Chất lượng tín dụng trung hạn và dài hạn đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ại h ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRUNG HẠN VÀ DÀI HẠN ờn gĐ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HUẾ Trư NGUYỄN THỊ NHƯ Ý Niên khóa: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRUNG HẠN VÀ DÀI HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ờn gĐ TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Như Ý MSV: 18K4021574 Giảng viên hướng dẫn: TS Hoàng La Phương Hiền Trư Lớp: K52C - QTKD Huế, tháng năm 2022 - LỜI CÁM ƠN ht ếH uế Trong thời gian thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp, bên cạnh nổ lực thân, em nhận nhiều giúp đỡ, động viên cá nhân tập thể, em xin chân thành gửi lời cám ơn đến: Lời em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường quý thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế Huế đặt biệt hết quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế hết lòng tận tụy, truyền đạt kiến thức quý báu, suốt thời gian em học tập trường, trang bị cho em kiến thức tảng để em thực khóa luận Kin Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn biết ơn sâu sắc đến TS Hồng La Phương Hiền, người tận tình, bảo hướng dẫn em suốt thời gian em nghiên cứu khóa luận Và người đưa góp ý, kiểm tra phù hợp luận văn ọc Tiếp theo, em xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo, anh chị phịng ban bạn đồng nghiệp cơng tác Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á- chi nhánh Thành Phố Huế tạo điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ hỗ trợ cho em/mình suốt trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế Ngân hàng TMCP Đông Á - chi nhánh Thành Phố Huế, trình học tập làm việc ngân hàng ại h Cuối xin cám ơn gia đình bạn bè giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận ờn gĐ Trong q trình thực hiện, cố gắng để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp, hạn chế kinh nghiệm kiến thức nên khóa luận cịn có thiếu sót Kính mong q Thầy, Cơ Lãnh đạo phía Ngân hàng TMCP Đơng Á - chi nhánh Thành Phố Huế thông cảm góp ý bảo cho em để hồn thiện kiến thức kỹ Trư Xin chân thành cám ơn tất cả! Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Như Ý - MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài ht ếH uế 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu Kết cấu khóa luận Kin PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRUNG HẠN VÀ DÀI HẠN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ọc 1.1 Một số sở lý luận liên quan đến chất lượng tín dụng trung hạn dài hạn Ngân hàng thương mại 1.1.1 Ngân hàng thương mại khái niệm ngân hàng thương mại .8 ại h 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.1.2 Đặc điểm ngân hàng thương mại .8 ờn gĐ 1.1.1.3 Các nghiệp vụ NHTM 1.1.2 Lý luận tín dụng ngân hàng thương mại 10 1.1.2.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng thương mại 10 1.1.2.2 Phân loại tín dụng ngân hàng thương mại 10 1.1.2.3 Đặc điểm tín dụng ngân hàng thương mại 11 Trư 1.1.2.4 Vai trò tín dụng ngân hàng thương mại 12 1.1.3 Tín dụng trung hạn dài hạn Ngân hàng thương mại kinh tế thị trường 13 1.1.3.1 Khái niệm tín dụng trung dài hạn 13 1.1.3.2 Đặc điểm tín dụng trung hạn dài hạn .13 1.1.3.3 Vai trị tín dụng trung hạn dài hạn 14 1.1.4 Chất lượng tín dụng trung dài hạn 16 1.1.4.1 Khái niệm chất lượng tín dụng 16 1.1.4.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng 17 1.1.5 Sự hài lòng khách hàng 22 - 1.1.5.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 22 1.1.5.2 Các nhân tố định hài lòng khách hàng .22 1.1.6 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 23 1.1.7 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ .24 ht ếH uế 1.1.