Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty tnhh mtv đại lý bảo hiểm nhân thọ thiên hưng văn phòng tổng đại lý gencasa huế 1

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế  họ c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV Đ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ THIÊN HƯNG – VĂN PHÒNG Tr ườ ng TỔNG ĐẠI LÝ GENCASA HUẾ HỒ THỊ KIM DUNG KHÓA HỌC: 2017 - 2021 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế  họ c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ại TNHH MTV ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ THIÊN HƯNG ng Đ – VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ GENCASA HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Hồ Thị Kim Dung ThS Trần Thị Nhật Anh Tr ườ Sinh viên thực hiện: Lớp K51B KDTM Mã SV: 17K4041010 Huế, 1/2021 - Lời Cảm Ơn Để hồn thành Khố luận tốt nghiệp bên cạnh nỗ lực thân nhận giúp đỡ từ nhiều phía Với tình cảm chân thành sâu sắc nhất, cho tơi xin phép bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân đơn vị tạo uế điều kiện giúp đỡ trình thực tập nghiên cứu đề tài H Lời đầu tiên, xin bày tỏ lịng biết ơn đến q thầy giáo Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế, đặc biệt xin chân thành cảm ơn Cô giáo ThS tế Trần Thị Nhật Anh tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập hồn nh thành đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, đặc biệt anh Nguyễn Đôn Ki Phước trưởng phận phát triển đại lý Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế họ c anh chị nhân viên tạo điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để tơi hồn thành khóa luận ại Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, giúp Đ đỡ, động viên thời gian qua Mặc dù cố gắng nỗ lực để hồn thành luận văn tốt nghiệp ng phạm vi khả cho phép, chắn không tránh khỏi ườ thiếu sót Kính mong nhận thơng cảm lời góp ý Tr từ quý thầy để nghiên cứu hồn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất cả! Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực Hồ Thị Kim Dung - MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ uế Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 H 2.1 Mục tiêu chung .2 tế 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu nh 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Ki Phương pháp nghiên cứu c 4.1 Phương pháp thu thập liệu .3 họ 4.1.1 Đối với liệu thứ cấp: 4.1.2 Đối với liệu sơ cấp ại 4.1.3 Quy mô mẫu, phương pháp chọn mẫu .4 Đ 4.1.4 Xây dựng thang đo 4.2 Phương pháp xử lý số liệu ng 4.2.1 Kiểm định thang đo Cronbach’Alpha 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA ườ 4.2.3 Phân tích hồi quy 4.2.4 Kiểm định One Sample T- test .6 Tr Bố cục đề tài .7 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ .8 1.1 Cơ sở lý luận .8 1.1.1 Lý luận bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ 1.1.1.1 Khái quát bảo hiểm - 1.1.1.1.1.Khái niệm bảo hiểm 1.1.1.1.2.Bản chất bảo hiểm 1.1.1.2 Bảo hiểm nhân thọ 1.1.1.2.1.Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 1.1.1.2.2.Đặc điểm bảo hiểm nhân thọ .10 1.1.1.2.3.Vai trò bảo hiểm nhân thọ 12 uế 1.1.1.2.4.Các loại hình bảo hiểm nhân thọ .13 1.1.2 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh .15 H 1.1.2.1 Khái niệm cạnh tranh 15 1.1.2.2 Khái niệm lực cạnh tranh 16 tế 1.1.2.3 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh 17 nh 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 20 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 22 Ki 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 1.3 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết đo lường nhân tố ảnh hưởng đến lực c cạnh tranh doanh nghiệp 27 họ 1.3.