Hoàn thiện công tác quản trị tin đồn của công ty tnhh tm carlsberg việt nam trường hợp nghiên cứu đối với thương hiệu bia huda

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê -- - in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ TIN ho ĐỒN CỦA CÔNG TY TNHH TM CARLSBERG ại VIỆT NAM: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU Tr ươ ̀ng Đ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU BIA HUDA LÊ PHÚC NGUYÊN - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê -- - in h KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TIN ho ĐỒN CỦA CÔNG TY TNHH TM CARLSBERG ại VIỆT NAM: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU Tr ươ ̀ng Đ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU BIA HUDA Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Lê Phúc Nguyên TS Hồ Thị Hương Lan Lớp: K47 Marketing Niên khóa: 2013 – 2017 - ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Lời em xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Hồ Thị Hương Lan tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc tạo điều kiện để em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em xin cảm ơn quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Huế, Đại học Huế nói chung thầy cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh môn Marketing nói riêng tận tâm giảng dạy truyền đạt khơng kiến thức mà cịn kinh nghiệm sống cho chúng em suốt năm học vừa qua Đặc biệt, em xin gửi lời tri ân đến thầy Lê Quang Trực, thầy Tống Viết Bảo Hoàng - người truyền lửa cho chúng em ngành Marketing kinh doanh Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam nói chung anh chị thuộc phịng Marketing Cơng ty nói riêng quan tâm giúp đỡ tạo hội cho em tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Đặng Đình Chinh – người hướng dẫn thực tiếp công ty suốt thời gian vừa qua Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn cha mẹ ông bà, bậc sinh thành sát cánh bên ủng hộ bước đường học tập lẫn sống Cảm ơn anh chị, bạn bè động viên em suốt q trình thực nghiên cứu Khóa luận cịn nhiều thiếu sót, em xin chân thành cảm ơn góp ý vơ q giá chân thành Quý thầy cô Huế, ngày 28 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Lê Phúc Nguyên Trang i - MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG xii DANH MỤC HÌNH ẢNH xiii DANH MỤC BIỂU ĐỒ xiii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT xiv ́ uê TÓM LƯỢC LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP .xv PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Tính cấp thiết đề tài tê Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu .2 h 2.1 Mục tiêu in 2.1.1 Mục tiêu chung .2 ̣c K 2.1.2 Mục tiêu cụ thể .2 2.2 Câu hỏi nghiên cứu ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ại 3.2 Đối tượng khảo sát Đ 3.3 Phạm vi nghiên cứu .3 Tr ươ ̀ng Tiếp cận & Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Tiếp cận nghiên cứu 4.2 Thiết kế nghiên cứu .4 4.2.1 Các bước tiến hành nghiên cứu 4.2.