Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng đối với mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên của công ty tnhh tj org việt nam

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H   - ̣c K in h tê ́H uê ́ - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho GHIÊ CỨU CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ ại QUYẾT ĐN H MUA CỦA GƯỜI TIÊU DÙ G ĐỐI Đ VỚI MỸ PHẨM CÓ GUỒ GỐC TỪ THIÊ HIÊ Tr ươ ̀ng CỦA CÔ G TY T HH T&J ORG VIỆT AM GUYỄ THN BÔ G iên khóa: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H   - h tê ́H uê ́ - ̣c K in KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G QUYẾT ho ĐN H MUA CỦA GƯỜI TIÊU DÙ G ĐỐI VỚI MỸ PHẨM CÓ GUỒ GỐC TỪ THIÊ HIÊ CỦA ̀ng Đ ại CÔ G TY T HH T&J ORG VIỆT AM ươ Sinh viên thực hiện: guyễn Thị Bông Giảng viên hướng dẫn: ThS guyễn Thị Minh Hương Tr Lớp: K53B QTKD MSV: 19K4021040 Huế, tháng 01 năm 2023 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương LỜI CẢM Ơ Trong thời gian tháng thực tập (Từ ngày 12/09/2022-18/12/2022) hội cho em tổng hợp hệ thống hóa kiến thức học ghế nhà trường, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn cho thân Trong uê ́ trình thực tập em tiếp thu nhiều kiến thức mở rộng tầm nhìn nhiều khía cạnh Qua em cảm thấy môi trường thực tế công việc vô quan tê ́H trọng, giúp sinh viên xây dựng tảng lý thuyết học trường vững thông qua việc áp dụng kiến thức vào thực tiễn Trong buổi đầu thực tập với giúp đỡ tận tình q thầy khoa Quản trị kinh doanh nhiệt h tình anh, chị Cơng ty TNHH T&J Org Việt Nam giúp em có thêm in nhiều động lực tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu để hoàn thành tốt ̣c K tập thời gian qua Em xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo phịng ban, cơ, chú, anh, chị Cơng ty TNHH T&J Org Việt Nam, đơn vị tiếp ho nhận nhiệt tình hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận với môi trường làm việc thực tế Hơn em xin cảm ơn anh Hồ Phan Tuấn Anh, cán hướng dẫn ại trực tiếp, ln tận tình giúp em hồn thiện báo cáo tốt nghiệp Đ Cuối em xin kính chúc quý thầy, cô khoa quý cô, chú, anh chị ̀ng sở dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý, đạt nhiều thành công công việc ươ Em mong nhận giúp đỡ, đóng góp ý kiến quý thầy, cô khoa Tr Quản trị kinh doanh quý cán Công ty TNHH T&J Org Việt Nam SVTH: !guyễn Thị Bông Sinh viên thực guyễn Thị Bơng i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DA H MỤC BẢ G vii uê ́ DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ tê ́H Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung h 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể in Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu ại 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Đ 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ̀ng 4.3 Phương pháp phân tích liệu Cấu trúc đề tài ươ PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ QUYẾT ĐN H MUA CỦA Tr GƯỜI TIÊU DÙ G 1.1 Cơ sở lý luận .9 1.1.1 Lý luận chung hành vi mua người tiêu dùng .9 1.1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng 1.1.1.2 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng 1.1.1.3 Tiến trình định mua người tiêu dùng 10 SVTH: !guyễn Thị Bông ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương 1.1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng 12 1.1.2 Lý luận mỹ phNm có nguồn gốc từ thiên nhiên 16 1.1.2.1 Khái niệm mỹ phNm có nguồn gốc từ thiên nhiên 16 1.1.2.2 Ưu, nhược điểm mỹ phNm có nguồn gốc từ thiên nhiên 17 1.1.3 Các mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng 17 1.1.4 Bình luận nghiên cứu liên quan nước nước ngồi .22 ́ 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .25 