BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTP HỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊTHANHTHỦY CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHLỰACHỌNGỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦN SÀI GÒ[.]
BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊTHANHTHỦY CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHLỰACHỌNGỬITIẾT KIỆMCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠI NGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦN SÀI GỊNTHƯƠNGTÍN KHỐLUẬNTỐTNGHIỆPCHUN NGÀNH: TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG MÃSỐ: 7340201 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNTS.LÊ VĂNHẢI T.PHỒCHÍMINH, NĂM2021 TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊTHANHTHỦY CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHLỰACHỌNGỬITIẾT KIỆMCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠI NGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦN SÀI GỊNTHƯƠNGTÍN KHỐLUẬNTỐTNGHIỆPCHUN NGÀNH: TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG MÃSỐ: 7340201 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNTS.LÊ VĂNHẢI TP.HỒCHÍMINH, NĂM2021 TĨMTẮT Khốluậnđãđạtđượcnhữngmụctiêusau:Xácđịnhcácyếutốảnhhưởngđếnquyết định lựa chọngửitiếtkiệmcủaKHCNtạiNgânhàngTMCPSàiGịnThươngTín; Xác định chiều hướng mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến quyếtđịnhlựachọngửitiếtkiệmcủaKHCNtạiNgânhàng TMCP Sài Gịn Thương Tín;Dựavàokếtquảnghiêncứu,tácgiảđềxuấtmộtsốhàmýquảntrịnhằmduytrìkháchhàngcũvàt huhútđượccáckháchhàngtiềmnăng Đềtàisửdụnghaiphươngphápchínhlàphươngphápđịnhtínhvàđịnhlượng.Nghiêncứuđ ịnhtínhnhằmkhámphácácnhântốtácđộngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàngcánhân vàhiệuchỉnhcácthangđocủacácnhântốtrongmơhìnhnghiêncứuđãđềxuất.Nghiêncứuđịnhtínhđượcthựchiện thơngquatổngquancơsở lý thuyết để đưa giả thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu Kết nghiêncứuđịnhtínhlàmcơsởxâydựngbảngcâuhỏi,thuthậpthơngtinđểthựchiệnnghiêncứuđị nhlượng.Nghiêncứuđịnhlượngđược sửdụngđểđolườngmứcđộảnhhưởngcủa yếu tố ảnh hưởngđếnquyếtđịnhlựachọngửitiếtkiệmcủaKHCNtạiNgânhàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Tác giả sử dụng kỹ thuật xử lý phân tích liệubằngphầnmềmSPSS20.0 Kếtquảnghiêncứuchothấycácyếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhlựachọngửitiếtkiệmcủa KHCNtạiNgânhàngTMCPSàiGịnThươngTínbaogồmcó6nhântốlà:LS, THNH, CLDV, HDCT, AHNT, CSHD.Các nhân tố tác động dương (+)đếnquyếtđịnhlựachọngửitiếtkiệmcủa KHCN Ngân hàng TMCP Sài GịnThươngTínvàđềucóýnghĩathốngkê(Sig.0,05 hàng TMCP LỜI CAMĐOAN Em xin cam đoan khoá luận “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn gửitiết kiệm KHCN Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín” cơng trình nghiêncứudochínhem thựchiệndướisựhướngdẫncủa TS.LÊ VĂNHẢI Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách hồn tồn trungthực.Kếtquảnghiêncứuđượctrìnhbàytrong khốluậnnàykhơngsaochépcủabấtcứkhốluậnnàovàcũngchưađượctrìnhbàyhaycơngbốởbấtc ứ cơngtrìnhnghiêncứunàokháctrướcđây Emhồntồnchịutráchnhiệmvềpháplítrongqtrìnhnghiêncứukhoahọccủakhốluậnnày LỜICẢMƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàngTP.HồChíMinhđãtrangbịchoemkiếnthứcvàtruyềnđạtchoemnhữngkinhnghiệmqbáulà mnềntảngchoviệcthựchiện khốluận ĐặcbiệtemxinchânthànhcảmơnTS.LÊVĂNHẢI,thầyđãtậntìnhhướngdẫnvàchỉbảođể emcóthể hồnthànhkhốluậnnày Dokinhnghiệmthựctếcịnhạnchếnênnộidungkhóaluậntốtnghiệpkhơngtránhkhỏimộtsốthiếusót, em mong nhận bảo thêm thầy để họchỏithêmkinhnghiệm.Emtinrằngnhữngkinhnghiệmnàylàvơcùngqgiáđểemcóthểpháttriể nbảnthânthậttốttrongtươnglai Emxinchân