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu 5 Kết cấu đề tài PHẦN – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA TIN ĐỒN, QUẢN TRỊ TIN ĐỒN, VÀ HÀNH VI CHIA SẺ TIN ĐỒN CỦA KHÁCH HÀNG Trang viii - 1.1 Lý luận tin đồn, quản trị tin đồn hành vi chia sẻ tin đồn khách hàng 1.1.1 Một số vấn đề chung Tin đồn, Tin đồn thương mại 1.1.1.1 Khái niệm tin đồn 1.1.1.2 Phân biệt tin đồn dư luận xã hội ́ uê 1.1.1.3 Khái niệm Tin đồn thương mại (Commercial Rumour) 1.1.1.4 Sự ảnh hưởng Tin đồn Tin đồn thương mại xã hội 10 ́H 1.1.2 Xử lý quản trị tin đồn 10 tê 1.1.2.1.Xử lý tin đồn 10 h 1.1.2.2 Quy trình xử lý khủng hoảng tin đồn 12 Hành vi chia sẻ tin đồn khách hàng 13 ̣c K 1.1.3 in 1.1.2.3 Mơ hình quản trị khủng hoảng Gonzalez-Herrero Pratt 12 1.1.3.1 Lý thuyết tin đồn: Giải thích thay đổi linh hoạt tin đồn 13 ho 1.1.3.2 Lý thuyết cảm xúc dựa kinh nghiệm (Cognitive Emotion Theory) .15 ại 1.1.3.3 Lý thuyết hai giai đoạn (Dual process theory) 16 Đ 1.1.3.4 Một số nhân tố tác động đến hành vi chia sẻ tin đồn khách hàng Tr ươ ̀ng 17 1.2 Thực tiễn khủng hoảng tin đồn kinh nghiệm quản trị tin đồn số doanh nghiệp Việt Nam 19 1.2.1 Quản trị tin đồn thương hiệu Tylenol – Tập đoàn J&J 20 1.2.2 Quản trị tin đồn ngân hàng ACB 22 1.2.3 Xử lý Quản trị tin đồn tập đoàn Tân Hiệp Phát 23 1.3 Mơ hình đo lường thang đo sử dụng nghiên cứu 24 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NHẬN THỨC VÀ HÀNH VI CHIA SẺ TIN ĐỒN CỦA KHÁCH HÀNG: MỘT NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU BIA HUDA 30 2.1 Tổng quan công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 30 Trang ix - 2.1.1 Khái quát Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam .30 2.1.2 Lịch sử hình thành 31 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty 33 2.1.4 Tổ chức máy quản lý Công ty 34 2.1.5 Đặc điểm tình hình lao động Công ty giai đoạn 2013-2015 36 ́ uê 2.1.6 Cơ cấu phận Marketing Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 38 ́H 2.1.7 Tình hình thị trường kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2013-2015 40 tê 2.1.7.1 Tình hình thị trường thương hiệu bia Huda .40 h 2.1.7.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2013-2015 40 ̣c K in 2.2 Công tác quản trị tin đồn Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 43 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh số thị trường xảy tin đồn 44 ho 2.2.2 Những hoạt động Marketing quản trị tin đồn thương hiệu bia Huda 46 ại 2.2.2.1 Xây dựng điểm chạm thương hiệu 47 Đ 2.2.2.2 Làm việc với quyền địa phương 48 2.2.2.3 Một số hoạt động truyền thông mà Công ty TNHH TM Carlsberg Tr ươ ̀ng Việt Nam thực .48 2.2.2.4 Các hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR) .50 2.2.3 Đánh giá mức độ thành công Công ty TNHH TM Carlsberg việc xử lý quản trị tin đồn liên quan đến thương hiệu bia Huda .51 2.2.3.1 Thành 51 2.2.3.2 Hạn chế 51 2.3 Đánh giá nhân tố tác động đến nhận thức hành vi khách hàng liên quan đến tin đồn khoảng thời gian gần thương hiệu bia HUDA thuộc công ty TNHH Carlsberg Vietnam 52 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 52 Trang x - 2.3.2 Mức độ biết đến tin đồn liên quan đến thương hiệu bia Huda .55 2.3.3 Phản ứng sau nghe tin đồn liên quan đến bia Huda 60 2.3.4 Những hoạt động tiêu dùng sau biết tin đồn liên quan đến bia Huda 61 2.3.5 Các nhân tố tác động đến hành vi chia sẻ tin đồn khách hàng 62 2.3.5.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s ́ uê Alpha 62 ́H 2.3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 65 tê 2.3.5.