tê ́H 1.2 Cơ sở thực tiễn tình hình tiêu thụ mỹ phNm Việt N am .31 CHƯƠ G 2: GHIÊ CỨU QUYẾT ĐN H MUA CỦA GƯỜI TIÊU DÙ G ĐỐI VỚI MỸ PHẨM CÓ GUỒ GỐC TỪ THIÊ HIÊ CỦA CÔ G TY h T HH T&J ORG VIỆT AM 36 in 2.1 Tổng quan Công ty TN HH T&J Org Việt N am 36 ̣c K 2.1.1 Sơ lược công ty .36 2.1.2 Tổ chức máy Công ty chức nhiệm vụ phận 37 2.1.3 Tình hình lao động cơng ty qua năm 2019-2021 .39 ho 2.1.4 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty qua năm 2019-2021 41 2.1.5 Tình hình hoạt động kết kinh doanh công ty năm 2019-2021 42 Đ ại 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua mỹ phNm có nguồn gốc từ thiên nhiên cơng ty TN HH T&J Org Việt N am .44 2.2.1 Đặc điểm nhân khNu học mẫu điều tra 44 ̀ng 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 49 2.2.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha với biến độc lập 49 ươ 2.2.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha với biến phụ thuộc 51 Tr 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA 51 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 52 2.2.3.2 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 54 2.2.4 Phân tích hệ số tương quan Person 55 2.2.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy .56 2.2.5.1 Xây dựng mơ hình hồi quy định mua người tiêu dùng 56 SVTH: !guyễn Thị Bơng iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương 2.2.5.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy đa biến định mua người tiêu dùng 56 2.2.5.3 Kết phân tích mơ hình hồi quy bội định mua 58 2.2.6 Đánh giá kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng định mua người tiêu dùng mỹ phNm có nguồn gốc từ thiên nhiên công ty TN HH T&J Org Việt N am 62 uê ́ 2.2.6.1 Đối với nhóm yếu tố nhận thức sức khỏe 63 2.2.6.2 Đối với nhóm yếu tố nhận thức môi trường 63 tê ́H 2.2.6.3 Đối với nhóm yếu tố xúc tiến bán hàng 64 2.2.6.4 Đối với nhóm yếu tố nhóm tham khảo .65 2.2.6.5 Đối với nhóm yếu tố chất lượng sản phNm 66 h 2.2.6.6 Đối với nhóm yếu tố giá sản phNm 66 in 2.2.6.7 Đối với nhóm yếu tố định mua mỹ phNm có nguồn gốc từ thiên nhiên 67 ̣c K 2.2.7 Kiểm định khác biệt định mua nhóm khách hàng 68 CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HẰM Â G CAO QUYẾT ĐN H MUA CỦA GƯỜI TIÊU DÙ G TRO G VIỆC SỬ ho DỤ G MỸ PHẨM CĨ GUỒ GỐC TỪ THIÊ HIÊ CỦA CƠ G TY T HH T&J ORG VIỆT AM 71 ại 3.1 Định hướng .71 Đ 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty TN HH T&J Org Việt N am năm tới 71 ̀ng 3.1.2 Định hướng kết nghiên cứu 72 ươ 3.2 Các giải pháp thức đNy định mua khách hàng mỹ phNm có nguồn gốc từ thiên nhiên Công ty TN HH T&J Org Việt N am .72 Tr 3.2.1 Đối với nhận thức sức khỏe 72 3.2.2 Đối với nhận thức môi trường 73 3.2.3 Đối với xúc tiến bán hàng 73 3.2.4 Đối với nhóm tham khảo .74 3.2.5 Đối với chất lượng sản phNm .75 3.2.6 Đối với giá sản phNm 75 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ SVTH: !guyễn Thị Bông GHN 77 iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương Kết luận 77 Kiến nghị 78 2.1 Đối với quan quản lí nhà nước quyền địa phương 78 2.2 Đối với công ty TN HH T&J Org Việt N am 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO .80 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC SVTH: !guyễn Thị Bông v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu AN OVA Diễn giải : Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) CBCN VC : Cán công nhân viên chức : Chất lượng sản phNm ĐVT : Đơn vị tính EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GC : Giá sản phNm GTTB : Giá trị trung bình KMO : Kaiser – Meyer – Olkin (Phương pháp bình phương nhỏ nhất) tê ́H N hận thức môi trường h MT uê ́ CL : Mỹ phNm có nguồn gốc từ thiên