Đánh giá hoạt động truyền thông email marketing cho các khóa học tài chính của chi nhánh công ty tnhh tmdv đầu tư long hoàng

- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tr ươ ̀ng Đ ại ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG EMAIL MARKETING CHO CÁC KHĨA HỌC TÀI CHÍNH CỦA CHI NHÁNH CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LONG HỒNG TRẦN THỊ THANH TÂM Niên khóa: 2018 – 2022 SVTH: Trần Thị Thanh Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ươ ̀ng Đ ại ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG EMAIL MARKETING CHO CÁC KHĨA HỌC TÀI CHÍNH CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LONG HOÀNG Tr Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Đức Trí Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thanh Tâm Lớp: K52C_QTKD Mã SV: 18K4021390 Niên khóa: 2018 – 2022 SVTH: Trần Thị Thanh Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí LỜI CẢM ƠN Bài tập cuối sinh viên để kết thúc trình theo học trường Đại học khóa luận tốt nghiệp Sau năm học tập rèn luyện trường ́ uê Đại học Kinh Tế Huế, thân em tích góp hiểu biết kiến thức đúc kết năm vừa qua để hoàn tập cuối đời sinh viên ́H Để hồn thành khóa luận, em xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy tê cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Kinh Tế Huế tạo hội cho em học tập, rèn luyện; trang bị tích lũy kiến thức, kỹ cho thân Đặc biệt, nh em xin gửi lời cảm ơn đến Giảng viên hướng dẫn Th.S Trần Đức Trí tận tình dẫn, theo dõi đưa lời khuyên bổ ích giúp em giải vấn đề Ki gặp phải trình tìm hiểu hồn thành đề tài cách tốt Em xin chân thành cảm ơn anh, chị Chi nhánh Công ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hoàng ̣c tạo điều kiện giúp đỡ em suốt thời gian làm việc công ty Cuối ho em xin cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, ln khích lệ, động tốt ại viên em suốt thời gian qua để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách Đ Do kiến thức thân hạn chế thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên nội ̀ng dung nghiên cứu khó tránh có thiếu sót Em mong nhận góp ý, dạy thêm từ Quý Thầy cô Tr ươ Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thanh Tâm SVTH: Trần Thị Thanh Tâm i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí MỤC LỤC: LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC:……………………………………………………………………………………………… ii DANH MỤC VIẾT TẮT vii ́ uê DANH MỤC BẢNG: .viii ́H PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ: 1 Lý chọn đề tài: tê Mục đích nghiên cứu: nh 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụ thể: Ki Đối tượng nghiên cứu: ̣c Phạm vi nghiên cứu: ho Phương pháp nghiên cứu: 5.1 Phương pháp thu thập liệu: ại 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Đ 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: ̀ng 5.1.2.1 Nghiên cứu định tính: ươ 5.1.2.2 Nghiên cứu định lượng: 5.2 Phương pháp chọn mẫu: Tr 5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu: Bố cục đề tài: PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG EMAIL MARKETING CHO CÁC KHĨA HỌC TÀI CHÍNH CỦA CHI NHÁNH CƠNG TY TNHH TMDV ĐẦU TƯ LONG HỒNG: SVTH: Trần Thị Thanh Tâm ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN: 1.1.1 Khái niệm Marketing: 1.1.2 Khái niệm truyền thông Marketing tích hợp: 1.1.3 Khái niệm Email Marketing: 10 ́ uê 1.1.3.1 Khái niệm: 10 ́H 1.1.3.2 Lịch sử