correlations QDM DC RC TH DVKH YKNTK 1.000 431 390 490 491 226 DC 431 1.000 241 -.048 017 173 RC 390 241 1.000 006 041 083 TH 490 -.048 006 1.000 194 065 DVKH 491 017 041 194 1.000 -.073 YKNTK 226 173 083 065 -.073 1.000 000 000 000 000 006 DC 000 003 297 426 027 RC 000 003 474 326 178 TH 000 297 474 015 237 DVKH 000 426 326 015 210 YKNTK 006 027 178 210 QDM 125 125 125 125 125 125 DC 125 RC 125 Ki QDM TH 125 DVKH H 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 Đ ại YKNTK tế 237 họ N nh Sig (1-tailed) c QDM uế Pearson Correlation Unstandardized ng Model Coefficients ườ B Standardized t a Sig Correlations Collinearity Coefficients Statistics Beta Zero- Error Partial Part Tolerance VIF order -.057 245 -.234 815 DC 249 037 353 6.667 000 431 521 338 914 1.094 RC 168 032 274 5.247 000 390 433 266 938 1.066 TH 249 031 418 8.047 000 490 594 408 952 1.051 DVKH 256 033 403 7.765 000 491 580 393 952 1.051 YKNTK 094 034 144 2.779 006 226 247 141 954 1.048 Tr (Constant) Std Coefficients a Dependent Variable: QDM SVTH: Lê Thị Phượng 99 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn PHỤ THUỘC 7: ĐÁNH GIÁ ĐỘ PHÙ HỢP CỦA MƠ HÌNH b Model Summary Model R R Adjusted Square R Square 833 a 695 Std Error Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change 682 304 695 df1 Durbin- df2 Sig F Watson Change 54.162 119 1.870 uế a Predictors: (Constant), YKNTK, TH, RC, DVKH, DC 000 a ANOVA df Mean Square Regression 24.957 Residual 10.967 119 Total 35.924 124 4.991 54.162 Sig .000 b 092 c a Dependent Variable: QDM F Ki Sum of Squares nh Model tế H b Dependent Variable: QDM Tr ườ ng Đ ại họ b Predictors: (Constant), YKNTK, TH, RC, DVKH, DC SVTH: Lê Thị Phượng 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn PHỤ THUỘC 8: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ (ONE-SAMPLE) Đánh giá giá khách hàng nhóm “Động cơ” One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 125 3.98 1.078 096 DC2 125 4.10 893 080 DC3 125 3.78 1.054 094 DC4 125 3.72 1.029 092 tế DC1 uế Mean H N nh One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Ki t 124 DC2 1.202 124 DC3 -2.376 124 DC4 -3.043 124 868 Difference Lower Upper -.016 -.21 17 232 096 -.06 25 019 -.224 -.41 -.04 003 -.280 -.46 -.10 họ -.166 Đ ại DC1 c Difference ng Đánh giá giá khách hàng nhóm Rào cản One-Sample Statistics Mean ườ N Std Deviation Std Error Mean 125 3.74 1.245 111 RC2 125 3.07 1.232 110 RC3 125 3.37 1.154 103 RC4 125 3.52 1.209 108 RC5 125 3.61 1.039 093 Tr RC1 SVTH: Lê Thị Phượng 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper -2.370 124 019 -.264 -.48 -.04 RC2 -8.418 124 000 -.928 -1.15 -.71 RC3 -6.124 124 000 -.632 -.84 -.43 RC4 -4.439 124 000 -.480 -.69 -.27 RC5 -4.219 124 000 -.392 -.58 -.21 tế H uế RC1 nh Đánh giá giá khách hàng nhóm Thương hiệu Mean Std Deviation Std Error Mean 125 3.94 1.196 TH2 125 4.05 1.113 TH3 125 3.68 TH4 125 3.49 TH5 125 3.74 110 1.119 100 1.009 090 ại Đ ng df Tr 100 1.229 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) ườ t 107 c TH1 họ N Ki One-Sample Statistics Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper TH1 -.598 124 551 -.064 -.28 15 TH2 482 124 631 048 -.15 25 TH3 -2.912 124 004 -.320 -.54 -.10 TH4 -5.116 124 000 -.512 -.71 -.31 TH5 -2.925 124 004 -.264 -.44 -.09 SVTH: Lê Thị Phượng 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Đánh giá giá khách hàng nhóm Dịch vụ khách hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 125 3.88 1.104 099 DVKH2 125 3.63 1.118 100 DVKH3 125 3.79 1.145 102 DVKH4 125 3.37 1.044 093 uế DVKH1 H One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the tế t Difference Difference 124 227 DVKH2 -3.679 124 000 DVKH3 -2.031 124 044 DVKH4 -6.770 124 000 -.120 -.32 08 -.368 -.57 -.17 -.208 -.41 -.01 -.632 -.82 -.45 Ki -1.215 Upper họ c DVKH1 nh Lower ại Đánh giá giá khách hàng nhóm Ý kiến nhóm tham khảo Mean YKNTK1 125 YKNTK2 ng N Đ One-Sample Statistics YKNTK3 Std Error Mean 4.13 1.107 099 125 4.09 984 088 125 3.71 1.170 105 125 3.90 1.061 095 Tr ườ YKNTK4 Std Deviation SVTH: Lê Thị Phượng 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 1.293 124 198 128 -.07 32 YKNTK2 1.000 124 319 088 -.09 26 YKNTK3 -2.753 124 007 -.288 -.50 -.08 YKNTK4 -1.096 124 275 -.104 -.29 08 One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 125 3.80 596 QDM2 125 3.74 720 QDM3 125 3.71 658 053 064 059 c QDM1 nh Mean Ki N tế H Đánh giá giá khách hàng nhóm Quyết định mua uế YKNTK1 họ One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) -3.754 QDM2 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 000 -.200 -.31 -.09 -4.099 124 000 -.264 -.39 -.14 -4.896 124 000 -.288 -.40 -.17 Tr ườ QDM3 Mean 124 ng QDM1 Đ ại t SVTH: Lê Thị Phượng 104