Đánh giá chính sách phân phối sản phẩm nước giải khát coca cola tại doanh nghiệp tư nhân nam anh

- ht ếH uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH    Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ọc NƯỚC GIẢI KHÁT COCA COLA TẠI DOANH NGHIỆP ờn gĐ ại h TƯ NHÂN NAM ANH Giáo viên hƣớng dẫn: ĐÀO THỊ THÚY HIẾU ThS HỒ THỊ HƢƠNG LAN Trư Sinh viên thực hiện: Lớp: K45 QTKDTM Niên khóa: 2011 - 2015 Huế, tháng năm 2015 i - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Kinh tế Huế, nơi mà học tập rèn luyện kiến thức, kinh ếH uế nghiệm quý báu, truyền đạt từ thầy cô hệ anh chị trước, cho tảng vững giúp hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp ht Đặc biệt, muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo, ThS Hồ thị Hương Lan, người tận tình hướng dẫn tơi suốt q Kin trình thực khóa luận tốt nghiệp Lời cảm ơn xin gửi đến ban lãnh đạo toàn nhân viên Doanh nghiệp tư nhân Nam Anh Cám ơn anh, chị quan ọc tâm tạo điều kiện cho trải nghiệm thực tế cách tốt sở ại h để tơi hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, tơi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè gĐ lớp người động viên giúp đỡ suốt năm ngồi giảng đường Đại học Kinh tế Huế ờn Do khả thân thời gian có hạn nên Khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Mong thầy bạn đánh giá, góp ý kiến Trư để Khóa luận hồn chỉnh Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2015 Sinh viên thực Đào Thị Thúy Hiếu SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại ii - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa i Lời cảm ơn .ii Mục lục iii ếH uế Danh mục chữ viết tắt .vi Danh mục bảng vii Danh mục sơ đồ, biểu đồ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ht Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kin Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ọc CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI 1.1 Cơ sở lý luận ại h 1.1.1 Phân phối 1.1.1.1 Khái niệm phân phối gĐ 1.1.1.3 Chức phân phối 1.1.2 Kênh phân phối .10 1.1.2.1 Khái niệm kênh phân phối 10 ờn 1.1.2.2 Vai trò chức kênh phân phối 11 1.1.3 Cấu trúc kênh phân phối .12 Trư 1.1.4 Các trung gian kênh phân phối .14 1.1.5 Hoạt động kênh phân phối .15 1.1.6 Tổ chức kênh phân phối 16 1.1.6.1 Kênh phân phối truyền thống 16 1.1.6.2 Các kênh phân phối liên kết dọc (Vertical marketing systems) .17 1.1.6.3 Hệ thống kênh phân phối ngang .18 1.1.6.4 Hệ thống đa kênh 18 1.1.7 Quản trị kênh phân phối .18 1.1.7.1 Khái niệm quản trị kênh phân phối 18 SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại iii - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 1.1.7.2 Nội dung hoạt động quản trị phân phối 19 1.1.8 Các mơ hình nghiên cứu có liên quan 21 1.1.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 1.2.1 Tình hình tiêu thụ nước giải khát thị trường Việt Nam 24 ếH uế 1.2.2 Tình hình tiêu thụ nước giải khát Thừa Thiên Huế 25 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM NƢỚC GIẢI KHÁT COCA COLA CỦA DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN NAM ANH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 27 2.1 Tổng quan Doanh nghiệp tư nhân Nam Anh 27 ht 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.2 Chức nhiệm vụ 28 Kin 2.1.3 Tổ chức máy quản lí DNTN Nam Anh 29 2.1.4 Đặc điểm chung sản phẩm thị trường kinh doanh 30 2.1.5 Tình hình nguồn lực doanh nghiệp tư nhân Nam Anh 32 ọc 2.1.5.1 Tình hình lao động DNTN Nam Anh 32 2.1.5.2 Tình hình tài