Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách du lịch tại khách sạn moonlight huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA KI H TẾ VÀ PHÁT TRIỂ - ng Trư - ih Đạ ọc KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP Kin GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H LỰA CHỌ DNCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU uế ếH ht LNCH TẠI KHÁCH SẠ MOO LIGHT HUẾ SI H VIÊ THỰC HIỆ : TRẦ QUA G TRƯỜ G VŨ KHÓA HỌC: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA KI H TẾ VÀ PHÁT TRIỂ - ng Trư Đạ ih KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP ọc GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H LỰA CHỌ DNCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU Trần Quang Trường Vũ MSV: 19K4011361 Lớp: K53B Kinh tế & QLDL Khóa học: 2019 - 2023 Giáo viên hướng dẫn: uế ếH ht Sinh viên thực hiện: Kin LNCH TẠI KHÁCH SẠ MOO LIGHT HUẾ ThS Võ Việt Hùng HUẾ, ĂM 2023 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách du lịch khách sạn Moonlight Huế” trung thực khơng có chép Trư Là cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi thời gian qua Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài Huế, tháng năm 2023 ng Sinh viên thực Đạ Trần Quang Trường Vũ ọc ih uế ếH ht Kin SVTH: Trần Quang Trường Vũ i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng Trư LỜI CẢM Ơ Để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách du lịch khách sạn Moonlight Huế”, nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người ng Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi q trình hồn Đạ thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp q báu Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ThS Võ Việt Hùng – người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành khóa luận ih Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tất cán nhân viên khách sạn Moonlight Huế Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân ọc thành sâu sắc tới Phòng Kế hoạch - Kinh doanh khách sạn tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tập khóa luận Kin Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn bạn bè, người thân - người đứng đằng sau để cổ vũ, động viên, tạo điều kiện tơi hồn thành nghiên cứu cách tốt uế ếH ht Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực luận văn này, luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, cô giáo bạn để khóa luận hồn thiện hơn! Một lần nữa, xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Huế, tháng năm 2023 Sinh viên thực SVTH: Trần Quang Trường Vũ ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA i LỜI CẢM Ơ ii DA H MỤC HÌ H Ả H vii Trư DA H MỤC BẢ G BIỂU viii DA H MỤC BIỂU ĐỒ ix DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT x PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ ng Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đạ 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ih 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu ọc Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Kin 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài .6 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU uế ếH ht CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀ H VI KHÁCH HÀ G VÀ DNCH VỤ LƯU TRÚ KHÁCH SẠ 1.1 Cơ sở lý luận hành vi khách hàng dịch vụ lưu trú khách sạn 1.1.1 Cơ sở lý thuyết hành vi khách hàng 1.1.1.1 Khách hàng 1.1.1.2 Nhu cầu khách hàng .8 1.1.1.3 Khái niệm, mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 10 1.1.1.4 Quá trình định mua người tiêu dùng 12 1.1.2 Tổng quan khách sạn 14 1.1.2.1 Khái niệm khách sạn, kinh doanh khách sạn 14 SVTH: Trần Quang Trường Vũ iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng 1.1.2.2 Phân loại khách sạn 15 1.1.2.3 Ý nghĩa hoạt động kinh doanh khách sạn .16 1.1.3 Dịch vụ lưu trú kinh doanh khách sạn .17 1.1.3.