Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại hệ thống nha khoa thẩm mỹ nụ cười việt

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ CẢM HẬ CỦA KHÁCH HÀ G ại VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ TẠI HỆ THỐ G Tr ươ ̀ng Đ HA KHOA THẨM MỸ Ụ CƯỜI VIỆT VÕ THN HOA ĂM HỌC: 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  - ̣c K in h tê ́H - uê ́ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ại ĐÁ H GIÁ CẢM HẬ CỦA KHÁCH HÀ G Đ VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ TẠI HỆ THỐ G ̀ng HA KHOA THẨM MỸ Ụ CƯỜI VIỆT ươ Sinh viên thực hiện: Võ Thị Hoa Tr Mã sinh viên: 19K4091048 Giáo viên hướng dẫn: ThS Hoàng Việt Hạnh 'guyên Lớp: K53D Marketing 'iên khóa: 2019-2023 Huế, tháng 12 năm 2022 - LỜI CẢM Ơ Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Trường đại học Kinh tế Huế, cảm ơn thầy cô môn Khoa Quản trị kinh doanh giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức bổ ích chuyên ngành, tạo điều kiện để em hồn thành đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ́ Hồng Việt Hạnh Ngun, giảng viên trực tiếp hướng dẫn bảo em suốt q trình làm đề tài Em chúc thầy mạnh khỏe gặt hái nhiều thành tê ́H công tương lai Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo anh chị Hệ thống Nha khoa ThNm mỹ N ụ Cười Việt tạo điều kiện hỗ trợ giúp đỡ em h khoảng thời gian thực tập làm khóa luận Việc tiếp xúc thực tế trải in nghiệm hoạt động N ụ Cười Việt giúp em học hỏi nhiều điều bổ ̣c K ích cho tương lai Tuy nhiên, với thời gian thực tập có hạn vốn kinh nghiệm hạn chế nên đề tài khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận ho đóng góp từ thầy để hồn thành tốt khóa luận Tr ươ ̀ng Đ ại Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Hoa Võ Thị Hoa - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh 'guyên MỤC LỤC DAN H MỤC BẢN G BIỂU v DAN H MỤC HÌN H vii DAN H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU viii uê ́ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 tê ́H Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 h 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 in 2.3 Câu hỏi nghiên cứu ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 ại 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .4 Đ 4.2 Phương pháp chọn mẫu ̀ng 4.3 Phương pháp xác định cỡ mẫu .5 4.4 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu ươ Bố cục khóa luận 10 Tr PHẦN II: N ỘI DUN G VÀ KẾT QUẢ N GHIÊN CỨU 11 CHƯƠN G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CẢM N HẬN CỦA KHÁCH HÀN G VỀ CHẤT LƯỢN G DNCH VỤ .11 1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Khách hàng 11 1.1.2 Dịch vụ 12 i SVTH: VÕ THN HOA - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh 'guyên 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 12 1.1.4 Cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ 15 1.2 Dịch vụ nha khoa .16 1.2.1 Khái niệm nha khoa 16 uê ́ 1.2.2 Các loại hình nha khoa 16 tê ́H 1.3 Cơ sở thực tiễn 18 1.3.1 Thị trường nha khoa Việt N am 18 1.3.2 Thị trường nha khoa Thừa Thiên Huế .18 h 1.4 Mơ hình nghiên cứu 19 in 1.4.1 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) 19 ̣c K 1.4.2 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận Sweeney Soutar (2001) .20 1.4.3 Mơ hình SERVQUAL .20 ho 1.4.4 Mơ hình SERVPERF (Cronin Taylor,1992) 25 1.5 Bình luận nghiên cứu liên quan 26 ại 1.5.1 N ghiên cứu nước 26 Đ 1.5.2 N ghiên cứu nước 27 ̀ng 1.6 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 28 1.