Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 113 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ho LỰA CHỌN DỊCH VỤ TƯ VẤN DU HỌC NHẬT BẢN TẠI CÔNG TY TNHH HỌC VIỆN GIÁO DỤC Tr ươ ̀ng Đ ại VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ ASIA NGUYỄN THỊ MỸ LINH Huế, Tháng 01 Năm 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ho LỰA CHỌN DỊCH VỤ TƯ VẤN DU HỌC NHẬT BẢN TẠI CÔNG TY TNHH HỌC VIỆN GIÁO DỤC Tr ươ ̀ng Đ ại VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ ASIA Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Mỹ Linh PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Lớp: K52D QTKD MSV: 18K4021190 Huế, Tháng 01 Năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, điều tra số liệu hoàn thành luận văn tốt nghiệp đại học nhân nhiều quan tâm giúp đỡ quý giá Bằng chân thành lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin gửi lời cảm ơn đến tất giúp đỡ q ́ giá Lời đầu tiên, tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản Trị ́H Kinh Doanh, toàn thể thầy, cô giáo trường Đại học Kinh Tế Huế, trực tiếp tham gia giảng dạy, truyền đạt kiến thức q báu cho tơi q trình học tập tê rèn luyện trường nh Đồng thời xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy PGS TS Nguyễn Tài Phúc, người tân tình giúp đỡ trực tiếp hướng dẫn tơi suốt trình Ki thực nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cán nhân viên Công ty TNHH Học viện giáo dục du lịch quốc tế Asia (trực thuộc Daystar group) ho ̣c nhiệt tình tạo điều kiện, giúp đỡ dạy cho tơi q trình thực tập Trong trình thực đề tài, thân cố gắng nỗ lực để giải ại yêu cầu mục tiêu đề ra, xong kiến thức, kinh nghiệm thực tế thời gian hạn Đ chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận bảo, bổ ̀ng sung ý kiến đóng góp q thầy giáo, để bảo vệ khóa luận hồn thiện Tr ươ Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Mỹ Linh i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lý chọn đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung nh 2.2 Mục tiêu cụ thể Phạm vi đối tượng nghiên cứu Ki 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu: ho ̣c Phương pháp nghiên cứu .3 Phương pháp thu thập liệu ại 5.1 Thông tin thứ cấp 5.2 Thông tin sơ cấp Đ 5.3 Phương pháp xử lý phân tích ̀ng 5.3.1 Phương pháp phân tích liệu thứ cấp: .4 5.3.2 Phương pháp phân tích liệu sơ cấp ươ 5.4 Quy trình nghiên cứu Kết cấu bài: Tr PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng .8 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ .9 ii - 1.1.1.3 Khái niệm hành vi khách hàng 10 1.1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 11 1.1.2.1 Các nhân tố văn hóa: 11 1.1.2.2 Các nhân tố xã hội: .12 1.1.2.3 Các nhân tố thuộc cá nhân 14 ́ uê 1.1.2.4 Các nhân tố thuộc tâm lý 15 1.1.3 Quá trình định mua người tiêu dùng 16 ́H 1.1.3.1 Q trình thơng qua định mua người tiêu dùng theo Philip Kotler 16 tê 1.1.4.Mơ hình nghiên cứu liên quan: 20 nh 1.1.4.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng: 20 1.1.4.2 Mơ hình hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 21 Ki 1.1.4.3 Mơ hình hành vi có kế hoạch TPB (Theory of Planned Behaviour) .22 1.1.4.4 Bình luận nghiên cứu liên quan: .24 ̣c 1.1.4.