Nâng cao năng lực cạnh tranh công ty bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH Đ SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA KHÁCH HÀNG NGUYỄN THỊ THI Tr ươ ̀ng KHU VỰC TRIỆU PHONG - QUẢNG TRỊ Niên khóa: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH Đ SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA KHÁCH HÀNG ươ ̀ng KHU VỰC TRIỆU PHONG - QUẢNG TRỊ Sinh viên thực hiện: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH NGUYỄN THỊ THI Tr Giáo viên hướng dẫn Lớp: K52B KDTM Niên khóa: 2018 - 2022 HUẾ, 02/2022 - LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập thực khóa luận tốt nghiệp này, em nhận nhiều nguồn động viên giúp đỡ to lớn từ nhà trường, thầy cơ, bạn bè, anh chị làm việc Phịng bán hàng khu vực Triệu Phong gia ́ uê đình Đầu tiên, em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Khoa Quản trị Kinh ́H Doanh nói riêng, trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế nói chung truyền đạt tê trang bị cho em kiến thức chuyên môn vô quý báu Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tồn nhân viên Phịng bán nh hàng khu vực Triệu Phong giúp đỡ cách nhiệt tình, tạo điều kiện cho em tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị Ki thời gian em thực tập Phòng bán hàng khu vực Triệu Phong - Trung Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Trần Thị Nhật Anh ho ̣c giúp đỡ, bảo tận tình, dành nhiều thời gian cơng sức việc hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Và cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, ại giúp đỡ động viên tạo điều kiện suốt thời gian qua Đ Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến thức chuyên mơn nên q trình thực khóa luận em khơng thể khơng tránh khỏi thiếu ̀ng sót Vì kính mong q thầy giáo đóng góp ý kiến để đề tài ngày hoàn ươ thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Tr Huế, tháng 02 năm 2022 Sinh viên thực Thi Nguyễn Thị Thi i - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt Chữ viết đầy đủ FTTH Fiber To The Home Mạng viễn thông băng rộng cáp quang KH Khách hàng CSKH Chăm sóc khách hàng SXKD Sản xuất kinh doanh EFA Exploratory Factor Analysis tê ́H ́ Doanh nghiệp uê DN nh Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser Meyer Olkin Ki Chỉ số phân tích nhân tố SPSS Statistical Product and Services Solutions ho ̣c Phần mềm thống kê phân tích liệu ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line Analysis of variance Kiểm định phương sai Tr ươ ̀ng Đ ANOVA ại Đường dây thuê bao kỹ thuật số bất đối xứng ii - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii MỤC LỤC iii ́ uê DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii ́H DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ viii tê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài .1 nh 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu chung .2 Ki 2.2.Mục tiêu cụ thể .3 3.Câu hỏi nghiên cứu ho ̣c 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1.Đối tượng .3 4.2 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu Đ 5.1 Phương pháp thu thập liệu ̀ng 5.2 Phương pháp phân tích Bố cục đề tài ươ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN Tr CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ .9 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 10 1.1.1.3 Dịch vụ Internet Internet cáp quang 11 iii - 1.1.1.4 Khái niệm khách hàng 12 1.1.1.5 Khái niệm khách hàng cá nhân .12 1.1.1.6 Khái niệm người tiêu dùng 13 1.1.1.7 Khái niệm hành vi khách hàng 13 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ khách hàng 14 ́ uê 1.1.2.1 Các yếu tố văn hoá .15 1.1.2.4 Yếu tố tâm lý .17 ́H 1.1.4 Tổng quan nghiên cứu hành vi lựa chọn dịch vụ khách hàng .20 tê 1.1.4.1 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR) 20 1.1.4.2 Thuyết hành động hợp lý (Fishbein & Ajzen, 1975) 21 nh 1.1.4.3 Thuyết hành vi định sẵn TPB (Ajzen, 1975) 22 1.1.4.