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu .27 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 ại 1.3.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 Đ 1.4 Kinh nghiệm Quốc tế nước nâng cao lực cạnh tranh Công ng ty Bảo hiểm 35 TÓM TẮT CHƯƠNG 37 ườ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ THIÊN HƯNG - Tr VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ GENCASA HUẾ .38 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế .38 2.1.1 Giới thiệu chung Tổng Tập đoàn Generali – Bảo hiểm Generali .38 2.1.2 Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 41 - 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 41 2.1.2.2 Bộ máy cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế .41 2.1.2.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 44 uế 2.1.2.4 Đặc điểm tình hình nguồn nhân lực Văn phòng TĐL Gencasa Huế 45 2.2 Năng lực cạnh tranh Công ty TNHH MTV Đại lý bảo hiểm Nhân thọ Thiên H Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế .47 2.2.1 Tổng quan hoạt động đơn vị bảo hiểm nhân thọ Thừa Thiên Huế .47 tế 2.2.2 Sản phẩm 49 nh 2.2.3 Năng lực tài 51 2.2.4 Hệ thống kênh phân phối xúc tiến 51 Ki 2.2.5 Uy tín, thương hiệu 54 2.2.6 Quy trình thẩm định bồi thường 55 c 2.2.7 Một số ưu điểm Gencasa so với đối thủ 60 họ 2.3 Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh Công ty TNHH Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng – Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 61 ại 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 61 Đ 2.3.1.1 Thông tin cá nhân .61 ng 2.3.1.2 Đặc điểm hành vi thực giao dịch khách hàng 65 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .71 ườ 2.3.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng phân tích nhân tố khám phá EFA .75 2.3.4 Phân tích hồi quy tương quan 80 Tr 2.3.4.1 Mô hình hồi quy 80 2.3.4.2 Phân tích tương quan Pearson 81 2.3.4.3 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lực cạnh tranh 82 2.3.5 Phân tích, đánh giá khách hàng lực cạnh tranh Văn phịng TĐL Gencasa Huế thơng qua giá trị trung bình 85 2.4.Đánh giá chung lực cạnh tranh Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 94 - 2.4.1 Thành tựu .94 2.4.2 Hạn chế, nguyên nhân 95 TÓM TẮT CHƯƠNG 96 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ THIÊN HƯNG - VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ GENCASA HUẾ .97 uế 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Gencasa Huế .97 3.1.1 Định hướng 97 H 3.1.2 Mục tiêu phát triển 97 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Văn phòng tế TĐL Gencasa Huế 98 nh 3.2.1 Quy trình thẩm định bồi thường 98 3.2.2 Phí bảo hiểm 99 Ki 3.2.3 Hệ thống kênh phân phối xúc tiến 100 3.2.4 Chất lượng gói bảo hiểm 102 c 3.2.5 Chất lượng nguồn nhân lực công ty .102 họ 3.2.6 Danh tiếng uy tín thương hiệu .104 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 105 ại Kết luận .105 Đ Kiến nghị .106 ng Hạn chế đề tài 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 Tr ườ PHỤ LỤC 111 - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Khách hàng NLCT : Năng lực cạnh tranh DN : Doanh nghiệp LTCT : Lợi cạnh tranh TĐL : Tổng Đại lý BHNT : Bảo hiểm Nhân thọ QLBH : Quyền lợi bảo hiểm GQQLBH : Giải quyền lợi bảo hiểm NĐBH : Người bảo hiểm TVV : Tư vấn viên nh tế H uế KH : Giá trị kiểm định Tr ườ ng Đ ại họ c GTKĐ Ki TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên i - DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Văn phòng TĐL Gencasa Huế 44 Bảng 2.2: Tình hình lao động Văn phòng TĐL Gencasa Huế giai đoạn 45 Bảng 2.3: Sản phẩm bảo hiểm Generali so với đối thủ 49 uế Bảng 2.4: Tổng nguồn vốn công ty bảo hiểm Việt Nam tính đến đầu năm 2020 51 H Bảng 2.5: Tổng hợp năm thành lập đơn vị BHNT Thừa Thiên Huế năm tế 2020 54 Bảng 2.6: Đặc điểm khách hàng tham gia vấn 61 nh Bảng 2.7 Đặc điểm mẫu điều tra theo độ tuổi 63 Bảng 2.8 Đặc điểm mẫu điều tra theo nghề nghiệp 64 Ki Bảng 2.9 Đặc điểm mô tả mẫu điều tra theo thu nhập .65 c Bảng 2.11 Mô tả đặc điểm mẫu điều tra theo số năm tham gia bảo hiểm .66 họ Bảng 2.12: Các kênh mua bảo hiểm khách hàng 68 Bảng 2.13: Lý định tham gia gói bảo hiểm Gencasa Huế 70 ại Bảng 2.14.Kiểm định Cronbach's Alpha nhóm nhân tố .71 Đ Bảng 2.15: Kết KMO biến phụ thuộc 76 ng Bảng 2.16: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 76 Bảng 2.17: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 77 ườ Bảng 2.18: Kiểm định KMO Bartlett's Test biến phụ thuộc 79 Bảng 2.19: Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 79 Tr Bảng 2.20: Hệ số tương quan Person 81 Bảng 2.21: Bảng tổng hợp kết phân tích hồi quy .82 Bảng 2.22: Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 83 Bảng 2.23: Kết đánh giá khách hàng yếu tố "Chất lượng gói bảo hiểm" 86 Bảng 24: Kết đánh giá khách hàng yếu tố "Quy trình thẩm định bồi thường" 88 ii - Bảng 2.25:Kết đánh giá khách hàng yếu tố "Chất lượng nhân công ty" .89 Bảng 2.26: Kết đánh giá khách hàng yếu tố "Phí bảo hiểm" 90 Bảng 2.27: Kết đánh giá khách hàng yếu tố "Hệ thống kênh phân phối xúc tiến" 91 Bảng 2.28: Kết đánh giá khách hàng yếu tố "Danh tiếng uy tín thương uế hiệu" 92 Bảng 2.29: Kết đánh giá khách hàng mức độ hài lòng NLCT tế H Gencasa Huế 93 Ki nh DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hình Michael E Porter 28 c Hình 2: Mơ hình lý thuyết đo lường nhân tố ảnh hưởng đến NLCT 32 họ Hình 1.3 Mơ hình hồi quy hiệu chỉnh lực cạnh tranh Văn phòng TĐL Đ ại Gencasa Huế 84 DANH MỤC SƠ ĐỒ ng Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy Văn phòng TĐL Gencasa Huế 42 ườ Sơ đồ 2: Đặc điểm mẫu điều tra theo giới tính .62 Sơ đồ 3: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi 62 Tr Sơ đồ 2.4: Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp 63 Sơ đồ 2.5: Cơ cấu mẫu điều tra theo số năm tham gia bảo hiểm 66 Sơ đồ 6: Loại gói bảo hiểm mà khách hàng tham gia Gencasa Huế 67 Sơ đồ 7: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo kênh mua bảo hiểm 68 Sơ đồ 8: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo lý 69 iii - Việc chi trả quyền lợi bảo hiểm Generali đúng, đủ kịp thời Đại lý tư vấn viên hỗ trợ nhiệt tình việc hồn thành thủ tục chi trả quyền lợi có kiện bảo hiểm xảy tế Các kênh phân phối GENERALI có liên kết chặt chẽ với công ty Mạng lưới điểm giao dịch nhiều, thuận tiện cho khách hàng giao dịch Các chương trình hội thảo, dự thưởng cơng ty tổ chức công khai, minh bạch H uế HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI VÀ XÚC TIẾN DANH TIẾNG VÀ UY TÍN THƯƠNG HIỆU nh GENERALI có trụ sở giao dịch đẹp, bắt mắt đầy đủ tiện nghi ĐÁNH GIÁ CHUNG Đ ại họ c Ki GENERALI có hệ thống nhận diện thương hiệu dễ nhận biết (logo, slogan, trang phục nhân viên,…) GENERALI thương hiệu hướng tới cộng đồng (thường xuyên có chương trình từ thiện, tài trợ,…) Cơng ty chiếm vị tốt thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Năng lực cạnh tranh công ty tốt ườ ng Anh/chị tiếp tục tham gia