nhiên PR : Public Relations (Quan hệ công chúng) QĐ : Quyết định mua mỹ phNm có nguồn gốctừ thiên nhiên R2 : R – Square (Hệ số xác định) SK : N hận thức sức khỏe SPSS : Statistical Package for the Social Science (Phần mềm thống kê ho ̣c K in MPTN ại khoa học xã hội) : N hóm tham khảo TN HH : Trách nhiệm hữu hạn XT : Xúc tiến bán hàng ̀ng : Organic (Hữu cơ) Tr ươ ORG Đ TK SVTH: !guyễn Thị Bông vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng 13 Bảng 1.2: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng 26 Bảng 1.3: Thang đo hiệu chỉnh 30 Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty TN HH T&J Org Việt N am 2019-2021 .39 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty TN HH T&J Org Việt N am 41 uê ́ Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kết kinh doanh Công ty TN HH T&J Org tê ́H Việt N am 42 Bảng 2.4: Đặc điểm cấu mẫu điều tra .44 Bảng 2.5: Thông tin tiêu dùng mỹ phNm mẫu điều tra 47 Bảng 2.6: Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo 49 in h Bảng 2.7: Cronbach’s Alpha thang đo định mua mỹ phNm có nguồn gốc từ thiên nhiên 51 ̣c K Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett cho biến độc lập 52 Bảng 2.9: Kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập 53 ho Bảng 2.10: Kiểm định KMO Bartlett thang đo định mua mỹ phNm có nguồn gốc từ thiên nhiên 54 ại Bảng 2.11: Kết phân tích nhân tố thang đo giá trị cảm nhận 54 Bảng 2.12: Ma trận hệ số tương quan biến độc lập 55 Đ Bảng 2.13: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa bội .57 ̀ng Bảng 2.14: Phân tích AN OVA mơ hình định mua người tiêu dùng .57 Bảng 2.15: Kết hồi quy đa bội phương pháp Enter .58 ươ Bảng 2.16: Đánh giá người tiêu dùng nhân tố “nhận thức sức khỏe” 63 Bảng 2.17: Đánh giá người tiêu dùng nhân tố “nhận thức môi trường”63 Tr Bảng 2.18: Đánh giá người tiêu dùng nhân tố “xúc tiến bán hàng” 64 Bảng 2.19: Đánh giá người tiêu dùng nhân tố “nhóm tham khảo” 65 Bảng 2.20: Đánh giá người tiêu dùng nhân tố “chất lượng sản phNm” 66 Bảng 2.21: Đánh giá người tiêu dùng nhân tố “giá sản phNm” .66 Bảng 2.22: Đánh giá người tiêu dùng nhân tố “quyết định mua mỹ phNm có nguồn gốc từ thiên nhiên” 67 Bảng 2.23: Kiểm định khác biệt định mua nhóm khách hàng 68 SVTH: !guyễn Thị Bơng vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Tiến trình định mua 10 Sơ đồ 1.2: Mơ hình hành vi khách hàng 18 uê ́ Sơ đồ 1.3: Thuyết hành động hợp lí TRA .20 Sơ đồ 1.4: Mơ hình lý thuyết hành vi dự định .22 tê ́H Sơ đồ 1.5: Mơ hình nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng sản phNm chăm sóc trẻ em 22 Sơ đồ 1.6: Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua thực phNm in h hữu Anh 23 Sơ đồ 1.7: Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua mỹ phNm ̣c K chay người tiêu dùng tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 24 Sơ đồ 1.8: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm mỹ phNm ho organic người tiêu dùng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh .25 ại Sơ đồ 1.9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 BIỂU ĐỒ Đ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy tổ chức Công ty TN HH T&J Org Việt N am .37 Tr ươ ̀ng Biểu đồ 2.1: Biểu đồ Histogram phân phối phần dư .62 SVTH: !guyễn Thị Bông viii - Khóa luận tốt nghiệp QD3 1.000 563 QD4 1.000 462 Extraction Method: GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 2.273 56.826 56.826 2.273 771 19.281 76.106 567 14.183 90.290 388 9.710 100.000 ho 751 QD2 735 QD4 679 Method: ̀ng Extraction Đ QD3 56.826 ại 841 56.826 ̣c K a Component QD1 Cumulative % in Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix % of Variance h Total uê ́ Initial Eigenvalues