Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của ctcp ttqc và dvdl đại bàng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́  ̣c K KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ho HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ NGUYỄN THỊ THUỲ TRANG Tr ươ ̀n g Đ ại DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Huế, tháng 12 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́  KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ho Đề tài: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU CỦA Đ ại CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ g DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thuỳ Trang Ths Trần Vũ Khánh Duy ươ ̀n Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K50 Marketing Mã sinh viên: 16K4091044 Niên khoá: 2016 – 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy Lời Cảm Ơn Áp dụng kiến thức lĩnh hội học tập trường vào tập tốt uê ́ nghiệp, em học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế, định hướng rõ ràng nghề nghiệp mà em chọn theo học ngành Marketing trường Đại ́H học Kinh tế - Đại học Huế Nhờ hướng dẫn, giúp đỡ tận tình Ban giám hiệu nhà trường, phòng đào tê tạo giảng viên hướng dẫn em hoàn thành tốt trình thực tập đơn vị thực tập CTCP TTQC DVDL Đại Bàng in h Để đạt kết tốt suốt tập này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Ban giám hiệu nhà trường, hội đồng khoa Quản trị kinh doanh, giảng viên ̣c K môn tạo hội cho sinh viên năm cuối tham gia tập tốt nghiệp, sở để sinh viên chúng em học hỏi kinh nghiệm, làm móng phục vụ cho việc phát triển nghề nghiệp chúng em sau ho Giảng viên hướng dẫn Ths Trần Vũ Khánh Duy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em q trình làm khóa luận tốt nghiệp Đ ại Tập thể cán nhân viên CTCP TTQC DVDL Đại Bàng ln khích lệ, động viên tơi trình thực tập, nhiệt tình cung cấp tài liệu để em có sở làm tốt khóa luận g Qua thời gian thực tế doanh nghiệp, em tổng hợp học hỏi, ươ ̀n tìm hiểu được, hồn thành khóa luận Do khn khổ hạn hẹp thời gian, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều, việc hồn thành khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, khiếm khuyết thân Em mong nhận góp ý Tr thầy sau chấm để có nhìn hồn thiện đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thuỳ Trang SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang i Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ nguyên nghĩa CTCP Công ty cổ phần TTQC Truyền thông quảng cáo DVDL Dịch vụ du lịch ĐVT Đơn vị tính Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Từ viết tắt SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tình hình phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 25 giai đoạn 2016 – 2018 25 uê ́ Bảng 2.1: Bảng cấu nhân viên CTCP TTQC DVDL Đại Bàng 32 năm 2017 2018 32 ́H Bảng 2.2 : Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016 – 2018 36 Bảng 2.3 Thống kê tình hình khách đến CTCP TTQC DVDL Đại Bàng giai đoạn 2016 – 2018 39 tê Bảng 2.4 Đặc điểm mẫu điều tra 41 Bảng 2.5: Kiểm định One Sample T – test nhóm biến sản phẩm .46 h Bảng 2.6: Kiểm định One Sample T – test giá 47 in Bảng 2.7: Kiểm định One Sample T – test truyền thông quảng cáo 48 ̣c K Bảng 2.8: Kiểm định One Sample T – test vềchất lượng 49 Tr ươ ̀n g Đ ại ho Bảng 2.9: Kiểm định One Sample T – test hài lòng 50 