Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng thiết kế website tmđt tại công ty cổ phần khởi nghiệp trực tuyến thành phố hồ chí minh

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ WEBSITE TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KHỞI NGHIỆP TRỰC TUYẾN – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH VÂN NIÊN KHÓA: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ WEBSITE TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KHỞI NGHIỆP TRỰC TUYẾN – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Vân PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Lớp: K52 Thương mại điện tử Niên khóa: 2018 – 2022 Thừa Thiên - Huế, 03/2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng thiết kế website thương mại điện tử Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – Thành phố Hồ Chí Minh” đề tài nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập có nguồn gốc rõ ràng, trung thực, xác Thừa Thiên - Huế, tháng 03 năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Thanh Vân SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào LỜI CẢM ƠN Thành công khơng có cá nhân tạo mà cịn gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ nhiều người khác Để hồn thành tập cuối khóa trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế hoàn thành tốt luận văn nỗ lực thân, nhận nhiều giúp đỡ, động viên cá nhân, tập thể, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Đầu tiên toàn thể quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế quý Thầy, Cô khoa Quản trị Kinh doanh hết lịng tận tụy, nhiệt tình việc truyền đạt vốn kiến thức quý báu giúp đỡ nhiều thời gian học tập trường Đặc biệt xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Đăng Hào dành nhiều thời gian bảo, quan tâm, hướng dẫn điều chỉnh nội dung nghiên cứu đề tài Tiếp theo, xin dành lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, anh chị phòng ban bạn đồng nghiệp làm việc Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến - Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện, nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ cho tơi suốt q trình học tập làm việc hình thức trực tuyến ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19 Công ty trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế, văn hóa Cơng ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – Thành phố Hồ Chí Minh Cuối cùng, tối muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân, bạn bè động viên, ủng hộ tinh thần giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu kiến thức, đóng góp Quý Thầy, Cô, bạn bè tham khảo nhiều tài liệu, xong khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Quý Thầy, Cô bạn học để giúp khóa luận hồn thiện Xin chân thành cảm ơn tất cả! Thừa Thiên - Huế, tháng 03 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh Vân MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi DANH MỤC SƠ ĐỒ xi DANH MỤC HÌNH .xii PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU 13 Tính cấp thiết đề tài 13 Mục tiêu nghiên cứu 14 2.1.Mục tiêu chung 14 2.2.Mục tiêu cụ thể 15 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 15 3.1 Đối tượng nghiên cứu 15 3.2 Phạm vi nghiên cứu 15 Phương pháp nghiên cứu 16 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 16 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 16 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 16 4.2 Xác định kích cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 17 4.2.1 Phương pháp xác định kích cỡ mẫu 17 4.2.2 Phương pháp chọn mẫu 18 4.3 Phương pháp phân tích 18 4.3.1 Phân tích số liệu thứ cấp 18 4.3.2 Phân tích số liệu sơ cấp 19 4.3.2.1 Phân tích thống kê mơ tả 19 4.3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 19 4.3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 19 4.3.2.4 Kiểm định One Sample T – Test 21 4.3.2.5 Phân tích hồi quy - tương quan 21 Cấu trúc đề tài 22 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 23 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, CHẤT LƯỢNG VÀ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 23 1.1 Cơ sở lý luận 23 1.1.1 Cơ sở lý luận Thương mại điện tử, Chất lượng Cảm nhận khách hàng 23 1.1.1.1 Khái niệm, đặc trưng, hình thức chức Thương mại điện tử (TMĐT) 23 1.1.1.2 Khái niệm, đặc điểm chất lượng 28 1.1.1.3 Khái niệm Giá trị cảm nhận 29 1.1.1.4 Giá trị cảm nhận chất lượng mối quan hệ 30 1.1.2 Khái niệm Website TMĐT 32 1.1.3 Các tiêu đánh giá Website thương mại điện tử chuyên nghiệp 32 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu cảm nhận khách hàng chất lượng 33 1.1.4.