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA .68 2.3.5.4 Phân tích yếu tố tác động đến hành vi chia sẻ tin đồn khách in h hàng 74 ̣c K 2.3.5.5 Kết kiểm định 78 CHƯƠNG – GIẢI PHÁP GIÚP CÔNG TY TNHH TM CARLSBERG VIỆT NAM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG XỬ LÝ VÀ QUẢN TRỊ TIN ĐỒN 80 ho 3.1 Định hướng 80 ại 3.2 Giải pháp quản trị tin đồn 80 Đ 3.2.1 Nhóm giải pháp khắc phục hạn chế .81 3.2.1.1 Chia cắt tập trung dư luận xảy tin đồn 81 Tr ươ ̀ng 3.2.1.2 Hạn chế khả truy cập khách hàng vấn đề tin đồn 83 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao nhận thức người lao động 83 3.2.3 Giải pháp để thực quản trị tin đồn cách quán thường xuyên 84 PHẦN - KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 91 Trang xi - DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thành phần thang đo hành vi chia sẻ tin đồn khách hàng 26 Bảng 2.1 Các sản phẩm Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 32 Bảng 2.2 Tình hình lao động Công ty giai đoạn 2013-2015 .37 ́ uê Bảng 2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam giai đoạn 2013-2015 42 ́H Bảng 2.4 Vấn đề tin đồn liên quan đến bia Huda theo thời gian, khu vực hình thức truyền tin 43 tê Bảng 2.5 Thị phần bia Huda thị trường khu vực miền Trung 44 Bảng 2.6 Sản lượng bán bia Huda thị trường Huế giai đoạn 2014-2017 45 in h Bảng 2.7 Chỉ số TOM (Top of mind) thị trường miền trung thương hiệu bia 46 Bảng 2.8 Các hoạt động Marketing quản trị tin đồn thương hiệu bia Huda 47 ̣c K Bảng 2.9 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu .53 Bảng 2.10 Crosstab Giới tính Độ tuổi 54 ho Bảng 2.11 Crosstab Giới tính Tần suất sử dụng bia .54 ại Bảng 2.12 Crosstab giới tính hiểu biết khách hàng tin đồn 56 Đ Bảng 2.13 Crosstab Giới tính Thời gian biết đến tin đồn 59 Tr ươ ̀ng Bảng 2.14: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo hành vi việc chia sẻ tin đồn khách hàng 63 Bảng 2.15: Kết EFA lần thang đo hành vi việc chia sẻ tin đồn khách hàng 66 Bảng 2.16: Các hệ số EFA thang đo hành vi việc chia sẻ tin đồn khách hàng .68 Bảng 2.17 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích CFA 72 Bảng 2.18 Căn bậc hai phương sai trích (AVE) tương quan (Cross-Correlations) cặp biến 73 Bảng 2.19 Các trọng số chưa chuẩn hóa 75 Bảng 2.20 Các trọng số chuẩn hóa .77 Bảng 2.21 Kết ước lượng Bootrap 78 Trang xii - DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động chia sẻ tin đồn .15 Hình 1.2 Mơ hình đo lường thang đo sử dụng nghiên cứu 25 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 34 ́ uê Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức phận marketing Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 39 Hình 2.3 Kết CFA (đã chuẩn hóa) 71 tê ́H Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu SEM cuối (đã chuẩn hóa) .76 h DANH MỤC BIỂU ĐỒ in Biểu đồ 2.1 Tỷ trọng doanh số khu vực thị trường (2015-2016) 40 ̣c K Biểu đồ 2.2 Huda Sales Volume thị trường Huế giai đoạn (2014-2017) .45 Biểu đồ 2.3 Hiểu biết khách hàng vấn đề tin đồn mà bia Huda gặp phải 55 ho Biểu đồ 2.4 Mẫu tin đồn liên quan đến bia Huda mà khách hàng biết đến .57 Biểu đồ 2.5 Thời gian biết đến tin đồn liên quan đến bia Huda 58 ại Biểu đồ 2.6 Nguồn thông tin cung cấp tin đồn liên quan đến bia Huda 60 Đ Biểu đồ 2.7 Phản ứng khách hàng sau biết tin đồn liên quan đến bia Huda61 Tr ươ ̀ng Biểu đồ 2.8 Hoạt động tiêu dùng sau biết tin đồn liên quan đến bia Huda 62 Trang xiii - DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Tiếng Anh Tiếng Việt KOLs Key Opinion Leaders Những người có sức ảnh hưởng cộng đồng POSM Point of Sales Material Vật dụng