Các yếu tố tác động đến sáng tạo đổi mới tại công ty cp ttqc và dvdl đại bàng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ nh tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ̣c CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SÁNG TẠO ĐỔI MỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ Tr ươ ̀ng Đ ại DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Sinh viên thực hiện: VÕ THỊ HỒNG NHI HUẾ 2022 i - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ nh tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki KHÓA LUẬNTỐT NGHIỆP ho ̣c CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SÁNG TẠO ĐỔI MỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ Đ ại DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Giảng viên hướng dẫn: Võ Thị Hồng Nhi ThS Hồ Sỹ Minh ̀ng Sinh viên thực hiện: ươ Lớp: K52C-QTKD Tr MSV: 18K4021310 Huế, tháng 02 năm 2022 ii - Lời cảm ơn: Sau thời gian dài may mắn thực tập cuối khóa Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Dịch vụ Du lịch Đại Bàng, tơi hồn thành đề tài: “Các yếu tố tác động đến sáng tạo đổi Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng Cáo Dịch vụ Du lịch Đại Bàng” Để luận văn đạt kết tốt đẹp ́ uê thực biết ơn dành tình cảm chân thành đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu đề tài ́H Trước tiên cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giảng tê viên trường Đại Học Kinh Tế Huế tận tình dạy dỗ, hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian học tập trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành nh đến ThS.Hồ Sỹ Minh, người thầy tận tình hướng dẫn, bảo ln ln góp ý tạo điều kiện để tơi hồn thành tốt khóa luận Ki Đồng thời cho phép gửi lời cảm ơn trân trọng đến anh chị bạn lãnh đạo từ phía Cơng ty Cổ phần truyền thông Quảng cáo Dịch vụ ̣c Du lịch Đại Bàng Mặc dù tình hình dịch bệnh phức tạp, khối lượng ho áp lực công việc lớn tận tình tiếp đón hỗ trợ để tơi hồn thành tập Và lời sau tơi xin bày tỏ lịng biết ại ơn đến gia đình, bạn bè, người đồng hành, hỗ trợ ủng hộ Đ tơi hồn thành năm tháng học Đại học Tuy có khoảng thời gian nghiên cứu nhận giúp đỡ nhiệt ̀ng tình, kiến thức thân cịn hạn chế cịn thiếu nhiều kinh nghiệm ươ thực tiễn, nên nội dung, kỹ phân tích số liệu khơng tránh khỏi thiếu sót Do đó, tơi mong nhận thơng cảm góp ý, dạy q báu từ thầy tồn thể cán sở thực tập để chuyên đề Tr hồn thiện Mẹ cha cơng đức sinh thành Ra trường thầy dạy học hành cho hay Gươm vàng rớt xuống Hồ Tây Ơn cha nghĩa trọng công thầy sâu Một lần xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2022 i - MỤC LỤC Lời cảm ơn: i DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH ix PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài ́ uê Câu hỏi nghiên cứu .3 Mục tiêu nghiên cứu ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu tê Giá trị nghiên cứu Bố cục nghiên cứu nh PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 Ki 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Văn hóa doanh nghiệp 10 ̣c 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .10 ho 1.1.1.2 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 11 1.1.1.3 Tác động văn hóa doanh nghiệp đến phát triển bền vững doanh nghiệp ại 16 1.1.2 Sáng tạo, đổi nội dung liên quan đến sáng tạo đổi 19 Đ 1.1.2.1 Sáng tạo 19 ̀ng 1.1.2.2 