Hoàn thiện công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất sở hữu nhà ở và các tài sản khác gắn liền với đất trên địa bàn thành phố vinh tỉnh nghệ an

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN uế - - H TRẦN THỊ HUYỀN TRANG HỒN THIỆN CƠNG TÁC CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN QUYỀN tế SỬ DỤNG ĐẤT, SỞ HỮU NHÀ Ở VÀ CÁC TÀI SẢN KHÁC GẮN nh LIỀN VỚI ĐẤT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VINH, TỈNH c Ki NGHỆ AN họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tr ườ ng Đ ại CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ TÀI NGUYÊN MÔI TRƢỜNG Thừa Thiên Huế, 2021 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN nh tế H uế - - Ki KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP họ c HỒN THIỆN CÔNG TÁC CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT, SỞ HỮU NHÀ Ở VÀ CÁC TÀI SẢN ại KHÁC GẮN LIỀN VỚI ĐẤT TRÊN ĐỊA BÀN ng Đ THÀNH PHỐ VINH, TỈNH NGHỆ AN Tr ườ CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ TÀI NGUYÊN MÔI TRƢỜNG Sinh viên thực hiện: Trần Thị Huyền Trang Mã SV: 17K4011204 Lớp: K51 TNMT Niên khóa: 2017 – 2021 Giảng viên hƣớng dẫn: PGS TS Bùi Đức Tính Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2021 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “Hồn thiện cơng tác cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất địa bàn thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thông qua hướng dẫn khoa học PGS TS Bùi Đức Tính Các thơng tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo Tơi xin hồn tồn chịu Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế trách nhiệm lời cam đoan Sinh viên thực Trần Thị Huyền Trang i - Lời Cảm Ơn Đề tài hồn thiện kết q trình học tập vừa qua với trình thực tế địa bàn thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An Trong trình thực tập, nghiên cứu viết đề tài nhận quan tâm giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể nhiệt tình giúp đỡ Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc uế thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế Phát H triển trường tạo điều kiện để tơi hồn thành tốt báo cáo thực tập cuối khóa tế Điều đáng nói cám ơn thầy Bùi Đức Tính, người trực tiếp gặp mặt, nh hướng dẫn tận tình, quan tâm giúp đỡ hiểu rõ nội dung liên quan đến vấn đề nghiên cứu để tơi hồn thành tốt báo cáo Ki Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Giám đốc chi nhánh Lê Quốc Tuấn, Phó GĐ Nguyễn Tất Hồi Nam, anh Hồng Đăng Hưng - Trưởng phịng họ c Hành Tổng hợp, chị Nguyễn Bảo Anh chuyên viên phịng Hành – Tổng hợp, chị Nguyễn Thị Dun, chị Trần Thị Lệ Thu chuyên viên đất đai ại phịng Lưu trữ thơng tin cán cơng nhân viên khác cơng tác Đ phịng nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian thực tập vừa qua ng Do thời gian có hạn, lần tiếp xúc với thực tế trình độ cịn hạn hẹp ườ nên đề tài không tránh khỏi sai sót định Tơi mong q thầy bạn đọc, phê bình đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Tr Cuối lần xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình tất người Kính chúc thầy, tồn thể chú, anh chị Chi nhánh Văn phịng Đăng ký đất đai thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An mạnh khỏe, hạnh phúc đạt nhiều thành công công tác sống Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2021 Ngƣời thực Trần Thị Huyền Trang ii - TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đề tài “Hồn thiện cơng tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất địa bàn thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An” Mục tiêu đề dựa sở nghiên cứu thực trạng công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sử hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất địa bàn thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An Từ đó, đề xuất giải pháp uế phù hợp nhằm hồn cơng tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất Đối tượng nghiên cứu đề tài H nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng hộ gia đình chất lượng dịch vụ tế cung cấp điện công ty, với phạm vi nghiên cứu hộ gia đình sử dụng điện địa bàn thành phố Huế Để đáp ứng mục tiêu nghiên cứu đề ra, sử dụng nh phương pháp thu thập số liệu sơ cấp, thứ cấp phương pháp xử lý số liệu dựa vào đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, kiểm định KMO Ki Barlett, cuối phân tích hồi quy kiểm định ANOVA c Kết nghiên cứu cho thấy tất nhóm nhân tố có tương quan họ với đánh giá hài lịng cơng dân cơng tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất ại Công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài Đ sản khác gắn liền với đất việc làm quan trọng, chủ trương quan trọng Đảng ng Nhà nước Được cấp quyền, đồn thể Đối với nhân tố Trình tự đăng ký cấp giấy chứng nhận hầu hết hộ gia đình ườ đồng ý với tất biến quan sát, thời gian Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai cần trì phát huy cải cách trình tự đăng ký Tr cấp giấy chứng nhận Chi nhánh cần ý phát triển biến độc lập đánh giá Trình tự đăng ký cấp giấy điều có mức độ đánh giá mức độ bình thường 91,00% Đối với nhân tố Thủ tục hồ sơ đăng ký cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất hầu hết đối tượng trả lời đánh giá đồng ý với thời gian niên yết xử lý hồ sơ, loại giấy tờ, giám sát giải vấn đề khiếu nại hầu hết mức độ đánh giá đồng ý 84,00% Trong tương lai Chi nhánh cần thực công tác xử lý nhanh hơn, hiệu hơn, giảm gánh nặng công vụ, tăng cường giải đơn từ khiếu nại kịp thời iii - Đối với nhân tố Trình độ lực phụ vụ người trả lời đánh giá hầu hết mức độ đồng ý với tất biến quan sát cao 80,00% Chứng tỏ trình độ lực phục vụ cán tốt tương lai Chi nhánh cần phát huy Đặc biệt phải trọng tới tuân thủ quy trình, quy định giải cơng việc, nhằm nâng cao đánh giá công dân công tác cấp giấy chứng nhận chi nhánh Đối với nhân tố Thái độ phục vụ cán bộ, công nhân viên Chi nhánh hầu uế hết công dân đánh giá mức độ đồng ý Chinh nhánh cần trọng công tác H thái độ phục vụ cán công nhân viên tốt hơn, chi nhánh nên phát huy kết đạt được, đặc biết Cán tiếp nhận có tinh thần trách nhiệm cao đối tế với hồ sơ cơng dân nh Đối với nhân tố Tiện ích phụ vụ cơng tác cấp giấy chứng nhận cơng dân hầu hết đánh giá mức độ đồng ý, với tỷ lệ 80,00%, tỷ lệ cao Chi nhánh Ki cần phát huy tiện ích dịch vụ phục vụ công tác cấp giấy chứng nhận tốt c nữa, đặc biệt trọng vào biến Phòng cửa có đầy đủ tiện nghi, đại ( máy họ lạnh, máy in, lấy STT) Có bảng hướng dẫn tới ô cửa trực phận tiếp nhận, trả kết quả, thuế , hồ sơ ại Thứ ba, thơng qua phân tích hồi quy tuyến tính đề tài xác định mức Đ độ ảnh hưởng nhân tố đến Đánh giá hài lòng cơng dân Trong nhân tố có ảnh hưởng lớn Tiện ích phục vụ cơng tác cấp giấy chứng nhận Tr ườ ng quyền sử dụng đất với giá