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 2.1: Kết hoạt động kinh doanh CTCP TTQC DVDL Đại Bàng 37 Biểu đồ 2.2: Tình hình khách đến CTCP TTQC DVDL Đại Bàng giai đoạn 2016 – 2018 .40 uê ́ Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu theo giới tính khách hàng ( ĐVT: %) 42 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi khách hàng (ĐVT: %) .42 ́H Biểu đồ 2.6: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp khách hàng (ĐVT: %) 43 Biểu đồ 2.7: Cơ cấu mẫu theo vùng miền (ĐVT: %) 44 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê Biểu đồ 2.8: Cơ cấu mẫu theo mục đích chuyến (ĐVT: %) 45 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu .4 Sơ đồ 1.1: Các bước phân đoạn chọn thị trường mục tiêu 14 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Sơ đồ 3: Sơ đồ máy cấu tổ chức CTCP TTQC DVDL Đại Bàng.34 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang v Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Du lịch nước 54 Hình 2.2: Du lịch nước .54 Hình 2.3 Các kiện, hoạt động xã hội 55 uê ́ Hình 2.4: Dịch vụ thuê xe 56 Hình 2.5: Dịch vụ đặt phịng khách sạn .56 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Hình 2.6 : Chiến lược giá Eagle Tourist 57 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy MỤC LỤC PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài uê ́ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ́H 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu tê Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu h 4.2 Phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Phương pháp thu thập liệu ̣c K 5.2 Quy trình nghiên cứu 5.3 Phương pháp chọn mẫu 5.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ho Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đ ại CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MỤC TIÊU TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Dịch vụ du lịch nội dung dịch vụ du lịch 1.1.2 Marketing marketing mục tiêu 11 g 1.1.2.1 Khái niệm marketing 11 ươ ̀n 1.1.2.2 Vai trò marketing .11 1.1.2.3 Khái niệm marketing du lịch, marketing kinh doanh du lịch .12 1.1.2.4 Khái niệm marketing mục tiêu 12 Tr 1.1.2.5 Bản chất trình marketing mục tiêu .13 1.1.2.6 Quá trình thực marketing mục tiêu 13 1.1.3 Phân đoạn thị trường 14 1.1.3.1 Khái niệm phân đoạn thị trường .14 1.1.3.2 Các tiêu thức phân đoạn thị trường 15 1.1.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu 16 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy 1.1.4.1 Đánh giá đoạn thị trường 16 1.1.4.2 Phương pháp lựa chọn thị trường mục tiêu .17 1.1.5 Định vị thương hiệu .18 1.1.5.2 Quy trình định vị .18 1.1.5.3 Phương pháp định vị 19 uê ́ 1.1.6 Khác biệt hóa thương hiệu 20 ́H 1.1.7 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động chiến lược marketing mục tiêu kinh doanh du lịch 20 1.1.7.1 Môi trường vĩ mô .20 tê 1.1.7.2 Môi trường vi mô 21 1.1.7.3 Môi trường nội .22 h 1.2 Cơ sở thực tiễn 23 in 1.2.1 Dự báo triển vọng phát triển du lịch kinh doanh du lịch 23 1.2.1.1 Triển vọng phát triển du lịch outbound 23 ̣c K 1.4.1.2 Triển vọng phát triển du lịch nội địa 24 1.4.2 Tình hình phát triển du lịch Thừa Thiên Huế 24 ho CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG MARKETING MỤC TIÊU CỦA CTCP TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 27 2.1 Giới thiệu tổng quan CTCP TTQC DVDL Đại Bàng 27 Đ ại 