Ảnh hưởng của sự căng thẳng trong công việc đến kết quả công việc trường hợp nhân viên fpt telcecom chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H uê ́  - ̣c K in h tê ́H - ại ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Đ Ả H HƯỞ G CỦA SỰ CĂ G THẲ G TRO G CÔ G VIỆC ĐẾ KẾT QUẢ CÔ G VIỆC – TRƯỜ G HỢP HÂ VIÊ Tr ươ ̀ng FPT TELECOM, CHI HÁ H HUẾ ĐỖ THN VIỆT TRI H Huế, tháng 12 năm 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H uê ́  - ̣c K in h tê ́H - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ại Ả H HƯỞ G CỦA SỰ CĂ G THẲ G TRO G CÔ G VIỆC Đ ĐẾ KẾT QUẢ CÔ G VIỆC – TRƯỜ G HỢP HÂ VIÊ ̀ng FPT TELECOM, CHI HÁ H HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Đỗ Thị Việt Trinh Tiến sĩ Lê Thị gọc Anh Tr ươ Sinh viên thực hiện: Lớp: K53D QTKD MSV: 19K4021548 Huế, tháng 12 năm 2022 - LỜI CẢM Ơ Để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp: “Ảnh hưởng căng thẳng công việc đến kết công việc – Trường hợp nhân viên FPT Telcecom, Chi uê ́ nhánh Huế”, nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế, tê ́H Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi q trình hồn thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp quý báu Đặc biệt tơi xin gửi lời hướng dẫn tơi hồn thành luận văn h cám ơn chân thành sâu sắc đến Tiến sĩ Lê Thị Fgọc Anh – người tận tình in Tiếp theo, tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tất ̣c K anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – chi nhánh Huế Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Phòng kinh doanh công ty tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tập luận văn ho Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn bạn bè, người thân - người đứng đằng sau để cổ vũ, động viên, tạo điều kiện tơi hồn thành nghiên cứu ại cách tốt Đ Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực luận văn này, luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính ̀ng mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, cô giáo bạn để khóa luận hồn thiện hơn! Tr ươ Một lần nữa, xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Trinh Đỗ Thị Việt Trinh i - MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i uê ́ MỤC LỤC ii tê ́H DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DA H MỤC BẢ G ix DA H MỤC SƠ ĐỒ x h PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ in Lý chọn đề tài ̣c K Mục tiêu đề tài 2.1 Mục tiêu chung ho 2.2 Mục tiêu cụ thể ại Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đ 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ̀ng Phương pháp nghiên cứu ươ 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Tr 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.3 Xử lý phân tích số liệu 4.3.1 Làm số liệu 4.3.2 Nhập số liệu ii - 4.3.3 Xử lý phân tích số liệu Kết cấu đề tài PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU uê ́ CHƯƠ G 1: TỔ G QUA VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU tê ́H 1.1 Cơ sở lý luận căng thẳng công việc kết công việc 1.1.1 Cơ sở lý luận căng thẳng công việc 1.1.2 Cơ sở lý luận kết công việc 10 h 1.1.3 Cơ sở lý luận phương pháp đánh giá kết công việc 11 in 1.1.4 Mối liên hệ căng thẳng công việc kết công việc 13 ̣c K 1.1.5 Cơ sở lý luận nhân lực tầm quan trọng nguồn