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất để khảo sát chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân dịch vụ tín dụng trung dài hạn .26 1.1.9 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng trung dài hạn 29 1.1.9.1 Nhân tố liên quan đến khách hàng 29 1.1.9.2 Nhân tố liên quan đến ngân hàng 30 1.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng trung hạn dài hạn số ngân hàng TM điển hình học cho ngân hàng 35 Kin 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng trung hạn dài hạn Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Nha Trang 35 1.2.2 Bài học cho Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh thành phố Huế .37 ọc CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRUNG HẠN VÀ DÀI HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HUẾ .37 ại h 2.1 Tổng Quan ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Thành Phố Huế .37 ờn gĐ 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Thành Phố Huế 37 2.1.2 Giá trị cốt lõi, tầm nhìn sứ mệnh lịch sử 39 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy, chức nhiệm vụ phòng ban 39 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 39 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 40 Trư 2.1.4 Tình hình nhân chi nhánh Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh thành phố Huế 41 2.1.5 Tình hình tài sản, nguồn vốn ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh thành phố Huế giai đoạn 2019- 2021 44 2.1.6 Các sản phẩm tín dụng ngân hàng 48 2.1.7 Kết kinh doanh ngân hàng 53 2.1.7.1 Tình hình huy động vốn 53 2.1.7.2 Tình hình cho vay 56 2.1.7.3 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh 58 2.2 Tình hình thực tín dụng trung dài hạn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh thành phố Huế 60 2.2.1 Quy trình tín dụng chi nhánh .60 - 2.2.2 Tình hình tăng trưởng tín dụng trung dài hạn khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh thành phố Huế 63 2.3 Đánh giá chất lượng tín dụng trung dài hạn khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đông Á từ góc độ ngân hàng 64 2.3.1 Chỉ tiêu Tổng dư nợ tổng nguồn vốn huy động .64 ht ếH uế 2.3.2 Chỉ tiêu dư nợ tín dụng cá nhân trung dài hạn 65 2.3.3 Chỉ tiêu tỷ lệ nợ hạn cá nhân trung dài hạn 66 2.3.4 Chỉ tiêu nợ xấu trung dài hạn .67 2.3.5 Chỉ tiêu vòng quay vốn trung dài hạn 68 2.4 Đánh giá chất lượng tín dụng trung dài hạn khách hàng cá nhân nhìn từ góc độ khách hàng vay vốn .69 Kin 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .69 2.4.1.1 Cơ cấu mẫu phân theo giới tính 70 2.4.1.2 Cơ cấu mẫu phân theo độ tuổi 70 2.4.1.3 Cơ cấu mẫu phân theo nghề nghiệp .71 ọc 2.4.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 71 ại h 2.4.2 Đặc điểm vay vốn khách hàng 72 2.4.2.1 Cơ cấu mẫu phân theo nhóm thời gian sử dụng 72 2.4.2.2 Cơ cấu mẫu phân theo số ngân hàng sử dụng 73 ờn gĐ 2.4.2.3 Cơ cấu mẫu phân theo mục đích vay vốn 73 2.4.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .73 2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 77 2.4.4.1 Kiểm định KMO 77 Trư 2.4.4.2 Phân tích nhân tố 77 2.4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 82 2.4.6 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính 84 2.4.7 Kết phân tích hồi qui 84 2.4.8 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 85 2.4.9 Kết hồi quy 85 - 2.4.10 Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng khách hàng .89 2.4.10.1 Đánh giá mức độ tin cậy 90 2.4.10.2 Đánh giá mức độ đáp ứng 91 2.4.10.3 Đánh giá mức độ đồng cảm 92 2.4.10.4 Đánh giá lực phục vụ 93 ht ếH uế 2.4.10.5 Đánh giá mức độ phương tiện hữu hình .94 2.5 Nhận xét đánh giá chất lượng tín dụng trung hạn dài hạn ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh thành phố Huế .95 2.5.1 Những thành tựu đạt 95 2.5.1.1 Đối với Ngân hàng .95 2.5.1.2 Đối với Khách hàng .96 2.5.2 Những hạn chế tồn 97 Kin CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRUNG HẠN VÀ DÀI HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HUẾ .98 ọc 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển kinh doanh ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh thành phố Huế đến năm 2025 98 Trư ờn gĐ ại h 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh thành phố Huế 98 3.1.2 Mục tiêu phát triển phát triển ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh thành phố Huế 99 3.2 Giải pháp để nâng cao chất lượng tín dụng trung hạn- dài hạn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh thành phố Huế 100 3.2.1 Giải pháp nhằm tăng trưởng nguồn vốn .100 3.2.2 Tăng cường kiểm tra tín dụng 101 3.2.3 Đơn giản hóa thủ tục hồ sơ vay vốn 101 3.2.4 Luôn dự báo rủi ro tiềm ẩn tín dụng trung dài hạn chuẩn bị biện pháp phòng ngừa hữu hiệu 101 3.2.5 Nâng cao trình độ cán cơng nhân viên, coi trọng công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 102 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 103 Kết luận 103 Kiến nghị .104 2.1 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước .104 2.2 Kiến nghị với Ngân hàng Đông Á chi nhánh thành phố Huế .106 DANH MỤC THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC 108 - DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo chất lượng dịch vụ nhân tố 27 Bảng 2.2: Tình hình nhân chi nhánh giai đoạn 2019- 2021 41 Bảng 2.3: Tình hình tài sản – nguồn vốn Chi nhánh giai đoạn 2019-2021 44 ht ếH uế Bảng 2.4: Các sản phẩm tín dụng Ngân hàng Đông Á Bank 48 Bảng 2.5: Tình hình huy động vốn chi nhánh giai đoạn 2019-2021 53 Bảng 2.6: Tình hình cho vay nói chung Chi nhánh giai đoạn 2019-2021 56 Bảng 2.7: Tình hình kết hoạt động kinh doanh 58 Bảng 2.8: Tình hình tăng trưởng tín dụng trung dài hạn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh thành phố Huế 63 Bảng 2.9: Tỷ lệ tổng dư nợ tổng nguồn vốn huy động 64 Kin Bảng 2.10: Tỷ trọng dư nợ tín dụng cá nhân theo kỳ hạn tổng dư nợ 65 Bảng 2.11: Tỷ lệ nợ hạn cá nhân trung dài hạn 66 Bảng 2.12: Tỷ lệ nợ xấu trung dài hạn 67 Bảng 2.13: Vòng quay vốn cá nhân trung dài hạn 68 ọc Bảng 2.14: Tổng hợp mẫu phân theo đặc điểm đối tượng khảo sát 69 ại h Bảng 2.15: Thông tin vay vốn khách hàng 72 Bảng 2.16: Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố 74 Bảng 2.17: Kết kiểm định KMO Bartlett 77 ờn gĐ Bảng 2.18: Kết chạy EFA 78 Bảng 2.19: Kết chạy EFA sau loại biến xấu 80 Bảng 2.20: Xoay nhân tố nhóm biến phụ thuộc 82 Bảng 2.21: Kiểm định hệ số tương quan Pearson mơ hình hồi quy hài lịng dịch vụ tín dụng cá nhân 83 Trư Bảng 2.22: Mô hình sử dụng phương pháp ENTER 85 Bảng 2.23: Kiểm định độ phù hợp ANOVA 85 Bảng 2.24: Phân tích hồi quy 86 Bảng 2.25: Kết hồi quy với giả thiết 86 Bảng 2.26: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng cá nhân độ tin cậy 90 Bảng 2.27: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng cá nhân mức độ đáp ứng 91 Bảng 2.28: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng cá nhân mức độ đồng cảm 92 Bảng 2.29: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng cá nhân lực phục vụ 93 Bảng 2.30: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng cá nhân phương tiện hữu hình 94 - DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình SERVPERF 25 ht ếH uế Hình 2.1: Logo Ngân hàng Đông Á Bank – Chi nhánh thành phố Huế 38 Hình 2.2: Biểu đồ Histogram 87 Kin DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các nhân tố định hài lòng khách hàng 23 Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu chất lượng tín dụng trung hạn dài hạn khách