2.1.1 Khái quát công ty 27 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lỗi 29 g 2.1.3.1 Tầm nhìn 29 ươ ̀n 2.1.3.2 Sứ mệnh 29 2.1.3.3 Giá trị cốt lõi 30 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh .30 2.1.4.1 Sản phẩm 30 Tr 2.1.4.2 Dịch vụ kinh doanh 32 2.1.5 Tình hình nhân sơ đồ máy tổ chức 32 2.1.5.1 Tình hình nhân .32 2.1.5.2 Sơ đồ cấu tổ chức .33 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty qua ba năm 2016 – 2018 36 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Du lịch ngành công nghiệp không khói đóng vai trị quan trọng kinh tế quốc dân Để du lịch phát triển, khơng thể khơng kể đến vai ́ trị doanh nghiệp kinh doanh du lịch Trong thời gian qua, thị trường du lịch nước ta phát triển không ngừng đạt thành công định Mặc dù ́H chịu ảnh hưởng suy thoái kinh tế theo nhận định chuyên gia, thị trường kinh doanh du lịch phát triển mạnh mẽ thời gian tới Do đó, để đạt hiệu kinh doanh cao tê công ty cần phải trọng hoàn thiện hoạt động marketing mục tiêu h Trong trình học tập, nghiên cứu trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế in trình thực tập CTCP TTQC DVDL Đại Bàng Mặc dù cịn nhiều thiếu sót ̣c K mang tính chủ quan tơi rút số kết luận sau: Marketing mục tiêu hoạt động quan trọng ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ Với thị trường khách hàng rộng lớn nay, ho công ty du lịch lữ hành cần phải xác định rõ ràng chiến lược marketing mục tiêu để khẳng định vị trí so với đối thủ cạnh tranh định vị tốt hình ảnh Đ ại thương hiệu tâm trí khách hàng Đối với CTCP TTQC & DVDL Đại Bàng, để xâm nhập vào thị trường, từ đầu công ty xác định dịch vụ du lịch đóng vai trị quan trọng để thu hút g khách hàng đồng thời khẳng định thương hiệu thị trường Việt Nam nói ươ ̀n chung tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng Về công ty thực tốt hoạt động marketing mục tiêu Tuy nhiên, tồn nhiều điểm yếu cần khắc phục, trình định vị thương hiệu gây ảnh hưởng tiêu cực đến kết Tr mặt lâu dài chiến lược marketing mục tiêu, là: chưa xác định rõ ràng hình ảnh thương hiệu cho nhóm thị trường mục tiêu; chưa trọng yếu tố nhận diện thương hiệu tâm trí khách hàng Hi vọng đóng góp khóa luận giúp cho cơng ty hoàn thiện hoạt động marketing đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh thời gian tới SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 67 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy Hạn chế nghiên cứu Đề tài “ Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu CTCP TTQC DVDL Đại Bàng” thực khuôn khổ phạm vi giới hạn định nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế: uê ́ - Vì lý bảo mật thông tin nên số liệu CTCP TTQC DVDL Đại Bàng không cung cấp đầy đủ ́H - Với tên đề tài nghiên cứu chọn mục tiêu hạn chế đề tài này, nghiên cứu thực dựa phương pháp nghiên cứu định tính, liệu thu thập tê chủ yếu nhờ q trình quan sát nên khơng tránh khỏi chủ quan, cảm tính - Các nghiên cứu chưa thực sâu cản trở mặt thời gian, số liệu hạn chế in ̣c K Kiến nghị 3.1 Kiến nghị với Nhà Nước h kiến thức thân người nghiên cứu Những năm qua, với phát triển xã hội, nhu cầu du lịch ngày tăng cao kèm theo đòi hỏi chất lượng dịch vụ Thêm nữa, xác định du lịch ho ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, Đảng Nhà nước ta có nhiều biện pháp sách kích cầu du lịch Trong năm tới Nhà nước nói Đ ại chung, Bộ Văn