trị hệ số beta 0,352 iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU iii MỤC LỤC v uế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x H DANH MỤC HÌNH xi tế PHẦN I MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nh Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Ki 2.2 Mục tiêu cụ thể c Đối tượng phạm vi nghiên cứu họ 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiêm cứu ại Phương pháp nghiên cứu Đ 4.1 Phương pháp điều tra, thu thập số liệu 4.1.1 Số liệu thứ cấp ng 4.1.2 Số liệu sơ cấp ườ 4.2 Phương pháp tổng hợp, phân tích số liệu 5 Kết cấu đề tài Tr PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT, QUYỀN SỬ HỮU NHÀ Ở VÀ TÀI SẢN KHÁC GẮN LIỀN VỚI ĐẤT 1.1 Cơ sở lý luận đăng ký cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất Việt Nam 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến việc đăng ký cấp giấy chứng nhận 1.1.1.1 Khái niệm đăng ký đất đai v - 1.1.1.2 Khái niệm đăng ký quyến sở hữu nhà 1.1.1.3 Khái niệm đăng ký quyền sở hữu tài sản khác ngắn liền với đất 1.1.2 Mối quan hệ công tác đăng ký đất đai, cấp giấy chứng nhận với nội dung quản lý nhà nước đất đai 1.1.3 Các hình thức đăng ký đất đai 1.1.4 Công tác cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất 10 uế 1.1.4.1 Khái niệm cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất 10 H 1.1.4.2 Mục đích việc cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, sở hữu nhà tế tài sản khác gắn liền với đất 10 1.1.4.3 Yêu cầu việc cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, sở hữu nhà nh tài sản khác gắn liền với đất 10 Ki 1.1.4.4 Nguyên tắc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất 11 c 1.1.4.5 Nội dung Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, sở hữu nhà tài sản họ khác gắn liền với đất 12 1.1.4.6 Nhân tố ảnh hưởng công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền ại sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất 13 Đ 1.1.5 Mơ hình giả thiết nghiên cứu 19 ng 1.1.5.1 Một số mơ hình nghiên cứu liên quan 19 1.1.5.2 Mơ hình nghiên cứu 20 ườ 1.1.5.3 Thiết kế mã hóa thang đo 21 1.2 Cơ sở Thực tiễn đăng ký cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở Tr hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất Việt Nam 24 1.2.1 Kinh nghiệm cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tỉnh Cao Bằng 24 1.2.2 Kinh nghiệm cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tỉnh Nghệ An 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT, SỠ HỮU NHÀ Ở VÀ CÁC TÀI SẢN KHÁC GẮN LIỀN VỚI ĐẤT 30 2.1 Tổng quan Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An 30 vi - 2.1.1 Lịch sử hình thành 30 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 30 2.1.2.1 Chức 30 2.1.2.2 Nhiệm vụ, quyền hạn 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc phục vụ công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất 34 uế 2.2 Hiện trạng sử dụng đất thành phố Vinh, tỉnh Nghệ AN 34 2.2.1 Ranh giới hành thành phố Vinh 34 H 2.2.2 Cơ cấu sử dụng đất 35 tế 2.2.3 Hiện trạng sử dụng đất theo đối tượng 41 2.2.4 Tình hình biến động đất đai 43 nh 2.3 Thực trạng công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà Ki tài sản khác gắn liền với đất hộ gia đình, nhân địa bàn thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An 44 c 2.3.1 Kết cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, sở