hình thành Email Marketing: 12 1.1.3.3 Sự khác Marketing truyền thống Marketing Online: 13 tê 1.1.3.4 Những lợi ích mà Email Marketing mang lại: 14 nh 1.1.3.4.1 Đối với doanh nghiệp: 14 Ki 1.1.3.4.2 Đối với khách hàng: 15 1.1.4 Các loại Email Marketing: 16 ̣c 1.1.5 Quy trình Email Marketing: 17 ho 1.1.6 Các số đánh giá hiệu chiến lược Email Marketing: 20 ại 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN: 21 Đ 1.2.1 Thực trạng Email Marketing nay: 21 1.2.2 Xu hướng Email Marketing doanh nghiệp: 22 ̀ng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG EMAIL MARKETING CHO CÁC KHĨA HỌC TÀI CHÍNH CỦA CHI NHÁNH ươ CƠNG TY TNHH TMDV ĐẦU TƯ LONG HỒNG: 25 Tr 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty thực tập: 25 2.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức: 26 2.1.2 Tình hình lao động Cơng ty: 28 2.1.3 Kết kinh doanh Chi Nhánh Công ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hoàng (2018 – 2020) 29 SVTH: Trần Thị Thanh Tâm iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 2.2 Các sản phẩm có khóa đào tạo tài Chi nhánh Cơng ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hoàng: 31 2.2.1 Khóa đào tạo WM - Wealth Management: 31 2.2.2 Khóa đào tạo Business Analytics: 32 ́ uê 2.2.3 Khóa đào tạo Thạc sĩ tài MFin: 33 2.2.4 Khóa đào tạo M & A Private Equity: 34 ́H 2.2.5 Khóa đào tạo CFA: 35 tê 2.2.6 Khóa đào tạo Mfin – Current Issues in Business: 36 nh 2.3 Phân tích tình hình hoạt động Email Marketing cho khóa học Tài Chi nhánh Cơng ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hoàng: 36 Ki 2.3.1 Mục tiêu hoạt động Email Marketing: 36 2.3.2 Cách thức tổ chức vận hành hoạt động Email Marketing cho khóa ho ̣c học Tài Chi nhánh Cơng ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hoàng: 37 2.3.2.1 Thu thập danh sách học viên: 38 ại 2.3.2.2 Thiết kế tiêu đề nội dung Email: 41 Đ 2.3.2.3 Gửi Email cho học viên: 41 ̀ng 2.3.2.4 Theo dõi phản ứng học viên: 42 2.3.3 Kết hoạt động Email Marketing: 44 ươ 2.4 Đánh giá hoạt động truyền thông Email Marketing Chi Nhánh Công ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hồng thơng qua kết đánh giá học Tr viên: ……………………………………………………………………………………………………… 45 2.4.1 Mô tả mẫu điều tra: 45 2.4.2 Xu hướng sử dụng công cụ trao đổi thông tin khách hàng: 47 2.4.3.Thói quen truy cập vào Email khách hàng: 49 2.4.4 Các dạng Email học viên thường nhận từ Doanh nghiệp: 50 SVTH: Trần Thị Thanh Tâm iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 2.4.5 Đánh giá khách hàng yếu tổ ảnh hưởng đến hiệu Email Marketing: 51 2.4.5.1 Tỷ lệ mở Email, đọc Email: 51 2.4.5.2 Tỷ lệ Click Through Rate: 53 ́ uê 2.4.5.3 Tỷ lệ theo dõi Email: 55 2.4.5.4 Tỷ lệ chuyển đổi CR: 56 ́H 2.4.6 Đánh giá khách hàng hoạt động Email Marketing Công ty: 58 tê 2.4.6.1 Đánh giá hoạt động Email Marketing: 58 nh 2.4.6.2 Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng: 62 TÓM TẮT KẾT QUẢ CHƯƠNG 64 Ki CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG EMAIL MARKETING CHO CÁC KHĨA HỌC TÀI CHÍNH CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH ho ̣c TMDV ĐẦU TƯ LONG HOÀNG: 65 3.1 Định hướng phát triển thời gian tới: 65 ại 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Email Đ Marketing Chi nhánh Công ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hoàng: 66 ̀ng 3.2.1 Đảm bảo nguồn data khách hàng có chất lượng cao: 66 3.2.2 Tiếp cận khách hàng: 66 ươ 3.2.3 Về thời gian tần suất gửi Email: 67 3.2.4 Về tiêu đề nội dung Email: 68 Tr 2.3.4 Về hoạt động chăm sóc khách hàng: 69 2.3.5 Về nguồn nhân lực: 70 2.3.6 Về mặt công nghệ, kỹ thuật: 70 PHẦN III KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ: 71 Kết luận:………………………………………………………………………………………………71 SVTH: Trần Thị Thanh Tâm v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Kiến nghị:………………… 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 73 PHIẾU KHẢO SÁT 75 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê PHỤ LỤC: Kết thống kê SPSS 82 SVTH: Trần Thị Thanh Tâm vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí ́ Chữ viết tắt uê DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn TMDV Thương mại dịch vụ DN Doanh Nghiệp IMC Integrated Marketing Communication WM Wealth Management BA Business Analytics CFA Chartered Financial Analyst tê nh Ki ̣c ho Click Through Rate (tỷ lệ kích) Đ CR Mergers & Acquisitions (Mua bán sát nhập) ại M&A CTR ́H TNHH Lợi tức đầu tư Tr ươ ̀ng ROI Conversion Rate (tỷ lệ chuyển đổi) SVTH: Trần Thị Thanh Tâm vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí DANH MỤC BẢNG: Bảng 1 Lịch sử hình thành Email Marketing 12 Bảng Sự khác Marketing truyền thống Marketing Online 13 ́ uê Bảng Tình hình cấu lao động Chi nhánh công ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hoàng 28 ́H Bảng 2 Kết kinh doanh Chi Nhánh Công Ty TNHH TMDV Đầu Tư tê Long Hoàng (2018 – 2020) 29 nh Bảng Đặc điểm mẫu điều tra 45 Bảng Xu hướng sử dụng công cụ trao đổi thông tin khách hàng 47 Ki Bảng Thói quen truy cập vào Email khách hàng 49 ̣c Bảng Dạng Email nhận 50 ho Bảng Kết kiểm định One Sample T-Test yếu tổ ảnh hưởng đến tỷ lệ mở Email 51 ại Bảng Kết kiểm định One Sample T-Test yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ Đ Click Through Rate: 53 ̀ng Bảng Kết kiểm định One Sample T-Test yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ theo dõi Email học viên 55 ươ Bảng 10 Kết kiểm định One Sample T-Test yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi CR 56 Tr Bảng 11 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến công ty 58 Bảng 12 Kết kiểm định One Sample T-Test hoạt động Email Marketing doanh nghiệp 60 Bảng 13 Kết kiểm định One Sample T-Test hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 62 SVTH: Trần Thị Thanh Tâm viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí kích thích việc mở Email Nội dung Email cụ thể, xác thúc đẩy Anh (Chị) đọc tiếp Email Email chia nhiều đoạn ngắn giúp kích ́ uê thích đọc tiếp nội dung Email chứa hình ảnh tăng hứng thú ́H đọc tê Email chữ kích thích Anh(chị) đọc Email Tiếng Anh kích thích Anh Ki (Chị) đọc tiếp nh tiếp ho ̣c Mức độ đồng ý yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ nhấp chuột CTR Anh (Chị)? Đánh dấu vào thích hợp với ý kiến đánh giá Anh (Chị) theo thang đo: ại (1 Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý) Đánh giá ̀ng Đ Tiêu chí Email có nhiều màu (lời kêu gọi hành ươ động, nền, phơng chữ) kích thích Anh (Chị) kích vào liên kết Tr Email có nhiều hình ảnh thúc đẩy Anh (Chị) kích vào liên kết Email có chữ thúc đẩy Anh (Chị) kích vào liên kết Anh (Chị) ý tới Link vị trí trung tâm Email SVTH: Trần Thị Thanh Tâm 77 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Nhìn thấy nút chia sẻ thúc đẩy Anh (Chị) muốn chia sẻ thông tin cho người khác Mức độ đồng ý yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ theo dõi Email Anh (Chị)? ́ Đánh dấu vào thích hợp với ý kiến đánh giá Anh (Chị) theo thang đo: (1 Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý) Đánh giá Anh (Chị) theo dõi Email có nội Ki ảnh nh dung liên quan đến nhu cầu thân Anh (Chị) theo dõi Email có hình tê ́H Tiêu chí ho ̣c Anh (Chị) theo dõi Email có chữ ại Anh (Chị) theo dõi Email có lời Đ kêu gọi hành động Anh (Chị) theo dõi Email phù hợp ươ ̀ng với thiết bị Mức độ đồng ý yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng (tỷ lệ chuyển đổi CR) Tr Anh (Chị)? Đánh dấu vào thích hợp với ý kiến đánh giá Anh (Chị) theo thang đo: (1 Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý) Tiêu chí Đánh giá Anh(chị) mua hàng sản phẩm SVTH: Trần Thị Thanh Tâm 78 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí phù hợp với Anh(chị) mua hàng nhận thấy sản phẩm mang lại giá trị cho Anh (Chị) mua hàng trình ́ uê mua hàng đơn giản Anh (chị) mua hàng có ́H khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt tê Anh (chị) mua hàng biết rõ nh thương hiệu Công ty Anh (Chị) mua hàng nhân Ki viên tư vấn nhiệt tình ho ̣c Anh (Chị) biết đến khóa học Tài Chính Chi nhánh Cơng ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hồng thơng qua hình thức nào? ại  Bạn bè, người thân giới thiệu  Trên trang mạng xã hội Đ  Nhận thông tin qua Email nhân viên Công ty ̀ng  Website ươ  Khác (vui lòng ghi rõ: …………………………………………………) Mức độ đồng ý sách truyền thông Email Marketing Chi Nhánh Công Tr ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hồng? Đánh dấu vào thích hợp với ý kiến đánh giá Anh (Chị) theo thang đo: (1 Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý) Tiêu chí Đánh giá Tiêu đề, phụ đề rõ ràng, hấp dẫn SVTH: Trần Thị Thanh Tâm 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Gửi nội dung Email Nội dung Email cụ thể, ngắn gọn, dễ hiểu, dễ đọc Sử dụng hình ảnh Email ́ uê Thông tin Email chia thành ́H đoạn văn ngắn Email thường chứa lời kêu gọi hành tê động nh Email phù hợp với thiết bị Ki Mức độ đồng ý dịch vụ chăm sóc khách hàng Chi Nhánh Công ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hồng? Đánh dấu vào thích hợp với ý kiến đánh giá ho ̣c Anh (Chị) theo thang đo: ại (1 Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý) ̀ng Đ Tiêu chí Đánh giá Thời gian gửi Email phù hợp ươ Thời gian phản hồi nhanh chóng Tr Nhân viên tư vấn có thái độ làm việc chuyên nghiệp Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, xác Thường xuyên có nhiều ưu đãi cho khách hàng cũ SVTH: Trần Thị Thanh Tâm 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Phần III: Thơng tin cá nhân: Anh (Chị) vui lòng cho biết Giới tính mình:  Nam  Nữ ́ Anh (Chị) vui lòng cho biết Độ tuổi mình:  Từ 18 – 25 tuổi ́H  Từ 26 – 35 tuổi tê  Từ 36 – 45 tuổi  Trên 45 tuổi nh Anh (Chị) vui lịng cho biết Nghề nghiệp mình: Ki  Sinh viên  Nhân viên văn phòng  Lao động tự ho  Nhà đầu tư, kinh doanh ̣c  Cán viên chức ại  Khác (vui lòng ghi rõ: ……………………………………………………) Đ Anh (Chị) vui lòng cho biết Thu nhập hàng tháng là: ̀ng  Dưới triệu  Từ - 10 Triệu ươ  Từ 10 – 15 Triệu  Từ 15 – 20 Triệu Tr  Trên 20 triệu Xin chân thành cảm ơn quý Anh (Chị) SVTH: Trần Thị Thanh Tâm 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHỤ LỤC: Kết thống kê SPSS Kết thống kê SPSS đánh giá học viên hoạt động truyền thông Email Marketing ́ uê Kết thống kê mô tả thông tin chung học viên: Giới tính Percent Valid Percent Cumulative Percent 68.0 68.0 68.0 Nữ 32 32.0 32.