Đổi .20 1.1.2.3 Sáng tạo đổi hay Đổi sáng tạo 22 ươ 1.1.2.4 Đặc điểm sáng tạo đổi .24 1.1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến sáng tạo đổi 25 1.1.2.6 Vai trò sáng tạo đổi doanh nghiệp .26 Tr 1.2 Cơ sở thực tiễn 28 1.2.1 Một số cơng trình nghiên cứu liên quan 28 1.2.1.1 Nghiên cứu Đặng Thu Hương – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân .28 1.2.1.2 Nghiên cứu ThS DƯƠNG VĂN HÙNG (Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Điện lực) .28 1.2.1.3 Nghiên cứu PGS,TS Vương Đức Hoàng Quân .29 1.2.1.4 Nghiên cứu Martins cộng (2002) 30 ii - 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 30 1.4 Xây dựng thang đo 32 1.4.1.1 Chiến lược .32 1.4.1.2 Mục đích: 33 1.4.1.3 Quan hệ tin tưởng .33 1.4.1.4 Khuyến khích đổi 34 ́ uê 1.4.1.5 Môi trường làm việc 35 1.4.1.6 Hướng đến khách hàng .35 ́H 1.4.1.7 Hỗ trợ cách thức quản lý 36 1.5 Thực trạng vấn đề văn hóa doanh nghiệp sáng tạo đổi 36 tê 1.5.1 Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp .36 1.5.2 Thực trạng sáng tạo đổi doanh nghiệp 38 nh CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐỐI VỚI SỰ SÁNG TẠO VÀ ĐỔI MỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN Ki THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG .41 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Dịch vụ Du lịch Đại ̣c Bàng .41 ho 2.1.1 Giới thiệu công ty 41 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .42 ại 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 42 2.1.3.1 Tầm nhìn 42 Đ 2.1.3.2 Sứ mệnh 42 2.1.3.3 Giá trị cốt lõi 43 ̀ng 2.1.3.4 Những giá trị mà nhân viên Eagle phải có .44 ươ 2.1.3.5 Mô tả sản phẩm dịch vụ Công ty 44 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy nhân 45 2.1.6 Chức máy quản lý công ty .46 Tr 2.1.7 Tình hình nguồn lao động công ty giai đoạn 2018-2020 47 2.1.8 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty .49 2.2 Kết phân tích yếu tố ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp với sáng tạo đổi công ty Cổ phầnTruyền thông Quảng Cáo Dịch vụ Du lịch Đại Bàng 54 2.2.1 Khái quát mẫu 54 2.2.1.1 Đặc điểm theo giới tính 54 iii - 2.2.1.2 Đặc điểm theo độ tuổi .55 2.2.1.3 Đặc điểm theo học vấn .55 2.2.1.4 Đặc điểm theo thâm niên làm việc 56 2.2.2 Kiểm định đo tin hệ số Cronbach’s Alpha 57 2.2.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 57 2.2.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 62 ́ uê 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 62 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 63 ́H 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc .67 2.3.4 Mơ hình hiệu chỉnh 68 tê 2.2.5 Phân tích hồi quy đa biến 69 2.2.5.1 Xem xét ma trận tương quan nhân tố 69 nh 2.2.5.2 Sự phù hợp mô hình hồi quy đa biến 70 2.2.5.3 Kiểm tra tượng tương quan .71 Ki 2.2.5.4 Hệ số hồi quy đa cộng tuyến 71 2.2.5.