DNTN Nam Anh 34 ại h 2.1.5.3 Tình hình hoạt động kinh doanh DNTN Nam Anh 36 2.2 Đánh giá tình hình phân phối tiêu thụ sản phẩm nước giải khát Coca cola doanh nghiệp tư nhân Nam Anh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2012 -2014 39 gĐ 2.2.1 Các loại kênh phân phối DNTN Nam Anh .39 2.2.2 Công tác tổ chức nguồn hàng nước giải khát Coca cola DNTN Nam Anh 41 2.2.3 Cấu trúc kênh phân phối DNTN Nam Anh 43 ờn 2.2.4 Tình hình phát triển số lượng đại lý DNTN Nam Anh 44 2.2.5 Tình hình tiêu thụ sản phẩm nước giải khát DNTN Nam Anh qua năm Trư 2012- 2014 45 2.2.5.1 Tình hình tiêu thụ theo chủng loại sản phẩm 45 2.2.5.2 Doanh số tiêu thụ sản phẩm qua năm 2012-2014 .47 2.3 Đánh giá sách phân phối sản phẩm DNTN Nam Anh địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 49 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu điều tra 49 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .52 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại iv - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 2.3.3.1 Rút trích nhân tố sách kênh phân phối sản phẩm DNTN Nam Anh điểm bán địa bàn thành phố Huế 55 2.3.3.2 Rút trích nhân tố hài lịng sách phân phối DNTN Nam Anh điểm bán địa bàn thành phố Huế 59 2.3.4 Kiểm định phân phối chuẩn (Kiểm định Sample Kolmogorov-Smirnov) 60 ếH uế 2.3.5 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 61 2.3.5.1 Xây dựng mơ hình hồi quy .61 2.3.5.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 63 2.3.5.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình .63 2.3.6 Phân tích đánh giá khách hàng thành phần thuộc sách ht phân phối DNTN Nam Anh .64 2.3.6.1 Đánh giá khách hàng yếu tố cung cấp hàng hóa 65 Kin 2.3.6.2 Đánh giá khách hàng yếu tố sách bán hàng .66 2.3.6.3 Đánh giá khách hàng yếu tố nghiệp vụ bán hàng 67 2.3.6.4 Đánh giá khách hàng yếu tố hỗ trợ sở vật chất trang ọc thiết bị 69 2.3.6.5 Đánh giá khách hàng yếu tố quan hệ cá nhân .70 ại h 2.4 Nhận xét chung 70 3.1 Định hướng phát triển thời gian tới DNTN Nam Anh việc phân phối sản phẩm nước giải khát Coca cola địa bàn tỉnh thừa thiên Huế 72 gĐ 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm DNTN Nam Anh địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 74 3.2.1 Tăng cường đào tạo, tuyển dụng, nâng cao nghiệp vụ bán hàng 74 ờn 3.2.2 Chính sách khuyến khích đại lý bán hàng 74 3.2.3 Giải pháp sách cung cấp hàng hóa 75 Trư 3.2.4 Giải pháp sách bán hàng 75 3.2.4.1 Các sách chiết khấu áp dụng cho đại lý 75 3.2.4.2 Các sách giá .76 3.2.4.3 Giải pháp sách đổi trả nợ tiền hàng 77 3.2.4.4 Giải pháp sách hỗ trợ .77 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại v - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Doanh nghiệp tư nhân DN Doanh nghiệp LN Lợi nhuận DT Doanh thu VMS Các kênh phân phối liên kết dọc HĐKD Hoạt động kinh doanh Sig Significance (Mức ý nghĩa) NXB Nhà xuất TP Thành phố ACSI American Customer Satisfaction Index (chỉ số Kin ht ếH uế DNTN hài lòng khách hàng Mỹ) European customer Satisfaction Index (Chỉ số ọc ESCI hài lòng khách hàng quốc gia EU) Coca cola Trư ờn gĐ ại h Coke SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại vi - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm nước giải khát DNTN Nam Anh 30 Bảng 2.2: Tình hình lao động DNTN Nam Anh giai đoạn 2012-2014 32 Bảng 2.3: Tình hình tài DNTN Nam Anh qua năm 2012-2014 34 ếH uế Bảng 2.4: Kết kinh doanh DNTN Nam Anh giai đoạn 2012-2014 37 Bảng 2.5: Đơn giá nhập loại