Đo lường sức khỏe thương hiệu taxi mai linh của công ty tnhh mai linh tại thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ht ếH uế - - Kin KHÓA LUẬN TỐT NG ĐO LƢỜNG SỨC KHỎE T ƢƠNG ỆP ỆU TAXI MAI ọc LINH CỦA CÔNG TY TNHH MAI LINH TẠI THÀNH ờn gĐ ại h PHỐ HUẾ Trư NGUYỄN THỊ KHÁNH VY Khóa học: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ht ếH uế - - Kin KHÓA LUẬN TỐT NG ĐO LƢỜNG SỨC KHỎE T ƢƠNG ỆP ỆU TAXI MAI ọc LINH CỦA CÔNG TY TNHH MAI LINH TẠI THÀNH gĐ ại h PHỐ HUẾ ờn Sinh viên thực hiện: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Trư Nguyễn Thị Khánh Vy Giáo viên hƣớng dẫn: Lớp: K52A-Marketing Khóa học: 2018-2022 Huế, tháng 04 năm 2022 - LỜ CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “Đo Lường Sức Khỏe Thương Hiệu Taxi Mai Linh Của Công Ty TNHH Mai Linh Tại Thành Phố Huế” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thơng qua hướng dẫn khoa học ThS Tống Viết Bảo ếH uế Hồng Các thơng tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Tác giả khóa luận Nguyễn Thị Khánh Vy - Lời Cảm Ơn Qua năm học tập rèn luyện Trường Đại Học Kinh Tế Huế, bảo giảng dạy tận tình quý thầy cô, đặc biệt quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt cho kiến thức lý thuyết thực hành Nhờ đó, ếH uế thời gian thực tập Công ty TNHH Mai Linh áp dụng kiến thức học trường vào thực tế công ty, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm bổ ích Cùng với nổ lực thân, tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Từ kết đạt này, xin gửi đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Kinh Tế Huế lời cảm ơn sâu sắc Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo ThS Tống Viết Bảo ht Hoàng quan tâm giúp đỡ hướng dẫn tơi hồn thành tốt khóa luận Kin suốt thời gian qua Tôi xin chân thành cám ơn qúy Công ty TNHH Mai Linh tạo điều kiện cho thực tập trải nghiệm thực tế công ty Qua trân trọng cảm ại h ọc ơn quý anh chị nhân viên công ty hướng dẫn, chia sẻ nhiệt tình kinh nghiệm thực tế suốt thời gian tháng thực tập Trong trình thực tập, trình làm báo cáo khóa luận cuối khóa, khó tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy ban lãnh đạo cơng ty tồn thể q anh chị cơng ty đóng góp ý kiến để khóa luận tốt nghiệp tơi hồn thiện Cuối cùng, tơi xin kính chúc q thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty tồn thể q Trư ờn gĐ anh, chị công ty lời chúc sức khỏe thành đạt Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Khánh Vy - Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hoàng MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH SÁCH CÁC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi PHẦN : ĐẶT VẤN ĐỀ ếH uế Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu ht 4.1 Kin 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp phân tích liệu ọc PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1.1 ại h C ƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐO LƢỜNG SỨC KHỎE T ƢƠNG ỆU Thương hiệu Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Một số yếu tố cấu thành hệ thống nhận diện thương hiệu 1.1.3 Phân loại thương hiệu 1.1.4 Chức thương hiệu 10 1.1.5 Vai trò thương hiệu 10 1.1.6 Sức mạnh thương hiệu 11 ờn Trư 1.2 gĐ 1.1.1 Đo lường sức khỏe thương hiệu 12 1.2.1 Mục tiêu ý nghĩa việc đo lường sức khỏe thương hiệu 12 1.2.2 Đo lường sức khỏe thương hiệu 13 1.3 Dịch vụ dịch vụ taxi 16 1.3.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 16 1.3.2 Dịch vụ taxi 17 1.3.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến đo lường sức khỏe thương hiệu 17 SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing i - Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hồng 1.3.3.1 Mơ hình Interbrand 17 1.3.3.2 Mơ hình FTA 18 1.3.3.3 Mơ hình Brand Dynamic 20 1.3.3.4 Mơ hình tài sản thương hiệu dựa khách hàng Keller 21 1.3.4 Các nghiên cứu liên quan 22 1.4 ếH uế 1.3.5 Thang đo 23 Cơ sở thực tiễn 26 1.4.1 Thực trạng đo lường sức khỏe thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam 26 1.4.2 Đặc điểm thị trường dịch vụ vận tải hành khách taxi Việt Nam 27 ht 