nhân lực doanh nghiệp: 14 ho 1.1.5.1 Nhân lực 14 1.1.5.2 Nguồn nhân lực 14 ại 1.1.5.3 Tầm quan trọng nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 Đ 1.1.5.4 Đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp 15 ̀ng 1.1.5.5 Đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thông 16 ươ 1.2 Các học thuyết liên quan đến ảnh hưởng căng thẳng công việc đến kết công việc 17 Tr 1.2.1 Lý thuyết kiểm sốt nhu cầu cơng việc Karasek (1979) 17 1.2.2 Lý thuyết bảo tồn tài nguyên Hobfoll 20 1.3 Một vài nghiên cứu liên quan 22 1.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 26 iii - 1.4.2 Mã hóa thang đo 28 1.5 Tình hình ngành viễn thông Việt Nam 31 1.5.1 Tổng quan ngành 31 uê ́ 1.5.2 Cơ hội & Thách thức 31 tê ́H 1.5.3 Các tập đoàn Viễn thông Việt Nam 32 1.6 Kinh nghiệm cơng ty việc giảm thiểu kiểm sốt căng thẳng công việc nhân viên 34 h 1.7 Các học kinh nghiệm công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế in việc giảm thiểu kiểm soát căng thẳng công việc, nâng cao kết công CHƯƠ G 2: GHIÊ ̣c K việc nhân viên 38 CỨU Ả H HƯỞ G CỦA SỰ CĂ G THẲ G TRO G CÔ G VIỆC ĐẾ KẾT QUẢ CÔ G VIỆC – TRƯỜ G HỢP HÂ VIÊ CÔ G ho TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT TELECOM, CHI HÁ H HUẾ 39 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom FPT Telecom – CN Huế ại 39 Đ 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom 39 ̀ng 2.1.2 Quá trình thành phát triển 40 ươ 2.1.3 Tổng quan công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế 41 2.1.3.1 Giới thiệu chung 41 Tr 2.1.3.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 42 2.1.3.3 Lĩnh vực hoạt động 42 2.1.4 Sản phNm, dịch vụ Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom 44 2.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế 45 iv - 2.1.6 Cơ cấu lao động công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021 50 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi uê ́ nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021 52 2.1.8 Tổng tài sản nguồn vốn công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi tê ́H nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021 55 2.1.9 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế 56 h 2.1.10 Thâm niên làm việc nhân viên công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – in Chi nhánh Huế tính đến năm 2021 57 ̣c K 2.1.11 Tỷ lệ hoàn thành công việc nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế vào năm 2021 58 ho 2.1.12 Phương pháp đánh giá kết công việc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế 59 ại 2.2.14 Cách phân công công việc nhân viên công ty Cổ phần Viễn thông FPT Đ Telecom – Chi nhánh Huế 67 2.2 Phân tích ảnh hưởng căng thẳng công việc đến kết công việc – ̀ng Trường hợp nhân viên FPT Telecom - Chi nhánh Huế 70 ươ 2.2.1 Đặc điểm tổng thể theo thông tin chung 70 Tr 2.2.1.1 N guồn thông tin giúp nhân viên biết tới công ty FPT Telecom - Chi nhánh Huế 70 2.2.1.2 Lý nhân viên lựa chọn làm việc Công ty FPT Telecom – Chi nhánh Huế 71 2.2.2 Đặc điểm tổng thể nghiên cứu 72 2.2.3 Kiểm định thang đo nghiên cứu 75 v - 2.2.4 Đánh giá nhân viên nhân tố gây căng thẳng công việc làm uê ́ việc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – CN Huế 78 2.2.4.1 Đánh giá nhân viên với nhóm“ Khối lượng cơng việc tải 79 tê ́H 2.2.4.2 Đánh giá nhân viên với nhóm“ Áp lực thời gian 80 2.2.4.3 Đánh giá nhân viên với nhóm “Áp lực cấp trên” 81 h 2.2.4.4 Đánh giá nhân viên với nhóm “Cảm nhận thu nhập” 83 in 2.2.4.5 Đánh giá nhân viên với nhóm “Thiếu hỗ trợ đồng nghiệp” 84 ̣c K 2.2.4.6 Đánh giá nhân viên với nhóm “Áp lực xây dựng mối quan hệ với khách hàng” 85 ho 2.2.6 Đánh giá chung kết công việc nhân tố gây căng thẳng công việc nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế 88 ại CHƯƠ G 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIỂM SOÁT VÀ GIẢM THIỂU CĂ G VIỆC CỦA Đ THẲ G TRO G CÔ G VIỆC CỦA HÂ VIÊ HÂ VIÊ , Â G CAO KẾT QUẢ CÔ G CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT TELECOM – ̀ng CHI HÁ H HUẾ 91 3.1 Định hướng kiểm soát giảm thiểu căng thẳng công việc nhân viên từ ươ nâng cao kết cơng việc cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Tr Huế vòng năm tới 91 3.2 Các giải pháp kiểm soát giảm thiểu căng thẳng công việc nhân viên công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế 92 3.2.1 Giải pháp áp lực cấp 92 vi - 3.2.2 Giải pháp thiếu hỗ trợ đồng nghiệp 93 3.2.3 Giải pháp áp lực xây dựng mối quan hệ với khách hàng 94 3.2.4 Giải pháp cảm nhận thu nhập 94 uê ́ 3.2.5 Giải pháp áp lực thời gia 96 tê ́H 3.2.6 Giải pháp khối lượng công việc tải 97 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h PHỤ LỤC vii - DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT N hân viên DN Doanh nghiệp KH Khách hàng CN Chi nhánh SPSS Phần mềm thống kê khoa học xã hội Frequency Kỹ thuật thống kê mô tả QT Khối lượng công việc tải TG Áp lực thời gian CT Áp lực cấp TN Cảm nhận thu nhập KQ tê ́H h in Áp lực xây dựng mối quan hệ với khách hàng Kết công việc Cổ phần Tr ươ ̀ng Đ ại CP ̣c K KH Thiếu hỗ trợ đồng nghiệp ho DN uê ́ NV viii - động khác Áp lực cấp Cấp chưa hiểu khối lượng CV N V 10 Cấp gây áp lực phải đạt kết CV CV Cấp đánh giá không công lực NV Cảm nhận thu nhập Mức lương không tương xứng với lực 14 Tiền lương trả không công 15 Mức trợ cấp không hợp lý in h 13 Khen thưởng không tương xứng với kết đóng góp cho cơng ty ̣c K 16 ́ 12 Cấp khơng hỗ trợ khó khăn N V gặp tê ́H 11 Cảm thấy khó khăn chia sẻ CV với đồng nghiệp Thường xảy mâu thuẫn với đồng nghiệp Đồng nghiệp không thân thiện ̀ng 19 nghiệp CV ại 18 Không thấy đồng cảm, hỗ trợ đồng Đ 17 ho Thiếu hỗ trợ từ đồng nghiệp 20 ươ Áp lực xây dựng mối quan hệ với khách hàng Mối quan hệ không tốt với khách hàng 22 Tiếp nhận nhiều than phiền từ khách hàng Tr 21 23 24 Phải đáp ứng nhanh chóng u cầu khơng phù hợp từ khách hàng Tiếp xúc với nhiều khách hàng khó tính Kết cơng việc - 25 Đạt tiêu bán hàng 26 Có mối quan hệ tốt với khách hàng 27 Giải tốt than phiền khách hàng 28 Đồng nghiệp đánh giá làm việc có kết PHẦ 3: THƠ G TI CÁ HÂ □ N am uê ́ Câu 1: Giới tính anh/chị? □N ữ tê ́H Câu 2: Xin vui lịng cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi đây? □ Từ 18 đến 25 tuổi □ Từ 26 đến 35 tuổi □ Từ 36 đến 45 tuổi □ Trên 45 tuổi  Từ đến 10 triệu  Trên 10 triệu/tháng in Từ đến triệu ̣c K  h Câu 3: Thu nhập trung bình tháng anh/chị bao nhiêu? Câu 4: Anh/Chị cho biết phận làm việc công ty Cổ phần ho Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế? □ Phịng hành tổng hợp ại □ Phòng