gói bảo hiểm dịch vụ công ty GENERALI Huế Tr Chân thành cảm ơn quý anh/chị, chúc quý anh/chị sức khỏe hạnh phúc! 114 - PHỤ LỤC Thống kê mô tả GIOITINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 64 53.3 53.3 53.3 Nu 56 46.7 46.7 100.0 120 100.0 100.0 Total uế Valid Nam Frequency Percent H DOTUOI Valid Percent Cumulative 8.3 Tu 26 den 35 tuoi 36 30.0 Tu 36 den 55 tuoi 52 43.3 Tren 55 tuoi 22 18.3 120 8.3 30.0 38.3 43.3 81.7 18.3 100.0 100.0 100.0 họ c Total 8.3 nh 10 Ki Valid Tu 18 den 25 tuoi tế Percent NGHENGHIEP Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 39 32.5 32.5 35.0 48 40.0 40.0 75.0 5.8 5.8 80.8 Lao dong thong 18 15.0 15.0 95.8 Khac 4.2 4.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Can bo cong vien chuc Kinh doanh buon ban Noi tro/Huu tri Tr ườ Valid Valid Percent Đ Hoc sinh, sinh vien Percent ng ại Frequency THUNHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu/thang 12 10.0 10.0 10.0 Tu den duoi 10 trieu/thang 62 51.7 51.7 61.7 Valid 115 - Tu 10 den duoi 15 trieu/thang 27 22.5 22.5 84.2 Tren 15 trieu/thang 19 15.8 15.8 100.0 120 100.0 100.0 Total So luong CTBH tham gia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Chi cong ty 67 55.8 55.8 Tu den cong ty 45 37.5 37.5 Tu den cong ty 6.7 6.7 120 100.0 100.0 uế Percent 55.8 93.3 100.0 nh tế Total H Valid So nam tham gia BH Percent Valid Percent Cumulative Ki Frequency Percent 32.5 32.5 32.5 nam 14 11.7 11.7 44.2 nam 25 20.8 20.8 65.0 nam 42 35.0 35.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 ại họ c 39 ườ ng Đ Valid nam Goi bao hiem tham gia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 66 55.0 55.0 55.0 VITA - Song Lac Quan 22 18.3 18.3 73.3 18 15.0 15.0 88.3 VITA - Song Thinh Vuong 3.3 3.3 91.7 VITA - Song Nhu Y 3.3 3.3 95.0 VITA - Song An Nhien 8 95.8 VITA - Song An Vui 4.2 4.2 100.0 120 100.0 100.0 Tr VITA - Song Tu Tin VITA - La Chan Vang Valid Total 116 - Kenh mua bao hiem Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 49 40.8 40.8 40.8 Nguoi than 35 29.2 29.2 70.0 Mang xa hoi 2.5 2.5 72.5 10 8.3 8.3 80.8 23 19.2 19.2 120 100.0 100.0 Qua dai ly nhan vien tu van cua cong ty Total nh $LD Frequencies Responses 13.6% 46.7% 75 18.2% 62.5% 53 12.8% 44.2% 78 18.9% 65.0% 56 13.6% 46.7% 39 9.4% 32.5% Dia diem cong ty thuan loi 35 8.5% 29.2% Cac yeu to khac 21 5.1% 17.5% 413 100.0% 344.2% họ Chat luong san pham cao c tai Y va co uy tin tai Viet Nam Chat luong dich vu khach hang tot ại Chi tra quyen loi bao hiem Đ nhanh chong va hop ly Phi bao hiem hop ly ng Doi ngu nhan vien chuyen nghiep ườ Cases 56 Co be day lich su hinh a Percent Percent of Ki N Lydothamgia 100.0 H cong ty tế Hoat dong Marketing cua Valid uế Ban be, nguoi quen Total Tr a Group Kiểm định thang đo Cronbach’Alpha 2.1 Nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha 821 N of Items 117 - Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted NHANSU1 7.31 2.131 674 756 NHANSU2 7.31 1.963 744 683 NHANSU3 7.22 2.121 613 818 uế 2.2 Gói bảo hiểm 887 tế N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if nh Cronbach's Alpha H Reliability Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Ki Item Deleted Cronbach's Deleted 8.08 2.339 832 792 GBH2 8.03 2.486 773 845 GBH3 7.94 2.644 736 877 họ ại Đ 2.3 Phí bảo hiểm c GBH1 Reliability Statistics N of Items ng Cronbach's Alpha ườ 784 Item-Total Statistics Scale Mean if Tr Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PBH1 7.77 1.827 608 725 PBH2 7.77 1.756 615 718 PBH3 7.74 1.823 649 682 2.4 Quy trình thẩm định