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Valid 9.0 21.0 21.0 30.0 40 40.0 40.0 70.0 30 30.0 30.0 100.0 100.0 100.0 ại Từ 36 – 45 tuổi 100 ̀ng Đ Total Percent 9.0 21 Từ 26 – 35 tuổi Cumulative 9.0 ho Từ 18 – 25 tuổi Valid Percent ̣c Trên 45 tuổi Percent Ki Độ tuổi Frequency tê 68 nh Valid Nam ́H Frequency Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 10.0 10.0 10.0 Học sinh/ Sinh viên 13 13.0 13.0 23.0 Lao động tự 18 18.0 18.0 41.0 Nhà đầu tư, kinh doanh 25 25.0 25.0 66.0 Nhân viên văn phòng 34 34.0 34.0 100.0 100 100.0 100.0 ươ Cán viên chức Tr Valid Total Thu nhập SVTH: Trần Thị Thanh Tâm 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu 12 12.0 12.0 12.0 Trên 20 triệu 18 18.0 18.0 30.0 Từ 10 – 15 Triệu 27 27.0 27.0 57.0 Từ 15 – 20 Triệu 28 28.0 28.0 85.0 Từ - 10 Triệu 15 15.0 15.0 100.0 100 100.0 100.0 Lượt truy cập Percent Valid Percent Cumulative tê Frequency ́ ́H Total uê Valid Percent 29 29.0 lần/ Ngày 41 41.0 lần/ Ngày 17 17.0 không truy cập 3.0 3.0 90.0 lần/ Ngày 10 10.0 10.0 100.0 ̣c 100 100.0 ho Total 29.0 41.0 70.0 17.0 87.0 Ki Valid 29.0 nh lần/ Ngày 100.0 Thời gian truy cập Cumulative Percent 14.0 14.0 14 - 18 2.0 2.0 16.0 18 - 23 21 21.0 21.0 37.0 23 - ngày hôm sau 25 25.0 25.0 62.0 - 10 38 38.0 38.0 100.0 100 100.0 100.0 ̀ng Tr Total Valid Valid Percent 14.0 ươ Valid Percent 14 Đ 10 - 14 ại Frequency Thời điểm truy cập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Thứ 7, Chủ Nhật 39 39 39 39.0 từ Thứ đến Thứ 61 61.0 61.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Email SVTH: Trần Thị Thanh Tâm 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid Khơng 16 16.0 16.0 16.0 Có 84 84.0 84.0 100.0 100 100.0 100.0 Zalo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 35.0 35.0 35.0 Có 65 65.0 65.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Messenger Percent Valid Percent Cumulative Ki Frequency tê 35 nh Valid Không ́H ́ Total uê Percent Percent 73.0 Có 27 27.0 100 100.0 ại Total 73.0 73.0 27.0 100.0 ̣c 73 ho Valid Không 100.0 SMS Đ Frequency Percent 83.0 83.0 83.0 Có 17 17.0 17.0 100.0 100 100.0 100.0 ươ Tr Cumulative 83 Total Valid Valid Percent Không ̀ng Valid Percent Istagram Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng Có Total 95 95.0 95.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100 100.0 100.0 Khác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không 100 SVTH: Trần Thị Thanh Tâm 100.0 100.0 100.0 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Dạng Email thường nhận Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 20 20.0 20.0 25.0 Chương trình khuyến 33 33.0 33.0 Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ 31 31.0 31.0 Lời mời tham gia 11 11.0 11.0 100.0 Khác 0.0 0.0 100.0 Total 100 100.0 Bản tin cập nhật thông tin từ ́ Doanh Nghiệp 100 thích mở Email 4.3800 08502 4.1500 78335 07833 4.0600 98288 09829 100 4.1200 78212 07821 100 4.0000 96400 09640 100 3.7900 1.03763 10376 100 3.7400 1.10664 11066 100 3.8100 1.17804 11780 Mail phù hợp với thiết bị 100 ại kích thích việc mở Email ̣c ho 100 mở Nội dung mail cụ thể, Đ xác thúc đẩy đọc tiếp Email Std Error Mean 85019 Email gửi đến lúc truy cập Email Std Deviation Ki