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình 72 ̣c 2.2.6 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến sáng tạo đổi 73 ho 2.2.6.1 Yếu tố “Chiến lược” 74 2.2.6.2 Yếu tố “Mục đích” 74 ại 2.2.6.3 Yếu tố “Quan hệ tin tưởng” 75 2.2.6.4 Yếu tố “Khuyến khích đổi mới” 75 Đ 2.2.6.5 Yếu tố “Môi trường làm việc” 76 2.2.6.6 Yếu tố “Hướng đến khách hàng” 77 ̀ng 2.2.6.7 Yếu tố “Hỗ trợ cách thức quản lý” .78 ươ CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI SỰ SÁNG TẠO ĐỔI MỚI TẠI CÔNG TY CỔ Tr PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 80 3.1 Định hướng doanh nghiệp phát triển lực sáng tạo đổi .80 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao văn hóa doanh nghiệp sáng tạo đổi công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Dịch vụ Du lịch Đại Bàng .81 3.2.1 Giải pháp chiến lược .81 3.2.2 Giải pháp mục đích 82 3.2.3 Giải pháp quan hệ tin tưởng 82 iv - 3.2.4 Giải pháp khuyến khích đổi 83 3.2.5 Giải pháp môi trường làm việc .84 3.2.6 Giải pháp hướng đến khách hàng 84 3.2.7 Giải pháp hỗ trợ cách thức quản lý .84 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 Kết luận 86 ́ uê Kiến nghị 87 2.1 Đối với ban lãnh đạo thành phố Huế 87 ́H 2.2 Đối với ban lãnh đạo công ty 87 2.3 Đối với nhân viên công ty 88 tê TÀI LIỆU THAM KHẢO: 89 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh PHỤ LỤC .91 v - DANH MỤC VIẾT TẮT Văn hóa doanh nghiệp VHDN Doanh nghiệp DN Cơng ty Cổ Phần truyền thông Quảng Công ty CPTTQC&DVDL Đại Bàng ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê cáo Dịch vụ Du lịch vi - DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1:Thang đo biến chiến lược .32 Bảng 2: Thang đo biến mục đích 33 Bảng 3: Thang đo quan hệ tin tưởng 34 Bảng 4: Thang đo khuyến khích đổi .34 Bảng 5: Thang đo môi trường làm việc 35 ́ uê Bảng 6: Thang đo hướng đến khách hàng 35 ́H Bảng 7: Thang đo hỗ trợ cách thức quản lý 36 Bảng 8: Tình hình lao động công ty giai đoạn 2018-2020 48 tê Bảng 9: Bảng phân tích báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty .50 Bảng 10: Đánh giá hệ số thang đo chiến lược 58 nh Bảng 11: Đánh giá hệ số tin cậy thang đo mục đích 58 Bảng 12: Đánh giá hệ số tin cậy thang đo quan hệ tin tưởng .59 Ki Bảng 13: Đánh giá hệ số tin cậy thang đo khuyến khích đổi (lần 1) 59 ̣c Bảng 14: Đánh giá hệ số tin cậy thang đo khuyến khích đổi (lần 2) 60 ho Bảng 15: Đánh giá hệ số tin cậy thang đo môi trường làm việc 60 Bảng 16: Đánh giá hệ số tin cậy thang đo hướng đến khách hàng .61 ại Bảng 17: Đánh giá hệ số tin cậy thang đo hỗ trợ cách thức quản lý 61 Bảng 18: Đánh giá hệ số tin cậy thang đo sáng tạo đổi 62 Đ Bảng 19: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 63 ̀ng Bảng 20: Tổng phương sai trích giải thích biến độc lập .64 Bảng 21: Hệ số tải nhân tố .64 ươ Bảng 22: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 67 Bảng 23: Tổng phương sai trích giải thích biến phụ thuộc 67 Tr Bảng 24: Kết kiểm định giả thuyết hệ số tương quan r 69 Bảng 25: Phân tích nhân tố ANOVA phù hợp phân tích hồi quy 70 Bảng 26: Hệ số phù hợp mơ hình 71 Bảng 27: Hệ số hồi quy đa cộng biến 71 Bảng 28: Kết kiểm định giả thuyết thống kê mức độ ảnh hưởng nhân tố đến sáng tạo đổi .72 Bảng 29: Kiểm định One Sample T – Test nhân tố chiến lược .74 vii - Bảng 30: Kiểm định One Sample T – Test nhân tố mục đích .74 Bảng 31: Kiểm định One Sample T – Test nhân tố quan hệ tin tưởng 75 Bảng 32: Kiểm định One Sample T – Test khuyến khích đổi 76 Bảng 33: Kiểm định One Sample T – Test nhân tố môi trường làm việc .76 Bảng 34: Kiểm định One Sample T – Test nhân tố hướng đến khách hàng 77 Bảng 35: Kiểm định One Sample T – Test nhân tố hỗ trợ cách thức quản lý ́ uê 78 ́H Biểu đồ 1: Đặc điểm mẫu điều tra theo giới tính 54 Biểu đồ 2: Đặc điểm mẫu điều tra theo