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 25 ho 1.1.4.7 Xây dượng thang đo: .27 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu .29 ại 1.2.1 Thực trang nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn du học Nhật Bản Việt Nam 29 Đ 1.2.2 Thực trang nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn du học Nhật Bản Huế 30 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ̀ng LỰA CHỌN DỊCH VỤ TƯ VẤN DU HỌC NHẬT BẢN TẠI CÔNG TY TNHH ươ HỌC VIỆN GIÁO DỤC VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ ASIA .32 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Học viện giáo dục du lịch quốc tế Asia 32 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Học viện giáo dục du lịch quốc tế Asia 32 Tr 2.1.2 Qúa trình hình thành phát triển: 32 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị 33 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động: .34 2.1.5 Các văn phòng đại diện: 35 2.1.6 Những giải thưởng đạt được: 35 iii - 2.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động tình hình lao động: 36 2.2.1 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động 36 2.2.2 Tình hình lao động công ty TNHH học viện giáo dục du lịch Asia 36 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Học viện giáo dục du lịch quốc tế Asia giai đoạn từ năm 2018-2020 38 ́ uê 2.4 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ tư vấn du học Nhật Bản học viện giáo dục du lịch quốc tế Asia .45 ́H 2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 45 2.4.2 Mô tả hành vi khách hàng 47 tê 2.4.2.1 Thời gian nhập học khách hàng 47 nh 2.4.2.2 Nhận biết học viện khác khách hàng 48 2.4.2.3 Mục đích sử dụng dịch vụ tư vấn du học Nhật Bản khách hàng 48 Ki 2.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 49 2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 51 ̣c 2.4.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 51 ho 2.4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .52 2.4.4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 55 ại 2.4.4.4 Phân tích nhân tốt khám phá EFA biến phụ thuộc 56 Đ 2.4.5 Kiểm định phù hợp mơ hình .57 2.4.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 57 ̀ng 2.4.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 57 ươ 2.4.5.3 Phân tích hồi quy 58 2.4.5.4 Đánh giá độ phù hợp mô hình 60 2.4.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 60 Tr 2.4.6 Xem xét tự tương quan 61 2.4.7 Xem xét đa cộng tuyến 61 2.4.8 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 61 2.4.9 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ tư vấn du học Nhật Bản học viện giáo dục Du lịch quốc tế Asia 62 iv - 2.4.9.1 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test khách hàng tiêu chí “Nhận biết thương hiệu” 62 2.4.9.2 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test khách hàng tiêu chí “Ảnh hưởng xã hội” 64 2.4.9.3 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test khách hàng tiêu chí ́ uê “Chi phí dịch vụ” .65 2.4.9.4 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test khách hàng tiêu chí ́H “Vị trí – sở vật chất” .66 2.4.9.5 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test khách hàng tiêu chí tê “Quyết định lựa chọn” .68 nh CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ VẤN DU HỌC NHẬT BẢN TẠI CÔNG Ki TY TNHH HỌC VIỆN GIÁO DỤC VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ ASIA 70 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Học viện giáo dục du lịch quốc tế ̣c Asia .70 ho 3.2 Giải pháp: .71 3.2.1 Đối với nhận biết thương hiệu: 71 ại 3.2.2 Đối với Ảnh hưởng xã hội: 72 Đ 3.2.3 Đối với Chi phí dịch vụ 73 3.2.4 Đối với Vị trí- sở vật chất: 74 ̀ng PHẦN II: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 77 ươ Kết luận 77 Kiến nghị 78 2.1 Đối với tổ chức liên quan 78 Tr 2.2 Đối với quan nhà nước .