Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch nội địa của khách du lịch tại công ty vietravel huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ - - ng Trư Đạ GUYỄ THN BẢO CHÂU ih GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ọc ĐN H LỰA CHỌ SẢ PHẨM TOUR DU LNCH ỘI ĐNA CỦA KHÁCH DU LNCH TẠI CÔ G TY VIETRAVEL HUẾ uế ếH ht Kin KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP CHUYÊ GÀ H: KI H TẾ & QUẢ LÝ DU LNCH Thừa Thiên Huế, tháng năm 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Trư KHOA KI H TẾ & PHÁT TRIỂ - - ng Đạ ih KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H LỰA CHỌ SẢ PHẨM TOUR DU LNCH ỘI ĐNA Kin CỦA KHÁCH DU LNCH TẠI CÔ G TY VIETRAVEL HUẾ CHUYÊ GÀ H: KI H TẾ & QUẢ LÝ DU LNCH ThS Trần Công Dũng uế ếH ht Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: guyễn Thị Bảo Châu MSV: 19K4011024 Lớp: K53B Kinh tế & Quản lý du lịch Niên khóa: 2019 – 2023 Thừa Thiên Huế, tháng năm 2023 - LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “ ghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản ph]m tour du lịch nội địa khách du lịch công ty Vietravel Huế” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thơng qua hướng dẫn khoa học Thạc sĩ Trần Công Dũng Các thông tin số liệu sử dụng Trư đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin - LỜI CẢM Ơ Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp trước tiên em xin gửi đến quý thầy, cô giáo trường Đại học Kinh Tế Huế lời cảm ơn chân thành sâu sắc Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Thạc sĩ Trần Công Dũng – giáo viên hướng dẫn người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em cách Trư định hướng đề tài đến lời khuyên, chỉnh sửa cho khóa luận em trở nên chu hoàn thiện Cuối xin cảm ơn giám đốc công ty Vietravel chi Huế anh chị công ty tạo nhiều điều kiện nhiệt tình hỗ trợ cho ng em hồn thiện khóa luận cách tốt đẹp Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến ban lãnh đạo trường Đại học Kinh Tế Huế Khoa Phòng ban chức tạo cho em có hội thực tập nơi Đạ mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy giáo giảng dạy ih Vì kiến thức thân cịn nhiều hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận thân ọc lời khuyên ý kiến đóng góp từ thầy để em có nhiều kinh nghiệm hồn thiện Kin Cuối cùng, em xin chúc thầy Trần Công Dũng, tồn thể thầy trường Đại Học Kinh Tế Huế anh chị công ty Vietravel Huế gặp nhiều may mắn, thật nhiều sức khỏe thành công sống uế ếH ht - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA LỜI CẢM Ơ MỤC LỤC i DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv Trư DA H MỤC BẢ G BIỂU .v DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vi DA H MỤC HÌ H Ả H vi ng PHẦ I ĐẶT VẤ ĐỀ 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đạ 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ih ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài .2 ọc 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Kin 4.1 Phương pháp thu thập liệu: 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: uế ếH ht 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU: 6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI: .6 PHẦ II ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ ĐN H LỰA CHỌ SẢ VÀ THỰC TIỄ LIÊ PHẨM TOUR DU LNCH QUA ĐẾ QUYẾT ỘI ĐNA CỦA KHÁCH HÀ G 1.1 Cơ sở lý luận .7 1.1.1 Lý luận chung du lịch 1.1.1.1 Du lịch i - 1.1.1.2 Các loại hình du lịch: 1.1.1.3 Phân