hóa - Thể thao Du lịch nói riêng, cần tạo điều kiện thuận lợi để ngành du lịch phát triển vững mạnh Cụ thể: Thứ nhất: Cần đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh lữ g hành vào ba lĩnh vực đào tạo nhà quản lý, nhà điều hành, đội ngũ hướng dẫn ươ ̀n viên.Thực tế cho thấy Việt Nam nay, số lượng trường Đại học đào tạo nhân lực cho du lịch chưa nhiều Trường đào tạo sinh viên chuyên ngành du lịch khả ngoại ngữ kém, trường đào tạo ngoại ngữ lại không chuyên du lịch nên Tr sinh viên trường muốn phục vụ ngành du lịch lại khơng có kiến thức chun mơn du lịch Vì vậy, Nhà nước cần tác động đến Bộ giáo dục đào tạo để khắc phục tình trạng này, để sinh viên đào tạo du lịch trường có khả đáp ứng địi hỏi khắt khe ngành du lịch Việt Nam Thứ hai: Ban hành văn pháp quy liên quan đến du lịch, hướng dẫn kiểm tra việc thực văn Xử lý vi phạm cách nghiêm khắc để SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 68 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy ngành du lịch Việt Nam phát triển cách lành mạnh có pháp luật Cần có vốn đầu tư Nhà nước vào việc tập trung xây dựng số khu du lịch trọng điểm theo hướng phát triển du lịch cục Thứ ba: Cần quản lý dự án đầu tư du lịch để tránh xây dựng bừa bãi không uê ́ theo quy hoạch tổng thể, gây ảnh hưởng hủy hoại tài nguyên du lịch đất nước Thứ tư: Tuyên truyền cho du lịch Việt Nam thị trường quốc tế, kéo dài thời ́H gian chương trình hành động quốc gia du lịch Thứ năm: Cần xây dựng thêm nhiều khu vui chơi giải trí cho khách du lịch Hiện tê nay, số lượng khu vui chơi ít, vé vào cửa lại cao, khu vui chơi thu hút nhiều khách quốc tế thường tăng giá cách đột ngột cao h nhiều so với khách nội địa.Vì vậy, tiến tới Nhà nước cần có biện pháp quản lý in cụ thể giá quy mô tổ chức hộ kinh doanh nhỏ lẻ điểm ̣c K đến du lịch để tránh gây phiền hà cho khách du lịch, đặc biệt khách du lịch quốc tế 3.2 Kiến nghị với Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch thành phố Huế Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch thành phố Huế cần đề cao vai trò phát triển du ho lịch; kiện toàn tổ chức máy ngành du lịch thành phố, tạo điều kiện lại thuận lợi cơng ty du lịch địa bàn, áp dụng sách tài chính, marketing điểm đến du Đ ại lịch, phát triển sản phẩm du lịch, kêu gọi đầu tư, quản lý phát triển du lịch bền vững Ngoài ra, tận dụng cảnh quan thiên nhiên đẹp, địa điểm du lịch văn hóa nơi để Tr ươ ̀n g thu hút khách du lịch … SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy TÀI LIỆU THAM KHẢO Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2017), Luật du lịch, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội uê ́ Philip Kotler, 1967 Quản trị marketing, dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Trọng Hùng, 2011 Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội ́H Nguyễn Văn Mạnh - Nguyễn Đình Hịa) - Giáo trình marketing du lịch Nguyễn Thị Minh Hoà (chủ biên), Lê Quang Trực, Phan Thị Thanh Thuỷ, tê trường Đại học Kinh tế, NXB Đại học Huế - Giáo trình quản trị marketing Tống Viết Bảo Hoàng, 2014 NXB Đại học Huế - Bài giảng Marketing h tạo từ xa ̣c K in Nguyễn Văn Thi, 2006 Giáo trình quản trị marketing Theo chương trình đào Đặng Đình Trạm 2012 NXB Đại học Thăng Long - Giáo trình quản trị thương hiệu – Định vị thương hiệu ho Nguyễn Thị Hạ Vy, 2018 Nghiên cứu hoạt động marketing mục tiêu