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC .82 v - DANH MỤC VIẾT TẮT TPB: Theory of Planned Behaviour TAM: Technology Acceptance Model NXB: Nhà xuất TP: Thành phố CCDV: Chất lượng dịch vụ KHKT: Khoa học kĩ thuật Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Theory of Reasoned Action uê TRA: vi - DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty TNHH Học viện giáo dục du lịch quốc tế Asia tính tới tháng 11 năm 2021 37 Bảng 2.2 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Học viện giáo dục du lịch quốc tế Asia 42 ́ uê Bảng 2.3 Đặc điểm mẫu điều tra 45 Bảng 2.4: Thời gian nhập học 47 ́H Bảng 2.5: Nhận biết khách hàng học viện khác 48 tê Bảng 2.6: Mục đích sử dụng dịch vụ tư vấn du học Nhật 49 Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 50 nh Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .51 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 52 Ki Bảng 2.10: Kết phân tích nhân tố biến độc lập .53 Bảng 2.11: Kiểm định KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc 56 ho ̣c Bảng 2.12: Kết phân tích nhân tố biến phục thuộc .56 Bảng 2.13 Phân tích tương quan Pearson .57 ại Bảng 2.14: Hệ số phân tích hồi quy .58 Bảng 2.15: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 60 Đ Bảng 2.16: Kiểm định ANOVA 60 ̀ng Bảng 2.17 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test khách hàng tiêu chí nhận biết thương hiệu 63 ươ Bảng 2.18 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test khách hàng tiêu chíảnh hưởng xã hội 64 Tr Bảng 2.19 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test khách hàng tiêu chí chi phí dịch vụ .65 Bảng 2.20 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test khách hàng tiêu chí chi “ Vị trí- sở vật chất” 67 Bảng 2.21 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test khách hàng tiêu chí định lựa chọn .68 vii - DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu .7 Hình 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .11 Hình 1.3 Q trình thơng qua định người tiêu dùng 16 ́ Hình 1.4: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 20 ́H Hình 1.5: Mơ hình TRA 22 Hình 1.6: Mơ hình thuyết hành vi dự định TPB 23 tê Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy .36 viii - GVHD: PGS TS NGUYỄN TÀI PHÚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.13 2.322 540 793 NBTH2 11.56 1.958 705 714 NBTH3 11.34 2.066 525 811 NBTH4 11.74 2.035 745 701 ́H ́ NBTH1 tê Reliability Statistics Cronbach's N of Items Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- ho Scale Mean if ̣c Item-Total Statistics Ki 777 nh Alpha Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.34 2.905 629 701 AHXH2 11.71 2.852 569 729 AHXH3 11.78 2.659 651 684 11.75 2.914 486 774 Đ ại AHXH1 ̀ng AHXH4 uê Item-Total Statistics ươ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Tr Alpha 756 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh 89 - GVHD: PGS TS NGUYỄN TÀI PHÚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HDXT1 7.63 1.654 567 699 HDXT2 7.69 1.329 583 687 HDXT3 7.74 1.470 621 635 Reliability Statistics ́ N of Items uê Cronbach's Alpha tê ́H 841 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation CPDV2 12.21 3.295 CPDV3 11.75 3.672 CPDV4 12.02 3.024 760 763 664 804 670 807 Ki 3.207 ̣c 11.90 Deleted 643 822 Reliability Statistics Alpha ươ ̀ng 857 N of Items Đ Cronbach's ại ho CPDV1 Cronbach's nh Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Tr Scale Mean if CSVC1 18.94 6.747 527 858 CSVC2 19.11 7.278 583 845 CSVC3 19.51 6.091 724 818 CSVC4 19.25 6.704 676 828 CSVC5 19.23 7.180 595 843 CSVC6 19.39 6.095 804 802 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh 90 - GVHD: PGS TS NGUYỄN TÀI PHÚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted tê Scale Mean