sản phẩm nước giải khát Coca cola 42 Bảng 2.6: Tình hình tiêu thụ theo chủng loại sản phẩm qua năm 2012-2014 45 Bảng 2.7: Doanh số tiêu thụ nước giải khát qua năm 2012-2014 47 ht Bảng 2.8: Thống kê thời gian hoạt động thời gian hợp tác với DNTN Nam Anh điểm bán 49 Kin Bảng 2.9: Mẫu điều tra theo sản phẩm 50 Bảng 2.10: Thống kê theo hình thức mua hàng 52 Bảng 2.11: Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo 53 ọc Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 56 ại h Bảng 2.13: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test 59 Bảng 2.14: Kết phân tích nhân tố hài lịng sách phân phối DNTN Nam Anh 59 gĐ Bảng 2.15: Kiểm định Sample Kolmogorov-Smirnov 60 Bảng 2.16 : Kết hồi quy lần thứ 62 ờn Bảng 2.17 : Kết hồi quy lần thứ hai 62 Bảng 2.18: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 63 Trư Bảng 2.19: Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy 64 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng yếu tố cung cấp hàng hóa 65 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng yếu tố sách bán hàng 66 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng yếu tố nghiệp vụ bán hàng 68 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng yếu tố hố trợ sở vật chất trang thiết bị 69 Bảng 2.24: Đánh giá khách hàng yếu tố quan hệ cá nhân 70 SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại vii - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ I: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.1: Các kênh cho tiêu dùng cá nhân 13 ếH uế Sơ đồ 1.2: Kênh phân phối truyền thống 17 Sơ đồ 1.3: Kênh phân phối dọc 17 Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu hài lòng nhà bán lẻ 23 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức DNTN Nam Anh 29 ht Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối sản phẩm nước giải khát DNTN Nam Anh Thừa Kin Thiên Huế 39 Biểu đồ 2.1: Tình hình phát triển đại lý qua năm 2012-2014 44 Trư ờn gĐ ại h ọc Biểu đồ 2.2: Doanh số tiêu thụ trung bình hàng tháng điểm bán 51 SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại viii - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Phân phối tham số marketing quan trọng bên cạnh tham số khác sản phẩm, giá xúc tiến hỗn hợp Thông qua phân phối ếH uế doanh nghiệp thiết lập lợi cạnh tranh doanh nghiệp tổ chức tốt khâu phân phối tảng mạnh nhân tố thành công doanh nghiệp ngành hàng Nghiên cứu, phát triển hệ thống phân phối rộng khắp tiếp cận thị trường mục tiêu tạo lợi cạnh tranh lớn ht thương trường mà đạt lợi dài hạn cạnh tranh Điều đặt Kin cho doanh nghiệp câu hỏi phải làm để đứng vững thị trường cạnh tranh với doanh nghiệp khác? Bên cạnh cơng nghệ ngày dần phát triển công ty quan tâm hệ thống phân phối sản phẩm cơng ty phân phối khâu quan trọng hoạt động ọc kinh doanh doanh nghiệp, nhắc đến phân phối nói đến “phần chìm tảng ại h băng trôi” “bài ca lợi nhuận” doanh nghiệp, tảng giúp thực chương trình quảng bá thương hiệu thành doanh số, lợi nhuận Xây dựng hệ thống phân phối thiết lập cầu nối doanh nghiệp với người tiêu dùng, gĐ sở để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tạo lập lợi cạnh tranh Việt Nam đánh giá quốc gia có dân số trẻ, với độ tuổi nhóm 15- ờn 40 tuổi chiếm gần nửa, độ tuổi xem có nhu cầu cao loại nước giải khát Bên cạnh với điều kiện khí hậu nóng ẩm, văn hóa ăn uống đa dạng với Trư phát triển nhanh dịch vụ ăn uống đẩy nhu cầu nước giải khát tăng nhanh chóng Tuy nhiên, thực tế cho thấy thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt, việc giành lợi cạnh tranh điều khó khăn sách bán hàng, sử dụng công cụ quảng cáo, xúc tiến hay giảm giá sản phẩm không mạng lại hiệu lâu dài Do để tắt, đón đầu, giữ mạnh lâu dài doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp để chiếm lĩnh thị trường, nâng cao khả cạnh tranh, tạo uy tín cho doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Doanh nghiệp tư nhân Nam Anh một doanh nghiệp chuyên phân phối sản phẩm nước giải khát địa bàn thành phố Huế, doanh nghiệp nhà phân phối lớn sản phẩm nước giải khát cho công ty Coca cola, công ty TNHH bia Huế,…đến đại lí bán lẻ, cửa hàng để từ đưa đến tay người sử dụng Với bề dày hoạt động thời gian dài, để trì vị trí hoạt động ngày nay, ếH uế doanh nghiệp trọng đến hoạt động phân phối sản phẩm đến khách hàng Đặc biệt năm gần đây, mà có nhiều doanh nghiệp phân phối sản phẩm nước giải khát cạnh tranh thị trường Huế Do đó, để phát huy ưu công ty thị trường, tăng thêm khách hàng giữ mối quan hệ làm ăn lâu ht dài với đại lí cũ, doanh nghiệp cần có hệ thống phân phối tốt, điều đòi hỏi doanh nghiệp phải ln đảm bảo hàng hóa diện điểm bán, kết hợp nhuần Kin nhuyễn biến số Marketing – Mix, có phương pháp cụ thể mang tính khoa học, vừa địi hỏi nghệ thuật khéo léo sáng tạo nhằm đưa đến sản phẩm tốt thỏa mãn cao nhu cầu người tiêu dùng ọc Nắm bắt vấn đề trên, tơi định lựa chọn đề tài: “Đánh giá ại h sách phân phối sản phẩm nước giải khát Coca cola doanh nghiệp tư nhân Nam Anh” làm khóa luận tốt nghiệp, để từ phân tích đánh giá hoạt động phân phối sản phẩm nước giải khát Coca cola doanh nghiệp tư nhân Nam Anh giai đoạn gĐ Qua đó, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm giúp doanh nghiệp ngày phát triển cung ứng sản phẩm đến khách hàng ờn cách nhanh chóng hiệu Mục tiêu nghiên cứu Trư 2.1 Mục tiêu chung Đề tài nhằm nghiên cứu, đánh giá sách phân phối sản phẩm nước giải khát Coca cola doanh nghiệp tư nhân Nam Anh địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Từ đó, đưa giải pháp để hồn thiện sách phân phối doanh nghiệp 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận kênh phân phối, thành viên tham gia vào kênh phân phối, sách khuyến khích thành viên kênh SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item bh1:Ty le chiet khau ma DNTN 22.8167 Nam Anh ap dung la hop li bh2:Muc uu dai phu hop cho nha 918 42.848 784 920 42.289 798 919 22.4833 42.605 811 918 22.5500 43.090 719 925 22.4000 42.192 781 920 22.5833 42.917 779 921 22.8000 44.985 617 932 ht 22.7167 bh4:Dam bao gia san pham theo thoa thuan ại h ọc bh5:Phuong thuc doi tra hang hop li bh6:Doanh nghiep cho tra cham 807 Kin bh3:Phuong thuc toan tien loi tien hang gĐ bh7:Doanh nghiep cho no tien hang bh8:Doanh nghiep giai quyet rui ro Trư ờn nhanh chong co su co xay 3.3 Thang đo nghiệp vụ bán hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 870 Deleted 41.664 22.7750 ban le ếH uế Deleted N of Items SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item nv1:Nhan vien ban hang nhiet 12.8417 tinh nv2:Nhan vien am hieu ve san nv3:Nhan vien bien kip 12.3500 mai, ho tro tu DN nv4:Nhan vien giai quyet thac 12.9417 ọc mac cua anh (chi) 837 15.512 768 826 613 866 15.366 721 836 15.635 674 847 15.305 12.9417 ại h giai quyet rui ro ve san 716 Kin thoi cac chuong trinh khuyen 15.529 ht 12.7250 pham nv5:Nhan vien chuyen nghiep ếH uế Deleted pham giao hang gĐ 3.4 Thang đo hỗ trợ vật chất trang thiết bị Reliability