bồi thường 118 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item 7.70 2.262 768 796 QL2 7.66 2.328 673 890 QL3 7.76 2.403 819 759 H QL1 nh N of Items 732 Ki Cronbach's Alpha tế 2.5 Hệ thống kênh phân phối xúc tiến Reliability Statistics uế Deleted c Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- họ Scale Mean if 7.46 PP2 8.01 Đ PP1 Item Deleted PP3 Total Correlation ại Item Deleted 7.68 Cronbach's Alpha if Item Deleted 1.881 565 632 2.109 541 662 1.949 559 639 ng 2.6 Dang tiếng uy tín thương hiệu ườ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Tr 740 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted UT1 7.250 2.105 566 655 UT2 7.925 2.070 528 702 UT3 7.675 2.120 606 610 119 - 2.7 Đánh giá chung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.83 1.417 625 719 DG2 7.87 1.343 581 763 DG3 7.80 1.187 686 647 tế H DG1 uế Scale Mean if KMO and Bartlett's Test Ki nh Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy df 1009.901 153 000 Tr ườ ng Đ ại Sig họ Bartlett's Test of Sphericity c Approx Chi-Square 803 120 Total Variance Explained % of Variance Cumulative % Total % of Variance 5.830 32.390 32.390 5.830 32.390 1.976 10.978 43.368 1.976 10.978 1.645 9.140 52.508 1.645 1.621 9.007 61.515 1.621 1.206 6.700 68.214 1.206 1.188 6.599 74.814 1.188 580 3.220 78.033 577 3.205 81.238 524 2.913 84.152 10 494 2.745 86.897 11 432 2.400 89.297 12 417 2.318 91.615 13 366 2.032 93.647 14 337 1.874 15 253 1.405 96.925 16 244 1.356 98.281 17 175 975 99.256 18 134 744 100.000 Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 32.390 2.529 14.049 14.049 43.368 2.435 13.526 27.575 9.140 52.508 2.236 12.424 39.999 9.007 61.515 2.155 11.972 51.972 6.700 68.214 2.106 11.700 63.671 74.814 2.006 11.142 74.814 Ki nh Đ Total Extraction Sums of Squared Loadings H Initial Eigenvalues tế Component uế - ại họ c 6.599 ườ ng 95.521 Tr Extraction Method: Principal Component Analysis 121 - a Rotated Component Matrix Component 894 858 837 840 797 783 850 830 766 H 813 750 733 uế 799 769 761 tế GBH1 GBH2 GBH3 QL3 QL1 QL2 NHANSU2 NHANSU3 NHANSU1 PBH3 PBH1 PBH2 PP3 PP2 PP1 UT3 UT1 UT2 nh Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Ki a Rotation converged in iterations .849 767 734 c Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc họ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ườ Total 2.111 527 ng Component Đ ại 688 106.515 000 362 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 70.362 70.362 2.111 70.362 70.362 17.563 87.925 12.075 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Tr Component Matrix Component DG3 874 DG1 837 DG2 803 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 122 Phân tích hồi quy phibaohiem phanphoi uytin * 184 H phanphoi ** 312 000 041 000 001 045 120 120 000 1.000 120 120 000 1.000 120 000 1.000 120 000 1.000 120 120 000 1.000 120 000 1.000 120 000 1.000 120 000 1.000 120 120 000 1.000 120 000 1.000 120 000 1.000 120 000 1.000 120 000 1.000 120 120 000 1.000 120 000 1.000 120 000 1.000 120 000 Ki 120 000 1.000 120 000 1.000 120 000 1.000 120 000 1.000 120 000 120 000 1.000 120 000 1.000 120 120 000 1.000 120 000 1.000 120 000 120 000 1.000 120 000 120 000 045 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 120 120 120 120 120 120 ườ ng Sig (2-tailed) phibaohiem ** 314 Tr uytin nhansu * 187 001 c nhansu 120 ** 299 001 120 ** 474 000 120 * 187 041 120 ** 314 000 120 ** 312 001 120 * 184 họ quyenloi N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation ại goibaohiem Sig (2-tailed) Đ danhgia tế Pearson Correlation Correlations goibaohiem quyenloi ** ** 299 474 nh danhgia uế - 123 - b Model Summary Model R R Square 761 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 579 556 Durbin-Watson 66599656 1.816 a Predictors: (Constant), uytin, phanphoi, phibaohiem, nhansu, quyenloi, goibaohiem uế b Dependent Variable: danhgia a Model df Mean Square 68.879 11.480 Residual 50.121 113 444 119.000 119 Total a Dependent Variable: danhgia Sig 25.882 tế Regression F 000 b nh Sum of Squares H ANOVA c Ki b Predictors: (Constant), uytin, phanphoi, phibaohiem, nhansu, quyenloi, goibaohiem a họ Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients Tolerance 061 000 1.000 VIF 061 299 4.897 000 1.000 1.000 quyenloi 474 061 474 7.767 000 1.000 1.000 nhansu 187 061 187 3.063 003 1.000 1.000 phibaohiem 314 061 314 5.142 000 1.000 1.000 phanphoi 312 061 312 5.110 000 1.000 1.000 uytin 184 061 184 3.008 003 1.000 1.000 Tr ườ Beta 299 ng goibaohiem -6.591E-017 Đ (Constant) Std Error ại B a Dependent Variable: danhgia 124 - Kiểm định One Sample T- test 6.1 Nhân One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.61 781 071 NHANSU2 120 3.61 802 073 NHANSU3 120 3.70 826 075 uế NHANSU1 Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the tế t H One-Sample Test Difference 8.532 119 000 NHANSU2 8.306 119 000 NHANSU3 9.283 119 000 Upper 608 47 75 608 46 75 700 55 85 c Ki NHANSU1 nh Lower họ 6.2 Gói bảo hiểm One-Sample Statistics 120 GBH2 120 GBH3 120 868 079 3.99 855 078 4.08 826 075 ườ t Tr Std Error Mean 3.95 ng GBH1 Std Deviation ại Mean Đ N One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper GBH1 11.986 119 000 950 79 1.11 GBH2 12.705 119 000 992 84 1.15 GBH3 14.369 119 000 1.083 93 1.23 125 - 6.3 Phí bảo hiểm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.88 762 070 PBH2 120 3.87 788 072 PBH3 120 3.90 738 067 uế PBH1 One-Sample Test t df Sig (2-tailed) Mean Difference H Test Value = 95% Confidence Interval of the tế Difference Lower 119 000 PBH2 12.050 119 000 PBH3 13.360 119 000 875 74 1.01 867 72 1.01 900 77 1.03 nh 12.576 Ki PBH1 Upper c 6.4 Quy trình thẩm định bồi thường Mean QL2 120 QL3 120 3.86 Tr ườ t Std Error Mean 843 077 3.90 883 081 3.80 763 070 ại 120 One-Sample Test ng QL1 Std Deviation Đ N họ One-Sample Statistics Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper QL1 11.152 119 000 858 71 1.01 QL2 11.164 119 000 900 74 1.06 QL3 11.492 119 000 800 66 94 6.5 Hệ thống kênh phân phối xúc tiến One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 126 - PP1 120 4.12 852 078 PP2 120 3.57 775 071 PP3 120 3.89 828 076 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference 119 000 1.117 PP2 8.010 119 000 567 PP3 11.796 119 000 892 One-Sample Statistics Std Deviation 1.27 43 71 74 1.04 Std Error Mean Ki Mean 96 nh 6.6 Danh tiếng uy tín thương hiệu N uế 14.359 tế PP1 Upper H Lower 120 4.18 837 076 UT2 120 3.50 879 080 UT3 120 3.750 8018 0732 họ c UT1 ại One-Sample Test Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 119 000 1.175 1.02 1.33 6.229 119 000 500 34 66 10.247 119 000 7500 605 895 Tr UT3 Sig (2-tailed) 15.382 ườ UT2 ng UT1 df Đ t Test Value = 6.7 Đánh giá chung One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DG1 120 3.92 602 055 DG2 120 3.88 663 061 DG3 120 3.95 684 062 127 - One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 16.673 119 000 917 81 1.03 DG2 14.587 119 000 883 76 1.00 DG3 15.211 119 000 950 83 1.07 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế DG1 128