hỗ trợ cho hoạt động ́ Cognitive Emotion Theory Lý thuyết cảm xúc dựa kinh ́H CET uê bán hàng nghiệm Chartered Financial Analyst Phân tích nhân tố khẳng định Trách nghiệm hữu hạn ̣c K TNHH TM ho SMCLL ại STNCNTT Top of mind Tr ươ ̀ng Đ TOM tê CFA Phân tích nhân tố khám phá h Exploratory Factor Analysis in EFA Thương mại Sức mạnh lập luận Sự tín nhiệm nguồn thơng tin Mức độ nhận biết thương hiệu cao khách hàng UBND Ủy ban nhân dân VN Việt Nam AVE Avarage variance extracted Phương sai trích QCTH Quảng cáo truyền hình CBCNV Cán cơng nhân viên SEM Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính WOM Word of mouth Marketing Marketing truyền miệng Trang xiv - Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 1.575 493 712 LL2 4.29 1.513 551 640 LL3 4.24 1.582 615 571 ́ 4.40 uê LL1 2.2.2 Sự tín nhiệm nguồn tin ́H Reliability Statistics N of Items in 871 h Alpha tê Cronbach's ̣c K Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 4.179 682 847 NT2 8.96 4.242 559 877 NT3 9.00 3.949 750 830 8.91 4.005 651 855 8.79 3.680 857 802 ại 8.97 Đ NT1 ho Scale Mean if Item NT4 Tr ươ ̀ng NT5 2.2.3 Sự thống với niềm tin trước Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 734 Item-Total Statistics 110 - Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TNNT1 4.46 1.558 552 655 TNNT2 4.52 1.469 569 634 TNNT3 4.50 1.546 552 654 ́ uê 2.2.4 Thái độ trước khách hàng ́H Reliability Statistics Cronbach's 806 tê N of Items ̣c K in Item-Total Statistics h Alpha Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TDTD2 6.58 TDTD3 6.57 TDTD4 6.54 3.202 596 768 2.732 643 750 3.055 631 751 3.301 631 756 ho 6.61 Đ ại TDTD1 Tr ươ ̀ng 2.2.5 Mức độ dính líu vấn đề Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 575 Item-Total Statistics DL1 Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted 4.59 1.653 Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 274 693 111 - DL2 4.87 1.727 501 312 DL3 4.98 1.916 423 432 2.2.6 Sự đồng thuận Reliability Statistics Cronbach's 828 ́ uê N of Items ́H Alpha tê Item-Total Statistics Deleted Item Deleted SDT2 6.77 SDT3 6.85 SDT4 6.47 Item Deleted 597 814 3.729 573 819 3.549 694 764 3.648 789 733 Reliability Statistics Đ ại 2.2.7 Cảm xúc 3.479 ̣c K 6.73 Correlation ho SDT1 Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if h Scale Variance if in Scale Mean if Item Tr ươ ̀ng Cronbach's Alpha N of Items 875 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CX1 11.29 6.260 662 856 CX2 11.25 5.983 685 853 CX3 11.24 6.428 647 859 CX4 11.34 6.430 674 855 112 - CX5 11.31 6.393 682 853 CX6 11.28 5.985 727 845 2.2.8 Thái độ khách hàng việc chia sẻ tin đồn Reliability Statistics Cronbach's 793 ́ uê N of Items ́H Alpha tê Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 4.47 TD3 4.62 in TD2 1.585 665 694 1.802 607 751 2.135 671 709 ̣c K 4.50 ho TD1 h Scale Mean if Item Tr ươ ̀ng Cronbach's Đ Reliability Statistics ại 2.2.9 Hành vi khách hàng việc chia sẻ tin đồn Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted HV1 4.55 1.249 722 767 HV2 4.50 1.264 620 869 HV3 4.43 1.196 790 702 113 - 2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.3.1 Kết phân tích EFA lần Pattern Matrixa Factor ́ uê LL1 ́H LL2 622 NT3 825 NT4 708 NT5 946 h NT2 TNNT1 TNNT2 ho TNNT3 TDTD1 767 in 722 ̣c K NT1 585 tê LL3 444 649 686 615 613 712 ại TDTD2 744 Đ TDTD3 TDTD4 735 658 DL3 