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ lưu trú kinh doanh khách sạn 17 Trư 1.1.3.2 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú kinh doanh khách sạn 18 1.1.4 Tổng quan mơ hình nghiên cứu tham khảo mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 1.1.4.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý Fishbein & Ajzen (1975) 19 ng 1.1.4.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định Ajzen (1975) 20 1.1.4.3 Mơ hình nghiên cứu Babak Sohrabi cộng (2011) 22 Đạ 1.1.4.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .23 1.1.4.5 Thiết kế thang đo 26 1.2 Cơ sở thực tiễn 28 ih 1.2.1 Một số trường hợp khách sạn có chất lượng dịch vụ lưu trú thành cơng giới 28 ọc 1.2.2 Một số trường hợp khách sạn có dịch vụ lưu trú thành công Việt Nam 28 1.2.3 Tình hình kinh doanh khách sạn Thừa Thiên Huế thời gian gần 29 CHƯƠ G 2: PHÂ LỰA CHỌ Kin 1.2.4 Bài học kinh nghiệm cho khách sạn Moonlight Huế 31 TÍCH CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H DNCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU LNCH TẠI KHÁCH SẠ uế ếH ht MOO LIGHT HUẾ 33 2.1 Tổng quan khách sạn Moonlight .33 2.1.1 Giới thiệu chung khách sạn 33 2.1.2 Tình hình sở vật chất khách sạn .33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức khách sạn giai đoạn 2020-2022 35 2.1.4 Tình hình lượng khách du lịch sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn giai đoạn 2020-2022 37 2.1.5 Cơ cấu lao động khách sạn giai đoạn 2020-2022 38 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn giai đoạn 2020-2022 40 SVTH: Trần Quang Trường Vũ iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách sạn Moonlight thông qua khảo sát ý kiến khách du lịch .42 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 42 2.2.2 Đặc điểm hành vi khách hàng .44 Trư 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .46 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 2.2.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 48 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 50 ng 2.2.5 Phân tích hồi quy tương quan 51 2.2.5.1 Kiểm định Pearson’s tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 51 Đạ 2.2.5.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 53 2.2.5.3 Kiểm định ANOVA 54 2.2.5.4 Kết hồi quy 54 ih 2.2.6 Đánh giá khách du lịch yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách sạn Moonlight .56 ọc 2.2.6.1 Đánh giá khách du lịch yếu tố Sự tiện ích .57 2.2.6.2 Đánh giá khách du lịch yếu tố Giá 58 Kin 2.2.6.3 Đánh giá khách du lịch yếu tố Năng lực phục vụ 59 2.2.6.4 Đánh giá khách du lịch yếu tố Tiện nghi phòng .60 2.2.6.5 Đánh giá khách du lịch yếu tố ChuNn chủ quan 61 uế ếH ht 2.2.7 Đánh giá chung 62 CHƯƠ G : ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỰ ĐN H SỬ DỤ G DNCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU LNCH TẠI KHÁCH SẠ MOO LIGHT HUẾ 64 3.1 Định hướng phát triển khách sạn Moonlight vòng năm tới 64 3.1.1 Mục tiêu .64 3.1.2 Phương hướng .64 3.2 Một số giải pháp thúc đNy dự định sử dụng dịch vụ dịch vụ lưu trú khách du lịch khách sạn Moonlight 65 3.2.1 Giải pháp yếu tố Tiện nghi phòng 65 SVTH: Trần Quang Trường Vũ v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng 3.2.2 Giải pháp yếu tố Giá 65 3.2.3 Giải pháp yếu tố N ăng lực phục vụ 66 3.2.4 Giải pháp yếu tố Sự tiện ích 67 3.2.5 Giải pháp yếu tố ChuNn chủ quan 68 Trư PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 70 Kết luận 70 Kiến nghị 71 2.1 Đối với Sở du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 71 ng 2.2 Đối với khách sạn Moonlight Huế 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 ọc ih Đạ PHỤ LỤC .74 uế ếH ht Kin SVTH: Trần Quang Trường Vũ vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng DA H MỤC HÌ H Ả H Hình 1.1: Tháp nhu cầu Abraham Maslow (1943) Hình 1.2: Tiến trình thơng qua định mua 13 Hình 1.3: Mơ hình thuyết hành động hợp lý Fishbein & Ajzen (1975) 20 Trư Hình 1.4: Mơ hình thuyết hành vi dự định Ajzen (1991) .21 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách sạn Tehran Babak Sohrabi cộng (2011) 23 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ ng lưu trú khách du lịch khách sạn Moonlight .24 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức khách sạn giai đoạn 2020-2022 .35 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Trần Quang Trường Vũ vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 1.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng 11 Bảng 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .11 Bảng 1.3: Thang đo nghiên cứu đề tài 26 Trư Bảng 2.1: Các loại phòng khách sạn Moonlight Huế 33 Bảng 2.2: Tình hình lượng khách du lịch sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn giai đoạn 2020-2022 .37 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động khách sạn giai đoạn 2020-2022 38 ng Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn giai đoạn 2020-2022 40 Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu theo thông tin cá nhân 42 Đạ Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 47 Bảng 2.7: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 48 Bảng 2.8: Kết rút trích nhân tố khám phá biến độc lập 49 ih Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 50 Bảng 2.10: Kết rút trích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 51 ọc Bảng 2.11: Ma trận tương quan biến 52 Bảng 2.12: Độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 53 Kin Bảng 2.13: Kiểm định AN OVA độ phù hợp mơ hình 54 Bảng 2.14: Kết hồi quy 55 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng yếu tố Sự tiện ích 57 uế ếH ht Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng yếu tố Giá 58 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng yếu tố N ăng lực phục vụ .59 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng yếu tố Tiện nghi phòng 60 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng yếu tố ChuNn chủ quan 61 Bảng 2.20: Đánh giá định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách du lịch khách sạn Moonlight Huế 62 SVTH: Trần Quang Trường Vũ viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng Cronin, J J., & Taylor, S A (1992), Measuring service quality – a reexamination and extension Journal of Marketing, pp 55-68 Donald M Davidoff (2004), The practice of service management, N ew York: Harper and Row Publishers, pp 97-104 Trư Fishbein & Ajzen (1975), Theory of Reasoned Action, Organization Teen Sexual Behavior: Applicability of the Theory of Reasoned Action, N o 13, pp 111-118 Kotler,Philip (2002), Marketing Management, Organization: PearsonEducation, pp 6-10 ng Morcel Gotie (2002), Tourist purchase decision involvement and information preferences, Journal