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ(TAM) 23 Ki 1.1.4.5 Mơ hình nghiên cứu ngồi nước 24 1.1.4.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 ho ̣c 1.2 Cơ sở thực tiễn 32 1.2.1 Khái quát tình hình thị trường dịch vụ Internet cáp quang Việt Nam 32 1.2.2 Khái quát tình hình thị trường dịch vụ Internet cáp quang Quảng Trị .34 ại CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT Đ ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG KHU VỰC TRIỆU ̀ng PHONG - QUẢNG TRỊ 36 2.1 Tổng quan Tập đồn bưu viễn thơng VNPT 36 ươ 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Phòng bán hàng khu vực Triệu Phong - Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị 38 Tr 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Phòng bán hàng khu vực Triệu Phong – Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị 38 2.1.3 Chức nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh 41 2.1.4 Cơ cấu tổ chức, hoạt động Phòng bán hàng khu vực Triệu Phong – Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị 42 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 42 iv - 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phận 42 2.1.5 Các loại hình dịch vụ Phịng bán hàng khu vực Triệu Phong - Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị 46 2.1.6 Nguồn nhân lực Phòng bán hàng khu vực Triệu Phong – Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị 47 ́ uê 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Phòng bán hàng khu vực Triệu Phong - Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị 49 ́H 2.3 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet cáp tê quang Phòng bán hàng khu vực Triệu Phong – Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị thông qua khảo sát khách hàng .55 nh 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 55 2.3.2 Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng 58 Ki 2.3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo .58 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 ho ̣c 2.3.2.3 Phân tích tương quan hồi quy 66 2.3.2.3.1 Phân tích tương quan 66 2.3.2.3.2 Phân tích hồi quy .67 ại 2.4 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ Internet cáp Đ quang FTTH .73 ̀ng CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG KHU VỰC ươ TRIỆU PHONG - QUẢNG TRỊ 79 3.1 Định hướng phát triển Phòng bán hàng khu vực Triệu Phong – Trung tâm Tr kinh doanh VNPT Quảng Trị 79 3.2.Định hướng phát triển Internet cáp quang Phòng bán hàng khu vực Triệu Phong - Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị 80 3.3 Giải pháp 80 3.3.1 Giải pháp Chất lượng dịch vụ 81 3.3.2 Giải pháp Nhận thức hữu dụng 81 v - 3.3.3 Giải pháp Thái độ .82 3.3.4 Giải pháp Dịch vụ khách hàng 83 3.3.5.Giải pháp Niềm tin ý kiến xã hội 83 3.3.6 Giải pháp Cảm nhận giá 84 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .85 ́ uê 1.Kết luận 85 2.Hạn chế đề tài 85 ́H 3.Kiến nghị .86 tê 3.1.