hữu nhà tải sản họ khác gắn liền với đất thành phố Vinh 44 2.3.1.1 Kết cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu 44 ại 2.3.1.2 Kết cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cấp đổi, cấp lại, đính Đ Giấy chứng nhận 45 ng 2.3.1.3 Kết cấp giấy chứng nhận Đăng ký biến động 46 2.3.3 Đánh giá chung thực trạng công tác cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, ườ sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất 47 2.4 Đánh giá nhân tố tác động đến công tác cấp Giấy chứng nhận quyền sử Tr dụng đất thông qua số liệu khảo sát 48 2.4.1 Phân tích thống kê đặc điểm mẫu 48 2.4.2 Đánh giá ảnh hưởng nhân tố liên quan đến công tác cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất 51 2.4.2.1 Kiểm định hệ số tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 51 2.4.2.2 Kiểm định thang đo đánh giá hài lòng biến phụ thuộc 54 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 54 2.4.3.1 Kiểm định KMO and Bartlett's Test 54 vii - 2.4.3.2 Ma trận xoay nhân tố phương trình 58 2.4.3.3 Kiểm định tự tương quan Pearson 59 2.4.4 Phân tích hồi quy đa biên mơ hình 60 2.4.5 Mơ hình nghiên cứu kết kiểm định giả thuyết theo thực tế khảo sát 63 2.5 Mối quan hệ hai nhân tố Thủ tục hồ sơ Tiện ích phục vụ với đặc điểm mẫu nghiên cứu 64 2.6 Đánh giá công dân yếu tố 69 uế 2.6.1 Đánh giá cơng dân nhân tố “Trình tự đăng ký” 69 2.6.2 Đánh giá công dân nhân tố “Thủ tục hồ sơ” 70 H 2.6.3 Đánh giá cơng dân nhân tố “Trình độ lực phục vụ” 72 tế 2.6.4 Đánh giá công dân nhân tố “Thái độ phục vụ” 73 2.6.5 Đánh giá cơng dân nhân tố “Tiện ích dịch vụ” 74 nh CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CẤP GIẤY CHỨNG Ki NHẬN QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT, QUYỀN SỞ HỮU NHÀ Ở VÀ TÀI SẢN KHÁC GẮN LIỀN VỚI ĐẤT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VINH, TỈNH c NGHỆ AN 76 họ 3.1 Định hướng công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản gắn liền với đất địa bàn thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An đến năm ại 2021 76 Đ 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất 76 ng 3.2.1 Trình tự đăng ký cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất 76 3.2.2 Giải pháp Thủ tục hồ sơ đăng ký cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất77 ườ 3.2.3 Giải pháp Trình độ lục phục vụ cán 78 3.2.4 Giải pháp thái độ phục vụ tiếp nhận hoàn trả kết 78 Tr 3.2.5 Giải pháp tiện ích phục vụ cho công tác cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất 79 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 Kết luận 80 Kiến nghị 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 84 viii - 1.3 Kiểm định thang đo Trình độ, lực phục vụ cán Cronbach's Alpha N of Items 739 Item-Total Statistics Corrected Item- Item Deleted Total Correlation 167 590 822 659 594 642 601 661 637 657 14.64 14.73 5.993 4.837 NL3 NL4 NL5 14.67 14.58 14.82 5.002 4.628 4.917 H Deleted c NL1 NL2 tế Deleted Alpha if Item nh if Item Cronbach's Scale Variance if Ki Scale Mean uế Reliability Statistics họ Reliability Statistics ng Đ ại Cronbach's Alpha N of Items 822 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NL2 11.01 3.602 610 792 NL3 NL4 NL5 10.95 10.86 11.10 3.655 3.446 3.583 657 653 662 771 772 768 Tr ườ Scale Mean if Item Deleted 89 - 1.4 Kiểm định thang đo thái độ phục vụ tiếp nhận