kinh doanh Đ □ Phòng kỹ thuật □ Chăm sóc khách hàng Tr ươ ̀ng XI CHÂ THÀ H CẢM Ơ QUÝ A H/CHN! - PHỤ LỤC 2: Đặc điểm tổng thể nghiên cứu: 1.1 Cơ cấu tổng thể theo giới tính: Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative 58 31 31 31 N am 133 70 70 100.0 Total 191 100.0 100.0 1.2 Cơ cấu tổng thể theo thu nhập: Thu nhập Từ đến triệu 31 16 Từ đến 10 triệu 114 60 Trên 10 triệu 46 Total 191 h Valid Percent Cumulative Percent 16 16 60 84 24 24 100.0 100.0 100.0 ̣c K Valid Percent in Frequency tê ́H Valid Nữ uê ́ Percent ho 1.3 Cơ cấu tổng thể theo phận: Bộ phận Frequency Cumulative ại Percent 23.0 23.0 23.0 Phòng kinh doanh 44 23.0 23.0 46.1 Phịng hành tổng hợp 10 5.2 51.3 Phòng kỹ thuật 93 49 49 100.0 Total 191 100.0 100.0 ươ ̀ng Valid Valid Percent 44 Đ Chăm sóc khách hàng Percent Tr 1.4 Cơ cấu tổng thể theo mức thâm niên: Valid Thâm niên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 Dưới năm 16 Từ đến năm 87 46 46 54 Từ đến năm 65 34.0 34.0 88.0 100.0 Trên năm 23 12.0 12.0 Total 191 100.0 100.0 - 1.5 Cơ cấu tổng thể theo độ tuổi: Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative 32 17 17 17 Từ 26 đến 35 tuổi 122 64 64 81 Từ 36 đến 45 tuổi 25 13 13 94 Trên 45 tuổi 12 6 100.0 Total 191 100.0 100.0 tê ́H Valid Từ 18 đến 25 tuổi uê ́ Percent 1.6 Đặc điểm tổng thể nghiên cứu theo thông tin chung: Thâm niên Percent Valid Percent Cumulative 11.0 11.0 11.5 Từ đến năm 97 50.8 57.1 68.6 Từ đến năm 54 28.2 28.3 96.9 Trên năm 19 10.0 3.1 100.0 Total 191 100.0 100.0 ̣c K 21 Percent $GT1 Frequencies Responses Tr ươ ̀ng Đ ại ho Valid Dưới năm in h Frequency Bạn bè, người thân giới thiệu Hoạt động truyền thông, quảng bá công ty $GT1a Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Google…) Quảng cáo trời (Logo, Banner, Poster…) Total Percent of Cases N Percent 41 13.2% 21.5% 90 29.0% 47.1% 104 33.5% 54.5% 75 24.2% 39.3% 310 100.0% 162.3% a Group 10 - Responses Percent 88 38.6% 46.3% 65 28.5% 34.2% Lộ trình thăng tiến cụ thể, rõ ràng 46 20.2% 24.2% Công việc ổn định, gắn bó lâu dài 29 12.7% 15.3% 228 100.0% 120.0% Môi trường làm việc động, a lý tưởng Total tê ́H dẫn uê ́ N Chính sách lương, thưởng hấp $LD1 Percent of Cases Kiểm định độ tin cậy thang đo – Kiểm định Cronbach’s Alpha 2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập: h 2.1.1 Đối với biến “Khối lượng công việc tải”: N of Items 711 ho ̣c K Cronbach's Alpha in Reliability Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Quá tải 13.08 2.235 573 599 Quá tải 13.27 2.302 485 662 Quá tải 13.26 2.508 561 613 Quá tải 13.10 2.936 391 706 ̀ng ại Scale Mean if Đ Item-Total Statistics ươ 2.1.2 Đối với biến “Áp lực thời gian”: Tr Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 11 - Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Thời gian 12.04 3.988 581 814 Thời gian 12.16 3.189 673 774 Thời gian 12.14 3.097 709 756 Thời gian 11.99 3.663 675 775 tê ́H Scale Mean if 2.1.3 Đối với biến “Áp lực cấp trên”: Reliability Statistics N of Items 847 in h Cronbach's Alpha uê ́ Item-Total Statistics ̣c K Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Cấp 11.94 4.149 621 834 Cấp 11.92 4.088 616 837 Cấp 11.99 3.884 763 773 Cấp 11.98 3.936 750 779 ại ho Scale Mean if Reliability Statistics Đ 2.1.4 Đối với