814 Tr ươ ̀ng DL2 SDT1 687 SDT2 540 SDT3 805 SDT4 861 CX1 619 CX2 698 CX3 638 CX4 678 CX5 733 CX6 878 114 - TD1 751 TD2 745 TD3 779 HV1 717 HV2 707 HV3 921 ́ ́H uê 2.3.2 Kết EFA lần Pattern Matrixa 542 h LL2 tê Factor NT2 620 NT3 828 NT4 715 NT5 946 674 ại TNNT1 ̣c K 727 ho NT1 Đ TNNT2 TNNT3 Tr ươ ̀ng TDTD1 622 in LL3 682 648 627 TDTD2 734 TDTD3 734 TDTD4 738 DL2 648 DL3 834 SDT1 697 SDT2 549 SDT3 799 SDT4 858 CX1 625 CX2 726 115 - CX3 643 CX4 671 CX5 727 CX6 873 748 TD2 750 TD3 779 717 HV2 701 HV3 926 ́H ́ HV1 uê TD1 Extraction Method: Principal Axis Factoring tê Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity ̣c K Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy in h a Rotation converged in iterations Approx Chi-Square 496 000 ại Sig 2381.226 ho df 786 Tr ươ ̀ng Đ Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loading Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % sa Total 6.248 19.524 19.524 5.869 18.342 18.342 5.087 3.806 11.894 31.417 3.377 10.554 28.896 3.119 3.433 10.729 42.146 3.095 9.673 38.569 2.652 2.041 6.377 48.523 1.665 5.202 43.771 3.772 2.016 6.299 54.822 1.627 5.084 48.855 3.493 1.542 4.818 59.640 1.151 3.598 52.452 2.487 116 - 4.426 64.066 1.001 3.130 55.582 2.606 1.175 3.673 67.739 784 2.449 58.031 1.328 1.031 3.221 70.960 619 1.933 59.964 1.667 10 741 2.317 73.277 11 714 2.231 75.508 12 690 2.157 77.665 13 638 1.993 79.659 14 583 1.823 81.482 15 541 1.692 83.174 16 492 1.539 84.713 17 474 1.480 86.193 18 439 1.372 87.565 19 426 1.331 88.896 20 395 1.234 90.129 21 376 1.175 91.305 22 355 1.109 92.414 23 326 1.018 24 321 1.004 25 302 942 26 296 925 27 268 838 28 229 29 216 30 179 tê h in ̣c K 93.432 94.436 ho 95.379 97.141 97.856 Đ ại 96.303 714 676 98.532 560 99.091 Tr ươ ̀ng ́H ́ 1.416 uê 31 161 502 99.593 32 130 407 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 2.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate NT3 < - Nguontin 794 NT2 < - Nguontin 639 117 - Nguontin 725 NT5 < - Nguontin 940 TNNT3 < - Niemtin 741 TNNT2 < - Niemtin 660 TNNT1 < - Niemtin 668 TDTD3 < - Thaidobd 725 TDTD2 < - Thaidobd 733 TDTD1 < - Thaidobd 678 TDTD4 < - Thaidobd 733 SDT3 < - Dongthuan 770 SDT2 < - Dongthuan 654 SDT1 < - Dongthuan 674 SDT4 < - Dongthuan 912 CX3 < - Camxuc 695 CX2 < - Camxuc 735 CX1 < - Camxuc CX4 < - Camxuc CX5 < - Camxuc TD3 < - Thaidosau 771 TD2 < - Thaidosau 679 TD1 < - Thaidosau 826 HV3 < - Hanhvi 913 HV2 < - Hanhvi 668 HV1 < - Hanhvi 843 CX6 < - Camxuc 775 DL3 < - Dinhliu 776 DL2 < - Dinhliu 684 LL3 < - Lapluan 806 LL2 < - Lapluan 690 ́ < - ́H NT4 tê 724 h Nguontin in < - ho ̣c K NT1 uê Estimate 727 Tr ươ ̀ng Đ ại 739 741 Correlations: (Group number - Default model) 118 - < > Lapluan -.140 Niemtin < > Lapluan 692 Thaidobd < > Lapluan 454 Dinhliu < > Lapluan 274 Dongthuan < > Lapluan 054 Camxuc < > Lapluan -.139 Thaidosau < > Lapluan 106 Hanhvi < > Lapluan -.267 Nguontin < > Niemtin -.011 Nguontin < > Thaidobd 083 Nguontin < > Dinhliu 002 Nguontin < > Dongthuan 073 Nguontin < > Camxuc 046 Nguontin < > Thaidosau Nguontin < > Hanhvi 036 Niemtin < > Thaidobd 399 Niemtin < > Dinhliu Niemtin < > Dongthuan Niemtin < > Camxuc Niemtin < > Thaidosau -.100 Niemtin < > Hanhvi -.383 Thaidobd < > Dinhliu 045 Thaidobd < > Dongthuan 111 Thaidobd < > Camxuc -.025 Thaidobd < > Thaidosau -.025 Thaidobd < > Hanhvi -.078 Dongthuan < > Dinhliu 133 