Công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel Khoá luận tốt nghiệp Đ ại www.dulichdaibang.com 10 www.khamphadisan.com Tr ươ ̀n g 11 Và số tài liệu khác SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 70 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu:…… Kính chào quý Anh/Chị! uê ́ Tôi Nguyễn Thị Thuỳ Trang sinh viên năm cuối Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Hiện tại, tiến hành khảo sát số liệu để phục vụ cho khoá luận tốt nghiệp ́H với đề tài “Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng” Kính mong quý Anh/Chị dành chút tê thời gian để hồn thiện câu hỏi bên Tơi xin cam đoan thông tin cá nhân quý Anh/Chị hoàn toàn bảo mật, để phục vụ cho khố luận h khơng mục đích khác ̣c K PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG in Tôi xin chân thành cảm ơn! Xin bạn vui lịng cho biết số thơng tin nhân sau Đánh dấu  vào phương án mà quý Anh/Chị chọn điền vào chỗ trống “… ” Rất mong nhận ho hợp tác quý Anh/Chị Chân thành cảm ơn! Câu 1: Giới tính  Nữ Đ ại  Nam Câu 2: Độ tuổi  Dưới 23  Từ 24 - 40  Từ 41 - 55  Trên 55 g Câu 3: Nghề nghiệp ươ ̀n  Buôn bán, kinh doanh  Sinh viên  Cán bộ, cơng nhân viên  Hưu trí Tr  Nghề nghiệp khác Câu 4: Vùng miền sinh sống  Miền Bắc  Miền Trung SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang  Miền Nam 71 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH Câu 5: Khi nhắc đến công ty du lịch lữ hành bạn nghĩ đến công ty đây?  Công ty du lịch Đại Bàng ( Eagle Tourist) uê ́  Công ty du lịch Huế Tourist  Công ty du lịch Hương Giang  Công ty khác ( vui lịng cho biết tên cơng ty mà bạn nghĩ tới) ́H  Công ty du lịch Vietravel tê ………………………………………………………………………………… quy ước số nhỏ đứng đầu) ̣c K Công ty du lịch Huế Touris: ……… in Công ty du lịch Đại Bàng (Eagle Tourist): ……… h Câu 6: Xếp hạng cơng ty du lịch bạn thích sau (điền số thứ tự vào “…” Công ty du lịch Vietravel: ………… Công ty du lịch Hương Giang: ……… ho Khác :…………………………………………………………………………… Câu 7: Bạn sử dụng sản phẩm công ty Eagle Tourist chưa ?  Chưa Đ ại  Rồi Câu 8: Anh/Chị biết đến Eagle Tourist thơng qua kênh (Có thể chọn nhiều phương án) g  Gặp nhân viên tư vấn qua điện thoại ươ ̀n  Qua mạng Internet, mạng xã hội (Website, Facebook, Zalo,…)  Nhận email chương trình tour Tr  Thơng qua Website trung gian SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy Câu 9: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý quý Anh/Chị với phát biểu sau dịch vụ công ty, theo thứ tự từ đến theo mức hài lòng tăng dần Vui lòng đánh dấu  vào mà q Anh/Chị chọn   tồn Khơng đồng ý   Trung lập Đồng ý Hoàn toàn ́ Hồn  đồng ý Khơng tồn đồng ý Trung lập Đồng ý tê Hồn ́H khơng đồng ý khơng tồn đồng ý in h đồng ý Hồn Sản phẩm tour, chương trình du lịch  tốt điểm tiếng điểm đến  ho Chương trình khai thác                 Đ ại Điểm đến đáp ứng  ̣c K  Có nhiều lựa chọn yêu cầu quý Anh/Chị Thủ tục, hợp đồng đặt ươ ̀n dàng g tour nhanh chóng dễ Phương diện giá      Giá dịch vụ cụ thể, rõ      Tr Giá phù hợp ràng Thông báo cho khách biết trước có điều chỉnh chương trình tour SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy  Có nhiều chương trình      khuyến có giá trị hấp dẫn Truyền thông quảng cáo         trang    Cơng ty có chế độ chăm Cơng ty có  h Website, dễ dàng tìm kiếm  tê sóc khách hàng tốt  ́H tốt uê ́ Chương trình quảng cáo in thơng tin