of Vacation Marketing, N o 10, pp 138–148 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Trần Quang Trường Vũ 73 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Số thứ tự phiếu:…… Trư Xin chào quý Anh/Chị! Tôi sinh viên Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế, thực đề tài “ ghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách du lịch khách sạn Moonlight” Rất mong quý anh/chị dành chút ng thời gian giúp tơi hồn thành phiếu điều tra N hững ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin q báu để tơi hoàn thành tốt đề tài Rất mong hợp tác từ phía Đạ anh/chị Xin chân thành cảm ơn! PHẦ 1: THƠ G TI CHU G Anh/chị vui lịng đánh dấu “X” vào phương án trả lời mà anh/chị lựa chọn ih câu hỏi đây: Câu 1: Anh/Chị biết đến khách sạn Moonlight Huế thông qua nguồn ọc thông tin sau đây? □ Bạn bè, người thân giới thiệu Kin □ Hoạt động tiếp thị khách sạn □ Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram,…) □ Quảng cáo trời (Banner, Poster, Logo,…) uế ếH ht □ Khác Câu 2: Lý khiến anh/chị lựa chọn sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn Moonlight Huế? □ Thương hiệu khách sạn thị trường □ Cơ sở vật chất phòng đầy đủ, tiện nghi □ Giá phù hợp, cạnh tranh □ Hệ thống an ninh khách sạn tốt □ Không gian rộng rãi, trang thiết bị đại □ Khác SVTH: Trần Quang Trường Vũ 74 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng Câu 3: Anh/Chị sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn Moonlight Huế lần thứ bao nhiêu? □ Lần □ Lần thứ hai □ Lần thứ ba □ Lần thứ tư trở lên Trư PHẦ 2: CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H LỰA CHỌ DNCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU LNCH TẠI KHÁCH SẠ MOO LIGHT Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý anh/chị nhận định ng cách đánh dấu “X” vào thang điểm từ (1) đến (5) với mức ý nghĩa sau: Hồn tồn khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT ih Đạ Không đồng ý ỘI DU G CÂU HỎI THA G ĐO ọc Sự tiện tích Vị trí khách sạn gần trung tâm thành Kin phố, địa điểm vui chơi giải trí Khơng gian bên khách sạn rộng rãi, thoáng mát Khách sạn có dịch vụ đặt phịng qua mạng Khách sạn có dịch vụ đặt vé máy bay, tour du lịch cho khách lưu trú Giá Mức giá khách sạn có tính cạnh tranh cao thị trường uế ếH ht Chất lượng dịch vụ tương xứng với số tiền bỏ SVTH: Trần Quang Trường Vũ 75 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng Các dịch vụ kèm theo (giặt là, phục vụ bữa ăn, đặt tour…) có giá phải Mỗi loại phịng lưu trú, nghỉ dưỡng có mức giá riêng biệt phù hợp với nhu Trư cầu khách hàng ăng lực phục vụ N hân viên có thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo ng 10 N hân viên giải khiếu nại kịp thời, nhanh chóng Quy trình đón tiếp phục vụ chun Đạ 11 nghiệp, thuận tiện N hân viên ln có mặt lúc, kịp ih 12 thời khách hàng cần giúp đỡ 13 ọc Tiện nghi phòng Phòng ngủ vệ sinh sẽ, thường xuyên Kin 14 Giường, nệm, gối tiện nghi, êm 15 Tivi, điều hịa, máy nóng lạnh phịng hoạt động tốt Hướng nhìn từ phịng ngủ đẹp mắt Chuœn chủ quan 17 uế ếH ht 16 Mọi người xung quanh ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ lưu trú 18 N hững người sử dụng, chuyên gia ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ lưu trú 19 Các hoạt động truyền thông, tiếp thị ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ lưu trú SVTH: Trần Quang Trường Vũ 76 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng Tôi sử dụng dịch vụ lưu trú khách 20 sạn theo sở thích cá nhân Quyết định lựa chọn Tôi tin