1.4.3 Thị trường dịch vụ vận tải hành khách taxi Thừa Thiên Huế 27 Kin C ƢƠNG KẾT QUẢ ĐO LƢỜNG SỨC KHỎE T ƢƠNG ỆU TAXI MAI LINH TẠI THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ HUẾ 28 2.1 Tổng quan Tập đồn Mai Linh Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Mai Linh Huế 28 Công ty TNHH Mai Linh Huế 28 ọc 2.1.1 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 ại h 2.1.1.2 Đặc điểm, chức năng, nhiệm vụ công ty 29 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức 30 gĐ 2.1.1.4 Tình hình lao động Mai Linh Huế giai đoạn 2019-2021 33 2.1.1.5 Tình hình sử dụng tài sản nguồn vốn Mai Linh Huế giai đoạn 2019-2021 34 2.2 ờn 2.1.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Mai Linh Huế giai đoạn 2019-2021 36 Đo lường sức khỏe thương hiệu taxi Mai Linh địa bàn Thành phố Huế 37 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 37 2.2.2 Đo lƣờng mức độ nhận biết thƣơng hiệu 40 2.2.3 Đo lƣờng chất lƣợng, giá trị cảm nhận 40 Trư 2.2.1 2.2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 40 2.2.3.2 Đo lƣờng chất lƣợng, giá trị cảm nhận 43 2.2.4 Đo lƣờng liên tƣởng thƣơng hiệu 49 2.2.5 Đo lƣờng cảm nhận 53 2.2.6 Đo lƣờng mức độ trung thành 54 SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing ii - Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hoàng C ƢƠNG G ẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC KHỎE T ƢƠNG ỆU TAXI MA L N TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 56 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 56 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Mai Linh Huế 56 3.2 Giải pháp 56 3.2.1 Giải pháp thương hiệu 57 ếH uế 3.2.2 Giải pháp chất lượng dịch vụ 57 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 3.1 Kết luận 59 3.2 Kiến nghị 60 ht 3.2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 60 Kin 3.2.2 Đối với Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 64 PHỤ LỤC 65 Trư ờn gĐ ại h ọc PHỤ LỤC 70 SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing iii - Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Trách nhiệm hữu hạn TC Tin cậy DU Đáp ứng NL Năng lực phục vụ PT Phương tiện hữu hình DC Đồng cảm Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht TNHH ếH uế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing iv - Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hoàng DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 1.1: Mục tiêu ý nghĩa đo lường sức khỏe thương hiệu 12 Bảng 2.2: Tình hình sử dụng tài sản nguồn vốn Mai Linh Huế giai đoạn 34 2019-2021 34 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Mai Linh Huế giai đoạn 36 ếH uế Bảng 2.4 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 37 Bảng 2.5 Kết điều tra việc sử dụng dịch vụ taxi 39 Bảng 2.6 Mức độ nhận biết thương hiệu taxi 40 Bảng 2.7 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 41 ht Bảng 2.8 Cảm nhận khách hàng Sự tin cậy 43 Bảng 2.9 Cảm nhận khách hàng Sự đáp ứng 44 Kin Bảng 2.10 Cảm nhận khách hàng Năng lực phục vụ 45 Bảng 2.11 Cảm nhận khách hàng Sự đồng cảm 46 Bảng 2.12 Cảm nhận khách hàng Phương tiện hữu hình 48 ọc Bảng 2.13 Liên tưởng khách hàng thuộc tính thương hiệu taxi 49 Bảng 2.14 Tọa độ thuộc tính 50 ại h Bảng 2.15 Tọa độ thương hiệu 50 Bảng 2.16 Số lượng taxi qua năm 2019-2021 52 Bảng 2.17 Giá trị trung bình mức độ cảm nhận thương hiệu taxi 53 gĐ Bảng 2.18 Mức độ cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh 54 Trư ờn Bảng 2.19 Mức độ trung thành thương hiệu taxi 54 SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing v - Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hồng DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Tháp cấp độ trung thành thương hiệu 16 Hình 1.2 Mơ hình tương quan hành vi thái độ 19 Sơ đồ 1.1 Mơ hình Brand Dynamic 20 Sơ đồ 1.2 Mơ hình tài sản thương hiệu Keller 21 ếH uế Sơ 2.1 Tổ chức máy quản lí Công ty TNHH Mai Linh Huế 31 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Sơ đồ 2.2 Sơ đồ nhận thức thương hiệu taxi 51 SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing vi - Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hồng Case Processing Summary Valid Cases a Excluded Total % 110 91,7 10 8,3 120 100,0 ếH uế N a Listwise deletion based on all variables in the ht procedure Cronbach's Kin Reliability Statistics N of Items Alpha ọc ,605 ại h Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 13,05 PT3 12,74 PT4 12,98 PT5 12,55 1,777 ,394 ,531 2,159 ,368 ,550 1,835 ,370 ,551 2,047 ,431 ,508 Trư ờn PT1 gĐ Scale Mean if Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 110 91,7 10 8,3 120 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing 73 - Khóa luận tốt nghiệp Cronbach's GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hoàng N of Items Alpha ,689 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7,44 1,533 ,453 DC3 7,62 1,504 ,481 DC4 7,75 1,549 ,587 N Cases a Excluded ,500 % 110 91,7 10 8,3 120 100,0 ọc Total ,625 Kin Case Processing Summary Valid ,663 ht DC2 ếH uế Scale Mean if a Listwise deletion based on all variables in the ại h procedure Cronbach's N of Items Alpha ờn ,661 gĐ Reliability Statistics TC3 Trư Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7,81 1,367 ,504 ,520 TC4 7,55 1,589 ,389 ,671 TC5 7,67 1,415 ,529 ,489 SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing 74 - Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hồng NB1.ML Frequency Percent Valid Percent Cumulative 75,8 Nhan biet khong goi y 19 15,8 110 91,7 10 8,3 120 100,0 Total Missing System Total NB2.TC Frequency 13 Nhan biet khong goi y Valid Nhan biet co goi y Missing Percent System 100,0 Valid Percent Cumulative Percent 11,8 11,8 91 75,8 82,7 94,5 5,0 5,5 100,0 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 gĐ Total 17,3 10,8 ại h Total 82,7 100,0 ọc Nhan biet dau tien 82,7 ht 91 Kin Valid Nhan biet dau tien ếH uế Percent NB3.ST ờn Frequency Valid Total Cumulative Percent 2,5 2,7 2,7 Nhan biet khong goi y 93 77,5 84,5 87,3 Nhan biet co goi y 14 11,7 12,7 100,0 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 Total Missing Valid Percent Trư Nhan biet dau tien Percent System NB4.TV Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing 75 - Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Nhan biet dau tien 1,7 1,8 1,8 Nhan biet khong goi y 96 80,0 87,3 89,1 Nhan biet co goi y 12 10,0 10,9 100,0 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 Total Missing System Total NB5.HG Frequency Percent ếH uế Valid Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,9 ,9 Nhan biet khong goi y 92 76,7 83,6 84,5 Nhan biet co goi y 17 14,2 15,5 100,0 110 91,7 100,0 ht Nhan biet dau tien Total Missing System Kin Valid 10 120 100,0 ọc Total 8,3 NB6.TX Nhan biet khong goi y Nhan biet co goi y Valid Total Missing System Cumulative 12,5 13,6 13,6 67 55,8 60,9 74,5 28 23,3 25,5 100,0 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 Percent Trư ờn Total Valid Percent 15 gĐ Khong biet Percent ại h Frequency Luon thuc hien dung theo yeu cau cua khach hang Frequency Khong dong y Valid Total Valid Percent Cumulative Percent 5,0 5,5 5,5 Binh thuong 17 14,2 15,5 20,9 Dong y 76 63,3 69,1 90,0 Rat dong y 11 9,2 10,0 100,0 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 Total Missing Percent System SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing 76 - Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Tinh cuoc phi chinh xac Percent Valid Percent Cumulative ếH uế Frequency Percent 5,0 Binh thuong 33 Dong y Rat dong y Total Missing System Total 5,5 5,5 27,5 30,0 35,5 58 48,3 52,7 88,2 13 10,8 11,8 100,0 110 91,7 10 8,3 120 100,0 ht Valid 100,0 Kin Khong dong y Frequency Binh thuong Valid Dong y Total Missing System Cumulative Percent 2,7 2,7 39 32,5 35,5 38,2 54 45,0 49,1 87,3 14 11,7 12,7 100,0 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 ờn Total Valid Percent 2,5 gĐ Rat dong y Percent ại h Khong dong y ọc Dam bao su an toan cua khach hang Trư Gui lai hanh li khach hang de quen tren xe Frequency Khong dong y Valid Total Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,9 ,9 Binh thuong 27 22,5 24,5 25,5 Dong y 57 47,5 51,8 77,3 Rat dong y 25 20,8 22,7 100,0 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 Total Missing Percent System SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing 77 - Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Cac cua xe hoat dong binh thuong Percent Valid Percent Cumulative ếH uế Frequency Percent 2,5 Binh thuong 28 Dong y Rat dong y Total Missing 2,7 2,7 23,3 25,5 28,2 62 51,7 56,4 84,5 17 14,2 15,5 100,0 110 91,7 10 8,3 120 100,0 System Total ht Valid 100,0 Kin Khong dong y ọc Dam bao so luong xe phucvu khach Frequency Dong y 53 Rat dong y 57 Total System 48,2 47,5 51,8 100,0 91,7 100,0 120 100,0 ờn Total Percent 48,2 10 110 Cumulative 44,2 gĐ Missing Valid Percent ại h Valid Percent 8,3 Goi xe de dang Trư Frequency Khong dong y Valid Total Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,9 ,9 Binh thuong 23 19,2 20,9 21,8 Dong y 59 49,2 53,6 75,5 Rat dong y 27 22,5 24,5 100,0 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 Total Missing Percent System SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing 78 - Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hoàng San sang phuc vu khach hang Percent Valid Percent Cumulative ếH uế Frequency Percent Binh thuong 13 10,8 11,8 11,8 Dong y 58 48,3 52,7 64,5 Rat dong y 39 32,5 35,5 100,0 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 Missing System Total Kin Total ht Valid Toc phuc vu nhanh chong 12 Dong y 61 Rat dong y Valid Total System Cumulative Percent 10,0 10,9 10,9 50,8 55,5 66,4 37 30,8 33,6 100,0 110 91,7 100,0 10 8,3 gĐ Missing Valid Percent ại h Binh thuong Percent ọc Frequency Total 120 100,0 ờn Cung cap cac loai xe voi cho ngoi da dang de khach hang de dang lua chon Trư Frequency Binh thuong Valid Total Valid Percent Cumulative Percent 7,5 8,2 8,2 Dong y 41 34,2 37,3 45,5 Rat dong y 60 50,0 54,5 100,0 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 Total Missing Percent System Nhan vien tong dai nhan thong tin nhanh, chinh xac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Valid 2,5 2,7 2,7 Binh thuong 53 44,2 48,2 50,9 Dong y 52 43,3 47,3 98,2 1,7 1,8 100,0 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 Rat dong y Total Missing System Total ếH uế Khong dong y Tai xe thong thao duong di Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,7 Binh thuong 39 32,5 Dong y 44 36,7 Rat dong y 25 20,8 22,7 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 Total Missing System 1,8 35,5 37,3 40,0 77,3 100,0 ại h ọc Total 1,8 ht Valid Kin Khong dong y Tai xe lai xe an toan Frequency Binh thuong Dong y Rat dong y Total Total System Trư Missing Cumulative Percent 5,0 5,5 5,5 56 46,7 50,9 56,4 33 27,5 30,0 86,4 15 12,5 13,6 100,0 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 ờn Valid Valid Percent gĐ Khong dong y Percent Thai phuc vu tan tinh, niem no Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2,5 2,7 2,7 Binh thuong 47 39,2 42,7 45,5 Dong y 56 46,7 50,9 96,4 3,3 3,6 100,0 Valid Rat dong y SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Total Missing 110 91,7 10 8,3 120 100,0 System Total 100,0 Luon nhan phan hoi tu khach hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative ếH uế Percent Binh thuong 21 17,5 19,1 19,1 Dong y 49 40,8 44,5 63,6 Rat dong y 40 33,3 36,4 100,0 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 Total Missing System Total ht Valid Frequency Missing ,8 25,8 28,2 29,1 40,8 44,5 73,6 100,0 Dong y 49 Rat dong y 29 24,2 26,4 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 gĐ Total Percent ,9 31 System Cumulative ,9 Binh thuong Total Valid Percent ọc Valid ại h Khong dong y Percent Kin Thai tiep thu y kien tot/khong tot tu khach hang Luon quan ta den mong muon cua khach hang ờn Frequency Khong dong y Total Cumulative Percent 2,5 2,7 2,7 37 30,8 33,6 36,4 Dong y 51 42,5 46,4 82,7 Rat dong y 19 15,8 17,3 100,0 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 Trư Total Missing Valid Percent Binh thuong Valid Percent