Internet ̣c K       Đ ại Phương diện chất lượng  Hướng dẫn viên nhiệt tình, hiểu biết  thân thiện Nơi khách sạn đầy đủ, tiện nghi  ho Tài xế lái xe an toàn,       Bữa ăn ngon, đủ chất      Điểm tham quan hấp              g dẫn, thú vị ươ ̀n Nhân viên điều hành nhiều kinh nghiệm, chuyên Tr nghiệp Anh/Chị hài lòng với Sự hài lòng   chất lượng dịch vụ du lịch công ty cung cấp SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy      Anh/Chị có sẵn sàng giới      Anh/Chị quay lại sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty thời gian tới? uê ́ thiệu công ty đến bạn bè, người thân ́H đồng nghiệp không? - tê PHẦN 3: CÂU HỎI BỔ SUNG Ý kiến, đề xuất khác in h ̣c K Tr ươ ̀n g Đ ại ho Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý Anh/Chị! SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy PHỤ LỤC 02 Kết thống kê mô tả Frequency Percent Valid Percent uê ́ Giới tính Cumulative 52 47.3 47.3 47.3 Nữ 58 52.7 52.7 100.0 Total 110 100.0 100.0 tê Valid Nam ́H Percent Percent Valid Percent Cumulative in Frequency h Độ tuổi Percent 8.2 Từ 24 - 40 tuổi 47 42.7 42.7 50.9 Từ 41 - 55 tuổi 38 34.5 34.5 85.5 Trên 55 tuổi 16 14.5 14.5 100.0 Total 110 100.0 100.0 Nghề nghiệp 8.2 ho Percent Valid Percent Cumulative Percent Buôn bán, kinh doanh 28 25.5 25.5 25.5 g Frequency 42 38.2 38.2 63.6 Sinh viên 8.2 8.2 71.8 Hưu trí 25 22.7 22.7 94.5 Nghề nghiệp khác 5.5 5.5 100.0 Total 110 100.0 100.0 ươ ̀n Cán bộ, công nhân viên Tr Valid 8.2 ̣c K Đ ại Valid Dưới 23 tuổi SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy Vùng miền sinh sống Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 22.7 22.7 22.7 Miền Trung 70 63.6 63.6 86.4 Miền Nam 15 13.6 13.6 100.0 Total 110 100.0 100.0 uê ́ 25 Kết kiểm định One Sample T – test cho nhóm nhân tố Sản phẩm h tê ́H Valid Miền Bắc chương trình du lịch N Mean Std Deviation Std Error Mean 110 4.1273 8579 0818 110 4.0182 1.0314 0983 Chương trình khai thác tốt điểm tiếng điểm Điểm đến đáp ứng yêu cầu quý Anh/Chị Thủ tục, hợp đồng đặt tour 110 4.0273 9904 0944 110 4.1091 7584 0723 Tr ươ ̀n g Đ ại nhanh chóng dễ dàng ho đến ̣c K Có nhiều lựa chọn tour, in One-Sample Statistics SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Có nhiều lựa chọn tour, chương trình du lịch Difference Lower Upper 2894 1.556 109 1226 1273 -.0348 185 109 8537 0182 -.1767 289 109 7733 0273 1.509 109 1343 1091 điểm tiếng ́H Chương trình khai thác tốt yêu cầu quý Anh/Chị tour nhanh chóng dễ ̣c K .2524 Giá phù hợp 110 Giá dịch vụ cụ thể, rõ ràng Std Deviation Std Error Mean 4.3636 7867 0750 Đ ại Thông báo cho khách biết Mean ho N 110 4.3455 8177 0780 khuyến có giá trị hấp 110 3.7545 1.1588 1105 trước có điều chỉnh chương trình tour chương trình g nhiều Tr ươ ̀n dẫn -.0342 Kết xử lí kiểm định One Sample T – test cho nhóm nhân tố Phương diện giá One-Sample Statistics Có 2144 in dàng .2131 -.1599 h Thủ tục, hợp đồng đặt tê điểm đến Điểm đến đáp ứng ́ df uê t SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference Lower Upper 4.848 109 0000 3636 2150 5123 khách biết trước có 4.431 109 0000 3455 1909 5000 109 0284 -.2455 uê ́ Giá phù hợp the Difference Giá dịch vụ cụ thể, rõ điều chỉnh tê chương trình tour Có nhiều chương trình khuyến có giá trị -2.222 -.4644 -.0265 in h hấp dẫn ́H ràng Thông báo cho ̣c K Kết xử lí kiểm định One Sample T – test cho nhóm nhân tố