Statistics N of Items Trư ờn Cronbach's Alpha 878 SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item ht1:Ho tro day du cong cu ban ếH uế Deleted 5.9667 hang (gia, ke, ) ht2:Ho tro cac cong cu quang 6.0833 786 807 4.917 791 803 720 865 ht cao (bang hieu, to roi, ap 5.108 phich, ) Kin ht3:Co ho tro chi phi tranh bi 6.3167 ban hang 5.764 Reliability Statistics Trư ờn 860 N of Items gĐ Cronbach's Alpha ại h ọc 3.5 Thang đo quan hệ cá nhân qh1:DN thuong tang qua vao cac dip le, tet Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 10.0083 SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại 10.748 660 841 - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp qh2:Anh (chi) thuong nhan duoc cac thong tin quang cao 9.8667 9.680 782 791 9.9833 9.764 666 842 728 813 moi nhat tu DN qh3:Uu dai cho khach hang thuong xuyen voi so luong qh4:Co chinh sach uu tien cho Reliability Statistics N of Items ọc 740 Kin 3.6 Thang đo hài lòng nhà bán lẻ 9.936 ht 9.6167 khach hang lau nam Cronbach's Alpha ếH uế lon ại h Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item ờn gĐ Scale Mean Deleted Deleted hl1:Anh (chi) hai long ve chinh Trư sach phan phoi san pham cua 7.8917 1.845 516 721 7.6083 1.938 611 603 DNTN Nam Anh hl2:Anh (chi) se tiep tuc mua san pham cua DNTN Nam Anh thoi gian toi SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp hl3:Anh (chi) se gioi thieu voi nhung nguoi kinh doanh moi 7.7833 1.986 575 643 hop tac voi DNTN Nam Anh ếH uế PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 4.1 Phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Bartlett's Test of Sphericity 2020.57 Kin Approx Chi-Square ht 840 Adequacy df 276 000 ọc Sig Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Total 4.306 2.778 % of Loadings Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % ờn 7.491 % Loadings 31.214 31.214 7.491 31.214 31.214 5.425 22.603 22.603 17.941 49.155 4.306 17.941 49.155 3.324 13.850 36.454 11.575 60.730 2.778 11.575 60.730 3.318 13.823 50.277 1.853 7.722 68.452 1.853 7.722 68.452 2.981 12.421 62.698 Trư Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared gĐ Component ại h Total Variance Explained 1.136 4.733 73.185 1.136 4.733 73.185 2.517 10.486 73.185 755 3.145 76.330 715 2.981 79.311 606 2.524 81.835 567 2.363 84.198 SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan 86.068 11 423 1.762 87.829 12 359 1.495 89.324 13 316 1.315 90.639 14 288 1.202 91.841 15 267 1.113 92.954 16 258 1.074 94.029 17 249 1.036 95.065 18 247 1.030 96.095 19 213 888 96.983 20 186 774 97.757 21 178 741 98.499 22 144 602 99.101 23 116 484 99.584 24 100 416 100.000 ht 1.870 Kin 449 ọc 10 ếH uế Khóa luận tốt nghiệp ại h Extraction Method: Principal Component Analysis gĐ Rotated Component Matrixa la hop li ờn bh1:Ty le chiet khau ma DNTN Nam Anh ap dung Component 850 846 bh3:Phuong thuc toan tien loi 836 bh4:Dam bao gia san pham theo thoa thuan 834 bh6:Doanh nghiep cho tra cham tien hang 804 bh7:Doanh nghiep cho no tien hang 783 bh5:Phuong thuc doi tra hang hop li 760 Trư bh2:Muc uu dai phu hop cho nha ban le SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp bh8:Doanh nghiep giai quyet rui ro nhanh chong 732 co su co xay nv4:Nhan vien giai quyet thac mac cua anh (chi) 840 nv5:Nhan vien chuyen nghiep giai quyet rui ro 809 nv2:Nhan vien am hieu ve san pham ếH uế ve san pham giao hang 749 nv1:Nhan vien ban hang nhiet tinh 690 nv3:Nhan vien bien kip thoi cac chuong