việc lựa chọn dịch vụ lưu Trư 21 trú khách sạn Moonlight định đắn 22 Tôi tiếp tục lựa chọn dịch vụ lưu trú ng khách sạn Moonlight thời gian tới có nhu cầu Tơi giới thiệu cho bạn bè, người thân Đạ 23 dịch vụ lưu trú khách sạn Moonlight ih PHẦ 3: THÔ G TI CÁ HÂ □ N am ọc Câu 1: Giới tính anh/chị? □Nữ Câu 2: Độ tuổi anh/chị? □ Từ 40 đến 60 tuổi Câu 3: N ghề nghiệp anh/chị? Kin □ Dưới 20 tuổi □ Kinh doanh buôn bán □ Khác □ Từ 60 tuổi trở lên uế ếH ht □ Cán viên chức □ Từ 20 đến 40 tuổi □ Lao động phổ thông □ Học sinh sinh viên Câu Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng anh/chị? ☐ Dưới triệu/tháng ☐ Từ 10 đến 15 triệu/tháng SVTH: Trần Quang Trường Vũ ☐ Từ đến 10 triệu/tháng ☐ Từ 15 triệu/tháng trở lên 77 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂ TÍCH SPSS Thống kê đặc điểm mẫu điều tra Gioitinh Valid Trư Frequency Percent Cumulative Percent Nam 69 57.5 57.5 57.5 Nu 51 42.5 42.5 100.0 120 100.0 100.0 Total ng Dotuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 20 tuoi 14 11.7 11.7 11.7 Tu 20 den duoi 40 tuoi 53 44.2 44.2 55.8 Tu 40 den duoi 60 tuoi 43 35.8 35.8 91.7 Tu 60 tuoi tro len 10 8.3 8.3 100.0 120 100.0 100.0 Total ih Đạ Valid Valid Percent ọc Nghenghiep Frequency Lao dong thong Kinh doanh buon ban Valid Hoc sinh sinh vien 26.7 26.7 18 15.0 15.0 41.7 51 42.5 42.5 84.2 14 11.7 11.7 95.8 Total 120 Frequency Duoi trieu/thang 10 Tu den duoi 10 trieu/thang 18 Tu 10 den duoi 15 trieu/thang 37 Tu 15 trieu/thang tro len uế ếH ht SVTH: Trần Quang Trường Vũ Percent 26.7 Khac Total Cumulative 32 Thunhap Valid Valid Percent Kin Can bo vien chuc Percent 4.2 4.2 100.0 100.0 Percent Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 8.3 8.3 8.3 15.0 15.0 23.3 30.8 30.8 54.2 55 45.8 45.8 100.0 120 100.0 100.0 78 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng thongtin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 32 26.7 26.7 26.7 51 42.5 42.5 69.2 Mang xa hoi 20 16.7 16.7 85.8 Quang cao ngoai troi 12 10.0 10.0 95.8 4.2 4.2 100.0 120 100.0 100.0 Trư Ban be, nguoi than gioi thieu Hoat dong tiep thi cua khach san Valid Total ng Khac Đạ lydoluachon Frequency tren thi truong Co so vat chat tai phong day Gia ca phu hop, canh tranh Valid He thong an ninh cua khach 31.7 31.7 31.7 30 25.0 25.0 56.7 24 20.0 20.0 76.7 18 15.0 15.0 91.7 10 8.3 8.3 100.0 120 100.0 100.0 Khong gian rong rai, trang thiet bi hien dai Total uế ếH ht Kin san tot Cumulative 38 ọc du, tien nghi Valid Percent Percent ih Thuong hieu cua khach san Percent solansudung Frequency Valid Percent Lan dau tien 28 Lan thu hai 30 Lan thu ba 52 Lan thu tu 10 Total SVTH: Trần Quang Trường Vũ 120 Valid Percent Cumulative Percent 23.3 23.3 23.3 25.0 25.0 48.3 43.3 43.3 91.7 8.3 8.3 100.0 100.0 100.0 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Trư Cronbach's Alpha Tienich2 Tienich3 788 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted ng Tienich1 N of Items 7.467 660 702 10.60 7.771 623 722 10.45 8.569 532 766 8.205 570 749 Đạ 10.14 Tienich4 10.28 Reliability Statistics ih Cronbach's Alpha N of Items 750 ọc Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 11.82 Giaca2 11.88 Giaca3 11.97 Giaca4 11.89 Kin Giaca1 5.294 505 714 5.572 512 710 4.772 598 661 4.955 570 678 uế ếH ht Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 805 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted Phucvu1 11.05 6.972 627 752 Phucvu2 11.23 6.966 644 745 Phucvu3 11.13 6.682 651 741 Phucvu4 11.52 7.226 560 785 SVTH: Trần Quang Trường Vũ 