Đối với Tỉnh Quảng Trị .86 3.2 Đối với Phòng bán hàng khu vực Triệu Phong - Trung tâm kinh doanh VNPT nh Quảng Trị 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki PHỤ LỤC 91 vi - DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Mã hóa thang đo 29 Bảng 2.1: Các chi nhánh Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị 38 Bảng 2.2: Tình hình nguồn nhân lực VNPT Triệu Phong 48 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh VNPT Triệu Phong năm 49 ́ uê Bảng 2.4: Doanh thu dịch vụ VNPT Triệu Phong .50 Bảng 2.5: Tình hình biến động khách hàng VNPT Triệu Phong qua năm 51 ́H Bảng 2.6: Các gói cước Internet cáp quang cho khách hàng cá nhân………… …55 tê Bảng 2.7: Phân bố giới tính, độ tuổi, thu nhập nghề nghiệp 55 Bảng 2.8: Mục đích sử dụng dịch vụ Internet cáp quang khách hàng .56 nh Bảng 2.9: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến VNPT Triệu Phong 57 Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 59 Ki Bảng 2.11: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 61 Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlett EFA 62 ho ̣c Bảng 2.13: Ma trận nhân tố xoay 63 Bảng 2.14: Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố biến phụ thuộc 65 Bảng 2.15: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 66 ại Bảng 2.16: Phân tích tương quan Pearson 66 Đ Bảng 2.17: Ma trận tương quan biến 68 ̀ng Bảng 2.18: Mơ hình hồi quy tóm tắt đánh giá độ phù hợp mơ hình 69 Bảng 2.19: Kết phân tích hồi quy đa biến 71 ươ Bảng 2.20: Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 70 Bảng 2.21: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Nhận thức hữu dụng 74 Tr Bảng 2.22: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Niềm tin ý kiến xã hội 75 Bảng 2.23: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Cảm nhận giá 75 Bảng 2.24: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Chất lượng dịch vụ 76 Bảng 2.25: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Dịch vụ khách hàng 77 Bảng 2.26: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm Thái độ 77 vii - DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình cung cấp dịch vụ FTTH 11 Sơ đồ 1.2: mơ hình hành vi khách hàng 14 Sơ đồ 1.3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng .14 ́ uê Sơ đồ 1.4: Mơ hình q trình thơng qua định mua 18 Sơ đồ 1.5: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua .18 ́H Sơ đồ 1.6 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 20 tê Sơ đồ 1.7: Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA 21 Sơ đồ 1.8: Mơ hình thuyết hành vi định sẵn TPB 22 nh Sơ đồ 1.9: Sự kết hợp yếu tố thuyết TPB .23 Sơ đồ 1.10: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 23 Ki Sơ đồ 1.11: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 ho ̣c Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức VNPT Triệu Phong .42 ại DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Đ Hình 1: Logo Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 37 Hình 2: Phòng bán hàng khu vực Triệu Phong - Trung tâm kinh doanh VNPT ̀ng Quảng Trị 39 ươ Hình 3: Các gói cước Internet cáp quang cho khách hàng cá nhân 51 Biểu đồ 1: Thời gian sử dụng dịch vụ Internet cáp quang VNPT Triệu Phong 58 Tr Biểu đồ 2: Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 71 viii - Tu 2- < nam 18 12,0 12,0 44,0 Tren nam 84 56,0 56,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Giới tính Valid Percent Cumulative Percent Nam 64 42,7 42,7 42,7 Nu 86 57,3 57,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 ́ Percent ́H Valid uê Frequency Frequency tê Độ tuổi Percent Valid Percent Cumulative 3,3 3,3 3,3 Tu 18 den 30 tuoi 82 54,7 54,7 58,0 Tu 30 den 45 tuoi 40 26,7 26,7 Tren 45 tuoi 23 15,3 Ki 84,7 15,3 100,0 Total 150 100,0 ̣c Duoi 18 tuoi ho Valid nh Percent Công việc ại Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 38 25,3 25,3 25,3 Can bo cong nhan vien 42 28,0 28,0 53,3 Kinh doanh buon ban 27 18,0 18,0 71,3 Lao dong thong 29 19,3 19,3 90,7 Khac 14 9,3 9,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 Đ Hoc sinh, sinh vien ươ ̀ng Valid 100,0 Tr Thu nhập Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu 39 26,0 26,0 26,0 Tu den trieu 35 23,3 23,3 49,3 Tu den 10 trieu 57 38,0 38,0 87,3 