loại khách du lịch 10 1.1.1.4 Sản phNm du lịch: .11 1.1.1.5 Tour du lịch 13 Trư 1.1.2 Khái niệm hoạt động liên quan đến công ty 13 1.1.2.1 Lữ hành 13 1.1.2.2 Đặc điểm du lịch lữ hành 14 ng 1.1.2.3 Lý luận định lựa chọn sản phNm tour du lịch nội địa khách hàng 14 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 20 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 Đạ 1.2.1 Tình hình du lịch lữ hành Việt N am 21 1.2.2 Tình hình du lịch nội địa Việt N am 22 ih CHƯƠ G 2: CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ SẢ PHẨM TOUR DU LNCH QUYẾT ĐN H LỰA CHỌ ỘI ĐNA CỦA KHÁCH DU LNCH TẠI CÔ G ọc TY VIETRAVEL 25 2.1 Tổng quan công ty du lịch VIETRAVEL 25 Kin 2.1.1 Lịch sử hình thành Vietravel 25 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh .26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Vietravel Huế 27 uế ếH ht 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực công ty .30 2.1.5 Hoạt động xây dựng bán chương trình 32 2.1.6 Hoạt động điều hành chăm sóc khách hàng 33 2.2 Tình hình khai thác du lịch nội địa công ty .35 2.2.1 Giới thiệu tóm tắt sản phNm du lịch nội địa công ty 35 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty năm 2020 – 2022 37 2.3.1 Tình hình khai thác tour du lịch cơng ty giai đoạn năm 2020 - 2022: 38 2.3.2 Tour nội địa khai thác năm 2020 - 2022 39 2.3.3 Doanh thu du lịch nội địa năm 2020 – 2022 40 ii - 2.4 Phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phNm tour du lịch nội địa công ty Vietravel Huế .41 2.4.1 Phân tích kết nghiên cứu: 41 2.4.2 Đặc điểm mẫu theo số lần tour .41 2.4.3 Đặc điểm mẫu theo tour 42 Trư 2.4.4 Đặc điểm mẫu theo hình thức biết đến cơng ty 42 2.4.5 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 43 2.4.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha: 44 ng 2.4.7 Phân tích nhân tố khám phá EFA .46 2.4.8 Phân tích tương quan hồi quy .49 2.5.1 N hững kết đạt 55 Đạ 2.5.2 N hững hạn chế 55 CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY PHÁT ih TRIỂ QUYẾT ĐN H LỰA CHỌ SẢ PHẨM DU LNCH ỘI ĐNA CHO CÔ G TY VIETRAVEL .57 ọc 3.1 Định hướng 57 3.2 Giải pháp 57 Kin PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 61 Kết luận 61 Kiến nghị 62 uế ếH ht 2.1 Đối với Sở Du Lịch, ban ngành có liên quan hiệp hội du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế: 62 PHỤ LỤC 63 PHIẾU THU THẬP THÔ G TI KHÁCH HÀ G 65 PHỤ LỤC 70 KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂ TÍCH SPSS 70 iii - DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT • GS.TS Giáo sư, Tiến sĩ • PGS.TS Exploratory Factor Analysis Trư • EFA Phó giáo sư, Tiến sĩ (Phân tích nhân tố khám phá) • KMO Hệ số Kaiser – Myer – Olkin • SPSS Statistical Package for the Social Sciences ng • GTVT Giao thơng vận tải • TN HH Trách nhiệm hữu hạn Group Independent Tour – Phân khúc • Khách lẻ ih • FIT Đạ GIT Foreign Independent Tour – Phân khúc Khách đoàn ọc uế ếH ht Kin iv - DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực cơng ty .30 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2020 – 2022 37 Trư Bảng 2.3: Tình hình khai thác tour du lịch công ty giai đoạn 2020 - 2022 .38 Bảng 2.4: Tour nội địa khai thác năm 2020 - 2022 39 Bảng 2.5: Doanh thu du lịch nội địa năm 2020 - 2022 40 Bảng 2.6: Số lần tour khách hàng 41 ng Bảng 2.7: Các tour khách hàng 42 Bảng 2.8: Hình thức biết đến công ty khách hàng .42 Bảng 2.9: Cơ cấu mẫu điều tra 43 Đạ Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 