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 33 1.1.4.2 Tiêu chuẩn ISO/IEC 9126 tiêu chí đánh giá chất lượng hệ thống TMĐT 34 1.1.4.3 Mơ hình AIDA 37 1.1.4.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 38 1.2 Cơ sở thực tiễn chất lượng dịch vụ thiết kế website TMĐT công ty marketing online thuê (Agency) 44 1.2.1 Kinh nghiệm thực tiễn chất lượng dịch vụ thiết kế website TMĐT công ty marketing online th ngồi (Agency) Thành phố Hồ Chí Minh 44 1.2.2 Kinh nghiệm thực tiễn chất lượng thiết kế website TMĐT công ty marketing online thuê (Agency) Việt Nam 45 1.3 Bài học kinh nhiệm Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM (AdsWeb) 47 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến - TP.HCM 49 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến 49 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM 50 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 52 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 2.1.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM 53 2.1.4.1 Lĩnh vực kinh doanh, hoạt động Công ty 53 2.1.4.2 Tình hình lao động 56 2.1.4.3 Kết hoạt động kinh doanh 58 2.2 Thực trạng hoạt động thiết kế website TMĐT Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM 64 2.2.1 Các hoạt động thiết kế website TMĐT áp dụng Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM 64 2.2.1.1 So sánh Website bán hàng Website thương mại điện tử 64 2.2.1.2 Quy trình thiết kế website TMĐT AdsWeb 66 2.2.1.3 Xác định mục tiêu yêu cầu website TMĐT 68 2.2.1.4 Các tính khác biệt thiết kế Website TMĐT AdsWeb 69 2.2.2 Bảng báo giá dịch vụ 70 2.2.3 Hoạt động Thiết kế giao diện 72 2.2.4 Hoạt động phát triển nội dung, hình ảnh cho website 73 2.2.5 Một số tính phổ biến 73 2.2.6 Khả tin cậy Website TMĐT AdsWeb 74 2.2.7 Tính khả dụng Website TMĐT AdsWeb 74 2.3 Đánh giá khách hàng chất lượng thiết kế website TMĐT Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM 74 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 75 2.3.1.1 Đặc điểm đối tượng điều tra 75 2.3.1.2 Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ thiết kế website khách hàng 78 2.3.2 Kiểm định thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 84 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 86 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 86 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 88 2.3.4 Mơ hình hồi quy 89 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 2.3.4.1 Kiểm định hệ số tương quan 89 2.3.4.2 Kiểm định hệ số hồi quy 90 2.3.4.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 91 2.3.4.4 Kết hồi quy 91 2.3.5 Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng thiết kế website TMĐT Công ty Cổ phần khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM 93 2.4 Đánh giá chung thực trạng thiết kế website TMĐT Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM 96 2.4.1 Kết đạt 97 2.4.2 Những hạn chế 97 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 98 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ WEBSITE TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHỞI NGHIỆP TRỰC TUYẾN – TP.HCM 98 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng thiết kế website TMĐT Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM 98 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM thời gian tới 99 3.1.2 Định hướng phát triển nâng cao Cảm nhận khách hàng chất lượng thiết kế website TMĐT Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến 99 3.2 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến 100 3.2.1 Nhóm giải pháp Thiết kế giao diện 101 3.2.2 Nhóm giải pháp Chất lượng nội dung, thông tin 101 3.2.3 Nhóm giải pháp Tính khả dụng 101 3.2.4 Nhóm giải pháp Tính 102 3.2.5 Nhóm giải pháp Khả tin cậy 103 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 104 Kết luận 104 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Kiến nghị 105 2.1 Đối với Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM 105 2.2 Đối với Công ty Marketing online thuê (Agency) 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC 109 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ADSWEB AGENCY Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến - Thành phố Hồ Chí Minh Là tổ chức hay công ty cung cấp dịch vụ theo yêu cầu công ty tổ chức khác ANOVA Analysis of Variance - Phân tích phương sai EFA Explore Factor Analysis EDI Electronic Data Interchange - Trao đổi liệu điện tử HOSTING Dịch vụ lưu trữ website HTTPS ISO Hyper Text Transfer Protocol Secure (giao thức truyền tải siêu văn bảo mật) phiên an toàn HTTP International Organization for Standardization (Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế) KH Khách hàng KMO Kaiser-Meyer-olkin KPI SEO SSL Key performance indicator - số đo lường, đánh giá hiệu công việc Search Engine Optimization - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Secure Sockets Layer - tiêu chuẩn công nghệ bảo mật, truyền thơng mã hố máy chủ Web server trình duyệt TKW Thiết kế website TMĐT Thương mại điện tử TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VECOM Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam VND Việt Nam Đồng SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân viii - Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 131 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào VI ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ WEBSITE TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KHỞI NGHIỆP TRỰC TUYẾN – TP.HCM Thiết kế giao diện Statistics N Valid GD1 GD2 GD3 GD4 GD5 135 135 135 135 135 0 0 3.81 2.99 3.24 3.42 3.38 Missing Mean GD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 10 7.4 7.4 7.4 Không đồng ý 12 8.9 8.9 16.3 Trung lập 28 20.7 20.7 37.0 Đồng ý 28 20.7 20.7 57.8 Rất đồng ý 57 42.2 42.2 100.0 Total 135 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent GD2 Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 12 8.9 8.9 8.9 Không đồng ý 49 36.3 36.3 45.2 Trung lập 28 20.7 20.7 65.9 Đồng ý 20 14.8 14.8 80.7 Rất đồng ý 26 19.3 19.3 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân 132 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Total 135 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent GD3 Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 3.0 3.0 3.0 Không đồng ý 45 33.3 33.3 36.3 Trung lập 30 22.2 22.2 58.5 Đồng ý 26 19.3 19.3 77.8 Rất đồng ý 30 22.2 22.2 100.0 Total 135 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent GD4 Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 11 8.1 8.1 8.1 Không đồng ý 25 18.5 18.5 26.7 Trung lập 28 20.7 20.7 47.4 Đồng ý 38 28.1 28.1 75.6 Rất đồng ý 33 24.4 24.4 100.0 Total 135 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent GD5 Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 32 23.7 23.7 23.7 Không đồng ý 6.7 6.7 30.4 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân 133 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Trung lập 16 11.9 11.9 42.2 Đồng ý 32 23.7 23.7 65.9 Rất đồng ý 46 34.1 34.1 100.0 Total 135 100.0 100.0 Chất lượng nội dung, thông tin Statistics N Valid Missing Mean TT1 TT2 TT3 135 135 135 0 3.93 3.67 3.74 TT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 3.7 3.7 3.7 Không đồng ý 5.2 5.2 8.9 Trung lập 36 26.7 26.7 35.6 Đồng ý 32 23.7 23.7 59.3 Rất đồng ý 55 40.7 40.7 100.0 Total 135 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent TT2 Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 5.9 5.9 5.9 Không đồng ý 6.7 6.7 12.6 Trung lập 37 27.4 27.4 40.0 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân 134 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Đồng ý 47 34.8 34.8 74.8 Rất đồng ý 34 25.2 25.2 100.0 Total 135 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent TT3 Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 4.4 4.4 4.4 Không đồng ý 16 11.9 11.9 16.3 Trung lập 28 20.7 20.7 37.0 Đồng ý 42 31.1 31.1 68.1 Rất đồng ý 43 31.9 31.9 100.0 Total 135 100.0 100.0 Tính Statistics N Valid TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 135 135 135 135 135 0 0 3.97 4.10 3.79 3.75 4.11 Missing Mean TN1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 4.4 4.4 4.4 Không đồng ý 5.2 5.2 9.6 Trung lập 25 18.5 18.5 28.1 Đồng ý 44 32.6 32.6 60.7 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân 135 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Rất đồng ý 53 39.3 39.3 Total 135 100.0 100.0 100.0 TN2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 5.2 5.2 5.2 Trung lập 27 20.0 20.0 25.2 Đồng ý 46 34.1 34.1 59.3 Rất đồng