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 ươ 1.6.2 Thang đo nghiên cứu đề xuất 29 Tr CHƯƠN G 2: ĐÁN H GIÁ CẢM N HẬN CỦA KHÁCH HÀN G VỀ DNCH VỤ TẠI HỆ THỐN G N HA KHOA THẨM MỸ N Ụ CƯỜI VIỆT 33 2.1 Tổng quan Hệ thống N khoa ThN m mỹ N ụ Cười Việt 33 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .34 2.1.3 Dịch vụ công ty .36 ii SVTH: VÕ THN HOA - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh 'gun 2.1.4 Tình hình lao động giai đoạn 2019 - 2021 36 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn năm 2019 – 2021 38 2.1.6 Đối thủ cạnh tranh 39 2.2 Mô hình 7P Hệ thống N khoa ThN m mỹ N ụ Cười Việt 40 uê ́ 2.2.1 Sản phN m 40 tê ́H 2.2.2 Giá 40 2.2.3 Địa điểm 41 2.2.4 Quảng bá 41 h 2.2.5 Con người 41 in 2.2.6 Quy trình 41 ̣c K 2.2.7 Cơ sở vật chất 43 2.3 Đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Hệ thống ho N khoa ThN m mỹ N ụ Cười Việt 43 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 43 ại 2.3.2 Phân tích cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Hệ thống N Đ khoa ThN m mỹ N ụ Cười Việt 48 2.3.3 Ước lượng mức độ ảnh hưởng nhân tố để cảm nhận khách hàng thông qua ̀ng phân tích mơ hình hồi quy .57 ươ 2.3.4 Đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Hệ thống N khoa ThN m mỹ N ụ Cười Việt 62 Tr 2.3.5 Đánh giá khác biệt cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Hệ thống N khoa ThN m mỹ N ụ Cười Việt .69 2.4.2 N hững mặt hạn chế 74 CHƯƠN G 3: GIẢI PHÁP N HẰM N ÂN G CAO CHẤT LƯỢN G DNCH VỤ N HA KHOA CỦA HỆ THỐN G N HA KHOA THẨM MỸ N Ụ CƯỜI VIỆT 75 3.1 Định hướng Hệ thống N khoa ThN m mỹ N ụ Cười Việt 75 iii SVTH: VÕ THN HOA - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh 'guyên 3.2 Giải pháp chung 76 3.3 Giải pháp cụ thể 78 3.3.1 Giải pháp cho tin cậy 78 3.3.2 Giải pháp cho đáp ứng 78 uê ́ 3.3.3 Giải pháp nâng cao lực phục vụ .79 tê ́H 3.3.4 Giải pháp nâng cao cảm nhận 80 3.3.5 Giải pháp nâng cao phương tiện hữu hình 80 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 81 h Kết luận 81 in Kiến nghị .82 ̣c K TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 Tài liệu tham khảo tiếng Việt: 83 ho Tài liệu tham khảo tiếng Anh: 83 Tài liệu trang web tham khảo: 85 ại PHỤ LỤC 86 Đ PHỤ LỤC 1: BẢN G CÂU HỎI KHẢO SÁT 86 ̀ng PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐN G KÊ MÔ TẢ 90 PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐNN H THAN G ĐO BẰN G CRON BACH’S ALPHA 93 ươ PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA 97 Tr PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƯƠN G QUAN PEARSON .103 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍN H 104 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH KIỂM ĐNN H ON E – SAMPLE T TEST 106 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH KIỂM ĐNN H IN DEPEN DEN T SAMPLES TEST .112 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH KIỂM ĐNN H ON E WAY AN OVA 115 iv SVTH: VÕ THN HOA - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh 'guyên DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 1 Các nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận chất lượng dịch vụ 30 Bảng Cơ cấu lao động Hệ thống N khoa ThN m mỹ N ụ Cười Việt giai đoạn 2019 – 2021 37 uê ́ Bảng 2 Kết hoạt động kinh doanh Hệ thống N khoa ThN m mỹ N ụ Cười Việt giai đoạn 2019 – 2021 38 tê ́H Bảng Thống kê mơ tả khách hàng theo giới tính 45 Bảng Thống kê mô tả khách hàng theo độ tuổi .45 Bảng Thống kê mô tả khách hàng theo nghề nghiệp 46 h Bảng Thống kê mô tả khách hàng theo thu nhập 46 in Bảng Lý chọn sử dụng dịch vụ N khoa ThN m mỹ N ụ Cười Việt .47 ̣c K Bảng Số lần khách hàng đến sử dụng dịch vụ N ụ Cười Việt 47 Bảng Các nguồn thông tin mà khác hàng biết đến Hệ thống N khoa ThN m mỹ N ụ Cười Việt .48 ho Bảng 10 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập thuộc nhân tố “Khả đáp ứng” 49 ại Bảng 11 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 51 Đ Bảng 12 Kiểm định KMO and Bartlett’s Test cho biến độc lập 52 Bảng 13 N hân tố khám phá ma trận xoay biến độc lập 52 ̀ng Bảng 14 Kiểm định KMO and Bartlett’s Test cho biến phụ thuộc 57 Bảng 15 Phân tích tương quan Pearson .58 ươ Bảng 16 Thống kê phân tích hệ số hồi quy (Model summary) 60 Tr Bảng 17 Kết kiểm định AN OVA 60 Bảng 18 Kết hệ số phân tích hồi quy 57 Bảng 19 Kết kiểm định One Sample T-testđối với yếu tố “Mức độ tin cậy”62 Bảng 20 Kết kiểm định One Sample T-test yếu tố “Khả đáp ứng” 64 Bảng 21 Kết kiểm định One Sample T-testđối với yếu tố “N ăng lực phục vụ” .65 v SVTH: VÕ THN HOA - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh 'guyên Bảng 22 Kết kiểm định One Sample T-testđối với yếu tố “Mức độ đồng cảm” 66 Bảng 23 Kết kiểm định One Sample T-test yếu tố “Phương tiện hữu hình” 673 Bảng 24 Kết kiểm định One Sample T-test yếu tố “Sự cảm nhận” 64 uê ́ Bảng 25 Kết kiểm định Independent Samples Test với biến giới tính 695 Bảng 26 Kết kiểm định One Way Anova với biến nhóm tuổi 706 tê ́H Bảng 27 Kết kiểm định Welch với biến nhóm tuổi .66 Bảng 28 Kết kiểm định One Way Anova với biến nghề nghiệp Error! Bookmark not defined.67 h Bảng 29 Kết kiểm định Welch với biến nghề nghiệp 672 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in Bảng 30 Kết kiểm định One Way Anova với biến thu nhập .68 vi SVTH: VÕ THN HOA - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh 'guyên DA H MỤC HÌ H Hình 1 Quy trình nghiên cứu Hình Mơ hình chất lượng kỹ thuật/chức 19 Hình Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận Error! Bookmark not defined Hình Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 22 ́ Hình Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 26 Hình Mơ hình nghiên cứu cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ tê ́H Hệ Thống N khoa ThN m mỹ N ụ Cười Việt 28 Hình Cơ cấu tổ chức Hệ thống N khoa ThN m mỹ N ụ Cười Việt 34 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Hình 2 Quy trình làm việc Hệ thống N khoa ThN m mỹ N ụ Cười Việt .42 vii SVTH: VÕ THN HOA - GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh 'guyên N LPV2 700 N LPV1 580 818 KN DU 697 KN DU 672 tê ́H KN DU uê ́ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Extraction Method: Principal Component Analysis hóm nhân tố phụ thuộc in ho KMO and Bartlett's Test ̣c K a Rotation converged in iterations h Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization ại Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 710 Adequacy Approx Chi-Square 149.826 df Sig .000 ươ ̀ng Đ Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Tr Componen Initial Eigenvalues t Total % of Variance Cumulative Total % % of Variance Cumulative % 2.265 75.501 75.501 75.501 75.501 442 14.730 90.231 2.265 102 SVTH: VÕ THN HOA - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP 293 GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh 'guyên 9.769 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa uê ́ Component tê ́H SCN 898 SCN 869 h SCN 839 ̣c K in Extraction Method: Principal Component Analysis ho a components extracted Su cam nhan Pearson Correlation Tr ươ ̀ng Đ Correlations ại PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂ TÍCH HỆ SỐ TƯƠ G QUA su cam nhan Sig (2tailed) N 125 PEARSO muc kha nang luc muc phuong tin cay nang phuc vu dong tien huu dap ung cam hinh 546** 390** 504** 635** 536** 000 000 000 000 000 125 125 125 125 125 265** 305** 461** 294** muc tin Pearson 546** cay Correlation 103 SVTH: VÕ THN HOA - 000 N 125 125 Pearson 390** 265** Correlation 