Tren 10 trieu 19 12,7 12,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 99 - Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary 150 100,0 Excluded ,0 Total 150 100,0 Valid a Cases ́H ́ % tê Reliability Statistics N of Items ,730 Item-Total Statistics Mean if Ki nh Cronbach's Alpha Scale uê N Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Correlation Item Deleted HD1 7,54 2,008 ,512 ,698 HD2 7,60 2,067 ,570 ,623 HD3 7,54 2,116 ,582 ,612 ại ho ̣c Deleted Item-Total Cronbach's Đ Reliability Scale: ALL VARIABLES ̀ng Case Processing Summary N % 150 100,0 Excluded ,0 Total 150 100,0 ươ Valid Tr Cases a Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,777 Item-Total Statistics 100 Alpha if - Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Deleted Deleted Correlation Item Deleted XH1 8,03 2,623 ,655 ,655 XH2 7,79 2,880 ,568 ,748 XH3 7,81 2,519 ,622 ,691 Alpha if ́ uê Reliability ́H Scale: ALL VARIABLES % 150 100,0 Excluded ,0 Total 150 100,0 Valid Ki Cases a N of Items ,835 ho Cronbach's Alpha ̣c Reliability Statistics ại Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected G1 11,23 G2 11,24 G3 ̀ng Đ Deleted Correlation Item Deleted 4,865 ,685 ,784 4,425 ,712 ,769 11,21 4,666 ,669 ,789 11,35 4,686 ,600 ,821 Reliability Tr Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % 150 100,0 Excluded ,0 Total 150 100,0 Valid Cases Item-Total Cronbach's Deleted ươ G4 nh N tê Case Processing Summary a 101 Alpha if - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,780 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Correlation Item Deleted CL1 11,17 4,006 ,652 ,690 CL2 11,28 4,190 ,578 ,732 CL3 11,23 4,771 ,495 ,770 CL4 11,06 4,406 ,622 if ́H ,710 tê Reliability nh Scale: ALL VARIABLES % 150 100,0 Excluded ,0 Total 150 100,0 Valid ho a ̣c N Ki Case Processing Summary Cases Alpha ́ Deleted uê Deleted Reliability Statistics N of Items ,795 ̀ng Đ ại Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Deleted Deleted Correlation Item Deleted KH1 11,37 4,408 ,648 ,724 KH2 11,35 4,646 ,535 ,778 Tr ươ Scale KH3 11,30 4,265 ,615 ,740 KH4 11,42 4,406 ,629 ,733 Reliability Scale: ALL VARIABLES 102 Alpha if - Case Processing Summary N % 150 100,0 Excluded ,0 Total 150 100,0 Valid Cases a ́ N of Items ,829 ́H Cronbach's Alpha uê Reliability Statistics Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted TĐ1 7,39 3,044 TĐ2 7,41 2,969 TĐ3 7,37 2,826 Item-Total Cronbach's Correlation Item Deleted ,665 ,784 ,654 ,797 Ki Deleted nh Scale tê Item-Total Statistics if Alpha if ,706 ̣c ,743 Alpha ho Reliability Scale: ALL VARIABLES ại Case Processing Summary Valid a Excluded ̀ng Cases Đ N ươ Total % 150 100,0 ,0 150 100,0 Reliability Statistics N of Items ,883 Tr Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Deleted Deleted Correlation Item Deleted QĐSD1 11,33 5,539 ,746 ,850 QĐSD2 11,23 5,465 ,779 ,836 103 - QĐSD3 11,27 5,955 ,704 ,865 QĐSD4 11,11 5,712 ,754 ,846 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test 1267,731 Df 210 Sig ,000 tê Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square nh Communalities Initial Extraction HD1 1,000 HD2 1,000 HD3 1,000 XH1 1,000 XH2 1,000 XH3 1,000 ,725 G1 1,000 ,723 G2 1,000 ,746 G3 1,000 ,715 1,000 ,637 ,609 Ki ,678 ,709 ại ho ̣c ,730 Đ G4 CL1 ,652 1,000 ,699 1,000 ,633 1,000 ,501 1,000 ,677 1,000 ,723 KH2 1,000 ,550 KH3 1,000 ,673 KH4 1,000 ,649 TĐ1 1,000 ,735 TĐ2 1,000 ,707 TĐ3 1,000 ,771 CL3 CL4 Tr ươ KH1 ̀ng CL2 ́H ́ ,796 uê Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Total Variance Explained 104 - Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Loadings Total % of Cumulative % Total Variance Sums of Squared Loadings % of Cumulative % Total Variance % of Cumulative % Variance 28,181 5,918 28,181 28,181 2,679 12,757 12,757 2,103 10,012 38,194 2,103 10,012 38,194 2,544 12,113 24,870 1,893 9,016 47,210 1,893 9,016 47,210 2,486 11,838 36,708 1,656 7,884 55,093 1,656 7,884 55,093 2,333 11,112 47,820 1,439 6,853 61,946 1,439 6,853 61,946 2,132 10,153 57,972 1,234 5,877 67,823 1,234 5,877 67,823 2,069 9,850 67,823 ,837 3,985 71,808 ,714 3,398 75,206 ,609 2,902 78,108 10 ,586 2,789 80,897 11 ,560 2,665 83,562 12 ,485 2,309 85,872 13 ,457 2,175 88,046 14 ,451 2,146 90,192 15 ,394 1,876 92,068 16 ,375 1,786 93,854 17 ,351 1,671 95,525 18 ,272 1,295 19 ,258 20 ,210 ́H tê nh Ki ̣c ho ại Đ 1,229 98,050 ,999 99,049 ,951 Component Matrix Tr 96,820 ̀ng ,200 ươ 21 ́ 5,918 28,181 uê 100,000 a Component G4 ,698 G2 ,689 G1 ,663 TĐ3 ,642 G3 ,609 105 - CL4 ,577 TĐ2 ,570 KH2 ,561 TĐ1 ,557 KH4 ,541 -,520 CL1 CL3 HD3 ́ ,598 KH3 ,537 CL2 ́H KH1 uê HD2 -,543 XH3 XH1 -,610 ,534 -,551 -,514 nh XH2 ` a Component G1 ,784 G2 ,782 G4 ,631 KH1 Đ ,747 ,635 ươ ̀ng KH2 CL3 ,798 KH4 CL4 ,839 KH3 CL2 ho ,803 ại G3 ̣c Ki Rotated Component Matrix CL1 tê HD1 ,812 ,782 ,727 ,667 ,819 TĐ3 ,815 Tr TĐ1 TĐ2 ,793 XH3 ,828 XH1 ,797 XH2 ,778 HD3 ,816 HD2 ,808 HD1 ,703 106 - Component Transformation Matrix ,531 ,402 ,410 ,427 ,329 ,313 ,127 ,711 -,335 -,406 ,236 -,382 -,236 ,054 -,703 ,305 ,312 ,507 -,170 ,510 ,022 ,058 -,771 ,337 -,552 ,143 ,446 -,441 ,365 ,386 -,559 ,224 ,163 ,602 ,109 ́ uê Component ́H -,486 KMO and Bartlett's Test ,836 Approx Chi-Square 312,423 df ̣c Bartlett's Test of Sphericity Ki Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy nh tê Factor Analysis ,000 ho Sig Communalities Extraction ại Initial QĐSD1 1,000 ,741 QĐSD2 1,000 QĐSD3 1,000 ,691 QĐSD4 1,000 ,750 ươ ̀ng Đ ,779 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2,961 74,029 74,029 2,961 74,029 74,029 ,412 10,299 84,329 ,338 8,449 92,778 ,289 7,222 100,000 Tr Total 107 - Component Matrix a Component ,883 QĐSD4 ,866 QĐSD1 ,861 QĐSD3 ,831 ́ QĐSD2 uê ́H Correlations Sig (2-tailed) ,000 N 150 ,000 N 150 ̀ng Sig (2-tailed) ,000 N 150 ươ Tr ,196 ,196 * Sig (2-tailed) ,000 N 150 Pearson Correlation ,530 ,272 ** ,001 150 Pearson Correlation ,449 TĐ 150 ** 150 * ,215 ,016 ,001 150 150 ,369 ,279 ,251 ,008 ,191 ,000 ,019 150 150 ,403 ,403 ** ,397 ,000 ,434 ,279 ,000 150 150 ,229 ** ,313 ,434 150 ** ,313 150 150 ,254 ,254 ,000 ,002 ,000 ,000 ,002 N 150 150 150 150 150 150 ** ,000 ,000 ,000 108 150 ** 150 ** ** ,002 ,005 Sig (2-tailed) Regression ,251 ,002 150 ** ** 150 ** 150 ,397 ,387 ,000 ,001 ** ** 150 * 150 * ,530 ,000 ,005 150 ** ,201 ,000 ,229 ** ,014 150 ** ,449 TĐ 150 ** 150 ** 150 ** 150 ** ,215 KH ,000 ,000 ,001 150 ,387 ,191 ** 150 ** 150 * 150 * ,014 ** ,369 ** ,019 150 ,201 150 150 ** ,008 ** ,272 ,550 ,000 ,000 150 ** ** ,000 ,016 ,000 Pearson Correlation ,550 KH 150 150 ** Đ Sig (2-tailed) N CL 150 ại Sig (2-tailed) Pearson Correlation ,542 G ** ho Pearson Correlation ,427 XH ,000 ,542 Ki Pearson Correlation ,467 HD ,000 Sig (2-tailed) 150 CL ** ,467 ** G ,427 Pearson Correlation N XH ̣c QĐSD HD nh QĐSD tê Correlations 150 ** 150 ** ** - Variables Entered/Removed Model a Variables Entered TĐ, XH, CL, KH, HD, G b Variables Removed Method Enter b Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson ,779 a ,607 ,591 ,49810 1,899 uê a Mean Square Regression 54,829 9,138 Residual 35,479 143 ,248 Total 90,309 149 Coefficients a Model F Sig 36,832 ,000 tê df b nh Sum of Squares Ki Model ́H ANOVA ́ Estimate Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics ̣c Coefficients -1,283 Tolerance VIF -3,655 ,000 HD ,248 ,067 ,215 3,722 ,000 ,824 1,213 XH ,176 ,058 ,175 3,044 ,003 ,831 1,203 ,150 ,073 ,135 2,049 ,042 ,632 1,582 CL ,362 ,068 ,312 5,350 ,000 ,807 1,240 KH ,207 ,067 ,181 3,101 ,002 ,810 1,235 TĐ ,189 ,059 ,200 3,224 ,002 ,713 1,402 Đ G ươ Tr Collinearity Diagnostics a Model Dimension Eigenvalue Condition Beta ,351 ại (Constant) ̀ng Std Error ho B Variance Proportions Index (Constant) HD XH G CL KH TĐ 6,863 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,034 14,214 ,01 ,05 ,24 ,00 ,00 ,07 ,54 ,027 15,949 ,01 ,00 ,50 ,00 ,34 ,04 ,16 109 - ,025 16,525 ,03 ,63 ,00 ,15 ,06 ,00 ,11 ,023 17,302 ,00 ,01 ,14 ,01 ,30 ,64 ,02 ,017 20,172 ,02 ,12 ,03 ,83 ,11 ,10 ,16 ,011 25,401 ,94 ,20 ,08 ,01 ,19 ,15 ,01 ́ a uê Residuals Statistics Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 1,8295 4,8939 3,7450 ,60662 150 Residual -2,55940 1,16902 ,00000 ,48797 150 Std Predicted Value -3,158 1,894 ,000 1,000 150 Std Residual -5,138 2,347 ,000 ,980 150 nh tê ́H Minimum ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Charts Tr T-Test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean HD1 150 3,80 ,890 ,073 HD2 150 3,74 ,823 ,067 HD3 150 3,80 ,794 ,065 One-Sample Test 110 - Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 149 ,000 ,800 ,66 ,94 HD2 11,016 149 ,000 ,740 ,61 ,87 HD3 12,336 149 ,000 ,800 ,67 ,93 ́ 11,010 uê HD1 ́H T-Test N Mean Std Deviation XH1 150 3,78 ,919 XH2 150 4,03 ,897 XH3 150 4,01 ,980 Std Error Mean nh ,075 ,073 ,080 Ki One-Sample Test ̣c Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference ho t tê One-Sample Statistics Confidence Interval Difference Lower Upper ,780 ,63 ,93 XH1 10,399 149 XH2 14,018 149 ,000 1,027 ,88 1,17 XH3 12,585 149 ,000 1,007 ,85 1,16 ̀ng Đ ại ,000 95% T-Test ươ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3,78 ,785 ,064 G2 150 3,77 ,883 ,072 G3 150 3,80 ,851 ,070 G4 150 3,66 ,904 ,074 Tr G1 One-Sample Test Test Value = 111 of the - t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper G1 12,175 149 ,000 ,780 ,65 ,91 G2 10,721 149 ,000 ,773 ,63 ,92 G3 11,508 149 ,000 ,800 ,66 ,94 G4 8,946 149 ,000 ,660 ,51 ,81 ́ uê T-Test One-Sample Statistics Mean Std Deviation CL1 150 3,75 ,906 CL2 150 3,63 ,915 CL3 150 3,68 ,814 CL4 150 3,85 ,814 ,074 tê ,075 ,066 nh ,066 Test Value = df Sig (2-tailed) Ki One-Sample Test t Std Error Mean ́H N Mean Difference 95% Confidence Interval of the of the 10,091 149 CL2 8,474 149 CL3 10,236 149 CL4 12,836 149 Upper ,747 ,60 ,89 ,000 ,633 ,49 ,78 ,000 ,680 ,55 ,81 ,853 ,72 ,98 ,000 Đ T-Test Lower ,000 ại CL1 ho ̣c Difference ̀ng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3,78 ,834 ,068 150 3,79 ,862 ,070 KH3 150 3,85 ,903 ,074 KH4 150 3,73 ,851 ,069 KH1 Tr ươ KH2 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval Difference KH1 11,449 149 ,000 ,780 112 Lower Upper ,65 ,91 - KH2 11,278 149 ,000 ,793 ,65 ,93 KH3 11,484 149 ,000 ,847 ,70 ,99 KH4 10,464 149 ,000 ,727 ,59 ,86 T-Test One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean TĐ1 150 3,70 ,939 ,077 TĐ2 150 3,67 ,973 ,079 TĐ3 150 3,71 ,951 ,078 ́H Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference tê One-Sample Test t ́ Mean uê N 95% Confidence Interval of the 9,126 149 ,000 ,700 TĐ2 8,478 149 ,000 ,673 TĐ3 9,189 149 ,000 150 QĐSD3 150 QĐSD4 150 Upper ,55 ,85 ,52 ,83 ,56 ,87 ̣c ̀ng Đ QĐSD2 Lower Mean Std Deviation Std Error Mean 3,65 ,935 ,076 3,75 ,926 ,076 3,71 ,870 ,071 3,87 ,887 ,072 ại N 150 ,713 ho One-Sample Statistics QĐSD1 Ki TĐ1 nh Difference One-Sample Test Test Value = Tr ươ t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper QĐSD1 8,470 149 ,000 ,647 ,50 ,80 QĐSD2 9,959 149 ,000 ,753 ,60 ,90 QĐSD3 10,047 149 ,000 ,713 ,57 ,85 QĐSD4 11,961 149 ,000 ,867 ,72 1,01 113