if 8.02 1.685 661 QD2 8.36 1.361 726 673 QD3 8.30 1.568 611 795 Ki ̣c KMO and Bartlett's Test ho Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df 842 1261.687 210 000 Tr ươ ̀ng Đ ại Sig .748 nh QD1 Bartlett's Test of Sphericity ́H ́ uê 812 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh 91 - ́ uê GVHD: PGS TS NGUYỄN TÀI PHÚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Initial Eigenvalues Component Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 6.788 32.323 32.323 6.788 32.323 32.323 3.694 17.592 17.592 2.324 11.066 43.389 2.324 11.066 43.389 2.790 13.284 30.876 1.867 8.892 52.282 1.867 8.892 52.282 2.623 12.491 43.366 1.705 8.120 60.402 1.705 8.120 60.402 2.482 11.817 55.183 1.204 5.735 66.137 1.204 66.137 2.300 10.954 66.137 958 4.563 70.700 775 3.688 74.388 686 3.267 77.655 655 3.118 80.773 10 577 2.747 83.521 11 480 2.287 85.807 12 446 2.122 13 408 1.943 14 370 1.762 15 355 1.692 93.328 16 302 1.437 94.764 17 269 1.280 96.044 18 251 1.198 97.242 19 222 1.059 98.301 20 192 913 99.214 786 100.000 165 ại ho ̣c 5.735 87.930 89.873 Đ ̀ng ươ Tr 21 nh tê % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Ki Total ́H Total Variance Explained 91.635 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh 92 - GVHD: PGS TS NGUYỄN TÀI PHÚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Rotated Component Matrixa Component 775 CSVC4 767 CSVC1 686 CSVC5 684 CSVC2 660 CPDV1 834 CPDV3 779 CPDV2 776 CPDV4 669 ́H CSVC3 863 NBTH2 862 NBTH1 649 NBTH3 596 AHXH3 Ki NBTH4 tê 835 nh CSVC6 ́ uê AHXH4 721 AHXH2 768 ̣c 721 ho AHXH1 HDXT2 HDXT3 ại HDXT1 654 790 774 739 Extraction Method: Principal Component Analysis Đ Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ̀ng a Rotation converged in iterations ươ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Tr Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .693 130.688 000 Communalities Initial QD1 Extraction 1.000 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh 727 87 - GVHD: PGS TS NGUYỄN TÀI PHÚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP QD2 1.000 794 QD3 1.000 666 Extraction Method: Principal Component Analysis ́ Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total 2.187 72.906 72.906 498 16.586 89.491 315 10.509 100.000 2.187 F 5.647 43.791 119 129 ANOVAa Residual 15.345 Total 43.579 Ki 28.234 Mean Square Sig .000b ̣c Regression df 72.906 a Dependent Variable: QD 124 ho Sum of Squares Cumulative % 72.906 nh Extraction Method: Principal Component Analysis Model % of Variance ́H Total Extraction Sums of Squared Loadings tê Component uê Total Variance Explained Tr ươ ̀ng Đ ại b Predictors: (Constant), CSVC, HDXT, AHXH, NBTH, CPDV SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh 88 - ́ uê GVHD: PGS TS NGUYỄN TÀI PHÚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Beta -.756 340 NBTH 301 082 AHXH 374 HDXT Zero-order Part Tolerance VIF 028 237 3.657 000 579 318 199 703 1.422 073 341 5.142 000 646 426 280 672 1.489 102 064 099 1.595 113 400 145 087 775 1.291 CPDV 181 068 181 2.651 009 555 236 144 637 1.569 CSVC 301 074 259 4.054 000 581 348 221 727 1.376 R Adjusted R Change Statistics Estimate 633 35909 R Square Change 648 F Change 43.791 df1 Durbin-Watson df2 Sig F Change 119 000 1.839 ̀ng 648 Model Summaryb Std Error of the Đ Square 805a ̣c ho R Square ại a Dependent Variable: QD Partial Collinearity Statistics -2.224 Model Correlations nh (Constant) Std Error Sig Ki B t tê Model ́H Coefficientsa a Predictors: (Constant), CSVC, HDXT, AHXH, NBTH, CPDV Tr ươ b Dependent Variable: QD SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh 89 - GVHD: PGS TS NGUYỄN TÀI PHÚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Correlations QD AHXH HDXT CSVC 579 646 400 555 581 NBTH 579 1.000 405 305 309 457 AHXH 646 405 1.000 242 493 369 HDXT 400 305 242 1.000 435 263 CPDV 555 309 493 435 1.000 346 CSVC 581 457 369 263 346 1.000 000 000 000 000 000 ́H tê 000 000 000 000 000 AHXH 000 000 003 000 000 HDXT 000 000 003 000 002 CPDV 000 000 000 000 000 CSVC 000 000 000 002 000 QD 125 125 125 125 125 125 NBTH 125 125 125 125 125 125 AHXH 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 HDXT CPDV Đ Ki ại CSVC ho N nh NBTH ̣c QD ́ 1.000 Pearson Correlation Sig (1-tailed) CPDV uê QD NBTH df Mean Square Regression 28.234 5.647 Residual 15.345 119 129 Total 43.579 124 ươ Sum of Squares ̀ng Model ANOVAa F 43.791 Sig .000b a Dependent Variable: QD Tr b Predictors: (Constant), CSVC, HDXT, AHXH, NBTH, CPDV One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NBTH1 125 4.13 538 048 NBTH2 125 3.70 599 054 NBTH3 125 3.91 660 059 NBTH4 125 3.52 548 049 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh 90 - GVHD: PGS TS NGUYỄN TÀI PHÚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 124 009 128 03 22 NBTH2 -5.677 124 000 -.304 -.41 -.20 NBTH3 -1.490 124 139 -.088 -.20 NBTH4 -9.798 124 000 -.480 -.58 ́ 2.658 Std Deviation Std Error Mean 125 4.18 640 057 AHXH2 125 3.82 700 063 AHXH3 125 3.75 715 AHXH4 125 3.78 739 nh AHXH1 -.38 ́H Mean 03 tê One-Sample Statistics N uê NBTH1 064 Ki 066 One-Sample Test df 3.215 AHXH2 -2.939 AHXH3 AHXH4 Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 124 002 184 07 30 124 004 -.184 -.31 -.06 -3.880 124 000 -.248 -.37 -.12 -3.389 124 001 -.224 -.35 -.09 Std Deviation Std Error Mean ̀ng Đ AHXH1 Sig (2-tailed) ại t ho ̣c Test Value = ươ One-Sample Statistics N Mean 125 4.06 693 062 CPDV2 125 3.75 726 065 CPDV3 125 4.21 600 054 CPDV4 125 3.94 830 074 Tr CPDV1 One-Sample Test Test Value = t df SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference 91 - GVHD: PGS TS NGUYỄN TÀI PHÚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Lower Upper CPDV1 1.033 124 304 064 -.06 19 CPDV2 -3.821 124 000 -.248 -.38 -.12 CPDV3 3.878 124 000 208 10 31 CPDV4 -.862 124 390 -.064 -.21 08 Std Deviation Std Error Mean ́ 125 4.14 748 067 CSVC2 125 3.98 560 050 CSVC3 125 3.58 754 067 CSVC4 125 3.84 640 057 CSVC5 125 3.86 578 052 CSVC6 125 3.70 698 062 nh CSVC1 ́H Mean tê N uê One-Sample Statistics Ki One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference 124 CSVC2 -.479 124 CSVC3 -6.286 CSVC4 -2.795 CSVC5 -2.786 CSVC6 -4.868 Upper 033 144 01 28 633 -.024 -.12 08 124 000 -.424 -.56 -.29 124 006 -.160 -.27 -.05 124 006 -.144 -.25 -.04 124 000 -.304 -.43 -.18 ̀ng ại 2.152 Lower Đ CSVC1 ho ̣c t ươ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 125 4.32 630 056 QD2 125 3.98 740 066 125 4.04 712 064 Tr QD1 QD3 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh 92 - GVHD: PGS TS NGUYỄN TÀI PHÚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference ́ Upper 5.680 124 000 320 21 QD2 -.242 124 809 -.016 -.15 QD3 628 124 531 040 ́H QD1 uê Lower 12 17 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê -.09 43 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh 93 - GVHD: PGS TS NGUYỄN TÀI PHÚC ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh 94 - GVHD: PGS TS NGUYỄN TÀI PHÚC ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh 95 - GVHD: PGS TS NGUYỄN TÀI PHÚC ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh 96 - GVHD: PGS TS NGUYỄN TÀI PHÚC ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh 97