Đo lường tài sản thương hiệu anh ngữ ishine

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ho ̣c K in h tê ́H uê ́ - ại KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GUYỄ THN HOÀI THƯƠ G Tr ươ ̀ng Đ ĐO LƯỜ G TÀI SẢ THƯƠ G HIỆU A H GỮ ISHI E Huế, tháng 11 năm 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ho ̣c K in h tê ́H uê ́ - ại KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ươ ̀ng Đ ĐO LƯỜ G TÀI SẢ THƯƠ G HIỆU A H GỮ ISHI E SI H VIÊ THỰC HIỆ : GIẢ G VIÊ HƯỚ DẪ : Tr GUYỄ THN HOÀI THƯƠ G TH.S TỐ G VIẾT BẢO HOÀ G LỚP: K53D MARKETI G IÊ KHÓA: 2019-2023 Huế, tháng 11 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Tống Viết Bảo Hồng MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi uê ́ PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu tê ́H Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể h 2.3 Câu hỏi nghiên cứu in Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c K 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ho 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ại 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp chọn mẫu Đ 4.3 Phương pháp xác định cỡ mẫu 4.4 Phương pháp phân tích, xử lý liệu ̀ng 4.4.1 Thống kê mô tả ươ 4.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA: Tr PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN & THỰC TIỄN ĐO LƯỜNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU TRONG LĨNH VỰC GIÁO DỤC 1.1 Thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Thành phần thương hiệu 1.1.3 Đặc điểm thương hiệu 1.1.4 chức thương hiệu SVTH: guyễn Thị Hồi Thương i - Khóa luận tốt nghiệp 1.1.5 GVHD: THS Tống Viết Bảo Hồng Vai trị thương hiệu 10 1.2 Tài sản thương hiệu 11 1.2.1 Khái niệm Tài sản thương hiệu 11 1.2.2 Lợi ích tài sản thương hiệu 13 1.2.3 Tài sản thương hiệu lĩnh vực giáo dục 14 1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu xây dựng thang đo 15 ́ 1.3.1 Mơ hình tài sản David Aaker (1991) 15 1.3.2 Mơ hình tài sản thương hiệu Kevin Lane Keller (1998) 17 tê ́H 1.3.3 Mơ hình tài sản thương hiệu Millward Brown (1996) 18 1.3.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 1.3.5 Xây dựng thang đo 21 h 1.2.6 Cơ sở thực tiễn 24 in CHƯƠNG 2: ĐO LƯỜNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ANH NGỮ ISHINE THEO CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 26 ̣c K 2.1 Tổng quan Anh ngữ Ishine 26 2.1.1 Giới thiệu chung 26 2.2.2 Triết lý giáo dục 26 ho 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Hệ Thống Anh ngữ Ishin 28 2.1.4 Sản phNm dịch vụ hệ thống Anh ngữ Ishine 29 ại 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh trung tâm Anh ngữ IShine 30 Đ 2.2 Đánh giá tài sản thương hiệu IShine 31 2.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 32 ̀ng 2.2.2 Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng 35 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 36 ươ 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 38 2.2.5 Đánh giá khách hàng tài sản thương hiệu Ishine 43 Tr 2.2.6 Phân tích hồi quy 49 CHƯƠN G 3: ĐNN H HƯỚN G VÀ GIẢI PHÁP N ÂN G CAO TÀI SẢN THƯƠN G HIỆU AN H N GỮ ISHIN E 56 3.1 Phương hướng mục tiêu cần đạt trung tâm Anh ngữ IShine 56 3.1.1 Thuận lợi, khó khăn 56 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu cần đạt để phát triển tài sản thương hiệu 56 3.2 Các giải pháp