44 Bảng 2.1: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 45 ih Bảng 2.2: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 46 Bảng 2.3: Rút trích nhân tố biến độc lập 47 ọc Bảng 2.4: Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO biến phụ thuộc .48 Bảng 2.5: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 48 Kin Bảng 2.6: Phân tích tương quan Pearson 49 Bảng 2.7: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 50 Bảng 2.8: Kiểm định AN OVA 51 uế ếH ht Bảng 2.9: Hệ số phân tích hồi quy 51 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn tour du lịch nội địa .54 v - DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: N hu cầu Tháp Maslow 18 Sơ đồ 2.2: Tiến trình định mua khách hàng 19 Sơ đồ 2.3: Mơ hình đề xuất .20 Trư Sơ đồ 2.4: Sơ đồ thể cấu tổ chức công ty Vietravel Huế .27 Sơ đồ 2.5: Hệ thống sản phNm dịch vụ công ty Vietravel Huế 32 Sơ đồ 2.6 Biểu đồ Histogram 53 ng Đạ DA H MỤC HÌ H Ả H ih Hình 1.1: Logo cơng ty Vietravel .27 ọc uế ếH ht Kin vi - hội cho cơng ty du lịch địa bàn tỉnh quảng bá hình ảnh cơng ty, sản phN m, dịch vụ việc thực hoạt động thu hút khách du lịch Xây dựng chiến lược quảng bá, xúc tiến du lịch quy mơ tồn ngành đến với nhiều thị trường trọng điểm du lịch tỉnh Đặc biệt, trọng đến hoạt động đội ngũ nhân viên làm công tác thông tin nhằm nâng cao hiệu hoạt động Trư tuyên truyền, cung cấp nhiều thơng tin hữu ích cho khách hàng Hỗ trợ công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, nhân viên làm việc ngành du lịch nói chung cơng ty, đại lý lữ hành nói riêng để nâng cao chất lượng ng TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo nhân dân (2022), Du lịch Việt trở lại ấn tượng, tìm kiếm đột phá [2] GS TS N guyễn Văn Đính, TS Trần Thị Minh Hịa (2006), Giáo trình Kinh tế Đạ du lịch, N XB Lao động – xã hội Hà N ội [3] Luật du lịch Việt am (2005), N hà xuất lao động ih [4] PGS TS Bùi Thị Tám (2014), Giáo trình Tổng quan du lịch, N XB Đại học Huế ọc [5] PGS TS Bùi Thị Tám (2009), Giáo trình Marketing du lịch, N XB Đại học Huế [6] PGS.TS N guyễn Văn Phát, TS N guyễn Thị Minh Hịa (2015), Giáo trình Quản Kin trị Marketing, N XB Đại học Huế [7] Thư viện pháp luật (2017) Luật Du lịch số 09/2017 [8] Tuyên giáo Tạp chí Ban tuyên giáo trung ương (2022) Du lịch Việt uế ếH ht am:Tiếp tục "sứ mệnh" trở thành ngành kinh tế mũi nhọn [9] Tài nguyên số trường Đại học Kinh Tế Huế thuvien.hce.edu Các trang website: https://nhandan.vn/du-lich-viet-tro-lai-an-tuong-tim-kiem-nhung-dot-phapost730568.html https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Van-hoa-Xa-hoi/Luat-du-lich-2017322936.aspx https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Van-hoa-Xa-hoi/Luat-du-lich-2017322936.aspx https://vneconomy.vn/doanh-thu-nua-dau-2022-tang-gan-95-du-lich-noi-diavuot-xa-muc-tieu-ca-nam.htm 63 - http://www.thuathienhue.gov.vn/ http://www.vietravel.com www.diendandulich.net ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 64 - PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THÔ G TI KHÁCH HÀ G Xin chào Anh/Chị! Tôi sinh viên khoa Kinh Tế Quản Lý Du Lịch thuộc trường Đại học Kinh Trư Tế Huế Hiện thực đề tài “ ghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản ph]m tour du lịch nội địa khách du lịch Công ty cổ phần du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt am Vietravel Huế” Rất mong Anh/Chị vui lịng dành thời gian để trả lời câu hỏi ng vấn đề