tê ́H Component Principal Component ươ Analysis a components Tr extracted KẾT QUẢ TƯƠ G QUA HỒI QUY PERSO VÀ HỒI QUY TUYẾ TÍ H Tương quan Person Correlations Pearson QD QD SK MT XT TK CL GC 1.000 635 419 693 556 621 571 SVTH: !guyễn Thị Bông 99 - 1.000 349 597 515 554 524 MT 419 349 1.000 346 237 293 292 XT 693 597 346 1.000 501 602 556 TK 556 515 237 501 1.000 507 410 CL 621 554 293 602 507 1.000 424 GC 571 524 292 556 410 424 1.000 QD 000 000 000 000 SK 000 000 000 000 MT 000 000 000 XT 000 000 000 TK 000 000 002 000 CL 000 000 000 000 GC 000 000 000 QD 140 140 140 SK 140 140 MT 140 140 XT 140 140 TK 140 140 140 Đ CL GC 140 000 000 000 tê ́H 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 ̣c K h 002 in N 635 ho Sig (1-tailed) SK ại Correlation GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương uê ́ Khóa luận tốt nghiệp ̀ng Hồi quy tuyến tính b ươ Model Summary R Tr Model R Adjusted R Std Error of Change Statistics Square Square the Estimate 798 a 636 620 304 R Square F Change Change 636 38.751 Durbindf1 df2 Sig F Watson Change 133 000 1.613 a Predictors: (Constant), GC, MT, TK, CL, SK, XT b Dependent Variable: QD SVTH: !guyễn Thị Bơng 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 21.486 3.581 38.751 000 Residual 12.290 133 092 Total 33.776 139 b uê ́ a Dependent Variable: QD a Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Beta Std t Sig Collinearity Statistics Zero- Partial Part Tolerance VIF order in Error 297 051 SK 158 070 166 2.262 025 635 192 118 510 1.961 MT 143 062 131 2.298 023 419 195 120 841 1.189 XT 250 068 281 3.677 000 693 304 192 469 2.133 TK 156 072 143 2.181 031 556 186 114 637 1.570 CL 170 065 185 2.612 010 621 221 137 547 1.827 GC 137 153 2.305 023 571 196 121 623 1.606 ho ại 059 959 ̣c K (Constant) 015 Đ Correlations h Coefficients tê ́H b Predictors: (Constant), GC, MT, TK, CL, SK, XT Tr ươ ̀ng a Dependent Variable: QD SVTH: !guyễn Thị Bơng 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương PHÂ TÍCH ĐÁ H GIÁ CỦA KHÁCH HÀ G hận thức sức khỏe SK1 SK2 SK3 SK4 SK Valid 140 140 140 140 140 Missing 0 0 Mean 3.81 3.93 3.84 3.85 3.86 Std Error of Mean 063 049 051 055 044 Minimum 2 3 Maximum 5 5 Frequency Percent dong y 76 Tr Valid 4.3 4.3 25.7 25.7 30.0 54.3 54.3 84.3 100.0 4.3 ho 36 Cumulative ại trung lap Valid Percent 22 15.7 15.7 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Đ hoan toan dong y ươ SK2 ̀ng Valid khong dong y ̣c K SK1 in h tê ́H N uê ́ Statistics Percent Cumulative Percent khong dong y 1.4 1.4 1.4 trung lap 23 16.4 16.4 17.9 dong y 98 70.0 70.0 87.9 hoan toan dong y 17 12.1 12.1 100.0 Total 140 100.0 100.0 SVTH: !guyễn Thị Bơng 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương SK3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 39 27.9 27.9 27.9 dong y 85 60.7 60.7 88.6 hoan toan dong y 16 11.4 11.4 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent SK4 tê ́H uê ́ Valid Cumulative Percent 1.4 trung lap 36 25.7 25.7 dong y 83 59.3 59.3 hoan toan dong y 19 13.6 13.6 Total 140 100.0 100.0 ̣c K ại hận thức môi trường Statistics MT2 MT3 MT 140 140 140 140 0 0 4.16 4.06 4.16 4.13 Std Error of Mean 041 048 041 038 Minimum 3 Maximum 5 5 Frequency Percent ̀ng Valid Missing Tr ươ Mean Đ MT1 N 1.4 h 1.4 27.1 in 86.4 100.0 ho Valid khong dong y MT1 Valid Percent Cumulative Percent Valid trung lap SVTH: !guyễn Thị Bông 5.0 5.0 5.0 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương dong y 103 73.6 73.6 78.6 hoan toan dong y 30 21.4 21.4 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent MT2 Percent 7 trung lap 16 11.4 11.4 dong y 97 69.3 69.3 hoan toan dong y 26 18.6 18.6 