phát triển tài sản thương hiệu Anh ngữ Ishine 57 SVTH: guyễn Thị Hoài Thương ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Tống Viết Bảo Hồng 3.2.1 Giải pháp nâng cao lịng trung thành thương hiệu khách hàng 57 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu khách hàng 59 3.2.3 Giải pháp nâng cao liên tưởng thương hiệu khách hàng 60 3.2.4 Giải pháp nâng cao nhận biết thương hiệu khách hàng 61 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 63 1.Kết luận 63 uê ́ Kiến nghị 63 2.1 Kiến nghị với ban, ngành lãnh đạo tỉnh Quảng Bình có liên quan 63 tê ́H 2.2 Kiến nghị với ban lãnh đạo trung tâm Ishine 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 68 h Phụ lục 1: Bảng hỏi khảo sát 68 in Phụ lục 2: Kết phân tích liệu 73 Đặc điểm hành vi khách hàng 73 ̣c K Kiểm định độ tin cậy thang đo 76 2.1 N hận biết thương hiệu 76 ho 2.2 Liên tưởng thương hiệu 77 2.4 Lòng trung thành thương hiệu 78 2.3 Chất lượng cảm nhận 78 ại 2.5 Tài sản thương hiệu 79 Đ Phân tích nhân tố khám phá EFA 79 Phân tích tương quan hồi quy 83 5.1 ̀ng Đánh giá khách hàng 86 N hận biết thương hiệu 86 ươ 5.2 Liên tưởng thương hiệu 90 5.3 Chất lượng cảm nhận 92 Tr 5.4 Lòng trung thành thương hiệu 97 SVTH: guyễn Thị Hồi Thương iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Tống Viết Bảo Hoàng DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh IShine năm vừa qua 30 Bảng 2.2: Tình hình lượng học viên theo học Anh ngữ Ishine năm 2020, 2021 2022 31 Bảng 2.3: Phân loại mẫu điều tra 32 uê ́ Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu điều tra 32 Bảng 2.5: Khóa học đối tượng theo học 34 tê ́H Bảng 2.6: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ trung tâm 35 Bảng 2.7: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến Anh ngữ IShine 35 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 36 h Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 37 in Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 38 ̣c K Bảng 2.11: Rút trích nhân tố biến độc lập 39 Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 42 ho Bảng 2.13: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 43 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng nhóm nhận biết thương hiệu 44 ại Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng nhóm chất lượng cảm nhận 45 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng nhóm lịng trung thành thương hiệu 47 Đ Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng nhóm liên tưởng thương hiệu 48 ̀ng Bảng 2.18: Phân tích tương quan Pearson 49 Bảng 2.19: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 50 ươ Bảng 2.20: Hệ số phân tích hồi quy 51 Bảng 2.21: Tầm quan trọng biến độc lập 52 Tr Bảng 2.22: Kiểm định AN OVA 53 SVTH: guyễn Thị Hoài Thương iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Tống Viết Bảo Hồng DA H MỤC HÌ H Hình 1.1: Mơ hình tài sản thương hiệu David Aaker 15 Hình 1.2: Mơ hình tài sản thương hiệu Kevin Lane Keller (1998) 18 Hình 1.3: Mơ hình tài sản thương hiệu Millward Brown (1996) 18 ́ Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 tê ́H Hình 1: Logo Hệ thống Anh ngữ IShine 26 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Hệ thống Anh Ishine 28 SVTH: guyễn Thị Hồi Thương v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Tống Viết Bảo Hoàng DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT SPSS KMO Tên tiếng anh ghĩa tiếng việt Statistical Package for the Phần mềm chuyên dụng để Social Sciences thống kê liệu Kaiser – Meyer – Olkin Chỉ số dùng để xem xét uê ́ Từ viết tắt tê ́H thích hợp phân tích nhân tố EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h phá SVTH: guyễn Thị Hoài Thương vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Tống Viết Bảo Hồng PHẦ 1: ĐẶT VẤ ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh kinh tế tại, thương hiệu trở thành yếu tố quan trọng quý giá doanh nghiệp Cạnh tranh điều tất yếu, mức độ cạnh tranh uê ́ thị trường lớn người tiêu dùng có nhiều hội lựa chọn họ quan tâm nhiều đến thương hiệu Đơi để giải thích lý doanh tê ́H nghiệp tham gia vào thị trường với việc tập trung phát triển sản phN m, họ đem đến sản phN m chất lượng tốt không bán không thu hút khách hàng có lẽ ngun nhân phần vấn đề thương hiệu Bối cảnh thị h trường khách hàng ngày có nhiều lựa chọn người tiêu in dùng thường có xu hướng mua thương hiệu mà họ biết có tiếng thị trường họ có cảm giác tin tưởng an tâm Vì tâm lý khách ̣c K hàng thương hiệu nhiều người biết đến mặc định thương hiệu đáng tin cậy chất lượng tốt ho Với xu hội nhập ngày diễn mạnh mẽ lĩnh vực, ngành nghề Bên cạnh việc học tập chuN n bị cho thân tảng kiến thức chun ại mơn vững việc rèn luyện thêm kỹ bổ trợ không phần quan Đ trọng kỹ bổ trợ cần thiết tiếng Anh Vai trò việc học tiếng Anh ngày trở nên quan trọng nhu cầu học tiếng Anh ngày ̀ng tăng cao lứa tuổi từ trẻ em, học sinh, sinh viên người làm với nhiều mục đích khác Cũng vai trò ngày quan trọng tiếng Anh nên khách ươ hàng lại cN n trọng việc lựa chọn cho trung tâm đào tạo ngoại ngữ để trau dồi khả tiếng Anh camkết đảm bảo đầu cho Tr chứng chỉ, cấp quốc tế Cùng với việc nhu cầu học tiếng Anh tăng cao ngày có thêm nhiều trung tâm mở dẫn đến cạnh tranh ngày tăng nên việc xây dựng quảng bá thương hiệu nhu cầu thiết trung tâm ngoại ngữ muốn xây dựng chỗ đứng thị trường Hệ thống Anh ngữ IShine thương hiệu uy tín với kinh nghiệm lĩnh vực đào tạo tiếng Anh, đặc biệt khóa học cho thiếu nhi, thiếu niên N hận thức sứ mệnh nên từ đời IShine ln khơng ngừng cố gắng để hồn thiện SVTH: guyễn Thị Hồi Thương - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Tống Viết Bảo Hồng đưa giải pháp, giáo án học tập chuN n quốc tế hiệu cho học viên ngày Tuy nhiên để giữ vững vị trí địi hỏi nỗ lực phải đến từ tồn chi nhánh Và sau q trình khơng dài khơng ngắn đủ nỗ lực, trung tâm Anh ngữ Ishine trung tâm cung cấp khóa học đào tạo ngoại ngữ uy tín hàng đầu Quảng Bình Trong trình hoạt động, Anh ngữ IShine nỗ lực xây dựng thương hiệu riêng gắn liền với uy tín chất ́ lượng đào tạo mà cung cấp cho ngày nâng cao thương hiệu tê ́H lịng khách hàng hết để đạt chuN n bảo đảm giá trị thương hiệu N hận thức tầm quan trọng thương hiệu, Anh ngữ IShine mong muốn củng cố nâng cao hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng khách hàng tiềm năng, đặc biệt điều kiện cạnh tranh ngày tăng cao h Để làm điều đó, Anh ngữ IShine cần biết đánh giá khách hàng tài in sản thương hiệu Đó lý thực đề tài nghiên cứu: “Đo ̣c K lường tài sản thương hiệu Anh ngữ Ishine” góc nhìn khách hàng để biết giá trị tài sản thương hiệu góc nhìn khách hàng từ đưa ho giải pháp cụ thể nhằm phát triển thương hiệu tăng lợi cạnh tranh cho đơn vị 2.1 Mục