biến “Cảm nhận thu nhập”: N of Items 639 ươ ̀ng Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Thu nhập 11.34 3.508 313 637 Thu nhập 11.36 3.020 458 542 Thu nhập 11.48 2.882 501 509 Thu nhập 11.54 2.934 409 579 Tr Scale Mean if 12 - 2.1.5 Đối với biến “Thiếu hỗ trợ đồng nghiệp”: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 705 uê ́ Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Đồng nghiệp 12.15 2.821 599 Đồng nghiệp 12.00 3.758 371 Đồng nghiệp 12.12 3.138 501 Đồng nghiệp 12.09 3.086 497 tê ́H Scale Mean if 568 706 h 635 638 N of Items 786 ̣c K Cronbach's Alpha ho Reliability Statistics in 2.1.6 Đối với biến “Áp lực xây dựng mối quan hệ với khách hàng”: ại Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ươ ̀ng Đ Scale Mean if 12.37 4.223 310 881 Khách hàng 12.81 2.368 804 608 Khách hàng 12.81 2.368 804 608 Khách hàng 12.52 3.230 620 725 Tr Khách hàng 13 - 2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc “Kết công việc”: Cronbach's Alpha N of Items 832 uê ́ Reliability Statistics tê ́H Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted Kết 11.88 3.633 Kết 11.85 3.715 Kết 11.93 Kết 11.98 760 654 791 4.026 591 818 3.936 682 779 ho ̣c K 719 in h Scale Mean if Item Đánh giá trung bình nhân viên công ty CP Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế nhóm nhân tố gây căng thẳng cơng việc: Đ ại 3.1 Đối với nhóm “Khối lượng công việc tải”: Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 4.6 4.6 4.6 Trung lập 21.7 21.7 26.3 Đồng ý 63 33.0 33.0 59.3 Hoàn toàn đồng ý 114 40.7 40 100.0 Total 191 100.0 100.0 ̀ng Frequency Tr ươ Valid Valid Quá tải Quá tải Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 37 19.4 19.4 19.4 Đồng ý 59 30.9 30.9 50.3 Hoàn toàn đồng ý 95 49.7 49.7 100.0 Total 191 100.0 100.0 14 - Quá tải Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 18 18.5 9.4 9.4 Đồng ý 95 40.7 40.7 59.2 Hoàn toàn đồng ý 78 40.8 40.8 100.0 Total 191 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 20 20 20 Đồng ý 86 39.2 39.2 59.2 Hoàn toàn đồng ý 97 40.8 50.8 100.0 Total 191 100.0 h Frequency 100.0 in Valid tê ́H Quá tải uê ́ Valid Frequency ̣c K 3.2 Đối với nhóm nhân tố “Áp lực thời gian”: Thời gian Đồng ý Valid Đ Hoàn toàn đồng ý ̀ng Total Cumulative Percent 1.1 11 1.1 26 13.6 13.6 14.8 120 62.8 62.8 77.5 43 22.5 22.5 100.0 191 100.0 100.0 Thời gian Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 3.7 3.7 3.7 Trung lập 49 25.7 25.7 29.3 Đồng ý 82 42.9 42.9 72.3 Hoàn toàn đồng ý 53 27.7 27.7 100.0 Total 191 100.0 100.0 ươ Tr Valid Valid Percent ại Trung lập Percent ho Không đồng ý Frequency 15 - Thời gian Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 10 5.3 5.3 53 Trung lập 38 19.9 19.9 25.2 Đồng ý 90 47.1 47.1 72.3 Hoàn toàn đồng ý 53 27.7 27.7 100.0 Total 191 100.0 100.0 tê ́H Valid uê ́ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 1.1 1.1 1.1 Trung lập 27 14.1 14.1 15.2 Đồng ý 108 56.5 56.5 71.7 Hoàn toàn đồng ý 54 28.3 28.3 100.0 Total 191 100.0 100.0 in ho Valid h Frequency ̣c K Thời gian 3.3 Đối với nhóm nhân tố “Áp lực cấp trên”: Percent Valid Percent Cumulative Percent 48 5.3 5.3 5.3 83 53.5 53.5 58.8 Hoàn toàn đồng ý 56 41.2 41.2 100.0 Total 191 100.0 100.0 Trung lập Tr ươ ̀ng Đồng ý ại Frequency Đ Cấp