003 N 125 125 000 001 125 125 125 125 290** 297** 224* 001 001 012 125 125 125 381** 349** 000 000 125 125 125 378** 125 290** Sig (2tailed) 000 001 001 N 125 125 in h Pearson 504** 305** Correlation 125 Pearson 635** 461** Correlation 297** 381** Sig (2tailed) 000 001 000 125 125 125 125 125 224* 349** 378** N 000 125 Đ Pearson 536** 294** Correlation ̀ng phuong tien Sig (2huu hinh tailed) ươ 001 ̣c K muc dong cam 000 ho nang luc phuc vu Sig (2tailed) ại kha nang dap ung 003 uê ́ Sig (2tailed) GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh 'gun tê ́H KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP N 000 000 001 012 000 000 125 125 125 125 125 125 Tr ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂ TÍCH HỒI QUY TUYẾ TÍ H Model Summaryb 104 SVTH: VÕ THN HOA - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Model R R Square Adjusted R Std Error of DurbinSquare the Estimate Watson 781a GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh 'guyên 610 594 39904 1.793 a Predictors: (Constant), phuong tien huu hinh, kha nang dap ung, muc tin cay, nang luc phuc vu, muc dong cam tê ́H uê ́ b Dependent Variable: su cam nhan A OVAa Residua 18.948 l 119 Total 124 48.599 Sig 5.930 37.243 000b h F in Regressi 29.651 on Mean Square 159 ho Sum of df Squares ̣c K Model a Dependent Variable: su cam nhan Đ ại b Predictors: (Constant), phuong tien huu hinh, kha nang dap ung, muc tin cay, nang luc phuc vu, muc dong cam ̀ng Coefficientsa Tr ươ Model (Constant) Unstandardized Coefficients Standardi t zed Coefficien ts B Std Error Beta -.857 380 muc tin cay 268 076 Sig Collinearity Statistics Toleran VIF ce -2.253 026 233 3.527 001 748 1.337 105 SVTH: VÕ THN HOA - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh 'guyên 068 121 1.953 053 858 1.166 nang luc phuc 223 vu 078 186 2.856 005 772 1.296 muc dong 364 cam 078 326 4.675 000 676 1.479 phuong tien huu hinh 064 252 3.923 000 794 tê ́H 251 uê ́ kha nang dap 132 ung a Dependent Variable: su cam nhan 1.259 in h PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂ TÍCH KIỂM ĐN H O E – SAMPLE T Mức độ tin cậy Mean 3.91 Đ MDTC 125 3.70 ̀ng MDTC 125 Std Deviation Std Error Mean 524 047 775 069 ại N ho One-Sample Statistics ̣c K TEST 3.86 680 061 MDTC 125 4.11 785 070 MDTC 125 4.15 696 062 Tr ươ MDTC 125 One-Sample Test 106 SVTH: VÕ THN HOA - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh 'guyên Test Value = df Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper 00 063 -.088 -.18 MDTC -4.386 124 000 -.304 -.44 MDTC -2.366 124 020 -.144 MDTC 1.595 124 113 112 MDTC 2.441 124 016 152 h -.26 ̣c K in -.03 03 -.02 25 28 ho Khả đáp ứng -.17 tê ́H MDTC -1.878 124 uê ́ t Mean Std Deviation Std Error Mean 4.25 692 062 4.14 769 069 KN DU 125 4.06 704 063 KN DU 125 4.09 752 067 Đ N ại One-Sample Statistics ươ ̀ng KN DU 125 Tr KN DU 125 107 SVTH: VÕ THN HOA - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh 'guyên One-Sample Test Test Value = df Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower 000 248 KN DU 2.092 124 038 144 KN DU 1.016 124 312 064 KN DU 1.309 124 193 088 13 37 tê ́H 124 01 28 -.06 19 in h KN DU 4.009 Upper uê ́ t 22 ̣c K -.05 ho ăng lực phục vụ One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 762 068 ại 4.00 ̀ng N LPV 125 Mean Đ N 4.07 774 069 N LPV 125 4.02 684 061 N LPV 125 4.01 641 057 Tr ươ N LPV 125 One-Sample Test 108 SVTH: VÕ THN HOA - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh 'guyên Test Value = df Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper 13 124 1.000 000 -.13 N LPV 1.040 124 301 072 -.07 N LPV 262 124 794 016 N LPV 139 124 889 008 Std Deviation h 12 Std Error Mean 741 066 MDDC 125 3.80 672 060 MDDC 125 4.12 590 053 MDDC 125 3.90 640 057 ̀ng Đ 3.91 ươ -.11 14 in Mean ại N ho One-Sample Statistics Tr -.11 ̣c K Mức độ đồng cảm MDDC 125 21 tê ́H N LPV 000 uê ́ t One-Sample Test Test Value = 109 SVTH: VÕ THN HOA - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP t df GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh 'guyên Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper 187 -.088 -.22 04 MDDC -3.327 124 001 -.200 -.32 -.08 MDDC 2.273 124 025 120 MDDC -1.676 124 096 -.096 tê ́H uê ́ MDDC -1.328 124 22 -.21 02 One-Sample Statistics PTHH 125 Std Error Mean 767 069 839 075 4.02 842 075 3.91 898 080 3.97 851 076 4.01 Đ PTHH 125 Std Deviation ho Mean ại N 3.92 ươ ̀ng PTHH 125 Tr PTHH 125 PTHH 125 ̣c K Phương tiện hữu hình in h 02 One-Sample Test Test Value = 110 SVTH: VÕ THN HOA - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP t df PTHH 117 GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh 'guyên Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper 907 008 -.13 14 PTHH -1.067 124 288 -.080 -.23 07 PTHH 212 124 832 016 PTHH -1.095 124 275 -.088 PTHH -.420 675 -.032 Sự cam nhan tê ́H h in -.18 12 683 061 3.94 744 067 735 066 Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference ại 4.26 3.99 ươ SCN 125 07 Std Error Mean ̀ng SCN 125 -.25 Std Deviation Đ SCN 125 Mean 17 ho One-Sample Statistics N -.13 ̣c K 124 uê ́ 124 Tr One-Sample Test Test Value = t SCN 4.192 df 124 000 256 Lower Upper 14 38 111 SVTH: VÕ THN HOA - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh 'guyên SCN -.842 124 402 -.056 -.19 08 SCN -.122 124 903 -.008 -.14 12 TÍCH KIỂM ĐN H I DEPE DE T uê ́ PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂ TE Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H SAMPLES 112 SVTH: VÕ THN HOA - GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh 'gun ́ KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP tê ́H Độ tuổi in h Independent Samples Test Sig t df Sig (2-tailed) Mean Std 95% Confidence Differenc Error Interval of the e Differenc Difference e Lower Upper g 394 531 1.043 123 Tr ươ ̀n su Equal cam variances nhan assumed Đ ại F ho ̣c K Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances SVTH: VÕ THN HOA 299 11819 11327 -.10602 34239 113 - 11819 uê ́ 1.023 103.558 309 11549 -.11085 34722 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Equal variances not assumed GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh 'guyên tê ́H KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP SVTH: VÕ THN HOA 114 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh 'guyên PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂ TÍCH KIỂM ĐN H O E WAY A OVA hóm tuổi Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig 3.033 121 032 tê ́H Levene Statistic uê ́ su cam nhan Welch 987 df2 Sig 37.876 409 ̣c K Statistica df1 in su cam nhan h Robust Tests of Equality of Means ho a Asymptotically F distributed ghề nghiệp ại Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig ̀ng Levene Statistic Đ su cam nhan 120 005 ươ 3.865 Tr Robust Tests of Equality of Means su cam nhan Statistica df1 Welch 584 df2 Sig 34.427 677 a Asymptotically F distributed 115 SVTH: VÕ THN HOA - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh 'guyên Thu nhập Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig 1.906 121 132 tê ́H Levene Statistic uê ́ su cam nhan df Mean Square Between Groups 3.019 Within Groups 45.580 Total 48.599 124 Sig ̣c K 1.006 2.672 050 377 Tr ươ ̀ng Đ ại 121 F in Sum of Squares ho su cam nhan h A OVA 116 SVTH: VÕ THN HOA