tiêu chung ại Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Đ Đề tài thực nhằm đo lường tài sản thương hiệu IShine nhằm giúp ̀ng trung tâm biết đánh giá khách hàng thương hiệu làm sở cho việc đề xuất giải pháp phù hợp để nâng cao giá trị tài sản thời gian ươ tới 2.2 Mục tiêu cụ thể Tr - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn thương hiệu tài sản thương hiệu - Đánh giá giá trị tài sản thương hiệu IShine - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao giá trị tài sản thương hiệu IShine 2.3 Câu hỏi nghiên cứu - Tài sản thương hiệu Ishine qua ý kiến đánh giá khách hàng nào? - Cần làm để nâng cao giá trị tài sản thương hiệu Anh ngữ Ishine? SVTH: guyễn Thị Hồi Thương - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Tống Viết Bảo Hoàng a.Dependent Variable: tài sản thương hiệu b Predictors: (Constant), nhận biết thương hiệu, chất lượng thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu Zguồn: Kết điều tra 2022 Coefficientsa Unstandardized Standard t Coefficients Sig ized Statistics tê ́H Coeffici ents B Std Beta Tolera VIF liên tưởng thương hiệu chất lượng thương hiệu trung ,047 ,175 2,414 ,017 ,736 1,359 ,144 ,062 ,192 2,329 ,022 ,569 1,759 ,166 ,051 ,266 3,275 ,001 ,583 1,716 3,316 ,001 ,516 1,938 in ,112 Đ lòng -,038 ,970 ̣c K thương hiệu 1,123 ho biết -,042 ại nhận nce h Error (Constant) Collinearity uê ́ Model thành thương ,222 ,067 ,286 ̀ng hiệu Zguồn: Kết điều tra 2022 Tr ươ a Dependent Variable: tài sản thương hiệu SVTH: guyễn Thị Hoài Thương 85 - GVHD: THS Tống Viết Bảo Hoàng ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp ại Zguồn: Kết điều tra 2022 Đ Đánh giá khách hàng ̀ng 5.1 hận biết thương hiệu Crosstab Tr ươ BAW1 doituongkha osat Bình Đồng ý Rất đồng thường Count Học viên IShine Total % within doituongkhaosat % within BAW1 SVTH: guyễn Thị Hoài Thương ý 26 14 43 7,0% 60,5% 32,6% 100,0% 27,3% 35,1% 35,0% 34,4% 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Tống Viết Bảo Hoàng 48 9,8% 58,5% 31,7% 100,0% % within BAW1 72,7% 64,9% 65,0% 65,6% Count 11 74 125 8,8% 59,2% 32,0% within học IShine doituongkhaosat % Total within doituongkhaosat % within BAW1 40 82 uê ́ Phụ huynh có% 26 100,0% tê ́H Count 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% h Zguồn: Kết điều tra 2022 in Crosstab ho ̣c K BAW2 Count viên ̀ng doituongkh aosat Phụ huynh ươ có học Tr IShine Total within doituongkhaosat Khơng Bình đồng ý thường ý đồng ý 25 13 2,3% 9,3% 58,1% 30,2% Đ IShine tại% ại Học Total Đồng Rất 43 100,0 % % within BAW2 100,0% 30,8% 32,9% 37,1% 34,4% Count 51 0,0% 11,0% 62,2% 26,8% % within BAW2 0,0% 69,2% 67,1% 62,9% 65,6% Count 13 76 0,8% 10,4% 60,8% 28,0% % within doituongkhaosat % within doituongkhaosat SVTH: guyễn Thị Hoài Thương 22 35 82 100,0 % 125 100,0 % 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Tống Viết Bảo Hoàng % within BAW2 100,0% 100,0% 100,0 % 100,0% 100,0 % Zguồn: Kết điều tra 2022 Crosstab Total uê ́ BAW3 Đồng ý Rất đồng thường Count within 100,0% 34,5% 32,8% 34,4% 36 82 6,1% 43,9% 50,0% 100,0% 55,6% 65,5% 67,2% 65,6% 55 125 7,2% 44,0% 48,8% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% osat Count ho within học IShine doituongkhaosat ại % within BAW3 Đ Count within doituongkhaosat % within BAW3 ươ ̀ng 44,4% ̣c K % within BAW3 % 43 44,2% 46,5% doituongkha Total 20 