lựa chọn sản phN m tour du lịch nội địa khách du lịch Tôi cam kết đánh giá Anh/Chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật Sự hợp tác Anh/Chị có giá trị ý nghĩa tôi, mong Đạ nhận đóng góp quý Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn! ih PHẦ A THÔ G TI CHU G Anh/Chị vui lịng đánh dấu (X) vào lựa chọn thích hợp ọc Câu 1: Anh/Chị sử dụng sản ph]m tour du lịch nội địa công ty Vietravel Huế lần (chỉ chọn đáp án) o Lần thứ hai o Lần thứ ba uế ếH ht o Trên ba lần Kin o Lần Câu 2: Anh/Chị lựa chọn sử dụng tour du lịch nội địa cơng ty? (có thể chọn nhiều đáp án) o Tour tỉnh miền N am o Tour tỉnh miền Bắc o Tour tỉnh miền Trung o Tour Huế - Hà N ội – Lào Cai – SaPa o Tour Huế Hà N ội – Mộc Châu – Lai Châu o Khám phá khoảng trời đầy độc đáo Phan Thiết – Mũi N é o Khác 65 - Câu 3: Anh/Chị biết đến công ty du lịch tiếp thị GTVT Vietravel qua hình thức nào? (có thể chọn nhiều đáp án) o Bạn bè, người thân o Phim ảnh/ Chương trình TV o Internet Trư o Sách hướng dẫn du lịch o Công ty du lịch/ lữ hành PHẦ B CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H LỰA CHỌ SẢ PHẨM TOUR DU LNCH ỘI ĐNA ng Sau phát biểu liên quan đến việc lựa chọn sản phRm tour du lịch nội địa cơng ty Vietravel Huế Xin Anh/Chị vui lịng trả lời cách đánh dấu đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý ih Rất khơng Khơng đồng ý ọc TT Đạ (X) thích hợp với mức độ sau: CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H LỰA CHỌ uế ếH ht Kin CHẤT LƯỢ G TOUR Chất lượng tour đa dạng, phong phú, đáp ứng nhu cầu khách du lịch Cung cấp nhiều chương trình tour theo yêu cầu (chương trình du lịch, làm visa…) Tổ chức chương trình tour, hoạt động tham gia hợp lí Các điểm tham quan tour đáp ứng kỳ vọng khách du lịch điểm đến THƯƠ G HIỆU MỨC ĐỘ ĐÁ H GIÁ CỦA KHÁCH HÀ G 1 Công ty nhiều người biết đến Vietravel công ty hoạt động lâu năm 66 2 - ngành du lịch Chất lượng - uy tín cơng ty đặt lên hàng đầu THÔ G TI QUẢ G BÁ Thơng tin đầy đủ, dễ tìm kiếm Thơng tin tour truyền miện tích cực Tờ rơi, Poster, bảng giá thiết kế đẹp mắt 5 ng Quảng bá tour thu hút Đạ GIÁ CẢ Giá phù hợp với chất lượng chương trình ih du lịch Giá chương trình du lịch phù hợp với ọc 2 Trư 1 khả chi trả Anh/Chị Phương thức toán đa dạng KHUYẾ MÃI Kin Thường xun có chương trình khuyến Dễ dàng nhận biết, tham gia chương uế ếH ht trình khuyến Chính sách khuyến có giá trị Chương trình khuyến rõ ràng QUYẾT ĐN H LỰA CHỌ 1 Anh/Chị tiếp tục sử dụng tour du lịch nội địa cơng ty có nhu cầu Anh/Chị thấy định lựa chọn sản phN m tour du lịch nội địa cơng ty hồn tồn 67 - đắn Anh/Chị giới thiệu cho người thân, bạn bè tour du lịch nội địa công ty Trư PHẦ C THÔ G TI CÁ HÂ Câu 1: Giới tính o N am ng o Nữ Câu 2: Anh/Chị vui lịng cho biết tuổi o 31 – 45 tuổi o 46 – 60 tuổi o > 60 tuổi Câu 3: ghề nghiệp o Học sinh, sinh viên o Kinh doanh, buôn bán ọc ih Đạ o 18 – 30 tuổi o Lao động phổ thông o Khác uế ếH ht Kin o Cán bộ, công chức viên Câu 4: Thu thập hàng tháng o < 3.000.000 o – 5.000.000 o – 10.000.000 o > 10.000.000 XI CHÂ THÀ H CẢM Ơ SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ KHÁCH HÀ G! ⁕⁕⁕⁕ 68 - ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 69 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂ TÍCH SPSS C2 ng Trư Cơ cấu mẫu khảo sát C1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Lan dau tien 66 55,0 55,0 55,0 Lan thu 24 20,0 20,0 75,0 Valid Lan thu 13 10,8 10,8 85,8 Tren lan 17 14,2 14,2 100,0 Total 120 100,0 100,0 Đạ Frequency Percent Valid Percent 19 15,8 15,8 21 17,5 17,5 12 10,0 10,0 ọc ih Tour cac tinh mien N am Tour cac tinh mien Bac Tour cac tinh mien Trung Tour Hue - Ha N oi - Lao Cai 36 SaPa Valid Tour Hue - Ha N oi - Moc 14 Chau - Lai Chau Tour Phan Thiet - Mui N e 12 Khac Total 120 30,0 30,0 73,3 11,7 11,7 85,0 10,0 10,0 5,0 5,0 100,0 100,0 95,0 100,0 uế ếH ht Kin C3 Cumulative Percent 15,8 33,3 43,3 Frequency Percent Valid Percent 35 29,2 29,2 Ban be, nguoi than Phim anh/ Chuong trinh 12 TV 47 Valid Internet Sach huong dan du lich Cong ty du lich/ lu hanh 21 Total 120 70 Cumulative Percent 29,2 10,0 10,0 39,2 39,2 4,2 17,5 100,0 39,2 4,2 17,5 100,0 78,3 82,5 100,0 - Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent N am 57 47,5 47,5 47,5 Valid N u 63 52,5 52,5 100,0 Total 120 100,0 100,0 Trư Độ tuổi ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tu 18 - 30 tuoi 15 12,5 12,5 12,5 Tu 31 - 45 tuoi 71 59,2 59,2 71,7 Valid Tu 46 - 60 tuoi 28 23,3 23,3 95,0 5,0 5,0 100,0 Total 120 100,0 100,0 ih Đạ N ghề nghiệp ọc Frequency Percent Valid Percent 5,0 5,0 81 67,5 67,5 Kin Hoc sinh, sinh vien Kinh doanh, buon ban Can bo, cong chuc vien Valid 18 chuc Khac 15 Total 120 15,0 15,0 12,5 12,5 100,0 100,0 Cumulative Percent 5,0 72,5 87,5 100,0 uế ếH ht Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu 5,0 5,0 5,0 Tu - trieu 13 10,8 10,8 15,8 Valid Tu - 10 trieu 20 16,7 16,7 32,5 Tren 15 trieu 81 67,5 67,5 100,0 Total 120 100,0 100,0 Phân tích: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,858 71 - Trư Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CL1 11,40 7,839 ,666 ,838 CL2 11,43 7,423 ,681 ,829 CL3 11,47 6,150 ,798 ,776 CL4 11,76 6,218 ,702 ,826 ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,741 ih Đạ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TH1 7,97 2,285 ,570 ,664 TH2 8,03 2,066 ,578 ,643 TH3 8,10 1,671 ,578 ,661 ọc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,936 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TTQB1 10,83 10,846 ,839 ,921 TTQB2 10,88 10,575 ,873 ,910 TTQB3 10,78 10,356 ,855 ,915 TTQB4 10,90 10,545 ,832 ,923 uế ếH ht Kin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,723 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted GC1 7,22 1,768 ,450 ,740 GC2 7,31 1,358 ,621 ,538 GC3 7,41 1,286 ,579 ,595 72 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,848 ng Trư Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Total Correlation Item Deleted KM1 12,44 4,366 ,708 ,798 KM2 12,48 4,554 ,676 ,812 KM3 12,45 4,670 ,697 ,804 KM4 12,45 4,418 ,669 ,816 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,881 ih Đạ if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 1,518 ,766 ,835 1,278 ,734 ,884 1,522 ,839 ,782 ọc Kin Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted QDLC1 7,81 QDLC2 7,37 QDLC3 7,92 uế ếH ht KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,831 Approx Chi-Square 1305,245 Bartlett's Test of Sphericity df 153 Sig ,000 73 - Total Variance Explained ng Trư Compone Initial Eigenvalues nt Tota % of Cumulati l Varianc ve % e 6,95 38,655 38,655 2,06 11,481 50,136 1,83 10,181 60,317 1,33 7,415 67,732 1,07 5,960 73,692 ,744 4,135 77,827 ,690 3,834 81,661 ,545 3,030 84,690 ,497 2,762 87,453 10 ,433 2,406 89,858 11 ,390 2,168 92,026 12 ,301 1,672 93,698 13 ,293 1,627 95,324 14 ,220 1,224 96,548 15 ,214 1,186 97,735 16 ,164 ,911 