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent tê ́H 12.1 81.4 100.0 h in Valid khong dong y uê ́ Cumulative dong y 103 hoan toan dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 73.6 73.6 78.6 30 21.4 21.4 100.0 140 100.0 100.0 Đ ại Valid ho trung lap ̣c K MT3 ̀ng Statistics XT2 XT3 XT4 XT Valid 140 140 140 140 140 Missing 0 0 Mean 3.79 4.08 3.93 3.95 3.94 Std Error of Mean 056 052 072 059 047 Minimum 2 Maximum 5 5 ươ XT1 Tr N SVTH: !guyễn Thị Bông 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương Xúc tiến bán hàng XT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 1.4 1.4 1.4 trung lap 42 30.0 30.0 31.4 dong y 79 56.4 56.4 87.9 hoan toan dong y 17 12.1 12.1 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent tê ́H Valid khong dong y uê ́ Percent Cumulative h XT2 21 15.0 dong y 87 62.1 62.1 77.1 hoan toan dong y 32 22.9 22.9 100.0 Total 140 100.0 100.0 ho ại XT3 Đ Frequency Valid Percent Cumulative Percent 7.1 7.1 7.1 trung lap 26 18.6 18.6 25.7 dong y 68 48.6 48.6 74.3 hoan toan dong y 36 25.7 25.7 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent ươ Tr Percent 15.0 10 ̀ng khong dong y 15.0 ̣c K trung lap Valid Valid in Percent XT4 Cumulative Percent khong dong y 7 trung lap 35 25.0 25.0 25.7 Valid SVTH: !guyễn Thị Bơng 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương dong y 74 52.9 52.9 78.6 hoan toan dong y 30 21.4 21.4 100.0 Total 140 100.0 100.0 hóm tham khảo TK2 TK3 TK4 TK Valid 140 140 140 140 140 Missing 0 0 Mean 3.69 3.88 3.59 3.59 3.68 Std Error of Mean 050 053 050 050 038 Minimum 2 2 Maximum 5 Frequency Percent tê ́H TK1 dong y ̀ng hoan toan dong y ươ Total in ̣c K ho 2.1 Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 44 31.4 31.4 33.6 87 62.1 62.1 95.7 4.3 4.3 100.0 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Đ trung lap Valid ại khong dong y h N TK1 uê ́ Statistics Tr TK2 Valid Cumulative Percent khong dong y 2.1 2.1 2.1 trung lap 28 20.0 20.0 22.1 dong y 92 65.7 65.7 87.9 hoan toan dong y 17 12.1 12.1 100.0 Total 140 100.0 100.0 SVTH: !guyễn Thị Bông 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương TK3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 2.1 2.1 2.1 trung lap 56 40.0 40.0 42.1 dong y 77 55.0 55.0 97.1 hoan toan dong y 2.9 2.9 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative h TK4 tê ́H Valid khong dong y uê ́ Percent 2.9 2.9 2.9 trung lap 53 37.9 37.9 40.7 dong y 80 57.1 57.1 97.9 hoan toan dong y 2.1 2.1 100.0 Total 140 100.0 100.0 ại Chất lượng sản phxm ̣c K khong dong y ho Valid in Percent Đ Statistics CL1 CL2 CL3 CL4 CL 140 140 140 140 140 0 0 3.96 3.94 3.96 4.04 3.98 Std Error of Mean 061 056 061 060 045 Minimum 2 2 Maximum 5 5 Frequency Percent ̀ng Valid N Missing Tr ươ Mean CL1 Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y SVTH: !guyễn Thị Bơng 1.4 1.4 1.4 107 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương trung lap 33 23.6 23.6 25.0 dong y 73 52.1 52.1 77.1 hoan toan dong y 32 22.9 22.9 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative trung lap 32 22.9 22.9 dong y 81 57.9 57.9 hoan toan dong y 26 18.6 18.6 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent trung lap dong y Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 2.1 2.1 30 21.4 21.4 23.6 77 55.0 55.0 78.6 100.0 30 21.4 21.4 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent ̀ng Tr Valid 81.4 hoan toan dong y ươ CL4 23.6 2.1 ại Đ Valid khong dong y ho CL3 h in ̣c K Valid khong dong y tê ́H Percent uê ́ CL2 Cumulative Percent khong dong y 2.9 2.9 2.9 trung lap 20 14.3 14.3 17.1 dong y 82 58.6 58.6 75.7 hoan toan dong y 34 24.3 24.3 100.0 Total 140 100.0 100.0 SVTH: !guyễn Thị Bơng 