9,3% doituongkhaosat Phụ huynh có% 19 h % ý in Học viên IShine tê ́H Bình 41 61 100,0% Zguồn: Kết điều tra 2022 Tr Crosstab doituongkh Học BAW4 viên tạiCount SVTH: guyễn Thị Hoài Thương Total Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thường ý đồng ý 20 17 43 88 - Khóa luận tốt nghiệp % within Phụ huynh có học IShine 39,5% 46,5% % within BAW4 66,7% 30,8% 27,0% 43,5% 34,4% Count 46 1,2% 11,0% 56,1% 31,7% % within BAW4 33,3% 69,2% 73,0% 56,5% 65,6% Count 13 2,4% 10,4% % within doituongkhaosat % within doituongkhaosat in h Total ̣c K % within BAW4 100,0% 100,0% Đ ại ho Crosstab Count viên ̀ng Học 100,0 9,3% doituongkhaosat 4,7% tại% ươ IShine within doituongkhaosat 26 % 82 100,0 % uê ́ IShine tê ́H aosat GVHD: THS Tống Viết Bảo Hoàng 63 46 50,4% 36,8% 100,0 % 100,0% 125 100,0 % 100,0 % Zguồn: Kết điều tra 2022 BAW5 Total Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thường ý đồng ý 29 4,7% 7,0% 67,4% 20,9% 43 100,0 % % within BAW5 50,0% 13,6% 41,4% 31,0% 34,4% aosat Count 19 41 2,4% 23,2% 50,0% 24,4% % within BAW5 50,0% 86,4% 58,6% 69,0% 65,6% Count 22 70 Tr doituongkh Phụ huynh có học IShine Total % within doituongkhaosat SVTH: guyễn Thị Hoài Thương 20 29 82 100,0 % 125 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Tống Viết Bảo Hoàng % within doituongkhaosat 3,2% 17,6% 100,0 56,0% 23,2% 100,0 % within BAW5 100,0% 100,0% % % 100,0% 100,0 % Zguồn: Kết điều tra 2022 uê ́ 5.2 Liên tưởng thương hiệu tê ́H Crosstab BAS1 viên thường ý 24 9,3% 55,8% 30,2% 19,0% 43,6% 30,2% 34,4% 17 31 4,9% 20,7% 37,8% 36,6% % within BAS1 66,7% 81,0% 56,4% 69,8% 65,6% Count 21 55 4,8% 16,8% 44,0% 34,4% within doituongkhaosat 4,7% % within BAS1 33,3% aosat Count within doituongkhaosat ươ ̀ng Đ IShine % ại có học ho doituongkh Phụ huynh Tr Total đồng ý tại% IShine Đồng Rất h đồng ý ̣c K Học Bình in Count Khơng Total % within doituongkhaosat % within BAS1 100,0% 100,0% 100,0 % 13 30 43 100,0% 43 100,0 % 82 100,0 % 125 100,0 % 100,0 % Zguồn: Kết điều tra 2022 Crosstab BAS2 SVTH: guyễn Thị Hoài Thương Total 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Tống Viết Bảo Hồng Đồng ý Rất đồng Bình thường Count Học viên IShine % within doituongkhaosat ý 25 17 43 2,3% 58,1% 39,5% 100,0% % within BAS2 25,0% 34,7% 34,7% 34,4% osat Count 47 82 within học IShine doituongkhaosat 75,0% Count in doituongkhaosat ại Crosstab IShine doituongkh viên Count tại% 65,6% 72 within doituongkhaosat Phụ huynh đangCount có học tại% IShine within doituongkhaosat SVTH: guyễn Thị Hoài Thương 125 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Zguồn: Kết điều tra 2022 Total Khơng Bình đồng ý thường ý đồng ý 2 24 15 4,7% 4,7% 55,8% 34,9% % within BAS3 100,0% 28,6% aosat 49 BAS3 Đ ̀ng ươ Tr Học 65,3% 65,3% 57,6% 39,2% ho % within BAS2 100,0% 3,2% ̣c K within 57,3% 39,0% h % within BAS2 % Total 3,7% 32 tê ́H Phụ huynh có% uê ́ doituongkha Đồng Rất 43 100,0 % 43,6% 24,6% 34,4% 31 46 0,0% 6,1% 37,8% 56,1% 82 100,0 % 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Tống Viết Bảo Hồng % within BAS3 0,0% 71,4% 56,4% 75,4% 65,6% Count 55 1,6% 5,6% 44,0% 48,8% Total within doituongkhaosat % within BAS3 100,0% 100,0% 100,0 % 100,0% 125 100,0 % 100,0 % uê ́ % 61 tê ́H Zguồn: Kết điều tra 2022 Crosstab BAS4 Học viên tại% within doituongkhaosat ho IShine ̣c K Count 0,0% Đồng Rất thường ý đồng ý 26 