Truyền thông quảng cáo One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3.7818 1.0613 1012 ho Chương trình quảng cáo tốt N Đ ại Cơng ty có chế độ chăm sóc 110 4.3364 7453 0711 One-Sample Test khách hàng tốt Test Value = Cơng ty có trang Website , dễ t Sig (2-tailed) dàng tìm kiếm thông tin 110 df 3.7909 1.0235Mean 0976 95% Confidence Interval of the Difference Difference Internet Lower Upper Chương trình quảng cáo g tốt Cơng ty có chế độ chăm ươ ̀n sóc khách hàng tốt -2.156 109 0333 -.2182 -.4187 -.0176 4.733 109 0000 3364 1955 4772 109 0344 -.2091 -.4025 -.0157 Cơng ty có trang Website, dễ dàng tìm kiếm thơng -2.143 Tr tin Internet SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy Kết xử lí kiểm định One Sample T – test cho nhóm nhân tố Phương diện chất lượng Nơi khách sạn đầy đủ, tiện nghi Bữa ăn ngon, đủ chất Điểm tham quan hấp dẫn, thú vị Nhân viên điều hành nhiều kinh nghiệm, chuyên nghiệp 4.0273 9032 0861 110 3.8273 8971 0855 110 4.1636 7959 0759 110 3.8273 8971 0855 110 4.1818 7191 0686 110 4.2091 8470 One-Sample Test Hướng dẫn viên nhiệt tình, hiểu biết uê Upper 1980 -2.019 109 0459 -.1727 -.3423 -.0032 2.156 109 0333 1636 0132 3140 -2.019 109 0459 -.1727 -.3423 -.0032 2.652 109 0092 1818 0459 3177 nghiệm, 2.589 109 0109 2091 0490 3691 g ươ ̀n thú vị Tr Lower -.1434 Điểm tham quan hấp dẫn, kinh Difference 0273 Bữa ăn ngon, đủ chất nhiều Difference 95% Confidence Interval of the 7521 tiện nghi viên Sig (2-tailed) Mean 109 Nơi khách sạn đầy đủ, Nhân 0808 317 Tài xế lái xe an toàn, thân thiện df Đ ại t ho Test Value = ́ 110 ́H thiện Std Error Mean tê Tài xế lái xe an toàn, thân Std Deviation in hiểu biết Mean ̣c K Hướng dẫn viên nhiệt tình, N h One-Sample Statistics điều hành chuyên nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy Kết xử lí kiểm định One Sample T – test cho nhóm nhân tố Sự hài lòng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 110 4.0909 9438 0900 sản phẩm dịch vụ công ty 110 3.7909 9963 0950 3.7636 1.0999 1049 Anh/Chị hài lòng với chất uê ́ lượng dịch vụ du lịch công ty cung cấp thời gian tới thiệu công ty đến bạn bè, người thân 110 tê Anh/Chị có sẵn sàng giới ́H Anh/Chị quay lại sử dụng in h đồng nghiệp không Test Value = t df ̣c K One-Sample Test Sig (2-tailed) Mean Anh/Chị hài lòng với chất lượng dịch vụ du lịch 1.010 công ty cung cấp ho Difference 109 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 3146 0909 -.0874 2693 Đ ại Anh/Chị quay lại sử dụng sản phẩm dịch vụ -2.201 109 0298 -.2091 -.3974 -.0208 người -2.254 109 0262 -.2364 -.4442 -.0285 cơng ty thời gian tới g Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu công ty chúng ươ ̀n đến bạn bè, thân đồng nghiệp Tr không SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 81 ... PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU CỦA CTCP TTQC VÀ DVDL ĐẠI BÀNG 62 3.1 Quan điểm hoàn thiện chiến lược hoạt động marketing mục tiêu CTCP TTQC DVDL Đại. .. Đại Bàng? Đ ại Chiến lược marketing mục tiêu CTCP TTQC DVDL Đại Bàng có ưu điểm hạn chế gì? Cần thực giải pháp để hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu g CTCP TTQC DVDL Đại Bàng? ươ ̀n Đối... pháp hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu CTCP TTQC DVDL Đại Bàng Câu hỏi nghiên cứu ho Thực trạng phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu CTCP TTQC DVDL Đại Bàng?