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted Trư Scale Mean if Item 11.29 7.603 562 754 Tiennghi2 11.40 7.671 622 724 Tiennghi3 11.59 7.689 606 731 Tiennghi4 11.59 7.336 598 736 ng Tiennghi1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Đạ 770 Item-Total Statistics ih Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 11.68 7.045 572 714 Chuanchuquan2 11.81 6.829 637 680 Chuanchuquan3 11.96 6.612 587 706 Chuanchuquan4 11.88 7.549 491 754 ọc Chuanchuquan1 Kin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items uế ếH ht 714 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Quyetdinh1 7.36 1.257 542 622 Quyetdinh2 7.43 1.054 603 535 Quyetdinh3 7.58 1.120 469 713 SVTH: Trần Quang Trường Vũ 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .641 Approx Chi-Square df 190 Sig .000 Communalities Initial Extraction ng Tienich1 Trư Bartlett's Test of Sphericity 848.687 Tienich2 Tienich3 Tienich4 Đạ Giaca1 Giaca2 Giaca3 ih Giaca4 Phucvu1 ọc Phucvu2 Phucvu3 Phucvu4 Tiennghi1 Tiennghi3 Tiennghi4 Chuanchuquan1 Chuanchuquan2 Chuanchuquan3 Chuanchuquan4 Extraction Method: Principal Component Analysis .719 1.000 625 1.000 555 1.000 624 1.000 574 1.000 603 1.000 703 1.000 564 1.000 629 1.000 673 1.000 694 1.000 579 1.000 571 1.000 700 1.000 659 1.000 585 1.000 620 uế ếH ht Kin Tiennghi2 1.000 1.000 698 1.000 636 1.000 486 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.128 15.639 15.639 3.128 15.639 15.639 2.632 13.161 13.161 2.969 14.846 30.485 2.969 14.846 30.485 2.565 12.823 25.984 2.464 12.320 42.805 2.464 12.320 42.805 2.511 12.554 38.537 SVTH: Trần Quang Trường Vũ 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng 2.193 10.966 53.771 2.193 10.966 53.771 2.429 12.143 50.681 1.742 8.712 62.483 1.742 8.712 62.483 2.360 11.802 62.483 945 4.726 67.209 898 4.489 71.698 793 3.966 75.664 678 3.392 79.056 604 3.022 82.077 550 2.749 84.826 471 2.353 87.179 438 2.191 89.371 428 2.140 91.510 10 11 12 13 14 391 1.954 93.464 16 342 1.711 95.175 17 297 1.487 96.662 18 273 1.365 98.027 19 200 1.000 99.027 20 195 973 100.000 Đạ 15 ng Trư ih Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix ọc 811 Phucvu3 810 Phucvu1 775 Phucvu4 750 Tienich1 786 756 Tienich3 736 Tiennghi3 Tiennghi4 Tiennghi1 Chuanchuquan2 Chuanchuquan1 Chuanchuquan3 Chuanchuquan4 812 Tienich4 Tiennghi2 uế ếH ht Tienich2 Component Kin Phucvu2 a 817 808 751 724 804 775 775 691 Giaca3 835 Giaca2 769 Giaca4 723 SVTH: Trần Quang Trường Vũ 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng Giaca1 616 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Trư KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .652 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 73.592 df Sig .000 ng Communalities Initial Extraction Đạ Quyetdinh1 Quyetdinh2 Quyetdinh3 1.000 656 1.000 722 1.000 548 ih Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained ọc Component Initial Eigenvalues Total % of Variance 1.925 64.181 645 21.490 430 14.329 Total 64.181 % of Variance 1.925 Cumulative % 64.181 Kin Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings 64.181 85.671 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis uế ếH ht Phân tích hồi quy Correlations TI GC Pearson Correlation TI Sig (2-tailed) PV 215 018 N GC PV * 120 120 * TN CCQ QD 356 ** 047 -.055 -.005 610 550 955 000 120 120 120 120 051 -.119 146 578 196 111 000 120 215 Sig (2-tailed) 018 N 120 120 120 120 120 Pearson Correlation 047 051 124 042 Sig (2-tailed) 610 578 176 647 000 N 120 120 