độ tuổi .55 tê Biểu đồ 3: Đặc điểm mẫu điều tra theo trình độ học vấn 56 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Biểu đồ 4: Đặc điểm mẫu điều tra theo thâm niên làm việc 56 viii - PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẢNG MÃ HĨA BIẾN Kí hiệu CL1 nhu cầu khách hàng 2.Công ty biết đến với việc cung cấp dịch vụ linh hoạt 1.Cơng ty tích cực tiến hành nghiên cứu để đáp ứng ́ Tên biến ́H 3.Trong cơng ty, chúng tơi khuyến khích để phát triển CL2 CL3 tê sản phẩm/ dịch vụ triển khai để đáp ứng nhu cầu khách hàng CL4 5.Tất nhân viên hiểu tầm nhìn, sứ mạng cơng ty MĐ1 6.Tơi hiểu mục tiêu tổng thể mục tiêu cụ thể cơng ty MĐ2 7.Mỗi nhân viên có tiêu chuẩn để đo lường kết đạt MĐ3 ̣c Ki nh 4.Những kế hoạch tương lai thật có tiềm ho 8.Cơng ty chúng tơi thực hành động có mục tiêu để MĐ4 ại giải vấn đề hoạt động kết 9.Tơi nhận thấy cơng ty có mục tiêu rõ ràng, khả thi giúp công ty QH1 QH2 11.Tơi sẵn sàng thCích ứng với cách làm cơng ty QH3 12.Mối quan hệ nhìn thấy chúng tơi cấp quản lý QH4 13.Mọi ý kiến, kế hoạch chiến lược nhân KK1 Tr ươ 10.Mọi thành viên công ty tin tưởng lẫn ̀ng Đ tồn lâu dài xem xét ban quản lý 14.Trong cơng ty, chúng tơi khuyến khích đưa ý tưởng KK2 đề xuất 15.Ban quản lý cung cấp cho chúng tơi gợi ý để hình thành KK3 hồn thiện 96 - 16.Tơi ln khuyến khích tìm để giải KK4 vấn đề 17.Tơi khuyến khích chấp nhận rủi ro điều chỉnh sách KK5 thủ tục ( quy tắc quy định) hoàn cảnh thay đổi 19.Làm việc nhóm tính quan trọng MT2 ́ MT1 uê 18.Đánh giá cao ý tưởng nhân viên ́H 20.Đội ngũ nhân viên liên tục tuyển dụngkhuyến khích MT3 phương pháp làm việc tốt vàphát triển phương pháp 21.Chúng tự phát huy khả làm việc mà khơng bị gị bó MT4 MT5 23.Chúng tơi nổ lực để hiểu nhu cầu khách hàng HĐ1 24.Tôi tin dịch vụ khách hàng chúng tơi cải thiện HĐ2 nh tê 22.Tiền lương thưởng nhận tương ứng với kết làm việc Ki đáng kể 25.Tôi hy sinh sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng HĐ3 ̣c yêu cầu cá nhân bất tiện ho 26.Lấy khách hàng làm định hướng phát triển lâu dài HĐ4 27.Nhân viên thông báo đầy đủ hoạt động phận HT1 ại khác HT2 Đ 28.Các quy tắc quy định liên tục sửa thay đổi để theo kịp đổi thay ̀ng 29.Chúng tơi hài lịng với cơng nghệ, thiết bị cơng cụ cần thiết HT3 để thực cơng việc HT4 31.Cơng ty đưa sản phẩm cải tiến chất STĐM1 Tr ươ 30.Khuyến khích học hỏi từ sai làm sáng tạo lượng sản phẩm có 32.Cơng ty đưa phương pháp sản xuất STĐM2 33.Công ty phát triển thị trường STĐM3 34.Công ty phát triển nguồn cung ứng STĐM4 35.Công ty đổi tổ chức STĐM5 97 - Thang đo chiến lược Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́ uê ,871 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted tê Scale Mean if ́H Item-Total Statistics CL1 11,8800 9,618 ,791 CL2 11,7800 9,808 ,695 CL3 11,7800 11,808 ,710 ,848 CL4 11,8000 11,020 ,718 ,840 CL5 12,1200 11,047 ,624 ,862 Reliability Statistics Cronbach's N of Items nh Ki ̣c ại Alpha ,849 ho Thang đo mục đích ,819 ̀ng Đ ,865 ươ Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11,2600 8,033 ,709 ,830 MĐ2 11,0400 7,794 ,707 ,830 MĐ3 11,3000 7,602 ,733 ,819 MĐ4 11,2800 7,185 ,713 ,829 Tr MĐ1 Item-Total Statistics 98 - Thang đo quan hệ tin tưởng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́ uê ,868 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted tê Scale