hoàn trả kết Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 635 uế Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance if Item Corrected Item- Alpha if Item Deleted Deleted Total Correlation Item tế H Scale Mean if TĐ1 TĐ2 TĐ3 TĐ4 TĐ5 5.018 3.695 3.865 4.562 4.617 115 549 562 385 406 722 491 490 584 577 N of Items 722 ườ Tr TĐ5 TĐ3 TĐ4 TĐ2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha ng Đ ại họ c Ki nh 15.13 14.94 14.98 15.16 15.04 Deleted Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.36 11.30 11.48 11.26 3.430 2.794 3.378 2.736 461 608 436 548 689 598 701 639 90 - 1.5 Kiểm định thang đo Tiện ích phục vụ cho công tác cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất Reliability Statistics N of Cronbach's Alpha Items uế 761 Item Deleted 14.64 14.71 14.81 14.76 14.79 5.557 6.670 4.937 5.056 4.585 Correlation Ki c họ Đ Cronbach's Alpha if Item Deleted 501 102 720 696 781 728 870 651 662 621 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 ng ườ Tr PV4 PV5 PV3 PV1 tế Item Deleted Corrected Item-Total nh Scale Variance if ại PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 Scale Mean if H Item-Total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 11.04 11.07 11.09 10.92 3.966 3.556 3.838 4.295 91 Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted 736 818 771 578 829 793 815 889 - 1.6 Kiêm định thang đo biến phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.781 Scale Variance Item if Item Deleted 14.22 14.30 14.35 họ ại Đ ng ườ Tr 92 Item Deleted 587 659 733 707 5.326 5.321 4.793 450 467 646 777 771 708 nh Sự thống minh bạch Thời gian xử lý Cách thức phụ vụ Cronbach's Alpha if 5.413 5.058 Ki 14.63 14.48 c Kết cung cấp dịch vụ Sự tin tưởng dịch vụ Correlation tế Deleted Corrected Item-Total H Scale Mean if uế Item-Total Statistics - PHỤ LỤC 3: ĐÁNH GIÁ SỰ CỦA CÔNG DÂN VỚI CÁC BIẾN ĐỘC LẬP 3.1 Đánh giá trình tự đắng ký cấp Giấy chứng nhận Valid Percent Cumulative Percent 8.6 8.6 8.6 140 44.7 uế TT1 53.4 125 39.9 21 6.7 Frequency Percent Khong dong y 27 Binh thuong Dong y dong y Total 313 6.7 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 23 7.3 7.3 7.3 Binh thuong 144 46.0 46.0 53.4 Dong y 125 39.9 39.9 93.3 Hoan toan dong y 21 6.7 6.7 100.0 Total 313 100.0 100.0 ng Đ Khong dong y ườ Tr Valid 93.3 ại họ c Frequency Percent Valid H 100.0 Ki TT2 39.9 tế Hoan toan nh Valid 44.7 TT3 Valid Cumulative Percent Percent Frequency Percent Khong dong y 27 8.6 8.6 8.6 Binh thuong 118 37.7 37.7 46.3 Dong y 141 45.0 45.0 91.4 Hoan toan dong y 27 8.6 8.6 100.0 Total 313 100.0 100.0 TT4 93 - Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Khong dong y 21 6.7 6.7 6.7 Binh thuong 169 54.0 54.0 60.7 Dong y 105 33.5 33.5 94.2 Hoan toan dong y 18 5.8 5.8 100.0 Total 313 100.0 100.0 Valid Minimum Maximum TT1 313 TT2 TT3 TT4 313 313 313 2 5 Valid N (listwise) 313 Mean Std Deviation H N uế 3.1.1 Giá trị trung bình, lớn nhất, nhỏ biến quan sát: Descriptive Statistics 0,745 3,46 3,54 3,38 0,729 0,772 0,698 Ki nh tế 3,45 TT ại họ c 3.1.2 Kiểm định phƣơng sai nhân tố Trình tự đăng ký phục vụ theo chuyên mơn trung bình Test of Homogeneity of Variances df1 df2 3,809 Sig 309 ,011 ng Đ Levene Statistic Tr ườ 3.1.3 Kiểm định ANOVA nhân tố Trình tự đăng ký phục vụ theo chun mơn trung bình ANOVA Between Groups Within Groups Total TT Sum