trinh ht khuyen mai, ho tro tu DN 620 886 hh1:DNTN Nam Anh giao hang kip thoi dung hen 885 Kin hh2:Chat luong san pham duoc giao luon dam bao hh3:So luong duoc giao day du hh4:Chung loai san pham mà DN cung cap da ọc dang, phong phu quang cao moi nhat tu DN ại h qh2:Anh (chi) thuong nhan duoc cac thong tin 875 845 846 809 qh4:Co chinh sach uu tien cho khach hang lau nam 705 gĐ qh1:DN thuong tang qua vao cac dip le, tet qh3:Uu dai cho khach hang thuong xuyen voi so luong lon 689 873 ht3:Co ho tro chi phi tranh bi ban hang 862 Trư ờn ht1:Ho tro day du cong cu ban hang (gia, ke, ) ht2:Ho tro cac cong cu quang cao (bang hieu, to roi, ap phich, ) Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại 852 - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .676 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 000 ếH uế df Sig 81.379 ọc Kin ht Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1.986 66.201 66.201 1.986 66.201 66.201 582 19.401 85.602 432 14.398 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ại h Component Matrixa Trư ờn gĐ hl2:Anh (chi) se tiep tuc mua san pham cua DNTN Nam Anh thoi gian toi hl3:Anh (chi) se gioi thieu voi nhung nguoi kinh doanh moi hop tac voi DNTN Nam Anh hl1:Anh (chi) hai long ve chinh sach phan phoi san pham cua DNTN Nam Anh Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại Component 844 823 772 - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CHUẨNONE-SAMPLE KOLMOGOROV-SMIRNOV TEST One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test REGR REGR REGR REGR REGR for for analysis analysis Mean Parametersa,b Std Deviation 120 0E-7 0E-7 analysis analysis analysis 120 120 120 0E-7 0E-7 0E-7 082 175 102 098 069 113 095 075 -.130 -.082 -.175 -.102 -.098 1.427 903 1.914 1.122 1.075 064 389 283 161 198 Absolute 130 Extreme Positive 070 ọc Differences Negative ại h Kolmogorov-Smirnov Asymp Sig (2-tailed) for 1.00000000 1.00000000 1.00000000 1.00000000 1.00000000 Most Z for Kin Normal 120 for ht N ếH uế factor score factor score factor score factor score factor score gĐ a Test distribution is Normal Trư ờn b Calculated from data SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Sum of Squares ếH uế Model Model Summary Adjusted R Std Error of R R Square Square the Estimate a 489 239 206 89104257 ANOVAa df Mean Square F Sig Kin ht Regressio 24.233 8.078 9.887 000b n Residual 94.767 116 817 Total 119.000 119 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis (Constant) gĐ Model ại h ọc Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error -1.065E.083 016 t ờn Trư Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 1.000 REGR factor score for 180 083 180 2.168 analysis 1 REGR factor score for 309 083 309 3.730 analysis REGR factor score for 275 083 275 3.324 analysis a Dependent Variable: REGR factor score for analysis SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại Sig .032 1.000 1.000 000 1.000 1.000 001 1.000 1.000 - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 7: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC TIÊU CHÍ TRONG MỖI NHÂN TỐ CỦA BIẾN ĐỘC LẬP Mean 120 0 3.5917 3.5917 ếH uế N 120 hh4:Chung loai san pham mà DN cung cap da dang, phong phu 120 120 3.6917 Kin Valid Missin g hh3:So luong duoc giao day du ht hh1:DNTN Nam Anh giao hang kip thoi dung hen Statistics hh2:Chat luong san pham duoc giao luon dam bao 3.6833 Muc danh gia Tieu chi M2 M3 M4 M5 2,5 16,7 18,3 44,2 18,3 Chat luong san