hàng cá nhân 25 ọc Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ máy quản lý Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Thành Phố ại h Huế 27 Sơ đồ 2.2: Quy trình tín dụng 39 ờn gĐ DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể tình hình tài sản Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh thành phố Huế từ năm 2019-2021 45 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể tình hình nguồn vốn Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Trư thành phố Huế từ năm 2019-2021 46 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh thành phố Huế từ năm 2019-2021 59 - DANH MỤC VIẾT TẮT CBTD Cán tín dụng ht ếH uế Cho vay tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Đơng Á Đơn vị tính Doanh nghiệp Lao động Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng ọc Kin Ngân hàng nhà nước Khách hàng Khách hàng cá nhân Thương mại cổ phần Tổ chức tín dụng Việt Nam đồng Xuất nhập Trư ờn gĐ ại h CVTD DongA Bank DVT DN LD NHTM NHTMCP NH NHNN KH KHCN TMCP TCTD VND XNK - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS HỒNG LA PHƯƠNG HIỀN PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA ht ếH uế Phụ luc 3.1: Kiểm định Cronbach Alpha nhóm biến độc lập Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 752 Kin Item-Total Statis ics Scale Mean if Item TC2 11.72 TC3 11.76 TC4 11.82 Item Deleted Total Correlation Item Deleted 2.410 489 731 2.490 578 680 2.504 567 686 2.353 568 683 ại h 11.71 Cronbach's Alpha if ờn gĐ TC1 Correc ed I em- ọc Deleted Scale Variance if Reliability Statistics Cronbach's Alpha Trư 721 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Total Correlation Item Deleted DU1 11.31 2.333 456 693 DU2 11.35 2.330 557 633 SVTH: Nguyễn Thị Như Ý 123 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS HỒNG LA PHƯƠNG HIỀN DU3 11.34 2.244 539 641 DU4 11.43 2.364 491 670 Cronbach's ht ếH uế Reliability Statistics N of Items Alpha 733 Item-Total Statistics Scale Variance if DC2 11.49 DC3 11.48 DC4 11.50 Correlation Item Deleted 1.997 549 659 2.336 570 657 2.134 541 663 2.202 458 713 ại h 11.56 Cronbach's Alpha if Item Deleted ọc Deleted DC1 Corrected Item-Total Kin Scale Mean if Item Reliability Statistics Alpha 778 N of Items ờn gĐ Cronbach's Trư Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NLPV1 11.58 2.330 559 737 NLPV2 11.58 2.430 594 720 NLPV3 11.66 2.294 594 718 NLPV4 11.56 2.282 585 723 SVTH: Nguyễn Thị Như Ý 124 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG LA PHƯƠNG HIỀN Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ht ếH uế 697 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted PTHH1 11.56 2.299 448 653 PTHH2 11.60 2.108 536 596 PTHH3 11.58 2.482 380 692 PTHH4 11.49 2.168 568 578 ọc Kin Scale Mean if Item Reliability Statistics Alpha 797 N of Items ờn gĐ Cronbach's ại h Phụ luc 3.2: Kiểm định Cronbach Alpha nhóm biến phụ thuộc Item-Total Statistics Scale Varian e if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted SHL1 8.06 1.484 594 772 SHL2 8.17 1.300 661 703 SHL3 8.09 1.412 672 693 Trư Scale Mean if Item SVTH: Nguyễn Thị Như Ý 125 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS HỒNG LA PHƯƠNG HIỀN PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ht ếH uế Phụ lục 4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm biến độc lập chưa loại biến xấu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 727.340 df 190 Bartlett's Test of Kin Sphericity 760 000 ọc Sig ại h Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues nent % of Cumulati Total ờn gĐ Total Extraction Sums of Squared ve % Load gs % of Variance Loadings Cumulati Total ve % % of Cumulati Variance ve % 4.850 24.252 24.252 4.850 24.252 24.252 2.568 12.838 12.838 2.210 11.049 35.301 2.210 11.049 35.301 2.500 12.500 25.338 1.836 9.182 44.483 1.836 9.182 44.483 2.277 11.385 36.723 Trư Variance Rotation Sums of Squared 1.579 7.896 52.379 1.579 7.896 52.379 2.256 11.282 48.005 1.374 6.872 59.251 1.374 6.872 59.251 2.189 10.944 58.949 1.012 5.058 64.310 1.012 5.058 64.310 1.072 5.360 64.310 856 4.280 68.589 752 3.759 72.348 702 3.508 75.856 SVTH: Nguyễn Thị Như Ý 126 - GVHD: TS HOÀNG LA PHƯƠNG HIỀN 10 641 3.203 79.059 11 580 2.901 81.960 12 552 2.762 84.723 13 494 2.472 87.195 14 448 2.240 89.435 15 429 2.143 91.579 16 396 1.981 93.560 17 386 1.932 95.492 18 370 1.852 97.344 19 315 1.577 98.921 216 1.079 100.000 Kin 20 ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis ại h ọc Rotated Component Matrixa 797 NLPV2 748 NLPV3 NLPV4 TC2 TC4 714 699 Trư TC3 ờn gĐ NLPV1 Component TC1 801 751 713 639 DU2 749 DU3 727 DU4 719 DU1 630 DC2 760 SVTH: Nguyễn Thị Như Ý 127 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS HỒNG LA PHƯƠNG HIỀN DC3 758 DC4 685 DC1 655 797 PTHH2 779 PTHH1 651 ht ếH uế PTHH4 PTHH3 522 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kin a Rotation converged in iterations ọc Phụ lục 4.2: Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm biến độc lập loại biến xấu KMO and Bartlett's Test 746 Approx Chi-Square 691.357 df 171 Sig .000 ờn gĐ Bartlett's Test of ại h Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Trư Sphericity SVTH: Nguyễn Thị Như Ý 128 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS HỒNG LA PHƯƠNG HIỀN Total Variance Explained Comp onent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati Total Variance ve % % of Cumulati Total Var ance ve % ht ếH uế Total Loadings % of Cumulati Variance ve % 4.634 24.389 24.389 4.634 24.389 24.389 2.524 13.285 13.285 2.175 11.445 35.835 2.175 11.445 35.835 2.467 12.985 26.271 1.836 9.664 45.499 1.836 9.664 45.499 2.292 12.061 38.331 1.556 8.190 53.689 1.556 8.190 53.689 2.251 11.850 50.181 1.359 7.154 60.843 1.359 7.154 60.843 2.026 10.662 60.843 930 4.896 65.739 856 4.504 70.243 751 3.954 74.198 655 3.446 77.643 10 585 3.077 80.720 11 555 2.922 83.642 12 498 2.623 86.265 13 464 2.444 88.709 14 441 2.320 91.030 15 402 2.114 93.143 16 394 2.072 95.215 17 377 1.984 97.199 18 316 1.663 98.862 19 216 1.138 100.000 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Như Ý 129 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS HỒNG LA PHƯƠNG HIỀN Rotated Component Matrixa Component NLPV1 784 NLPV2 748 NLPV3 729 NLPV4 697 797 TC4 750 TC3 691 TC1 675 DC2 709 ọc DC1 DC4 DU4 PTHH1 668 ờn gĐ DU2 PTHH2 703 ại h DU3 PTHH4 780 DC3 DU1 Kin TC2 ht ếH uế 730 728 726 627 804 782 663 Trư Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Nguyễn Thị Như Ý 130 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS HỒNG LA PHƯƠNG HIỀN Phụ lục 4.3: Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test 701 110.595 000 ht ếH uế Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 2.138 71.258 71.258 493 16.442 87.699 369 12.301 2.138 % of Variance Cumulative % 71.258 71.258 Kin Total 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ọc Component Matrixa ại h Component SHL2 SHL1 862 ờn gĐ SHL3 857 812 Extraction Method: Principal Component Analysis Trư a components extracted SVTH: Nguyễn Thị Như Ý 131 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG LA PHƯƠNG HIỀN PHỤ LỤC 5: MA TRẬN TƯƠNG QUAN Correlations DC NLPV HH 498** 490** 583** 557** 351** Sig (2-tailed) DC NLPV 000 000 000 000 120 120 120 120 235** 339** 287** 224* 010 000 001 014 120 120 120 120 392** 269** 234* 000 003 010 N 120 120 Pearson Correlation 498** Sig (2-tailed) 000 N 120 120 Pearson Correlation 490** 235** Sig (2-tailed) 000 N 120 Pearson