13 9,3% 60,5% 30,2% in đồng ý Bình h Khơng Total 43 100,0 % % within BAS4 0,0% 57,1% 40,6% 24,5% 34,4% aosat Count 38 1,2% 3,7% 46,3% 48,8% ại doituongkh Phụ huynh % Đ có học ươ ̀ng IShine Tr Total within doituongkhaosat 40 82 100,0 % % within BAS4 100,0% 42,9% 59,4% 75,5% 65,6% Count % within doituongkhaosat 64 0,8% 5,6% 51,2% 42,4% % within BAS4 100,0% 100,0% 100,0 % 53 100,0% 125 100,0 % 100,0 % Zguồn: Kết điều tra 2022 5.3 Chất lượng cảm nhận Crosstab SVTH: guyễn Thị Hoài Thương 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Tống Viết Bảo Hồng PQ1 Học viên tại% IShine within doituongkhaosat Khơng Bình đồng ý thường ý đồng ý 35 2,3% 7,0% 81,4% 9,3% 39,8% 25,0% 34,4% % within PQ1 50,0% 15,8% aosat Count 16 1,2% 19,5% doituongkhaosat % within PQ1 50,0% Count % Total within h IShine % within ho doituongkhaosat 100,0 % 53 12 64,6% 14,6% 82 100,0 % 60,2% 75,0% 65,6% 19 88 15,2% 70,4% 12,8% 100,0% 100,0% ại % within PQ1 1,6% 43 84,2% in có học ̣c K Phụ huynh tê ́H doituongkh Đồng Rất uê ́ Count Total 100,0 % 16 100,0% 125 100,0 % 100,0 % Đ Zguồn: Kết điều tra 2022 ̀ng Crosstab Tr ươ PQ2 Count doituongkh Học aosat IShine viên tại% within doituongkhaosat % within PQ2 SVTH: guyễn Thị Hồi Thương Total Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thường ý đồng ý 26 16 2,3% 0,0% 60,5% 37,2% 50,0% 0,0% 38,2% 31,4% 34,4% 43 100,0 % 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Tống Viết Bảo Hoàng Count 42 35 4,9% 51,2% 42,7% 82 Phụ huynh % within có học 1,2% doituongkhaosat IShine % within PQ2 50,0% Total within doituongkhaosat % within PQ2 100,0% 61,8% 68,6% 65,6% 68 51 1,6% 3,2% 54,4% 40,8% tê ́H % % 125 100,0 uê ́ Count 100,0 100,0% 100,0% 100,0 % % 100,0% 100,0 % h Zguồn: Kết điều tra 2022 in Crosstab ̣c K PQ3 Total Đồng ý Rất đồng Bình ho thường Count 25 14,0% 58,1% 27,9% 100,0% % within PQ3 40,0% 36,8% 28,6% 34,4% Count 43 82 11,0% 52,4% 36,6% 100,0% % within PQ3 60,0% 63,2% 71,4% 65,6% Count 15 68 125 12,0% 54,4% 33,6% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% % Đ ại Học viên IShine osat ̀ng doituongkha ươ within doituongkhaosat Phụ huynh có% within Tr học IShine doituongkhaosat Total ý % within doituongkhaosat % within PQ3 12 30 42 43 100,0% Zguồn: Kết điều tra 2022 SVTH: guyễn Thị Hoài Thương 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Tống Viết Bảo Hồng Crosstab PQ4 Học viên tại% IShine within doituongkhaosat Khơng Bình đồng ý thường ý 2,3% 0,0% 65,1% 32,6% 0,0% 38,4% 31,1% 34,4% % within PQ4 50,0% aosat Count IShine % within doituongkhaosat ho % within PQ4 Count ại % doituongkhaosat % within PQ4 uê ́ 100,0 % 6,1% 54,9% 37,8% 50,0% 100,0% 61,6% 68,9% 65,6% 73 1,6% 4,0% 58,4% 36,0% 100,0% 100,0% 100,0 % 31 43 1,2% ̀ng Đ Total within 14 45 in có học đồng ý ̣c K Phụ huynh 28 h doituongkh Đồng Rất tê ́H Count Total 45 100,0% 82 100,0 % 125 100,0 % 100,0 % ươ Zguồn: Kết điều tra 2022 Crosstab Tr PQ5 doituongkh Học aosat IShine viên Count % within doituongkhaosat SVTH: guyễn Thị Hồi Thương Total Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thường ý đồng ý 32 0,0% 9,3% 74,4% 16,3% 43 100,0 % 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Tống Viết Bảo Hồng IShine 21,1% 37,6% 35,0% 34,4% Count 15 53 1,2% 18,3% 64,6% 15,9% % within doituongkhaosat 82 100,0 % % within PQ5 100,0% 78,9% 62,4% 65,0% 65,6% Count 19 