Tiêu đề, phụ đề rõ ràng kích 100.0 nh One-Sample Statistics Mean 89.0 tê kiện N 58.0 ́H Valid uê Bài viết Blog Email chia nhiều đoạn ngắn ̀ng giúp kích thích đọc tiếp nội dung ươ Email chứa hình ảnh tăng hứng thú đọc Email chữ kích thích đọc Tr tiếp Email Tiếng Anh kích thích đọc tiếp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower SVTH: Trần Thị Thanh Tâm Upper 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Tiêu đề, phụ đề rõ ràng kích thích mở Email 16.232 99 000 1.380 1.211 1.549 14.681 99 000 1.150 995 1.305 10.785 99 000 1.060 865 1.255 14.320 99 000 1.120 965 10.373 99 000 1.000 7.614 99 000 790 6.687 99 000 6.876 99 000 Email gửi đến lúc truy cập Email mở kích thích việc mở Email Nội dung mail cụ thể, xác thúc đẩy đọc tiếp Email ́ Mail phù hợp với thiết bị sẽ giúp kích thích đọc tiếp Email chữ kích thích đọc tiếp Email Tiếng Anh kích 996 740 520 960 810 576 1.044 ̣c thích đọc tiếp 1.191 584 nh hứng thú đọc Ki Email chứa hình ảnh tăng 809 tê nội dung 1.275 ́H Email chia nhiều đoạn ngắn uê ho One-Sample Statistics N Email có nhiều màu (lời kêu ại gọi hành động, nền, phơng Mean chữ) kích thích kích vào liên Std Error Mean 100 4.140 985 098 100 3.880 844 084 100 3.860 1.064 106 100 4.050 978 098 100 3.900 1.078 108 Đ kết Std Deviation Email có nhiều hình ảnh kết ̀ng thúc đẩy kích vào liên ươ Email có chữ thúc đẩy kích vào liên kết Chú ý tới Link vị trí Tr trung tâm Email Nhìn thấy nút chia sẻ muốn chia sẻ thông tin cho người khác One-Sample Test Test Value = SVTH: Trần Thị Thanh Tâm 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí t df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Lower Upper Email có nhiều màu (lời kêu 11.574 99 000 1.140 945 10.424 99 000 880 712 8.084 99 000 860 649 10.733 99 000 1.050 8.350 99 000 1.335 ́ chữ) kích thích kích vào liên Email có chữ thúc đẩy kích vào liên kết Chú ý tới Link vị trí trung tâm Email Nhìn thấy nút chia sẻ muốn chia sẻ thông tin cho người 1.071 856 900 686 1.244 1.114 Ki khác 1.048 tê đẩy kích vào liên kết nh Email có nhiều hình ảnh thúc ́H kết uê gọi hành động, nền, phông ̣c One-Sample Statistics Theo dõi Email có nội dung liên quan đến nhu cầu Theo dõi Email có hình ảnh ̀ng Theo dõi Mail phù hợp với 084 100 3.830 985 099 99 3.960 1.059 106 99 4.061 935 094 100 3.990 916 092 Tr ươ thiết bị Std Error Mean 844 Theo dõi Email có lời kêu gọi hành động Std Deviation 4.340 Đ Theo dõi Email có chữ 100 ại thân Mean ho N One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Lower Theo dõi Email có nội dung liên Upper 15.886 99 000 1.340 1.173 1.507 Theo dõi Email có hình ảnh 8.424 99 000 830 634 1.026 Theo dõi Email có chữ 9.019 98 000 960 748 1.171 quan đến nhu cầu thân SVTH: Trần Thị Thanh Tâm 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Theo dõi Email có lời kêu gọi hành động Theo dõi Mail phù hợp với thiết bị 11.289 98 000 1.061 874 1.247 10.813 99 000 990 808 1.172 lại giá trị cho Mua hàng trình mua hàng đơn giản Chú ý tới Link vị trí trung tâm Mean 100 4.350 845 100 4.120 820 082 100 3.910 830 083 100 4.050 Ki Email Deviation Nhìn thấy nút chia sẻ muốn chia sẻ thông 100 3.900 978 098 1.078 108 ̣c tin cho người khác .085 ́H Mua hàng nhận thấy sản phẩm mang Std Error tê Std nh Mua hàng sản phẩm phù hợp với Mean uê N ́ One-Sample Statistics ho One-Sample Test df ại t Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Đ Difference Lower ̀ng Mua hàng sản phẩm phù hợp với Mua hàng nhận thấy sản phẩm ươ mang lại giá trị cho Mua hàng trình mua hàng Tr đơn giản Chú ý tới Link vị trí trung tâm Email Nhìn thấy nút chia sẻ muốn chia sẻ thông tin cho người khác Upper 15.969 99 000 1.350 1.182 1.518 13.659 99 000 1.120 957 1.283 10.965 99 000 910 745 1.075 10.733 99 000 1.050 856 1.244 8.350 99 000 900 686 1.114 Bạn bè, người thân giới thiệu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: Trần Thị Thanh Tâm 88 - Khóa luận tốt nghiệp Valid GVHD: ThS Trần Đức Trí Khơng 70 70.0 70.0 70.0 Có 30 30.0 30.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Trên trang mạng xã hội Valid Percent Cumulative Percent 82 82.0 82.0 82.0 1.00 18 18.0 18.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Nhận thông tin qua Email nhân viên Công ty Percent Valid Percent Cumulative nh Frequency tê Valid 00 ́H ́ Percent uê Frequency Percent 78.0 1.00 22 22.0 Total 100 100.0 78.0 22.0 1.00 ươ Tr ho Percent 73.0 73.0 73.0 27 27.0 27.0 100.0 100 100.0 100.0 Khác Frequency Valid Cumulative 73 ̀ng Total Valid Percent ại Valid Percent Đ 00 100.0 100.0 Website Frequency 78.0 Ki 78 ̣c Valid 00 Percent Valid Percent Cumulative Percent 00 97 97.0 97.0 97.0 1.00 3.0 3.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 One-Sample Statistics N Tiêu đề, phụ đề rõ ràng, hấp dẫn Gửi nội dung Email Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.8000 1.10096 11010 100 3.8300 99549 09955 SVTH: Trần Thị Thanh Tâm 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí gọn, dễ hiểu, dễ đọc Sử dụng hình ảnh Email Thông tin Email chia thành đoạn văn ngắn Email thường chứa lời kêu 3.7700 1.19642 11964 100 3.7500 1.14040 11404 100 3.5500 1.09521 10952 100 3.5600 1.09471 10947 100 3.8500 92524 09252 Email phù hợp với thiết bị ́H ́ gọi hành động 100 uê Nội dung Email cụ thể, ngắn tê One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Difference Interval of the nh t 7.266 Gửi nội dung Email 8.338 hiểu, dễ đọc Sử dụng hình ảnh Email ại Thông tin Email chia thành đoạn văn ngắn Đ Email thường chứa lời kêu gọi hành động ươ ̀ng Email phù hợp với thiết bị Thời gian gửi Email phù hợp Tr Thời gian phản hồi nhanh chóng Nhân viên tư vấn có thái độ làm việc chuyên nghiệp Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, xác Thường xun có nhiều ưu đãi cho khách hàng cũ Lower Upper 000 80000 5815 1.0185 99 000 83000 6325 1.0275 6.436 99 000 77000 5326 1.0074 6.577 99 000 75000 5237 9763 5.022 99 000 55000 3327 7673 5.116 99 000 56000 3428 7772 9.187 99 000 85000 6664 1.0336 ho Nội dung Email cụ thể, ngắn gọn, dễ Difference 99 ̣c Tiêu đề, phụ đề rõ ràng, hấp dẫn Ki tailed) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.880 1.192 119 100 3.960 803 080 100 4.100 859 086 100 4.060 851 085 100 3.880 956 096 SVTH: Trần Thị Thanh Tâm 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference ́ Upper 99 000 880 chóng 11.955 99 000 960 Nhân viên tư vấn có thái độ làm việc chuyên nghiệp 12.810 99 000 1.100 Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, xác 12.461 99 000 9.201 99 000 Thường xuyên có nhiều ưu 1.116 1.119 930 1.270 1.060 891 1.229 880 690 1.070 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki đãi cho khách hàng cũ 801 nh Thời gian phản hồi nhanh 644 ́H 7.385 hợp tê Thời gian gửi Email phù uê Lower SVTH: Trần Thị Thanh Tâm 91