of Squares df Mean Square 0,451 104,842 105,293 309 312 0,150 0,339 94 F Sig 0,443 0,723 - 3.2 Thủ tục hồ sơ cấp Giấy chứng nhận 6.4 6.4 6.4 Binh thuong 111 35.5 35.5 41.9 Dong y 134 42.8 42.8 84.7 48 15.3 15.3 100.0 313 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total uế 20 tế Valid Khong dong y H Thời gian HS theo quy trình niên yết hợp lý Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent nh Quy trình xử lý HS theo niên yết hợp lý Ki Frequency Percent 18 5.8 5.8 5.8 135 43.1 43.1 48.9 Dong y 136 43.5 43.5 92.3 Hoan toan dong y 24 7.7 7.7 100.0 313 100.0 100.0 họ Binh thuong c Khong dong y Valid Cumulative Percent Percent ại Valid Đ Total Tr ườ ng Yêu cầu loại giấy tờ, thành phần hồ sơ Chinh nhánh văn phòng đất hợp lý Valid Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Khong dong y 2.6 2.6 2.6 Binh thuong 90 28.8 28.8 31.3 Dong y 167 53.4 53.4 84.7 Hoan toan dong y 48 15.3 15.3 100.0 Total 313 100.0 100.0 Giám sát, khiếu nại, xác nhận hỏi đáp công tác cấp GCN QSDD Văn phòng đất quy định rõ minh bạch Frequency 95 Percent Valid Percent Cumulative Percent - Khong dong y 14 4.5 4.5 4.5 Binh thuong 136 43.5 43.5 47.9 Dong y 127 40.6 40.6 88.5 Hoan toan dong y 36 11.5 11.5 100.0 Total 313 100.0 100.0 Valid 3.2.1 Giá trị trung bình, lớn nhất, nhỏ biến quan sát: Descriptive Statistics Std 313 ,811 HS2 313 3,53 ,720 HS3 HS4 313 313 2 5 3,81 3,59 ,714 ,750 Valid N (listwise) 313 3,67 nh tế HS1 uế Minimum Maximum Mean Deviation H N HS họ c Ki 3.2.2 Kiểm định phƣơng sai nhân tố Thủ tục hồ sơ phục vụ theo chuyên mơn trung bình Test of Homogeneity of Variances ại Levene Statistic 1.239 df1 df2 309 Sig .296 ườ ng Đ 3.2.3 Kiểm định ANOVA nhân tố Trình tự đăng ký phục vụ theo chun mơn trung bình ANOVA HS df Mean Square Between Groups 1,037 ,346 Within Groups Total 113,504 114,542 309 312 ,367 Tr Sum of Squares 96 F Sig ,941 ,421 - 3.3 Trình độ lực phụ vụ cán công nhân viên NL2 Percent Khong dong y 16 5.1 5.1 5.1 Binh thuong 125 39.9 39.9 45.0 Dong y 131 41.9 41.9 86.9 Hoan toan dong y 41 13.1 uế Valid Cumulative Percent Percent Frequency 100.0 Total 313 100.0 H nh NL3 Ki Frequency Percent Khong dong y 13.1 100.0 tế Valid Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 118 37.7 37.7 40.6 147 47.0 47.0 87.5 Hoan toan dong y 39 12.5 12.5 100.0 Total 313 100.0 100.0 Dong y Đ ại họ Valid c Binh thuong ng NL4 Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 10 3.2 3.2 3.2 Binh thuong 110 35.1 35.1 38.3 Valid Dong y 132 42.2 42.2 80.5 Hoan toan dong y 61 19.5 19.5 100.0 Total 313 100.0 100.0 Tr ườ Frequency Percent NL5 Frequency 97 Percent Valid Percent Cumulative Percent - Khong dong 13 4.2 4.2 4.2 Binh thuong 151 48.2 48.2 52.4 Dong y 115 36.7 36.7 89.1 Hoan toan dong y 34 10.9 10.9 100.0 Total 313 100.0 100.0 y Valid uế 3.3.1 Giá trị trung bình, lớn nhất, nhỏ biến quan sát: Descriptive Statistics N Minimum H Std Maximum Mean Deviation 313 313 2 5 3,63 3,69 ,774 ,723 NL4 NL5 Valid N (listwise) 313 313 313 2 5 3,78 3,54 ,792 ,742 họ c Ki nh tế NL2 NL3 3.3.2 Kiểm định phƣơng sai nhân tố Trình tự đăng ký phục vụ theo ại chun mơn trung bình ườ ng Đ Test of Homogeneity of Variances NL Levene Statistic 2.212 df1 df2 Sig 309 087 Tr 3.3.3 Kiểm định ANOVA nhân tố Trình tự đăng ký phục vụ theo chun mơn trung bình ANOVA NL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square 