85 0,8% 15,2% 68,0% 16,0% % Total 13 within doituongkhaosat 100,0% 100,0% 100,0 % 125 100,0% 100,0 % 100,0 % h % within PQ5 20 uê ́ có học 0,0% tê ́H Phụ huynh % within PQ5 in Zguồn: Kết điều tra 2022 ̣c K Crosstab ho PQ6 viên tại% Đ Học ại Count IShine within doituongkhaosat Total Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thường ý đồng ý 26 14 2,3% 4,7% 60,5% 32,6% 43 100,0 % % within PQ6 50,0% 50,0% 33,8% 33,3% 34,4% aosat Count 51 1,2% 2,4% 62,2% 34,1% % within PQ6 50,0% 50,0% 66,2% 66,7% 65,6% Count 77 1,6% 3,2% 61,6% 33,6% ươ ̀ng doituongkh Phụ huynh Tr có học Total IShine % within doituongkhaosat % within doituongkhaosat SVTH: guyễn Thị Hoài Thương 28 42 82 100,0 % 125 100,0 % 96 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Tống Viết Bảo Hoàng % within PQ6 100,0% 100,0% 100,0 % 100,0% 100,0 % Zguồn: Kết điều tra 2022 5.4 Lòng trung thành thương hiệu uê ́ Crosstab tại% IShine within doituongkhaosat đồng ý thường ý đồng ý 0,0% Đồng Rất 34 h viên Bình ̣c K Học Khơng 9,3% 79,1% 11,6% in Count Total tê ́H BL1 43 100,0 % % within BL1 0,0% 21,1% 42,5% 20,0% 34,4% aosat Count 15 46 1,2% 18,3% 56,1% 24,4% Phụ huynh IShine % within doituongkhaosat ại có học ho doituongkh Đ % within BL1 % within doituongkhaosat % within BL1 82 100,0 % 100,0% 78,9% 57,5% 80,0% 65,6% 19 80 0,8% 15,2% 64,0% 20,0% 100,0% 100,0% Tr ươ Total ̀ng Count 20 100,0 % 25 100,0% 125 100,0 % 100,0 % Zguồn: Kết điều tra 2022 Crosstab BL2 SVTH: guyễn Thị Hồi Thương Total Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thường ý đồng ý 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Tống Viết Bảo Hoàng Count Học viên tại% IShine within doituongkhaosat 24 14 0,0% 11,6% 55,8% 32,6% 43 100,0 % doituongkh % within BL2 0,0% 27,8% 38,1% 33,3% 34,4% aosat Count 13 39 Phụ huynh Total doituongkhaosat 18 1,6% 14,4% 100,0% 100,0% ̣c K % within BL2 61,9% 66,7% 65,6% 63 42 125 100,0 50,4% 33,6% 100,0 % % 100,0% 100,0 % Zguồn: Kết điều tra 2022 ho ại Crosstab BL3 Đ ̀ng ươ Học Tr % tê ́H within 100,0 47,6% 34,1% h % in Count 82 uê ́ % within 2,4% 15,9% có học doituongkhaosat IShine % within BL2 100,0% 72,2% 28 IShine doituongkh viên Count tại% within doituongkhaosat % within BL3 aosat Phụ huynh đangCount có học tại% IShine within doituongkhaosat SVTH: guyễn Thị Hồi Thương Total Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thường ý đồng ý 24 12 2,3% 14,0% 55,8% 27,9% 43 100,0 % 100,0% 42,9% 34,8% 29,3% 34,4% 45 0,0% 9,8% 54,9% 35,4% 29 82 100,0 % 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Tống Viết Bảo Hoàng % within BL3 0,0% 57,1% 65,2% 70,7% 65,6% Count 14 69 0,8% 11,2% 55,2% 32,8% Total within doituongkhaosat % within BL3 100,0% 100,0% 100,0 % 100,0% 125 100,0 % 100,0 % uê ́ % 41 tê ́H Zguồn: Kết điều tra 2022 Crosstab BL4 Học viên tại% 31 0,0% 14,0% 72,1% 14,0% within doituongkhaosat ho IShine đồng ý ̣c K Count Đồng Rất thường ý in đồng ý Bình h Khơng Total 43 100,0 % % within BL4 0,0% 24,0% 41,3% 26,1% 34,4% aosat Count 19 44 2,4% 23,2% 53,7% 20,7% ại doituongkh Phụ huynh % Đ có học ươ ̀ng IShine Tr Total within doituongkhaosat 17 82 100,0 % % within BL4 100,0% 76,0% 58,7% 73,9% 65,6% Count 25 75 1,6% 20,0% 60,0% 18,4% % within doituongkhaosat % within BL4 100,0% 100,0% 100,0 % 23 100,0% 125 100,0 % 100,0 % Zguồn: Kết điều tra 2022 SVTH: guyễn Thị Hoài Thương 99