Mean if ́H Item-Total Statistics QH1 10,9800 8,142 ,620 ,871 QH2 10,7200 6,900 ,712 QH3 10,3000 5,847 ,783 ,806 QH4 10,4800 6,091 ,796 ,798 Ki nh ,833 ho ̣c Thang đo khuyến khích đổi Reliability Statistics Cronbach's N of Items ại Alpha ̀ng Đ ,913 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ươ Scale Mean if 12,0000 6,653 ,781 ,895 KK3 11,8200 5,947 ,838 ,876 KK4 11,7800 6,706 ,824 ,882 KK5 11,9200 6,524 ,776 ,897 Tr KK1 Item-Total Statistics 99 - Thang đo môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́ uê ,910 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted tê Scale Mean if ́H Item-Total Statistics MT1 15,5200 11,887 ,724 ,902 MT2 16,2200 13,155 ,694 MT3 15,7600 11,533 ,855 ,872 MT4 15,6400 12,602 ,828 ,881 MT5 15,5800 11,514 ,788 ,887 Ki nh ,906 ho ̣c Thang đo hướng đến khách hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items ại Alpha ̀ng Đ ,904 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ươ Scale Mean if 9,3000 7,847 ,836 ,857 HĐ2 9,2200 7,644 ,830 ,860 HĐ3 9,2400 8,594 ,758 ,886 HĐ4 9,3800 9,261 ,729 ,897 Tr HĐ1 Item-Total Statistics 100 - Thang đo hỗ trợ cách thức quản lý Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́ uê ,846 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted tê Scale Mean if ́H Item-Total Statistics HT1 10,4400 6,823 ,737 HT2 10,3600 6,317 ,683 HT3 10,5000 6,010 ,660 ,816 HT4 10,7000 5,276 ,709 ,802 nh Ki ho Reliability Statistics N of Items Alpha Đ ại ,890 ,805 ̣c Thang đo sáng tạo đổi Cronbach's ,798 ̀ng Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted STĐM1 12,9800 14,591 ,829 ,842 STĐM2 13,2000 15,143 ,757 ,860 Tr ươ Scale Mean if STĐM3 13,0800 18,647 ,656 ,887 STĐM4 13,0600 16,915 ,751 ,865 STĐM5 12,9600 13,549 ,755 ,869 101 - PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Approx Chi-Square 1163,256 435 Sig ,000 nh  Tổng phương sai trích giải thích Initial Eigenvalues 8,945 29,816 4,284 14,279 2,921 2,444 2,009 1,474 1,142 Total % of Variance Cumulative % 29,816 3,903 13,009 13,009 44,095 3,695 12,315 25,324 9,735 53,830 3,623 12,078 37,401 8,147 61,977 3,265 10,884 48,285 6,697 68,675 3,094 10,314 58,599 4,915 73,589 3,066 10,221 68,820 3,805 77,394 2,572 8,574 77,394 ,946 3,152 80,547 ,731 2,436 82,983 ,636 2,119 85,102 ,559 1,864 86,966 ,527 1,758 88,724 ,448 1,492 90,217 14 ,389 1,296 91,513 15 ,370 1,235 92,748 16 ,347 1,158 93,905 17 ,287 ,955 94,861 18 ,236 ,788 95,649 19 ,221 ,738 96,386 20 ,191 ,637 97,024 21 ,163 ,542 97,566 22 ,150 ,499 98,065 23 ,140 ,466 98,531 24 ,098 ,326 98,857 12 Tr ại ươ 13 ̀ng 10 11 ̣c Cumulative % ho % of Variance Đ Total Rotation Sums of Squared Loadings Ki Component ́H df tê Bartlett's Test of Sphericity ́ ,700 uê Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 102 - 25 ,091 ,305 99,161 26 ,080 ,265 99,427 27 ,057 ,192 99,618 28 ,045 ,151 99,770 29 ,035 ,118 99,888 30 ,034 ,112 100,000 ́ a ́H Rotated Component Matrix uê  Hệ số nhân tố tải Component ,839 MT1 ,775 MT4 ,742 MT5 ,640 KK3 ,852 KK1 ,838 KK4 ,761 KK5 ,752 CL1 ại ,835 CL2 ,792 ,752 Đ CL4 CL5 ươ HĐ4 ̀ng HĐ1 HĐ3 ,706 ,897 ,895 ,849 ,838 HT3 ,839 HT1 ,805 HT4 ,798 HT2 ,778 Tr ,892 CL3 HĐ2 tê MT2 Ki ,840 ̣c MT3 nh ho MĐ3 ,881 MĐ1 ,831 MĐ4 ,745 MĐ2 ,740 QH4 ,799 QH3 ,743 QH1 ,645 103 - QH2 ,553 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ́ uê Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test ,826 Bartlett's Test of Sphericity 146,621 df 10 ,000 nh Sig tê Approx Chi-Square ́H Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Ki  Tổng phương sai trích giải thích Total Variance Explained ,496 ,476 ,307 ,166 Cumulative % 71,101 71,101 9,926 81,027 9,520 90,547 ại 3,555 Đ % of Variance ho Total Extraction Sums of Squared Loadings ̣c Initial Eigenvalues Component 6,139 96,686 3,314 100,000 Total 3,555 % of Variance 71,101 Cumulative % 71,101 ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis  Hệ số tải nhân tố ươ Component Matrixa Component Tr STĐM1 ,893 STĐM2 ,854 STĐM5 ,851 STĐM4 ,843 STĐM3 ,771 Extraction Method: Principal Component Analysis 104 - a components extracted PHỤ LỤC 5: NHÂN TỐ HỒI QUY ĐA BIẾN  Kiểm định Pearson Correlations MĐ HĐ QH Ht MT KK ́ CL Correlation ,383** ,063 ,490** M Sig (2-tailed) N Pearson Correlation ,000 ,006 ,662 ,000 50 50 50 50 ,567** ,246 -,115 ,085 ,427 ,429** ,259 ,394** ,348* ,545 ,002 ,070 ,005 ,013 50 50 50 50 50 50 ,271 -,128 ,122 ,110 ,545 ,057 ,375 ,398 ,446 50 50 50 50 50 50 -,010 ,429** ,271 ,178 ,594** ,617** ,000 ,945 ,002 ,057 ,216 ,000 ,000 50 50 50 50 50 50 50 50 ,157 ,202 ,259 -,128 ,178 ,241 ,361** ,276 ,159 ,070 ,375 ,216 ,092 ,010 50 50 50 50 50 50 50 50 ,532** ,301* ,394** ,122 ,594** ,241 ,615** ,000 ,034 ,005 ,398 ,000 ,092 50 50 50 50 50 50 50 50 ,593** ,149 ,348* ,110 ,617** ,361** ,615** ,000 ,303 ,013 ,446 ,000 ,010 ,000 50 50 50 50 50 50 50 50 Pearson Correlation ,063 -,115 -,088 Sig (2-tailed) ,662 ,427 50 ại 50 ho HĐ Đ ,490** ̀ng Ht ươ Sig (2-tailed) N Tr Pearson Correlation ,149 -,088 50 Pearson Correlation ,301* 50 ,085 N ,202 ,303 ,006 Sig (2-tailed) -,010 50 MĐ QH 50 ,034 Pearson Correlation 50 50 ,246 N 50 50 ,159 ,383** N ,000 50 50 Sig (2-tailed) ,000 ,945 50 Pearson Correlation ,276 50 50 nh ,000 ,593** Ki Sig (2-tailed) ,532** ̣c CL N ,157 ́H ,567** STĐ tê Pearson uê STĐM MT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation ,000 KK Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 105 50 - * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)  Kiểm định độ thích hợp mơ hình Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate Durbin-Watson ́ R ,798a ,636 ,595 ,62311 1,516 a Predictors: (Constant), QH, CL, MĐ, KK, MT ́H b Dependent Variable: STĐM tê  Kiểm định ANOVA df Mean Square 29,911 Residual 17,084 44 Total 46,995 49 5,982 Sig ,000b 15,408 Ki Regression F ,388 ̣c Sum of Squares nh ANOVAa Model uê Model ho a Dependent Variable: STĐM ại b Predictors: (Constant), QH, CL, MĐ, KK, MT Unstandardized Coefficients Đ Model ̀ng B (Constant) Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients Std Error -1,384 ,556 ,630 ,123 MĐ ,021 MT Beta Tolerance VIF -2,489 ,017 ,517 5,116 ,000 ,809 1,236 ,114 ,020 ,187 ,853 ,745 1,342 -,010 ,147 -,009 -,068 ,946 ,482 2,074 KK ,401 ,148 ,342 2,714 ,009 ,522 1,917 QH ,325 ,153 ,281 2,127 ,039 ,472 2,117 Tr ươ CL Coefficientsa a Dependent Variable: STĐM 106 - PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST Đối với nhân tố chiến lược One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 50 2,9600 1,08722 ,15376 CL2 50 3,0600 1,15016 ,16266 CL3 50 3,0600 ,76692 ,10846 CL4 50 3,0400 ,90260 ,12765 CL5 50 2,7200 ,99057 ,14009 tê ́H ́ CL1 uê N One-Sample Test Sig (2-tailed) -6,764 49 ,000 CL2 -5,779 49 ,000 CL3 -8,667 49 ,000 CL4 -7,521 49 CL5 -9,137 49 -1,04000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1,3490 -,7310 -,94000 -1,2669 -,6131 -,94000 -1,1580 -,7220 ,000 -,96000 -1,2165 -,7035 ,000 -1,28000 -1,5615 -,9985 ại ho CL1 Mean Difference Ki df ̣c t nh Test Value = Đ Đối với nhân tố mục đích ̀ng One-Sample Statistics N Std Deviation Std Error Mean 50 3,7000 ,99488 ,14070 MĐ2 50 3,9200 1,04667 ,14802 MĐ3 50 3,6600 1,06157 ,15013 MĐ4 50 3,6800 1,16829 ,16522 Tr ươ MĐ1 Mean 107 - One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 49 ,038 -,30000 -,5827 -,0173 MĐ2 -,540 49 ,591 -,08000 -,3775 ,2175 MĐ3 -2,265 49 ,028 -,34000 -,6417 MĐ4 -1,937 49 ,059 -,32000 -,6520 ́ -2,132 uê MĐ1 -,0383 tê ́H ,0120 nh Đối với nhân tố quan hệ tin tưởng One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 50 3,1800 ,77433 QH2 50 3,4400 ,97227 QH3 50 3,8600 1,14304 QH4 50 3,6800 ,10951 ,13750 ̣c QH1 Ki N ho ,16165 ,15237 ̀ng Đ ại 1,07741 df ươ t One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -7,488 49 ,000 -,82000 -1,0401 -,5999 QH2 -4,073 49 ,000 -,56000 -,8363 -,2837 QH3 -,866 49 ,391 -,14000 -,4648 ,1848 QH4 -2,100 49 ,041 -,32000 -,6262 -,0138 Tr QH1 108 - Đối với nhân tố khuyến khích đổi One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean KK1 50 3,8400 ,91160 ,12892 KK3 50 4,0200 1,02000 ,14425 KK4 50 4,0600 ,86685 ,12259 KK5 50 3,9200 ,94415 ,13352 ́ Mean uê N ́H One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the tê t Difference nh Lower Upper -1,241 49 ,220 -,16000 -,4191 ,0991 KK3 ,139 49 ,890 ,02000 -,2699 ,3099 KK4 ,489 49 ,627 ,06000 -,1864 ,3064 KK5 -,599 49 ,552 -,08000 -,3483 ,1883 ̣c Ki KK1 ho Nhân tố Môi trường làm việc Mean 50 MT2 50 MT3 50 MT4 1,09470 ,15481 3,9600 ,90824 ,12844 3,9200 1,02698 ,14524 50 4,0400 ,87970 ,12441 50 4,1000 1,09265 ,15452 Tr ươ MT5 Std Error Mean 4,1600 ̀ng MT1 Std Deviation Đ N ại One-Sample Statistics t One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper MT1 1,033 49 ,306 ,16000 -,1511 ,4711 MT2 -4,204 49 ,000 -,54000 -,7981 -,2819 MT3 -,551 49 ,584 -,08000 -,3719 ,2119 MT4 ,322 49 ,749 ,04000 -,2100 ,2900 MT5 ,647 49 ,521 ,10000 -,2105 ,4105 109 - Nhân tố hướng đến khách hàng One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 50 3,0800 1,12195 ,15867 HĐ2 50 3,1600 1,16689 ,16502 HĐ3 50 3,1400 1,04998 ,14849 HĐ4 50 3,0000 ,94761 ,13401 ́ HĐ1 uê N One-Sample Test t df Sig (2-tailed) ́H Test Value = Mean Difference 95% Confidence Interval of the tê Difference Lower Upper -5,798 49 ,000 -,92000 -1,2389 -,6011 HĐ2 -5,090 49 ,000 -,84000 -1,1716 -,5084 HĐ3 -5,792 49 ,000 -,86000 -1,1584 -,5616 HĐ4 -7,462 49 ,000 -1,2693 -,7307 Ki nh HĐ1 -1,00000 ho ̣c Nhân tố hỗ trợ cách thức quản lý One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 50 3,5600 ,76024 ,10751 HT2 50 3,6400 ,92051 ,13018 HT3 50 3,5000 1,01519 ,14357 HT4 50 3,3000 1,14731 ,16225 ̀ng Đ ại HT1 One-Sample Test ươ Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference Tr t 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper HT1 -4,093 49 ,000 -,44000 -,6561 -,2239 HT2 -2,765 49 ,008 -,36000 -,6216 -,0984 HT3 -3,483 49 ,001 -,50000 -,7885 -,2115 HT4 -4,314 49 ,000 -,70000 -1,0261 -,3739 110