2,410 114,460 116,870 309 312 ,803 ,370 98 F Sig 2,169 ,092 - 3.4 Thái độ phục vụ cán bộ, công nhân viên TĐ2 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 Binh thuong 124 39.6 39.6 40.9 Dong y 92 29.4 29.4 70.3 Hoan toan dong y 93 29.7 29.7 100.0 Total 313 100.0 100.0 H Valid uế Khong dong y TĐ3 1.9 1.9 1.9 Binh thuong 110 35.1 35.1 37.1 Dong y 128 40.9 40.9 78.0 Hoan toan dong y 69 22.0 22.0 100.0 Total 313 100.0 100.0 Ki c Valid nh Khong dong y tế Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent họ TĐ4 1.9 1.9 1.9 Binh thuong 133 42.5 42.5 44.4 Dong y 137 43.8 43.8 88.2 Hoan toan dong y 37 11.8 11.8 100.0 Total 313 100.0 100.0 ại ng ườ Tr Cumulative Percent Khong dong y Valid Valid Valid Percent Đ Frequency Percent TĐ5 111 160 Perce nt 35.5 51.1 Valid Percent 35.5 51.1 Cumulative Percent 35.8 86.9 41 13.1 13.1 100.0 313 100.0 100.0 Frequency Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total 99 - 3.4.1 Giá trị trung bình, lớn nhất, nhỏ biến quan sát: Descriptive Statistics Minimu m Maximum 5 5 N 313 313 313 313 313 Std Deviation ,855 ,789 ,709 ,669 uế TĐ2 TĐ3 TĐ4 TĐ5 Valid N (listwise) Mea n 3,88 3,83 3,65 3,77 tế H 3.4.2 Kiểm định phƣơng sai nhân tố Trình tự đăng ký phục vụ theo chun mơn trung bình nh Test of Homogeneity of Variances df1 df2 309 Sig .096 họ c Levene Statistic 2.130 Ki TĐ ườ ng Đ ại 3.4.3 Kiểm định ANOVA nhân tố Trình tự đăng ký phục vụ theo chuyên mơn trung bình Tr Between Groups Within Groups Total ANOVA TĐ Sum of Squares df Mean Square 2,101 95,751 97,852 309 312 ,700 ,310 F Sig 2,260 ,081 3.5 Tiện ích phục vụ cơng tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất PV1 Frequency Percent Valid Khong dong y 1.9 100 Valid Percent Cumulative Percent 1.9 1.9 - Binh thuong 112 35.8 35.8 37.7 Dong y 139 44.4 44.4 82.1 56 17.9 17.9 100.0 313 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total 12 3.8 Binh thuong 135 43.1 43.1 47.0 Dong y 127 40.6 40.6 87.5 Hoan toan dong y 39 12.5 12.5 100.0 Total 313 100.0 100.0 nh Ki Valid Cumulative Percent 3.8 H Frequency Percent uế Khong dong y Valid Percent 3.8 tế PV3 PV4 Percent Percent 3.8 3.8 3.8 Binh thuong 118 37.7 37.7 41.5 Dong y 145 46.3 46.3 87.9 Hoan toan dong y 38 12.1 12.1 100.0 313 100.0 100.0 Đ 12 Total ườ Tr Valid Cumulative Khong dong y ng Valid Valid ại họ c Frequency Percent PV5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 18 5.8 5.8 5.8 Binh thuong 123 39.3 39.3 45.0 Dong y 126 40.3 40.3 85.3 Hoan toan dong y 46 14.7 14.7 100.0 Total 313 100.0 100.0 101 - 3.5.1 Giá trị trung bình, lớn nhất, nhỏ biến quan sát: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 313 3,78 ,754 PV3 PV4 313 313 2 5 3,62 3,67 ,751 ,737 PV5 Valid N (listwise) 313 313 3,64 ,801 uế PV1 H 3.5.2 Kiểm định phƣơng sai nhân tố Tiện ích phục vụ theo chun mơn tế trung bình PV df1 df2 Sig 309 313 c Ki Levene Statistic 1.193 nh Test of Homogeneity of Variances họ 3.5.3 Kiểm định phƣơng sai nhân tố Tiện ích phục vụ theo chun mơn ng Đ ại trung bình PV Sum of Squares df Mean Square ,492 ,164 129,568 130,060 309 312 ,419 Tr ườ Between Groups Within Groups Total ANOVA 102 F Sig ,391 ,759 - PHỤ LỤC 4: ẢNH GIẤY CHỨNG NHẬN QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT, SỠ HỮU Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế NHÀ Ở VÀ CÁC TÀI SẢN KHÁC GẮN LIỀN VỚI ĐẤT 103