Camxuc < > Dinhliu -.002 Thaidosau < > Dinhliu 136 Hanhvi < > Dinhliu -.032 Dongthuan < > Camxuc 618 ̣c K in h tê ́H ́ Nguontin uê Estimate ho -.063 145 Tr ươ ̀ng Đ ại -.075 -.301 119 - Estimate Thaidosau 272 Dongthuan < > Hanhvi 222 Camxuc < > Thaidosau 361 Camxuc < > Hanhvi 567 Thaidosau < > Hanhvi 258 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ < > uê Dongthuan 120 - ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê 2.5 Kiểm định mơ hình lý thuyết SEM 121 - Regression Weights: (Group number - Default model) Nguontin 010 078 127 899 Camxuc < - Niemtin -.268 134 -1.997 046 Camxuc < - Thaidobd -.023 091 -.254 800 Camxuc < - Dinhliu -.064 087 -.730 466 Camxuc < - Dongthuan 489 080 6.115 *** Camxuc < - Lapluan 070 150 467 640 Thaidosau < - Camxuc 592 145 4.096 *** Hanhvi < - Thaidosau 216 3.152 002 NT3 < - Nguontin 1.000 NT2 < - Nguontin 843 101 8.348 *** NT1 < - Nguontin 865 089 9.750 *** NT4 < - Nguontin 978 100 9.762 *** NT5 < - Nguontin 1.216 094 12.995 *** TNNT3 < - Niemtin TNNT2 < - Niemtin 975 143 6.828 *** TNNT1 < - Niemtin 920 135 6.827 *** TDTD3 < - Thaidobd TDTD2 < - Thaidobd 1.180 152 7.772 *** TDTD1 < - Thaidobd 921 125 7.349 *** TDTD4 < - Thaidobd 870 113 7.670 *** ́H < - ̣c K Camxuc ́ P uê C.R h S.E in Estimate tê 069 Tr ươ ̀ng Đ ại ho 1.000 1.000 SDT3 < - Dongthuan 1.000 SDT2 < - Dongthuan 884 108 8.183 *** SDT1 < - Dongthuan 986 116 8.490 *** SDT4 < - Dongthuan 1.035 093 11.152 *** CX1 < - Camxuc 1.000 CX2 < - Camxuc 1.087 124 8.746 *** CX3 < - Camxuc 903 109 8.308 *** CX4 < - Camxuc 928 105 8.811 *** CX5 < - Camxuc 930 106 8.760 *** CX6 < - Camxuc 1.105 119 9.287 *** TD1 < - Thaidosau 1.000 122 - C.R P < - Thaidosau 791 101 7.796 *** TD3 < - Thaidosau 689 083 8.317 *** HV1 < - Hanhvi 1.000 HV2 < - Hanhvi 861 096 8.952 *** HV3 < - Hanhvi 1.082 099 10.964 *** LL3 < - Lapluan 1.000 LL2 < - Lapluan 1.029 152 6.766 *** DL3 < - Dinhliu 1.000 DL2 < - Dinhliu 1.178 2.595 009 ́H TD2 ́ S.E uê Estimate tê 454 < - Nguontin 010 Camxuc < - Niemtin Camxuc < - Thaidobd Camxuc < - Dinhliu Camxuc < - Dongthuan Camxuc < - Lapluan Thaidosau < - Camxuc Hanhvi < - Thaidosau 299 NT3 < - Nguontin 796 NT2 < - Nguontin 638 NT1 < - Nguontin 725 NT4 < - Nguontin 726 NT5 < - Nguontin 938 TNNT3 < - Niemtin 725 TNNT2 < - Niemtin 682 TNNT1 < - Niemtin 671 TDTD3 < - Thaidobd 716 TDTD2 < - Thaidobd 737 TDTD1 < - Thaidobd 685 ̣c K Camxuc in Estimate h Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) -.297 -.025 Tr ươ ̀ng Đ ại ho -.067 605 078 395 123 - Dongthuan 772 SDT2 < - Dongthuan 654 SDT1 < - Dongthuan 676 SDT4 < - Dongthuan 909 CX1 < - Camxuc 731 CX2 < - Camxuc 733 CX3 < - Camxuc 697 CX4 < - Camxuc 738 CX5 < - Camxuc 734 CX6 < - Camxuc 778 TD1 < - Thaidosau 814 TD2 < - Thaidosau 687 TD3 < - Thaidosau 768 HV1 < - Hanhvi HV2 < - Hanhvi HV3 < - Hanhvi LL3 < - Lapluan LL2 < - Lapluan DL3 < - Dinhliu 685 DL2 < - Dinhliu 774 838 ho 672 915 Đ ại 773 Tr ươ ̀ng Parameter ́ < - ́H SDT3 tê 714 h Thaidobd in < - ̣c K TDTD4 uê Estimate 719 SE SE-SE Mean Bias SE-Bias Camxuc < - Nguontin 083 003 014 004 004 Camxuc < - Niemtin 187 006 -.315 -.018 008 Camxuc < - Thaidobd 119 004 -.016 009 005 Camxuc < - Dinhliu 128 004 -.054 013 006 Camxuc < - Dongthuan 071 002 597 -.007 003 Camxuc < - Lapluan 227 007 087 008 010 Thaidosau < - Camxuc 104 003 409 013 005 Hanhvi 164 005 293 -.006 007 < - Thaidosau 124