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương Giá sản phxm Statistics GC1 GC2 GC3 GC4 GC Valid 140 140 140 140 140 Missing 0 0 Mean 3.83 3.89 3.84 3.94 3.87 Std Error of Mean 061 057 058 056 046 Minimum 3 Maximum 5 5 Frequency Percent tê ́H uê ́ N GC1 Cumulative h Valid Percent 3.6 3.6 trung lap 35 25.0 25.0 28.6 dong y 79 56.4 56.4 85.0 hoan toan dong y 21 15.0 15.0 100.0 Total 140 100.0 100.0 ho ̣c K khong dong y 3.6 ại Valid in Percent Đ GC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative trung lap 40 28.6 28.6 28.6 dong y 76 54.3 54.3 82.9 hoan toan dong y 24 17.1 17.1 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent ươ ̀ng Percent Tr Valid GC3 Cumulative Percent khong dong y 1.4 1.4 1.4 trung lap 39 27.9 27.9 29.3 Valid SVTH: !guyễn Thị Bông 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương dong y 78 55.7 55.7 85.0 hoan toan dong y 21 15.0 15.0 100.0 Total 140 100.0 100.0 GC4 Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 21.4 khong dong y 5.0 5.0 trung lap 30 21.4 1.4 dong y 73 52.1 52.1 hoan toan dong y 28 20.0 20.0 Total 140 100.0 100.0 Statistics QD2 Valid 140 140 Missing 0 ại N 27.9 80.0 QD4 QD 140 140 140 0 3.99 4.00 4.04 3.91 3.98 Std Error of Mean 054 056 055 058 042 2 2 5 5 Frequency Percent ̀ng Đ Mean Minimum ươ Maximum 100.0 in QD3 ho QD1 ̣c K Quyết định mua 26.4 h Valid 21.4 tê ́H hoan toan khong dong y uê ́ Frequency Tr QD1 Valid Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 7 trung lap 26 18.6 18.6 19.3 dong y 87 62.1 62.1 81.4 hoan toan dong y 26 18.6 18.6 100.0 Total 140 100.0 100.0 SVTH: !guyễn Thị Bơng 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương QD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 2.1 2.1 2.1 trung lap 21 15.0 15.0 17.1 dong y 89 63.6 63.6 80.7 hoan toan dong y 27 19.3 19.3 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative h QD3 tê ́H Valid khong dong y uê ́ Percent 7 trung lap 24 17.1 17.1 17.9 dong y 84 60.0 60.0 77.9 hoan toan dong y 31 22.1 22.1 100.0 Total 140 ho ̣c K khong dong y 100.0 100.0 ại Valid in Percent Đ QD4 ̀ng Frequency Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 1.4 1.4 1.4 trung lap 33 23.6 23.6 25.0 dong y 80 57.1 57.1 82.1 hoan toan dong y 25 17.9 17.9 100.0 Total 140 100.0 100.0 ươ Tr Valid Percent SVTH: !guyễn Thị Bơng 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương KIỂM ĐN H I DEPE DE T SAMPLE T – TEST Group Statistics cau6 N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 32 3.91 478 084 Nu 108 4.00 498 048 uê ́ QD tê ́H Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances Sig t df Sig (2- Mean tailed) Std Error 95% Confidence Interval Differe Difference of the Difference h F variances Qassumed DEqual 055 815 -.912 variances -.933 KIỂM ĐN H A OVA Upper 363 -.091 099 -.287 106 52.560 355 -.091 097 -.285 104 Đ ại Độ tuổi 138 Lower ho not assumed ̣c K Equal in nce QD ̀ng Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig 3.205 136 025 Tr ươ Levene Statistic Robust Tests of Equality of Means QD a Welch Statistic df1 df2 Sig .870 52.560 355 a Asymptotically F distributed SVTH: !guyễn Thị Bơng 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS !guyễn Thị Minh Hương ghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig .677 134 642 QD Mean Square F Sig Between Groups 3.795 759 3.392 Within Groups 29.981 134 224 Total 33.776 139 tê ́H Sum of Squares df uê ́ ANOVA in h 006 Thu nhập ̣c K Test of Homogeneity of Variances QD df1 df2 905 135 463 ại ANOVA Sig ho Levene Statistic Đ QD Mean Square F Sig Between Groups 1.161 290 1.202 313 Within Groups 32.615 135 242 Total 33.776 139 Tr ươ ̀ng Sum of Squares df SVTH: !guyễn Thị Bông 113