120 120 120 SVTH: Trần Quang Trường Vũ 120 380 ** Pearson Correlation 400 ** 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng Pearson Correlation TN -.055 -.119 124 Sig (2-tailed) 550 196 176 N 120 120 120 -.005 146 Sig (2-tailed) 955 N Pearson Correlation CCQ Trư Pearson Correlation QD 117 429 ** 203 000 120 120 120 042 117 111 647 203 120 120 120 120 120 120 ** ** ** ** ** 356 380 400 429 303 ** 001 303 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 001 N 120 120 120 120 120 120 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model R ng ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) R Adjusted 769 a 592 Std Error Đạ Square R Square b Model Summary Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change 574 326 592 df1 df2 DurbinWatson Sig F Change 33.062 114 000 1.758 ih a Predictors: (Constant), CCQ, TI, PV, TN, GC b Dependent Variable: QD ọc a ANOVA Model df Regression 17.622 Residual 12.152 Total 29.774 Mean Square 114 Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std 33.062 000 b 107 uế ếH ht b Predictors: (Constant), CCQ, TI, PV, TN, GC B Sig 119 a Dependent Variable: QD Model F 3.524 Kin Sum of Squares t Beta a Sig Correlations Zero- Error Partial Part Collinearity Statistics Tolerance VIF order (Constant) 244 277 882 TI 163 034 297 4.834 GC 222 043 PV 181 TN CCQ 380 000 356 412 289 950 1.052 322 5.148 000 380 434 308 914 1.094 036 309 5.105 000 400 431 305 978 1.022 238 035 422 6.882 000 429 542 412 951 1.052 115 036 195 3.189 002 303 286 191 959 1.043 SVTH: Trần Quang Trường Vũ 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng a Dependent Variable: QD One Sample T-Test One-Sample Statistics Tienich2 Tienich3 Tienich4 Giaca2 Giaca3 Mean ng Giaca1 Trư Tienich1 N Giaca4 Phucvu2 Phucvu3 3.68 1.209 110 120 3.23 1.184 108 120 3.38 1.116 102 120 3.54 1.152 105 120 4.03 961 088 120 3.98 874 080 120 3.88 1.014 093 120 3.96 991 090 120 3.93 1.062 097 120 3.75 1.047 096 120 3.85 1.105 101 120 3.45 1.076 098 120 4.00 1.167 107 120 3.89 1.083 099 ih Phucvu4 Tiennghi1 Tiennghi2 Std Error Mean 120 Đạ Phucvu1 Std Deviation ọc 120 3.70 1.097 100 Tiennghi4 120 3.70 1.185 108 Chuanchuquan1 120 4.10 1.095 100 Chuanchuquan2 120 3.97 1.076 098 Chuanchuquan3 120 3.82 1.181 108 Chuanchuquan4 120 3.89 1.067 097 Quyetdinh1 120 3.83 560 051 Quyetdinh2 120 3.75 638 058 Quyetdinh3 120 3.61 677 062 uế ếH ht Kin Tiennghi3 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Tienich1 -2.869 119 005 Tienich2 -7.168 119 Tienich3 -6.137 Tienich4 Giaca1 Upper -.317 -.54 -.10 000 -.775 -.99 -.56 119 000 -.625 -.83 -.42 -4.360 119 000 -.458 -.67 -.25 380 119 705 033 -.14 21 SVTH: Trần Quang Trường Vũ 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Việt Hùng -.313 119 755 -.025 -.18 13 Giaca3 -1.260 119 210 -.117 -.30 07 Giaca4 -.461 119 646 -.042 -.22 14 Phucvu1 -.773 119 441 -.075 -.27 12 Phucvu2 -2.615 119 010 -.250 -.44 -.06 Phucvu3 -1.487 119 140 -.150 -.35 05 -5.601 119 000 -.550 -.74 -.36 Tiennghi1 000 119 1.000 000 -.21 21 Tiennghi2 -1.096 119 275 -.108 -.30 09 Tiennghi3 -2.996 119 003 -.300 -.50 -.10 Tiennghi4 -2.772 119 006 -.300 -.51 -.09 Phucvu4 Chuanchuquan1 ng Trư Giaca2 119 319 100 -.10 30 -.339 119 735 -.033 -.23 16 -1.701 119 092 -.183 -.40 03 Chuanchuquan4 -1.112 119 268 -.108 -.30 08 Quyetdinh1 -3.423 119 001 -.175 -.28 -.07 Quyetdinh2 -4.290 119 000 -.250 -.37 -.13 Quyetdinh3 -6.335 119 000 -.392 -.51 -.27 Chuanchuquan2 Chuanchuquan3 ọc ih Đạ 1.000 uế ếH ht Kin SVTH: Trần Quang Trường Vũ 87