thànhcảmơn! MỤCLỤC CHƯƠNG1:TỔNGQUANVỀĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1 Lídochọnđềtài .1 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.2.1 Mụctiêuchung .2 1.2.2 Mụctiêucụthể 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu .3 1.5 Phương phápnghiêncứu 1.6 Ýnghĩađềtài 1.7 Bốcụcđềtài CHƯƠNG2:CƠSỞLÝLUẬNVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Cáckháiniệm .5 2.1.1 KháiniệmvềtiềngửitiếtkiệmcủaKHCN 2.1.2 Phân loạitiềngửi tiếtkiệmcủaKHCNtạiNHTM 2.1.3 Vaitrò,ýnghĩacủatiềngửitiếtkiệmcủaKHCN 2.1.4 Quátrìnhraquyếtđịnh muacủangườitiêudùng 2.2 Cáclýthuyếtvềhànhvicủangườitiêudùng 11 2.2.1 ThuyếthànhđộnghợplýTRA(TheoryofReasonedAction) 11 2.2.2 ThuyếthànhvihoạchđịnhTPB(TheoryofPlannedBehaviour) .12 2.2.3Mơ hìnhchấpnhậncơngnghệTAM(TechnologyAcceptanceModel) .13 2.3 Tổngquancácnghiêncứuliênquan .14 2.3.1 Nghiêncứunướcngoài 14 2.3.2 Nghiêncứutrongnước 16 2.4 Mơhìnhnghiêncứuvàgiảthuyếtnghiêncứu 17 2.4.1 Mơ hìnhnghiêncứuđềxuất 17 2.4.2 Giảthuyếtnghiêncứu 19 CHƯƠNG3:PHƯƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU 24 3.1 Quytrìnhnghiêncứu 24 3.2 Mãhoáthangđo 24 3.3 Thiếtkếbảngcâuhỏi 27 3.4 Cỡmẫu 27 3.5 Phươngphápxửlý sốliệu 28 3.5.1 Phươngphápthốngkêmôtả 28 3.5.2 Kiểmđịnh độtin cậyCronbach’sAlpha 28 3.5.3 Phươngphápphântíchkhámphánhântố(EFA) 29 3.5.4 Phântíchtương quan(Person) 30 3.5.5 Phươngphápphântíchhồiquy 30 3.5.6 PhươngphápkiểmđịnhAnova .31 CHƯƠNG4:KẾT QUẢNGHIÊNCỨU VÀ THẢOLUẬN 32 4.1 Thốngkêmôtả 32 4.2 ĐánhgiáđộtincậycủathangđobằnghệsốCronbach’sAlpha 33 4.2.1 Đánhgiáđộtincậy củathangđobằnghệsốCronbach’sAlphachobiếnđộclập 33 4.2.2 KiểmđịnhđộtincậycủathangđobằnghệsốCronbach’sAlphachobiếnphụthuộc 36 4.3 Phântíchnhântốkhámphá(EFA) 36 4.3.1 Phân tíchnhântốkhámpháchobiến độclập 36 4.3.2 Phân tíchnhântốkhámpháchobiếnphụthuộc 39 4.3.3 Giảthuyếthiệuchỉnh .40 4.4 Phântíchhồi quy 42 4.4.1 Phân tíchPearson 42 4.4.2 Phân tíchhồiquyđabiến .43 4.5 Dịtìmcácviphạmgiảđịnhcầnthiết .45 4.6 Thảoluậnkếtquảnghiêncứu 47 4.2.7 Kiểmđịnh sựkhácbiệt 50 4.2.7.1 Kiểmđịnh sựkhácbiệttheogiớitính 50 4.2.7.2 Kiểmđịnh khácbiệttheotrìnhđộ họcvấn 51 4.2.7.3 Kiểmđịnh khácbiệttheođộtuổi 51 4.2.7.4 Kiểmđịnh khácbiệttheonghềnghiệp 52 4.2.7.5 Kiểmđịnh khácbiệttheothunhập .52 CHƯƠNG 5:KẾT LUẬNVÀHÀMÝ QUẢNTRỊ 54 5.1 Kếtluận .54 5.2 Hàmýquảntrị .55 5.2.1 Hàmýquảntrịvềchấtlượngdịchvụ 55 5.2.2 Hàmýquảntrịvềthươnghiệungânhàng 55 5.2.3 Hàmýquảntrịvềlãi suất 56 5.2.4 Hàmýquảntrịvềảnhhưởngcủangườithân 58 5.2.5 Hàmýquảntrịvềhoạtđộngchiêuthị 58 5.2.6 Hàmýquảntrịvềchínhsáchhuyđộngvốn 59 5.3 Hạnchếcủađềtàivàhướngnghiêncứutiếptheo 60 TÀILIỆUTHAMKHẢO 61 DANHMỤC TỪVIẾTTẮT Từviếttắt Nguyênnghĩa KHCN Kháchhàng cánhân NHNN Ngânhàng Nhànước NHTM Ngânhàng thươngmại QĐ Quyếtđịnh TMCP Thươngmạicổphần TP Thànhphố VND ViệtNamđồng DANHMỤCBẢNG Bảng2.1: Tổngkếtcácnghiêncứuliênquan 17 Bảng3.1: Mãhóathangđo 25 Bảng4.1:Đặcđiểmmẫukhảosát 32 Bảng4.2: KếtquảkiểmđịnhCronbach’sAlphachobiếnđộclập 34 Bảng4.3:KếtquảkiểmdịnhCronbach’sAlphabiếnphụthuộc 36 Bảng4.4: Phântíchnhântốkhámphávớicácbiếnđộclập 37 Bảng4.5: Kếtquảphântíchnhântố(EFA)chobiếnphụthuộc 39 Bảng4.6KếtquảkiểmđịnhPearson’smốitươngquangiữabiếnphụthuộcvàcácbiếnđộclập 41 Bảng4.7 Bảngđánhgiáđộphùhợpcủa mơhìnhtheoR2 hiệuchỉnh .42 Bảng4.8 KếtquảkiểmđịnhANOVA 43 Bảng4.9: Kếtquảphântíchhồiquyđabiến 43 Bảng4.10: Kiểmđịnh hiệntượngđa cộngtuyến 46 Bảng4.11: TómtắtkiểmđịnhcácGiảthuyếtnghiêncứ 46 Bảng4.12Kiểmđịnhsựkhácbiệttheogiớitính 49 Bảng4.13: Kiểmđịnh sựkhácbiệttheotrìnhđộhọcvấn 50 Bảng4.14: Kiểmđịnhsựkhácbiệttheođộtuổi .50 Bảng4.15: Kiểmđịnh sựkhácbiệttheonghềnghiệp 51 Bảng4.16: Kiểmđịnh khácbiệttheothunhập 51