Correlation 583** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 120 120 120 Pearson Correlation 557** 287** Sig (2-tailed) 000 Kin DU 000 010 120 120 120 120 120 339** 392** 205* 180* 025 049 120 120 120 269** 205* 324** 001 003 025 120 120 120 120 120 120 Pearson Correlation 351** 224* 234* 180* 324** Sig (2-tailed) 000 014 010 049 000 N 120 120 120 120 120 000 120 Trư ờn gĐ N ọc TC HH DU ại h SHL TC ht ếH uế Pearson Correlation SHL ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Thị Như Ý 132 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG LA PHƯƠNG HIỀN PHỤ LỤC 6: HỆ SỐ XÁC ĐỊNH R² Model Summaryb R R Square 791a Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 626 ht ếH uế Model 610 35202 1.448 a Predictors: (Constant), HH, DC, NLPV, TC, DU b Dependent Variable: SHL Kin PHỤ LỤC 7: HỆ SỐ TƯƠNG QUAN ọc Coefficientsa Unstandardized Standard zed Coefficients Coefficients (Constant) -1.217 392 TC 245 071 220 DC t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -3.103 002 217 3.438 001 822 1.216 075 190 2.951 004 794 1.260 419 078 349 5.383 000 779 1.284 NLPV 396 073 345 5.461 000 820 1.219 HH 089 066 083 1.339 183 858 1.166 Trư DU Std Error ờn gĐ B ại h Model a Dependent Variable: SHL SVTH: Nguyễn Thị Như Ý 133 - PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH ĐỘ PHÙ HỢP ANOVA ANOVAa Sum of Squares df Regression 23.650 Residual 14.127 Total 37.777 Mean Square F 4.730 Sig 38.169 000b ht ếH uế Model 114 124 119 a Dependent Variable: SHL Kin b Predictors: (Constant), HH, DC, NLPV, TC, DU PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH ONE-SAMPLE TEST Std Deviation TC1 120 ọc One-Sample Stat st cs TC2 120 3.95 620 057 TC3 120 3.91 622 057 TC4 120 3.85 682 062 Mean Std Error Mean 3.96 715 065 ờn gĐ ại h N One-Sample Test Test Value = df Trư t Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper TC1 -.639 119 524 -.042 -.17 09 TC2 -.884 119 379 -.050 -.16 06 TC3 -1.615 119 109 -.092 -.20 02 TC4 -2.410 119 017 -.150 -.27 -.03 134 - One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean DU1 120 3.83 690 063 DU2 120 3.79 620 057 DU3 120 3.80 669 061 DU4 120 ht ếH uế N 3.72 651 059 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Kin t Difference 119 DU2 -3.679 119 DU3 -3.277 119 DU4 -4.771 119 Upper -.167 -.29 -.04 000 -.208 -.32 -.10 001 -.200 -.32 -.08 -.283 -.40 -.17 009 ọc -2.646 Lower ại h DU1 Difference 000 DC1 DC2 Trư DC3 ờn gĐ One-Sample Statistics DC4 N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.78 688 063 120 3.85 529 048 120 3.87 634 058 120 3.84 661 060 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the 135 - Difference Difference Lower Upper -3.449 119 001 -.217 -.34 -.09 DC2 -3.106 119 002 -.150 -.25 -.05 DC3 -2.303 119 023 -.133 -.25 -.02 DC4 -2.624 119 010 -.158 -.28 -.04 ht ếH uế DC1 Mean NLPV1 120 3.88 NLPV2 120 3.88 NLPV3 120 3.80 NLPV4 120 3.90 One-Sample Test ại h Test Value = NLPV1 NLPV2 NLPV3 Std Error Mean 651 059 588 054 643 059 653 060 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1.964 119 052 -.117 -.23 00 -2.329 119 022 -.125 -.23 -.02 -3.407 119 001 -.200 -.32 -.08 -1.677 119 096 -.100 -.22 02 Trư NLPV4 df ờn gĐ t Std Deviation ọc N Kin One-Sample Statistics One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PTHH1 120 3.83 690 063 PTHH2 120 3.79 620 057 PTHH3 120 3.80 669 061 PTHH4 120 3.78 651 059 136 - One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) -2.646 119 010 PTHH2 -3.679 119 000 PTHH3 -3.277 119 001 PTHH4 -4.771 119 000 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper -.167 -.29 -.04 -.208 -.32 -.10 -.200 -.32 -.08 -.283 -.40 -.17 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin PTHH1 Mean ht ếH uế t 137