System Nang cao chat lương phuong tien de phuc vu khach hang tot hon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Valid 2,5 2,7 2,7 Binh thuong 41 34,2 37,3 40,0 Dong y 57 47,5 51,8 91,8 7,5 8,2 100,0 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 Rat dong y Total Missing System Total Dong phuc tai xe gon gang, lich su Frequency Percent ếH uế Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 2,5 Binh thuong 17 14,2 Dong y 61 50,8 Rat dong y 29 24,2 26,4 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 Total Missing System 2,7 15,5 18,2 55,5 73,6 100,0 ại h ọc Total 2,7 ht Valid Kin Khong dong y Xe moi Frequency Dong y Total Missing System Trư Total Cumulative Percent 12,5 13,6 13,6 77 64,2 70,0 83,6 18 15,0 16,4 100,0 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 gĐ Binh thuong Valid Valid Percent 15 ờn Khong dong y Percent Co dieu hoa Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 3,3 3,6 3,6 Dong y 61 50,8 55,5 59,1 Rat dong y 45 37,5 40,9 100,0 110 91,7 100,0 10 8,3 Valid Total Missing System SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hoàng 100,0 ht 120 Kin Total a ếH uế Overview Row Points Ve sinh khong gian xe sach se, thoang mat Binh thuong 22 Dong y 52 Rat dong y 36 Total Missing System Cumulative Percent 18,3 20,0 20,0 43,3 47,3 67,3 30,0 32,7 100,0 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 gĐ Total Valid Percent ại h Valid Percent ọc Frequency ờn Cac cua xe hoat dong binh thuong Trư Frequency Binh thuong Valid Total Valid Percent Cumulative Percent 3,3 3,6 3,6 Dong y 41 34,2 37,3 40,9 Rat dong y 65 54,2 59,1 100,0 110 91,7 100,0 10 8,3 120 100,0 Total Missing Percent System SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing 83 - Khóa luận tốt nghiệp Thuonghieu Mass GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Score in Inertia Contribution Dimension Of Point to Inertia of Of Dimension to Inertia of Dimension Point 1 Total -,618 ,530 ,043 ,269 ,366 ,700 ,280 ,980 ,211 -,449 -,199 ,020 ,127 ,046 ,725 ,077 ,802 Sun Taxi ,212 ,659 ,120 ,032 ,275 Taxi Vang ,204 ,695 ,048 ,034 ,293 ,136 -,296 -,871 ,024 ,036 ,153 1,000 Thanh Cong Huong Giang Active Total 1,000 ếH uế ,237 Mass Score in tot Gia cuoc re Active Total ,036 ,216 ,144 1,000 ,978 ,002 ,981 ,569 ,165 ,773 ,938 a Contribution Of Dimension to Inertia of Dimension Point ọc Of Point to Inertia of 2 Total ,036 ,224 ,254 ,699 ,233 ,932 -,565 ,014 ,001 ,417 ,007 ,958 ,965 -,043 -,331 ,005 ,001 ,128 ,029 ,926 ,955 -,304 ,239 ,013 ,060 ,068 ,504 ,169 ,673 ,411 ,085 ,714 ,134 ,947 ,052 ,999 ,153 1,000 1,000 1,288 Trư noi ,238 ,212 ,003 ,493 ờn Phuc vu moi luc moi -,630 gĐ Phong cach phuc vu ,190 ại h Xe chat luong ,980 Inertia Dimension tieng ,017 1,000 Overview Column Points Thuong hieu noi ,963 Kin a Symmetrical normalization Thuoctinh ,017 ht Mai Linh a Symmetrical normalization SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing 84 - GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hoàng ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp N gĐ Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance 110 4,61 ,526 ,277 HL2.TC 99 4,23 ,568 ,323 93 4,45 ,634 ,403 56 4,36 ,586 ,343 48 4,29 ,617 ,381 17 3,94 ,659 ,434 ờn HL1.ML HL3.ST HL5.HG HL6.TX Trư HL4.TV Valid N (listwise) 14 Frequen Percen cy t HL1.ML Valid Cumulative Percent Percent Bootstrap for Percent Bias Std 95% Confidence Error Interval Lower SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing a Upper 85 - Khóa luận tốt nghiệp BInh thuong Vali Hai long d Rat hai long Total GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hoàng 1,8 1,8 1,8 ,0 1,3 ,0 4,5 39 35,5 35,5 37,3 -,1 4,5 26,4 44,5 69 62,7 62,7 100,0 ,1 4,6 54,5 71,8 110 100,0 100,0 ,0 ,0 100,0 100,0 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế a Unless otherwise noted, bootstrap results are based on 1000 bootstrap samples SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing 86 - GVDH: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Khánh Vy – K52A Marketing 87