ý 55 40.7 40.7 100.0 Total 135 100.0 100.0 TN3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 1.5 1.5 1.5 Không đồng ý 12 8.9 8.9 10.4 Trung lập 43 31.9 31.9 42.2 Đồng ý 33 24.4 24.4 66.7 Rất đồng ý 45 33.3 33.3 100.0 Total 135 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent TN4 Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 2.2 2.2 2.2 Không đồng ý 10 7.4 7.4 9.6 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân 136 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Trung lập 39 28.9 28.9 38.5 Đồng ý 49 36.3 36.3 74.8 Rất đồng ý 34 25.2 25.2 100.0 Total 135 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent TN5 Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 16 11.9 11.9 11.9 Không đồng ý 3.0 3.0 14.8 Trung lập 3.7 3.7 18.5 Đồng ý 34 25.2 25.2 43.7 Rất đồng ý 76 56.3 56.3 100.0 Total 135 100.0 100.0 Khả tin cậy Statistics N Valid Missing Mean TC1 TC2 TC3 135 135 135 0 4.01 3.83 3.93 TC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 5.2 5.2 5.2 Không đồng ý 5.9 5.9 11.1 Trung lập 18 13.3 13.3 24.4 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân 137 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Đồng ý 45 33.3 33.3 57.8 Rất đồng ý 57 42.2 42.2 100.0 Total 135 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent TC2 Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 3.0 3.0 3.0 Không đồng ý 14 10.4 10.4 13.3 Trung lập 17 12.6 12.6 25.9 Đồng ý 66 48.9 48.9 74.8 Rất đồng ý 34 25.2 25.2 100.0 Total 135 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent TC3 Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 11 8.1 8.1 8.1 Không đồng ý 4.4 4.4 12.6 Trung lập 23 17.0 17.0 29.6 Đồng ý 36 26.7 26.7 56.3 Rất đồng ý 59 43.7 43.7 100.0 Total 135 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân 138 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Tính khả dụng Statistics N Valid KD1 KD2 KD3 KD4 KD5 135 135 135 135 135 0 0 3.93 4.04 3.67 3.47 3.66 Missing Mean KD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 5.2 5.2 5.2 Không đồng ý 15 11.1 11.1 16.3 Trung lập 15 11.1 11.1 27.4 Đồng ý 42 31.1 31.1 58.5 Rất đồng ý 56 41.5 41.5 100.0 Total 135 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent KD2 Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 1.5 1.5 1.5 Không đồng ý 15 11.1 11.1 12.6 Trung lập 21 15.6 15.6 28.1 Đồng ý 34 25.2 25.2 53.3 Rất đồng ý 63 46.7 46.7 100.0 Total 135 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân 139 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào KD3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 5.9 5.9 5.9 Không đồng ý 16 11.9 11.9 17.8 Trung lập 32 23.7 23.7 41.5 Đồng ý 35 25.9 25.9 67.4 Rất đồng ý 44 32.6 32.6 100.0 Total 135 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent KD4 Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 3.0 3.0 3.0 Không đồng ý 29 21.5 21.5 24.4 Trung lập 32 23.7 23.7 48.1 Đồng ý 40 29.6 29.6 77.8 Rất đồng ý 30 22.2 22.2 100.0 Total 135 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent KD5 Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 23 17.0 17.0 17.0 Không đồng ý 5.2 5.2 22.2 Trung lập 17 12.6 12.6 34.8 Đồng ý 34 25.2 25.2 60.0 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân 140 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Rất đồng ý 54 40.0 40.0 Total 135 100.0 100.0 100.0 Cảm nhận Statistics N Valid CN1 CN2 CN3 135 135 135 0 3.79 3.75 3.69 Missing Mean CN1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 7 Trung lập 39 28.9 28.9 29.6 Đồng ý 82 60.7 60.7 90.4 Rất đồng ý 13 9.6 9.6 100.0 Total 135 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent CN2 Cumulative Percent Valid Không đồng ý 3.7 3.7 3.7 Trung lập 40 29.6 29.6 33.3 Đồng ý 74 54.8 54.8 88.1 Rất đồng ý 16 11.9 11.9 100.0 Total 135 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân 141 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào CN3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 4.4 4.4 4.4 Trung lập 45 33.3 33.3 37.8 Đồng ý 69 51.1 51.1 88.9 Rất đồng ý 15 11.1 11.1 100.0 Total 135 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân 142 - Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 143 - Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 144 - Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vân GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 145