pham duoc giao luon dam bao 3,3 16,7 17,5 42,5 20,0 So luong duoc giao day du 5,0 10,8 20,8 36,7 26,7 2,5 12,5 21,7 40,8 22,5 ại h Giao hang kip thoi, dung hen ọc M1 ờn gĐ Chung loai san pham mà DN cung cap da dang, phong phu Trư Statistics bh1:Ty le bh2:Muc bh3:Phuong bh4:Dam bh5:Phuong chiet khau uu dai thuc bao gia thuc doi tra ma DNTN phu hop toan tien loi san pham hang hop li Nam Anh cho nha theo thoa ap dung la ban le thuan hop li Valid Missing Mean N 120 3.0583 120 3.1000 120 3.1583 120 3.3917 SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại bh6:Doanh bh7:Doanh bh8:Doanh nghiep cho nghiep cho nghiep giai tra cham no tien quyet rui ro tien hang hang nhanh chong co su co xay 120 120 120 120 0 0 3.3250 3.4750 3.2917 3.0750 - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Muc danh gia Tieu chi M2 M3 M4 M5 Ty le chiet khau ma DNTN Nam Anh ap dung la hop li 10 26,7 20,8 32,5 10 Muc uu dai phu hop cho nha ban le 5,8 28,3 25,8 30 10 Phuong thuc toan tien loi Dam bao gia san pham theo thoa thuan Doanh nghiep cho tra cham tien hang 5,0 16,7 27,5 27,5 23,3 4,2 24,2 23,3 35 13,3 7,5 25 30 27,5 10 22,5 24,2 35 10 2,5 24,2 20,8 15,8 4,2 23,3 28,3 24,2 20 Kin Doanh nghiep cho no tien hang 36,7 8,3 ht Phuong thuc doi tra hang hop li ếH uế M1 ọc Doanh nghiep giai quyet rui ro nhanh chong co su co xay Mean ờn 0 0 3.1083 3.2250 3.6000 3.0083 3.0083 Trư N Valid Missin g gĐ ại h Statistics nv1:Nhan nv2:Nhan nv3:Nhan nv4:Nhan nv5:Nhan vien ban vien am vien vien giai vien chuyen hang nhiet hieu ve san bien kip thoi quyet thac nghiep tinh pham cac chuong mac cua anh giai quyet trinh khuyen (chi) rui ro ve san mai, ho tro pham tu DN giao hang 120 120 120 120 120 SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Muc danh gia M2 M3 M4 M5 Nhan vien ban hang nhiet tinh 10,8 23,3 15,8 44,2 5,8 Nhan vien am hieu ve san pham 5,8 24,2 21,7 38,3 10 7,5 23,3 - 40 29,2 10,8 26,7 22,5 30,8 9,2 24,2 27,5 10,8 10,8 26,7 Kin Nhan vien bien kip thoi cac chuong trinh khuyen mai, ho tro tu DN Nhan vien giai quyet thac mac cua anh (chi) Nhan vien chuyen nghiep giai quyet rui ro ve san pham giao hang ếH uế M1 ht Tieu chi 0 3.2167 3.1000 2.8667 Trư ờn Mean gĐ N Valid Missin g ại h ọc Statistics ht1:Ho tro ht2:Ho tro ht3:Co ho day du cong cac cong cu tro chi phi cu ban hang quang cao trang bi ban (gia, ke, ) (bang hieu, hang to roi, ap phich, ) 120 120 120 Muc danh gia Tieu chi Ho tro day du cong cu ban hang (gia, ke, ) Ho tro cac cong cu quang cao (bang hieu, to roi, ap phich, ) Co ho tro chi phi trang bi ban hang M1 M2 M3 M4 M5 10 24,2 15,8 34,2 15,8 13,3 23,3 19,2 28,3 15,8 11,7 31,7 23,3 25 8,3 SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Mean qh3:Uu dai qh4:Co chinh cho khach sach uu tien hang thuong cho khach xuyen voi so hang lau nam luong lon 120 120 0 3.1750 3.5417 ếH uế Valid Missing N qh1:DN qh2:Anh (chi) thuong tang thuong nhan qua vao cac duoc cac thong dip le, tet tin quang cao moi nhat tu DN 120 120 0 3.1500 3.2917 Tieu chi M1 M2 M3 M4 M5 8,3 25,8 16,7 40,8 8,3 10,8 17,5 15,8 43,3 12,5 10,8 27,5 15,0 26,7 20 7,5 20,8 - 53,3 18,3 Kin DN thuong tang qua vao cac dip le, tet ht Muc danh gia Trư ờn gĐ ại h ọc Anh (chi) thuong nhan duoc cac thong tin quang cao moi nhat tu DN Uu dai cho khach hang thuong xuyen voi so luong lon Co chinh sach uu tien cho khach hang lau nam SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại - GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại