Chất lượng tín dụng trung và dài hạn đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh hương trà tỉnh thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ho ̣c Ki nh tê ́H  Đ ại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Tr ươ ̀ng CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRUNG VÀ DÀI HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỊ XÃ HƯƠNG TRÀ NGUYỄN DUY KIÊN NIÊN KHÓA: 2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ ́ ́H KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH uê TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ho ̣c Ki nh tê  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̀ng Đ ại CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRUNG VÀ DÀI HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỊ XÃ HƯƠNG TRÀ Giảng viên hướng dẫn: Lớp:K52C Quản Trị Kinh Doanh TS Hồ Thị Hương Lan Tr ươ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Duy Kiên Niên Khóa: 2018-2022 NIÊN KHĨA: 2018-2022 - Lời cảm ơn ́ Để hồn thành khóa luận này, bên cạnh cố gắng nỗ lực thân, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh tế Đại học Huế Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Hồ Thị Hương Lan tận tình hướng dẫn bảo em q trình làm khóa luận lời cảm ơn sâu sắc ại ho ̣c Ki nh tê ́H Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc anh chị nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Agribank chi nhánh Thị xã Hương Trà, Thừa Thiên Huế tận tình dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực tập., nhờ mà em học thêm nhiều kiến thức có nhìn tường tận lý thuyết chuyên ngành thực tế áp dụng Trải nghiệm thực tế tích lũy kinh nghiệm điều tuyệt vời mà em có ngân hàng Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến tất anh chị khóa bạn bè, gia đình người thân nhiệt tình giúp đỡ cung cấp cho em tài liệu cần thiết để hồn thành khóa luận mong đợi Trong trình làm luận văn em nắm nhiều kiến thực tế bổ ích để hồn thành tốt cho luận cơng việc làm sau Tr ươ ̀ng Đ Trong trình thực tập, trình làm báo cáo, khó tránh khỏi sai sót, mong quý thầy, bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp tới Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 27 tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Duy Kiên Lớp K52C – QTKD - Mục lục PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRUNG VÀ DÀI HẠN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến chất lượng tín dụng trung dài hạn Ngân hàng thương mại ́ uê 1.1.1 Ngân hàng thương mại khái niệm ngân hàng thương mại .5 ́H 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại tê 1.1.1.2 Đặc điểm ngân hàng thương mại: 1.1.1.3 Các nghiệp vụ NHTM: nh 1.1.2 Lý luận tín dụng ngân hàng thương mại: .7 1.1.2.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng thương mại Ki 1.1.2.2 Phân loại tín dụng ngân hàng thương mại ̣c 1.1.2.3 Đặc điểm tín dụng ngân hàng thương mại: .8 ho 1.1.2.4 Vai trò tín dụng ngân hàng thương mại ại 1.1.3 Tín dụng trung dài hạn Ngân hàng thương mại kinh tế thị trường: 1.1.3.1 Khái niệm tín dụng trung dài hạn: .9 Đ 1.1.3.2 Đặc điểm tín dụng trung dài hạn: 10 ̀ng 1.1.3.3 Vai trị tín dụng trung dài hạn: 10 1.1.4 Chất lượng tín dụng trung dài hạn 13 Tr ươ 1.1.4.1 Khái niệm chất lượng tín dụng .13 1.1.4.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng 14 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất để khảo sát chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân dịch vụ tín dụng trung dài hạn 19 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng trung dài hạn .20 1.1.6.1 Nhân tố liên quan đến khách hàng 20 1.1.6.2 Nhân tố liên quan đến ngân hàng 21 1.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng trung dài hạn số ngân hàng TM điển hình học cho ngân hàng 25 - 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng trung dài hạn Agribank Chi nhánh Cẩm Mỹ, tỉnh Đồng Nai: 25 1.2.2 Bài học cho Ngân hàng Agribank chi nhánh Hương Trà .27 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRUNG – DÀI HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ XÃ HƯƠNG TRÀ 29 ́ uê 2.1 Giới thiệu NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh NHNo&PTNT Thị xã Hương Trà Tỉnh Thừa Thiên Huế .29 ́H 2.1.1 Ngân hàng NHNo&PTNT Việt Nam 29 tê 2.1.2 Tổng quan Ngân hàng NHNo&PTNT Chi nhánh Thị xã Hương Trà Tỉnh Thừa Thiên Huế 30 2.1.3 Các yếu tố nguồn lực ngân hàng .32 Ki nh 2.1.3.1 Tình hình lao động Chi nhánh NHNo & PTNT thị xã Hương Trà giai đoạn 2018-2020: 32 ̣c 2.1.3.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn Agribank Hương Trà giai đoạn 2018- 2020 .30 ho 2.1.4 Các sản phẩm tín dụng ngân hàng 34 2.1.5 Kết kinh doanh ngân hàng 36 ại 2.1.5.1 Tình hình huy động vốn 36 2.1.5.2 Tình hình cho vay 39 Đ 2.1.5.3 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh 42 ̀ng 2.2 Tình hình thực tín dụng trung dài hạn khách hàng cá nhân NHNo&PTNT chi nhánh Hương Trà 45 Tr ươ 2.2.1 Quy trình tín dụng chi nhánh 45 2.2.2 Tình hình tăng trưởng tín dụng trung dài hạn KHCN Agribank chi nhánh Hương Trà 47 2.3 Đánh giá chất lượng tín dụng trung dài hạn KHCN Agribank chi nhánh Hương Trà từ góc độ ngân hàng 49 2.3.1 Chỉ tiêu Tổng dư nợ tổng nguồn vốn huy động .49 2.3.2 Chỉ tiêu dư nợ tín dụng cá nhân trung dài hạn 51 2.3.3 Chỉ tiêu tỷ lệ nợ hạn cá nhân trung dài hạn 53 2.3.4 Chỉ tiêu nợ xấu trung dài hạn 55 2.3.5 Chỉ tiêu vòng quay vốn trung dài hạn 57 - 2.4 Đánh giá chất lượng tín dụng trung dài hạn KHCN nhìn từ góc độ khách hàng vay vốn .59 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 59 2.4.2 Đặc điểm vay vốn khách hàng 61 2.4.3 Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng tín dụng trung dài hạn 63 ́ uê 2.4.3.1 Thống kê mô tả yếu tố 63 ́H 2.4.3.2 Kiểm định giá trị trung bình hài lịng chất lượng tín dụng cá nhân trung dài hạn theo tiêu chí .69 tê 2.4.1.3 Kiểm định giá trị trung bình hài lịng chất lượng tín dụng theo ý kiến đánh giá chung 75 nh 2.5 Nhận xét đánh giá chất lượng tín dụng trung dài hạn Agribank Hương Trà .77 Ki 2.5.1 Những thành tựu đạt được: .77 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 78 ̣c 2.5.2.1 Những hạn chế: 78 ho 2.5.2.2 Nguyên nhân hạn chế .79 ại CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRUNG VÀ DÀI HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HƯƠNG TRÀ 80 ̀ng Đ 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển kinh doanh NHNo&PTNT Việt Nam đến năm 2030 .80 3.1.1 Tư tưởng đạo .80 Tr ươ 3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 81 3.1.3 Định hướng hoạt động tín dụng trung dài hạn NHNo&PTNT Chi nhánh Thị xã Hương Trà 82 3.2 Giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng trung dài hạn khách hàng cá nhân NHNo&PTNT Chi nhánh Thị xã Hương Trà 83 3.2.1 Giải pháp nhằm tăng trưởng nguồn vốn 83 3.2.2 Tăng cường kiểm tra tín dụng 84 3.2.3 Đơn giản hóa thủ tục hồ sơ vay vốn 84 - 3.2.4 Luôn dự báo rủi ro tiềm ẩn tín dụng trung dài hạn chuẩn bị biện pháp phòng ngừa hữu hiệu 84 3.2.5 Nâng cao hiệu lực kiểm tra, kiểm soát Ngân hàng 85 3.2.6 Nâng cao trình độ cán cơng nhân viên, coi trọng công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 ́ uê Kết luận 87 Kiến nghị 88 ́H 2.1 Kiến nghị với phủ 88 tê 2.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước 88 2.3 Kiến nghị với NHNo&PTNT Việt Nam .89 nh Tài liệu tham khảo .91 PHỤ LỤC .92 Ki Phụ lục .92 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Phụ lục .97 - Danh mục bảng ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Bảng 2.1: Tình hình lao động Chi nhánh NHNo & PTNT thị xã Hương Trà qua năm 2018-2020 29 Bảng 2.2: Tình hình tài sản – nguồn vốn Chi nhánh giai đoạn 20182020 31 Bảng 2.3: Các sản phẩm tín dụng Agribank Hương Trà 34 Bảng 2.4: Tình hình huy động vốn Agribank Hương Trà giai đoạn 2018-2020 38 Bảng 2.5: Tình hình cho vay nói chung Agribank Hương Trà giai đoạn 2018-2020 40 Bảng 2.6: Kết kinh doanh Agribank Hương Trà giai đoạn 20182020 43 Bảng 2.7: Tình hình tăng trưởng tín dụng trung dài hạn KHCN Agribank chi nhánh Hương Trà .48 Bảng 2.8: Tỷ lệ tổng dư nợ tổng nguồn vốn huy động 50 Bảng 2.9: Tỷ trọng dư nợ tín dụng cá nhân theo kỳ hạn tổng dư nợ 52 Bảng 2.10: Tỷ lệ nợ hạn cá nhân trung dài hạn 54 Bảng 2.11: Tỷ lệ nợ xấu trung dài hạn 56 Bảng 2.12: Vòng quay vốn cá nhân trung dài hạn 58 Bảng 2.13: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 59 Bảng 2.14: Thông tin vay vốn khách hàng 61 Bảng 2.15: Thống kê mơ tả yếu tố “ Quy trình, thủ tục vay vốn” .63 Bảng 2.16: Thống kê mô tả yếu tố “Mức tiền vay” .64 Bảng 2.17: Thống kê mô tả yếu tố “ Kế hoạch trả tiền vay” 64 Bảng 2.18: Thống kê mô tả yếu tố “ Cán tín dụng ngân hàng” 65 Bảng 2.19: Thống kê mơ tả yếu tố “Lãi suất, phí” 66 Bảng 2.20: Thống kê mô tả yếu tố “ Hiệu sử dụng vốn vay ” .67 Bảng 2.21: Thống kê mô tả yếu tố “Tài sản chấp” .68 Bảng 2.22: Thống kê giá trị trung bình yếu tố nhân tố “Quy trình, thủ tục tín dụng” 69 Bảng 2.23: Thống kê giá trị trung bình yếu tố nhân tố “Mức tiền vay” 70 Bảng 2.24: Thống kê giá trị trung bình yếu tố nhân tố “Kế hoạch trả tiền vay” 71 Bảng 2.25: Thống kê giá trị trung bình yếu tố nhân tố “Cán tín dụng” .72 - ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Bảng 2.26: Thống kê giá trị trung bình yếu tố nhân tố “Lãi suất, phí” 73 Bảng 2.27: Thống kê giá trị trung bình yếu tố nhân tố “Hiệu sử dụng vốn vay” .73 Bảng 2.28: Thống kê giá trị trung bình yếu tố nhân tố “Tài sản chấp” 74 Bảng 2.29: Kiểm định giá trị trung bình ý kiến đánh giá chung chất lượng hoạt động CVTD kiểm định One-Sample T Test với Test Value=4 75 Bảng 2.30: Mối quan hệ mức độ hài lòng hoạt động tín dụng ý định tìm đến Agribank Hương Trà có nhu cầu vay vốn .76 - Danh mục sơ đồ ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Sơ đồ 2.1: Mơ hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất khảo sát hài lòng khách hàng chất lượng tín dụng trung dài hạn KHCN 20 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức chi nhánh NHNo&PTNT thị xã Hương Trà 31 Sơ đồ 2.3: Quy trình tín dụng 47 - One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 8,125 49 ,000 ,780 ,59 9,514 49 ,000 ,860 ,68 9,610 49 ,000 ,840 voi anh/chi qua trinh su ́H Agribank HT cung dong hanh dung von vay ho tro cach su dung von vay tê Agribank HT san sang tu van va ,66 1,04 1,02 nh hieu qua cho anh/chi One-Sample Statistics 50 loai tai san the chap khac Tai san the chap cua anh/chi 50 hop voi khoan vay tuong ung Đ Cac tai san dam bao cua Std Error Mean 4,14 ,700 ,099 4,06 ,767 ,108 ,647 ,091 ại duoc ngan hang dap ung phu Std Deviation ho Agribank HT chap nhan nhieu Mean ̣c N Ki * Tài sản chấp anh/chi duoc agribank huong 50 4,30 Tr ươ ̀ng tra tham dinh sat voi gia cua thi truong ,97 ́ dich su dung von cua anh/chi uê Agribank HT quan tam den muc Upper One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Agribank HT chap nhan nhieu loai tai san the chap khac 11,513 49 ,000 1,140 Upper ,94 1,34 107 - Tai san the chap cua anh/chi duoc ngan hang dap ung phu 9,773 49 ,000 1,060 ,84 1,28 14,212 49 ,000 1,300 1,12 1,48 hop voi khoan vay tuong ung Cac tai san dam bao cua anh/chi duoc agribank huong tra tham ́ uê dinh sat voi gia cua thi truong ́H * Mức độ hài lòng N 50 4,08 Std Error Mean ,601 ,085 Ki hang Std Deviation nh Muc hai long cua khach Mean tê One-Sample Statistics One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ho t ̣c Test Value = ,942 49 Lower ,351 ,080 Upper -,09 ,25 Đ ại Muc hai long cua khach hang Difference ̀ng * Mối quan hệ mức độ hài lòng hoạt động tín dụng ý định tìm Tr ươ đến Agribank Hương Trà có nhu cầu vay vốn: Case Processing Summary Cases Valid N Missing Percent N Total Percent N Percent Muc hai long cua khach hang * Se tim den Agribank Huong Tra co nhu cau vay 50 63,3% 29 36,7% 79 100,0% von 108 - Muc hai long cua khach hang * Se tim den Agribank Huong Tra co nhu cau vay von Crosstabulation Count Se tim den Agribank Huong Tra co nhu cau vay von Chua biet ́ Khong hang Hai long 26 Rat hai long 11 37 32 11 11 50 tê Total ́H Binh thuong Muc hai long cua khach uê Co Total nh * Các biện pháp nâng cao CLTD Lam the nao de nang cao chat lương tin dung Co nhung chinh sach lai suat Valid Percent Cumulative Percent 15,2 24,0 24,0 25 31,6 50,0 74,0 10 12,7 20,0 94,0 3,8 6,0 100,0 Total 50 63,3 100,0 System 29 36,7 79 100,0 ̣c 12 Don gian hoa quy trinh, thu tuc cho vay doi ngu khach hang ại Dao tao nang cao chat luong ho phu hop voi nhieu doi tuong Valid Percent Ki Frequency Đ Co nhung chinh sach de giu moi quan he lau dai voi khach Tr ươ Missing ̀ng hang Total Kiểm định Cronbach’s Alpha * Quy trình, thủ tục tín dụng Reliability Statistics 109 - Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items ,783 ,783 Item Statistics vay von chac che, hop phap ́ N 3,90 ,735 50 4,26 ,751 50 3,96 ,755 50 4,24 ,716 uê Agribank huong tra co thu tuc Std Deviation ́H Mean Anh/chi co the hoan tat thu tuc tê vay von tai agribank huong tra mot cach nhanh chong vontai agribank huong tra don nh Anh/chi thay thu tuc vay gian, de hieu anh/chi tai agribank huong tra Ki Nhung thu tuc vay von cua ho ̣c duoc xet duyet dung quy trinh 50 Item-Total Statistics vay von chac che, hop phap ̀ng Anh/chi co the hoan tat thu tuc vay von tai agribank huong tra mot cach nhanh chong Đ Item Deleted Agribank huong tra co thu tuc Scale Variance if ại Scale Mean if Item Deleted Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Total Correlation Correlation if Item Deleted 12,46 3,111 ,634 ,729 ,706 12,10 3,194 ,573 ,757 ,738 12,40 3,265 ,536 ,708 ,757 12,12 3,210 ,613 ,768 ,718 Tr ươ Anh/chi thay thu tuc vay vontai agribank huong tra don gian, de hieu Nhung thu tuc vay von cua anh/chi tai agribank huong tra duoc xet duyet dung quy trinh 110 - * Mức tiền vay Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized ́ ,674 tê ́H ,663 uê Items Mean Agribank huong tra co cac goi vay khac phu hop Std Deviation 3,80 N ,670 50 Ki voi nhu cau cua khcn nh Item Statistics Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted ho Scale Mean if ̣c Item-Total Statistics vay khac phu hop voi nhu cau cua khcn Đ Anh/chi co the vay duoc so tien ma anh/chi muon dap ung 1,302 ,513 ,421 ,517 7,58 1,432 ,315 ,124 ,787 7,64 1,215 ,630 ,466 ,363 ̀ng duoc nhu cau cho vay cua ngan hang 7,62 ại Agribank huong tra co cac goi Tr ươ Agribank huong tra co ho tro cho vay cac khoan vay dau tu lon theo ct cua NHNN va CP Anh/chi co the vay duoc so tien ma anh/chi muon dap ung duoc nhu cau cho vay cua ngan hang Agribank huong tra co ho tro cho vay cac khoan vay dau tu lon theo ct cua NHNN va CP 3,84 ,738 50 3,78 ,648 50 111 - * Kế hoạch trả tiền vay Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items ́ uê Based on Standardized ,843 Item Statistics Std Deviation khoan vay KHCN Agribank 4,20 HT đưa la phu hop, hop ly 4,16 ,728 50 ,710 50 ,782 50 Đ han von vay phong phu ại Agribank HT da dưa cac san ho Anh/chi cam thay thoi han cac pham tin dung ca nhan voi thoi N ̣c Mean Ki nh tê ,843 ́H Items Agribank HT có chinh sach gia ̀ng han linh hoat doi voi cac khoan vay KHCN neu anh/chi chua 4,20 toan duoc khoan vay voi Tr ươ li chinh dang Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted Anh/chi cam thay thoi han cac khoan vay KHCN Agribank 8,36 1,786 ,742 ,586 ,750 HT đưa la phu hop, hop ly 112 - Agribank HT da dưa cac san pham tin dung ca nhan voi thoi 8,40 2,000 ,626 ,393 ,857 8,36 1,623 ,766 ,611 ,724 han von vay phong phu Agribank HT có chinh sach gia han linh hoat doi voi cac khoan vay KHCN neu anh/chi chua toan duoc khoan vay voi ́ tê ́H uê li chinh dang Ki nh * Cán tín dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ̣c Cronbach's Alpha ho Based on Standardized Items ,776 ̀ng Đ ại ,778 Tr ươ Item Statistics Mean Std Deviation N Nhan vien Agribank huong tra co tac phong chuyen nghiep, nam vung kien thuc chuyen 4,24 ,716 50 4,18 ,691 50 4,30 ,707 50 mon Nhan vien Agribank huong tra huong dan thu tuc cho KH day du va de hieu Thai nhan vien giai ngan mon vay vui ve, than tien 113 - Nhan vien Agribank huong tra gia dap thac mac, van de mot 4,10 ,580 50 4,20 ,670 50 cach vui ve, than thien Nhan vien Agribank huong tra ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê luon chu y den nhu cau KH 114 - Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted Nhan vien Agribank huong tra co tac phong chuyen nghiep, nam vung kien thuc chuyen 16,78 4,093 ,488 ,296 ,759 16,84 3,770 ,661 ,539 ,697 16,72 3,798 ,625 16,92 4,606 ,433 16,82 4,069 ,556 mon Nhan vien Agribank huong tra huong dan thu tuc cho KH day ́ mon vay vui ve, than tien Nhan vien Agribank huong tra gia dap thac mac, van de mot Nhan vien Agribank huong tra ,710 ,249 ,772 ,365 ,735 Ki nh luon chu y den nhu cau KH tê cach vui ve, than thien ,495 ́H Thai nhan vien giai ngan uê du va de hieu ho ̣c * Lãi suất, phí Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on N of Items ại Cronbach's Alpha Standardized ,718 Tr ươ ̀ng ,714 Đ Items Item Statistics Mean Std Deviation N Agribank HT mien phi ho so va cac chi phi lien quan khac 4,04 ,699 50 4,08 ,752 50 thap hon cac ngan hang khac Lai suat dich vu cho vay ca nhan tai agribank HT co canh tranh, uu dai hon cac ngan hang khac 115 - Lai suat dich vu cho vay ca nhan tai agribank HT thay doi 4,02 theo tung giai doan dap ung ,742 50 ́ Item-Total Statistics uê duoc su mong muon cua kh Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted 8,10 1,480 ,644 8,06 1,813 8,12 ,561 ,492 ,338 ,115 ,854 ,654 ,568 ,466 tê cac chi phi lien quan khac thap Ki Agribank HT mien phi ho so va ́H Scale Mean if hon cac ngan hang khac nhan tai agribank HT co canh tranh, uu dai hon cac ngan hang nh Lai suat dich vu cho vay ca khac Lai suat dich vu cho vay ca nhan tai agribank HT thay doi 1,373 ̣c theo tung giai doan dap ung ại ho duoc su mong muon cua kh Đ * Hiệu sử dụng vốn vay Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ̀ng Cronbach's Alpha Based on Tr ươ Standardized Items ,784 ,785 Item Statistics Mean Std Deviation N Agribank HT quan tam den muc dich su dung von cua 3,78 ,679 50 anh/chi 116 - Agribank HT cung dong hanh voi anh/chi qua trinh su 3,86 ,639 50 3,84 ,618 50 dung von vay Agribank HT san sang tu van va ho tro cach su dung von vay ́ ́H uê hieu qua cho anh/chi tê * Tài sản chấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items nh Cronbach's Alpha Based on Ki Standardized Items ,726 ho ̣c ,728 Item Statistics ại Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted Đ Agribank HT quan tam den Scale Mean if anh/chi ̀ng muc dich su dung von cua 7,70 1,235 ,614 ,377 ,719 7,62 1,302 ,625 ,392 ,705 7,64 1,337 ,632 ,400 ,700 Tr ươ Agribank HT cung dong hanh voi anh/chi qua trinh su dung von vay Agribank HT san sang tu van va ho tro cach su dung von vay hieu qua cho anh/chi Mean Agribank HT chap nhan nhieu loai tai san the chap khac Std Deviation N 4,14 ,700 50 4,06 ,767 50 Tai san the chap cua anh/chi duoc ngan hang dap ung phu hop voi khoan vay tuong ung 117 - Cac tai san dam bao cua anh/chi duoc agribank huong 4,30 tra tham dinh sat voi gia cua ,647 50 thi truong Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted loai tai san the chap khac 8,36 1,296 ,704 8,44 1,313 ,573 8,20 1,796 ,400 ,515 ́H Agribank HT chap nhan nhieu Tai san the chap cua anh/chi hop voi khoan vay tuong ung nh Cac tai san dam bao cua anh/chi duoc agribank huong tra tham ,446 ,447 ,616 tê duoc ngan hang dap ung phu ́ Scale Variance if uê Scale Mean if ,799 ho ̣c Ki dinh sat voi gia cua thi truong ,199 Tr ươ ̀ng Đ ại Hết 118 - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN Họ tên sinh viên: Nguyễn Duy Kiên ́ Khóa: 2018 – 2022 uê Lớp: K52C-QTKD Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ́H Tên đề tài khóa luận: “Chất lượng tín dụng trung dài hạn khách hàng tê cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Hương Trà, tỉnh Thừa Thiên Huế” nh Giảng viên hướng dẫn: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận bảo vệ vào ngày 19 tháng năm 2022 Ki tại: Trường Đại học Kinh tế Huế theo Quyết định số: 44 QĐ-ĐHKT ngày 11/02/2022 Sau thảo luận với giảng viên hướng dẫn, nghiêm túc tiếp thu, tiến ho ̣c hành chỉnh sửa khóa luận theo ý kiến đề nghị Hội đồng, xin giải trình sau: ại Góp ý Hội đồng thiện—cải thiện ( trang 12 ) Tr ươ ̀ng Đ STT Nội dung(*) vị trí (trang) chỉnh sửa khóa luận hố—hóa (trang 13) Chỉnh sửa tả càn—càng (trang 15) buồn—buôn (trang 47) 119 - nhâp—nhập (trang 59) ́ uê nổ nỗ (trang 68) Thêm ảnh phần “Lời cám ơn” Chỉnh sửa format ́H Trình bày chi tiết đầy đủ nội dung chỉnh sửa khóa luận nh (*) tê Chỉnh sửa lại cỡ chữ, dãn cách dòng, thụt đầu dòng, ( toàn ) Ki Thừa Thiên Huế, ngày 23 tháng năm 2022 Sinh viên ại ho ̣c Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Duy Kiên Tr ươ ̀ng Đ TS Hồ Thị Hương Lan 120 - ĐẠI HỌC HUẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc XÁC NHẬN HỒN THIỆN KHĨA LUẬN ́ Với tư cách người hướng dẫn khoa học, tôi: TS Hồ Thị Hương Lan xác nhận: Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khoá 2018 – 2022 tê Lớp: K52C QTKD ́H Sinh viên: Nguyễn Duy Kiên nh Tên đề tài: “Chất lượng tín dụng trung dài hạn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Hương Trà, tỉnh Thừa Ki Thiên Huế” Đã hồn thiện báo cáo khóa luận theo Biên Hội đồng chấm khóa luận do: Ts Hồ Thị ̣c Hương Lan làm Chủ tịch theo Quyết định số: 44/QĐ-ĐHKT ngày 11 tháng năm 2022 ho Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Huế nhận xét phản biện: Tr ươ ̀ng Đ ại Phản biện 1: TS Nguyễn Thị Diệu Linh Ý kiến GVHD (Đánh dấu X vào ô lựa chọn) Thừa Thiên Huế, ngày 28 tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẫn Hồ Thị Hương Lan Lưu trữ thư viện trường X 121