Cấp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 49 5.3 5.3 5.3 Đồng ý 76 53.5 53.5 58.5 Hoàn toàn đồng ý 62 41.2 41.2 100.0 Total 191 100.0 100.0 16 - Cấp Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 26 16.7 16.7 16.7 Đồng ý 93 48.7 48.7 65.4 Hoàn toàn đồng ý 47 34.6 34.6 100.0 Total 191 100.0 100.0 uê ́ Frequency tê ́H Cấp Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 46 20 20 20 Đồng ý 93 65.2 65.2 85.2 Hoàn toàn đồng ý 47 24.8 24.8 100.0 Total 191 100.0 h Frequency in 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ̣c K 3.4 Đối với nhóm nhân tố “Cảm nhận thu nhập”: 2.1 2.1 2.1 49 25.7 25.7 27.7 100 52.4 52.4 80.1 Hoàn toàn đồng ý 38 19.9 19.9 100.0 Total 191 100.0 100.0 Không đồng ý Trung lập ại Đồng ý ̀ng Đ Valid ho Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 2.1 2.1 2.1 Trung lập 60 31.4 31.4 33.5 Đồng ý 82 42.9 42.9 76.4 Hoàn toàn đồng ý 45 23.6 23.6 100.0 Total 191 100.0 100.0 ươ Tr Valid Thu nhập Thu nhập 17 - Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 3.1 3.1 3.1 Trung lập 72 37.7 37.7 40.8 Đồng ý 75 39.3 39.3 80.1 Hoàn toàn đồng ý 38 19.9 19.9 100.0 Total 191 100.0 100.0 Valid uê ́ Frequency Thu nhập Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 15 7.9 7.9 7.9 Trung lập 64 33.5 33.5 41.4 Đồng ý 76 39.8 39.8 81.2 Hoàn toàn đồng ý 36 18.8 18.8 100.0 Total 191 100.0 h 100.0 in Valid tê ́H Frequency ̣c K 3.5 Đối với nhóm nhân tố “Thiếu hỗ trợ đồng nghiệp”: Đồng nghiệp Trung lập Đồng ý 10 5.2 5.2 5.2 38 19.9 19.9 25.1 90 47.1 47.1 72.3 100.0 27.7 27.7 Total 191 100.0 100.0 ̀ng Đ 53 Đồng nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 Trung lập 27 14.1 14.1 15.2 Đồng ý 108 56.5 56.5 71.7 Hoàn toàn đồng ý 54 28.3 28.3 100.0 Total 191 100.0 100.0 ươ Tr Cumulative Percent Hoàn toàn đồng ý Không đồng ý Valid Valid Percent ại Valid Percent ho Không đồng ý Frequency 18 - Đồng nghiệp Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 2.1 2.1 2.1 Trung lập 48 25.1 25.1 27.2 Đồng ý 83 43.5 43.5 70.7 Hoàn toàn đồng ý 56 29.3 29.3 100.0 Total 191 100.0 100.0 Valid Đồng nghiệp uê ́ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 2.1 2.1 2.1 Trung lập 49 25.7 25.7 27.7 Đồng ý 76 39.8 39.8 67.5 Hoàn toàn đồng ý 62 32.5 32.5 100.0 Total 191 100.0 h 100.0 in Valid tê ́H Frequency ̣c K 3.6 Đối với nhóm nhân tố “Áp lực xây dựng mối quan hệ với khách hàng”: Khách hàng Không đồng ý Trung lập 2.1 2.1 2.1 49 25.7 25.7 27.7 100 52.4 52.4 80.1 100.0 19.9 19.9 Total 191 100.0 100.0 ̀ng Đ 38 Khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 Trung lập 49 25.7 25.7 27.7 Đồng ý 76 39.8 39.8 67.5 Hoàn toàn đồng ý 62 32.5 32.5 100.0 Total 191 100.0 100.0 ươ Tr Cumulative Percent Hồn tồn đồng ý Khơng đồng ý Valid Valid Percent ại Đồng ý Valid Percent ho Frequency 19 - Khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 4.2 4.2 4.2 Đồng ý 86 45.0 45.0 49.2 Hoàn toàn đồng ý 97 50.8 50.8 100.0 Total 191 100.0 100.0 tê ́H Khách hàng Trung lập 18 9.4 Đồng ý 95 49.7 Hoàn toàn đồng ý 78 Total 191 Cumulative Percent 9.4 49.7 59.2 40.8 40.8 100.0 100.0 100.0 ̣c K 9.4 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Valid Valid Percent h Percent in Frequency uê ́ Valid 20 ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H - 21