98,646 17 ,136 ,758 99,404 18 ,107 ,596 100,000 ọc ih Đạ Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Tota % of Cumulati Tota % of Cumulati l Varianc ve % l Varianc ve % e e 6,95 3,62 38,655 38,655 20,156 20,156 8 2,06 2,89 11,481 50,136 16,093 36,249 7 1,83 2,52 10,181 60,317 14,025 50,274 1,33 2,11 7,415 67,732 11,720 61,994 1,07 2,10 5,960 73,692 11,698 73,692 uế ếH ht Kin Extraction Method: Principal Component Analysis 74 - ng Trư Rotated Component Matrixa Component TTQB1 ,874 TTQB3 ,849 TTQB4 ,836 TTQB2 ,833 KM3 ,816 KM2 ,804 KM1 ,791 KM4 ,789 CL3 ,781 CL1 ,776 CL2 ,681 CL4 ,622 TH1 ,859 TH2 ,713 TH3 ,685 GC2 ,812 GC3 ,808 GC1 ,710 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,719 Approx Chi-Square 212,316 Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,000 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % 2,459 81,969 81,969 2,459 81,969 ,353 11,752 93,721 ,188 6,279 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 75 81,969 - Component Matrixa ng Trư Component QDLC3 ,935 QDLC1 ,902 QDLC2 ,878 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Correlations QDLC CL TH TTQB GC KM Pearson ,749** ,624** ,713** ,460** ,574** Correlation QDLC Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 120 120 120 120 120 120 Pearson ,749** ,485** ,672** ,307** ,399** Correlation CL Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 N 120 120 120 120 120 120 Pearson ,624** ,485** ,427** ,328** ,267** Correlation TH Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,003 N 120 120 120 120 120 120 Pearson ,713** ,672** ,427** ,266** ,399** Correlation TTQB Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,003 ,000 N 120 120 120 120 120 120 Pearson ,460** ,307** ,328** ,266** ,235** Correlation GC Sig (2-tailed) ,000 ,001 ,000 ,003 ,010 N 120 120 120 120 120 120 Pearson ,574** ,399** ,267** ,399** ,235** Correlation KM Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,003 ,000 ,010 N 120 120 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the DurbinSquare Estimate Watson a ,885 ,784 ,774 ,27676 1,586 a Predictors: (Constant), KM, GC, TH, TTQB, CL b Dependent Variable: QDLC ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 76 - A OVAa Model Trư Sum of df Mean F Sig Squares Square Regression 31,679 6,336 82,721 ,000b Residual 8,732 114 ,077 Total 40,411 119 a Dependent Variable: QDLC b Predictors: (Constant), KM, GC, TH, TTQB, CL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients CL ,211 ,043 ,310 4,944 ,000 ,483 2,072 TH ,215 ,045 ,246 4,777 ,000 ,713 1,402 TTQB ,141 ,033 ,260 4,290 ,000 ,517 1,934 GC ,162 ,048 ,158 3,340 ,001 ,852 1,174 ,244 5,014 ,000 ,797 1,254 x1 x2 x3 x4 x5 x6 10,717 16,711 6,296 12,637 18,290 15,978 119 119 119 119 119 119 Sig tailed) (2- Mean Difference ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Std Error Mean ,07815 ,06084 ,09795 ,05188 ,06299 ,05320 uế ếH ht One-Sample Test Test Value = t df Std Deviation ,85605 ,66646 1,07294 ,56828 ,69004 ,58274 Kin 3,8375 4,0167 3,6167 3,6556 4,1521 3,8500 ọc One-Sample Statistics N Mean 120 120 120 120 120 120 ,986 ,326 ih KM ,206 ,041 a Dependent Variable: QDLC x1 x2 x3 x4 x5 x6 Tolerance VIF Đạ Beta (Constant) ,218 Std Error ,221 ng B Sig Collinearity Statistics ,83750 1,01667 ,61667 ,65556 1,15208 ,85000 77 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,6828 ,9922 ,8962 1,1371 ,4227 ,8106 ,5528 ,7583 1,0274 1,2768 ,7447 ,9553